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SUMÁRIO
 Sumário
SOBRE A PESQUISA................................................................. 5
PERFIL................................................................................ 6
1. Formação das pessoas em cargos de gestão......................................7
2. Faixa etária...............................................................................................7
3. Identidade de gênero.............................................................................8
4. Identificação étnico-racial......................................................................8
5. Você é uma Pessoa com Deficiência (PCD)?........................................9
6. Você se identifica como uma pessoa LGBTQIAP+?.............................9
ESTRUTURA DA AGÊNCIA............................................... 10
7. Localização das empresas................................................................... 11
8. Sua empresa está situada em: Capital, Região Metropolitana ou
Interior?..................................................................................................... 12
9. Tempo de empresa.............................................................................. 12
10. Área de atuação................................................................................. 13
11. Número de colaboradores............................................................... 13
12. Sua empresa possui colaboradores em regime Home Office
atualmente?.............................................................................................. 14
13. Quantidade de pessoas contratadas em 2023.............................. 15
14. Quantidade de pessoas dispensadas em 2023.............................. 15
15. Formato das próximas contratações............................................... 16
ORGANIZAÇÃO E FLUXO DE TRABALHO....................... 17
16. Fluxo de trabalho na empresa......................................................... 18
17. Principal canal de comunicação interna......................................... 18
18. Índice de retrabalho (refação).......................................................... 19
19. Formas de gerenciar o retrabalho (refação) com clientes............ 19
20. Como são aprovadas as peças e campanhas com o cliente?....... 21
Pesquisa Censo Agências 2024
21. Metodologias utilizadas no processo/fluxo de trabalho............... 21
COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS...................................... 22
22. Porcentagem do prolabore dos sócios em relação ao faturamento
da agência................................................................................................. 23
BEM-ESTAR E DESENVOLVIMENTO................................ 24
23. Habilidades a desenvolver na equipe............................................. 25
24. Frequência de cursos e treinamentos para a equipe.................... 26
25. Principais ações de saúde................................................................. 26
e bem estar............................................................................................... 26
26. Como a agência avalia a satisfação dos colaboradores?.............. 27
LIDERANÇA...................................................................... 28
27. Experiência das pessoas em cargos de gestão.............................. 29
28. Outras atividades exercidas pelo gestor......................................... 29
29. Tempo dedicado à gestão do próprio negócio.............................. 30
30. Principais dificuldades de gerenciamento...................................... 31
31. Formas de avaliar a produtividade da equipe................................ 33
32. Formas de controlar as horas trabalhadas de cada
colaborador............................................................................................... 34
33. Você sentiu melhora na assertividade da sua precificação usando
o timesheet?.............................................................................................. 35
NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA............................................... 36
34. Envolvimento com entidades........................................................... 37
35. Principais serviços de marketing digital oferecidos pela
agência....................................................................................................... 37
36. Sua empresa atua com foco em algum nicho de mercado?........ 38
37. Atividades mais terceirizadas........................................................... 38
38. Tipos de contrato mais utilizados.................................................... 39
39. Gerenciamento de atividades de clientes em contrato de Fee
mensal....................................................................................................... 39
40. Índice de prospects que se tornam clientes ativos....................... 40
41. O quanto a agência se dedica a ações de retenção de clientes... 40
42. Porcentagem do faturamento anual total destinado para ações de
marketing da própria agência................................................................ 41
43. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado
principalmente em:.................................................................................. 42
44. Porcentagem de lucro aplicada sobre os serviços........................ 44
45. Serviços com melhor rentabilidade financeira.............................. 44
46. Formas de garantir que um job ou projeto irá ter o melhor
resultado possível (financeiramente).................................................... 46
47. Motivos pelos quais a agência perde clientes................................ 47
48. Ações mais eficazes para aquisição de clientes............................. 48
49. Instabilidade econômica: medidas para minimizar impactos
negativos................................................................................................... 49
PERFORMANCE............................................................... 50
50. Principal dificuldade na construção de relatórios......................... 51
TENDÊNCIAS E FUTURO.................................................. 52
51. Expectativa em relação ao mercado em 2024............................... 53
52. Saldo financeiro de 2022 x 2023...................................................... 53
53. Em 2024, você pretende adotar qual modelo de trabalho?......... 54
QUESTÕES EXCLUSIVAS.................................................. 55
01. Estrutura de trabalho da agência.................................................... 56
02. Média de clientes por atendimento/executivo de contas............ 56
Pesquisa Censo Agências 2024
03. Principal canal de comunicação com o cliente............................... 56
04. Porcentagem de comissão sobre a venda...................................... 56
05. Formas de remunerar o Atendimento/Executivo de contas........ 56
06. Média salário bruto - Área de Atendimento/Comercial................ 56
07. Média salário bruto - Gestão de Projetos....................................... 56
08. Média salário bruto - Profissional de Planejamento..................... 56
09. Média salário (prolabore) - Direção executiva................................ 56
10. Média salário bruto - Analista de Marketing Digital...................... 56
11. Média salário bruto - Analista de SEO/Mídias Pagas..................... 56
12. Média salário bruto - Redação/Conteúdo....................................... 57
13. Média salário bruto - Direção de Criação....................................... 57
14. Média salário bruto - Direção de Arte ............................................ 57
15. Média salário bruto - Profissional de Mídia/Produção.................. 57
16. Média salário bruto - Financeiro...................................................... 57
17. Média salário bruto - Analista de RH .............................................. 57
18. Benefícios oferecidos pela agência ................................................. 57
19. Saúde mental em relação ao trabalho............................................ 57
20. Principais formas de se atualizar sobre o mercado ..................... 57
21. Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal ....................... 57
22. Receita média mensal por pessoa................................................... 57
23. Participação em eventos................................................................... 58
24. Principais KPIs da agência................................................................. 58
25. Momento em que a agência apresenta relatórios de resultado ao
cliente........................................................................................................ 58
26. Próximos investimentos.................................................................... 58
27. Demandas da agência que utilizam Inteligência Artificial (IA)...... 58
28. Profissional referência no mercado de agências........................... 58
PARCEIROS E APOIADORES.................................................. 59
Sobre a NÚMERO DE PARTICIPANTES

