PAE – PLANO DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIAS F-01191-0175.

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VOLVO CURITIBA – VS. 05 VS. 02
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1. OBJETIVO

Estabelecer condições para preparação e atendimento em situações de ocorrências de emergência,

possibilitando intervenções rápidas, preservando a segurança e integridade física dos colaboradores,
bem como a segurança e preservação das instalações, da comunidade circunvizinha e do meio
ambiente.

2. DESCRIÇÃO

Qualquer colaborador da Manserv, prestadores de serviço de empresas terceirizadas ou mesmo

visitantes ao detectar uma ocorrência que foge ao controle de um processo, sistema ou atividade da
qual possam resultar danos às pessoas, ao meio ambiente, a equipamentos ou ao patrimônio próprio
ou de terceiros, deve acionar imediatamente o Ramal de Emergência através do telefone 3317 - 8666.
O brigadista do local irá avaliar a emergência, o local, o cenário, a gravidade, a abrangência e
mobilizará recursos para o atendimento. A pessoa que se deparar com uma situação de emergência
deverá informar ao brigadista ou superior imediato.

2.1 CAMPO DE APLICAÇÃO

Este procedimento é aplicado a UT VOLVO:

Manserv LSI - Serviços 05.0386.003;
Manserv Gestão Técnica 05.0386.005;
Manserv Manutenção Predial-MF- Curitiba 05.0386.006.
.
2.2 POSSÍVEIS CENÁRIOS DE EMERGÊNCIA NA UT:

Este procedimento é aplicado a UT VOLVO:

Manserv LSI - Serviços 05.0386.003;
Manserv Gestão Técnica 05.0386.005;
Manserv Manutenção Predial-MF- Curitiba 05.0386.006.

• Etapa 1 - Princípios de incêndio e explosões

• Etapa 2 - Ocorrência com elevador
• Etapa 3 - Ocorrência com derramamento / vazamento de produtos químicos
• Etapa 4 - Ocorrência envolvendo instalações ou serviços com eletricidade
• Etapa 5 - Ocorrência em espaços confinados
• Etapa 6 – Acidente de trabalho e/ ou mal súbito
• Etapa 7 – Acidente de trajeto
• Etapa 8 – Ocorrência em trabalho em altura
• Etapa 9 – Contato com produtos químicos
• Etapa 10 – Picadas de insetos ou animais peçonhentos
• Etapa 11 – Acidentes graves ou fatais
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2.3 FLUXO DO PROCESSO

2.1. Fluxo do processo

Documentos,
Etapa Descrição Responsáveis sistemas e
registros

INÍCIO

Emergência

IA-00258-0175.012
SIM Brigada de
Identificou o tipo de
emergência?
Seguir diretrizes para emergência PA-00205-
emergência
0175.012
NÃO
IA-00258-0175.012
Brigada de
1 SIM
Seguir diretrizes da Etapa 1
emergência PA-00205-
Princípio Incêndio?
0175.012
NÃO
IA-00258-0175.012
Brigada de
2 Ocorrência em SIM
Seguir diretrizes da Etapa 2 emergência PA-00205-
elevador?

0175.012
IA-00258-0175.012
Vazamento de SIM Brigada de
3 produtos químicos? Seguir diretrizes da Etapa 3
emergência PA-00205-
0175.012
NÃO
IA-00258-0175.012
Seguir diretrizes da Etapa 4 Brigada de
4 Envolve instalações
e serviços com
SIM
emergência PA-00205-
eletricidade?
0175.012
NÃO
IA-00258-0175.012
SIM Seguir diretrizes da Etapa 5 Brigada de
5 Ocorrência em
espaço confinado?
emergência PA-00205-
0175.012
NÃO
IA-00258-0175.012
SIM Brigada de
6 Acidente de trabalho? Seguir diretrizes da Etapa 6
emergência PA-00205-
NÃO
0175.012
IA-00258-0175.012
Acidente de trajeto? SIM
Seguir diretrizes da Etapa 7 Brigada de
7 emergência PA-00205-
NÃO
0175.012
IA-00258-0175.012
Ocorrência em SIM
Seguir diretrizes da Etapa 8 Brigada de
8 trabalho em altura?
emergência PA-00205-
NÃO
0175.012
IA-00258-0175.012
SIM
Contato com produtos
Seguir diretrizes da Etapa 9 Brigada de
9 químicos?
emergência PA-00205-
NÃO
0175.012
IA-00258-0175.012
Picadas de insetos ou SIM Brigada de
10 animais peçonhentos ? Seguir diretrizes da Etapa 10
emergência PA-00205-
0175.012
NÃO
IA-00258-0175.012
SIM Brigada de
11 Acidentes graves
ou fatais?
Seguir diretrizes da Etapa 11
emergência PA-00205-
0175.012

