TREINAMENTO - Passo a Passo

Computador: usuário: vivo senha: vivo

Observações iniciais:
* Todo pedido deve ter: Plano + Degrau + 100 min. (mínimo) + simcard
* Contratos tem vigência de 12 ou 24 meses.

ALTA DE ATIVOS

Na barra de ferramentas superior clicar em Atividades, depois em Minhas Atividades.

Em Consultas Salvas, selecionar Análise Backoffice Pendente, depois clicar no n° do pedido a
ser analisado.
Vivo Corp: Login: a5129856 Senha: Seres@2016

INTERNET > FAVORITOS > VIVO CORP > ATIVIDADES (BARRA SUPERIOR) > MINHAS
ATIVIDADES
CONSULTAS SALVAS (CANTO DIREITO) > (SELECIONA) ANÁLISE BACKOFFICE PENDENTE
LOCALIZA PEDIDO > Nº DO PEDIDO

Conferir código adabas (código do vendedor ou agente localizado na coluna da esquerda,

último item): deve iniciar com 128 ou 129. Caso seja diferente deve-se verificar pasta do
sistema indo em executar e digitando \\supvivo-l08, clica enter. Entrar na pasta tramitação,
após na pasta treinamento, então na pasta ativos e por último na pasta Adabas Ativos Alta e
Teleblindagem. Verificar o documento mais recente e pesquisar o adabas do pedido.

INICIAR > EXECUTAR> \\supvivo-l08 > TRAMITAÇÃO > TREINAMENTO > ATIVOS > ADABAS
ATIVOS ALTA E TELEBLINDAGEM

VALIDAÇÕES CADASTRAIS (VERIFICAR)

Para acessar o cadastro do cliente, barra de ferramentas inferior clicar na aba Atividades e no
nome do cliente. Copiar o CNPJ do cliente e ir até a página da Receita Federal. Verificar se a
Razão Social, CNAE (atividade principal) e endereço (logradouro, n°, cidade e UF) devem estar
de acordo com o cadastro. O status deve estar ativo.

Após, verificar no site do Sintegra, entrando no estado (UF) atráves do mapa e pesquisando
pelo CNPJ. Conferir n° da IE (inscrição Estadual e status).
Se status no Sintegra for: Ativo, Habilitado Condicionada SEF ou Condicionada Regin = deve
costar n° de IE no Vivo Corp.
Se status no Sintegra for: não cadastrado na base de dados, não habilitado, baixa deferida ou
baixado = deve constar IE isento no Vivo Corp.
Se status no Sintegra for: suspenso, cancelado ou baixa requerida = reprovar pedido
informando no comentário o status, pois não podemos aprovar pedidos com esse status no
Sintegra.

Se página da Receita Federal ou Sintegra estiver fora do ar, prosseguir com a verificação e
colocar nos comentários: SITE SINTEGRA / RECEITA INOPERANTE.
Clicar em validar cadastro e após em enviar endereço no topo do cadastro.

ATIVIDADES (BARRA DE FERRAMENTAS INFERIOR) > NOME DO CLIENTE > COPIA CNPJ >
PÁGINA DA RECEITA FEDERAL > RAZÃO SOCIAL/ CNAE/ ENDEREÇO / STATUS
PAGINA DO SINTEGRA > ESTADO > COLA CNPJ > IE / STATUS

SINTEGRA VIVO CORP

ATIVO, HABILITADO,CONDICIONADA SEF, CONDICIONADA REGIN DEVE CONSTAR IE
NÃO CADASTRADO NA BASE DE DADOS,NÃO HABILITADO,
BAIXA DEFERIDA OU BAIXADO IE DEVE SER ISENTO
SUSPENSO, CANCELADO OU BAIXA REQUERIDA REPROVAR PEDIDO

> VALIDAR CADASTRO > ENVIAR ENDEREÇOS

Clicamos no n° do pedido localizado na barra superior.

Clicar na aba Mais Informações e na aba Atividades, na barra inferior, para verificar de não há
alguma informação importante para a análise.
* as informações dadas devem estar concluídas sem possibilidade de serem alteradas. (fundo
cinza). Caso contrário o pedido deve ser reprovado informando o conhecimento em aberto.

Após, clicar na aba Anexos e abrir documento do excel onde encontramos a tela do Intergrall.

NÚMERO DO PEDIDO (PARTE SUPERIOR CADASTRO) > ATIVIDADES (BARRA INFERIOR) >
MAIS INFORMAÇÕES > ANEXO > CLICAR DOCUMENTO SMP

Devemos então fazer as seguintes conferências:

A Razão social e o CNPJ deve ser os mesmo que na página da Receita Federal.

Conferimos os dados do Quadro de negociações da tela com as informações na aba Itens, na

barra de ferramentas inferior do Vivo Corp.

Verificar os valores e serviços solicitados entre o que foi negociado e o que foi inserido no
sistema estão de acordo. Os planos que constarem na tela devem constar no pedido.