Pesquisa 617 respondentes

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DA PESQUISA

Novembro de 2023
A pesquisa Censo Agências é uma das principais fontes a Janeiro de 2024
de informação sobre gestão de agências de publicidade e
marketing de todo o Brasil. Realizada anualmente desde
2014, ela traz questões sobre gestão interna, gestão de
pessoas, relacionamento com o cliente e perspectivas
para o futuro. SEGMENTAÇÃO

Porte da empresa (nº de colaboradores):

Por meio deste estudo é possível construir um
panorama do cenário atual do setor com os principais • Pequenas: de 1 a 10
desafios, práticas e cases das empresas participantes, • Médias: de 11 a 30
que respondem às questões de forma voluntária por • Grandes: de 31 a 50
meio de questionário online. Neste material você vai • Gigantes: mais de 50
encontrar dados referentes ao decorrer do ano de 2023,
Região:
com projeções para o ano de 2024. Esperamos que o
Censo Agências possa contribuir para o seu negócio, • Capital/Região Metropolitana
norteando seu planejamento e estabelecendo metas de • Interior
crescimento e sucesso para o ano que se inicia.

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 5

PERFIL

SUMÁRIO 6
 PERFIL

1. Formação das pessoas em cargos 2. Faixa etária

de gestão
2,92%
6,81% 50%

41,17%
40%
34,85%

9,72% 30%

39,71% 19,77%
20%

21,07%
10%
2,92%
19,77% 1,3%
0%

Graduação completa ou em andamento 30 anos ou menos

MBA completo ou em andamento 31 a 40 anos
Pós-graduação completa ou em andamento
41 a 50 anos
Não possuo formação acadêmica
51 a 60 anos
Técnico / Tecnólogo completo ou em andamento
61 ou mais
Mestrado / Doutorado completo ou em andamento

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 7

 PERFIL

3. Identidade de gênero 4. Identificação étnico-racial

Pessoa não-binária
69,21%
0,16%
20,42%

6,16%

2,27%
Mulher Homem
2,27%

0,49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

44,25% 55,59% Cor Branca Cor Amarela

se identificam se identificam Cor Parda Prefiro não informar
como mulheres como homens Cor Preta Raça/Etnia Indígena

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 8

 PERFIL

5. Você é uma Pessoa com 6. Você se identifica como uma

Deficiência (PCD)? pessoa LGBTQIAP+?

97,41%
100% 100%

2,11% 84,28%
que ocupam cargo de gestão,
14,42%
80% 80%
são pessoas com deficiência

das pessoas em cargos

60% 60% de gestão se identificam
como LGBTQIAP+

40% 40%

20% 20% 14,42%

2,11% 1,3%
0,49%
0% 0%

Não Sim Prefiro não

Não Sim Prefiro não
informar
informar

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 9

ESTRUTURA
DA AGÊNCIA

SUMÁRIO 10
 ESTRUTURA DA AGÊNCIA

7. Localização das empresas

RR AP

Maior
AM RN
concentração PA MA CE
de agências
PI PB
PE
AC
TO AL
RO SE
BA
MT

GO DF

MG ES
MS
SP
RJ
Menor
PR
concentração
de agências
SC

RS

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 11

 ESTRUTURA DA AGÊNCIA

8. Sua empresa está situada em: 9. Tempo de empresa

Capital, Região Metropolitana ou
Interior?

Menos de 1 ano 10,53%

Região Metropolitana

1 a 5 anos 40,03%

6 a 10 anos 22,2%
18,64%
43,44% 11 a 15 anos 12,32%
Capital
37,93% 16 a 20 anos 7,62%
Interior

Mais de 21 anos 7,29%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 12

 ESTRUTURA DA AGÊNCIA

10. Área de atuação 11. Número de colaboradores

Agência full service /

Agência 360° 45,54%
Agência de marketing /
Consultoria estratégica
14,75%
Agência online / digital /
13,94% 1a5 47,81%
desenvolvimento web

Eugência / Freelancer 6,00% 6 a 10 20,26%

Agência de comunicação /
3,89% 11 a 20 15,72%
com. integrada / com. corporativa

Agência de branding 2,76% 21 a 30 4,7%

Outro* 1,46% 31 a 40 3,57%
Estúdio de design 1,46%
41 a 50 2,11%
Produtora de áudio e vídeo 1,13% 2,43%
51 ou mais
0% 10% 20% 30% 40% 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Outro*: Live Marketing, Agência de performance,

Agência de conteúdo.

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 13

 ESTRUTURA DA AGÊNCIA

12. Sua empresa possui colaboradores em regime Home Office atualmente?

4,54%
10,05%

Sim, toda a equipe

Não
15,07%
49,11% Apenas uma parte da equipe
A maior parte da equipe
21,23% Metade da equipe

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 14

 ESTRUTURA DA AGÊNCIA

13. Quantidade de pessoas 14. Quantidade de pessoas

contratadas em 2023 dispensadas em 2023

6% 8%

2021 2022
6,0 2022 2023 6%
5,53 3,1
4% 3,56
2021
4% 6,3

2% 2%
2023
2,34
0%
0%

A média de contratações A média de demissões em

em 2023 foi de 3,56 pessoas. 2023 foi de 2,34 pessoas.

Declínio de 35,62% Declínio de 24,51%

em relação a 2022.
em relação a 2022.

