Escola de Comunicação e Artes

Nome : Ana Lurdes Rafael Wiriamo

Trabalho de Merchandising

Merchandising

Merchandising é o conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a

identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços no ponto-de-
venda, ou seja, qualquer técnica, ação ou material promocional usado em um determinado
ponto da loja que proporcione informação e melhor visibilidade dos produtos, marcas ou
serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos
consumidores. ( Cardoso, 2013)

Tipos de Merchandising

Existem diferentes tipos de Merchandising, cada um com sua aplicação específica :

Merchandising Visual

Carvalho, (2021) defende que merchandising visual é a “Técnica de trabalhar o ambiente

do ponto-de-venda criando identidade e personificando decorativamente todos os
equipamentos que circundam os produtos. O merchandising visual usa o design, a
arquitetura e a decoração para aclimatar, motivar e induzir os consumidores à compra.

O Merchandising Visual envolve a apresentação visual dos produtos no ponto de venda

para torná-los mais atraentes e aumentar o interesse dos clientes. Aqui estão algumas
estratégias comuns de merchandising visual:

✓ Layout da Loja: Desenvolver um layout de loja que facilite a circulação dos

clientes e destaque áreas específicas, como seções de destaque, áreas
promocionais e pontos de venda;
 ✓ Iluminação Adequada: Utilizar iluminação adequada para destacar os produtos e
criar uma atmosfera agradável dentro da loja. A iluminação pode ser ajustada de
acordo com o tipo de produto e o ambiente desejado;
✓ Cores Atraentes: Utilizar cores atraentes e consistentes na decoração da loja,
embalagens de produtos e sinalização para criar uma identidade visual forte e
atrativa;
✓ Decoração Criativa: Incorporar elementos decorativos criativos e temáticos que
complementem os produtos e transmitam a personalidade da marca. Por exemplo,
uma loja de roupas esportivas pode usar decorações relacionadas ao esporte, como
banners e imagens de atletas;
✓ Disposição dos Produtos: Organizar os produtos de forma estratégica nas
prateleiras para facilitar a visualização e incentivar a exploração. Os produtos
mais populares ou de destaque devem ser colocados em áreas de alto tráfego e em
níveis de visibilidade ideais;
✓ Sinalização Eficiente: Utilizar sinalização clara e informativa para orientar os
clientes dentro da loja, destacar promoções especiais e fornecer informações sobre
os produtos. A sinalização deve ser visualmente atraente e de fácil compreensão.

Ao aplicar técnicas eficazes de merchandising visual, os varejistas podem criar uma

experiência de compra memorável, aumentar o tempo de permanência dos clientes na loja
. (Levy & Weitz, 2012).

Merchandising Digital

O merchandising digital refere-se às estratégias utilizadas para promover produtos ou

serviços em ambientes online, como sites, redes sociais, aplicativos móveis e e-mails.
Algumas práticas comuns de merchandising digital incluem:

✓ Marketing de Conteúdo: Criar e compartilhar conteúdo relevante e interessante

para atrair e engajar os clientes, posicionando a marca como uma autoridade em
sua área;
✓ Personalização: Utilizar dados do cliente para personalizar recomendações de
produtos, ofertas e experiências de compra, aumentando a relevância e o valor
percebido;
 ✓ SEO (Search Engine Optimization): Otimizar o conteúdo e a estrutura do site para
melhorar o ranking nos resultados de busca, aumentando a visibilidade da marca
e atraindo mais tráfego orgânico;
✓ Publicidade Online: Utilizar anúncios pagos em plataformas como Google Ads,
redes sociais e websites parceiros para aumentar a visibilidade e direcionar o
tráfego para o site da empresa;
✓ Estratégias de E-mail Marketing: Enviar e-mails personalizados com ofertas,
novidades e conteúdo relevante para incentivar as vendas e manter o engajamento
do cliente;
✓ Experiência do Usuário (UX): Garantir que o site seja fácil de usar, rápido e
intuitivo, proporcionando uma experiência positiva para o cliente durante toda a
jornada de compra;
✓ Análise de Dados: Utilizar ferramentas de análise para monitorar o desempenho
das campanhas, entender o comportamento do cliente e identificar oportunidades
de melhoria contínua;

O merchandising digital é essencial para as empresas que buscam alcançar e envolver os

consumidores em um ambiente cada vez mais digitalizado.

