Termos de Uso - Manual

Termos de uso - Manual https://www.manual.com.
br/terms
Termos e Condições Gerais de Uso!
Em uma sociedade interconectada virtualmente, a MANUAL considera importante esclarecer

alguns pontos para você usuário. As informações aqui contidas o ajudarão a navegar pela
nossa plataforma e compreender melhor as nossas políticas e a gestão das suas informações
pessoais!
Por isso, pedimos que separe um tempo para ler estes pontos com atenção. Nos empenhamos
em manter o documento simples, objetivo e acessível para que você possa decidir livremente
se aceita todos os nossos termos.
Lembramos que apesar da aceitação ser condição essencial para acessar a plataforma
MANUAL, cabe somente a você tomar esta decisão.
O nosso muito obrigado!
DATA DA ÚLTIMA REVISÃO: 04.2023
1 O QUE SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES?
1 Estes Termos e Condições (“T&C”) estabelecem as condições gerais de uso do

website www.manual.com.br (“Site”).
2 Por favor, reser ve um tempo e leia estes Termos e Condições cuidadosamente

antes de acessar o Site. Você vai descobrir quem somos, como gerenciamos o
co ntato e nt re o u s u á r i o e o p re s ta d o r d e s e r v i ço , co m o p o d e m o s a l te r a r o u
e n ce r r a r n o s s o co nt r ato co m v o cê , o q u e f a z e r c a s o h a j a u m p ro b l e m a e
m u i ta s o u t r a s i n f o r m a çõ e s i m p o r ta nte s .
3 S e p o r a l g u m m o t i v o v o cê n ã o co n co rd a r co m e s te s T & C , v o cê n ã o d e v e
s e g u i r co m o re g i s t ro p a r a a ce s s o a o S i te .
2 INFORMAÇÕES SOBRE A MANUAL
2.1 N o s s o S i t e é d e t i t u l a r i d a d e d a M A N UA L A D M I N I ST R AÇ ÃO D E
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Termos de uso - Manual https://www.manual.com.br/terms
NEGÓCIOS LTDA., sociedade empresária limitada, com sede e foro

no Estado de São Paulo, na Alameda Rio Negro, nº 503, sala 2020,
Alphaville, Barueri-SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º
39.257.046/0001-26 (“MANUAL”).
2.2 Você pode entrar em contato conosco, sempre que precisar,

at r av é s d o s e g u i nte e n d e re ço d e e - m a i l : a j u d a @ m a n u a l . co m . b r
2.3 A o a ce s s a r e n av e g a r n o S i te , v o cê d e c l a r a q u e l e u ate nta m e nte , e

q u e co m p re e n d e u to d o s o s te r m o s co nt i d o s n e s te T & C , a ce i ta n d o
d e f o r m a ex p re s s a to d a s a s n o r m a s e co n d i çõ e s g e r a i s , e
co n fi r m a n d o q u e p o s s u i c a p a c i d a d e c i v i l p l e n a p a r a a ce i ta r e s te s
T&C.
2.4 N ó s p o d e m o s , d e te m p o s e m te m p o s , re v i s a r e / o u atu a l i z a r o
co nte ú d o d e s te s T & C , co n f o r m e s e v e r i fi q u e n e ce s s á r i o .
2.5 Para que você nos conheça melhor, esclarecemos que somos uma
p l ata f o r m a d i g i ta l d e g e re n c i a m e nto v i r tu a l d e s e r v i ço s e m s a ú d e ,
ta m b é m s o m o s d e s e nv o l v e d o re s d e s i te s e p ro g r a m a s d e
co m p u ta d o re s c u s to m i z áv e i s . N o s s o o b j e t i v o é o t i m i z a r s u a
ex p e r i ê n c i a n o t r ata m e nto d a s u a s a ú d e .
2.6 A M A N UA L n ã o é d e t e n t o r a d o s p r o d u t o s p r e s c r i t o s p e l o s m é d i c o s
e n ã o re a l i z a a v e n d a d o s m e s m o s . E l e s s ã o m a n i p u l a d o s e / o u
v e n d i d o s p o r f a r m á c i a s e d ro g a r i a s e s p e c i a l i z a d a s , d e v i d a m e nte
r e g i s t r a d a s e a u t o r i z a d a s p e l a A N V I S A . A M A N UA L g a r a n t e a
q u a l i d a d e d o s s e r v i ço s p re s ta d o s e m s u a p l ata f o r m a .
3 INFORMAÇÕES SOBRE O NOSSO SITE
3.1 N o s s o s i te é d i re c i o n a d o a p e s s o a s q u e re s i d e m n o B r a s i l .
3.2 Você deve ter pelo menos 18 anos para usar nosso site e comprar os
s e r v i ço s e b e n s n e l e d i s p o n í v e i s .
3.3 D e te m p o s e m te m p o s , p o d e m o s re s t r i n g i r o a ce s s o d o s u s u á r i o s
c a d a s t r a d o s a a l g u m a s p a r te s d o n o s s o S i te , o u a to d o o n o s s o S i te .
3.4 S e v o cê e s co l h e r o u re ce b e r u m có d i g o d e i d e nt i fi c a ç ã o d e u s u á r i o ,
s e n h a o u q u a l q u e r o u t r a i n f o r m a ç ã o co m o p a r te d e n o s s o s
p ro ce d i m e nto s d e s e g u r a n ç a , v o cê d e v e t r ata r ta i s i n f o r m a çõ e s
como confidenciais e não deve divulgá-las a terceiros. Temos o
d i re i to d e d e s at i v a r q u a l q u e r có d i g o d e i d e nt i fi c a ç ã o d e u s u á r i o o u
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s e n h a , e s co l h i d o s p o r v o cê o u at r i b u í d o s p o r n ó s , a q u a l q u e r
m o m e nto , c a s o co n s i d e re m o s q u e v o cê n ã o c u m p r i u q u a l q u e r u m a
d a s d i s p o s i çõ e s d e s te s T & C .
3.5 Ca s o s a i b a o u s u s p e i te q u e o u t r a p e s s o a a l é m d e v o cê te m
co n h e c i m e nto d o s e u có d i g o d e i d e nt i fi c a ç ã o d e u s u á r i o o u s e n h a ,
v o cê d e v e n o s n o t i fi c a r i m e d i ata m e nte e m a j u d a @ m a n u a l . co m . b r
4 INFORMAÇÕES SOBRE O CADASTRO
1 Ca s o v o cê q u e i r a u t i l i z a r o n o s s o s e r v i ço d e g e re n c i a m e nto e m s a ú d e ,
primeiro você deve se cadastrar.
2 Ce r t i fi q u e - s e d e q u e to d a s a s i n f o r m a çõ e s f o r n e c i d a s n o c a d a s t ro s e j a m
v e rd a d e i r a s , p re c i s a s , atu a i s e co m p l e ta s . Ca s o h a j a a l g u m a a l te r a ç ã o n o s
d a d o s f o r n e c i d o s , é s u a re s p o n s a b i l i d a d e n o s i n f o r m a r i m e d i ata m e nte .
M u d a n ç a s n o s e u c a d a s t ro d e v e m s e r f e i ta s at r av é s d a s u a p á g i n a p e s s o a l
v i n c u l a d a à s u a co nta .
3 A s i n f o r m a çõ e s c a d a s t r a i s d o u s u á r i o s ã o p ro te g i d a s p o r l o g i n e s e n h a e to d o s
o s ato s p r at i c a d o s a p ó s a i d e nt i fi c a ç ã o d o u s u á r i o s e r ã o co n s i d e r a d o s d e s u a
exc l u s i v a re s p o n s a b i l i d a d e . O u s u á r i o d e v e r á p ro te g e r ta i s d a d o s co nt r a a
u t i l i z a ç ã o i n d e v i d a d e te rce i ro s .
4 S e r á p e r m i t i d o a p e n a s 1 ( u m ) c a d a s t ro p o r p e s s o a , co m s e n h a e u s u á r i o
p e s s o a l e i nt r a n s f e r í v e l . E m c a s o d e o b s e r v â n c i a d e d u p l i c i d a d e d e c a d a s t ro s
c o m o s m e s m o s d a d o s p e s s o a i s ( n o m e e C P F ) , a M A N UA L p o d e r á f a z e r a
exc l u s ã o d e u m d e l e s .
5 O u s u á r i o d e c l a r a e x p r e s s a m e n t e e s t a r c i e n t e e d e a c o r d o q u e a M A N UA L
n ã o te m n e n h u m a re s p o n s a b i l i d a d e e m c a s o d e ro u b o , p e rd a , a l te r a ç ã o o u
u s o i n d e v i d o d e s u a s i n f o r m a çõ e s p e s s o a i s .
6 A M A N UA L s e r e s e r v a a o d i r e i t o d e r e c u s a r q u a l q u e r p e d i d o d e c a d a s t r o e m
n o s s o S i te p o r q u a l q u e r m o t i v o .
5 INFORMAÇÕES SOBRE OS NOSSOS SERVIÇOS
O gerenciamento em saúde consiste em conceder ao usuário a possibilidade de acesso à