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 15

 ESTRUTURA DA AGÊNCIA

15. Formato das próximas contratações

Contratação PJ 47,81%

Contratação CLT 16,21%

Contratação freelancer 15,56%

Contrato de serviço 7,94%

Não sei / Prefiro não informar 6,48%

Contrato de estágio 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 16

ORGANIZAÇÃO E
FLUXO DE TRABALHO

SUMÁRIO 17
 ORGANIZAÇÃO E FLUXO DE TRABALHO

Questão nova!

16. Fluxo de trabalho na empresa 17. Principal canal de comunicação

interna
1,3%
50%
46,03%

9,24%
40%
31,6%
9,89%
30%
23,82%
12,32%
20%
13,78%

16,53% 19,12% 10%

5,67%
4,21%
2,76% 2,27% 1,46%

0%
O próprio atendimento encaminha o trabalho
para a equipe (diretamente ou via software de gestão)
Chat online pessoal (WhatsApp, Telegram)

O gestor / diretor distribui as atividades Chat online profissional

(diretamente ou via software de gestão) (Google Hangouts, Slack, Skype, WhatsApp Business)
Tudo é encaminhado para o gestor da pauta/tráfego Software (Operand, Trello, outros)
e ele distribui as atividades (diretamente ou via software de gestão)
Reuniões presenciais
Trabalho sozinho(a)
Videochamada (Google Meet, Zoom, Microsoft Teams)
Não temos um processo padronizado
Temos uma reunião periódica de novos trabalhos Conversas informais
e cada um fica sabendo sobre seus jobs Outro
Outro
E-mail

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 18

 ORGANIZAÇÃO E FLUXO DE TRABALHO

18. Índice de retrabalho (refação) 19. Formas de gerenciar o

retrabalho (refação) com clientes

34,36%

30,96%

14,75%

A CADA 5 JOBS 13,45%

TRABALHADOS, 4,86%

2,4 SOFREM
1,62%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

ALTERAÇÕES Temos um limite de alterações, só cobro a mais

quando esse limite é ultrapassado
Não consigo cobrar

NÃO PREVISTAS Não cobro, mas substituo por outra demanda/job

Cobro apenas quando o cliente solicita alteração
de briefing/escopo
Cobro pela quantidade de horas trabalhadas a mais
Outro

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 19


A diversidade nas estratégias reflete a complexidade de
gerenciar projetos digitais e a importância de adaptar as práticas
de cobrança para atender tanto às necessidades da agência
quanto às expectativas dos clientes. A escolha da estratégia
mais adequada depende da capacidade da agência em
comunicar valor, gerenciar escopos de projeto de forma eficaz e
manter relações de longo prazo com seus clientes.
A prática de definir um limite de alterações gratuitas, adotada
por 34,36% das agências, sugere uma tentativa de equilibrar
flexibilidade para o cliente com a sustentabilidade
operacional da agência. Este modelo parece ser o mais eficaz
em termos de previsibilidade financeira e satisfação do cliente,
ao mesmo tempo que estabelece limites claros para o escopo do
trabalho.
Por outro lado, 30,96% das agências enfrentam dificuldades
em cobrar por retrabalhos, o que pode indicar uma lacuna na
comunicação de expectativas ou na estruturação de contratos.
Esse desafio sugere uma área de melhoria potencial no setor,
onde uma clareza maior nas negociações iniciais poderia
prevenir mal-entendidos futuros.
Pesquisa Censo Agências 2024
ORGANIZAÇÃO E FLUXO DE TRABALHO
A opção de não cobrar por retrabalhos, mas oferecer uma
substituição por outra demanda (14,75%), evidencia uma
abordagem orientada à relação de longo prazo com o cliente,
mas bem perigosa. Essa tática pode funcionar bem para reter
clientes valiosos, embora requeira uma gestão cuidadosa para
garantir que a agência não incorra em perdas significativas.
A estratégia de cobrar apenas quando há alteração de
briefing ou escopo, usada por 13,45% das agências, enfatiza a
importância de um escopo de trabalho bem definido. Esse
método pode ajudar a evitar disputas sobre o que constitui um
retrabalho versus um novo pedido, mas requer documentação
clara e acordos detalhados desde o início.
Cobrar pela quantidade de horas trabalhadas a mais (4,86%)
oferece uma transparência máxima em termos de esforço
dedicado versus custo, mas essa abordagem pode ser percebida
como menos flexível pelos clientes, que preferem preços fixos ou
pacotes de serviços.”
Rodrigo Neves
Presidente da AnaMid
e CEO da VitaminaWeb
SUMÁRIO 20
 ORGANIZAÇÃO E FLUXO DE TRABALHO

Questão nova!

20. Como são aprovadas as peças e 21. Metodologias utilizadas no

campanhas com o cliente? processo/fluxo de trabalho
*Questão de múltipla escolha
1,3%

Kanban 38,41%

14,75% Não uso nenhuma

metodologia no momento 26,26%

Canvas 21,39%
17,18% 44,08%
OKR 12,97%

22,69% Não sei informar 11,83%

Scrum 11,67%

Pelo WhatsApp Design Thinking 11,02%

Via softwares de gestão (Trello e outros)
Agile 8,91%
Por e-mail
Em reuniões presenciais ou online PDCA 7,13%
Outro*
Outro 2,59%
Outro*: Ferramentas do Google
(Apresentação, Drive.)

