PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

QUAL O SEU OBJETIVO?

QUAL A AMRCA QUE VOCÊ QUER DEIXAR NO SEU
SEGMENTO?
-FOCO-

VÁ EM BUSCA DO QUE VOCÊ QUER!

 O QUE É
ARQEXPRESS
 ArqExpress é um novo conceito em arquitetura & decoração. Trabalhamos um
PROCESSO PADRÃO, com data para iniciar e data para terminar. Nosso objetivo é
encontrar as melhores soluções focadas em custo e benefício.

A organização tem um processo, um método organizado em etapas de trabalho,

presentes do início ao fim do atendimento do serviço. Cada etapa, cada fase tem um
PROCEDIMENTO PADRÃO que detalha como deve ser toda a operação para realizar
aquela tarefa específica.

ARQEXPRESS é um novo conceito em arquitetura e decoração. É inovação.

Viemos para mudar, transformar, reciclar.
ARQEXPRESS se diferencia de um escritório normal de arquitetura por aplicar
gestão em seus servicos, trabalhamos um processo padrão.

Criamos um método próprio, criamos o MODELO ARQEXPRESS de fazer, nosso

processo padrão permite programar as etapas, nosso trabalho tem data para
começar e data para terminar e a melhor parte? o cliente sabe quanto vai gastar!
vamos escalonar a arquitetura.

Sem dúvidas, sem surpresas desagradáveis, sem dor de cabeça. Queremos

buscar a melhor solução para cada cliente alinhado a custo benefício. Na ArqExpress
você diz quanto quer gastar e nos indicamos qual serviço irá te atender!

Nosso objetivo é a satisfação, um sorriso no rosto move nosso mundo.

POP ARQEXPRESS
 ARQEXPRESS = ORGANIZAÇÃO
PROCESSO = MÉTODO DE DESENVOLVIMENTO
PADRÃO = MODELO

A ARQEXPRESS é uma organização. Funciona como um SISTEMA que possui

uma lista de processos inter-relacionados que interagem para atingir um único
objetivo. Ele tem início, meio e fim. Ele é composto por etapas programadas que
direcionam ao resultado final, ou seja, a entrega. SATISFAÇÃO. Nosso processo é um
trabalho contínuo e repetitivo - não é fixo mas tem uma regra, um PADRÃO - aonde
determinamos os passos sequenciais para a organização chegar ao resultado
esperado e desejável. Queremos entregar as melhores soluções, focadas em custo-
benefício.

AGILIDADE. INOVAÇÃO. ARQEXPRESS

POP ARQEXPRESS
NORTEADORES
ESTRATÉGICOS
MISSÃO
MUDAR
O CONCEITO DA ARQUITETURA
E TORNAR ELA ACESSÍVEL.
DEMOCRATIZAR.

SATISFAZER

CLIENTE FORNECEDOR EQUIPE

POP ARQEXPRESS
MISSÃO
QUAL A SUA MISSÃO?

POP ARQEXPRESS
VISÃO
SER REFERÊNCIA
EM ARQUITETURA & DECORAÇÃO NO MERCADO.

Um serviço diferenciado pela inovação, pela agilidade, pelo atendimento, pelo

seu modelo de negócio. Uma empresa, muitos serviços, muitas pessoas uma única
cultura todos caminhando em uma mesma direção.

POP ARQEXPRESS
VISÃO

POP ARQEXPRESS
VALORES
MERITOCRACIA OWNERSHIP

BOM HUMOR ÉTICA DISCIPLINA

OBSTINAÇÃO POR RESULTADO COMPARTILHAMENTO

Atende ao cliente, SATISFAZER o fornecedor e ter a equipe sempre sorrindo.

Nosso maior objetivo é a SATISFAÇÃO. Queremos ser os melhores. Queremos
ter mérito, nosso lema é a motivação, precisamos bom humor todos os dias! Na
ArqExpress buscamos melhores resultados, temos uma meta, foque e você será um
líder. Uma escada pode te levar ao topo, basta subir todos os degraus, queremos
sempre mais.

SONHE GRANDE. FAÇA COM AMOR, AME O QUE FAZ.

SOMOS TUDO QUE VOCÊ QUERIA, SÓ NÃO SABIA QUE EXISTIA.

POP ARQEXPRESS
VALORES

POP ARQEXPRESS
 OBJETIVOS
ARQEXPRESS
 OBJETIVOS

MONTAR UMA EQUIPE

Quando queremos escalonar o processo precisamos nos preparar para isso.
Precisamos TREINAR. COMPARTILHAR. DIVIDIR O CONHECIMENTO.

PRODUZIR COM QUALIDADE

Utilizar os processos, padrões e atender os prazos.
O TEMPO é a ferramenta chave do processo, e a entrega é o RESULTADO

AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
Quanto mais compreendido o sistema, mais fácil de operar

TRAÇAR METAS
Saiba aonde você quer chegar! Quanto você quer ganhar?

