Leitura

Diagramação

Desc.

NOSSO
Atividades

TRABALHO Interrogatório

Capacidade

Custos

Cenários
 ENTENDER O PROCESSO:
Leitura

VENDER PRODUTOS
Leitura dos documentos constantes no
RTG

1- Mapa
2- Institucional ACME
3- Descritivo de Macro Processo
4- Entrevistas
5- CEO
 DIAGRAMAR O
Leitura

Diagramação
PROCESSO

Trabalho individual

1- Salvar arquivo com nome do processo

2- Criar a piscina do processo
3- Inserir as “raias”
4- Diagramar as atividades
5- Representar os inícios e finais
diferentes
6- Da esquerda para direita
 Leitura
PREENCHER O DESC. DE
ATIVIDADES E
Diagramação
INTERROGAR
Desc.
Atividades
Trabalho em grupo

Interrogatório
1- O grupo deve “interrogar” o diagrama
do processo

2- Inserir nas atividades o tempo de

realização

3- Atenção para “entrada” e “saída” das

atividades
 CAPACIDADE
Leitura

Diagramação

Desc.
Atividades
- Qual a capacidade dos processos?

Interrogatório
- Quanto tempo levaremos para
entregar os produtos?
Capacidade

- Quais são os meus limitantes de

capacidade?
TEMPO DO PROCESSO
Handoffs / Reinício

20’

Receber 20’

Faturar 30’

Montar 90´

Enviar 15´
CAPACIDADE X PROCESSO
Atendente de Vendas no Processo de Receber Pedidos
Solicitar
Capacidade de ? Solicitar Solicitar
Envio de
Montagem Reserva
Boletos

Atendente de Faturamento no Processo de Faturar Pedidos

Conferir
Gerar Enviar
Capacidade de ? Pagto dos
Boletos Boletos
Boletos

Montador no Processo de Montar Produtos

Entregar
Montar
Capacidade de ? para
CPU
Estoque

Atendente de Estoque no Processo de Enviar Pedidos

Capacidade de ? Reservar Liberar Informar

CPU para Envio Envio
CAPACIDADE FUNCIONAL APROXIMADA

Tempo de Ciclo de Trabalho (TCT) =

Tempo de Atividade (TA) + Tempo de Reinício (TR)

Capacidade Funcional Aproximada (CFA) =

Tempo Disponível para Trabalho (TDT)

Tempo de Ciclo de Trabalho (TCT)

CAPACIDADE FUNCIONAL APROXIMADA

CONFIGURAÇÃO
ACME

Ponderações: 1 Ator x Área

264 Dias x Ano
1. Tempo de Instância x Processo já foi definido? 22 Dias x Mês
8 Horas x Dia
2. Qual o tempo da primeira instância? 176 Horas x Mês
480 Minutos x Dia
3. Como se dá a sensibilização de Trabalho?
10560 Minutos x Mês
4. Qual é o evento que realmente inicia os processos?

5. Quem é o limitante (restrição) de cada processo?

6. Acme tem condições de atingir sua meta de vendas? Qual o resultado?

 CUSTOS
Leitura

Diagramação

Desc.
Atividades
- Quanto custa realizar esse trabalho?

Interrogatório
- Quanto custará alcançar a meta?

Capacidade

Custos
OBJETOS E DIRECIONADORES DE CUSTO

Quem faz o trabalho

<ATOR / PARTICIPANTE>

Onde é feito o trabalho

<INFRAESTRUTURA FÍSICA>

Como é feito o trabalho

<TECNOLOGIA SISTÊMICA>

Tempo para realizar o trabalho

<TEMPO X ATIVIDADE>
 Cálculo de Custo de Instância
Nome Tempo de Execução Custo
Processo Atividade Participante (Min) Participante Infra SIS/TI Infra Física

CONFIGURAÇÃO CONFIGURAÇÃO
Recurso Humano Demais Recursos

1 Ator x Área Custo de Infraestrutura

264 Dias x Ano Física e de Tecnologia é
22 Dias x Mês fixo e mensal.
8 Horas x Dia
176 Horas x Mês 720 Horas x Mês
480 Minutos x Dia 43200 Minutos x Mês
10560 Minutos x Mês

1. Quanto custa cada instância de cada processo?

 CENÁRIOS
Leitura

Diagramação

Desc.
Atividades
- Quantos pedidos foram atendidos?

Interrogatório
- Estamos devendo alguma entrega?

Capacidade
- Quanto estamos perdendo?

Custos

Cenários
CENÁRIOS
C1
2.990 Pedidos
(10%)R (10%)F = ? em 2012

C2
(40%)R (40%)F (40%)E = ?

C3
(30%)R (30%)F (30%)M = ?

C4
(20%)R (20%)F (20%)M (20%)E = ?
Para todos:
Incapacidade Relativa
=
1- Custo geral x cenário Meta Projetada - Limitante Do Cenário

2- Incapacidade de Entrega

3- Quanto estamos deixando de ganhar

* Cada boleto vale R$ 990,00 em média
 ... E O CEO quer saber

1. Quantos Boletos DEVERIAM SER enviados?

2. Quantos Boletos FORAM enviados?
3. Qual o valor total ENVIADO em boleto?
4. Quanto podemos ter PERDIDO em vendas?
5. Quantos computadores DEVERIAM SER montados (50% dos casos)?
6. Quantos computadores NÃO FORAM montados (50% dos casos - limitante)?
7. Quantos computadores foram ENTREGUES?
8. Qual o CUSTO x instâncias com a CAPACIDADE prevista?
9. QUANDO entregaríamos o último pedido de 2013?
Entendimento inicial
do Processo Leitura

Representação dos
Diagramação Trabalhos e
Lacunas

Detalhamento das Desc.

Atividades
atividades

Questionamento e
Interrogatório Validação do
processo

Levantamento da
Capacidade
Capacidade do
Processo
Definição dos
Custos custos de cada
atividade do
processo

Aplicação dos
Cenários
cenários históricos