BOAS

PRÁTICAS
PROCESSOS
 PROCESSO
Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica, que utilizam recursos com
objetivo de produzir um resultado que tem valor para um grupo específico de clientes.
Hammer e Champ, 1994
 Importância
Estratégico
Oportunidade
1. IDENTIFICAR Qualidade
PROCESSO Problemas
Custo
PRIORITÁRIO Tempo
Pessoas
Setor | Área
 a) FLUXOGRAMA:
• Simbologia simples.
• Facilmente interpretado e
2. MAPEAR O compreendido
• Não implica em altos recursos.
PROCESSO
• Situação atual.
• Levantar todos os documentos e
identificar todas as pessoas ou
setores envolvidos.
 Início/Fim
Decisão

Operação,
Atividade ARQ.
TEMPO
-RÁRIO

FLUXOGRAMA Documento
(Figuras básicas) (impresso ou
digital)

ARQ.
DEFINI-
TIVO

Espera/atraso
Indicador de fluxo
 ✓ Cartolina e pincel atômico
✓ Papel e Post-it
✓ Excel
✓ Word
✓ Aplicativos
ONDE FAZER UM ▪ Lucidachart
FLUXOGRAMA? ▪ Creately
▪ Gliff Diagrams (Chrome)
▪ Smartdraw
▪ Visio
▪ Coggle
▪ Mindmeister
2. MAPEAR O b) CANVAS DO PROCESSO
PROCESSO
3. REDESENHO DO ✓ Analisar o processo para identificar
os gargalos e pontos de melhoria.
PROCESSO
 ✓ Confirmar com os colaboradores
4. VALIDAÇÃO DO envolvidos o que pode ainda ser
alterado no processo.
NOVO PROCESSO ✓ Entrevista
✓ Simulação
 ✓ Aprovar
✓ Padronizar (POP)
✓ Treinar
5. IMPLANTAÇÃO DO ✓ Comunicar
NOVO PROCESSO ✓ Acompanhar o processo
▪ Indicadores (KPIs)
COM 5W2H • Qualidade, produtividade etc
▪ Gestão à vista
▪ Reuniões