Tcnicas de atendimento

Cultive sempre a empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro; Oua com ateno. Pergunte para no haver dvidas no entendimento do que foi transmitido; Evite interpretar. Normalmente interpretamos com base no nosso ponto de vista e no no ponto de vista do outro. Novamente melhor perguntar do que interpretar errado;

Ao falar com a pessoa, d-lhe a devida ateno, trate-a com distino, respeito, simpatia, gentileza e considerao. Chame-a pelo nome, use pronomes de tratamento adequados; Procure ouvir mais e falar menos. Muitas vendas so perdidas e negcios so comprometidos por excesso de argumentao; Tenha segurana ao falar. Confie em si mesmo, reforce sua auto-estima para ficar calmo e tranquilo em qualquer situao;

Fale bem, com boa voz, boa dico. Administre a velocidade da fala, faa pausas, adeqe o volume ao ambiente e ao(s) interlocutor(es); Seja objectivo, desenvolva as ideias com clareza, com comeo, meio e fim, use exemplos para fortalecer os seus argumentos. Adeqe o vocabulrio e a linguagem ao tipo de pessoa com quem estiver falando para falar na mesma lngua do interlocutor. Isso exige flexibilidade e preparo; Chame o seu cliente pelo nome. Aprenda e use seu banco de dados para se lembrar do nome e informaes importantes do seu cliente. Nada h de mais precioso, no campo das relaes, do que chamar a pessoa pelo seu nome, mostrando com isso, interesse e considerao;

Empatia significa a capacidade de se colocar no lugar do outro. De nada adianta todos os instrumentos vinculados ao bom atendimento, tais como gentilezas e cortesias, respeito entre outros, se a empresa, atravs dos seus funcionrios ou dirigentes, apenas manifestar o seu ponto de vista, expressando as suas crenas e as suas verdades, sem se colocar no lugar do outro.

A arte da empatia, mais do que a simpatia o grande segredo de uma efectiva comunicao. Alis, a comunicao no o que se transmite ou o que se fala. A comunicao o que chega ao ouvinte ou interlocutor; o que interpretado, o estmulo que fica no outro, a partir do que dissemos ou fizemos. Enquanto as pessoas estiverem interessadas apenas em falar, sem ouvir aquilo que o cliente deseja, estaremos sempre a perder bons negcios e bons clientes.

Saber atender por telefone saber descodificar o tom da voz dos interlocutores, e tambm saber escolher o tom adequado para responder; necessrio termos sempre em ateno para que tipo de cliente estamos a falar, s assim, reparando na sua faixa etria conseguimos descobrir qual a maneira mais carreta de o abordarmos e que aspectos deveremos ter em conta para que o cliente fique interessado no nosso produto.

No atendimento telefnico, devemos falar com entoao, temos que parecer estarmos convictos daquilo que dizemos, dizendo sempre bem do nosso produto, dizendo que o melhor, mesmo que no seja. Temos que demonstrar segurana, e transmitila pelo telefone.

Trabalho realizado por :

Cludia Costa Ana Costa Henrique Ferreira