Vantagens e Desvantagens do Business Intelligence, como forma de projetar a Inteligncia nos negcios de pequenas e mdias empresas.

Vantagens e desvantagens do Business Intelligence, como forma de projetar a inteligncia nos negcios de pequenas e mdias empresas.
Silvana A. S. Quintanilha (UFF) silvanaquintanilha@gmail.com Tricia Karla Lacerda Moraes (UFF) triciamoraes@gmail.com Orientador: Heitor M Quintela, DSc UERJ hquintel@unisys.com.br

Resumo Com a queda do cmbio nos ltimos trs anos, o mercado de pequenas e mdias empresas no Brasil vem crescendo, com conseqente impacto em seus negcios, surgindo novas demandas por tecnologias voltadas sua competitividade e estratgia. Pequenas e mdias empresas comearam a adotar ferramentas de inteligncia empresarial como o Business Intelligence, entre outras, a fim de dinamizar seu novo modelo de negcio. Este trabalho nasceu a fim de explorar esta nova realidade diante da lacuna ainda existente no mercado brasileiro, quanto utilizao do BI por pequenas e mdias empresas. A investigao estudada atravs de pesquisa bibliogrfica e de campo. Por fim, apresenta uma anlise proposta pela metodologia SWOT, permitindo apontar e explicar as vantagens e desvantagens do BI, utilizado como Inteligncia Competitiva nos negcios destas organizaes. Palavras chave: Competitividade, Estratgia, Business Intelligence, SWOT. Abstract With the dollar devaluation in the last three years, the market of small and medium companies have been increasing in Brazil, with consequent impact in their business, bringing new demands for technologies allied to their competitiveness and strategy. Small and medium business started adopting intelligent tools like the Business Intelligence ones, among others, with the purpose to streamline their new business model. This research originated in order to explore the new reality within the existing gap that still exists in Brazilian market, considering the use of BI by small and medium companies. The investigation is analyzed through a bibliographical and field research. Finally it presents an analysis proposed by SWOT methodology, allowing to point out and to explain the advantages and disadvantages of BI used as Competitive Intelligence in those organizations businesses. Keywords: Business Intelligence, Data Warehouse, Data Mining.

1. Introduo O avano tecnolgico fez surgir novos cenrios nas sociedades comerciais, que buscam de forma desenfreada, solues prticas e dinmicas que possam impulsionar os negcios e obter resultados e alternativas, que viabilizem lucro. Segundo Bolieiro (2008), no mundo de tempestade de informaes, torna-se necessrio conseguir filtrar as informaes, e o Business Intelligence (BI) pode ajudar em duas coisas fundamentais: reduzir custos e aumentar receitas. Isto pode ser feito atravs da otimizao de processos por meio da anlise de dados, melhorando produtos ou criando novos. Desta forma, as empresas, independente de seu tamanho, podem conquistar novos clientes.

