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O PAPEL DA TUTORIA EM AMBIENTES DE EAD Abril/2004

Liliana Dias Machado, MS Universidade Federal do Cear lilianadias@fortalnet.com.br

Elian de Castro Machado, PhD Universidade Federal do Cear elian@ufc.br

Tema: Formao de Profissionais para Educao a Distncia Categoria: Educao Universitria

Resumo: O surgimento das novas tecnologias da informao e da comunicao deram um novo impulso educao a distncia, fazendo aparecer, atravs da Internet, formas alternativas de gerao e de disseminao do conhecimento. A educao a distncia, antes centralizada no texto impresso, agora vai cedendo lugar para fontes eletrnicas digitais de informao, trazendo possibilidades quase inesgotveis para a aprendizagem. Neste novo cenrio, os papis tradicionais do professor, aluno e escola precisam ser melhor compreendidos e investigados para fazer frente s mudanas que se impem. A educao a distncia via Internet redefine substancialmente o papel do professor que agora assume posio diferenciada daquela conhecida historicamente. Como elemento central no processo ensino/aprendizagem, portanto, precisa ter sua funo, sua prtica, seu papel questionado, compreendido, estudado. Realiza-se uma reflexo sobre o professor-tutor no contexto de educao a distncia online, destacando as principais diferenas entre suas atividades e aquelas atribudas ao professor convencional. Alm de discutir os obstculos enfrentados neste meio e as estratgias adequadas para superar a distncia geogrfica e temporal existente entre professor-aluno, busca responder a questes pontuais, tais como: O tutor ensina? Em que consiste o ensino do tutor? Quais seriam seus papis e funes? Qual a importncia da tutoria no contexto do curso a distncia online?

Palavra-chave: Internet, educao a distncia online, professor-tutor, funes do tutor.

I - Professor e Tutor

A ligao aluno-professor ainda , no imaginrio pedaggico, uma dominante, o que torna a tutoria um ponto-chave em um sistema de ensino a distncia (Maia, 1998, apud Niskier, 1999:391).

A tutoria como mtodo nasceu no sculo XV na universidade, onde foi usada como orientao de carter religioso aos estudantes, com o objetivo de infundir a f e a conduta moral. Posteriormente, no sculo XX, o tutor assumiu o papel de orientador e acompanhante dos trabalhos acadmicos, e com este mesmo sentido que incorporou aos atuais programas de educao a distncia (S, 1998).

A idia de guia a que aparece com maior fora na definio da tarefa do tutor. Podemos definir tutor como o guia, protetor ou defensor de algum em qualquer aspecto , enquanto o professor algum que ensina qualquer coisa (Litwin, 2001:93). A palavra professor procede da palavra professore , que significa aquele que ensina ou professa um saber (Alves; Nova, 2003).

Na perspectiva tradicional da educao a distncia, era comum sustentar a idia de que o tutor dirigia, orientava, apoiava a aprendizagem dos alunos, mas no ensinava. Assumiu-se a noo de que eram os materiais que ensinavam e o lugar do tutor passou a ser o de um acompanhante funcional para o sistema. O lugar do ensino assim definido ficava a cargo dos materiais, pacotes auto-suficientes seqenciados e pautados, que finalizava com uma avaliao semelhante em sua concepo de ensino (Litwin, 2001).

Pensava-se desta forma quando ensinar era sinnimo de transmitir informaes, ou de estimular o aparecimento de determinadas condutas. Nesse contexto, a tarefa do tutor consistia em assegurar o cumprimento dos objetivos, servindo de apoio ao programa (Litwin, 2001).