FIM
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2.4 EXPLICAÇÕES DAS ETAPAS DO PROCESSO

Etapa 1 - Princípios de incêndio e explosões

Abandono de área - Simulados e situação real:
De imediato, atender Instrução de Trabalho 303095 - VOLVO.
Os funcionários VdB, funcionários de empresas terceiras/contratadas e visitantes quando ouvirem o
alarme/sinal para desocupar as instalações, em função de um simulado ou situação real devem proceder
de forma controlada, em boa ordem, evitando pânico.
No caso da ocorrência de princípio de incêndio / explosão, qualquer pessoa poderá dar o alerta através
do dispositivo acionador manual, que acionará a sirene de emergência ou através do Ramal de
Emergência 3317-8666.

1ª. Interrupção de todas as atividades;

2ª. Abandono da área e deslocamento dos colaboradores ao Ponto de Encontro;
3ª. Desligamento das máquinas e aparelhos elétricos, quando a operação do desligamento não
envolver riscos adicionais;
4ª. Isolamento de área;
5ª. Confinamento de área (se necessário);
6ª. Combate ao incêndio.

Em caso de necessidade de Apoio Externo, o cliente realizará o processo de acionamento das entidades
externas conforme sua diretriz. A Manserv não possui autorização e autonomia de contatar entidade
externa conforme estabelecida pela diretriz do cliente.
O sinal sonoro de acionamento para abandono somente será desativado pelo Cliente, a partir do momento
que ficar comprovado que todos os ocupantes do Centro de Serviços já se encontram no Ponto de
Encontro.

Etapa 2 - Ocorrência com elevador

No caso da emergência com elevadores, qualquer pessoa poderá dar o alerta através do dispositivo
acionador manual, que acionará a sirene de emergência ou através do Ramal de Emergência 3317-8666.

Em caso de pessoas ficarem presas no elevador, mantenha a calma, acione o botão de emergência
(sinalizado com desenho campainha). A ocorrência deverá ser comunicada imediatamente aos Bombeiros,
e ao responsável pelo Prédio.
Deve-se acionar no caso de extrema emergência a empresa responsável (RAETZ Elevadores e ATLAS
Elevadores) a qual é responsável pela guarda e manuseio da chave de abertura da porta do elevador, se
por algum motivo essa intervenção não obtiver sucesso e a situação for considerada de emergência,
deverá ser chamado o Corpo de Bombeiros. As proximidades do local deverão permanecer desobstruídas
e os comandos de voz às vítimas deverão ser realizados pelo coordenador da brigada e líder do pavimento
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da ocorrência. Os demais colaboradores e transeuntes da edificação deverão respeitar este procedimento.

Em caso de situações controladas será chamada a empresa responsável pela manutenção do elevador
(RAETZ Elevadores e ATLAS Elevadores) para fazer a abertura da porta.

Etapa 3 - Ocorrência com derramamento / vazamento de produtos químicos

Em caso de derramamento de produtos químicos os envolvidos deverão seguir o Plano de atendimento a
ocorrências ambientais da VDB 207644:
• Comunicar imediatamente o ramal de emergência 3317-8666;
• Comunicar o responsável (liderança e o departamento da Segurança e Meio Ambiente) Manserv;

• A Liderança Manserv comunica o cliente.

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Os envolvidos:
• Deverão conter o derramamento utilizando os equipamentos “Kit de Emergência Ambiental”
• Seguir as diretrizes do plano de atendimento a ocorrências ambientais do cliente (207644).

Materiais que compõem os kits de emergência ambiental

Mapa de localização dos kits de emergência ambiental na Fábrica.