Merchandising de Produto:

Este tipo de merchandising foca em destacar as características e benefícios dos produtos

para atrair a atenção dos clientes e aumentar as vendas. Existem várias estratégias para
implementar o merchandising de produto:

✓ Displays Especiais: Utilização de displays criativos e atrativos para expor os

produtos de forma destacada, chamando a atenção dos clientes. Por exemplo, um
display em forma de pirâmide para destacar uma nova linha de chocolates
gourmet;
✓ Embalagens Atrativas: Desenvolvimento de embalagens visualmente atraentes
que comuniquem claramente os benefícios do produto e despertem o interesse dos
consumidores. Por exemplo, uma embalagem de papel reciclável e biodegradável
para produtos orgânicos;
✓ Demonstrações de Produto: Realização de demonstrações ao vivo ou amostras
grátis para permitir que os clientes experimentem os produtos antes de comprar.
Por exemplo, uma degustação de vinhos em uma loja de bebidas alcoólicas;
 ✓ Destaque em Pontos Estratégicos: Posicionamento dos produtos em pontos de alto
tráfego dentro da loja para aumentar sua visibilidade e atrair a atenção dos
clientes. Por exemplo, colocar os produtos mais vendidos em prateleiras no nível
dos olhos;
✓ Informações Claras e Concisas: Fornecimento de informações claras e detalhadas
sobre os produtos por meio de etiquetas de preço, sinalização e materiais de
marketing no ponto de venda. Por exemplo, placas explicativas sobre os
ingredientes e benefícios nutricionais de um produto saudável.

O objetivo final do merchandising de produto é criar uma experiência de compra positiva,

onde os clientes se sintam atraídos pelos produtos, entendam seus benefícios e sintam-se
incentivados a fazer uma compra. (Levy & Weitz, 2012).

Merchandising de Preço:

Este tipo de merchandising concentra-se em estratégias de precificação para tornar os

produtos mais atrativos aos olhos dos clientes e estimular as vendas. Aqui estão algumas
técnicas comuns de merchandising de preço:

✓ Descontos e Promoções: Oferecer descontos temporários, promoções de "leve 2,

pague 1" ou descontos por volume de compra. Por exemplo, um supermercado
pode oferecer 20% de desconto em todos os produtos da categoria de produtos de
limpeza durante uma semana;
✓ Ofertas Especiais: Destacar ofertas especiais em produtos específicos, como
"produto do dia" ou "oferta da semana". Por exemplo, uma loja de eletrônicos
pode destacar um smartphone popular com um preço promocional por tempo
limitado;
✓ Pacotes Promocionais: Criar pacotes promocionais que ofereçam valor adicional
aos clientes. Por exemplo, um restaurante pode oferecer um "menu especial para
duas pessoas" que inclui uma entrada, dois pratos principais, uma sobremesa e
uma garrafa de vinho por um preço fixo;
✓ Programas de Fidelidade: Oferecer descontos exclusivos ou recompensas para
clientes fiéis. Por exemplo, um programa de fidelidade de uma loja de roupas pode
oferecer um desconto de 10% em todas as compras para membros registrados;
✓ Precificação Psicológica: Utilizar técnicas de precificação psicológica, como
preços que terminam em 99 centavos para parecerem mais acessíveis.
Ao implementar estratégias de merchandising de preço de forma eficaz, os varejistas
podem influenciar o comportamento de compra dos clientes, aumentar o valor médio das
vendas e fortalecer a percepção de valor dos produtos. (Levy & Weitz, 2012).

Merchandising de Localização:

Este tipo de merchandising diz respeito à estratégia de posicionar os produtos dentro de

um ponto de venda de forma estratégica para maximizar a visibilidade e as vendas. Aqui
estão algumas técnicas comuns de merchandising de localização:

✓ Pontos Quentes: Identificar áreas de alto tráfego dentro da loja e posicionar os

produtos mais populares ou de destaque nesses pontos. Por exemplo, colocar itens
de conveniência, como doces e refrigerantes, perto dos caixas para estimular
compras de impulso;
✓ Níveis de Visibilidade: Colocar os produtos mais lucrativos ou de maior interesse
dos clientes em níveis de visibilidade ideais, como prateleiras ao nível dos olhos.
Isso facilita a visualização e a acessibilidade dos produtos, aumentando as chances
de compra;
✓ Produtos Complementares: Agrupar produtos complementares ou relacionados
em áreas próximas um do outro para incentivar vendas adicionais. Por exemplo,
colocar molho de tomate ao lado de massas secas em uma seção de alimentos;
✓ Zonas de Destaque: Criar zonas de destaque dentro da loja para destacar produtos
sazonais, novos lançamentos ou promoções especiais. Isso pode ser feito por meio
de displays especiais, iluminação diferenciada ou sinalização chamativa;
✓ Navegação Fácil: Organizar a disposição dos produtos de forma lógica e intuitiva
para facilitar a navegação dos clientes pela loja. Isso pode incluir a criação de
corredores espaçosos, sinalização clara e categorização consistente dos produtos.