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Hoje existem diversas ofertas, onde a vantagem competitiva a opo primria das empresas que tendem a definir o rumo e estratgia a serem aplicados no cenrio em que se encontram. As empresas passam a serem obrigadas a buscar esse avano tecnolgico a fim de se manterem numa posio mais avanada que a concorrncia. Visualizando sua competitividade, a empresa passa a buscar uma soluo para seu problema e nesta etapa, os servios e solues podem ser estudados atravs de um projeto bem estruturado, com a viso dos custos e benefcios bem definidos, permitindo concluir e definir o que melhor para seu negcio. Referindo-se a novos produtos e servios, o uso de ferramentas que permitem conhecer cada vez mais seus clientes e suas necessidades (principalmente a melhor maneira de atender estas necessidades), vem sendo utilizado por grandes empresas no Brasil como as ferramentas: Data Warehouse (DW), Data Mining (DM) e Business Intelligence (BI). Baseado na publicao Business Intelligence Saiba como as ferramentas de BI permitem reunir, armazenar e analisar os dados de companhias de todos os portes (PC WORLD Extra, 2008), as ferramentas de BI auxiliam as empresas a traarem o perfil de seus clientes, oferecem o suporte adequado a cada um deles, realizam pesquisas e a segmentao do mercado, fazem anlises estatsticas e inventrios, entre outras infinidades de aplicaes. Estas informaes so disponibilizadas atravs de relatrios diretoria e alta gerncia, para que determinem as tendncias, satisfaam necessidades e dimensionem melhor a tomada de deciso a fim de gerar mudanas benficas que refletiro diretamente nos resultados. 2. Referencial Terico Os referenciais tericos utilizados para desenvolvimento e anlise deste trabalho foram o Business Intelligence, fatores-chave de implementao e BI no mercado de pequenas e mdias empresas brasileiras. 2.1 Business Intelligence O termo Business Intelligence foi criado por Howard Dresner em 1989, quando era analista no Gartner. Na poca, segundo China Martens (2006), a indstria de software falava em acrnimos como Decision Support System (DSS) e Executive Information System (EIS), e Dresner estava em busca de uma frase que elevasse o debate sobre aqueles termos e definisse da melhor forma as ferramentas que possibilitavam o acesso s informaes quantitativas e anlises das mesmas por uma grande variedade de usurios. O prprio Howard Dresner explica que criou o termo sem pretenso de um foco tecnolgico apenas, e evidente que se as organizaes quiserem realmente ser bem sucedidas, o foco de estar no negcio, no na tecnologia, segundo seu pensamento. Trazer as pessoas e processos, e juntos alinh-los com os processos da organizao. Muito mais importante verificar o qu o negcio est fazendo; a discusso sobre tecnologia vem depois (Eden, 2006). O conceito de Business Intelligence, de acordo com Carlos Barbieri (2001), pode ser entendido como a utilizao de variadas fontes de informao para se definir estratgias de competitividade nos negcios de uma empresa. Atualmente, a globalizao vem transformando o modelo de negcios das empresas, e conseqentemente vem aumentando consideravelmente a procura pelas ferramentas de BI para atender a demanda em gerenciar o aumento da massa de informaes, busca e recuperao de dados, itens que impactam diretamente no processo de tomada de deciso. A evoluo do BI promissora, o crescimento desta tecnologia inovadora em plataformas

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consolidadas, pode promover futuramente sua disponibilidade em qualquer lugar, podendo estar presente em dispositivos mveis, partindo de um ponto de vista esttico em sua performance inicial, para a anlise preditiva. Apesar de todo cenrio deslumbrante que o conceito do BI desenha, as empresas ainda tem muito cuidado com projetos de longo prazo, alto investimento e capital humano utilizado, criando barreiras no processo de crescimento da ferramenta. Segundo Alexandre Alcntara (2003), preciso cuidar do equilbrio entre os investimentos empregados (normalmente altos) e os resultados obtidos. Alm disto, a estratgia de implementao deve estar alinhada com os objetivos organizacionais. Atualmente, segundo Horward Dresner, o conceito de BI um pouco diferente do que se pretendia inicialmente, pois sempre se fala de como entregar informaes para os usurios sem que seja necessrio ser um especialista em pesquisa operacional. Inicialmente, algumas companhias tentaram tornar o termo mais abrangente, incluindo contedo no-estruturado. Mas est claro que informaes estruturadas trazem muito mais valor para o negcio (Eden, 2006). O BI est no meio, os dados estruturados esto em uma ponta e os usurios esto na outra. 2.2 Fatores-Chave para Implementao Um projeto de BI deve possuir um bom planejamento com o objetivo definido. Alm disto, existem outros fatores que devem ser considerados para que proporcione o sucesso na mudana do ambiente com adoo da ferramenta; por isto, coerente gerenciar as atividades cuidadosamente para garantir o retorno do investimento. A questo dos fatores-chave vai mais alm, a cada momento pode sofrer alteraes dependendo do ambiente relacionado, existindo diversas variveis que devem ser consideradas e administradas, evitando assim as armadilhas que impeam a implementao e sucesso do projeto. Para Miller, Brutigam, Gerlach (2006) a ferramenta sozinha no garante o sucesso da implementao, mas sim a interao de quatro dimenses crticas do negcio (Figura 1):

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Capital Humano 5 4 3 2 1 Infra-estrutura 5 4 3 2 1 1 2 1 2 3 4 5 Cultura

