M5 Facilitator Operations and Safety 2023

INSTITUTO PARA GERENTES DE ATRAÇÕES
OPERAÇÕES E SEGURANÇA
SPEAKER NAME
RAFAEL SILVEIRA
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
• Definir a importância e o impacto da

segurança no setor de atrações
• Identificar as medidas e procedimentos de
segurança que minimizam os riscos nas
atrações
• Descrever a cadeia de valor do projeto até a
operação
• Concluir uma seção do plano de ação pessoal
1. Definir a importância e o impacto da segurança em operações no

setor de atrações
2. Identificar as medidas e procedimentos de segurança que

minimizam os riscos nas atrações
3. Descrever a cadeia de valor do projeto até a operação
4. Concluir uma seção do plano de ação pessoal

setor de atrações


setor de atrações


setor de atrações

1. SEGURANÇA NO SETOR
DE ATRAÇÕES
SEGURANÇA E OPERAÇÕES
O sério negócio da diversão
• A criação de experiências seguras para visitantes e funcionários é fundamental

para nosso setor
• A segurança deve ser o foco de tudo que fazemos
– A segurança é responsabilidade de todos
– A segurança é um pré-requisito, não simplesmente uma prioridade
– Todos os incidentes podem ser evitados
• A criação de experiências seguras para visitantes e funcionários é fundamental

para nosso setor
• A segurança deve ser o foco de tudo que fazemos
– A segurança é responsabilidade de todos
– A segurança é um pré-requisito, não simplesmente uma prioridade
– Todos os incidentes podem ser evitados
WARM UP
Quais são os riscos identificados?
https://www.menti.com/aloz1ib3ne89
RESULTADOS
https://www.mentimeter.com/app/presentation/albyangbxu2rokcc7sciveggctnhi8ia
Em resumo
• Fundamental e Pré-requisito
• Responsabilidade de todos
• Evitar incidentes
atenção
VISÃO GERAL
SEGURANÇA EM OPERAÇÕES
VISÃO GERAL
SEGURANÇA EM OPERAÇÕES
SEGURANÇA e CLAREZA andam juntas.
Acidente
Evento repentino, fora de controle, não
planejado e não intencional.
Pode resultar, desde lesões em pessoas a

danos ou perda de ativos.
Poderia ter sido razoavelmente previsto e

evitado.
Acidente - Categorização
• Biológico;
• Químico;
• Colisão;
• Queda;
• Vandalismo;
• Elétrico;
• Afogamento
• Hipotermia
Acidente
ACIDENTE E INCIDENTE
Acidente Incidente
Por quê estes eventos acontecem?

CAUSAS
Ativos Operações Visitantes Clima rigoroso
Não conformidade com os

padrões Falta de treinamento Comportamento inseguro
Comportamento inseguro Neve/gelo
Design Falta de atenção Falta de supervisão de Superfícies

crianças molhadas/escorregadias
Falha Iniciativa ou Problema médico pessoal

comportamento inseguro
Atração não operou de Roupas/sapatos

Falta de desempenho não adaptados
acordo com os padrões
Entrada de visitantes sem

seguir os padrões
IMPACTO DOS DANOS
Quais são as consequências e o impacto de
um acidente?
?
IMPACTOS
IMPACTOS
• Impacto social e humano
• Danos à imagem da empresa
• Sensação de insegurança no público (perda de confiança no operador)
• Impacto comercial e financeiro (instalação ou parque fecha por falta de visitantes)
• Impacto legal
• FATO: Acidentes acontecem
– As atrações podem apresentar falhas
– As pessoas podem apresentar comportamentos inadequados
1. Definir a importância e o impacto da segurança e operações no