consultas médicas, via telemedicina, além do gerenciamento do tratamento prescrito,
concedendo acesso às farmácias e drogarias responsáveis pela venda. A MANUAL otimiza a
entrega dos produtos comprados para que você receba diretamente em sua casa.
Você poderá preencher o questionário, antes de se cadastrar, entretanto, para finalizar a
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aquisição dos serviços, deverá realizar um cadastro com o fornecimentos de dados pessoais.
Ao realizar o cadastro no Site, você precisará nos fornecer Dados Pessoais e Dados Pessoais
Sensíveis (sobre sua saúde). É por meio desses dados que os médicos farão a análise, via
telemedicina assíncrona, da sua saúde. Esses dados serão transmitidos aos médicos e à clínica
médica credenciadas.
A consulta clínica telepresencial pode ocorrer de forma não simultânea, ou seja, o médico e o
usuário poderão se comunicar com intervalos de tempo. Adicionalmente, o recurso de vídeo
poderá ou não estar disponível a depender da necessidade clínica do paciente que é definida
a critério do médico responsável.
Depois de enviar o Questionário Médico, não será possível cancelar a solicitação de consulta
médica. Isso ocorre porque o médico escolhido iniciará a sua consulta assim que ocorrer o
envio. Ou seja, a prestação de serviços estará efetivada.
Caso o médico necessite de mais informações, a equipe multidisciplinar poderá solicitar via
perfil do usuário ou entrar em contato via whatsapp e/ou email.
A eventual ausência de resposta em até 48h (quarenta e oito horas) encerrará

antecipadamente o atendimento médico, sem prejuízo da cobrança do atendimento pelo
médico.
O médico responsável analisará o Questionário Médico e, após determinar o diagnóstico,

decidirá de forma independente qual a conduta médica adequada. Caso o médico entenda
cabível receitar um tratamento, este será prescrito de forma remota, sendo necessário que o
paciente manifeste expressamente o seu consentimento.
Se, no entanto, o Médico concluir que o usuário não está apto para atendimento remoto ou
tratamento medicamentoso no momento, ele o informará e o atendimento será concluído.
Caso o Médico entenda necessário, ele poderá – ou não, prescrever um tratamento

medicamentoso.
Os tratamentos recomendados pela plataforma após o preenchimento do questionário

não são uma prescrição médica, a prescrição médica depende, impreterivelmente, da
análise do médico responsável e sua prescrição.
De posse desta prescrição, que será enviada por e-mail, o usuário poderá por meio do Site,
autorizar que a MANUAL realize a compra perante uma das Farmácias cadastradas na
plataforma.
Todas as farmácias credenciadas são auditadas pela MANUAL e possuem autorização na
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ANVISA e controle de qualidade. A MANUAL garante a qualidade dos produtos manipulados

pelas farmácias credenciadas.
A MANUAL não é responsável pela manipulação e/ou venda dos medicamentos. Os

medicamentos são manipulados e/ou vendidos por farmácias devidamente autorizadas e
registradas na ANVISA.
A Farmácia selecionada irá manipular, vender e entregar o medicamento diretamente para o

usuário.
Todas as comunicações entre o usuário, Médico e Farmácia devem ser feitas por meio de
nossa plataforma de mensagens segura ou whatsapp. O e-mail de atendimento ao usuário
ajuda@manual.com.br deve ser usado apenas para consultas gerais no Site, podendo o
usuário entrar em contato com o Site através do número de atendimento nele disponibilizado.
Ao se cadastrar no Site, o usuário criará um prontuário seguro e eletrônico do paciente

(“Prontuário”), que conterá as seguintes informações: (i) cópia destes T&C, e da Política de
Privacidade expressamente aceitos; (ii) comunicações feitas entre o usuário e a MANUAL; (iii)
Dados Pessoais do usuário; (iv) prescrições; (v) e eventuais pedidos. O usuário reconhece e
concorda que a MANUAL pode arquivar seu Prontuário, incluindo suas informações pessoais,
comunicação e tratamentos por um período mínimo de 20 (vinte) anos após a última consulta.
Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.
Você deve usar nosso Site em conformidade com nossa Política de Uso.
Independentemente da indicação de tratamento, medicamentoso ou não, a realização de

atendimento será devido pelos serviços médicos prestados.
O usuário concorda que a responsabilidade pelo diagnóstico, indicação e eventual prescrição

de medicamento, serão única e exclusivamente do Médico e/ou Farmácia, conforme aplicável,
eximindo e isentando a MANUAL de toda e qualquer responsabilidade decorrentes destas
atividades.
1 O CONTEÚDO DO SITE – NECESSIDADE DE CONSULTA MÉDICA

PERSONALIZADA
O conteúdo produzido pelo Site visa apenas conceder informações genéricas, não tendo
como objetivo substituir qualquer aconselhamento profissional no qual você deve
obrigatoriamente seguir. O usuário deverá sempre seguir as orientações de um médico ou
outro profissional de saúde qualificado antes de agir, ou se abster de praticar qualquer ato
baseado unicamente no conteúdo do Site.
As informações de cunho educativo sobre medicamentos e tratamentos eventualmente
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apresentados no Site, devem ser usadas apenas para fins educacionais ou informativos. Elas
não possuem como objetivo fornecer qualquer aconselhamento farmacológico ou médico
para qualquer indivíduo, nem ser levado em consideração no processo de tomada (ou
abstenção) de quaisquer decisões relativas à sua saúde ou bem-estar. Consulte um médico ou
outro profissional de saúde qualificado antes de agir ou de se abster em relação a qualquer
medida médica ou tratamento. Você pode solicitar uma consulta médica com os médicos
credenciados à MANUAL em caso de dúvidas.
O conteúdo do nosso Site é fornecido livre de quaisquer declarações, garantia, ou condições

vinculativas quanto à sua exatidão, integridade ou atualização.
2 INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA O USO DA PLATAFORMA

S e m p re q u e o u s u á r i o fi z e r u s o d e u m re c u r s o q u e re q u e i r a o u p e r m i ta a
i n s e rç ã o d e i n f o r m a çõ e s o u co nte ú d o n o S i te , o u c a s o f a ç a co ntato co m
o u t ro s u s u á r i o s , d e v e r á c u m p r i r to d o s o s p a d rõ e s d e co nte ú d o e s ta b e l e c i d o s
nesta Política de Uso, conforme informado a seguir.
Em relação ao uso do nosso Site:
O usuário aceita que as eventuais orientações fornecidas no Site não substituem o

acompanhamento médico regular. O usuário deverá informar ao seu médico de rotina, e/ou
plano de saúde, sobre o tratamento prescrito pelo Médico e os medicamentos fornecidos pela
Farmácia;
A MANUAL não será responsável por quaisquer danos decorrentes de:
a) Falha do usuário em fornecer (e manter continuamente) informações completas,

verdadeiras e precisas, incluindo em todos os questionários que preencher;
b) Falha em seguir as orientações de um médico ou profissional de saúde; ou
c) Qualquer falha do usuário em transmitir as informações fornecidas no Site ao seu médico

de rotina e/ou plano de saúde.
O fornecimento de quaisquer produtos ou serviços por intermédio do Site está condicionado