Fonte: (Adaptado de Business Intelligence Competency Centers: A Team Approach to Maximizing Competitive Advantage, 2006)

3 4

Processos do Conhecimento

Figura 1 As quatro dimenses do Modelo de Evoluo da Informao

2.2.1 Dimenso 1 - Capital Humano: O capital humano consiste nas habilidades da informao dos indivduos dentro da organizao e nos aspectos de suas potencialidades, recrutamento, treinamento, avaliao, e alinhamento de acordo com os objetivos da empresa. Esta dimenso inclui habilidades, crticas e compromisso s decises em fatos correntes, treinamento e a melhoria das habilidades desenvolvidas; atribui gerncia a responsabilidade para suportar e dirigir o uso da informao na organizao. O capital humano inclui os seguintes elementos: Habilidades; Treinamento; Alinhamento do indivduo e dos objetivos da empresa; Evoluo do desempenho individual. 2.2.2 Dimenso 2 - Processos do Conhecimento: Os processos do conhecimento so onde disponibilizam como devem ser executadas as informaes relacionadas e onde descrevem os processos, a fim de melhorar o fluxo e o uso da informao, incluindo a governana. Evidencia tambm que o uso da informao est amarrado, diretamente, aos objetivos do desempenho de um sistema de recompensa e descreve como a organizao suporta seu compromisso referente ao uso estratgico da informao em seus processos de negcio. O acesso informao uma necessidade, e o feedback estratgico dado com o uso da informao. A dimenso dos processos de

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conhecimento inclui os seguintes elementos: Papel da informao no processo decisrio; Papel da informao no compartilhamento do conhecimento corporativo; Melhoria na exatido e qualidade da informao. 2.2.3 Dimenso 3 - Cultura: A cultura refere influncia organizacional e humana no fluxo da informao. Isto , a cultura inclui as normas morais, sociais, e de conduta da organizao, evidenciado nas atitudes, opinies, prioridades de seus membros, e est relacionada ao uso e ao valor da informao, como um recurso estratgico incorporado no decorrer do tempo. As caractersticas de uma cultura de deciso baseada em fatos incluem: Resultados - comportamento e foco; Monitorao e respostas rpidas s mudanas do ambiente; Localizao de riscos; Conhecimento da informao para tomada de deciso; Criao de um ambiente integrado, coordenado, colaborativo e interdependente. A cultura inclui os seguintes elementos: Nvel de cooperao; Responsabilidade pelas mudanas; Fortalecimento individual; Melhoria contnua do negcio; Melhoria do processo gerencial; Relacionamento com os clientes; Avaliao da performance corporativa; Tolerncia de risco. 2.2.4 Dimenso 4 - Infra-estrutura: A infra-estrutura inclui hardware, software, ferramentas de networking e as tecnologias que criam, controlam, armazenam, disseminam e aplicam a informao. Quais so as tecnologias e as ferramentas de informao relacionadas? Que padres e polticas necessitam ser executadas? nesta dimenso, que abrange as ferramentas e as tecnologias; como tambm os padres relacionados, as polticas e as melhores prticas para dar suporte ao uso da informao para a tomada de deciso. A infra-estrutura inclui os seguintes elementos: Hardware e Software; Captao do negcio e metadados tcnicos; Integrao de origem de dados;

