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7 Ferramentas Da Qualidade
7 Ferramentas Da Qualidade
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
INTRODUO
FLUXOGRAMA
ESTRATIFICAO
FOLHA DE VERIFICAO
GRFICO DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSO
CARTA DE CONTROLE
CONCLUSO
REFERNCIAS
Introduo
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Identificao Anlise do
do Problema Problema
Grfico Histograma
Fluxograma
de Pareto
Diagrama de
Disperso
Folhas de Estratificao
Verificao
Cartas de
Diagrama
Controle
Causa e
Brainstorming Efeito Capacidade
Processo
Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que ?
Representao grfica mostrando todos os
passos de um processo.
Para que?
Descrever ou estudar um processo atual ou
planejar etapas de um novo.
Verificar como as diversas etapas do processo
esto relacionadas entre si.
Treinar pessoal.
Identificar gargalos, folgas e redundncias.
Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Como?
Desenhar o fluxograma do processo, na ordem de
ocorrncia das etapas.
Consenso.
Usar operadores:
No Devolver / No Refazer /
Aprovado? Aprovado?
Consertar Sucatar
Sim Sim
Montagem automatizada Montagem final
No Refazer /
Aprovado? Aprovado? No
Sucatar
Sim Sim
Montagem manual Teste final
No Refazer / No Refazer /
Aprovado? Aprovado?
Sucatar Sucatar
Sim
Sim
1 Expedio
Estratificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que ?
Agrupamento de informaes (dados) sob vrios
pontos vista, de modo a focalizar a ao.
(WERKEMA, 1995)
Para que?
Observar, analisar e melhorar resultados.
Como?
Identificar e registrar condies ou valores dos
fatores associados ao processo considerado: as
principais causas de variabilidade so os possveis
fatores.
Elaborar Folha de Verificao.
Elaborar Grfico (Barras, Seqencial, outro).
Estratificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
Indstria autopeas produz molas de ao, que tem a dureza como uma
das principais caractersticas de qualidade. LES= 435 HB, LEI= 370 HB.
(HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas devolvidas por
apresentarem dureza fora das especificaes.
450 450
440 440
430 430
Dureza (HB)
Dureza (HB)
420 420
410 410
400 400
390 390
380 380
370 370
360 360
350 350
11
13
15
17
19
21
23
1
9
11
13
15
17
19
21
23
1
3
5
7
9
Tempo Tempo
O que ?
Formulrio usado para facilitar coleta e registro
dos dados, no qual os itens a serem examinados j
esto impressos.
Para que?
Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos
durante a coleta.
Como?
Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.
Estabelecer ttulo, campos de registros, instrues.
Instruir pessoal e realizar pr-teste.
Folha de Verificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Distribuio de frequncia de um item de controle
em processo produtivo.
Folha de Verificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Classificao.
Folha de Verificao
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Localizao de defeitos.
Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que ?
Grfico de barras verticais que evidencia a
priorizao de temas.
Princpio de Pareto (socilogo e economista italiano
- 80/20) Juran.
Um problema pode ser atribudo a um pequeno n
de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS TRIVIAIS
Para que?
Concentrar esforos em reas onde podem ser
obtidos maiores ganhos.
Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Como?
Definir problema.
Listar fatores estratificao e categoria outros.
Estabelecer mtodo e perodo de coleta.
Coletar dados registrando total de vezes que cada
categoria foi observada e n total de observaes.
Elaborar planilha de dados com as colunas: categorias,
quantidades, totais acumulados, percentagens do total
e percentagem acumulada, em ordem decrescente de
freqncia.
Plotar um grfico de barras verticais com valores
decrescentes da esquerda para a direita, traar curva
de percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
N FREQUNCIA FREQUNCIA
Exemplo: MOTIVO
OCORRNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Mquina
Manuteno Corretiva 31 43,1 43,1
Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1
parada Carga e Descarga 9 12,5 80,6
40 100
80,6 100,0
35
91,7
Frequncia Acumulada
80
30 68,1
N Ocorrncias
25 60
20
43,1
15 40
10
20
5
0 0
Manuteno Troca de Carga e Manuteno Outros
Corretiva Ferramentas Descarga Preventiva
Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Defeitos em Lentes
80 100,0 100
85,0
70 97,6
Frequncia Acumulada
75,6 93,7
80
60
N Ocorrncias
50 60
40
43,3
30 40
20
20
10
0 0
Revestimento Trinca Arranho Muito Grossa No Outros
Inadequado / Muito Fina Acabada
Grfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Cuidados:
Como?
Realizar Brainstorming ou usar folha de verificao
e definir o efeito: o que , onde, como e quando
ocorre.
Construir diagrama com o efeito em retngulo no
lado direito. Traar a espinha dorsal.
Relacionar causas primrias que afetam a
caracterstica ou problema definido (espinhas
grandes), causas secundrias que afetam as
primrias e assim por diante.
Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Causas Primrias
Caracterstica
Causas
Secundrias
Causas Tercirias
Problema
Fatores (Causas)
(Efeito)
Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Variveis contnuas
Diagrama de Disperso
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que ?
Grfico utilizado para visualizao do tipo de
relacionamento existente entre duas variveis.
Para que?
Aumento da eficincia de mtodos de controle de
processo, deteco de problemas e planejamento
de aes de melhoria.
Como?
Coletar pares de observaes (x, y), plotar grfico
X Y e analisar.
Verificar existncia de outliers.
Diagrama de Disperso
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Para que?
Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de
um processo. Detectar causas especiais e causas
comuns.
Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Investigar e eliminar
Coletar dados
causas especiais
Plotar Cartas de Controle
(Ao local)
MELHORIA
Processo sob
ROTINA Controle ? No
Sim
Agir sobre o sistema
Investigar capacidade para eliminar partes
das causas comuns
MELHORIA
Sim Processo No
capaz ?
Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Cartas por Variveis (unidades quantitativas de
medidas)
Processo Carta para valores
No
monitorado com individuais ou
subgrupos>1? mdias mveis
Sim
Sim
No
Subgrupo > 10? Carta X R
Sim
Sim No
Carta X S Clculo desvio? Carta X R
Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Cartas por Atributos (caractersticas qualitativas)
Dados so do No Dados so do
tipo peas no tipo no-conformidades
conformes? por peas?
Sim Sim
No Tamanho da Tamanho da
No
Carta p amostra amostra Carta u
constante? constante?
Sim
Sim
Carta p
Carta c ou u
ou np
Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplos
CARTA DE CONTROLE DAS MDIAS
48,00 LCS
44,00
LCI
40,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
12,00
LCS
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
LCI
0,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Concluso