ao preenchimento correto, verdadeiro e fiel de todos os questionários nele contido. O usuário
deve divulgar todas as informações relevantes na extensão do seu mais amplo conhecimento;
O usuário não tem permissão para realizar mais de um cadastro. Por favor, não se cadastre
nem preencha questionários em nome de outra pessoa;
O usuário é o único responsável por garantir a devida compreensão das perguntas contidas
nos questionários que preencher no Site. O usuário deve entrar em contato com o seu médico
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de rotina e/ou plano de saúde caso não compreenda, ou não tenha certeza de como
responder a certas perguntas, ou até caso não compreenda totalmente as orientações ou
informações fornecidas no Site;
Em caso de dúvidas, o usuário poderá entrar em contato com a MANUAL que auxiliará via
whatsapp/email sobre o trânsito no site.
Qualquer material que o usuário contribua para inserção no Site deve ser verdadeiro, preciso e
correto, observar a legislação aplicável e não ter caráter difamatório a qualquer pessoa,
obsceno, ofensivo, odioso ou atentatório, promover a discriminação com base em raça, sexo,
religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual ou idade, infringir qualquer direito
autoral, direito de banco de dados ou marca de qualquer outra pessoa, nem enganar qualquer
pessoa, violar qualquer direito de terceiros, como obrigações contratuais ou dever de
confiança, bem como não induzir a falsidade ideológica ou deturpar a sua identidade, ou
filiação com qualquer pessoa;
O usuário declara e garante que qualquer contribuição está em conformidade com esses
padrões, sendo responsável perante a MANUAL, comprometendo-se a indenizar qualquer
violação desta declaração. Isso significa que o usuário será responsável por qualquer perda ou
dano que a MANUAL vier a suportar em decorrência da violação deste compromisso;
O usuário poderá utilizar o Site apenas para fins legais. Sendo vedado o uso do Site:
1 D e q u a l q u e r f o r m a q u e v i o l e n o r m a , l e i o u re g u l a m e nto l o c a l , e s ta d u a l ,
n a c i o n a l o u i nte r n a c i o n a l a p l i c áv e l .
2 D e q u a l q u e r f o r m a i l e g a l o u f r a u d u l e nta , o u q u e te n h a q u a l q u e r o b j e t i v o o u
co n s e q u ê n c i a i l e g a l o u f r a u d u l e nta .
3 Com o propósito de prejudicar ou tentar prejudicar, de qualquer forma,

p e s s o a s v u l n e r áv e i s , e m e s p e c i a l m e n o re s i n c a p a z e s .
4 Para a prática de atos que causem ou que tenham a possibilidade de causar

a l g u m t i p o d e d a n o e / o u p r e j u í z o à M A N UA L e / o u q u e v i o l e m d i r e i t o s d a
E m p re s a , d e m a i s p a rce i ro s , u s u á r i o s e te rce i ro s , o u q u e v i o l e m a o rd e m
pública.
5 Para transmitir ou viabilizar o envio de qualquer material publicitário ou

p ro m o c i o n a l n ã o s o l i c i ta d o , n ã o a u to r i z a d o o u q u a l q u e r o u t r a f o r m a d e
s o l i c i ta ç ã o s e m e l h a nte ( s p a m ) ;
6 Com o objetivo de copiar, modificar, adaptar, traduzir, e até realizar

e n g e n h a r i a re v e r s a d e q u a l q u e r p a r te e co nte ú d o ;
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7 Re m o v e r n o t i fi c a çõ e s o u c i ta çõ e s d e q u a l q u e r d i re i to a u to r a l ;
8 Para transmitir intencionalmente qualquer dado, enviar ou fazer upload de

qualquer material que contenha vírus, Cavalos de Tróia (Trojan Horses),
w o r m s , b o m b a s - re l ó g i o ( t i m e - b o m b s ) , ke y s t ro ke l o g g e r s , s p y w a re , a d w a re o u
q u a l q u e r o u t ro p ro g r a m a n o c i v o o u có d i g o co m p u ta c i o n a l s e m e l h a nte ,
p ro j e ta d o p a r a a f e ta r a d v e r s a m e nte o f u n c i o n a m e nto d e q u a l q u e r s o f tw a re
co m p u ta c i o n a l o u h a rd w a re ; e / o u
9 U t i l i z a r m e c a n i s m o s a u to m at i z a d o s , ro b ô s , o u o u t ro s m e i o s p a r a a ce s s a r o
S i te e até ex t r a i r i n f o r m a çõ e s
10 Dados Pessoais ou Dados Pessoais Sensíveis de outros usuários ou da

M A N UA L .
O usuário também concorda em:
1 Não reproduzir, duplicar, copiar ou revender qualquer parte de Site em

v i o l a ç ã o à s d i s p o s i çõ e s d e s te s T & C .
2 Não acessar sem autorização, interferir, danificar ou interromper: qualquer

p a r te d o S i te ; q u a l q u e r e q u i p a m e nto o u re d e e m q u e o S i te e s te j a
a r m a z e n a d o ; e / o u q u a l q u e r s o f tw a re u t i l i z a d o p a r a s u p o r te d o S i te .
O usuário é o único e exclusivo responsável por ressarcir eventuais prejuízos ou danos

decorrentes das suas ações ou omissões, nos termos do artigo 932, inciso III, do Código Civil.
Todo e qualquer conteúdo incluído no Site pelo usuário, em exceção aos Dados Pessoais e
Dados Pessoais Sensíveis, não será considerado confidencial e privado. O usuário retém todos
os seus direitos de propriedade sobre o conteúdo, mas é obrigado a conceder a MANUAL (e
aos nossos diretores, parceiros, funcionários e contratados), Médicos e Farmácias uma licença
restrita para usar, armazenar e copiar esse conteúdo, distribuí-lo e torná-lo disponível para
terceiros. O usuário é o único responsável por proteger e fazer uma cópia reserva (backup) de
seu conteúdo, login e senha de acesso.
Caso a MANUAL identifique que o usuário de forma consciente e voluntariamente se utiliza

de informações de forma inconsistente e/ou fraudulenta, a MANUAL poderá bloquear o seu
acesso de forma imediata, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
3 5.3 DOS PLANOS DE CARÁTER RECORRENTE

A M A N UA L e s c l a r e c e q u e e x i s t e m p l a n o s d e s e r v i ç o s d e c a r á t e r r e c o r r e n t e ,
o u s e j a , u m a co m p r a e q u i v a l e a u m v a l o r ú n i co d i v i d i d o p o r n o m í n i m o 3 ( t rê s )
m e s e s , o u s e j a , o co r re r ã o 3 ( t rê s ) co b r a n ç a s e m c a r tã o d e c ré d i to e q u i v a l e nte
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à s co n s u l ta s d o p e r í o d o e a o t r ata m e nto p re s c r i to p e l o m é d i co .
Pedimos atenção ao usuário aos planos escolhidos. Estão disponíveis os seguintes planos de
caráter recorrente: mensais ou trimestrais.
No caso de planos trimestrais uma compra equivale a um valor único dividido por no mínimo 3
(três) meses, ou seja, ocorrerão 3 (três) cobranças em cartão de crédito equivalente às
consultas do período e ao tratamento prescrito pelo médico recorrendo a cada 3 (três) meses.
Ou em planos mensais uma cobrança de valor único a ser replicada de modo recorrente ao
longo do tratamento a cada mês.
Os planos podem ser renovados automaticamente. Caso o usuário não tenha interesse na
continuidade do plano, poderá cancelar sua assinatura a qualquer tempo, ressalvadas as
questões dos planos ativos, nos termos do próximo item.
6 POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
A MANUAL preza pela transparência, informação e comunicação com seus parceiros e

clientes. Com isso, elaboramos essa política com todas as condições em caso de necessidade
de devolução, reembolso da sua compra. Lembre-se que em casos de dúvidas você pode nos
procurar no e-mail: ajuda@manual.com.br ou no telefone via whatsapp no número
11-99632-1152.
Essas são as situações em que você poderá solicitar a devolução/cancelamento/reenvio de