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Maturidade na arquitetura da inteligncia. Estas quatro crticas dimenses do negcio precisam mover-se cooperativamente para serem eficazes. Se houver qualquer diferena significativa no nvel da maturidade mostrado pelo capital humano, pelos processos de conhecimento, pela cultura, e pelas dimenses da infraestrutura do negcio, a tenso organizacional ser evidente assim o desempenho e uso da informao ficaro comprometidos. 3. BI no mercado de pequenas e mdias empresas brasileiras No Brasil, a partir da dcada de 70, o tratamento de dados comea a ganhar importncia em maior escala, despertando ateno dos profissionais de informtica para o importante mercado que nascia diante da necessidade das organizaes em produzir inteligncia para tratamento destas informaes para tomada de decises gerenciais como tambm o controle e modelagem. Naturalmente, novos meios tecnolgicos surgiram como elementos de competitividade, potencializando a concorrncia entre tecnologias como tambm o desenvolvimento do mercado de TI no Brasil. Assim, inicia-se a adoo do BI por grandes empresas, criando o desenvolvimento da ferramenta no mercado brasileiro. Ao longo do tempo, o mercado de pequenas e mdias empresas veio aderindo gradativamente ao Business Intelligence. As transformaes do mercado de BI, para este setor de empresas no Brasil, apontam que a globalizao foi um fator determinante para que estas organizaes aderissem ao novo modelo de mercado. Para Jansen et al. (2005), com a globalizao, tornou-se uma tendncia mundial a emergncia de pequenas e mdias empresas ativas internacionalmente. Mas, apesar destas empresas estarem se tornando participantes crticos nas economias nacionais e nos negcios mundiais, at o momento, pouco se sabe a respeito de como elas operam e prosperam diante deste cenrio [] a globalizao, a acelerao das mudanas tecnolgicas e a inovao criam oportunidades para as pequenas e mdias empresas, mas tambm envolvem custos e novos desafios [...]. Diante da questo referente ao custo do produto, muitas empresas apresentam certa timidez para iniciativas de investimento, e visando explorar este mercado potencial de novos clientes, muitos fornecedores da ferramenta de BI investem em funcionalidades para fisgar pequenas e mdias empresas brasileiras. Buscam acoplar na ferramenta vantagens competitivas para atender alguns clientes deste segmento, como, por exemplo, disponibilizar licenas modulares sem quantidade mnima de licenas e/ou integrao com aplicativos. Segundo Habermann (2007), pressionadas por custos, um certo nmero de pequenas e mdias empresas buscam solues tecnolgicas insuficientes, sem poder investir esforos necessrios para a iniciativa de uma estratgia voltada inteligncia de negcios, assumindo riscos de no ter o retorno esperado. Muitas das pequenas e mdias empresas no possuem uma estratgia definida referente tecnologia da informao. Quintella e Costa (1997), em A Informtica e a Mudana do Paradigma Competitivo sugerem uma maneira de classificao da informao nos negcios das empresas, demonstrando ser possvel identificar os objetivos estratgicos de uma organizao observando-se a forma de utilizao dos recursos de informtica. No cenrio brasileiro, h empresas cujos processos encontram-se inicialmente incompletos, informais e pouco sofisticados necessitando alinharem-se com as estratgias adequadas de acordo com a demanda do mercado. Segundo Rezende (2003), a concepo de um planejamento estratgico neste momento primordial. O planejamento estratgico um processo dinmico e interativo para determinao de objetivos, polticas e estratgias (atuais e

