Universidade Estadual do Oeste do Paraná

Curso de Turismo
Disciplina: Economia do Turismo
Campus de Foz do Iguaçu

SEGMENTAÇÃO DE
MERCADO NO TURISMO

Professora: Dra. Taíse Fátima Mattei

ROTEIRO

• Conceito de Segmentação;
• Segmentação no Turismo;
• Tipos de Segmentação.
OBJETIVOS

• Reconhecer o conceito e a importância da segmentação do

mercado no setor do turismo;
• Identificar, classificar e exemplificar as diferentes
modalidades de segmentação do mercado no setor turístico:
segmentação demográfica, econômica, geográfica,
psicográfica e social.
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

• A segmentação de mercado no turismo é uma estratégia

de dividir o mercado presente e potencial para atender às
diferentes demandas de turistas existentes e às necessidades
dos ofertantes de turismo (JESUS, SILVA, 2010).
• Tendo em vista a estratégia de identificar e agrupar grupos
distintos de compradores que podem exigir produtos
diferentes, a segmentação faz-se necessária no mercado do
turismo.
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

• Segmentar o mercado é identificar clientes com

comportamentos homogêneos quanto a seus gostos e
preferências.
• A segmentação possibilita o conhecimento dos principais
destinos geográficos, dos tipos de transporte, da
composição demográfica dos turistas e da sua situação
social e estilo de vida, entre outros elementos (OLIVER,
2007).
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

• A segmentação auxilia os ofertantes a planejarem suas

estratégia de competitividade e diferenciação e ainda
auxilia os turistas a escolherem melhor seus destinos.
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

 Por que segmentar no turismo?

• Com o desenvolvimento econômico, as pessoas passam a
ter uma gama de desejos que precisam ser atendidos, e as
diferentes preferências podem ser expressas.
• Assim, os produtos e sua propaganda não podem mais
pretender atender a uma necessidade geral, e sim a uma
específica, à qual corresponde determinado grupo de
consumidores.
• A segmentação aumenta a efetividade do marketing.
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

 Por que segmentar no turismo?

• A segmentação compreende dois elementos: a idéia de
dividir mercados em grupos homogêneos e a alocação de
recursos para esses grupos.
• O estudo de mercado segmentado leva a uma análise mais
completa e segura dos elementos a serem atingidos pelo
marketing e a planos de desenvolvimento que produzem,
consequentemente, maior satisfação do cliente.
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

• Para segmentar o mercado é preciso conhecê-lo, por meio

de pesquisas, as necessidades dos consumidores-alvo, bem
como suas atitudes e comportamentos mais usuais de
compra.
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

• A segmentação possibilita reconhecer as características e

escolhas dos turistas, assim como seus principais destinos
geográficos, tipos de transporte utilizados, sua composição
demográfica, nível econômico ou de renda, além de sua
situação social, como escolaridade, ocupação, estado civil e
estilo de vida.
• O motivo da viagem, entretanto, é o principal meio
disponível para se segmentar o mercado.
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

• Com isso, o núcleo receptor pode se preparar

adequadamente para receber os diferentes públicos,
atendendo aos anseios e às necessidades próprias de cada
segmento específico de turista.
• Assim, não se pode tratar todo turista simplesmente como
turista, pois os objetivos de um turista de aventura são
normalmente muito diferentes daqueles do turista da
terceira idade, assim como as suas necessidades de
transporte, hospedagem, alimentação, lazer etc.
1- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO TURISMO

• Alguns principais segmentos do turismo: turismo de lazer;

de negócios ou compras; de eventos (congressos,
convenções, feiras, encontros e similares); de terceira idade
(ou melhor idade); desportivo; ecológico; rural; de
aventura; religioso; cultural; científico; gastronômico;
estudantil; familiar e de amigos; de saúde ou médico-
terapêutico.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO

1. Segmentação demográfica.
2. Segmentação econômica.
3. Segmentação geográfica.
4. Segmentação psicográfica.
5. Segmentação social.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO

1. Segmentação demográfica:
• Divisão da demanda dos turistas através de noção de
demografia.
• Classifica os grupos com base em variáveis, como
idade, sexo, ciclo de vida, raça, religião etc.
• Ex.: turismo específico para jovens, pessoas da melhor
idade (idosos), aposentados, solteiros, viúvos, casados,
descasados, indivíduos com e sem filhos, e outros.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO
2. Segmentação econômica:
• A segmentação econômica do mercado turístico é
observada através do poder aquisitivo do consumidor
ou turista, ou seja, o quanto ele possui para gastar com
produtos turísticos.
• A variável mais importante na análise desse segmento é
o poder de compra dos consumidores e, em seguida, os
preços dos bens e serviços turísticos.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO

2. Segmentação econômica:
Exemplos:
• Segmentos de alto nível econômico: resorts, cruzeiros.
• Segmentos de baixo nível econômico: camping.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO

3. Segmentação geográfica:
• É a mais comum no setor de turismo;
• Refere-se aos aspectos relacionados a algumas variáveis
da geografia, seja do país, região, cidade ou local, como
uma região de praias e sol ou uma região de serra e frio,
uma cidade grande ou uma cidade pequena.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO
3. Segmentação geográfica:
• Atrativos naturais (regiões com praias, montanhas, neve, sol,
flora, fauna, etc.);
• Grau de urbanização de alguma região (regiões metropolitanas,
interior);
• Tamanho da cidade (cidade pequena, média ou grande);
• Complexo de estrutura da região ou cidade: transportes,
restaurantes, hotéis;
• Quantidade de serviços oferecidos na região ou cidade e
atrativos noturnos.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO

4. Segmentação psicográfica:
• Psicográfico: refere-se a uma análise psicológica dos
indivíduos, identificando preferências diversas por um
ou mais determinados produtos turísticos.
• Essas preferências podem ser traduzidas nos motivos
pelos quais as viagens são escolhidas: descanso, lazer,
cultura, estudo, conhecimento de novos lugares, compra
de novos e diferentes produtos etc.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO

4. Segmentação psicográfica:
• A segmentação psicográfica visa a identificar e a
compreender as razões pelas quais as viagens são
realizadas, variando de acordo com a menor ou a maior
procura de motivos.
• Objetiva maximizar a satisfação dos consumidores de
turismo, oferecendo tipos de viagens que mais se
ajustem às suas necessidades e desejos materiais e
psicológicos.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO

5. Segmentação social:
• A segmentação social está vinculada à segmentação
econômica de mercado, contudo, é mais complexa, uma
vez que não é só a questão do poder de compra que está
envolvida.
• Na segmentação social têm-se questões relativas à
educação, à ocupação, ao estado familiar e até ao estilo
de vida dos indivíduos.
2- CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO
TURISMO

5. Segmentação social:
• Pessoas com elevado nível de educação, em geral,
supostamente ganham mais e podem assumir um status
superior, nas viagens, ao dos indivíduos de menor
escolaridade.
3- BARREIRAS PARA O TURISMO

• Existe uma demanda potencial de pessoas que não

viajam, mas desejam fazê-lo.
• Fatores ou barreiras existentes para que as pessoas não
viajem:

 Gastos: as restrições orçamentárias inviabilizam as

viagens ou, mesmo, a freqüência delas.
3- BARREIRAS PARA O TURISMO

 Disponibilidade de tempo: devido a algumas ocupações

profissionais menos flexíveis, os indivíduos ficam
impossibilitados de viajar. A segmentação de mercado
pode, através da adaptação da oferta turística para a
necessidade de flutuação de sua demanda, ampliar a
sazonalidade no turismo.
3- BARREIRAS PARA O TURISMO

 Limitações físicas: para os grupos de indivíduos da

terceira idade, podem ocorrer impedimentos advindos
de problemas de saúde, dificuldades físicas de turistas
de terceira idade etc.
 Estrutura familiar: muitas famílias, especialmente com
filhos pequenos, evitam viajar por causa de falta de
comodidade e adaptação para esses casos específicos. A
segmentação de mercado pode promover pacotes
turísticos especiais, incluindo lazer para as crianças.
 REFERÊNCIAS

JESUS, Claudiana Guedes; SILVA, Robson Dias. Economia do Turismo.

Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010. Disponível em:
https://canal.cecierj.edu.br/012016/04e4b5b8c7e43f814e23122e734ae
c6c.pdf
Taíse Fátima Mattei
Obrigada!