#interna

A
TOPSEG TIME CAMPEÃO
REGULAMENTO REDE

85 A
O que você vai encontrar neste regulamento?
I. Quais são as regras do TopSEG Time Campeão.
II. Quais são os conceitos e regras gerais do TopSEG Time Campeão que valem para toda

24 83 I
a campanha.

E
III. O que é analisado antes da premiação.

I. QUAIS SÃO AS REGRAS DO TOPSEG TIME CAMPEÃO?

/03 9 IC
1. VIGÊNCIA
1.1. Entre 20/02 e 31/03/2024, com apuração acumulada do primeiro trimestre.

2. PÚBLICO-ALVO:
05 : F N
2.1. Agente Comercial, Atendente CRBB, Caixa Executivo, Assistente de Negócios, Gerente

/2 0 4 5
de Módulo PSO, Supervisor de Atendimento, Gerente de Serviço em agências com
dotação de Gerente de Relacionamento (função 17317), Gerente de Atendimento
ta: la A
Estilo e Gerente de Relacionamento GEINV.

3. DESAFIOS E PREMIAÇÃO REDE

3.1. Os desafios para a Rede estão atrelados às vendas de produtos de seguridade na visão
Da cu V

volume para todo o público-alvo descrito no item 2.

3.2. Os desafios e quantidades de pontos Livelo por categoria encontram-se detalhados no
Quadro 01:
Quadro 01: Desafios e premiação em pontos Livelo por categoria.
:

Convocado Vencedor Recordista

Produtos Desafio (1 a 30 desafios (31 a 75 desafios (acima de 75 desafios
atr e

conquistados) conquistados) conquistados)

Capitalização PM A cada R$ 450 acumulados 200 350 500
Capitalização PU PF A cada R$ 9.000 acumulados 200 350 500
M m

Capitalização PU PJ A cada R$ 18.000 acumulados 200 350 500

Brasilprev PM A cada R$ 450 acumulados 200 350 500
Brasilprev PU A cada R$ 90.000 acumulados 200 350 500
Volume

Brasilprev Flex A cada R$ 450 acumulados 200 350 500

BB Dental PF A cada R$ 350 acumulados 200 350 500
No

BB Dental PJ A cada R$ 550 acumulados 200 350 500

Seguro Residencial A cada R$ 1.800 acumulados 200 350 500
Seguro de Vida A cada R$ 2.700 acumulados 200 350 500
Seguro Auto A cada R$ 2.700 acumulados 200 350 500
Seguro Vida Emp Flex A cada R$ 900 acumulados 200 350 500
Seguro Empresarial A cada R$ 1.800 acumulados 200 350 500
Seguro Prestamista A cada R$ 2.700 acumulados 200 350 500
#interna

A
3.3. BÔNUS MELHOR OFERTA: as vendas efetuadas para os clientes enquadrados na Melhor
Oferta receberão um bônus de 25% de incremento no valor considerado para esta
contratação (prêmio e/ou arrecadação). Haverá assim uma aceleração no cumprimento

85 A
dos desafios.
3.4. BÔNUS NOVOS CLIENTES: a primeira venda realizada (produtos listados no Quadro 1)
para cliente que não tinha posse de produtos de seguridade (qualquer produto de
seguridade) em 01/01/2024 receberá um bônus de 50% de incremento no valor

24 83 I
considerado para esta contratação (prêmio ou arrecadação). Haverá assim uma

E
aceleração no cumprimento dos desafios.
3.5. BÔNUS CROSS SELL SEGURIDADE (apenas para PF): a(s) venda(s) de qualquer produto
listado no Quadro 1 para um cliente pessoa física com posse de outro produto de

/03 9 IC
seguridade em 01/01/2024, receberá(ão) um bônus de 30% de incremento no valor
considerado para esta contratação (prêmio ou arrecadação), não ficando limitado esse
bônus apenas para um segundo produto abrangendo novos produtos diferentes dos já
contratados. Haverá assim uma aceleração no cumprimento dos desafios.
3.6. No caso de atingimento de mais de um bônus para a mesma contratação, será
considerado apenas o maior % de bônus a sensibilizar.
05 : F N
/2 0 4 5
3.7. As contratações de produtos que tiverem cancelamento no decorrer do trimestre não
serão consideradas na apuração.
3.8. A comissão exercida na data da contratação será considerada para verificação de
ta: la A
enquadramento no público-alvo.
3.9. A premiação total no semestre estará limitada a 180.000 pontos Livelo por funcionário.
Da cu V