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Etapa 4 - Ocorrência envolvendo instalações ou serviços com eletricidade

Na Falta da energia elétrica, seja por motivos provocados pela concessionária e/ou problema interno do
cliente, o grupo de geradores será acionado, estes possuem programação de acionamento automático.
Caso o gerador não acione de modo automático: A equipe destacada Manserv em conjunto com os
responsáveis operacionais do cliente realizará análise do problema e parte da equipe realizará a
energização de modo manual nos geradores.
Nota – Este procedimento é realizado por profissionais qualificados em conformidade com os requisitos
da NR10.

Etapa 5 - Ocorrência em espaços confinados

Em caso de emergências envolvendo atividades com espaço confinado os envolvidos deverão:

• Comunicar imediatamente o ramal de emergência 3317-8666;
• Comunicar o responsável (líder, encarregado, supervisor, coordenador e ou departamento da Segurança)
Manserv;
• A gestão do contrato Manserv comunica o cliente Volvo.

Os envolvidos:
• Deverão seguir as diretrizes do plano de atendimento de emergência / urgência do cliente (303254);
O atendimento de emergência / urgência aplica-se basicamente em duas eventualidades: acidentes de
trabalho e mal súbito ocorridos no interior de nossa planta.
Todo acidente de trabalho ou mal súbito tem seu primeiro atendimento preferencialmente no ambulatório
médico da VdB, sempre que possível.

Etapa 6 – Acidente de trabalho e/ ou mal súbito

DA COMUNICAÇÃO GESTOR DO CONTRATO E SEGURANÇA DO TRABALHO MANSERV:
• Caso ocorra um acidente de trabalho, (com ou sem lesão) deve-se comunicar imediatamente o
responsável, líder, encarregado, supervisor, coordenador, segurança do trabalho e/ou
administração RH;
• A VDB dispõe de um telefone exclusivo para receber chamadas de emergências com finalidade
de agilizar o atendimento. O número a ser chamado é 3317-8666.
• ACIONAMENTO DE RESGATE
Em casos de mal súbito ou acidentes típicos, onde se faça necessário o transporte por ambulância
(resgate), ou a impossibilidade de locomoção do acidentado, siga os seguintes passos:
- Primeiramente verifique sua segurança.
Analise o estado do acidentado, se o mesmo está lúcido, se está desmaiado, se está perdendo sangue,
se possui hemorragias aparentes, se tem cortes ou perfurações (lesões aparentes), se tem alguma parte
do corpo aprisionada ou prensada, se possui fraturas expostas. Peça ao mesmo que faça pequenos e
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suaves movimentos com a parte do corpo acidentada, em caso de torção e/ou fraturas, motivadas por
queda com diferença de nível, escorregão, queda de mesmo nível, queda de objetos, paletes ou produtos,
etc. Tente acalmar o acidentado;
• Notifique através do ramal de emergência 3317-8666;
• Informe corretamente o local do acidente e o estado (condição) do acidentado;
• Em seguida, deixe alguém posicionado ou posicione-se em local visível, aguardando a chegada
da emergência / brigada de emergência;
• Acompanhe a emergência / brigada de emergência até o local onde se encontra o acidentado;
• A brigada de emergência VOLVO é a responsável por prestar os primeiros socorros ao acidentado;
• A brigada de emergência VOLVO aciona o resgate externo corpo de bombeiros (emergência –
193/192/190) e aguarda a chegada do mesmo;
• É de responsabilidade do superior do acidentado acompanhá-lo ao atendimento.
• Todo acidente de trabalho ou mal súbito tem seu primeiro atendimento preferencialmente no
ambulatório médico da VdB, sempre que possível.
• Toda vítima de acidente de trabalho ou mal súbito, independente da gravidade, deve ser
encaminhado imediatamente ao ambulatório da Volvo, salvo se durante atendimento no local da
ocorrência o médico decidir levar o funcionário diretamente ao hospital.
• Caso seja necessário o atendimento especializado, se realizará o transporte para o hospital, onde
a Manserv procederá o encaminhamento ou através de ambulância e ou meios internos, a vítima
deverá ter o acompanhamento de algum responsável e/ou designado da Manserv líder e/ou
encarregado.
• O gestor do contrato da MANSERV deverá ser comunicado imediatamente após a ocorrência de
qualquer acidente (com ou sem lesão) que envolva nossos colaboradores, através do seu líder e
ou encarregado.
• A comunicação formal (escrita) será feita através de formulário específico (F-00733-0175.012),
fornecido pela segurança do trabalho MANSERV, após a classificação do acidente pela medicina
deverá ser registrado e investigado o incidente conforme o PA-00205-0175.012 Tratamento de
Incidentes e IA-00237-0175.012 Investigação de Incidentes.
Se Mal Súbito e ou Acidente de Trabalho fora do horário Administrativo (Horários Noturnos
/Sábados / Domingos e Feriados)
• Comunicar o ramal de emergência 3317-8666, este acionará a Brigada de Bombeiros;
• Comunicar a Liderança Manserv e esta comunicará o cliente;
• Liderança Manserv comunicar o departamento da Segurança Manserv via celular.
O departamento Médico do Cliente realizará o primeiro atendimento, caso seja necessário o atendimento
especializado, se realizará o transporte para a entidade especializada da região, onde a Manserv
procederá ao encaminhamento ou através de ambulância e ou meios internos, a vítima deverá ter o
acompanhamento de algum responsável e/ou designado da Manserv líder e/ou encarregado.
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Etapa 7 – Acidente de trajeto

