DESCRIÇÃO BO

No dia 17/04/2024, por volta das às 14:10, enquanto seguia pela rua Jaguarari no sentido
centro-zona sul, estacionei meu veículo em frente à padaria Gosto de Pão. Escolhi essa
localização devido à disponibilidade de uma vaga sombreada, enquanto me encaminhava
para um atendimento médico ocupacional na clínica NAST. Após em torno de 15 minutos,
retornei para meu veículo estacionado, e fui abordada por um homem que estava varrendo
próximo ao local do veículo estacionado, o qual me abordou falando que havia acontecido
um dano ao meu carro, e que o gerente da padaria viria ao falar comigo. Olhando para o
carro, constatei que o vidro parabrisa da frente encontrava-se quebrado, contendo
pequenos estilhaços de cerâmica. Segundo o homem que varria, uma das cerâmicas da
parede externa do estabelecimento da padaria havia se prendido, escorregado pela
superfície de um toldo, e por fim, atingido o parabrisa, os limpadores do parabrisa e a porta
dianteira direita do carro (conforme as imagens em anexo). Instante depois, fui abordada
pelo gerente, de nome Aldivan, que prontamente apresentou lamento pelo ocorrido e
reconheceu expressamente a responsabilidade da empresa sobre o dano material causado,
bem como interesse de reparo do veículo. O gerente me orientou que eu deveria realizar
um orçamento de serviço em oficina de minha confiança, e que tal despesa financeira seria
assumida integralmente pela empresa. Minutos depois do ocorrido, me dirigi ao centro
automotivo MULTCAR solicitando um orçamento de peças e serviços para o reparo
(conforme anexo) e retornei a padaria à procura do gerente Aldivan para entregar o referido
orçamento. Fui informada por um dos funcionários que ele não se encontrava no
estabelecimento, e diante disso, entreguei a proposta de orçamento com a funcionária mais
antiga da padaria, de nome Isabel, se não me engano, e enviei ao gerente Aldivan um audio
via Whatsapp comunicando tal entrega (conforme audio em anexo). No dia 18/04/2024, às
10:01 minuto realizei contato telefônico com o gerente da referida Padaria Aldivan,
perguntando se já havia uma definição da situação ocorrida. O mesmo me informou que
havia enviado o orçamento do serviço de reparo ao dano causado ao meu veículo para o
proprietário da Padaria e que eu aguardasse que ele me avisaria sobre a decisão do
proprietário. Na manhã do dia 19/04/2024, por volta das 08h:52minutos, recebo uma
mensagem do senhor Aldivan me informando que havia acionado o seguro da empresa e
que eu deveria levar o meu carro para fazer a avaliação na Oficina Auto Glass, enviando o
endereço, conforme print em anexo. Na tarde do dia 19/04/2024, por volta das 13:30 horas
me dirigi a referida oficina. Chegando lá e conversando com um atendente fui informada
que não existia nenhum agendamento ou contato de seguradora para atendimento ao meu
veículo. Imediatamente mantive contato telefônico com o senhor Aldivan que me informou
que estava conversando com o rapaz do seguro e que iria me informar sobre as
orientações. Saí da Oficina bastante aborrecida com o ocorrido, pelas informações
inverídicas que me foram transmitidas. Enviei um áudio ao senhor Aldivan (conforme print).
por volta das 14 horas recebi uma mensagem de texto encaminhada sobre orientações de
documentos a serem apresentados para abertura de sinistro (conforme print em anexo) e
uma mesagem em áudio (conforme print em anexo) do senhor Aldivan falando que estava
vendo a questão do meu problema e que estava super chateado e que estaria falando com
um rapaz que estava a parte de tudo e que ele havia informado que é um procedimento que
não é imediato, precisando ter a abertura do sinistro, precisando ver as fotos, um protocolo
todinho para poder liberar o serviço ao veículo. Falou que passou o meu contato para o
corretornde seguros para ele se organizar e ir falando comigo, pois dessa parte quem
cuidava era o corretor e que o corretor iria me instruir e passar as coordenadas. Até a
presente hora (22:20 minutos) não recebi nenhum contato desse referido corretor. Me senti
enganada, pois até agora nada do que foi acordado no momento em que o bloco de
cerâmica caiu sobre o meu carro, estacionado em frente a padaria gosto de pão, foi
cumprido. Estou prejudicada por não puder trafegar com o meu carro com o parabrisa
danificado e devido ao estilhaço de vidros sobre o painel. A minha mãe, uma senhora de 87
aos, inclusive propritária do veículo, necessita de deslocamento contínuo em dois dias da
semana para atendimento de fisioterapia por Pilates, devido a fortes crises de hérnia de
disco na coluna lombar, como também dependência do carro em questão para realização
de algumas atividades da vida diária, como por exemplo ir a Igreja e ao grupo de oração.