setor de atrações


setor de atrações

2. MEDIDAS E
PROCEDIMENTOS
MEDIDAS E PROCEDIMENTOS
Emergência
1. Plano de Atendimento Emergencial - PAE
a) Centro de Inteligência Operacional
b) Avaliação de risco
c) Gestão do risco
d) Análise da situação
e) Cadeia de comando
f) Evacuação
2. Plano de treinamento de resposta às emergências
a) Diagnóstico e levantamento de necessidades
b) Objetivos
c) Formato e modo de distribuição
3. Código de conduta
a) Funcionários
b) Visitantes
MEDIDAS E PROCEDIMENTO
Emergência
1. Plano de Atendimento Emergencial - PAE;
2. Cadeia de comando
3. Plano de Evacuação;
4. Plano de treinamento de resposta às emergências;
5. Código de conduta para os funcionários;
6. Código de conduta para os visitantes;
7. Plano de recuperação;
8. Plano de continuidade do negócio;
Emergência
Plano de Atendimento
Emergencial - PAE
Plano de treinamento
Código de Conduta
Plano de Atendimento Emergencial
Centro de Inteligência
Operacional
Avaliação de risco
Gestão de risco
Cadeia de Comando
Análise de situação
Evacuação
Centro de Inteligência
Operacional
Gestão de risco
Cadeia de Comando
Evacuação
Centro de Inteligência Muito

Operacional Baixo Médio Severo
Gestão de risco Baixo Alto

Cadeia de Comando
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: improváveis de gerar acidentes
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: improváveis de gerar acidentes
Análise de situação Cadeia de comando: Liderança de área
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: baixa probabilidade de gerar acidentes
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: baixa probabilidade de gerar acidentes
Análise de situação Cadeia de comando: Supervisão/Coordenação
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: risco eminente
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: risco eminente / atendimento ambulatorial
Análise de situação Cadeia de comando: Gerência
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: risco eminente /remoção
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: risco eminente / remoção
Análise de situação Cadeia de comando: Gerência/Diretoria
Evacuação


Cadeia de Comando
Expectativa: risco eminente / evacuação
Análise de situação Cadeia de comando: Diretoria/Alta gestão
Evacuação
Centro de Inteligência 1. Alimentos e Bebidas

Operacional
2. Comercialização
3. Ambiente de trabalho
Gestão de risco
4. Condições climáticas
Cadeia de Comando
5. Controle de acesso/multidão/evacuação
6. Prevenção de incêndio/resgate
Evacuação 7. Atendimento médico
8. Atrações


Cadeia de Comando
1. Ocorrência
2. Risco
3. Vítima
Evacuação 4. Local
5. Causa
6. Ação imediata
7. Plano de mitigação
Centro de Inteligência 1. Tomada de decisão – Diretoria/Alta gestão

Operacional
2. Notificação da emergência – Brigada Militar
3. Atribuições das pessoas – Capacitação
Gestão de risco
4. Comunicação da Emergência – Visitantes
Cadeia de Comando
5. Área de montagem – Fluxo de evacuação
6. Varredura Final – Time de segurança
Evacuação
7. Gestão de stakeholders – Time de Comunicação
Emergência
Emergencial - PAE
Código de Conduta
ATIVIDADE EM GRUPO
Sua história de segurança
• Pense em um comportamento inseguro,
GRUPOS incidente de segurança ou acidente que
você presenciou ou no qual se envolveu
• Compartilhe sua história com os membros
da sua equipe e descreva:
– A situação
– O desfecho
– O risco real (ou potencial) ou o impacto dos
danos
– As medidas de prevenção para futuros
incidentes
• Prepare-se para compartilhar com o grupo
Emergência
Emergencial - PAE
Código de Conduta
Plano de Treinamento
Por quê devemos

treinar toda a
equipe?
Plano de Treinamento – A jornada da conscientização
Diagnóstico e
Formato e modo de
levantamento de Objetivos
distribuição
necessidades
Diagnóstico e
Formato e modo de
distribuição
necessidades
1. Quem é o público?
2. Qual é o nível de maturidade?
Diagnóstico e
Formato e modo de
distribuição
necessidades
1. Conhecer
2. Saber
3. Ser capaz
Diagnóstico e
Formato e modo de
distribuição
necessidades
1. Aula expositiva + workshop