seu pedido.
Vale lembrar que o não alcance do resultado “esperado” não configura causa para
cancelamento/reembolso ou devolução, pois cada organismo reage à patologias e
tratamentos de forma diferenciada, não existindo qualquer garantia de resultado nesse
sentido.
Arrependimento da compra: Após o recebimento dos seus produtos, você tem até 7 (sete)
dias corridos para solicitar a devolução dos produtos pelo motivo: arrependimento. Lembre-se
que por se tratar de produtos individualizados, não poderá haver violação das embalagens
e/ou indícios de uso. Nessa hipótese:
Pedimos que nos envie um e-mail para: ajuda@manual.com.br, comunicando seu

arrependimento e solicitando o estorno da sua compra, além da devolução dos
produtos. A forma de devolução dos produtos será informada por nossa equipe após o
recebimento do seu e-mail;
Se a sua compra foi realizada por cartão de crédito, comunicaremos à administradora do

cartão ou instituição bancária para a realização do estorno, que acontecerá no prazo
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determinado pelas administradoras. O estorno deve ocorrer nas próximas faturas de seu
cartão. Nesse caso, informamos que a MANUAL não controla os prazos de estorno, mas
fará o possível para lhe ajudar com as tratativas.
Avarias, defeitos, alteração na qualidade: Se você receber seu pedido e notar que há
alteração no odor, qualidade, sabor, número de comprimidos, aspectos, data de validade e/ou
violação de embalagens não faça o uso dos produtos e entre em contato
conosco imediatamente no e-mail ajuda@manual.com.br ou nosso whatsapp, para
avaliarmos a situação, em casos necessários será feita a troca, devolução e/ou estorno do seu
pedido. Caso observe qualquer violação nas embalagens no momento da entrega, recuse o
recebimento e nos comunique imediatamente. Na comunicação lembre-se de informar o
motivo, nota fiscal, enviar fotos e descrever o ocorrido para que o nosso time de qualidade
possa verificar. Não aceitaremos devoluções por vícios ocasionados pelo mau uso, falha no
acondicionamento e/ou violação das instruções da farmácia de manipulação. Nessa hipótese:
Você deverá nos comunicar em até 7 dias corridos do recebimento, informando o

ocorrido, motivo e cópia da nota fiscal;
A troca dos produtos ocorrerá em até 2 dias da devolução mais prazo de entrega para
local de destino;
Você deverá devolver os produtos para nossa análise através da etiqueta de retorno que
será enviada via suporte;
Caso você solicite o reembolso ao invés da troca, a devolução dos valores pagos com
cartão de crédito, o estorno acontecerá conforme prazos determinados pela
administradora do cartão.
Motivos médicos por reação adversa e/ou impossibilidade de continuidade de

tratamento: Após e durante o uso dos produtos, caso você sinta qualquer desconforto,
procure imediatamente atendimento médico por intermédio da nossa plataforma com a
equipe profissional disponível para lhe atender no e-mail ajuda@manual.com.br e/ou
whatsapp disponível no site.
Em caso de reações graves procure imediatamente um pronto socorro.
Na hipótese de o médico suspender o uso do seu tratamento, você poderá nos comunicar
através do e-mail e solicitar o cancelamento do seu plano. Os produtos já utilizados só serão
reembolsados em caso de recebimento dentro do prazo de 1 (um) mês da solicitação do
cancelamento. Para que isso seja possível pedimos que:
Nos envie um e-mail para ajuda@manual.com.br relatando o ocorrido, juntamente com
10 of 26 16/08/2023, 09:46
atestado ou relatório médico e a nota fiscal do seu pedido;
Você deverá devolver os produtos para nossa análise através da etiqueta de retorno que
será enviada via suporte;
Caso você solicite o reembolso ao invés da troca, a devolução dos valores pagos com
cartão de crédito, o estorno acontecerá conforme prazos determinados pela
administradora do cartão.
O seu plano para produtos futuros será imediatamente cancelado, entretanto, os

produtos utilizados só terão o reembolso aceito na hipótese de o recebimento ter sido
realizado no período de 7 dias.
Não reconhecimento do pedido/compra: Caso você receba um pedido em sua casa sem tê-
lo realizado, pedimos que após a recusa imediata do recebimento, nos envie um e-mail
para ajuda@manual.com.br relatando o ocorrido. Se após a verificação por nossa equipe que
acontecerá no prazo de 7 dias corridos, identificarmos que há divergências entre os dados do
cliente e o local da entrega, além de outras informações solicitadas, você prosseguirá com
devolução dos produtos e reembolso do pedido. A MANUAL não se responsabilizará por
fraudes bancárias e/ou extravio/clonagem de cartões de créditos. Pedidos de estornos com
base em fraude e clonagem devem ser direcionados à instituição financeira responsável.
Caso receba um pedido e não o reconheça, verifique sua fatura de cartão de crédito e
possíveis compras em nosso site. Informe-nos por e-mail o ocorrido para devolução do
produto.
Produto em desacordo com o pedido: Caso seu pedido chegue divergente de sua prescrição
médica e/ou de sua solicitação no site, nos envie em até 7 dias do recebimento um e-mail
para ajuda@manual.com.br informando o ocorrido com cópia da nota fiscal. Nesse caso:
Você receberá em até 2 dias úteis mais o prazo de entrega para local de destino seu
novo pedido de acordo com solicitado na compra;
Você deverá enviar o pedido errado através da etiqueta de retorno que será enviada via
suporte em até 30 dias da comunicação.
Entrega para pessoa errada e/ou endereço incorreto: Caso você não receba seu pedido no
prazo determinado em nosso site, envie-nos um e-mail
para ajuda@manual.com.br informando o ocorrido. Nesse caso, pode ser que algum erro de
entrega ou de dados de endereço possa ter ocorrido. Nós iremos verificar e enviaremos
novamente seu pedido para sua casa.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
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Os pedidos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais sem qualquer indício
de violação/uso;
Os produtos são manipulados, portanto, individuais e não devem ser utilizados por
outras pessoas. Por esse motivo, os produtos devem ser imediatamente devolvidos e/ou
descartados, conforme orientação da nossa equipe;
Nos envie o máximo de informações possíveis, com fotos, documentos e descrição.

Nossa equipe agradece;
Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato

com nosso whatsapp disponível no site https://www.manual.com.br/ – 11 99632-1152.
7 MANUAL E O CONTATO COM VOCÊ
A MANUAL poderá entrar em contato com você pelo e-mail informado, whatsapp (número de
telefone informado) e ligação telefônica. O contato poderá ser sobre seu atendimento
médico, dúvidas dos profissionais de saúde, acompanhamento do tratamento e progresso e
também de conteúdo publicitário.
Caso você não queira receber informações via telefone, whatsapp ou e-mail, pedimos que
entre em contato conosco e cessaremos imediatamente a ação.
1 ATENDIMENTO VIA REMOTA
Em alguns casos, você poderá fazer a contratação dos serviços da MANUAL via telefone. Isso
acontecerá caso você não queira preencher pessoalmente o formulário no site.
Nesse caso, um dos nossos atendentes entrarão em contato via telefone ou whatsapp e farão
o fluxo de contratação em conjunto com você. Nessa ocasião, você autorizará a transmissão e
coleta de dados para a efetivação do contrato de prestação de serviços.
8 USO DE DADOS E INFORMAÇÕES PESSOAIS
Nossa Política de Privacidade estabelece os termos em que processamos quaisquer dados

pessoais que coletamos de você ou que você nos fornece. Ao realizar o cadastro no Site, você
concorda com tal processamento e garante que todos os dados fornecidos por você são
necessários para a prestação de serviços.
Tais dados pessoais poderão identificar ou permitir a sua identificação (“Dados Pessoais”), sua
origem étnica ou racial, idade, data de nascimento, informações referente à sua vida sexual,
informação genética, e, em especial referentes à saúde (“Dados Pessoais Sensíveis”). Todos os
dados serão administrados em conformidade com a legislação aplicável.
12 of 26 16/08/2023, 09:46
1 Quais Dados Pessoais Sensíveis poderão ser tratados em razão da utilização do