META FOCO RESULTADO

POP ARQEXPRESS
OBJETIVOS

POP ARQEXPRESS
 FATORES
CHAVE DE SUCESSO
POP ARQEXPRESS
 FATORES

- ATENDIMENTO

- EQUIPE

- CONCEITO/INOVAÇÃO

- PRAZO DE ENTREGA

- EXCELENCIA NA OPERAÇÃO

- POSICIONAMENTO NO MERCADO - DIFERENCIAÇÃO

POP ARQEXPRESS
 FATORES

POP ARQEXPRESS
 DIFERENÇAS
ARQEXPRESS & ESCRITÓRIO NORMAL?
POP ARQEXPRESS
 Aplicamos a ferramenta de gestão para escalonar o processo de
arquitetura. Utilizamos a experiência, o conhecimento e as ferramentas
para criar um novo método e atingir maiores e melhores resultados. A
ArqExpress é um processo com ETAPAS PROGRAMAS & PADRONIZADAS.

QUALIDADE TOTAL - MELHORIA CONTÍNUA.

PDCA - planejar, fazer, checar, agir, assim poderemos sempre buscar maiores e
melhores resultados.

PADRÃO. PROCEDIMENTO. MÉTODO.

P D PLAN - META
DO - EXECUTAR
CHECK - ANALISAR

A C ACT - AJUSTAR

MELHORAR MELHORAR MELHORAR

TREINAR TREINAR TREINAR

POP ARQEXPRESS
GERENCIAMENTO
QUALIDADE TOTAL
 GERENCIAMENTO

O QUE DEVE SER FEITO?

PLANEJA POR QUEM?
QUANDO?
COM QUE RECURSO?
COM QUE CUSTO?

CONTROLA EXECUTA COM QUE QUALIDADE?

P D PLAN - META
DO - EXECUTAR
CHECK - ANALISAR
A C ACT - AJUSTAR

POP ARQEXPRESS
 1 PROCESSO

O processo ajuda a implementar a ESTRATÉGIA do negócio. É um grande ativo

para empresa, já que ele reflete como a empresa funciona. Os processos produzem
o serviço ou produto que será entregue ao cliente. O processo é RESPONSÁVEL PELA
CRIAÇÃO DE VALOR na perspectiva do cliente.

Processo - PROCEDERE (latim) - MÉTODO. SISTEMA.

Conjunto de medidas tomadas para atingir um objetivo.

PROCESSO PERCURSO AVANÇO

CAMINHAR PARA FRENTE

ATINGIR O OBJETIVO

Sequência de procedimento necessário para

2 MÉTODO atingir a meta. Atingir bons resultados.

POP ARQEXPRESS
3 OBJETIVO Satisfazer todas as partes envolvidas.

Esforço temporário levado ao efeito para criar um

4 PROJETO produto ou serviço. É o nosso meio para atingir a
meta.

Esforço único e não repetitivo, duração determinada,

5 RESULTADO que aplica o nosso processo visando cumprir o
objetivo preestabelecido.

Ciclo de Vida do Projeto. AUTOCONHECIMENTO

6 ETAPAS COM O TEMPO, ou seja, quanto mais se envolve,
mais aplica, mais se conhece o produto!

7 GERENCIAR Planejar. Controlar.

É um modelo que pode ser seguido, está ligado a

8 PADRÃO qualidade template.

POP
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Descrição detalhada de todas as operações
necessárias para realizar uma tarefa. Um roteiro
padronizado para realizar alguma atividade.

POP ARQEXPRESS
 CICLO DE
OPERAÇÃO
 CICLO DE OPERAÇÃO

ATENDIMENTO
CRIAÇÃO INICIAÇÃO
VENDA IDEIA.

CONHEÇA O CLIENTE.
DESENVOLVIMENTO PLANEJAMENTO
ENTENDA AS NECESSIDADES.

START DE PROJETO.
EXECUÇÃO EXECUÇÃO
DESENVOLVIMENTO.

CONTROLE
ENTREGA.
CONCLUSÃO
RESULTADO.
ENCERRAMENTO

PLANEJAMENTO
GERENCIE SEU TEMPO.
QUEM NÃO MEDE, NÃO SABE O QUE FAZ.

POP ARQEXPRESS
CICLO DE OPERAÇÃO

PLANEJAMENTO
GERENCIE SEU TEMPO.
QUEM NÃO MEDE, NÃO SABE O QUE FAZ.

POP ARQEXPRESS
 CICLO
POP ARQEXPRESS
DE VIDA
 FASES - ETAPAS - TAREFAS
Conhecer bem cada momento e suas características é essencial e fundamental
para o sucesso de uma empresa.

FASE 001 - CRIAÇÃO - AMADURECIMENTO.