2. Híbrido + presencial
Emergência
Emergencial - PAE
Código de Conduta
“Disciplina é liberdade.”
Código de Conduta
Código de Conduta
“Regras que permitem a harmonia entre todas as partes,

garantindo segurança e ordem.”
ATIVIDADE EM GRUPO
Seu código de conduta
GRUPOS • Desenvolva um código de conduta
contendo, no mínimo, 7 regras de
convivência.
• Prepare-se para compartilhar com o

grande grupo
Emergência
Emergencial - PAE
Código de Conduta

setor de atrações


setor de atrações

MONITORAMENTO DE SEGURANÇA
• O setor de Parques e atrações é uma indústria responsável e
rigorosamente regulamentado
• Várias camadas de monitoramento de segurança e
supervisão ocorrem internamente, localmente, em todo o
setor e em níveis estadual e nacional
– Segurança das atrações
– Condições de trabalho
– Ameaças à segurança
– Licenças
– Outros riscos
TEORIA DA GESTÃO DE RISCOS
• Objetivo
– Minimizar, por meio da previsão cuidadosa e do
planejamento, as chances de que ocorra um evento
negativo ou perigoso
• Princípios
– Identificar riscos
– Avaliar situações de perigo para determinar os riscos
– Desenvolver mecanismos de controle e tomar
decisões sobre riscos
– Implementar mecanismos de controle
– Supervisionar e avaliar
GESTÃO DE RISCOS E SEGURANÇA
Em quais divisões, departamentos e áreas de
um parque de atrações você aplica as medidas
e procedimentos de segurança?
?
SEGURANÇA DO
PROJETO ATÉ A
OPERAÇÃO
A CADEIA DE VALOR DO PROJETO ATÉ A OPERAÇÃO
Lições aprendidas e
plano de ação de
melhoria
Manutenção 8. Análise de riscos constante
Comunicação 7. Informações de segurança aos visitantes
6. Funcionários que têm contato direto com os clientes

Excelência 5. Guias de operação
operacional
4. Segurança operacional/manutenção
3. Teste após a instalação

Fase de 2. Altos padrões de fabricação e produção
desenvolvimento
1. Projeto do fabricante
FASE DE DESENVOLVIMENTO (concepção):
• Avaliações rigorosas do projeto
• Conformidade estrita com padrões e códigos regulamentares (ABNT, código de trabalho,

OSHA, ASTM, EN 13184)
• Avaliação sistemática do sistema de segurança
FASE DE DESENVOLVIMENTO (construção):
2. Altos padrões de fabricação e produção
• Fabricante confiável
• Qualidade dos materiais
• Planos de manutenção preventiva com base em análises de sistemas e experiência em

campo
• Instruções de segurança específicas
FASE DE DESENVOLVIMENTO (construção):
• Procedimento rigoroso de teste de aceitação
• Verificação da resposta do sistema, falha do equipamento e desempenho
• Longos testes antes que os visitantes usem o equipamento
EXCELÊNCIA OPERACIONAL
• Inspeções de segurança diárias, mensais e sazonais (preventivas e corretivas)
• Substituição compulsória de peças de acordo com o programado
• Auditorias internas e inspeções por departamentos internos e controle de qualidade
• Treinamento
5. Guias de operação
• Guias completas com processos operacionais, políticas e diretrizes detalhados
• Checklist de abertura e fechamento
• Documentação adequada
• Auditoria (alimentos, atrações, etc.)
• Eles são a chave para o sucesso de segurança do parque
• Treinamento dos operadores e da equipe de manutenção
• Programas de treinamento rigorosos, exames de simulação do trabalho, exercícios

situacionais regulares e certificação de especialização operacional
7. Comunicações sobre segurança dos visitantes
• Comunicação antes da chegada dos visitantes:
• Informações sobre as regras de segurança devem ser encontradas no site do parque
ou na documentação emitida antes da chegada
• Avisos de alerta devem ser colocados na entrada e no portão principal
• Comunicação no local:
• Informações sobre restrições de altura, alertas de saúde e acessibilidade de visitantes
com deficiência devem ser disponibilizadas
• Na entrada da atração, ao longo da fila ou a bordo dos veículos dos equipamentos
• Mapas e guias no parque
• Marcações no chão para identificar áreas seguras
• Mensagens de áudio para reforçar as regras de segurança
• Uso de símbolos de formato internacional (pictografia)
A CADEIA DE VALOR DO PROJETO
ATÉ A OPERAÇÃO
Lições aprendidas e
plano de ação de
melhoria
Manutenção 8. Análise de riscos constante
Comunicação 7. Informações de segurança aos visitantes