Site?
Dados de cadastro (nome completo, endereço, data de nascimento, e-mail, telefone, sexo
biológico, número de documentos pessoais (RG e CPF) e, também, fotografias do usuário
para análise médica.
Dados de pagamento (cartão de crédito);
Avaliações e opiniões sobre médicos e o serviço prestado;
Contato e troca de mensagens com a MANUAL (dúvidas, atendimento ao cliente, relatos de

efeitos adversos);
Definições de preferências e configurações pessoais;
Dados e informações fornecidos ao Médico e/ou Farmácia, como histórico médico,

prontuários, consultas, exames físicos ou de diagnóstico, prescrições, áudio e vídeo;
Demais informações exigidas por terceiros necessários à prestação dos serviços.
2 Quais Dados Pessoais poderão ser coletados automaticamente em virtude da

utilização do Site?
D a d o s d e u s o d o S i te , re l at i v o s à s s u a s i nte r a çõ e s e a o d i s p o s i t i v o u t i l i z a d o
p a r a a ce s s o co m o :
Acessos realizados;
Identificadores (IP) de aparelhos/software e de suas características;
Informações e estatísticas sobre a conexão e acesso;
URLs de origem;
Endereço de IP, com ou sem indicação de localização geográfica;
Identificação do navegador e dados registro de servidores (logs);
Cookies, web beacons e demais tecnologias de monitoramento, incluindo dados de anúncios,

informações de acesso, preferências, histórico de navegação e idioma. Tais dados poderão ser
utilizados independentemente de cadastro no Site, e o usuário terá opção de aceitar ou
recusar o seu uso, configurando respectivamente o seu navegador.
3 Quais dados serão considerados, dentre outros, Dados Pessoais Sensíveis?
Registro das teleconsultas pelas clínicas médicas, quando solicitado pelo Médico. O eventual
13 of 26 16/08/2023, 09:46
registro da teleconsultas será armazenado em ambiente seguro respeitando as normativas

brasileiras aplicáveis. Tal registro não será compartilhado com terceiros e será guardado pelo
prazo disposto na legislação.
Prontuário armazenado em ambiente seguro com acesso restrito ao Médico responsável e ao

paciente.
4 Para quais finalidades os Dados Pessoais poderão ser utilizados?
Essencialmente, os dados coletados serão utilizados para a prestação de serviços contratada e

também para:
Acompanhamento das atividades do usuário e aperfeiçoamento das ferramentas do

Site;
Fornecimento de assistência técnica para acesso ao Site;
Possibilitar o acesso ao Site e prestação do serviço de gerenciamento da saúde;
Resolução de dúvidas e solicitações dos usuários;
Atendimento a determinação legal ou judicial;
Constituição, defesa e/ou exercício regular e estrito de direitos no âmbito judicial e/ou
administrativo;
Garantir a segurança dos usuários;
Produção estatística para traçar perfil dos usuários, planejamento comercial e de

marketing da MANUAL;
Executar de algoritmos visando o desenvolvimento de novos produtos e serviços ou

aperfeiçoamento dos existentes;
Produção de conteúdo de caráter sugestivo de serviços e/ou produtos, bem como

publicitário;
Prevenção de fraudes;
Produção de conteúdo para o Site e/ou mídias de parceiros, como redes sociais e
buscadores de conteúdo;
Uso compartilhado com parceiros estratégicos, relacionado à prestação de serviços;
Contato por correio eletrônico, telefônico, ou outros meios de comunicação;
Atualização e conferência dos dados Cadastrais;
5 Para quais finalidades os Dados Pessoais Sensíveis poderão ser utilizados?
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Possibilitar a prestação do serviço de gerenciamento em saúde, por meio do agendamento e

realização do atendimento médico;
Atendimento a determinação legal ou judicial;
Produção de estudos analíticos e estatístico, mediante anonimização dos dados fornecidos

e/ou coletados;
Constituição, defesa e/ou exercício regular e estrito de direitos no âmbito judicial e/ou
administrativo;
Garantir, dentro dos padrões razoáveis e possíveis, a segurança dos usuários;
6 Ao concordar com esses Termos e Condições, você declara ter ciência de que:
A MANUAL não compartilhará os dados com terceiros, a menos que seja necessário para
possibilitar o cadastro do usuário, seu acesso e utilização do Site, ou em casos que seja
necessário a intervenção de terceiros para viabilizar a prestação do serviço de gerenciamento
em saúde, bem como para compreender melhor quais anúncios e serviços melhor atendem
ao usuário;
A MANUAL poderá informar e/ou divulgar Dados Pessoais e/ou Dados Pessoais Sensíveis em
caso de determinações legais, ou mesmo caso razoavelmente necessárias para: (i) atender
ordens judiciais e/ou administrativas, em estrito cumprimento ao devido processo legal;
(ii) cumprir estes T&C; e (iii) proteger direitos de terceiros, da MANUAL ou demais
usuários;
Os Dados Pessoais poderão ser utilizados para produção de conteúdo para o Site, autorizando
a MANUAL a disponibilizar tais conteúdos em sites dos seus parceiros, mídias sociais e/ou
buscadores de conteúdo (“Sites Parceiros”);
As teleconsultas poderão ser armazenadas, à critério exclusivo da MANUAL, sempre de

acordo com as melhores práticas de segurança, em conjunto com o Prontuário pelo período
de 20 (vinte) anos;
Você usuário terá total acesso às mensagens trocadas com o Médico podendo consultá-las
sempre que achar necessário. Caso a MANUAL decida por não realizar o armazenamento das
teleconsultas, caberá unicamente ao usuário registrar as informações trocadas entre ele e o
Médico, não havendo qualquer responsabilidade da MANUAL sobre a destinação dada pelo
usuário ou decorrente deste armazenamento;
Eventuais gravações da teleconsulta são de propriedade exclusiva do usuário, e tem como

objetivo a utilização do profissional responsável pelo Médico escolhido pelo usuário. Tais
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gravações somente poderão ser compartilhadas com terceiros mediante solicitação do

usuário detentor, ou mediante ordem judicial;
Todas as informações coletadas e/ou fornecidas pelo usuário serão armazenadas em

ambiente seguro, em servidores preferencialmente localizados no Brasil, observando-se o
estado da arte disponível, com utilização de protocolos de segurança somente acessíveis por
pessoal devidamente qualificado e autorizado. Não obstante a adoção de protocolo de
segurança, em virtude da natureza da comunicação em meio digital intangível, nenhuma
transmissão de dados está isenta de ataques maliciosos alheios ao controle da MANUAL e/ou
seus prestadores de serviço;
O usuário autoriza, caso necessário, o armazenamento de dados em país estrangeiro, que

sigam regras e legislações compatíveis com a LGPD. O armazenamento e a guarda dos
Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis no exterior serão de responsabilidade solidária da
MANUAL e da Menwell Limited, sociedade devidamente constituída e existente de acordo
com as leis da Inglaterra e País de Gales sob o nº 11476975, com sede em 110 Clifton Street,
Londres, Inglaterra, EC2A 4th, inscrita no CNPJ/MF sob nº 38.872.111/0001-60 (“Menwell
Limited”);
A MANUAL possui servidor e software que são hospedados tanto em território nacional
quanto no exterior, permitindo que os dados sejam transferidos por meio do sistema de
conexão entre os servidores e softwares de cada território;
Além da transferência internacional de Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis, em função

do consentimento específico do usuário, a MANUAL poderá realizar o seu compartilhamento
quando a transferência for necessária para cooperação jurídica internacional entre órgãos
públicos, como também para garantir a execução de políticas públicas ou atribuição legal do
serviço público;
Na hipótese de conflito entre a norma estrangeira e a norma nacional, de casos que

envolvam a proteção de Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis no exterior, deverá
prevalecer a norma aplicável do território brasileiro. Portanto, os usuários ao consentirem
com estes T&C, declaram especificamente nos termos da Lei nº 13.709/2018 (“Lei Geral de
Proteção de Dados”) que possuem ciência de que seus Dados Pessoais e Dados Pessoais
Sensíveis poderão ser compartilhados e armazenados no exterior;
Os Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis fornecidos serão mantidos: (i) enquanto a
relação contratual for mantida; ou, (ii) enquanto houver necessidade jurídica, decorrente de
uma obrigação legal ou para a constituição, exercício e defesa de quaisquer direitos e/ou
obrigações;
16 of 26 16/08/2023, 09:46
O usuário, titular dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis poderá solicitar a sua
correção, atualização, exclusão, ou cópia, bem como a revisão por uma pessoa natural, de
decisões individuais automatizadas, por meio do e-mail: ajuda@manual.com.br , anexando
uma cópia digital do seu documento de identificação pessoal, ou outro documento oficial
com foto;
Em caso de revogação de consentimento ou exercício do direito de exclusão por parte do

usuário, os Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis poderão ser mantidos bloqueados
durante os respectivos prazos legais requeridos para cumprimento de obrigações assumidas
em virtude do seu tratamento;
O responsável pelo tratamento de dados do usuário no território nacional é a MANUAL

ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA., sociedade empresária limitada, com sede e foro na
Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º
39.257.046/0001-26;
Eventuais comunicações deverão ser encaminhadas para: Endereço de correio: Alameda Rio
Negro, nº 503, sala 2020, Alphaville, Barueri-SP; Contato de e-mail: ajuda@manual.com.br
9 EXISTEM OUTROS TERMOS QUE PODEM SE APLICAR AO USUÁRIO?
A utilização do Site é regida complementarmente pelas informações divulgadas pela

MANUAL por meio de notificações, informes, políticas, e demais documentos e termos
específicos. Estes documentos sobrepor-se-ão aos T&C naquilo que for mais específico,
respeitado o documento mais recente.
Nossa Política de Privacidade também se aplica ao uso que você faz do nosso Site. Nela estão
estabelecidos os termos nos quais processamos os dados pessoais que coletamos de você ou
que você nos fornece. Só utilizaremos as suas informações pessoais conforme estabelecido
em nossa Política de Privacidade.
Você também é responsável por garantir que todas as pessoas que acessam nosso Site, por
meio de sua conexão com a Internet, estejam cientes destes T&C e demais documentos
aplicáveis, e que os cumpram. Trata-se de uma decisão pessoal do usuário a utilização do Site
nessas condições.
10 ALTERAÇÕES E ATUALIZAÇÕES NESTE DOCUMENTO
Nós alteramos estes T&C de tempos em tempos, bem como as políticas da MANUAL, sem a
necessidade de notificação prévia. Sempre que desejar usar nosso Site, verifique estes T&C
para garantir que entendeu os que se aplicam naquele momento.
No evento de modificação destes T&C, a MANUAL indicará as respectivas alterações na
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página correspondente do Site, evidenciando a data da última atualização. Tais modificações

entrarão em vigor após a respectiva divulgação no Site, não sendo necessário nenhum
consentimento adicional do usuário.
Caso o usuário não concorde com tais modificações aos T&C, deverá se abster de acessar o
Site, excluindo o seu cadastro. Caso o usuário permaneça utilizando o Site, este ato será
considerado uma confirmação à aceitação de tais modificações.
Podemos também atualizar e modificar nosso Site de tempos em tempos, sem a necessidade
de notificação prévia, para refletir alterações na gestão de serviço, bem como para refletir as
necessidades de nossos usuários e as nossas prioridades, ou mesmo por qualquer outro
motivo.
11 SUSPENSÃO DO SITE
O acesso ao nosso Site é permitido em caráter temporário e está disponível gratuitamente. O

seu funcionamento tem duração indeterminada, podendo ser suspenso ou interrompido a
qualquer momento, independentemente de comunicação ou aviso prévio.
Quaisquer dos serviços oferecidos pelo Site, ou a ele relacionados, são fornecidos na situação
em que se encontram, sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas.
Diante disso, não garantimos que o Site, ou qualquer conteúdo nele, esteja sempre disponível.
Podemos suspender, excluir, descontinuar ou restringir a disponibilidade de todo ou parte do
nosso Site por motivos comerciais e operacionais. Tentaremos avisar com razoável
antecedência sobre qualquer suspensão ou retirada, envidando seus melhores esforços para
restabelecer o funcionamento normal do Site.
Em caso de descontinuação do Site e/ou de qualquer das suas ferramentas, o usuário não terá
direito a nenhum tipo de reembolso, estorno ou indenização por qualquer frustração de
expectativas daí decorrentes. A MANUAL permanecerá obrigada apenas a cumprir com as
obrigações previamente assumidas à suspensão ou descontinuação.
Ao encerrar a utilização do Site, o cadastro e as informações do usuário serão excluídas de

forma definitiva. Esta exclusão não impedirá, naquilo que couber, o cumprimento do disposto
na Lei nº 12.965/2014, em especial quanto à manutenção de registros de acesso ao Site pelo
prazo de no mínimo 6 (seis) meses.
12 DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL E COMO VOCÊ PODE USAR O

MATERIAL EM NOSSO SITE
A MANUAL é a legítima proprietária e/ou licenciada de todos os direitos de propriedade

intelectual do Site e do material nele publicado. Essas obras são protegidas por leis e tratados
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de direitos autorais em todo o mundo, reservando-se todos os direitos decorrentes.
O usuário poderá imprimir uma cópia, bem como realizar o download de trechos, de qualquer
página(s) do Site para sua referência pessoal.
O usuário não poderá modificar, sob qualquer motivo ou forma, o conteúdo impresso ou as
cópias digitais de qualquer material que tenha sido impresso ou feito download do Site. Sendo
vetado também o uso de quaisquer ilustrações, fotografias, vídeo, áudio ou quaisquer
desenhos separadamente de texto que o acompanha.
Nosso status (e o de quaisquer colaboradores devidamente identificados) como autor

intelectual do material disposto em nosso Site deve sempre ser creditado e reconhecido.
O usuário não poderá fazer uso de qualquer parte dos materiais dispostos em nosso Site para
fins comerciais sem obter junto a MANUAL ou aos nossos licenciadores a respectiva
autorização.
Caso o usuário imprima, copie ou faça download de qualquer parte do Site em violação a estes
termos de uso, seu direito de utilizar o Site cessará imediatamente, devendo, à critério
exclusivo da MANUAL, devolver ou destruir quaisquer cópias dos materiais que tenha
produzido.
Na eventualidade da MANUAL disponibilizar o download de qualquer aplicativo de software

(“Aplicativo”) no Site, ou em outra plataforma, com o objetivo de viabilizar a intermediação dos
serviços contidos no Site, o usuário terá direito a uma licença não exclusiva, intransferível, não
sub licenciado para usar o Aplicativo, observadas todas as disposições destes T&C, pelo
período que o cadastro do usuário no Site esteja ativo.
13 INFORMAÇÕES SOBRE PUBLICIDADE E LINKS DE TERCEIROS
Nos locais em que nosso Site contenha endereços de acesso (“links”) para outros sites e/ou
recursos fornecidos por terceiros, tais links são fornecidos apenas em caráter informativo.
A MANUAL não expressa qualquer autorização sobre o conteúdo de tais sites ou das
informações que o usuário possa deles obter.
A MANUAL não tem qualquer controle sobre o conteúdo desses sites, ou seus recursos, não
assumindo qualquer responsabilidade por eles, ou pelos eventuais prejuízos e danos
decorrentes do seu uso.
É possível que estes sites possuam políticas específicas de privacidade quanto ao

armazenamento e conservação de Dados Pessoais diferentes das aqui previstas.
A MANUAL poderá firmar parcerias com empresas de propaganda para a divulgação de
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anúncios no Site. Tais empresas poderão coletar informações relativas aos acessos do usuário,
com o objetivo de fornecer anúncios personalizados sobre produtos e serviços. Tais
informações serão, sempre que possível, anônimas ou anonimizadas, e não conterão Dados
Pessoais como endereço, e-mail ou número de telefone do usuário.
A MANUAL não é responsável por quaisquer informações, materiais, produtos e serviços, bem
como operações financeiras fornecidas ao usuário por terceiros, parceiros ou não.
O Site pode também incluir informações e conteúdo inserido por outros usuários, como
análises de produtos. Essas informações e materiais não possuem qualquer verificação prévia
ou aprovados da MANUAL. As opiniões expressas por outros usuários em nosso Site não
representam necessariamente nossas opiniões ou valores.
A MANUAL é apenas provedora do Site, bem como das ferramentas e tecnologias necessárias
para a intermediação das relações entre usuários e parceiros. Caso você deseje reclamar sobre
quaisquer informações e materiais enviados por outros usuários, entre em contato conosco
em ajuda@manual.com.br .
14 DA RESPONSABILIDADE DA MANUAL
Não excluímos ou limitamos nossa responsabilidade, de qualquer forma que seja, para com o
usuário nos casos em que a atitude da MANUAL se configure comprovadamente como de
flagrante ilegalidade. Isso inclui: a responsabilidade decorrente por evento de morte ou danos
pessoais causados por nossa exclusiva negligência ou negligência de nossos funcionários,
agentes ou subcontratados.
O Site é fornecido apenas para uso doméstico e privado. Assim, o usuário concorda em se
abster de utilizar o Site com quaisquer finalidades comerciais ou negociais, não assumindo,
portanto, a MANUAL quaisquer responsabilidade perante o usuário decorrente de perda de
produção, perda de receita, lucros cessantes, interrupção de negócios ou perda de uma
chance.
A MANUAL não assume qualquer responsabilidade decorrente de perda de quaisquer dados,

ou de qualquer perda, dano indireto, ou consequencial de qualquer tipo, que possa ser sofrido
pelo usuário decorrente do nosso Site, senão quando se configure comprovadamente a
flagrante ilegalidade na conduta da MANUAL.
O usuário expressamente reconhece e aceita que os eventuais parceiros credenciados da

