Estudo de Caso

Olá, estudante!
Se você está lendo este texto é porque você chegou à etapa de avaliação das disciplinas de
Eixo do seu curso de Pós-Graduação na área de Gestão.
Para desenvolver esta atividade você deve ler os artigos selecionados abaixo e elaborar um
texto entre 400 (mínimo) e 800 (máximo) palavras, o título entra na contagem (utilize o contador
de palavras do aplicativo Word ou equivalente para este controle), se posicionando com clareza a
respeito dos aspectos técnicos e legais sobre os assuntos abordados. Ao final, um caso hipotético é
apresentado para que você faça as suas considerações.

Artigos para leitura e fundamentação da análise

Aprendizado contínuo é chave para cultura centrada no cliente
O caminho mais rápido entre a ideia e o resultado é a execução, mas não adianta sair
executando sem antes ouvir e se aprofundar nas pessoas.
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Quem é o novo consumidor e como ele se comporta?

Quem é este novo ser disputado pelo varejo de todo o País e que, às vezes, se mostra tão
arredio? De onde vem e o que quer? Fisgá-lo não parece fácil, mas, no fundo, ele só deseja ter uma
jornada de compra não apenas simpática, mas principalmente informativa e eficiente.
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Mais de 60% das empresas estão focadas na experiência do usuário.

Pesquisa da Track.co traz um balanço de investimento em CX, UX e PX por parte das grandes
corporações brasileiras.
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Problemática para desenvolvimento

A busca pela plena satisfação e fidelização do cliente/consumidor é real ou seria utopia? Após
a leitura dos artigos, relacionando com os conteúdos apresentados na disciplina,
fundamente a relevância do aprendizado nas organizações, a pesquisa sobre esse novo
“consumidor’ e o investimento em novas tecnologias para que o produto seja efetivo e tenha
aderência e identidade ao público alvo.