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 21

COMPENSAÇÃO
E BENEFÍCIOS

SUMÁRIO 22
 COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS

22. Porcentagem do prolabore dos sócios em relação ao faturamento da agência

22,89%

Prolabore dos sócios

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 23

BEM-ESTAR E
DESENVOLVIMENTO

SUMÁRIO 24
 BEM-ESTAR E DESENVOLVIMENTO

23. Habilidades a desenvolver na equipe

*Questão de múltipla escolha

Branding & Storytelling 41,82%

Planejamento 38,25%
Business Intelligence 35,66%
Geração de Leads / Inbound Marketing 30,47%
Produção de Conteúdo / Copywriting 29,5%
Growth Hacking 28,85%
Gestão de Mídia - Google Ads (SEM) 28,04%
Gestão de Mídia - Facebook Ads & Instagram 26,09%
SEO 25,77%
Gestão de Redes Sociais 24,47%
Otimização de Conversão (CRO) 21,07%
Produção e edição de vídeo 21,07%
Vendas Online 19,77%
User & Customer Experience 16,37%
Web Analytics 15,24%
Criação e Otimização de Landing Pages 11,99%
Assessoria de imprensa 8,59%
Tratamento de Imagem 7,29%
Outro 2,27%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 25

 BEM-ESTAR E DESENVOLVIMENTO

24. Frequência de cursos e 25. Principais ações de saúde

treinamentos para a equipe e bem estar
*Questão de múltipla escolha
35%
Flexibilidade com horários e ausências quando necessário
30,63%
66,94%
30% 28,36%
Não incentivar jornadas excessivas

25% 23,01% 43,27%

Pausas e momentos de descontração durante o expediente
20% 39,06%
Reuniões 1:1 com espaço livre para conversas
14,42%
15%
30,63%

Sem microgerenciamento
10%
17,18%
Realização de palestras e/ou conversas sobre
5% 3,57% autoconhecimento e bem-estar
11,83%
0% Promover consulta com profissional de psicologia/terapia
9,56%
Baixa - Ao menos uma vez por ano (ou menos)
Não realizo ações nesse sentido
Média - Ao menos uma vez por semestre
9,4%
Alta - Ao menos uma vez por trimestre (ou mais)
Outro
Não fazemos atualmente, mas está nos planos
1,62%
Nunca

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 26

 BEM-ESTAR E DESENVOLVIMENTO

Questão nova!

26. Como a agência avalia a satisfação dos colaboradores?

3,57%

18,48% 33,71% Percepção pessoal

Reuniões de feedback
Pesquisa de clima
Perguntas informais
Outro*
19,12%

25,12% Outro*: Não avaliamos.

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 27

LIDERANÇA

SUMÁRIO 28
 LIDERANÇA

27. Experiência das pessoas em 28. Outras atividades exercidas

cargos de gestão pelo gestor
*Questão de múltipla escolha

Atendimento / Comercial
75,36%
Planejamento
66,77%
19,12%
Marketing
58,02%
Financeiro/Administrativo
61,26%
19,61% 55,75%
Gestão de Pessoas
48,3%
Criação
42,63%
Produção
Esta é a minha primeira empresa 31,44%
Mídia
Já tive outra(s) empresa(s) em outras áreas
de atuação
31,28%
Gestão de Tráfego
Já tive outra(s) empresa(s) na área 27,07%
de comunicação
Outro
2,59%
Nenhuma outra
1,13%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 29

 LIDERANÇA

29. Tempo dedicado à gestão do

próprio negócio

Segundo o resultado desta questão, parece que os donos de

agências estão precisando de uma sacudida quando o assunto
7,78% é gestão estratégica do negócio. Olha só: 36,14% dedicam-se
de forma regular, 28,85% pouco se dedicam, 27,23% mostram
Quando dá tempo
dedicação significativa e uns 7,78%... bem, só quando dá. Sabe
o que isso significa? Que tem muito CEO de agência por aí
jogando na loteria do acaso, esperando um futuro promissor
cair do céu. E, spoiler: não cai.

36,14% Vamos lá, meus caros CEOs, é hora de acordar! A gestão de

27,23% Regular uma agência pode parecer um bicho de sete cabeças, mas
Muito com dedicação e organização o resultado aparece. Análise de
resultados, planejamento estratégico, OKRs, metas... Isso tudo
deveria ser música para os seus ouvidos. Mas, pelo jeito, muitos
ainda estão desafinados.
28,85%
Pouco
Ame os números acima de todas as coisas!

Este ano, os índices de dedicação à gestão “Muito” e “Regular”

diminuíram 7,61% em comparação ao ano passado. O que isso
nos diz? Que a operação segue vencendo quando o assunto
é gestão. Sem gestão, sua agência fica à deriva, sujeita a

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 30

 LIDERANÇA

30. Principais dificuldades de

qualquer tempestade do mercado. É como tentar navegar sem
gerenciamento
bússola em pleno oceano.
Prospecção de novos clientes
Não delegue o futuro da sua agência à sorte. Gestão estratégica 69,69%
é o que separa o CEO comum do CEO próspero no mundo Produtividade da equipe ou individual
dos negócios. É o que te dá visão e clareza para enxergar 44,57%
oportunidades e agir rapidamente, ao invés de ficar Desempenho/resultados da empresa
contemplando a “grama mais verde” do vizinho. 37,76%
Definição e organização de processos
Portanto, meus amigos, menos achismo e mais estratégia. 31,12%
Vamos deixar um pouco de lado a operação e encarar os fatos: Capacitação e gestão da equipe
sem gestão, sem sucesso. E aí, vai esperar a sorte bater na 29,17%
sua porta ou vai pegar o touro pelos chifres e mostrar quem Mensuração de resultados
realmente manda no seu negócio? A escolha é sua, mas lembre- 28,36%
se: o mercado não tem piedade dos indecisos. Entregas e prazos
24,8%
Assuma o seu protagonismo e foque daqui pra frente em mais Administrativo/financeiro
tempo na gestão e menos na operação! Boa sorte!” 17,5%
Comunicação interna
7,94%
Carga de trabalho por pessoa
6,16%
Rodrigo Maciel
Não irei aplicar melhorias por enquanto
Umbler
2,27%
Outro
0,65%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 31


Novamente, em mais um ano, a maior dificuldade apontada
pelos gestores é a prospecção de novos clientes.
Possivelmente essa dificuldade continua pois a grande maioria
das agências é criada por conta de questões técnicas, ou seja,
quem cria a empresa possui capacidades técnicas de entregar e,
normalmente, não possui experiência profunda na aquisição de
clientes.
Esta geração de agências acaba sofrendo pela atividade uma
vez que percebe-se que não basta ser técnico para conseguir
clientes, você precisa ser intencional. Soma-se isso a falta
de processos, ferramentas e rotina, chegamos ao ponto de
dificuldade. Meu maior conselho para estes gestores é que não
deixem de se aprimorar no âmbito comercial, mas que levem
isso como uma prioridade, acima de todas as outras. Sem
clientes, a agência não terá longo prazo.
Em segundo ponto de dificuldade a produtividade da equipe
ou individual, mostrando que existe um problema grande junto
ao entendimento da capacidade do time, priorizações e até
mesmo precificação da agência. Se você possui clareza sobre a
Pesquisa Censo Agências 2024
LIDERANÇA
capacidade da equipe, consegue precificar o valor correto e,
com o valor correto, consegue ampliar o time, gerando menos
estresse na operação. O uso de ferramentas de gestão de
tarefas e tempo dos colaboradores é o maior aliado nesta
dificuldade.
Por fim, vale ressaltar a terceira dificuldade, que é totalmente
ligada às duas primeiras. Sem clientes, sem controle da
produtividade, os resultados da empresa ficam abaixo do
esperado. Como apontado, a precificação precisa estar alinhada
com a produção da equipe e, por fim, um processo claro de
vendas contribui para o crescimento da agência.”
Fabio Ricotta
Fundador da Agência Mestre e
criador do método Agência10x.
SUMÁRIO 32
 LIDERANÇA

31. Formas de avaliar a produtividade

da equipe

28,53%
28,53%
Como prestadores de serviços, a análise da produtividade é
12,16% fundamental para garantir a saúde operacional da agência.
Afinal, nossa lucratividade tem relação com nossa capacidade
10,86%
produtiva.
9,89%
Mas, segundo os dados da pesquisa, a maioria (28,53%) das
7,29%
agências avalia a produtividade usando como regra a qualidade.
5,35% Fato que a qualidade é indispensável e fundamental na retenção
dos clientes. No entanto, neste caso, como indicador de
0,65% produtividade, é importante que a qualidade tenha critérios pré-
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% definidos, já que pode ser algo subjetivo.

Analiso a qualidade do trabalho

Já para 25,28% dos respondentes cumprir o prazo de entrega é o
Acompanho os prazos de entrega indicador de produtividade analisado. Isso indica a importância
Entregas x horas trabalhadas da pontualidade e da gestão eficiente do tempo, elementos
essenciais para a manutenção da reputação e satisfação do
Faço reuniões de feedback
cliente.
Trabalho sozinho(a)
Quantidade de entregas
Não costumo avaliar
Outro

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 33

 LIDERANÇA

32. Formas de controlar as horas

trabalhadas de cada colaborador

Mas, em terceiro lugar está a análise das entregas X as horas

trabalhadas com 12,16%. Essa métrica pode fornecer insights
53,81%
sobre a eficiência operacional e o uso adequado dos recursos
disponíveis. O que traz uma visão mais completa inclusive sobre
a capacidade de absorção de novos jobs pela equipe. 30,31%

Este, aliás, deve ser o foco desta análise independente do

8,27%
indicador usado: entender se a capacidade produtiva do time
está alinhada com a volumetria atual da empresa e as metas
comerciais de novas contas. Só assim é possível organizar um 6,16%
workflow saudável, que permita o alinhamento da qualidade X
quantidade das entregas aos clientes.”
1,46%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Karine Sabino Não faço controle de horas

CEO da Abraind
Uso uma ferramenta de Timesheet
Registro manualmente em uma planilha
Por meio do registro de ponto
Outro

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 34

 LIDERANÇA

33. Você sentiu melhora na assertividade da sua precificação usando o timesheet?

4,08%
12,76%

Sim, senti melhora

Não sei se melhorou

58,16% Não senti melhora

25%
Outro

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 35

NEGÓCIOS E
ESTRATÉGIA

SUMÁRIO 36
 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

34. Envolvimento com entidades 35. Principais serviços de marketing

*Questão de múltipla escolha digital oferecidos pela agência
*Questão de múltipla escolha
Nenhuma 61,91%
Gestão de redes sociais
Associação empresarial / 89,14%
comercial da sua região
13,61% Gestão de tráfego
76,18%
Fenapro / Sinapro 9,89% Desenvolvimento de websites
60,13%
CENP 8,91% Produção de vídeos
57,21%
Inbound Marketing
SEBRAE 8,75%
46,03%
SEO
AnaMid 6,81% 41%
Web Analytics
Abradi 5,51% 26,09%
Lançamentos de infoprodutos
Outro 4,38% 18,48%
Outro
APP 3,4% 5,02%
Nenhum / Não se aplica
2,11%
Outro*: Umbler Club; BNI; ACATE.

Outro*: Marketing de Influência; Marketing

de Conteúdo; Copywriting.

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 37

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

36. Sua empresa atua com foco em 37. Atividades mais terceirizadas
algum nicho de mercado?
*Questão de múltipla escolha

Não atuo em um Produção audiovisual 51,86%

nicho específico 52,35% (vídeo/áudio)

Desenvolvimento de sites 47,97%

Saúde e bem estar 19,45% Fotografia / Tratamento
de imagem 34,36%
Varejo 18,8%
Tráfego e mídia paga 25,28%
Indústria 16,53% Design e produção Gráfica
(online ou offline) 19,61%
Mercado Imobiliário 12,48% Assessoria de imprensa / RP 17,99%
Construção Civil / Arquitetura /
Design de interiores 11,83% Não terceirizo/Não se aplica 17,5%
Educação 11,51% Desenvolvimento de aplicativos 11,99%
Ilustração 11,18%
Tecnologia 11,35%
Produção de conteúdo 8,91%
Eventos 10,7%
Produção e promoção de eventos 8,43%
Agronegócio 9,08%
Gestão de mídias sociais 6,65%
Outro* 7,94% Branding 6,65%
Infoprodutos 5,02% Estratégia de SEO 4,05%
Setor público 4,38% Outro 3,89%
ONGs 3,08% Planejamento / Estratégia 3,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Outro*: Moda; Jurídico; Hotelaria e Turismo.