II. QUAIS SÃO OS CONCEITOS E REGRAS GERAIS DO TOPSEG TIME CAMPEÃO QUE
VALEM PARA TODA A CAMPANHA?

1. CONCEITOS E REGRAS GERAIS

1.1. O TopSEG Time Campeão é uma mobilização de vendas idealizado pela BB Seguros e
:

suas empresas investidas, estimulando as vendas dos produtos de Seguros, Previdência,

atr e

Capitalização e Planos Odontológicos.

1.2. Tem por objetivo engajamento, reconhecimento e premiação da força de vendas do
M m

Banco do Brasil.
1.3. As premiações serão realizadas através das matrículas do(a)s funcionário(a)s público-
alvo do TopSEG Time Campeão.
í

1.4. A apuração ocorrerá trimestralmente considerando o acumulado dos períodos de

No

janeiro/24 a março/24 e abril/24 a junho/24, sendo que as contratações que porventura

não cumprirem os desafios no 1º trimestre, serão consideradas para o 2º trimestre.
1.5. A evolução das categorias considerará o resultado de janeiro/24 a junho/2024.
1.6. Ao conquistar um desafio e consequentemente pontos Livelo, ao avançar de categoria,
não há recalculo de pontuação já conquistada.
1.7. A apuração e análise dos pré-requisitos ocorrerá trimestralmente, nos dias 10/05/2024
e 19/08/2024.
#interna

A
1.8. O acompanhamento dos resultados se dará através de dashboard a ser disponibilizado
no Portal BB Seguros até 15 dias após o lançamento da mobilização
(www.portalbbseguros.com.br).

85 A
1.9. Para ser premiado o funcionário não pode ter impedimentos ODI, conforme previsto na
IN 403.1, e não possuir situação igual a falecido, demitido por justa causa ou demitido
a pedido (exceto por aposentadoria).

24 83 I
1.10. A divulgação do resultado ocorrerá através do Portal da Rede e Portal BB Seguros. Além

E
desses canais poderão ser utilizados outros meios de comunicação com a Rede.
1.11. O crédito dos pontos Livelo do Topseg Time Campeão 1T24 ocorrerá até o dia
20/05/2024 e 2T24 até o dia 30/08/2024, de acordo com o resultado alcançado.

/03 9 IC
1.12. Quaisquer alterações nas condições deste regulamento serão submetidas para
deliberação dos gestores das redes envolvidas em conjunto com Dipes, Direc, Clientes
MPE, Dirco e Dicoi.
1.13. As premiações descritas neste regulamento são pautadas pelos critérios da ética e
suitability, evitando-se qualquer exposição do BB.
05 : F N
/2 0 4 5
1.14. Os contemplados concordam em autorizar o eventual uso de sua imagem, voz e nome
em TVs, filmes, vídeos, fotos e cartazes para divulgação da ação, sem qualquer ônus
para o Banco do Brasil, BB Seguros ou suas empresas investidas.
ta: la A

III. O QUE É ANALISADO ANTES DA PREMIAÇÃO?

Da cu V

1. PRÉ-REQUISITOS PARA HABILITAÇÃO

Para o TopSEG Time Campeão deverão ser cumpridos todos os pré-requisitos
habilitadores de acordo com a IN 403-1.
:

2. IMPEDIMENTOS
atr e

2.1. Só fará jus à premiação, o(a) funcionário(a) que, na data da divulgação do resultado,
atenda aos itens de verificação de impedimentos, previstos na IN-403.
2.2. Os participantes serão excluídos automaticamente da mobilização em caso de fraude
M m

comprovada, participação por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma

ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste regulamento,
podendo ser avaliado sob o aspecto disciplinar, à luz da IN-383.
í

2.3. A participação nessa mobilização implica na aceitação total das condições e normas
No

descritas neste regulamento.