Ao implementar estratégias de merchandising de localização de forma eficaz, os

varejistas podem otimizar a experiência de compra dos clientes, aumentar as vendas por
metro quadrado e fortalecer a conexão emocional dos clientes com a marca. (Levy &
Weitz, 2012).

Merchandising Sensorial:
O Merchandising Sensorial envolve a utilização dos sentidos dos clientes, como olfato,
audição, tato e paladar, para criar uma experiência de compra mais envolvente e
memorável. Aqui estão algumas estratégias comuns de merchandising sensorial:

✓ Música Ambiente: Utilizar música ambiente adequada para criar uma atmosfera
agradável na loja e influenciar o estado de espírito dos clientes. A escolha da
música deve estar alinhada com o público-alvo da loja e o estilo dos produtos
vendidos;
✓ Aromatização do Ambiente: Utilizar fragrâncias agradáveis para criar uma
experiência olfativa positiva dentro da loja. Por exemplo, uma loja de cosméticos
pode utilizar aromas suaves e florais para transmitir uma sensação de frescor e
bem-estar;
✓ Amostras de Produtos: Oferecer amostras grátis dos produtos para permitir que os
clientes experimentem antes de comprar. Isso não apenas estimula as vendas, mas
também cria uma experiência sensorial positiva para os clientes;
✓ Texturas e Sensações Táteis: Dispor os produtos de forma que os clientes possam
tocá-los e sentir suas texturas. Isso é especialmente importante para produtos
como roupas, tecidos e cosméticos, onde a experiência tátil é importante para a
decisão de compra;
✓ Degustações: Realizar degustações de produtos alimentícios ou bebidas para
permitir que os clientes experimentem os sabores e aromas antes de comprar. Isso
é comum em supermercados, lojas de alimentos gourmet e vinícolas;
✓ Iluminação e Visual Merchandising:** Utilizar iluminação adequada e estratégias
de merchandising visual para criar uma experiência visualmente atraente e
estimulante para os clientes. Isso pode incluir a utilização de cores vibrantes,
displays criativos e iluminação focalizada nos produtos.

Ao incorporar elementos sensoriais na experiência de compra, os varejistas podem criar

uma conexão emocional mais forte com os clientes, aumentar o tempo de permanência
na loja e influenciar positivamente as decisões de compra. (Ailawadi,. Neslin & Gedenk,
2001).

Merchandising de Temporada:

O Merchandising de Temporada adapta-se às datas comemorativas, estações do ano ou

eventos específicos, ajustando a apresentação dos produtos e as estratégias de marketing
de acordo com as demandas sazonais. Aqui estão algumas estratégias comuns de
merchandising de temporada:

✓ Decoração Temática: Decorar a loja de acordo com a temporada ou evento

específico, utilizando cores, temas e decorações relacionadas. Por exemplo,
decorações de Natal durante as festas de fim de ano ou decorações de praia no
verão;
✓ Promoções Especiais: Oferecer promoções e descontos especiais em produtos
relacionados à temporada. Por exemplo, descontos em roupas de inverno no final
da estação ou promoções de chocolates para o Dia dos Namorados;
✓ Lançamentos de Produtos: Lançar novos produtos ou coleções sazonais para
aproveitar as tendências e demandas específicas da temporada. Por exemplo,
lançamento de uma linha de produtos de cuidados com a pele para o verão com
protetor solar e produtos pós-sol.
✓ Eventos e Atividades: Realizar eventos ou atividades especiais para atrair clientes
durante a temporada. Por exemplo, uma loja de livros pode organizar sessões de
leitura para crianças durante as férias escolares.
✓ Marketing Personalizado: Utilizar estratégias de marketing personalizado para
segmentar os clientes com base em seus interesses sazonais. Por exemplo, enviar
e-mails promocionais com sugestões de presentes de Natal ou dicas de decoração
para o feriado.

Ao ajustar as estratégias de merchandising de acordo com as demandas sazonais, os

varejistas podem aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas e garantir uma
experiência relevante e envolvente para os clientes durante todo o ano. (Levy & Weitz,
2012).
Bibliografia

Ailawadi, K. L., Neslin, S. A., & Gedenk, K. (2001). Pursuing the value-conscious
consumer: Store brands versus national brand promotions. Journal of Marketing,
Chicago, IL: American Marketing Association.

Cardoso, S. (2013). Merchandising: Estratégias de Vendas em Supermercado. Assis:

Fundação Educacional do Município de Assis.

Carvalho, S. (2021). Merchandising Visual e a Comunicação de um Ponto de Venda

Infantil: Estudo de Caso Lidi Love. Minho: Universidade Milho

Levy, M., & Weitz, B. A. (2012). Retailing Management (8th ed.). New York, NY:
McGraw-Hill Education.