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 38

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

38. Tipos de contrato mais utilizados 39. Gerenciamento de atividades de

clientes em contrato de Fee mensal
*Questão de múltipla escolha

78,93%

15,24% Disponibilizo uma quantidade fechada de serviços por mês

56,89%
2,27%
Gerencio de outra forma

2,27% 14,26%
O cliente é livre para solicitar qualquer trabalho
1,3%
11,99%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Disponibilizo um pacote de horas mensal
9,24%
Fee mensal fixo
Não se aplica
Por trabalho realizado (job a job)
Comissão/Honorário
7,62%
Outro
Por controle geral de horas (timesheet)

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 39

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

40. Índice de prospects que se 41. O quanto a agência se dedica a

tornam clientes ativos ações de retenção de clientes

2,59%
5,83%

Em média, a cada 5 35,01%

clientes prospectados, 27,88%
2,1 se tornam ativos

1 41% 28,69%

2 24,64%

3 20,42%
Regular

4 11,99% Pouco
Muito
5 1,94% Quando o cliente ameaça cancelar contrato
Não faço
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 40

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

42. Porcentagem do faturamento anual total destinado para ações de marketing

da própria agência

8% 2022
6,44%

6%

2021 2023
4% 6,42% 6,74%

2%

0%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 41

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

43. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado principalmente em:

60%

50,41%
50%

Complexidade e porte do cliente

40%
Horas
Média de mercado
30% 26,9%
Percepções próprias
20% Outras tabelas
Uma % sobre o valor total que o cliente irá
7,94% investir no projeto/job para formar um fee
10% 7,29%
2,92% 2,43% Tabela do Sindicato
1,46% 0,65%
0%
Outro

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 42

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

A análise dos dados sobre precificação nas agências digitais
destaca uma preferência significativa pela customização dos
preços baseados na complexidade e no porte do cliente,
representando mais da metade das respostas (50,41%).
Esta abordagem sublinha a importância de adaptar as
propostas ao contexto específico de cada projeto, visando
uma aliança entre a qualidade do serviço prestado e o
investimento do cliente. Paralelamente, o modelo baseado
em horas trabalhadas (26,9%) ressalta a valorização do esforço
dedicado, sugerindo que uma estratégia eficaz de precificação
deve considerar o perfil dos profissionais envolvidos e o valor
entregue, promovendo transparência e fomentando uma
relação de confiança com o cliente.
cliente e tabelas sindicais, indicam abordagens nichadas ou
regulamentadas, refletindo a diversidade e complexidade das
estratégias de precificação no setor.
Em resumo, os dados apontam para uma tendência das agências
digitais em adotar modelos de precificação que privilegiam
a personalização e a transparência. Essa diversidade de
estratégias evidencia a busca por adaptação às dinâmicas de
mercado e necessidades dos clientes, ressaltando a necessidade
de abordagens flexíveis e fundamentadas para garantir a
sustentabilidade e o sucesso do negócio no setor digital.”

Embora uma menor parcela das agências utilize a média de

mercado (7,94%) e percepções próprias (7,29%) para definir
preços, este método pode ser arriscado, pois carece de
Samira Cardoso
Cofundadora e CEO da Layer Up
uma base sólida de custos internos e análise financeira,
aumentando o risco de ineficiência e desconfiança no
mercado. Métodos menos comuns, como o uso de outras
tabelas, uma porcentagem sobre o investimento total do

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 43

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

44. Porcentagem de lucro aplicada 45. Serviços com melhor

sobre os serviços rentabilidade financeira
*Questão de múltipla escolha

Gestão de mídias sociais

(Instagram, Facebook, etc) 52,35%
Gestão de mídias paga 36,63%
(Adwords, Facebook Ads, etc)

Consultoria de Marketing 26,42%

Criação gráfica 25,28%

37,63% Web
(Site, Landing Pages, etc)
Branding /
24,8%

Posicionamento de marca 24,47%

Criação de conteúdo 22,04%
Planejamento 22,04%
14,1%
Lucro da agência
Produção audiovisual

Inbound Marketing 8,1%

Materiais e gestão de comunicação
interna para empresas 7,62%
Comissão/honorários de mídia 6,97%
Produção e promoção
de eventos 6,48%
SEO 4,54%
Outro 2,76%
Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 44

Já parou para pensar quantos serviços de gestão de redes sociais
você precisa vender para fazer R$ 100.000,00 de faturamento na
sua agência?
Eu trouxe essa reflexão logo no começo para você refletir que o
serviço de gestão de redes sociais pode ser o que te traz mais
receita, mas só ele não vai trazer a escala financeira que você
deseja. É por isso que você vê em destaque nessa pesquisa
serviços como: gestão de mídias pagas, consultoria de marketing,
criação gráfica, criação de sites, branding, entre outros.
O grande segredo para você aumentar a rentabilidade é
vendendo outros serviços para o mesmo cliente. Se ele já faz
a parte orgânica (gestão de redes sociais) com você, no momento
certo para a empresa dele, ofereça outros serviços, isso vai
aumentar seu ticket médio e também o LTV (Life Time Value)
de cada cliente. Outra dica importante é você reajustar o valor
dos seus serviços anualmente para clientes antigos e clientes
novos, afinal, seus custos aumentam a cada ano, seus serviços
Pesquisa Censo Agências 2024
NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA
melhoram a cada ano, e os seus valores, por que eles continuam
os mesmos?
A oportunidade de escala financeira da sua agência pode estar
do seu lado e talvez você não esteja percebendo. Agora, minha
aposta para a escala financeira das agências nos próximos
anos é o mercado de lançamento de produtos digitais e
influenciadores. Todas as pessoas que lançam produtos digitais
ou são influenciadores precisam dos serviços que estão nessa
pesquisa, e a sua agência pode executar com maestria tudo isso.
Imagine um contrato com 2,3,4 serviços desta lista para uma
única pessoa. Isso é super possível e você pode cobrar por FEE
mensal ou até mesmo por valor cheio do projeto. Pense nisso!”
Felipe Martins
Fundador do Portal Publicitário
SUMÁRIO 45
 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