MANUAL, aqui incluídos o Médico e a Farmácia escolhidos pelo usuário, serão os únicos e
exclusivos responsável por todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos por eles
praticados no Site ou fora dele, especialmente pela qualidade dos serviços prestados e dos
produtos fornecidos, fabricados, vendidos, bem como e pela manutenção do sigilo dos Dados
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Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis.
O usuário declara expressamente estar ciente e de acordo que caberá única e exclusivamente
ao Médico e à Farmácia todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos por eles
praticados, pela qualidade dos produtos e/ou serviços prestados, como também a:
Garantia da confidencialidade dos dados pessoais, conforme disposto nestes T&C,

legislação específica sobre privacidade e proteção de dados pessoais, bem como as
normas e Códigos de Conduta Ética, e demais resoluções pertinentes, segundo as
normas vigentes do respectivo Conselho Profissional aplicáveis à respectiva área de
atuação;
Necessidade de obtenção de licença válida e irrestrita compreendendo toda a jurisdição

de atuação necessária para prestação do serviço especializado contratado, conforme
área de atuação;
Existência de certificação na área de especialidade declarada;
Obrigação de tratar indistintamente todos os usuários que solicitarem qualquer um dos

serviços disponibilizados em decorrência da gestão pelo Site, sem distinção de raça,
religião, orientação sexual, deficiência, ou qualquer outra discriminação.
O usuário expressamente reconhece e aceita que a MANUAL não é uma prestadora de

assistência médica, e que, portanto, eventuais atrasos na prestação do serviço e/ou
fornecimento de Medicamentos, bem como erros médicos serão de única e exclusiva
responsabilidade, seja do Médico e/ou da Farmácia escolhidos pelo usuário, respectivamente,
uma vez que o Site é uma simples plataforma de gerenciamento em saúde.
A MANUAL não tem qualquer ingerência, participação ou influência, de qualquer forma que
seja, na negociação e/ou conclusão de quaisquer operações realizadas entre os usuários e os
parceiros, sejam eles Médicos e/ou Farmácias.
Não obstante as responsabilidades aqui previstas, a MANUAL não confere ao usuário

qualquer garantia adicional, obrigatoriedade de reembolso ou indenização em sentido diverso
do contido nestes T&C.
15 INFORMAÇÕES SOBRE VÍRUS, HACKING E OUTRAS OFENSAS
A MANUAL não garante que Site esteja integralmente protegido, bem como livre de falhas ou
vírus. Não há, portanto, qualquer responsabilidade da MANUAL decorrente de eventuais
danos e/ou prejuízos.
O usuário é responsável por configurar seus equipamentos, programas de computador e

plataformas para acessar o Site. O usuário deverá usar seu próprio software antivírus.
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O usuário não deve fazer uso indevido do Site introduzindo intencionalmente vírus, Cavalos
de Tróia (Trojan Horses), worms, bombas-relógio (time-bombs) ou outro material malicioso ou
tecnologicamente nocivo.
O usuário não deve tentar obter acesso não-autorizado ao Site, ao servidor ao qual o Site está
armazenado, ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao Site. O
usuário não deve atacar o Site por meio de ataque de negação de serviço (denial-of-service
attack – DoS), ou um ataque distribuído de negação de serviço (distributed denial-of service
attack).
Ao violar este item, o usuário cometeria potencialmente uma ofensa a Lei nº 12.737/2012 (Lei
dos Crimes Cibernéticos). A MANUAL reserva o direito de reportar qualquer violação às
autoridades competentes e cooperar com tais autoridades, podendo quando cabível fornecer
dados que auxiliem a identificação de identidade. No caso de tal violação, seu direito de usar o
Site cessará imediatamente.
A MANUAL não será responsável por qualquer perda ou dano causado por um ataque
distribuído de negação de serviço, vírus ou outro material tecnologicamente nocivo que possa
infectar o computador, smartphone, programas de computador, dados ou outro equipamento
pessoal do usuário devido ao uso do Site, ou por ocasião da realização do download de
qualquer material postado nele ou em qualquer site vinculado a ele.
16 DIRECIONAMENTO AO NOSSO SITE
Caso deseje fazer qualquer uso de material disponível em nosso Site, envie sua solicitação
para: ajuda@manual.com.br
17 NOSSAS MARCAS ESTÃO REGISTRADAS
Manual é uma marca registrada na União Europeia da Menwell Limited, sendo devidamente
solicitado o seu registro no território brasileiro junto ao Instituto Nacional da Propriedade
Industrial (INPI) pela MANUAL ADMINISTRAÇÃO DE NEGOCIOS LTDA. Não é concedido
ao usuário qualquer permissão para usar quaisquer marcas ou logotipos exibidos no Site sem a
nossa aprovação.
18 DA COMUNICAÇÃO ENTRE MANUAL E USUÁRIO
A legislação brasileira exige que algumas das informações ou comunicações que enviamos a
você sejam feitas por escrito. Ao usar nosso Site, entraremos em contato com você por e-mail
ou forneceremos informações publicando avisos em nosso Site. Você concorda com este meio
eletrônico de comunicação e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras
comunicações que fornecemos a você eletronicamente estão em conformidade com
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qualquer requisito legal de que tais comunicações sejam feitas por escrito.
Como mencionado no início deste documento, o usuário pode entrar em contato conosco
através do seguinte endereço de e-mail: ajuda@manual.com.br. Através deste e-mail o
usuário poderá enviar sugestões, críticas ou mesmo denúncias.
Para que possamos melhor identificar o ocorrido e tomar as devidas medidas, o usuário deverá
se identificar fornecendo dados como nome, número telefônico e e-mail, descrevendo o
ocorrido com o máximo de detalhes possíveis. Caso seja necessário retornar com uma
resposta, realizaremos um contato inicial no prazo de até 48h (quarenta e oito horas) a contar
da data de envio da questão.
Se precisarmos contatá-lo por qualquer motivo, poderemos contatá-lo por telefone, e-mail,
carta com aviso de recebimento, mensagem instantânea, conforme dados de contato
fornecidos em seu cadastro, ou mesmo através notificações no Site, considerando-se tal
comunicação devidamente eficaz, para todos os fins admitidos em direito.
O usuário autoriza e concorda em receber comunicações da MANUAL pelo aplicativo

Whatsapp, inclusive de conteúdo publicitário e promocional. Caso não concorde, poderá
sinalizar ao primeiro contato e solicitar a paralisação desse tipo de contato.
O usuário é o único responsável pelo recebimento dos comunicados realizados pela

MANUAL, portanto é essencial que mantenha as suas informações de contato atualizadas e
precisas.
Igualmente, o usuário deverá se certificar que eventuais mensagens e comunicados da

MANUAL não estejam sendo bloqueados ou redirecionadas por sistemas AntiSpam ou
demais filtros, aceitando o usuário a responsabilidade exclusiva pelo recebimento de tais
mensagens sem quaisquer entraves.
A MANUAL poderá realizar perguntas de conferência com utilização de dados pessoais como
nome, data de nascimento, ou número de documentos para identificar questões de segurança
e alteração de senha.
19 JURISDIÇÃO E LEI APLICÁVEL