Edith Litwin (2001:99) destaca ainda que quem um bom docente ser tambm um bom tutor. Um bom docente cria propostas de atividades para a reflexo, apia sua resoluo, sugere fontes de informao alternativas, oferece explicaes, facilita os processos de compreenso; isto , guia, orienta, apia, e nisso

consiste o seu ensino . Da mesma forma, o bom tutor deve promover a realizao de atividades e apoiar sua resoluo, e no apenas mostrar a resposta correta; oferecer novas fontes de informao e favorecer sua compreenso. Guiar, orientar, apoiar devem se referir promoo de uma compreenso profunda, e estes atos so responsabilidade tanto do docente no ambiente presencial como do tutor na modalidade a distncia.

De maneira geral, os conhecimentos necessrios ao tutor no so diferentes dos que precisa ter um bom docente. Este necessita entender a estrutura do assunto que ensina, os princpios da sua organizao conceitual e os princpios das novas idias produtoras de conhecimento na rea. Sua formao terica sobre o mbito pedaggico-didtico dever ser atualizada com a formao na prtica dos espaos tutoriais.

Shulman (1995, apud Litwin, 2001:103) sustenta que o saber bsico de um docente inclui pelo menos:

conhecimento do contedo; conhecimento pedaggico de tipo real, especialmente no que diz respeito s estratgias e organizao da classe; conhecimento curricular; conhecimento pedaggico acerca do contedo; conhecimento sobre os contextos educacionais; e conhecimento das finalidades, dos propsitos e dos valores educativos e de suas razes histricas e filosficas.

O ensino a distncia difere completamente, em sua organizao e desenvolvimento, do mesmo tipo de curso oferecido de forma presencial. No ensino a distncia, a tecnologia est sempre presente e exigindo uma nova postura de ambos, professores e alunos (Alves; Nova, 2003).

Para que um curso seja veiculado a distncia, mediado pelas novas tecnologias, preciso contar com uma infra-estrutura organizacional complexa (tcnica, pedaggica e administrativa). O ensino a distncia requer a formao de uma equipe que trabalhar para desenvolver cada curso, e definir a natureza do ambiente online em que ser criado (Alves; Nova, 2003).

A diferena entre o docente e o tutor institucional, que leva a conseqncias pedaggicas importantes. As intervenes do tutor na educao a distncia, demarcadas em um quadro institucional diferente distinguem-se em funo de trs dimenses de anlise (Litwin, 2001:102), conforme est na seqncia.

Tempo o tutor dever ter a habilidade de aproveitar bem seu tempo, sempre escasso. Ao contrrio do docente, o tutor no sabe se o aluno assistir prxima tutoria ou se voltar a entrar em contato para consult-lo; por esse motivo aumentam o compromisso e o risco da sua tarefa. Oportunidade em uma situao presencial, o docente sabe que o aluno retornar; que caso este no encontre uma resposta que o satisfaa, perguntar de novo ao docente ou a seus colegas. Entretanto, o tutor no tem essa certeza. Tem de oferecer a resposta especfica quando tem a oportunidade de fazer isso, porque no sabe se voltar a ter. Risco aparece como conseqncia de privilegiar a dimenso tempo e de no aproveitar as oportunidades. O risco consiste em permitir que os alunos sigam com uma compreenso parcial, que pode se converter em uma construo errnea sem que o tutor tenha a oportunidade de adverti-lo. O tutor deve aproveitar a oportunidade para o aprofundamento do tema e promover processos de reconstruo, comeando por assinalar uma contradio (idem).

Tais conhecimentos dos docentes em geral nos conduzem situao especfica dos saberes requeridos ao tutor da EaD. Nestes ambientes, os contextos educacionais assumem um valor especial, que requerem do tutor uma anlise fluida, rica e flexvel de cada situao, vista sob o ngulo do tempo, oportunidade e risco, que imprimem as condies institucionais da EaD.

Iranita S (1998) faz um paralelo entre as vrias diferenas entre as funes do professor convencional e o do tutor nos ambientes de EaD (Tabela I). A atual tendncia de caracterizao dos professores de ambientes de EaD a de reprodutora do docente tradicional ou como um suposto tutor, cuja funo se limita a auxiliar na aprendizagem, sem nenhuma identidade especfica.

Vrios estudos comprovam que os professores nos ambientes de EaD tendem a reproduzir suas prticas como se estivessem em uma sala de aula convencional, esquecendo das peculiaridades desses ambientes. Em uma pesquisa realizada por Cerny e Erny (2001, apud Alves; Nova, 2003), com alunos e professores do Curso de Especializao a Distncia em Marketing, da Universidade Federal de Santa Catarina, o qual utilizou a Internet como mdia principal, os pesquisadores constataram que os alunos preferiam as atividades individuais, enquanto os professores preferiram as atividades de fixao. A atividade mais rejeitada pelos alunos foi o chat, considerado improdutivo e desorganizado.

Tabela I Paralelo entre as Funes do Professor e do Tutor

EDUCAO PRESENCIAL

EDUCAO A DISTNCIA

Conduzida pelo Professor

Acompanhada pelo tutor

Predomnio de exposies o tempo inteiro

Atendimento ao aluno, em consultas individualizadas ou em grupo, em situaes em que o tutor mais ouve do que fala

Processo centrado no professor

Processo centrado no aluno

Processo como fonte central de informao

Diversificadas fontes de informaes (material impresso e multimeios)

Convivncia, em um mesmo ambiente fsico, de professores e alunos, o tempo inteiro

Interatividade entre aluno e tutor, sob outras formas, no descartada a ocasio para os momentos presenciais

Ritmo de processo ditado pelo professor

Ritmo determinado pelo aluno dentro de seus prprios parmetros

Contato face a face entre professor e aluno

Mltiplas formas de contato, includa a ocasional face a face

Elaborao, controle e correo das avaliaes pelo professor

Avaliao de acordo com parmetros definidos, em comum acordo, pelo tutor e pelo aluno

Atendimento, pelo professor, nos rgidos horrios de orientao e sala de aula

Atendimento pelo tutor, com flexveis horrios, lugares distintos e meios diversos

Fonte: S, Iranita. Educao a Distncia: Processo Contnuo de Incluso Social.Fortaleza,CEC, 1998:47.

Neste contexto, pode-se redefinir o papel do professor: mais do que ensinar, trata-se de fazer aprender (...), concentrando-se na criao, na gesto e na regulao das situaes de aprendizagem (Perrenoud, 2000:139). O professor-tutor atua como mediador, facilitador, incentivador, investigador do conhecimento, da prpria prtica e da aprendizagem individual e grupal (Almeida, 2001).

O novo papel do professor-tutor precisa ser repensado para que no se reproduzam nos atuais ambientes de educao a distncia concepes tradicionais das figuras do professor/aluno. Pierre Lvy (2000) faz uma reflexo sobre interao, novas linguagens e instrumentos de mediao.

preciso superar a postura ainda existente do professor transmissor de conhecimentos. Passando, sim, a ser aquele que imprime a direo que leva apropriao do conhecimento que se d na interao. Interao entre aluno/aluno e aluno/professor, valorizando-se o trabalho de parceria cognitiva;....elaborando-se situaes pedaggicas onde as diversas linguagens estejam presentes. As linguagens so, na verdade, o instrumento fundamental de mediao, as ferramentas reguladoras da prpria atividade e do pensamento dos sujeitos envolvidos (http://www.sesc.org.br).

O papel do professor como repassador de informaes deu lugar a um agente organizador, dinamizador e orientador da construo do conhecimento do aluno e at da sua auto-aprendizagem. Sua importncia potencializada e sua responsabilidade social aumentada. Seu lugar de saber seria o do saber humano e no o do saber informaes (Alves; Nova, 2003:19), sendo a comunicao mais importante do que a informao. Sua funo no passar contedo, mas orientar a construo do conhecimento pelo aluno.

