O Método PDCA

DE ONDE … DISTÂNCIAS
PARA ONDE TEMPOS
COMBUSTÍVEL

QUEM NÃO MEDE ESTÁ À DERIVA !

 CICLO DE GESTÃO

EMPRESA MELHOR

CONSCIÊNCIA DA QUALIDADE

CRIATIVIDADE, DESAFIO, CORAGEM

Método de Gestão Empresarial

PLAN
A P DO
C D
CHECK
ACT
 PLAN

A P DO
C D CHECK
ACT

PLAN - DEFINA PRECISAMENTE O QUE VOCÊ QUER

DO - TOME A INICIATIVA ( Just Do it ! )
CHECK - VERIFIQUE OS RESULTADOS QUE ESTÁ OBTENDO
ACT - FAÇA CORREÇÕES DE ROTA QUANDO NECESSÁRIO
1. Significado de Método

MÉTODO = META + HODÓS

CAMINHO

MÉTODO = Caminho para a meta

PDCA é um MÉTODO de gerenciamento

de processos ou de sistemas
MÉTODO = Caminho para a meta

Atingir metas significa

SOBREVIVER

Uma meta é um gol - Um ponto a ser

atingido no futuro.

Planejar é definir aquilo que tem que ser

feito para que a meta seja atingida
2. Onde Estabelecer as Metas

Q - Qualidade Intrínseca

C - Custo
PRODUTOS A - Atendimento
e SERVIÇOS
E - Entrega

S - Segurança

M - Moral ( Motivação )
PESSOAS
S - Segurança
3. Método para atingir Metas - PDCA

PLAN

A P DO
C D CHECK
ACT

PDCA - Método de Gerenciamento

de Processos ou de Sistemas

PDCA - Caminho para se atingir METAS

TIPOS DE META

S
Metas para MANTER

Metas para MELHORAR

RODANDO O PDCA

Padronização
RODANDO O PDCA

Padronização
A PADRONIZAÇÃO FAZ NASCER O

S “Standard” ou Padrão
 METAS PARA MANTER

• Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal

• Fazer o “check-out” no hotel em menos de 5 minutos
• Entregar o relatório financeiro até o quinto dia útil do mês
•Preencher os registros de Produção solicitados
METAS PADRÃO OPERAÇÕES PADRONIZADAS

IT – Instrução de Trabalho
 METAS PARA MELHORAR

• Reduzir em 30 % o Índice de refugo na extrusão em 12 meses

• Eliminar os acidentes de trabalho nos próximos 2 anos
• Diminuir o consumo de energia em 20 % até dezembro de 2010
• Diminuir o Colesterol para 180 em 90 dias
•Diminuir índice de devolução em 30% até dezembro de 2011

Para atingir novas metas, ou novos resultados,

devemos modificar a maneira de trabalhar
 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

1 2
8 PLAN
3
7 A P 4 DO
C D CHECK
6 5
ACT
 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

1. Identificação do Problema

1.1 - Escolha do Problema

1.2 - Histórico do Problema

1.3 - Mostrar PERDAS atuais e GANHOS viáveis

1.4 - Fazer ESTRATIFICAÇÕES

1.5 - Nomear Responsáveis

 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

Nas unhas do homem, nas mangas do seu paletó, nos seus

sapatos, nos joelhos da calça, nos calos do seu polegar e do
seu indicador, na sua expressão, nos punhos da sua camisa,
nos seus movimentos - em cada um desses traços a ocupação
de um homem se revela.

É quase inconcebível que todos esses traços reunidos não

sejam suficientes para esclarecer, em qualquer circunstância,
o investigador competente.
SHERLOCK HOLMES, 1892
 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

2. Análise do Fenômeno - OBSERVAÇÃO

2.1 - Coletar todos os DADOS disponíveis

2.2 - Analisar a consistência dos Dados

2.3 - Fazer observações nos locais onde ocorre o problema.

Verificar o que ocorre em horários e dias diferentes

2.4 - Definir Cronograma, Orçamento e META

 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

3. Análise do PROCESSO
Relações de CAUSA e EFEITO
3.1 - Enumerar todas as Causas que possam estar influindo

3.2 - Definir inicialmente as causas mais prováveis - Hipóteses

3.3 - Fazer teste de hipóteses para confirmar ( ou não ) as

Causas VITAIS

Observação : O estabelecimento de relações de CAUSA e

EFEITO é, talvez o papel mais nobre da Ciência !
 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

4. Elaboração de um PLANO DE AÇÃO

4.1 - Elaboração da estratégia de ação

4.2 - Elaboração do Plano de Ação verificando

o cronograma e o orçamento anterior

5 W 2H
 PARA CADA UMA DAS CAUSAS DEFINIR …
WHAT
- O que deverá ser feito ?
- Que estapas deverão serão cumpridas ?
- Quais ações serão tomadas ?
WHO
WHERE
- Quem ( nome ) será responsável pela ação ?
- Onde será desenvolvida a ação ? - Quem irá coordenar as pessoas envolvidas
Indicar todos os locais envolvidos na execução da ação ?

WHEN WHY
- Quando será executada a ação ? - Porque será feito isso ?
Cronograma : Início – duração – final As pessoas envolvidas tem que entender
Horários, Dias da semana ... claramente qual é o seu papel no processo

HOW HOW MUCH

- Como será desenvolvida a ação ? - Qual é o custo estimado para completar a ação ?
Detalhar todos os passos : meios, método, Fazer diferentes estimativas se for necessário.
pessoal, materiais, equipAmentos Criar Cenários Otimista e Pessimista.
Mostrar as Hipóteses de cálculo utilizadas
 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

5. Execução do Plano de Ação

5.1 - Ações Preliminares : Logística, Contratações,

Compra de materiais, etc.
5.2 - Treinamentos

5.3 - “ Mãos à obra ! “

 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

As acões estão sendo eficazes ?

6. Verificação O Problema está diminuindo ?

6.1 - Comparação de resultados

6.2 - Verificação de Efeitos Colaterais

6.3 - Verificação da Continuidade ou não do Problema

6.4 - Caso o Problema continue voltar à etapa 2 :

Quem sabe a observação tenha sido mal feita ...
RODANDO O PDCA

Padronização
RODANDO O PDCA

Padronização
 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

7. Padronização

7.1 - Elaboração ou alteração do Padrão

7.2 - Divulgação do novo Padrão

7.3 - Educação e Treinamento no novo Padrão

7.4 - Acompanhamento da utilização do NOVO Padrão

 O Método P D C A
para resolver PROBLEMAS - “QC STORY “

8. Conclusão “ Debriefing “

8.1 - Relação de Problemas remanescentes importantes

8.2 - Planejamento do ataque à eles

8.3 - Reflexão
 O Método PDCA

OBRIGADO A TODOS !