UNIVERSIDADE GREGÓRIO SEMEDO

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E DO DESENVOLVIMENTO HUMANO

MESTRADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ESPECIALIDADE: GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DO POTENCIAL HUMANO EM AMBIENTE EMPRESARIAL

TRABALHO EM GRUPO DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E EMPRESARIAL

TITULO: A COMUNICAÇÃO ELECTRÓNICA NAS ORGANIZAÇÕES.

GRUPO Nº 6

OS AUTORES
Flávio Amarelo
Lívio Pedro
Ngueve da Costa O DOCENTE
Pedro Miguel Francisco Tavares Msc.
 INTRODUÇÃO

Em todas as áreas desenvolvidas dentro de uma organização, é necessária a

comunicação para ter a transmissão de uma informação ou mensagem de uma pessoa para
outra, para que haja entendimento, esta informação deve ser clara e direta.

“A palavra comunicação é uma derivação do termo latino Communicare que significa;

partilhar, tornar comum” (MATOS, 2014). Ou seja, a comunicação é um conjunto de
várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro das
organizações ou fora, a comunicação é o elo entre emissor que emite uma mensagem e o
receptor que recebe a informação.
 O motivo da existência dos conflitos tanto nas organizações como na vida pessoal, é
decorrente da falha na comunicação, falha essa que pode ser identificada pelo emissor e pelo
receptor, e que pode ser trabalhada através de diversas formas, dentre elas através das categorias.
São elas, segundo (MATOS, 2014):

 Comunicação Interpessoal: a delicada e conflituosa comunicação entre as pessoas.

Comunicação entre familiares, amigos, colegas de profissão, desconhecidos na rua, em fim
a comunicação praticada portodos.

 Comunicação de grupo: aquela que envolve o conjunto pequeno, médio ou grande de

pessoas, por exemplo, entre um grupo de colegas de trabalho, colegas da faculdade,
família, dentro de umaorganização.

 Comunicação de massa: a comunicação dirigida à um grande público, que se utiliza dos

meios de comunicação coletiva, por exemplo: jornal, revista, televisão, rádio einternet.
 OBJECTIVOS

Geral

Compreender a importância da comunicação electrônica nas organizações.

Especificos

 Analisar a influência da comunicação electronica nas organizações;

 Identificar as vantagens e desvantagens da comunicação electrônica nas organizações.
 HIPÓTESES

 Devido às facilidades encontradas na utilização da TIs, quanto à transmissão de

informação em organizações privadas, o contato interpessoal, as interações face-a-face
e as possibilidades da comunicação não verbal entre os colaboradores organizacionais
diminuiram. 
 As TIs poderão tornar-se um mecanismo de controle organizacional, uma vez que as
mensagens organizacionais (tanto recebidas como enviadas) podem ser facilmente
monitoradas, constituindo-se em uma barreira comunicativa.
 
 JUSTIFICATIVA
A utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação é um fato real e
incontestável. Uma análise sobre os aspectos e influências no processo comunicacional
das organizações se fez, ao nosso ver, necessário, uma vez que estas tecnologias
tendem a alterar a forma como se estabelece o processo de Comunicação Interna no
âmbito organizacional. O trabalho se justifica, ainda, na medida em que pouco se sabe a
respeito da relação causal que há entre a utilização das TICs e a estrutura do processo
comunicacional dentro das organizações, bem como de sua efetividade no atendimento
dos objetivos da organização sob a ótica do staff e dos colaboradores organizacionais.
 
 Fundamentação Teórica

As TIC’s enriqueceram e aprimoraram os meios de comunicação, dentre elas, o correio

eletrônico (e-mail) redes extranet, intranet e a videoconferência, diretamente ligadas sob
todas as formas, na vida da sociedade, das organizações e instituições. Esses avanços
tecnológicos potencializaram as formas de comunicação, estudo e compartilhamento dos
conhecimentos, experiências, tornando visível a ciência (Robbins, 2005).

Torna-se relevante comentar também, sobre os outros benefícios advindos das

tecnologias, como por exemplo o ensino a distância, as pesquisas científicas com conteúdo
completo disponível e de forma instantânea, os formulários eletrônicos para solicitação de
serviços internos ou externos com maior rapidez e eficácia, tornando a comunicação sem
fronteiras, bem como, os serviços de perguntas e respostas FAQ, reduzindo o tempo do
cliente ou usuário nas organizações.
 As mensagens por meio eletrônico, ou seja, os e-mails revolucionaram as formas de
comunicação para as organizações e instituições, possibilitando que a mensagem chegue a
todos os envolvidos ao mesmo tempo, sem desperdício de papel, por um meio rápido e
eficiente.