Hanna (apud Alves; Nova, 2003:37) apresenta algumas sugestes para o professor que deseja iniciar algum curso a distncia. Sugere que, logo no incio, ele deve:

conhecer sua fundamentao pedaggica; determinar sua filosofia de ensino e aprendizagem; ser parte de uma equipe de trabalho com diversas especialidades; desenvolver habilidades para o ensino online; conhecer seus aprendizes; conhecer o ambiente online; aprender sobre os recursos tecnolgicos; criar mltiplos espaos de trabalho, de interao e socializao; estabelecer o tamanho de classe desejvel; criar relacionamentos pessoais online; desenvolver comunidades de aprendizagem; definir as regras vigentes para as aulas online; e esclarecer suas expectativas sobre os papis dos aprendizes.

Para exercer competentemente estas funes, necessita de formao especializada. Hoje, a idia da formao permanente vigora para todas as profisses, mas especialmente para os profissionais da educao. O tutor se encontra diante de uma tarefa desafiadora e complexa (Litwin, 2001:103). O bom

desempenho desses profissionais repousa sobre a crena de que s ensina quem aprende , o alicerce do construtivismo pedaggico (Grossi; Bordin,1992).

Exige-se mais do tutor de que de cem professores convencionais (S, 1998:46), pois este necessita ter uma excelente formao acadmica e pessoal. Na formao acadmica, pressupem-se capacidade intelectual e domnio da matria, destacando-se as tcnicas metodolgicas e didticas. Alm disso, deve conhecer com profundidade os assuntos relacionados com a matria e rea profissional em foco. A habilidade para planejar, acompanhar e avaliar atividades, bem como motivar o aluno para o estudo, tambm so relevantes. Na formao pessoal, deve ser capaz de lidar com o heterogneo quadro de alunos e ser possuidor de atributos psicolgicos e ticos: maturidade emocional, empatia com os alunos, habilidade de mediar questes, liderana, cordialidade e, especialmente, a capacidade de ouvir.

Segundo o Livro Verde (SocInfo, 2000), para que o ensino a distncia alcance o potencial de vantagem que pode oferecer, preciso investir no aperfeioamento do tutor e, sobretudo, regulamentar a atividade, alm de definir e acompanhar indicadores de qualidade (Alves; Nova, 2003). Neste sentido, sugere algumas iniciativas:

alfabetizao digital - em todos os nveis de ensino, atravs da renovao curricular para todas as reas de especializao, de cursos complementares e de extenso; gerao de conhecimentos - voltado para a ps-graduao; e aplicao da tecnologia da informao e comunicao - desde o nvel mdio, especialmente nas reas prximas das novas tecnologias.

As instituies de EaD devem ter a preocupao de formar o tutor atravs de cursos de capacitao e averiguar o seu desempenho. importante que se ofeream permanentemente cursos preparatrios, para que conheam o funcionamento dessa modalidade de ensino. Alm de proporcionar aos docentes capacitao sobre as tcnicas de EaD, deve-se realizar prticas de tutoriais para ampliar os temas de estudo.

II - O Papel do Tutor

Pensar em novos modelos de educao a distncia implica em pensar tambm sobre os papis dos principais sujeitos do processo de aprender e ensinar: alunos e professores. Quais seriam seus papis e funes? (Alves; Nova, 2003:18).

Mauri Collins e Zane Berge (1996, apud Palloff; Pratt, 2002) classificaram as vrias tarefas e papis exigidos do professor online em quatro reas: pedaggica, gerencial, tcnica e social.