• Caso ocorra um acidente de trajeto, deve-se comunicar o responsável líder, encarregado,
supervisor, coordenador e ou departamento da Segurança e/ou administração, deverá ser
comunicada de imediato, esta informação que deverá ser realizada pelo colaborador e ou seus
dependentes.
• O gestor do contrato da MANSERV deverá ser comunicado imediatamente após a ocorrência de
qualquer acidente que envolva nossos colaboradores, através do seu líder e ou encarregado.
• Deve ser solicitada, junto ao hospital, declaração do primeiro atendimento médico com CID, bem
como cópia do boletim de ocorrência (BO) das autoridades policiais, caso exista, e entregá-los à
segurança do trabalho ou administração do UT.
• Após a classificação do acidente pela medicina do trabalho e de posse de todas as informações,
a segurança do trabalho da UT Volvo, fará a tratativa do incidente analise com emissão da CAT e
insere a ocorrência no SIG – Sistema de Gestão.

Etapa 8 – Ocorrência em trabalho em altura

Em caso de emergências envolvendo atividades com trabalhos em altura os envolvidos deverão:
• Comunicar imediatamente o ramal de emergência 3317-8666;
• Comunicar o responsável (líder, encarregado, supervisor, coordenador e ou departamento da
Segurança) Manserv;
• A Liderança Manserv comunica o cliente.

• Os envolvidos:
• Deverão seguir as diretrizes do plano de atendimento de emergência / urgência do cliente
(303254);
• O atendimento de emergência / urgência aplica-se basicamente em duas eventualidades:
acidentes de trabalho e mal súbito ocorridos no interior de nossa planta.
• Todo acidente de trabalho ou mal súbito tem seu primeiro atendimento preferencialmente no
ambulatório médico da VdB, sempre que possível.

Etapa 9 – Contato com produtos químicos

Em caso de contato com produtos químicos os envolvidos deverão, seguir o Plano de atendimento a
ocorrências ambientais da VDB 207644:
• Comunicar imediatamente o ramal de emergência 3317-8666;
• Comunicar o responsável (liderança e o departamento da Segurança e Meio Ambiente) Manserv;
• A Liderança Manserv comunica o cliente.
• Seguir as diretrizes do plano de atendimento a emergência / urgência cliente 303254
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Etapa 10 – Picadas de insetos ou animais peçonhentos

Em caso de picadas de insetos ou animais peçonhentos os envolvidos deverão, seguir o Plano de
atendimento a ocorrências ambientais da VDB 303254:
• Comunicar imediatamente o ramal de emergência 3317-8666;
• Comunicar o responsável (liderança e o departamento da Segurança e Meio Ambiente) Manserv;
• A Liderança Manserv comunica o cliente.
• Seguir as diretrizes do plano de atendimento a emergência / urgência cliente 303254