SIMCARD (chip): VALOR R$ 15,00

* Chipagem = não tem aparelho, só simcard.

Verificar na quantidade de parcelas e observar o valor mínimo de R$ 10,00.

O valor do aparelho deve estar de acordo com a lista de aparelho e n° de parcelas que foi
negociado, já somado ao valor do simcard. (No pedido aparecem separados, na tela intergrall
aparece somado). Quando comodato, o valor negociado deve ser R$ 0,00

Caso o modelo do aparelho seja divergente da tela para o cadastro, é necessário haver um
conhecimento na aba Atividades (barra inferior) informando que o cliente está ciente da troca.

PRAZOS
TELA INTERGRALL: Se em comodato prazo deve ser sempre 24 meses. Se venda o prazo deve
constar 12 +12 e/ ou 24 meses.
VIVO CORP: deverá constar 24 meses.

PLANOS
PLANOS: (LD NACIONAL / LD VIP/ LD SUPER)

Plano LD Nacional: a partir de uma linha (R$ 9,50)

Plano LD VIP: a partir de 20 linhas (ofertas especiais) (R$ 5,90)

*os nomes devem sempre estar escritos de forma completa e por extenso.
* Para pesquisar número de linhas no contrato:
Copiar o CNPJ do cliente, ir até o mapa do site (globinho) no alto da tela, clicar em ativo, após
em todos os ativos, ciclar em pesquisar, colar CNPJ, selecionar tipo = linha, clicar <enter>.
Fazem parte da contagem linhas ativas ou bloqueadas.

MAPA DO SITE (GLOBINHO) > ATIVO > TODOS OS ATIVOS > PESQUISAR > COLAR CNPJ > TIPO
(LINHA) > ENTER

MINUTOS: Mínimo 100 minutos por linha.

PACOTE DE MINUTOS

LD NACIONAL/ LD VIP / LD SUPER/ LD FLEXIVEL

Plano LD Nacional/ VIP (Pacote de Minutos/ Regional), Pacote 50 (Norte, Sul e MG), Pacote
até 400 (Leste e NE)

DEGRAU
Serviço que possibilita a tarifação por valor pré-estabelecido quando utilizado CPS 15. Para MG
deverá constar BR no degrau.

NACIONAL/ VIP/ SUPER/ FLAT (CSP 15 PKG FLAT)/ A

LONGA DIST TELEFONICA 15 VOZ FLAT/ LONGA DIST TELEFONICA 15 DADOS FLAT (Sul)
CSP 15 PKG FLAT (Leste, Norte, NE, MG e CO).
LONGA DIST 15 DADOS D / LONGA DIST 15 D (São Paulo)

* Degrau Flat é compatível com todos os planos.

BÔNUS DE MINUTOS: PAC 100 IND TOP VIVO – 100 minutos de bônus.

VIVO GESTÃO
Aparece no Vivo Corp cadastrado com 02 encargos: SERVIÇO GESTÃO e PACOTE GESTÃO
COMPLETO.
INTRAGRUPO
LOCAL (2000 minutos)/ REGIONAL (2500 minutos) / NACIONAL (2500 minutos).
*Pacote gestão

INTRAREDE LOCAL: PAC 2000 MIN IND VIVO

*Quando for fixo, o intrarede pode constar na tela do intergrall e não aparecer no vivo corp.

SERVIÇO DE LONGA DISTÂNCIA

PACOTE LD 01 (roaming gratuito)/ LD FULL (fixo e móvel, até 3 na mesma linha)/ LD LIGHT
100/ 200/ 60 min

SERVIÇO FIXO

PAC FIXO 80/ 400/ 120 MIN (inicia com PCT)

Quando for fixo verificar plano, favorito, simcard e aparelho. Intragrupo, Vivo Avisa e
Identificador de chamadas se aparecem na tela devem constar no pedido.

O serviço de Internet para fixo cadastrado, no Vivo Corp constará Vivo Internet Escritório (sem
multa, sem desconto). Na linha só é cadastrado o serviço de internet.

É preciso conferir se o Vivo Fixo está disponível no local do pedido!

Plano Vivo Fixo 60 – apenas venda, não pode ser comodato.

Internet = VIVO FIXO BOX (FWT, Huawei B260/ B681)

Simcard fixo: PROJETO X

VIVO INTERNET

Smartphones: a partir de 30 MB até 20 GB

Pen/ Tablet/ Vivo Box (fixo): a partir de 300 MB até 20 GB
* acima de 3 GB = 4G
Exclusivo para Blackberry: BLACKBERRY BIS 250MB/ BLACKBERRY BIS LIGHT/ BLACKBERRY BIS
(pode ser negociado a 69,90)/ BLACKBERRY BES.

* valor de internet já aparece no intergrall com desconto.

* valor da internet deve ser negociado a preço médio sempre.