Funo pedaggica - diz respeito ao fomento de um ambiente social amigvel, essencial aprendizagem online. O papel do professor em qualquer ambiente educacional o de garantir que o processo educativo ocorra entre os alunos. No ambiente online, o professor torna-se um facilitador. Ele conduz o grupo de maneira mais livre, permitindo aos alunos explorar o material do curso, ou a ele relacionados, sem restrio. O docente pode trazer assuntos gerais para serem lidos e comentados, alm de fazer perguntas visando a estimular o pensamento crtico sobre o assunto discutido. importante que o professor comente adequadamente as mensagens dos alunos, as quais serviro para estimular debates posteriores. (Nesse contexto, o professor atua como animador, tentando motivar seus alunos a explorarem o material mais profundamente do que o fariam na sala de aula presencial.) Funo gerencial - envolve normas referentes ao agendamento do curso, ao seu ritmo, aos objetivos traados, elaborao de regras e tomada de decises. O professor de um curso online tambm seu administrador. Ele responsvel por enviar um programa para o curso com as tarefas a realizar e as diretrizes iniciais para discusso e adaptao. Palloff (2002) sugere que no comeo do curso sejam enviados um plano de ensino, as diretrizes e o cdigo de normas de comportamento que deve ser seguido. Em seguida, os participantes podem comentar e debater sobre suas expectativas em relao ao curso. Funo tcnica - depende do domnio tcnico do professor, sendo ento capaz de transmitir tal domnio da tecnologia aos seus alunos. Os professores devem conhecer bem a tecnologia que usam para atuar como facilitadores do curso. Alm disso, dever haver um suporte tcnico disponvel, de modo que, mesmo um professor menos proficiente, possa ministrar um curso online. Semelhante ao espao comunitrio, Rena Palloff sugere que seja destinado um espao em separado para acompanhar o fluxo da aprendizagem em todo o processo. Conscientes de que os professores precisam ensinar diferentemente nesse meio e de que os alunos tambm atuam diferentemente, estamos ciente tambm de que esse espao adquire grande importncia. Todos precisamos estar cnscios do impacto que a EaD online tem na aprendizagem e facilitar a mudana de paradigma necessria ao aluno para que ele tenha maior impacto. Usar a tecnologia para aprender exige mais do que conhecer um software ou do que se sentir vontade com o hardware utilizado (Palloff; Pratt, 2002:109). Funo social - significa facilitao educacional. O professor responsvel por facilitar e dar espao aos aspectos pessoais e sociais da comunidade online. Collins e Berge (1996, apud Palloff; Pratt, 2002:104), referem-se a essa funo como estmulo s relaes humanas, com a afirmao e o reconhecimento da contribuio dos alunos; isso inclui manter o grupo unido, ajudar de diferentes formas os participantes a trabalharem juntos por uma causa comum e oferecer aos alunos a possibilidade de desenvolver sua compreenso da coeso do grupo . Esses elementos so a essncia dos princpios necessrios para construir e manter a comunidade virtual. Para dar um sentido de comunidade ao grupo, o tutor poder usar algumas estratgias, como, por exemplo: iniciar seus cursos pelas apresentaes dos alunos, para que todos se conheam. Dessa forma, cria-se uma atmosfera confiante e aberta, tornando real o fato de que o grupo composto por pessoas, com sua prpria experincia de vida e saberes. Outra estratgia utilizada a de elaborar previamente uma atividade em grupo, com simulaes ou projetos, criando a sensao de trabalho em equipe.

Palloff (2002) tm o hbito de criar um espao comunitrio no site dos seus cursos para que todos, professores e alunos, possam relaxar e conversar. Neste espao costuma-se dialogar ou discutir assuntos sobre o material designado para o curso. um local independente e sagrado, cuja finalidade que os participantes se conheam melhor e o trabalho em grupo seja mais confortvel. Observam que o elemento humano sempre surge quando seres humanos interagem eletronicamente. Ao atuar juntos, contamos sobre nossas vidas, viagens, emoes um esforo feito por todos para tornar o grupo coeso e para manter a conexo mtua. essencial que o grupo online desenvolva uma atitude de confiana, fundamental para a qualidade da aprendizagem na sala de aula online, conclue Palloff.