Excelência 5. Guias de operação
operacional

Fase de 2. Altos padrões de fabricação e produção
desenvolvimento
MANUTENÇÃO
8. Análise de riscos constante
Alta Extrema
Baixa Moderada
SEGURANÇA: UMA PRIORIDADE ESTRATÉGICA
• Sempre coloque a segurança em primeiro
lugar
• Pense em segurança em todo tipo de
situação
• Não apenas reaja a problemas de segurança
– seja proativo e planeje a segurança
• A segurança deve se tornar um valor pessoal
PROVA DE FOGO
PROVA DE FOGO
Qual é o componente mais crítico da gestão de

riscos, que requer mais atenção e controle de
riscos?
Pessoas
PROVA DE FOGO
Quais são as quatro principais causas de acidentes

nas atrações?
Ativos, operações, clima rigoroso e

visitantes
PROVA DE FOGO
Qual das seguintes opções NÃO é um tipo de controle
usado para gerenciar os riscos de segurança?
a. Operacional c. Físico
b. Financeiro d. Educacional
Financeiro
PROVA DE FOGO
Identificar riscos, avaliar situações de perigo

para determinar os riscos, desenvolver
mecanismos de controle e tomar decisões
sobre riscos são princípios da gestão de
riscos. Mencione outros dois princípios.
Implementar mecanismos de controle

Supervisionar e avaliar
Resumo
Ideias principais/
Perguntas
?
PRINCIPAIS CONCLUSÕES
• Gerenciamento de riscos
- Para minimizar, por meio de antecipação e planejamento cuidadosos, a chance
de que um evento negativo ou perigoso aconteça
- Princípios
• Identifique os perigos
• Avalie os perigos para determinar os riscos
• Desenvolver controles e tomar decisões de risco
• Implementar controles
- Supervisionar e avaliar
PRINCIPAIS CONCLUSÕES – CADEIA DE VALOR
Fase de desenvolvimento
2. Elevados padrões de fabricação e produção
• Excelência operacional
4. Segurança operacional / manutenção
5. Guias de operação
6. Funcionários da linha de frente
• Comunicação
• 7. Informações de segurança do convidado
• Sustentável
8. Avaliação de risco contínua
ATIVIDADE INDIVIDUAL:
Plano de ação pessoal:
CADERNO DE
ATIVIDADES
Com base no que você aprendeu
neste módulo, qual tarefa ou
atividade você vai:
• Começar?
• Parar?
• Continuar?

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• Definir a importância e o impacto da

1. Definir a importância e o impacto da segurança em operações no

2. Identificar as medidas e procedimentos de segurança que

3. Descrever a cadeia de valor do projeto até a operação

4. Concluir uma seção do plano de ação pessoal

1. Definir a importância e o impacto da segurança em operações no

2. Identificar as medidas e procedimentos de segurança que

3. Descrever a cadeia de valor do projeto até a operação

4. Concluir uma seção do plano de ação pessoal

1. Definir a importância e o impacto da segurança em operações no

2. Identificar as medidas e procedimentos de segurança que

3. Descrever a cadeia de valor do projeto até a operação

4. Concluir uma seção do plano de ação pessoal

1. Definir a importância e o impacto da segurança em operações no

2. Identificar as medidas e procedimentos de segurança que

3. Descrever a cadeia de valor do projeto até a operação

4. Concluir uma seção do plano de ação pessoal

• A criação de experiências seguras para visitantes e funcionários é fundamental

• A criação de experiências seguras para visitantes e funcionários é fundamental

SEGURANÇA e CLAREZA andam juntas.

Pode resultar, desde lesões em pessoas a

Poderia ter sido razoavelmente previsto e

Por quê estes eventos acontecem?

Não conformidade com os

Design Falta de atenção Falta de supervisão de Superfícies

Falha Iniciativa ou Problema médico pessoal

Atração não operou de Roupas/sapatos

Entrada de visitantes sem

• Impacto social e humano

• Danos à imagem da empresa

• Sensação de insegurança no público (perda de confiança no operador)

• Impacto comercial e financeiro (instalação ou parque fecha por falta de visitantes)

1. Definir a importância e o impacto da segurança e operações no

2. Identificar as medidas e procedimentos de segurança que

3. Descrever a cadeia de valor do projeto até a operação

4. Concluir uma seção do plano de ação pessoal

1. Definir a importância e o impacto da segurança e operações no

2. Identificar as medidas e procedimentos de segurança que

3. Descrever a cadeia de valor do projeto até a operação

4. Concluir uma seção do plano de ação pessoal

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