3. COMPLIANCE, ÉTICA E SUITABILITY

3.1. As vendas deverão ser feitas de acordo com o perfil, interesse, objetivo e necessidade
do cliente.
3.2. Toda oferta e/ou venda deve se balizar nas normas de compliance, ética e suitability
estabelecidas pelo Banco do Brasil.
#interna

A
3.3. São práticas não aceitáveis pelo BB:
3.3.1. Realizar a venda do produto sem o consentimento, desejo ou necessidade
do cliente;

85 A
3.3.2. Falta de clareza/transparência sobre as características dos produtos na
negociação;
3.3.3. Contratar um produto mediante o cancelamento de outro;

24 83 I
3.3.4. Contratar um produto para cancelamento posterior, visando beneficiar-se

E
da sensibilização do indicador;
3.3.5. Atingir os resultados mediante fraude ou subterfúgio visando beneficiar a
carteira ou agência; e

/03 9 IC
3.3.6. Cancelar o produto para nova contratação em atendimento posterior.

4. POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E USUÁRIOS

4.1. Espera-se dos funcionários a adoção dos seguintes princípios no atendimento e oferta
de produtos de seguridade:
05 : F N
/2 0 4 5
4.1.1. CONDUTA - oferta de produtos de seguridade de acordo com o perfil,
comportamento de consumo e necessidade dos clientes, não
condicionando o fornecimento do produto à aquisição de outros produtos.
ta: la A

4.1.2. AGILIDADE - solução das demandas de clientes e usuários de forma rápida

e precisa, com inovação, qualidade, segurança e tempestividade.
4.1.3. DIÁLOGO - valorização da comunicação com clientes e usuários,
Da cu V

considerando opiniões para a melhoria das soluções. Fornecimento de

orientações e informações claras, confiáveis e oportunas sobre as soluções
de seguridade e todas as suas especificidades, em conformidade com os
normativos internos e com a legislação vigente.
:

4.1.4. RESPEITO - valorização do tratamento justo, digno, cortês e equitativo,

atr e

respeitando os direitos do consumidor e assegurando o sigilo das

informações.
4.2. Esta política orienta o comportamento do Banco do Brasil no relacionamento com
M m

clientes e usuários de produtos e de serviços e na condução de suas atividades com

observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência,
propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de
í

credibilidade, segurança e competência.

No

4.3. O relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços contempla as fases

de pré-contratação, de contratação e de pós contratação de produtos e de serviços.
Para tanto deve ser observado a “Política Específica de Relacionamento com Clientes e
Usuários de Produtos e Serviços”:
4.3.1. Oferecemos produtos e serviços adequados às necessidades de clientes e
usuários de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade,
#interna

A
segurança e tempestividade, sem condicionar o fornecimento de produto
ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço;
4.3.2. Promovemos um modelo de relacionamento cooperativo e justo com

85 A
clientes e usuários;
4.3.3. Oferecemos tratamento digno, cortês e equitativo respeitando os
interesses e os direitos do consumidor;

24 83 I
4.3.4. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas

E
explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou
ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações
e na prestação de serviços para permitir aos clientes a melhor decisão nos

/03 9 IC
negócios, considerando o seu grau de vulnerabilidade, perfil e
comportamento de consumo;
4.3.5. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos
previstos em lei;
4.3.6. Asseguramos o atendimento presencial de clientes e usuários em nossas
05 : F N
/2 0 4 5
dependências, mesmo quando disponível o atendimento por outros canais,
ressalvados os casos previstos em legislação ou regulamentação específica;
4.3.7. Respeitamos a vontade dos clientes com interesse na extinção da relação
ta: la A

contratual relativa a produtos e serviços ou na transferência de

relacionamento para outra instituição;
4.3.8. Adotamos ações de educação financeira que possam contribuir para que os
Da cu V

clientes gerenciem adequadamente seus recursos e que incentivem a

formação de poupança, a organização e o planejamento do orçamento
pessoal e familiar e a compreensão e o uso consciente de produtos e
serviços financeiros;
:

4.3.9. Estimulamos a comunicação dos clientes e usuários com a Empresa e

atr e

consideramos suas manifestações no desenvolvimento e melhoria das

soluções em produtos, serviços e relacionamento, propiciando a
convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de
M m

credibilidade, segurança e competência;

4.3.10. Priorizamos o diálogo e buscamos a solução das demandas de clientes e
usuários de forma rápida e precisa visando garantir a sua satisfação com
í

nossos produtos e serviços, sem ter que recorrer a órgãos externos;

No

4.3.11. Dispensamos atenção especial no tratamento aos clientes considerados

vulneráveis;
4.3.12. Buscamos a adequada identificação e qualificação dos clientes e usuários,
tanto no início quanto na manutenção do relacionamento com a Instituição;
4.3.13. Norteamos o relacionamento com os nossos clientes, inclusive os do Setor
Público, resguardando possíveis conflitos de interesse, atuando na
#interna

A
prevenção e combate à corrupção e observando os princípios de
cooperação, transparência, legalidade e ética.

85 A
5. OS COMPORTAMENTOS NÃO TOLERADOS PELO BANCO DO BRASIL
5.1. Conforme IN 1173, são comportamentos não tolerados gerais:
5.1.1. Contratar um produto ou serviço para cancelamento posterior, visando

24 83 I
beneficiar-se da sensibilização do indicador.

E
5.1.2. Contratar produto para clientes fora do público-alvo.
5.1.3. Atingir os resultados mediante fraude ou subterfúgio, visando beneficiar a
carteira ou a agência.

/03 9 IC
5.1.4. Condicionar a venda ao recebimento de qualquer valor, recompensa,
presente/brinde. fornecer produto ou serviço sem prévia e formal
autorização do cliente ou usuário;
5.1.5. Contratar produtos ou serviços sem o conhecimento, desejo ou necessidade
do cliente, induzindo-o a digitar senha durante o atendimento para validar
05 : F N
/2 0 4 5
irregularmente a contratação (contratação não reconhecida - falta de
clareza nas informações).
5.1.6. Condicionar a oferta de um produto à contratação de outro - Venda Casada.
ta: la A

5.1.7. Pedir ao cliente que ajude no atingimento da meta.

5.1.8. Assumir compromissos com o cliente que não possamos cumprir.
5.1.9. Prestar atendimentos ou contratar produtos e serviços mediante a
Da cu V

prestação de informações inexatas, imprecisas ou incompletas.

5.1.10. Fornecer produto ou serviço sem prévia autorização formal do cliente ou
usuário.
5.1.11. Criar ou simular impedimentos para encerramento de contrato a pedido do
:

cliente, bem como não realizar os procedimentos tempestivamente.

atr e

5.1.12. Atender aos clientes de forma descortês, preconceituosa, inferiorizando ou

constrangendo por quaisquer características, tais como:
5.1.12.1. Discriminação racial: Comentários racistas, piadas ofensivas ou
M m

qualquer atitude que desvalorize ou exclua alguém devido à sua

raça ou origem étnica.
5.1.12.2. Discriminação de gênero: Tratamento desigual com base no
í

gênero ou expressão de gênero de alguém, como sexismo,

No

subestimação de habilidades com base no gênero, entre outros.

5.1.12.3. LGBT+fobia: Qualquer comportamento que resulte em
preconceito ou discriminação contra pessoas de quaisquer
identidades de gênero ou orientações sexuais.
5.1.12.4. Discriminação religiosa: Ofensas ou tratamento injusto baseado
na religião ou crenças religiosas de alguém.
#interna

A
5.1.12.5. Discriminação por Idade: Preconceito ou tratamento injusto
com base na idade de alguém, como discriminação contra
pessoas mais velhas ou mais jovens.

85 A
5.1.12.6. Discriminação por Capacidades diferentes: Tratar pessoas com
deficiência ou incapacidades de maneira desrespeitosa ou
discriminatória.

24 83 I
5.1.12.7. Discriminação por Origem e Cultura: Tratamento jocoso ou que

E
inferiorize pessoas de quaisquer origem ou cultura.
5.1.13. Valer-se de clientes mais suscetíveis a falhas e/ou erros na compreensão,
ainda que não apresentem a característica vulnerável em seu cadastro, na

/03 9 IC
oferta e comercialização de produtos, serviços e/ou canais bancários, para
o atingimento de metas.
5.1.14. Adotar comportamentos que violem a integridade e a confidencialidade dos
dados pessoais dos clientes, bem como das operações contratadas.
5.1.15. Coagir, forçar ou solicitar ao cliente que realize apenas avaliações
05 : F N
/2 0 4 5
positivassem pesquisas realizadas com o intuito de beneficiar a si, a carteira
ou a agência.
5.1.16. Omitir informações sobre eventuais ônus ou obrigações oriundas da
ta: la A

contratação ou cancelamento de produtos ou serviços.

Bons negócios!
Da cu V :
M m atr e
í
No