Gutirrez e Prieto (1994) nomearam de assessor pedaggico o professor de EaD. Para ele, sua funo a de fazer a ligao entre a instituio e o aluno, acompanhando o processo para enriquec-lo com seus conhecimentos e experincias. Segundo Gutirrez e Prieto, suas caractersticas so: ser capaz de uma boa comunicao; possuir uma clara concepo de aprendizagem; dominar bem o contedo; facilitar a construo de conhecimentos, atravs da reflexo, intercmbio de experincias e informaes; estabelecer relaes empticas com o aluno; buscar as filosofias como uma base para seu ato de educar; e constituir uma forte instncia de personalizao. Dentre as tarefas prioritrias do assessor pedaggico , destacamse a de estabelecer redes, promover reunies grupais e a de avaliar.

Para Arnaldo Niskier (1999), o educador a distncia rene as qualidades de um planejador, pedagogo, comunicador, e tcnico de Informtica. Participa na produo dos materiais, seleciona os meios mais adequados para sua multiplicao, e mantm uma avaliao permanente a fim de aperfeioar o prprio sistema. Nesta modalidade de ensino, o educador tenta prever as possveis dificuldades, buscando se antecipar aos alunos na sua soluo. O professor de EaD deve ser valorizado, pois sua responsabilidade, alm de ser maior por atingir um nmero infinitamente mais elevado de alunos, torna-o mais vulnervel a crticas e a contestaes em face dos materiais e atividades que elabora. Conforme Niskier (1999:393), o papel do tutor :

comentar os trabalhos realizados pelos alunos; corrigir as avaliaes dos estudantes; ajud-los a compreender os materiais do curso atravs das discusses e explicaes; responder s questes sobre a instituio; ajudar os alunos a planejarem seus trabalhos; organizar crculos de estudo; fornecer informaes por telefone, fac-smile e e-mail; supervisionar trabalhos prticos e projetos; atualizar informaes sobre o progresso dos estudantes;

fornecer feedback aos coordenadores sobre os materiais dos cursos e as dificuldades dos estudantes; e servir de intermedirio entre a instituio e os alunos.

De acordo com Iranita S (1998), o tutor em EaD exerce duas funes importantes - a informativa, provocada pelo esclarecimento das dvidas levantadas pelos alunos, e a orientadora, que se expressa ajudando nas dificuldades e na promoo do estudo e aprendizagem autnoma. No ensino a distncia o trabalho do tutor fica de certo modo diminudo considerando-se o clima de aprendizagem autnoma pelos alunos (S, 1998:45), pois muito da orientao necessria j se encontra no prprio material didtico, sob a forma de questionrio, recomendao de atividades ou de leituras complementares. Constata-se que a funo do tutor deve ir alm da orientao. O tutor esclarece dvidas de seus alunos, acompanha-lhes a aprendizagem, corrige trabalhos e disponibiliza as informaes necessrias, terminando por avaliar-lhes o desempenho.

Conforme Litwin (2001), os programas de educao a distncia privilegiam o desenvolvimento de materiais para o ensino em detrimento da orientao aos alunos, das tutorias, das propostas de avaliao ou da criao de comunidades de aprendizagem. Os materiais de ensino se convertem em portadores da proposta pedaggica da instituio.

Esse material se torna objeto de reflexo e anlise no mbito da tutoria. necessrio que exista coerncia entre a atuao do tutor e os objetivos da proposta. A falta de coerncia pode significar um dos problemas mais srios que pode enfrentar um programa dessa modalidade. O tutor pode mudar o sentido da proposta pedaggica pela qual foram concebidos o projeto, o programa ou os materiais de ensino. Sua interveno poder melhorar a proposta, agregando-lhe valor. Se o tutor tiver formao adequada estar apto a entender, melhorar, enriquecer e aprofundar a proposta pedaggica oferecida pelos materiais de ensino no mbito de um determinado projeto (Litwin, 2001).

Todas as atividades, tarefas e exerccios propostos devem ser cuidadosamente corrigidos o mais rpido possvel, para que o tutor tenha a chance de interferir na aprendizagem e fazer o acompanhamento necessrio. O tutor, ao avaliar o ensino-aprendizagem, coteja o grau de satisfao do aluno com o curso atravs de mtodos estatsticos, fichas de avaliao e de observao.

A tutoria o mtodo mais utilizado para efetivar a interao pedaggica, e de grande importncia na avaliao do sistema de ensino a distncia. Os tutores comunicam-se com seus alunos por meio de encontros programados durante o planejamento do curso. O contato com o aluno comea pelo conhecimento da estrutura do curso, e preciso que seja realizado com freqncia, de forma rpida e eficaz. A eficincia de suas orientaes pode resolver o problema de evaso no decorrer do processo.

Existem significativas diferenas entre o professor-autor e o professor-tutor, embora ambos sejam profissionais virtuais. O professor-autor desenvolve o teor do curso, escreve e produz o contedo e atua na organizao dos textos e na estruturao do material. preciso que ele conhea as possibilidades e ferramentas do ambiente, pois dever interagir com a equipe de desenvolvimento para entender a potencialidade dos recursos a serem utilizados e elaborar o desenho de texto e do contedo do curso, de forma a contemplar todas essas potencialidades (Maia, 2002).

Aps a concluso do contedo pelo professor-autor, entra em ao o professor-tutor cujo papel o de promover a interao e o relacionamento dos participantes. Uma srie de habilidades e competncias a ele necessria (Maia, 2002:13), conforme delineado a seguir.

Competncia tecnolgica - domnio tcnico suficiente para atuar com naturalidade, agilidade e aptido no ambiente que est utilizando. preciso ser um usurio dos recursos de rede, conhecer sites de busca e pesquisa, usar e-mails, conhecer a netiqueta, participar de listas e fruns de discusso, ter sido mediador em algum grupo (e-group). O tutor deve ter um bom equipamento e recursos tecnolgicos atualizados, inclusive com plug-ins de udio e vdeo instalados, alm de uma boa conexo com a Web. O tutor deve ter participado de pelo menos um curso de capacitao para tutoria ou de um curso online; preferencialmente, utilizando o mesmo ambiente em que estar desenvolvendo sua tutoria. Competncias sociais e profissionais - deve ter capacidade de gerenciar equipes e administrar talentos, habilidade de criar e manter o interesse do grupo pelo tema, ser motivador e empenhado. provvel que o grupo seja bastante heterogneo, formado por pessoas de regies distintas, com vivncias bastante diferenciadas, com culturas e interesses diversos, o que exigir do tutor uma habilidade gerencial de pessoas extremamente eficiente. Deve ter domnio sobre o contedo do texto e do assunto, a fim de ser capaz de esclarecer possveis dvidas referentes ao tema abordado pelo autor, conhecer os sites internos e externos, a bibliografia recomendada, as atividades e eventos relacionados ao assunto. A tutoria deve agregar valor ao curso.

O tutor deve deixar claras as regras do curso; ser capaz de comunicar-se textualmente, com clareza, no deixando margem para questes e colocaes dbias que venham a prejudicar a aprendizagem.

A tutoria necessria para orientar, dirigir e supervisionar o ensino-aprendizagem. Ao estabelecer o contato com o aluno, o tutor complementa sua tarefa docente transmitida atravs do material didtico, dos grupos de discusso, listas, correio-eletrnico, chats e de outros mecanismos de comunicao. Assim, torna-se possvel traar um perfil completo do aluno: por via do trabalho que ele desenvolve, do seu interesse pelo curso e da aplicao do conhecimento ps-curso. O apoio tutorial realiza, portanto, a intercomunicao dos elementos (professor-tutor-aluno) que intervm no sistema e os rene em uma funo trplice: orientao, docncia e avaliao.

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