46. Formas de garantir que um job ou projeto irá ter o melhor resultado possível
(financeiramente)

31,28%
Calculo as horas investidas por mim /
28,85% pela minha equipe x tempo previsto
Não consigo mensurar/garantir
27,07%
Tento otimizar ao máximo o tempo
nvestido no trabalho
12,48%
Cobro um over (adicional) para ter sempre
0,32% uma margem de segurança
Outro
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 46

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

47. Motivos pelos quais a agência perde clientes

60% 58,02%

50% Cliente não percebe valor no serviço prestado

Concorrência (temos muitas empresas na região
ofertando serviços semelhantes)
40%
Cliente contrata profissionais de comunicação / marketing /
publicidade e cria uma área interna
30%
Falta de proatividade da minha empresa
Cliente contrata freelancers para desenvolver o trabalho
20%
Outro
10,86% Dificuldade de entendimento técnico e aprofundado do
9,72%
10% mercado em que o cliente atua
5,51% 5,02%
3,89% 3,57% 3,4%
As demandas do cliente vão além da capacidade técnica
0%
da minha empresa

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 47

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

48. Ações mais eficazes para

aquisição de clientes
50%
44,57%
40%
O destaque vai para a indicação, que corresponde a
impressionantes 44,57% das respostas. Isso mostra a
30% importância em prestar um serviço de excelência aos
clientes. No entanto, ainda que através de indicações o custo
18,15%
20% de aquisição cliente seja menor (algo em torno de 80%), é
15,4% fundamental avaliar se o indicado está dentro do perfil
11,51%
10% 6,65% desejado de cliente. Só assim, a agência passará a vender seus
2,27% serviços ao invés de ser comprada apenas.
0,97% 0,49%
0%
A opção “fazer contato direto” com 18,15% mostra que ter
os canais de marketing da própria agência é uma estratégia
Indicações
importante. Um dos melhores argumentos comerciais é
Fazer contato direto demonstrar ao prospect que a agência confia no seu trabalho,
Prospeccção ativa (outbound marketing) fazendo pra ela mesma aquilo que vende. Mas, ao analisar
que o inbound marketing e as ações de marketing direto
Ter boas parcerias estratégicas
apresentam percentuais relativamente baixos, 2,27% e 0,97%
Propaganda/Divulgação da empresa respectivamente, fica claro que a comunicação comercial através
Inbound Marketing dessas ações deve ser revista pelas agências.
Ações de marketing direto
Outro

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 48

 NEGÓCIOS E ESTRATÉGIA

49. Instabilidade econômica: medidas

para minimizar impactos negativos
A prospecção ativa (outbound marketing) aparece com 11,51%, *Questão de múltipla escolha
indicando que estratégias mais proativas, como abordagens
diretas, podem ser significativas, mas dependem de uma Aumento a força de prospecção 23,5%
construção de cadência e abordagem efetivas. Isso porque a
taxa de conversão posterior é inferior aos captados por inbound Tento criar outras 17,67%
marketing, por exemplo. alternativas de receita
Fortaleço a relação com
os clientes atuais
16,05%
Em resumo, a pesquisa destaca a importância das
recomendações e da prospecção ativa, sugerindo que Faço uma redução de custos / 14,59%
estratégias que envolvem interações pessoais e abordagens controle de despesas
proativas são cruciais na aquisição de novos clientes. Este
panorama reforça a necessidade de construir relacionamentos
Reduzo o quadro de colaboradores 8,75%
sólidos e adotar abordagens diversificadas para alcançar Raramente sou impactado por
sucesso na expansão da base de clientes.” momentos de instabilidade 5,02%

Refaço todo o planejamento em busca 4,7%

de mais eficiência operacional
Altero a precificação dos 4,7%
Máira Costa serviços prestados
Diretora de Atendimento da Abraind
Faço empréstimos financeiros 3,4%

Contrato uma consultoria 1,46%

Outro 0,16%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 49

PERFORMANCE

SUMÁRIO 50
 PERFORMANCE

Questão nova!

50. Principal dificuldade na construção de relatórios

*Questão de múltipla escolha

Não ter uma pessoa focada nessa demanda 38,74%

Processo manual e demorado 34,52%

Obter informações de várias plataformas diferentes 34,2%

Transformar números e gráficos em insights 28,85%

Não tenho dificuldades 18,48%

Falta de confiança nos dados coletados 11,83%

Outro 1,62%

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 51

TENDÊNCIAS
E FUTURO

SUMÁRIO 52
 TENDÊNCIAS E FUTURO

51. Expectativa em relação ao 52. Saldo financeiro de 2022 x 2023

mercado em 2024

59,48%
60%

5%0 Aumentou 43,27%

40% Aumentou muito 18,15%

29,82% 14,59%
30% Ficou igual

Diminuiu 11,18%
20%

Não sei informar 7,62%

10% 7,13%
3,57%
Diminuiu muito 5,19%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Otimista
Estável
Pessimista
Não sei responder

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 53

 TENDÊNCIAS E FUTURO

53. Em 2024, você pretende adotar qual modelo de trabalho?

Respostas do ano passado:

Censo Agências 2023
38,9% Compare com os resultados do último
censo e analise as mudanças.

