Qualidade - Definições

O que é ter qualidade?

 Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes?

 Estar conforme com as especificações de produto?
 Ter a melhor relação custo x benefício?
 Fornecer produtos adequados ao uso?
 Fazer mais, melhor e mais barato?
 Ser o mais atrativo do mercado?
 Etc ...

Transcendental ...
Centrada no Produto ...
Centrada no Valor ...
Centrada no Processo ...
Centrada no Cliente ...
QUALIDADE: Compreensão / Conceitos / Objetivos

➢ Enfoque: USUÁRIO: - “Qualidade é o atendimento às necessidades do Cliente”

“Características do produto”

➢ Enfoque: TRANSCENDENTAL: “Excelência Inerente” - (produto sem defeitos)

“O melhor”

➢ Enfoque: FABRICAÇÃO: “Conformidades às Especificações” (norma/ cliente)

“Conformidade com requisitos”

➢ Enfoque: VALOR: “Preço aceitável pelo cliente e custo viável ao Fabricante”

“Valor máximo pelo mesmo preço”

➢ Qualidade sob os Enfoques: “Fabricação e Valor”

(objeto que estudaremos)
 QUALIDADE centrada no VALOR
BOM para quem compra, BOM para quem vende!

➢ FORMULAÇÃO ANTIGA DE PREÇO NO MERCADO:

Preço = Custos + Lucro

➢ FORMULAÇÃO NA ECONOMIA COMPETITIVA DE HOJE:

Preço de Mercado - Custo = Lucro

➢ Conclusão: Para se tornar competitivo e garantir um lucro viável, é necessário:

DIMINUIR AS PERDAS E DESPERDÍCIOS

FILME SEBRAE (10 min):

PRINCÍPIOS DA “QT”
 Ferramentas da Qualidade - Definição

➢ O que são? - MÉTODOS SIMPLES PARA COLETAR, APRESENTAR,

ANALISAR DADOS.

➢ Para que - IDENTIFICAR, ANALISAR PROBLEMAS E ENCONTRAR

serve? SOLUÇÕES PARA PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA
NOS PROCESSOS.

➢ Porque - EVITAR FALHAS COMUNS EM DECISÕES TAIS COMO:

usá-las?
CONCLUSÃO POR INTUIÇÃO
DECISÕES PELO CAMINHO MAIS CURTO
DIMENSIONAMENTO MAL ADEQUADO DO PROBLEMA
Ferramentas da Qualidade - Tipos

1 - CICLO PDCA
(Preparar e Executar as atividades Planejadas para a solução
de um problema)

DEFINIR OS
OBJETIVOS
E AS METAS

ATUAR DEFINIR
CORRETIVAMENTE OS MÉTODOS
QUE PERMITIRÃO
ATINGIR AS METAS
PROPOSTAS

EDUCAR E
TREINAR
VERIFICAR OS
RESULTADOS DA
TAREFA EXECUTADA
EXECUTAR
A TAREFA
(COLETAR
DADOS)
O ciclo PDCA

P (Plan) - Planejar o trabalho a ser realizado.

D (Do) - Fazer o trabalho planejado.
C (Check) - Medir ou avaliar o que foi feito, assim identificando
a diferença entre o que foi feito contra o que foi
planejado.
A (Act) - Atuar corretivamente sobre a diferença identificada.
A atuação corretiva pode ser aplicada sobre o que
foi feito (retrabalho, reparo, etc) ou sobre o
planejamento.

CA
PD

CA
Melhoria

Melhoria
PD

X PD
CA

Tempo Tempo
 2 - DIAGRAMA DE PARETO
PRIORIZAR PROBLEMAS

100
FREQUÊNCIA (%)

80
60
40
20 FREQÜÊNCIA POR ITEM
FREQÜÊNCIA ACUMULADA
0
A B C D E F
TIPOS DE SOLICITAÇÕES
 Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação

3 - BRAINSTORMING - “TEMPESTADE CEREBRAL” (Buscar Soluções)

Grupos apresentam sugestões para resolução dos problemas:

1ª FASE: CRIATIVA: (não vale censura, todos optam, quanto mais melhor)

2ª FASE: CRÍTICA: Seleção das Idéias

“O que eu espero senhores, é que depois de um razoável período de discussão, todos

concordem comigo.”
Winston Churchill
 Ferramentas da Qualidade - Tipos

4 - Diagrama de ISHIKAWA - “causa e efeito” - “5M” / “6M”/ “7M”

“Espinha de Peixe” - (Identificar e Classificar as causas
dos Problemas)

MEDIDA MATERIAL MÁQUINA MÉTODO

PROBLEMA
EM
ESTUDO

MANUTENÇÃO MÃO-DE-OBRA MEIO AMBIENTE

“6M”
Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação

5 - As 6 perguntas: 5W 2 H - “Check List” - (Identificar as Origens)

• What? (O quê?)
• Where? (Onde?)
• When? (Quando?)
• Who? (Quem?)
• Why? (Porque?)

• How? (Como?)
• How Much? (Quanto?)
 Ferramentas da Qualidade - Tipos )

6 - Gráfico de Tendência - (Acompanhamento Resultados)

• Tornar evidente as tendências as seqüências e comparações

12

10
No DE SOLICITAÇÕES

8
ATRASADAS

0
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
SEMANA
 Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação

7-RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES

➢ RELATÓRIO DE PRIMEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ANTIGA

o que foi planejado no passado;

➢ RELATÓRIO DE SEGUNDA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ATUAL

o que foi executado no presente;

➢ RELATÓRIO DE TERCEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO FUTURA

o que foi proposto para o futuro.
Ferramentas da Qualidade - Outros Tipos

“5S” – sistema japonês – Útil para o início de uma implantação da QT

FLUXOGRAMA (passos do processo)
HISTOGRAMAS (gráficos de barras)
FOLHA DE VERIFICAÇÃO (Check List)
HACCP- Hazard Aralysis and Critical Point Syste -Controle Preventivo - Análise de Riscos
FMEA- Failure Mode and Effect Aralysis “Análise de modo de Falha, Efeito e Criticidade”
FTA- Faut Tree Aralusis - “Análise da Arvore de Falhas”.
CEP- Controle Estatístico do Processo
SEIS SIGMA- Baseia-se nos defeitos por Milhão de Oportunidades
QFD- Desdobramento da Função da Qualidade
INDICADORES de Desempenho
Mudança Cultural do Conceito da Qualidade:
Do PRODUTO para o CLIENTE!

GESTÃO DA QUALIDADE

GARANTIA DA QUALIDADE al
ur
ult
çaC
d an
CONTROLE DA Mu
QUALIDADE

FOCO EM INSPEÇÕES E ENSAIOS

FOCO NAS INSPEÇÕES E ENSAIOS E NO CONTROLE DE PROCESSSO

FOCO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES