Aps anos de problemas, Euro Disney conquista os europeus Lark Borden, USA Today junho 2002 Em Marne-La-Valle (Frana)

) Faz dez anos desde que Mickey Mouse se instalou na filial europia da Disney, como parte daquilo que parecia ser o sonho de todo roedor - morar na capital da produo de queijo, cerca de 50 quilmetros a leste de Paris. O sucesso do projeto, que foi chamado de Euro Disney, no parecia ser mais que inevitvel.Mas os problemas enfrentados antes da abertura do parque, incluindo a tradicional resistncia representada pelo patrulhamento cultural francs, acabaram evoluindo para pequenos transtornos. No dia da abertura, em abril de 1992, motoristas de caminho - em um gesto de solidariedade com os fazendeiros da rea - bloquearam as estradas que levam ao parque. Um gerador de energia eltrica para o complexo foi sabotado, causando apages em partes do complexo. Ativistas do Partido Comunista e militantes libertrios se juntaram aos fazendeiros para realizar protestos contra a inaugurao daquilo que consideravam uma invaso de uma rica terra agrcola. Mesmo assim, o maior dilema foi a abertura de um caro parque temtico durante a prolongada recesso que se seguiu Guerra do Golfo Prsico. Mas a Disney - exatamente por ser a Disney - transformou a ratoeira em que parecia haver se metido em uma histria de Cinderela, e o castelo do Mickey na rea suburbana de Paris atrai atualmente cerca de 12 milhes de visitantes por ano. Para que o parque temtico se transformasse no destino nmero um dos europeus em frias foi necessrio que se trocasse o administrador do projeto; que o servio de trem Eurostar, que passa sob o Canal da Mancha, comeasse a funcionar; que os preos fossem reestruturados e que se mudasse a poltica relativa venda de bebidas alcolicas e s regras relativas ao vesturio dos funcionrios. E, no seu dcimo aniversrio, um segundo parque temtico foi aberto, tendo feito muito sucesso, at mesmo entre os franceses. Na abertura do novo parque, somente um punhado de manifestantes apareceu, sendo que, desta vez, protestavam contra o McDonalds tanto quanto contra a Disney, e o principal motivo de reclamao eram os salrios, e no a invaso cultural. A "mgica" no ocorreu sem que a Disney tivesse que avaliar os erros cometidos. "Dez anos atrs, no entendamos o equilbrio correto entre o que era a cultura da Disney e aquilo que se constitua realmente na base multicultural do parque", afirma Jay Rasulo, presidente da Euro Disney S.A., a sociedade europia que gerencia o complexo. "Naquela poca acreditvamos que a Disney era capaz de superar qualquer fator adverso", diz ele. "Por exemplo, como fazia parte da cultura da Disney no servir vinho no Reino Mgico, ns decidimos tambm no servir vinho ou cerveja no parque europeu. Ao tomarmos tal deciso estvamos assumindo que todo mundo soubesse que esta a Disney, de forma que no fossem querer tomar cerveja com seu sauerkraut ou vinho no

almoo. Na verdade, o que acabamos por descobrir foi que os nossos visitantes vinham Disney, mas que esta Disney ficava na Europa e, na Europa, todo mundo espera encontrar um bom vinho, at mesmo em um parque temtico. A populao quer aquelas coisas que lhes so familiares". "Temos que admitir. Aprendemos a conhecer mais os nossos clientes e os aspectos multiculturais dos nossos visitantes". Mas estas mudanas estratgicas no significaram s concesses nao que sede da Disney europia. Quando se trata do vinho, por exemplo, foram os espanhis e italianos que tiveram as suas demandas atendidas. E o fornecimento cerveja, considerada um item indispensvel do caf da manh em alguns pases vizinhos, foi uma concesso aos alemes, belgas, britnicos, holandeses e dinamarqueses. O presidente geral da Disney, Michael Eisner, disse ao "Gannett News Service" que "o parque ainda , acima de tudo, um complexo da Disney. As mudanas foram modestas". "O que mudou foi que o tempo fez com que o parque se tornasse uma parte do cenrio francs, enquanto que dez anos atrs a populao local o via como um projeto de invaso estrangeira. Os problemas que tivemos com a abertura do parque foram relacionados a dificuldades financeiras, motivadas pela recesso. Nunca houve um fracasso em termos de pblico", disse Eisner. De fato, quando o parque foi aberto, em abril de 1992, a entrada dos adultos custava o equivalente a US$ 45 (cerca de R$ 120). Dez anos depois, a mesma entrada custa, em euros, aproximadamente US$ 35 (algo como R$ 93) e a visita ao Estdios Walt Disney permite que o visitante entre no parque Disneylndia aps o cair da noite, para assistir a paradas, shows de fogos de artifcio e outras atraes. Atualmente, a maior parte da Europa continental possui uma moeda comum e o fluxo de mercadorias e pessoas de nao a nao dentro da Comunidade Europia foi facilitado. Mas Eisner no credita o sucesso do projeto somente Unio Europia. "Estamos vendo a histria a se repetir", diz Eisner. "Lembrem-se que os franceses tambm no gostaram da Torre Eiffel. Mas o tempo cura todos os males, e isso foi o que aconteceu tambm com relao Disneylndia de Paris". Eisner afirma que se exagerou o problema das regras quanto aos vesturios dos funcionrios, que originalmente proibiam que os homens tivessem barba ou bigode, e impunha severas restries sobre o uso de maquiagem e jias pelas mulheres. "De forma muito sutil, tambm fizemos mudanas nas regras de vestimentas dos funcionrios na Flrida e na Califrnia", diz ele. Nos ltimos dez anos, o termo "Euro Disney" foi abandonado como nome do parque, referindo-se atualmente somente a parceria empresarial que controla o complexo. O nome foi mudado para Disneylndia de Paris em 1994 e, este ano, com o acrscimo de um novo parque temtico ao complexo, passou-se a ter o nome Disneylndia (para o parque original), Estdios Walt Disney (o novo parque) e Estao de Frias Disneylndia Paris, o nome genrico para todo o complexo de centros de entretenimento e hotis.

"O interessante que descobrimos que havia uma falta de entendimento quanto palavra 'Euro'", conta Eisner, "especialmente quando ela estava nas primeiras pginas de todos os jornais, como parte da poltica monetria europia. O nome Euro Disney acabou soando muito financeiro. O nome Disneylndia de Paris mais romntico". Quando o parque e os seus hotis foram inaugurados, fizeram-se esforos para contratar uma equipe de trabalho originria de toda a Europa, onde todos os funcionrios usassem crachs identificando os seus pases de origem, de forma que os visitantes pudessem se comunicar em suas lnguas nativas. Embora algumas atraes do parque temtico tenham trilhas sonoras poliglotas, a multiplicidade de idiomas muitas vezes confundia as pessoas. "Agora, qualquer das nossas atraes traduzida em nossas seis lnguas", diz Rasulo. A Disney tambm se beneficiou das mudanas bsicas em direo ao estilo de vida europeu, alm de ter lucrado com a adoo do euro, a moeda comum europia. "Sabemos que houve duas tendncias culturais europias na ltima dcada", diz Rasulo. "A primeira foi a parcela do oramento familiar destinada ao lazer. Na Frana, o gasto com lazer hoje o segundo maior, vindo depois de moradia - e superando at aquele com alimentao". "O segundo fenmeno a exploso no nmero de frias de curta durao. Historicamente, os europeus passavam grandes perodos em frias, que geralmente duravam entre trs e quatro semanas. Mas tal esquema foi substitudo por uma multiplicidade de pequenos feriados no decorrer do ano. E isso beneficia o nosso negcio". A Disney possui 2 mil hectares de terra e, segundo Rasulo, "h uma quantidade enorme de espao para desenvolvimento". Cedo ou tarde, o complexo, que atualmente inclui dois parques temticos; a Vila Disney (um restaurante, lojas e atraes noturnas); e sete hotis, vai se expandir e incluir um terceiro parque temtico, um parque aqutico, um centro de exposies, um parque de negcios e 18 mil quartos de hotel. Rasulo no estabeleceu um cronograma para tal desenvolvimento. Embora a Disneylndia de Paris conte com um apelo intrnseco para o Canad francfono, no existe uma campanha de marketing dirigida especificamente para a Amrica do Norte. O gerente de marketing internacional, Tony Altobelli, enxerga, no entanto, um interesse crescente por parte dos norte-americanos mais velhos que fazem a sua primeira visita Europa no sentido de visitar o parque, devido sensao de segurana e de familiaridade transmitida pelo estilo e pela comida norte-americana. " claro que adoraramos que os norte-americanos em visita Europa visitassem a Disneylndia em Paris, mas ns fazemos propaganda da experincia Disney nos Estados Unidos para os Estados Unidos". Traduo: Danilo Fonseca Questes para anlise do Caso

1. Analisando o caso Eurodisney, possvel afirmar que um escopo bem definido, por si s, garantia de sucesso para um projeto? No, um projeto inclui vrias etapas e uma delas seria efetuar uma analise a respeito dos stakeholders envolvidos que tiveram grande importncia neste caso. 2. O que se pode concluir da relao com os stakeholders e seu impacto no sucesso do projeto? A falta de estudo a respeito dos stakeholders externos no somente dos moradores ao redor em geral fazendeiros, mas tambm, do povo europeu principalmente com relao questo da cultura local, tiveram uma grande repercusso para que o parque conseguisse agradar os europeus, houve bloqueio em estradas, roubo de um gerador de energia, e com isso foi necessria uma grande mudana da poltica interna do parque e outros fatores externos como a ativao do servio de trem, o vesturio dos funcionrios, as polticas com relao s bebidas e assim possvel constatar o grande impacto dos stakeholders

3. Cabe aos envolvidos no planejamento do projeto, em especial ao fornecedor da soluo (empresa contratada), analisar a adequao ao uso do produto ou ele deve se restringir aderncia aos requisitos? Sempre adequar Atravs desse caso possvel notar que o fornecedor da soluo deve adequar o uso do produto 4. Se a Disney decidisse inaugurar a Disneylndia-Brasil, baseado no histrico do projeto Disney na Frana, o que deveria ser feito de forma diferente?