VIVO DIRETO
Comunicação ilimitada: tráfego ilimitado via Vivo Direto.
VIVO CORP: 03 encargos - PCTE VIVO DIRETO EMPRESAS, PACOTE VIVO DIRETO USUARIO,
MULTA VIVO DIRETO (49,90 no pedido e pode aparecer 29,90 no Intergrall).

ISENÇÃO (TRADE-IN)
Isenção do total da fatura. Portabilidade ou clientes novos.
1 MÊS: PROMOASSINATURA 100 CICLO 2
2 MESES: PROMOASSINATURA 100 CICLO 2-3

DESCONTOS
Desconto Vivo Internet (Desczap): deve constar a multa cadastrada.
Desc 12 (DescInTemp): Não deve ir com multa, pois é inserida automaticamente.

Não se somam os descontos.

Os novos descontos liberados para os pacotes 4GB de franquia pode ser utilizado para os
pacotes 3G de franquia e para os pacotes de 4G franquia.
O desconto de marketing (Ex.: SERVIÇO DESCONTO 12 MESES R$5) deve aparecer na tabela
da tela do Intergrall na coluna DESC PTS (50).
Somente Voz: desconto de R$ 25,00
Voz + internet (dados): desconto de R$ 40,00

VIVOXPORT IN: desconto de R$ 10,00 por mês quando houver portabilidade.

VIVOXPJ + INTERNET BRASIL: desconto de R$ 40,00 (fixo)

Voz + dados: verificar o campo promoção na aba atividades onde deve constar:
2 em 1 –F + 1 PJ

PACOTE SMS: envio de mensagem.

SMS COMPARTILHADO: SMS compartilhado para uma linha, as outras linhas de negociação
devem ter o encargo de DEPENDENTE DE SMS. Caso não tenha o encargo este pacote não
poderá ser compartilhado com as outras linhas da conta.

Clicar na aba Reserva e verificamos se o aparelho e simcard estão reservados. Após, verificar se
o código do simcard pertence a UF do pedido.

Verificar o Endereço de entrega. Verificar se o endereço que consta no pedido está de acordo
com o como o que cadastro do cliente. Copiar o endereço de entrega na aba Itens. Voltar ao
cadastro do cliente, clicando no nome do cliente na aba Atividades, e depois ir à aba Endereço
do Cliente (barra de ferramentas inferior). Clicar em Pesquisar e colar o endereço e clicar
enter.

Verificar se o endereço encontrado está marcado com Principal.

Enviado / Atualizado: status do cliente deve estar Ativo.
Sigla CNL preenchida: status do cliente deve estar Inativo.

* Quando Inativo = cliente novo, quando Ativo = cliente cadastrado na base

* O endereço do cliente deve ser o mesmo na Receita Federal e de entrega.
* Quando fixo é possível haver divergência entre o endereço de entrega e instalação.
* Quando pesquisar o endereço se houver qualquer sinal deve ser substituído por * (asterisco).

Caso ocorra algum erro (Ex.: o endereço estar somente enviado e não atualizado) deve-se
reprovar o pedido.

Entrega em endereço divergente:

PR/ SC – não é permitido.
RS – deve constar endereço, se for filial informar CNPJ + nome, RG, Tel., CPF e email de quem
irá receber.
BA/ RJ – Endereço, se for filial, informar CNPJ.
ES/ SE – Não é obrigatório informar dados.
AM/ AP/ MA/ RR – Não é permitido.
PA - Não é obrigatório informar dados.
AL/ CE/ PB/ PI/ RN – Não é permitido.
PE – Somente se for a Comodato.
MG - Não é obrigatório informar dados.
SP – Permitido desde que dentro da UF.

> RESERVA (BARRA INFERIOR) > ITENS > PROCURA E COPIA ENDEREÇO > ATIVIDADES > CLICA
NOME CLIENTE > ENDEREÇO DO CLIENTE (BARRA INFERIOR) > PESQUISAR > COLA ENDEREÇO
> ENTER
* Quando houver pedido complementar se estiver pendente deverá pedir para passar pedido
complementar para análise. Se aprovado, seguir análise normalmente. Se reprovado, reprovar
informando nos comentários.

Para checar revisões anteriores, copiar o número do pedido complementar, indo até o
cadastro do cliente, acessando a aba inferior a aba Pedidos, clicando em pesquisar e encontrar
a análise anterior. Clicar nela através do número do pedido e ir até a aba atividades. Repetir as
verificações.

Após voltar ao pedido na aba Atividades (na barra de ferramentas inferior) para inserir o
comentário e concluir o pedido como Pedido Aprovado (sem nenhuma divergência) ou Pedido
Reprovado (com divergências).

PEDIDO APROVADO // NOME E SOBRENOME

Ação: APROVADO Motivo da Ação: APROVADO SEM EXCEÇÃO
PEDIDO REPROVADO // DIVERGÊNCIA 1 // DIVERGÊNCIA 2 //...// NOME E SOBRENOME.
Ação: REPROVADO Motivo da Ação: O QUE FOR MAIS IMPORTANTE

Clicar em Concluir Atividade.