HUMAN

CENTERED
DESING
TREINAMENTO 1

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 O QUE É HCD?
• DESIGN CENTRADO NO SER HUMANO (Human Centered
Design)
• Processo para gerar soluções criativas

• Foco: Pessoas para quem queremos trazer as soluções

2
 DE
DA
ILI
AB
VI
DESEJO

3
DE
IDA
BIL
ICA
AT
PR
O PROCESSO HCD
Hear (OUVIR)

Create (CRIAR)

Deliver (IMPLEMENTAR)

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HCD EM PASSOS

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H C D
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O QUE QUEREMOS COM ESSA ABORDAGEM?

• Entender além dos recursos que a comunidade possui, mas também

como ela se comporta;
• Envolver a comunidade nas decisões do projeto: resultado será para ela;
• Fazer com que entendam que o projeto é deles;
• Coletar informações de qualidade e relevantes;
• Construir um projeto que atenda as necessidades e desejo da
comunidade;
• Aprender com eles.

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Fase 1 - OUVIR

7
QUER AJUDAR ALGUÉM? FIQUE QUIETO E ESCUTE!

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PASSO 1:
conhecer a comunidade

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DICAS PRIMEIRO CONTATO
• Pesquisar sobre a comunidade antes de ir:
• Google
• Estatísticas (prefeitura, outros projetos)
• ONG’s e escolas locais.
• Não é a hora de propor soluções, mas sim de ENTENDER a
comunidade
• Tomem cuidado com os problemas que vocês vão ouvir > evitar
viciar o pensamento

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ATENÇÃO!
• Comportamento
• Linguagem não-verbal
• Vestuário (jeans + camisa do time)
• Vocabulário simples, claro e sem gírias
• Respeito e simpatia
• Não firmem compromisso com projeto
• Contato com líderes locais (morador antigo, líder de ONG,
professores da escola).

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FOCO NAS CONDIÇÕES DE VIDA

 Recursos
naturais – Ar,  Habilidades
água, etc.  Conheciment
 Gerenciamen o
to do  Capacitação
FINANCEIRO desperdício; SOCIAL  Educação FÍSICO
 Emprego AMBIENTAL  Espírito HUMANO  Infraestrutur
 Renda comunitário a
 Ações,  Networking  Moradia
poupança, etc.  Relacionament  Transporte
 Acesso a o  Acesso aos
serviços  Confiança bens de
financeiros consumo
 Energia
Limpa

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DESAFIO: GANHAR CONFIANÇA

• Confraternizações
• Campanhas de conscientização
• Atendimento médico ou jurídico

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FEEDBACK PRIMEIRO CONTATO

• Compartilhar impressões, dificuldades, ideias que tiveram nos contatos iniciais.

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PASSO 2:
entender a comunidade

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OBJETIVO

• Objetivo: extrair informações da comunidade que vão dar

base para construção do mapa de empatia. Para isso
vamos fazer protocolos de entrevista e observação dos
usuários.
• Mapa de empatia vai descrever o perfil da comunidade.

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PESQUISA QUALITATIVA

• Pesquisa qualitativa: descobrir o que a comunidade tem

em mente.
• Conhecer melhor aspectos que não podem ser observados
diretamente, como sentimentos, pensamentos, intenções,
comportamentos.

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(Aaker, Kumar, Day, 2001)

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ENTREVISTAS DE PROFUNDIDADE
• Conversas pouco estruturadas;
• Maneira direta de obter informações;
• Conduzidas individualmente;
• Descobrir motivações, crenças e atitudes do entrevistado;
• Sucesso depende da habilidade do entrevistador.

NÚM. ENTREVISTAS DURAÇÃO DE CADA ENTREVISTA

10 1 – 2 horas
20 30 minutos – 1 hora
30 20 – 40 minutos
(Malhotra, 2011)

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ENTREVISTAS DE PROFUNDIDADE
• Como montar um roteiro?
Explore
Emoções

Estimule Faça
Histórias Perguntas

Agradeça e
Estabeleça Encerre
Introduza o Comunicação
Apresente Projeto
-se

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ENTREVISTAS DE PROFUNDIDADE
• Encoraje histórias
• Não sugira respostas para suas perguntas
• Não tenha medo do silêncio
• Procure por inconsistências
• Preste atenção na linguagem corporal.

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(Hasso Platner Institute of Design, 2010)

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ENTREVISTAS DE PROFUNDIDADE

• Por que?
• Não formule questões muito longas.
• Não pergunte frequências.
• Evitar cenários hipotéticos.
• Evitar escalas absolutas.
• Evitar perguntas binárias.
• Uma questão por vez.
• Uma pessoa falando por vez.
• Tomar notas.
(Hasso Platner Institute of Design, 2010)

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GRUPOS DE FOCO
• Pequenos grupos de entrevistados;
• Moderador dirige a discussão de uma maneira não estruturada e
natural;
• Obter percepções claras sobre as questões de interesse;
• Extrair as informações das discussões realizadas;
• Número de participantes: 8 a 10;
• Duração: 45-90 minutos
• Grupos homogêneos;
• Ambiente descontraído e informal.
(Malhotra, 2011)

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GRUPOS DE FOCO
• Moderador:
• Boas habilidades comunicativas e interpessoais;
• Estabelecer harmonia com os participantes;
• Manter o progresso da discussão;
• Sondar os entrevistados para obter percepções e instigar discussões;
• Tentar resumir a resposta do grupo para determinar a margem de
concordância;
• Ter um roteiro de discussão pode ajudar.
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(Malhotra, 2011)

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GRUPOS DE FOCO

• Roteiro de discussão
• Levante os tópicos
• Prepare um esboço
• Introdução
• Estágio 1
• Estágio 2
• Estágio 3
• Encerramento
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ENTREVISTA INDIVIDUAL X GRUPO DE FOCO
• Interação entre o grupo;
• Influência;
• Delicadeza do tema;
• Agenda para marcar;
• Quantidade de informação.

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IMERSÃO EM CONTEXTO (SOMBRA)
• Acompanhamento do entrevistado ao longo de um período
• Objetivos:
• Entender como a pessoa se relaciona com o contexto
• Levantar pontos que deseja investigar antes de ir a campo.
• Pesquisador deve só observar a ação, sem interferir.
• Registrar observações em um caderno, ou fotografar/filmar o
processo discretamente.

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observar

(Kumar, 2011)

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27 necessidades soluções
AUTO-DOCUMENTAÇÃO
• Registro de atividades pelo próprio público-alvo
• Objetivos:
• Entender como a comunidade vê a própria vida;
• Entender os relacionamentos interpessoais.
• Time deverá fornecer os materiais (diário, câmera, gravador, etc).
• Necessita de engajamento da comunidade para se ter êxito na
aplicação.

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FALA PENSA

SENTE
FAZ

NECESSIDADES INSIGHTS

OBSERVADO DEDUZIDO

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FINAL DA ETAPA - CHECKPOINT
• Antes de avançar para a fase de criação,verifique se o seu time
possui:
1. Análise dos recursos da comunidade;
2. Definição do público-alvo (com qual o recorte da comunidade será
trabalhado);
3. Lista de contatos;
4. Esquema das lideranças da comunidade;
5. Registro das entrevistas

• Tudo certo? Então vamos em frente! 

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