rea de formao

Referencial de formao
Nvel do QNQ

Componentes de
Formao

341. Comrcio
Empregado/a Comercial
2

Tipologias de
percurso

Sociocultural

Tipo 1*

(Tipo 1 A / Tipo 1 B)

Tipo 2

Tipo 3

Tipo 4

Cientfica

Tipo 1*
(Tipo 1 A / Tipo 1 B)

Tipo 2
Tipo 3
Tipo 4

Domnios de formao

Carga
horria
(horas)

Carga
horria
quando no
se verifique
a prtica de
educao
fsica

Lngua portuguesa

288/90

352/105

Lngua estrangeira

96/45

160/60

Cidadania e mundo atual

192/90

Tecnologias de informao e comunicao

96/45

Higiene, sade e segurana no trabalho

30/30

Educao fsica

192/45

894/
345
94/45

Lngua portuguesa

192

224

Lngua estrangeira

192

224

Cidadania e mundo atual

192

Tecnologias de informao e comunicao

96

Higiene, sade e segurana no trabalho

30

Educao fsica

96

Lngua portuguesa

45

55

Lngua estrangeira

45

55

Cidadania e mundo atual

21

Tecnologias de informao e comunicao

21

Higiene, sade e segurana no trabalho

30

Educao fsica

30

Portugus

45

55

Lngua estrangeira

45

55

Cidadania e sociedade

21

Tecnologias de informao e comunicao

21

Higiene, sade e segurana no trabalho

30

Educao fsica

30

Matemtica Aplicada

190/45

Cincias Bsicas

98/45

Matemtica Aplicada

210

Atividades Econmicas

123

Matemtica Aplicada

45

Atividades Econmicas

21

Matemtica Aplicada

45

Economia

45

Carga
horria
total
(horas)

798
62

192
40

192
40

288/90
333
66
90

* Nota: tratando-se de uma tipologia de percurso que assume um carcter residual, o presente plano curricular apenas integra as componentes de formao sociocultural, cientfica e
prtica dos cursos do tipo 1, dado que a realizao da componente de formao tecnolgica, desta tipologia, pressupe a utilizao de uma ou duas das unidades de formao
previstas para esta componente, desde que a durao total, da/s mesma/s, no ultrapasse as 480 horas.
Empregado/a Comercial PLANO CURRICULAR setembro 2013

1/2

Componentes de
Formao

Tipologias de
percurso

(cdigo
CNQ)

Carga
horria
(horas)

UFCD

Unidades de Formao

Tecnolgica

1. Stocks e merchandising
1.1. Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks

7851

225
50

Durao: 775 horas

1.2. Princpios de gesto de armazm

0346

50

1.3. Armazenagem

0347

50

1.4. Tcnicas de merchandising

0348

50

1.5. Ambiente, segurana, higiene e sade no trabalho

conceitos bsicos

0349

25

2. Tcnicas de atendimento
2.1. Comunicao interpessoal comunicao assertiva

0350

200
50

2.2. Perfil e funes do atendedor

0351

25

2.3. Tcnicas de atendimento

7842

50

2.4. Atendimento telefnico

0353

25

2.5. Lngua inglesa - atendimento

0354

50

3. Servio ps-venda
3.1. Fidelizao de clientes
3.2. Atendimento e servio ps-venda

0355
0397

150
25
25

3.3. Reclamaes-tratamento e encaminhamento

0357

50

3.4. Lngua inglesa - atendimento no servio ps-venda

0358

Tipos 2, 3 e 4

4. Procedimentos administrativos no contexto comercial

4.1. Sistema de organizao comercial princpios
funcionais
4.2. Documentao comercial
4.3. Organizao e manuteno do arquivo
4.4. Software aplicado atividade comercial
4.5. Equipamentos e sistemas aplicados atividade
comercial
Componentes de
Formao
Prtica

Domnios de Formao
Contexto de Trabalho
Durao total do percurso

Empregado/a Comercial PLANO CURRICULAR setembro 2013

Tipo 1
210
1872/1125

50
200

0359

25

0360
0361

50
25

0362

50

0363

50

Carga horria (horas)/

Tipologia de percurso
Tipo 2
Tipo 3
210
210
2116
1243

2/2

Tipo 4
210
1267