Ressalta-se outra forma de comunicação neste mesmo patamar que são as mensagens
instantâneas através dos aparelhos eletrônicos, celular, Ipod, Iphone, Tablets, etc. que de
acordo com o estudo de (Robbins 2005), o SMS (Short Message Service) e mensagens de
texto são formas rápidas e baratas para contatos com os funcionários das organizações e
instituições. Outros meios conhecidos hoje são as redes sociais que também contribuem
para a comunicação entre os funcionários, as organizações e toda a sociedade (Robbins;
Judge; Sobral, 2011).
 VANTAGENS

 Permite que as filiais acessem informações dos planos elaborados nas organização;
 Se bem gerenciada mantem as informações sempre actualizadas e organizadas;
 Pode ser acessada de qualquer lugar, também em casa ou pelo smartphone;
 Promove a interactividade entre colaboradores e departamentos;
 Alcansa todos os colaboradores até mesmo aqueles que não trabalham no ambiente
físico da empresa, ou os que não ficam em frente aos computadores;

 
 DESVANTAGENS

 Alto custo de implementação e manutenção, principalmente se estes serviços serem

tercerizados;
 Colaboradores dependem de computadores e acesso a internet;
 Adaptação dos colaboradores é um grande desáfio, dependem do incentivo para que
eles desenvolvam o hábito de acessar as comunicações electrónicas;
 O login e a senha se tornam uma barreira de acesso as informações;
 Os colaboradores resistentes a tecnologia podem não utilizar os aplicativos ou
ferramentas.
 TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

CONCEITO DE VIRTUALIDADE

O processo de extensão humana torna-se a cada dia mais eficaz: pode-se estar onde
não se está, ver e tocar o que não existe. (Silva, 2004, p.12).

O Virtual (imagem, realidade) é inicialmente um conceito filosófico, apropriado, nos

dias de hoje pelo senso comum, no sentido do irreal, ilusório, possível, ou mesmo do
falso. (Lévy, 1999b).

Provém do latim clásico que significa virtus, com o sentido de potência. Pelo latim
medieval virtualis, designa, na filosofia escolástica, o que existe como atributo futuro,
como possibilidade intrínseca do vir-a-ser e não em ato presente. Com este significado,
indica uma "existência latente", ainda não atualizada ou concretizada.
 Segundo Cruz (2000, p.59):

A organização virtual é a mais conhecida pela estrutura (melhor seria dizer não estrutura) da
atualidade. Por que chamo de não-estrutura? Porque a organização virtual, como outras não estruturas
existentes, pode ter qualquer conformidade que se queira, ou melhor, que se precise que se tenha.
Organizações virtuais podem ser totalmente virtuais, físicas e lógicas, ou apenas logicamente virtuais,
baseando-se esta última numa plataforma tecnológica que possibilite à empresa a trabalhar de forma virtual
embora mantenha uma estrutura física rígida.

Para Maximiano (2000, p.496):

A organização virtual é produto da possibilidade de transmitir e receber informações entre locais

distantes. Essa possibilidade foi materializada pela evolução da microeletrônica em geral e dos
computadores em particular, interligados em redes por meio de sistemas de comunicação. A comunicação
entre dois pontos, para qualquer finalidade, torna dispensável a presença física dos clientes e funcionários.
Assim, a organização é aquela que não precisa estar em lugar nenhum, mas está em todos os lugares.
 TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO

Segundo Keen(1996), a tecnologia vive em contínua ebulição. Podemos relembrar a

época em que o maior desafio das empresas era gerenciar a tecnologia a qual encontrava-
se nos equipamentos de grande porte e sistemas transacionais. Atualmente, o desafio
passou a ser o gerenciamento do uso da tecnologia, que abriu um acesso informatizado,
sem precedentes, para contingentes cada vez mais numerosos, tanto dentro como fora das
organizações.

O conceito de TI (Tecnologia da Informação) pode variar conforme o seu

desenvolvimento ou sua abordagem. Segundo Alter (1996, p.2): "TI é o conjunto de
hardwares e softwares que possibilitam o funcionamento dos sistemas de informações".
 Para Davenport (1996, p.43):

Desde que ingressaram no ambiente empresarial na década de 50, os computadores

ligaram-se estreitamente à maneira pela qual o trabalho é realizado. Poderíamos até
mesmo dizer que a TI começou a modificar radicalmente o trabalho - sua localização,
rapidez, qualidade e outras características chaves (...) O termo "tecnologia de informação”
está intimamente ligado à utilização dos computadores.