Etapa 11 – Acidentes graves ou fatais

Caso ocorra durante a vigência do contrato, acidente grave ou fatal com nossos colaboradores deverá ser
tomado a seguintes providências:
• Comunicar imediatamente o ramal de emergência 3317-8666;
É de responsabilidade do Responsável pela UT convocar o Comitê de Fatalidade. Este deve ser instaurado
e contar com todos os seus membros disponíveis em, no máximo, 1 dia útil após a ocorrência.
Fazem parte do Comitê de Fatalidade, desde que estes não estejam envolvidos ou sejam responsáveis
direta ou indiretamente pelo evento:
- Vice Presidente do Negócio;
- Diretor Regional;
- Gerente Operacional;
- Responsável pela UT;
- SMA Corporativo da Regional;
- No mínimo, 1 Representante da Medicina;
- No mínimo, 1 Representante do Jurídico;
- No mínimo, 1 Representante da Comunicação Corporativa;
- No mínimo, 1 Representante do RH Corporativo;
- 1 Assistente Social ou Psicólogo.
É atribuição deste comitê, elaborar, de forma imediata, um plano de ação onde seja observado os itens
abaixo:
- Suporte / amparo à família do acidentado;
- Condução das questões burocráticas e legais;
- Garantia que as diretrizes para acidentes com óbito do Plano de Atendimento a Emergências sejam
cumpridas em sua integra;
- Representação da empresa nas tratativas com órgãos públicos oficiais e sindicais;
- Controle do cenário e as situações de riscos potenciais;
- Interface e tratativas com o cliente;
- Prestação de assessoria técnica e jurídica à Unidade de Trabalho;
- Cumprimento pelas diretrizes internas da empresa;
- Zelo pela imagem da empresa;
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- Suporte na investigação do evento;

- Garantia de que o processo de Tratativa de Incidentes seja seguido de forma impecável;
- Definir e dosar os conteúdos que podem ser divulgados para mídia externa e monitorar as repercussões
nos canais de divulgações;
- Acionamento do seguro de vida do acidentado;
- Prover e administrar os recursos necessários para ao evento.

Registro de ocorrências

Toda ocorrência deve ser comunicada ao setor de segurança do trabalho, os quais estarão registrando
conforme PA 00205.0175.012.

3 CONTATOS PARA APOIOS INTERNOS E EXTERNOS

3.1. Contatos para apoios internos e externos para UT VOLVO:

• Manserv LSI - Serviços 05.0386.003;
• Manserv Gestão Técnica 05.0386.005;
• Manserv Manutenção Predial-MF- Curitiba 05.0386.006.
Funcionários que não possuem plano de saúde devem ser encaminhados para o Hospital Público.
Para acidentes graves – a remoção será feita em ambulância.
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UT: 05.0386.003 / UT: 05.0386.005 / UT: 05.0386.006 Pag. 11/11

ÓRGÃOS INTERNOS CONTATO RAMAL

EMERGÊNCIA Bombeiro Civil Volvo (41) 3317-8666

Escritório Manserv Escritório Regional (41) 3317-8498
RAETZ Elevadores Rodrigo Theodoro Matias (41) 98807-9437
ATLAS Elevadores Felipe Vaz (41) 3082- 8624

ÓRGÃOS EXTERNOS TELEFONE

Policia Militar 190

Ambulância 192
Corpo de Bombeiros 193
Hospital Ônix - Av. Vicente Machado, 2321 • Batel • Curitiba - PR • atendimento
24 horas. (41) 3017-1200

Hospital do Trabalhador - Av. República Argentina, 4406 • Portão • Curitiba - PR.

(41) 3212-5700
Hospital Evangélico - Rua Capitão de Souza Franco, 290 • Champagnat • Curitiba
– PR. (41) 3240-5000

MÉDICOS DE OLHOS - Rua Josepha Deren Destefani, 198 - Boqueirão •

Curitiba/PR. (41) 3051-6500

OUTROS TELEFONES IMPORTANTES CONTATO RAMAL

Administração Manserv Célia Vieira (41) 99642-4373

Administração Manserv Loana Maximo (41) 99282-2715
Segurança do Trabalho – Manserv Josué Torres (41) 99631-2297
Escritório Manserv Planejamento (41) 3373-7856
Manutenção Douglas Girardi (41) 99735-9720
Operação Laura Bulcão (41) 98839-1837
Gerencia Manserv Mariana Abreu (41) 99281-2481