RELATÓRIO DE OCORRÊNCIA

No dia 24 de fevereiro, as 17 horas e 28 minutos, foi acionada a assistência em viajem

junto a Seguradora numa ligação que durou 9 minutos e 24 segundos, na qual foi relatado
o acidente.

Fui informado pela Seguradora que um reboque iria entrar em contato comigo, o qual o fez
as 17 horas e 41 segundos, numa ligação que durou 51 segundos, onde fui informado que
devido a localização e a distância, talvez não fosse possível realizar a remoção do veículo
de imediato, mas que um outro reboque iria entrar em contato.

Um segundo reboque entrou em contato as 18 horas e treze minutos, numa ligação que
durou 3 minutos e 59 segundos, e nesta ligação pude informar com detalhes a localização
exata e a forma como se encontrava o veículo, inclusive foram enviadas fotografias do
local para que o reboque pudesse saber qual o maquinário a ser utilizado.

Até ao final do dia de sábado, não tive mais retorno dos reboques.

No dia 25 de fevereiro, as 11 horas e vinte minutos tentei entrar em contato com reboque,
numa ligação de 6 segundos, o qual não respondeu. Voltei a entrar em contato com o
reboque, desta vez o indicado pela Seguradora. A ligação durou 51 segundos e fui
informado que iriam entrar em contato assim que possível.

Esperei até o final do dia e nenhum dos dois reboques entrou em contato.

No dia 26 de fevereiro, dirigi-me ao local do acidente e as 08 horas e vinte e um minutos,

foi feita uma ligação para o reboque indicado pela seguradora, mas o mesmo não
atendeu.

Em seguida foi feita uma ligação para a Seguradora, numa chamada de 5 minutos e 2
segundos, a qual foi informada que o reboque até o momento ainda não tinha removido a
viatura do local do acidente, e que o reboque não estava a retornar as ligações.

Recebi uma ligação do segundo reboque que teve a duração de 6 minutos e 30 segundos,
onde fui informado que o mesmo não poderia realizar o serviço, por não ter os
equipamentos adequados, mas que eu entrasse em contato com o primeiro reboque.

Tentei entrar em contato com o reboque indicado pela Seguradora, uma primeira vez as 11
horas e 38 minutos e outra um minuto depois, as quais não tive qualquer retorno.

Em seguida entrei novamente em contato com a Seguradora, as 12 horas e 03 minutos

numa chamada que durou 1 minuto e 48 segundos, mas a chamada caiu.

Entrei em contato novamente as 13 horas numa ligação de 4 minutos e 24 segundos,

onde informei que até o momento o reboque não havia tomado as providencias
necessárias para realizar o serviço, e logo apos, solicitei falar com uma atendente
humano mas a chamada caiu.

Momentos depois, as 13 horas e 13 minutos volto a ligar ao reboque indicado pela

Seguradora, mas o mesmo continuou a não atender as ligações.
Logo em seguida, numa última tentativa de resolver a situação, volto a ligar a Seguradora
a informar que o reboque até o momento nem sequer atendia as ligações e que já
havíamos conseguido remover a viatura com a ajuda de terceiros.

Informei e confirmei que ainda que estávamos à espera do reboque para remover a
viatura, e neste momento a Seguradora informou que iria tentar entrar em contato com o
reboque…e ficamos à espera.

Devo informar que durante a espera pelo reboque, fomos forçados a encontrar meios
próprios para remover a viatura do local do acidente, haja vistas que o reboque durante
todo o processo não mostrou qualquer interesse em resolver a situação.

Além disso durante o processo de remoção da viatura, por ser em um ponto de difícil
acesso, a estrada esteve interditada por algum tempo, e fomos forçados mais uma vez a
remover a viatura para a nossa oficina local, para que o tráfego fosse restabelecido.

Até aquele momento, o reboque não havia entrado em contato e nem atendia as nossas
ligações, seja por chamada ou SMS.

Por fim, liga-me então o reboque as 13 horas e 42 segundos, numa ligação que durou 5
minutos e 2 segundos, na qual me pergunta pela viatura e se era preciso realizar o
reboque. Informei então ao reboque que já não íamos necessitar do serviço, pois já
havíamos conseguido remover a viatura do local do acidente e em seguida iria para a
nossa oficina local.

Informei também que a Seguradora estava a par do ocorrido, e que ele por sua vez
entrasse em contato com a Seguradora, pois da nossa parte, o caso estava encerrado.

____________________________________________________________

Monitor de Animação e Desportos