Podemos considerar que a Tecnologia da Informação surgiu como uma força

propulsora das mudanças sociais, políticas e econômicas internacionais que afetam o
modo como as empresas se organizam. Podemos dividir, segundo Keen (1996, p. 25 ) a
Tecnologia da Informação em quatro períodos distintos:
 Período da década de 1960, conhecido como processamento de dados;
 Período da década de 1970 que se refere aos sistemas de informações;
 Período da década de 1980, considerado como fase de inovação e vantagem
competitiva;
 Período da década de 1990, conhecido como fase de integração e reestruturação do
negócio.
 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE CADA “ERA”
ERA DO COMPUTADOR ERA DA INFORMAÇÃO
A tendência organizacional é a centralização. A tendência organizacional é a
descentralização.
O recurso focado é o computador. Os recursos focados são as informações e as
Comunicações.
O investimento em tecnologia é conservador. O investimento em tecnologia é agressivo.
O foco da tecnologia é a produtividade. O foco da tecnologia é a vantagem
competitiva.
A informática é centralizada, e o gerente, A informática é descentralizada, e o gerente-
essencialmente, técnico. Subordina-se a área técnico, mas com competência nos negócios,
financeira da organização. subordina-se à alta direção da organização.
 A TI E A SUA IMPORTÂNCIA ATUAL

Como já vimos o processo de mudanças organizacionais é reflexo direto das alterações no

ambiente, determinados em grande parte pelo desenvolvimento tecnológico. A situação atual
exige das organizações a busca de novas formas de competir e de se diferenciar de seus
concorrentes.

A utilização da TI por uma organização, independente do seu porte e ramo de negócio, torna-
se a cada dia, um fator estratégico relevante. A informação tornou-se parte fundamental da
realidade organizacional, integrando produtos e serviços como um dos seus principais
componentes e até na própria concepção dos mesmos. Muitos autores afirmam que a sociedade
de informação já é uma realidade econômica, não uma abstração intelectual. De acordo com
Albertin (1996) a sociedade da informação está determinando um profundo impacto nos negócios
e na competição organizacional.
 Da comunicação em massa à comunicação em rede

Durante os últimos 15 anos testemunhamos uma forte mudança na paisagem dos medias.
Mudança que se deve, não só, à inovação tecnológica nos próprios instrumentos de mediação,
mas também na forma como os utilizadores escolheram apropriar-se socialmente dos mesmos
e, consequentemente, como construíram novos processos de mediação.

Como conclui (Silverstone 2004), a crescente centralidade dos media, no exercício de

poder e na condução do nosso dia a dia, coloca o estudo da mediação no topo da ordem do dia
da investigação social, exigindo a compreensão da forma como os processos de comunicação
mediada moldam tanto a sociedade como a cultura, mas também como a mediação molda o
sistema de media . Por outras palavras, como o sistema de media é organizado e como o
configuramos através da mediação.
 CONCLUSÃO

O conceito de Comunicação Organizacional, na década dos anos 80, quando as atividades eram percebidas
e desenvolvidas de forma isolada, por departamentos e profissionais sem qualquer tipo de vinculação,
integração ou estratégias previamente definidas. Somente a partir da década de 90 é que a Comunicação
Organizacional, passa a ser vista como estratégica para as organizações, constituindo-se um processo integrado
que orienta o relacionamento com os públicos. Tanto para (Bueno 2003) como para Torquato (2002) é a partir
deste marco, que a comunicação organizacional passa a ser uma intérprete dos efeitos da globalização e da
sociedade mais organizada. Entre suas principais funções podemos destacar a contribuição para a concretização
das metas e dos objetivos institucionais, a integração entre os ambientes internos e externos e a difusão de
informações geradoras de conhecimentos. Neste momento ela rompe com a estrutura linear entre o emissor e
receptor reconhecendo a importância dos interlocutores na construção de sentidos no ambiente organizacional e
na garantia de espaços para discussões e debates possibilitando a cada indivíduo organizacional participação de
forma completa da prática comunicativa que valoriza as divergências e a existência de concepções
diferenciadas de significados. (Almeida, 2005).
OBRIGADO PELA ATENÇÃO

FIM