36,79% 43,62%

34,20%
15,72%
17,01%

8,59% 5,18%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

HÍBRIDO - Pretendo adotar/manter um formato híbrido,

parte em home office e parte da equipe no escritório
HOME OFFICE - Pretendo adotar/manter o formato de home
office para toda a equipe e reduzir custos com estrutura física

ESCRITÓRIO - Toda a equipe trabalhará no escritório, presencialmente.

Ainda não tenho certeza sobre qual modelo iremos adotar.

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 54

QUESTÕES
EXCLUSIVAS

SUMÁRIO 55
 QUESTÕES EXCLUSIVAS

01. Estrutura de trabalho da agência

02. Média de clientes por atendimento/executivo de contas

03. Principal canal de comunicação com o cliente

04. Porcentagem de comissão sobre a venda

05. Formas de remunerar o Atendimento/Executivo de contas

ESTAS QUESTÕES
06. Média salário bruto - Área de Atendimento/Comercial
SÃO EXCLUSIVAS PARA OS
RESPONDENTES DA PESQUISA!
07. Média salário bruto - Gestão de Projetos
Participe da próxima edição
e tenha acesso a todos os 08. Média salário bruto - Profissional de Planejamento
dados estratégicos
09. Média salário (prolabore) - Direção executiva

10. Média salário bruto - Analista de Marketing Digital

11. Média salário bruto - Analista de SEO/Mídias Pagas

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 56

 QUESTÕES EXCLUSIVAS

12. Média salário bruto - Redação/Conteúdo

13. Média salário bruto - Direção de Criação

14. Média salário bruto - Direção de Arte

15. Média salário bruto - Profissional de Mídia/Produção

16. Média salário bruto - Financeiro

ESTAS QUESTÕES
17. Média salário bruto - Analista de RH
SÃO EXCLUSIVAS PARA OS
RESPONDENTES DA PESQUISA!
18. Benefícios oferecidos pela agência
Participe da próxima edição
e tenha acesso a todos os 19. Saúde mental em relação ao trabalho
dados estratégicos
20. Principais formas de se atualizar sobre o mercado

21. Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal

22. Receita média mensal por pessoa

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 57

 QUESTÕES EXCLUSIVAS

23. Participação em eventos

24. Principais KPIs da agência

25. Momento em que a agência apresenta relatórios de resultado

ao cliente

26. Próximos investimentos

27. Demandas da agência que utilizam Inteligência Artificial (IA)

ESTAS QUESTÕES
SÃO EXCLUSIVAS PARA OS 28. Profissional referência no mercado de agências
RESPONDENTES DA PESQUISA!

Participe da próxima edição

e tenha acesso a todos os
dados estratégicos

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 58

PARCEIROS E
APOIADORES

SUMÁRIO 59

O Reportei é uma ferramenta de relatórios e
dashboards de marketing digital, com foco em
tráfego pago, mídias sociais, SEO e vendas. O
software conta com relatórios e dashboards de
Instagram, Facebook, Youtube, LinkedIn, Google
Analytics, Google Analytics 4, Google Ads, Google
Search Console, Google Meu Negócio, Mailchimp, RD
Station, Pinterest, TikTok e vários outros canais.
O foco dos relatórios e dashboards é coletar
informações de mídias sociais e ferramentas digitais
de forma rápida e ágil, a fim de propiciar ao analista
de marketing dados para apresentar as empresas e
clientes.
Pesquisa Censo Agências 2024
PATROCINADORES
Você já notou como há sempre um Sicoob para te
receber em qualquer lugar?
Somos a maior rede de atendimento do Brasil,
conectamos pessoas para promover justiça
financeira e impulsionar a prosperidade. No Sicoob,
todos são bem-vindos. Junte-se a nós e os mais de
7,6 milhões de cooperados!
SUMÁRIO 60
 PATROCINADORES

O Umbler Club é mais que uma comunidade é

um hub de serviços forte, unido e focado em
levar sua agência para um próximo nível, gerando
mais resultados, network qualificado, parcerias
estratégicas e benefícios reais para fazer sua agência
lucrar mais.

Pesquisa Censo Agências 2024 SUMÁRIO 61


Criamos valor integrando e
representando os elos digitais que
formam o ambiente de inovação do
nosso país. Nascemos da necessidade
do mercado digital ter uma voz
ativa, especialmente no que diz
respeito ao crescimento e contínua
regulamentação do mercado.
Pesquisa Censo Agências 2024
O projeto Agência de Bolso foi
criado por pessoas que já ralaram
muito construindo uma agência de
publicidade e sabem dos perrengues
que passamos no dia a dia. Por isso,
produzimos conteúdo, cursos e
materiais que ajudam profissionais
freelancer e proprietários de pequenas
agências a fazer seu trabalho.
APOIADORES
O Portal Publicitário é um dos maiores
perfis sobre Publicidade no Brasil, com
o foco de manter vivo o lado autêntico
e criativo da Publicidade. Criado em
2014 por Felipe Martins, publicitário
com mais de 10 anos de experiência e
mais de 10 mil alunos formados.
SUMÁRIO 62
 A Operand tem o compromisso de oferecer o
melhor sistema de gestão para equipes criativas de
agências de publicidade, design e marketing. Além
de organizar e gerenciar as atividades e prazos de
entregas, é possível criar propostas, cadastrar jobs,
orçamentos e enviar tudo para o financeiro.

Certificada pela GPTW, a empresa é reconhecida

como uma organização que se preocupa com as
pessoas por meio de uma cultura de confiança, alto
desempenho e inovação.

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