E s te s T & C , o S i te e a s s u a s f e r r a m e nta s s ã o re g i d o s p e l a l e g i s l a ç ã o b r a s i l e i r a e
f o r a m e l a b o r a d o s e m c o n f o r m i d a d e c o m a L e i G e r a l d e Pr o t e ç ã o d e D a d o s
( L e i n º 1 3 . 70 9 d e 2 0 1 8 ) , e a L e i n º 1 3 . 7 87 d e 2 0 1 8 , q u e d i s p õ e s o b r e a
d i g i ta l i z a ç ã o e a u t i l i z a ç ã o d e s i s te m a s i n f o r m at i z a d o s p a r a a g u a rd a , o
a r m a z e n a m e n t o e o m a n u s e i o d e Pr o n t u á r i o .
20 FATURAMENTO E NOTAS FISCAIS
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Prezando pela transparência na relação entre você e a MANUAL, informamos que a MANUAL
é uma plataforma digital de gerenciamento de serviços. Com isso, ao fechar um plano você
adquire 3 (três) serviços diferentes: (i) serviços médicos; (ii) serviço de gerenciamento da
plataforma; (iii) produtos pelas farmácias/drogarias.
Com isso, existem 3 (três) notas fiscais de 3 (três) pessoas jurídicas diferentes, cada qual
relacionada a sua prestação de serviços.
21 OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Estes T&C e qualquer documento expressamente referido constituem o acordo completo

firmado entre a MANUAL e o usuário e substituem todas as discussões, correspondências,
negociações, acordos anteriores, entendimentos ou acordos entre nós relativos ao uso de
nosso Site.
Ao utilizar o Site o usuário declara expressamente estar ciente e de acordo com as disposições
destes T&C, não havendo quaisquer dúvidas que:
O site oferece garantias apenas quanto aos serviços prestados pela MANUAL e sobre as
verificações por ela realizadas quanto ao cadastro do usuário, não se responsabilizando
pela qualidade, serviço ou atendimento prestado por um parceiro específico, seja
Médico ou Farmácia;
Ao utilizar o Site, o parceiro Médico ou Farmácia assumirá integralmente a

responsabilidade pela prestação dos serviços prestados e/ou produtos comercializado,
sempre em conformidade com a legislação vigente;
Estes T&C podem ser modificados a critério exclusivo da MANUAL, não havendo
necessidade de qualquer aviso prévio;
O usuário declara expressamente ter conhecimento dos poderes suficientes para a

adesão dos presentes T&C.
A MANUAL poderá unilateralmente ceder os direitos e obrigações decorrentes destes T&C

para qualquer terceiro. Sempre o informaremos por escrito se isso acontecer e garantimos que
a cessão não afetará seus direitos decorrentes do contrato.
Cada um dos dispositivos destes T&C é considerado um termo independente. Caso qualquer
dos dispositivos aqui dispostos seja for considerado ilegal, nula ou ineficaz por um tribunal
competente, os parágrafos dispositivos permanecerão válidos e em pleno vigor.
Será responsabilidade do usuário consultar periodicamente estes T&C, bem como demais
documentos complementares aplicáveis.
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Qualquer tolerância da MANUAL relativa ao descumprimento de quaisquer dos dispositivos

destes T&C não será considerada novação, nem renúncia a direitos, podendo a MANUAL a
seu critério, tomar todas as medidas necessárias para a remediação ou reparação do ocorrido
a qualquer tempo.
A utilização do Site pelos usuários não gera qualquer vínculo entre estes e a MANUAL, que
não aquele expressamente previsto nestes T&C. Sendo assim, eventuais benefícios obtidos
pelos usuários do Site em razão da sua utilização, não configurarão sob qualquer argumento
vínculo de qualquer outra espécie.
A MANUAL poderá, a qualquer tempo, efetuar parcerias com terceiros, buscando melhorar o
Site e/ou os serviços disponibilizados, situação esta que o usuário declara estar ciente dessa
possibilidade e com ela concordar.
A MANUAL expressamente dispõe que não possui nenhuma relação de sociedade, consórcio,
representação comercial, emprego, ou outra forma de associação passível de constituir uma
parte como agente da outra, empregada, preposta, subcontratados, não havendo quaisquer
obrigações de ordem trabalhista ou previdenciária entre a MANUAL e os parceiros, sejam eles
Médicos ou Farmácias, ou seus eventuais profissionais, os quais deverão ser considerados
legalmente independentes da MANUAL.
O foro da Comarca de São Paulo fica desde já eleito para dirimir quaisquer conflitos
relacionados a estes T&C, por mais privilegiado que outro possa ser ou vir a ser.
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Em uma sociedade interconectada virtualmente, a MANUAL considera importante esclarecer

O nosso muito obrigado!

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1 Estes Termos e Condições (“T&C”) estabelecem as condições gerais de uso do

2 Por favor, reser ve um tempo e leia estes Termos e Condições cuidadosamente

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NEGÓCIOS LTDA., sociedade empresária limitada, com sede e foro

2.2 Você pode entrar em contato conosco, sempre que precisar,

2.3 A o a ce s s a r e n av e g a r n o S i te , v o cê d e c l a r a q u e l e u ate nta m e nte , e

3 INFORMAÇÕES SOBRE O NOSSO SITE

4 INFORMAÇÕES SOBRE O CADASTRO

5 INFORMAÇÕES SOBRE OS NOSSOS SERVIÇOS

O gerenciamento em saúde consiste em conceder ao usuário a possibilidade de acesso à

Você poderá preencher o questionário, antes de se cadastrar, entretanto, para ﬁnalizar a

A eventual ausência de resposta em até 48h (quarenta e oito horas) encerrará

O médico responsável analisará o Questionário Médico e, após determinar o diagnóstico,

Caso o Médico entenda necessário, ele poderá – ou não, prescrever um tratamento

Os tratamentos recomendados pela plataforma após o preenchimento do questionário

Todas as farmácias credenciadas são auditadas pela MANUAL e possuem autorização na

ANVISA e controle de qualidade. A MANUAL garante a qualidade dos produtos manipulados

A MANUAL não é responsável pela manipulação e/ou venda dos medicamentos. Os

A Farmácia selecionada irá manipular, vender e entregar o medicamento diretamente para o

Ao se cadastrar no Site, o usuário criará um prontuário seguro e eletrônico do paciente

Independentemente da indicação de tratamento, medicamentoso ou não, a realização de

O usuário concorda que a responsabilidade pelo diagnóstico, indicação e eventual prescrição

1 O CONTEÚDO DO SITE – NECESSIDADE DE CONSULTA MÉDICA

As informações de cunho educativo sobre medicamentos e tratamentos eventualmente

O conteúdo do nosso Site é fornecido livre de quaisquer declarações, garantia, ou condições

2 INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA O USO DA PLATAFORMA

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O fornecimento de quaisquer produtos ou serviços por intermédio do Site está condicionado

3 Com o propósito de prejudicar ou tentar prejudicar, de qualquer forma,

4 Para a prática de atos que causem ou que tenham a possibilidade de causar

5 Para transmitir ou viabilizar o envio de qualquer material publicitário ou

6 Com o objetivo de copiar, modiﬁcar, adaptar, traduzir, e até realizar

8 Para transmitir intencionalmente qualquer dado, enviar ou fazer upload de

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O usuário é o único e exclusivo responsável por ressarcir eventuais prejuízos ou danos

Caso a MANUAL identiﬁque que o usuário de forma consciente e voluntariamente se utiliza

3 5.3 DOS PLANOS DE CARÁTER RECORRENTE

6 POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

A MANUAL preza pela transparência, informação e comunicação com seus parceiros e

Essas são as situações em que você poderá solicitar a devolução/cancelamento/reenvio de

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Você deverá nos comunicar em até 7 dias corridos do recebimento, informando o

Motivos médicos por reação adversa e/ou impossibilidade de continuidade de

Em caso de reações graves procure imediatamente um pronto socorro.

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atestado ou relatório médico e a nota ﬁscal do seu pedido;

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