Conclusões incorretas + mal-entendimento = fracasso no futuro.
CRIAÇÃO
Aqui precisamos criar o cliente para nosso modelo de negócio.

FASE 002 - DESENVOLVIMENTO

Estudo técnico/Análise.
DESENVOLVIMENTO
*necessidades, visita, levantamento.

FASE 003 - EXECUÇÃO

Produção. Montagem. Planejamento.
EXECUÇÃO
Montado. Programado. Construído. Organizado.

FASE 004 - CONCLUSÃO

CONCLUSÃO Entrega. Finalização. Consolidação do resultado.

Cada ETAPA tem um prazo, uma duração.

UMA METODOLOGIA.

*vejam etapas que possam andar paralelamente para acelerar o processo.

POP ARQEXPRESS
 FASES - ETAPAS - TAREFAS

CRIAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

EXECUÇÃO

CONCLUSÃO

Cada ETAPA tem um prazo, uma duração.

UMA METODOLOGIA.

*vejam etapas que possam andar paralelamente para acelerar o processo.

POP ARQEXPRESS
A GRANDE
IDEIA
 A GRANDE IDEIA

SERVIÇOS

POP ARQEXPRESS
FLUXOGRAMA
POP
 FASES DO PROJETO

1 2
NÃO
ATENDIMENTO FECHAMENTO

SIM

5 4 3

LAYOUT + NECESSIDADES VISITA +

ORÇAMENTO BOOK DE PRODUTOS MEDIÇÃO

6 7 8

REUNIÃO
REUNIÃO 001 DESENVOLVIMENTO
FINAL

10 9

FINALIZAÇÃO
MONTAGEM
PROJETO

POP ARQEXPRESS
FASE 001 - FALE COM A EMPRESA
ANALISE A POSSIBILIDADE DE PROJETO

ATENDIMENTO

FECHAMENTO

NÃO SIM

ENTENDA O PORQUÊ INICIE O PROCESSO

POP ARQEXPRESS
 FASE 002 - CONHEÇA O CLIENTE
ANALISE AS POSSIBILIDADES DE PROJETO

VISITA + CONHEÇA O LUGAR. ENTENDA AS NECESSIDADES.

MEDIÇÃO FAÇA UM LEVANTAMENTO COMPLETO!

FOTOS ANTES & DEPOIS BRIEFING NO LOCAL

* QUANTO QUER GASTAR? O QUE VAI REUTILIZAR?

REFERÊNCIAS, SONHOS, NECESSIDADES.

NECESSIDADES
ESCOLHAS NO NOSSO BOOKBOARD.

LAYOUT +
ORÇAMENTO
IDEIA! FAÇA

POP ARQEXPRESS
 FASE 003 - DESENVOLVIMENTO
PROJETO ARQUITETURA & DECORAÇÃO

GANHE O CLIENTE - SURPREENDA!

REUNIÃO 001

APRESENTAÇÃO REFERÊNCIAS

DESENVOLVIMENTO DETALHAMENTO & DESENVOLVIMENTO FINAL

NÃO PERCA TEMPO COM O QUE NÃO ESTÁ

DEFINIDO. DETALHE DEPOIS DE TUDO DECIDIDO!

REUNIÃO FINAL PROJETO - PRODUTOS DEFINIDOS - ORÇAMENTO

#INFORMAÇÃO MUDA TUDO

POP ARQEXPRESS
 FASE 004 - MONTAGEM/ENTREGA
RESULTADO FINAL X SATISFAÇÃO

FORNECEDORES
VERIFICAÇÃO CONTROLE
PARCEIROS

VERIFICAR. ORGANIZAR.

FINALIZAÇÃO CRONOGRAMA
PEDIDOS MONTAGEM
PROJETO TO DO LIST

CHECAR! ORGANIZE TODAS AS ATIVIDADES.

MÉTODO MÁQUINA MEDIDA

CAUSA EFEITO
OBJETIVO RESULTADO

MEIO MÃO DE
MATERIAL
AMBIENTE OBRA

POP ARQEXPRESS
PROCEDIMENTO
PADRÃO
 PROCEDIMENTO PADRÃO

FAÇA SUA LISTA!

1.

2.

3.
4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

POP ARQEXPRESS
PROCEDIMENTO PADRÃO

1. ATENDIMENTO

2. FECHAMENTO

3. VISITA & MEDIÇÃO

4. LAYOUT & ORÇAMENTO ESTIMADO

5. REUNIÃO 001

6. DESENVOLVIMENTO

7. REUNIÃO FINAL

8. FINALIZAÇÃO

9. PEDIDOS

10. CRONOGRAMA

11. MONTAGEM

12. PESQUISA DE SATISFAÇÃO

13. FECHAMENTO

14. CONTROLE DE QUALIDADE

POP ARQEXPRESS
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
FAÇA O POP DA SUA GRANDE IDEIA!.