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futuras) das funes empresariais ou organizacionais e dos procedimentos das organizaes. [...] Adotando um planejamento estratgico, as pequenas e mdias empresas conseguem definir de forma clara seu posicionamento no mercado atravs da anlise de itens como: A concorrncia, os compradores e fornecedores, as tendncias, os movimentos competitivos, o mapeamento de grupos estratgicos e o prprio cenrio em que atuam. [...] Dados e informaes devem estar disponveis para as pessoas certas, no formato esperado, no local e tempo desejados. A partir da, a informao se torna um recurso de valor estratgico para gerar vantagens competitivas e diferenciais de mercado. Outro conceito que vem mudando em relao a ferramenta no Brasil sua expanso progressiva dentro do ambiente corporativo. Segundo Abelln (2007), antigamente com o surgimento do BI no mercado brasileiro, as empresas o adotavam para que os diretores, executivos, tomadores de deciso, tivessem dados numricos e recursos grficos para traar as melhores estratgias e decidirem pela melhor tomada de deciso. O compartilhamento do conhecimento era restrito a um pequeno grupo da corporao. Entretanto, o quadro vem mudando de forma significativa. Atualmente, as empresas comeam a utilizar o BI para apoiar todo o processo de negcio, ou seja, o BI torna-se uma ferramenta de uso geral nas corporaes, passando a ser massificado. Alm disto, o prprio uso de um sistema de BI tem o potencial de prover novas formas de entender os dados que a empresa dispe, portanto novas informaes, capazes de gerar um novo entendimento, ou conhecimento, para o usurio final. O BI tem uma forte ligao com a vertente tecnolgica da gesto do conhecimento (PARREIRA; MATHEUS, 2004). Segundo Abelln (2007), esta mudana na forma de utilizar o BI nas empresas, foi apontada h tempos atrs por um dos diretores de pesquisa do International Data Corporation (IDC) e que vem tornando-se realidade. "BI no significa somente ceder informaes s pessoas, mas gerar apoio a qualquer deciso corporativa, de todos os departamentos e nveis hierrquicos. Pode gerar receita at mesmo usado externamente", explicou Dan Vesset, diretor de pesquisas de Analytics & Data Warehousing da IDC Corp. Pesquisas divulgadas recentemente apontam que as empresas tendem a investir em BI. De acordo com dados do Gartner, o mercado mundial de plataformas de Business Intelligence cresceu 13% no ano de 2007, em comparao a 2006 (CIO, 2008). Os investimentos devem aumentar 11 por cento em 2008 para 5,8 bilhes de dlares e por volta de 2012, o mercado global de BI deve valer 7,7 bilhes de dlares, apontou o Gartner (REUTERS, 2008). Esta alavancada do BI vai atingir no Brasil o mercado das empresas de pequeno e mdio porte, segundo a perspectiva do Gartner Dataquest (2008); isto causar o surgimento de novos fornecedores no-tradicionais, que esto entrando no mercado de ferramentas de BI, a fim de conquistar estes novos clientes com a oferta de preos muito baixos ou com um grande desconto em seus produtos. Baseado em Cunha (2008), o IDC prev que do total de investimentos com TI em todo o Brasil neste ano, 13% deve vir das pequenas e mdias empresas. 3. Formulao do problema Com a globalizao, o cenrio atual do mercado mundial alavancou a competitividade, impulsionando a sociedade corporativa a buscar solues para a demanda competitiva, promovendo a adoo de ferramentas estratgicas. O Business Intelligence um delas. Atualmente, no Brasil, a maior parte do mercado de BI pertence as grandes empresas; pequenas e mdias empresas ainda resistem implantao do BI por diferentes motivos, seja

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por falta de conhecimento da tecnologia, por razes financeiras ou de credibilidade. Assim, diante da lacuna ainda existente no mercado brasileiro de pequenas e mdias empresas quanto no adoo da ferramenta Business Intelligence, surge a questo da pesquisa que apontar e explicar vantagens e desvantagens do BI como forma de projetar a inteligncia competitiva dos negcios deste setor. 4. Metodologia Este trabalho apresenta o estudo atravs de pesquisa de campo, constituindo uma pesquisa exploratria por meio de entrevistas e questionrios. Realizou-se a aplicao dois tipos de formulrios: um questionrio destinado aos usurios de Business Intelligence pertence ao setor de pequenas e mdias empresas e uma entrevista destinada aos consultores da ferramenta. O questionrio voltado s pequenas e mdias empresas teve como objetivo interpretar o cenrio atravs da viso exclusiva dos pesquisadores. Este questionrio colheu dados importantes de profissionais que atuam neste setor desde executivos a usurios-chave, diretamente ligados tomada de deciso e/ou dependentes das informaes inteligentes de um sistema de BI; assim, foi possvel analisar a atuao do BI em diversos cenrios, a fim de verificar o questionamento sobre as necessidades exigidas para o projeto, objetivo da implementao, aceitao da ferramenta, identificao dos usurios atuais, os benefcios, as vantagens e desvantagens da aplicao. A entrevista voltada aos profissionais que atuam como consultores de Business Intelligence, visou colher os seguintes dados: o tempo de atuao como consultor da ferramenta, a experincia profissional referente ao nmero de empresas que prestou servio com o BI, sua opinio sobre a perspectiva do mercado de BI no Brasil referente ao setor das pequenas e mdias empresas, apontamento dos fatores crticos para o sucesso do projeto, os motivos que podem estimular ou retrair a adoo da ferramenta pelas empresas, se o ERP uma mola propulsora para adoo do BI e, finalmente, as vantagens e desvantagens da aplicao. No foi objetivo deste trabalho determinar conceitos acerca do problema em questo, por este motivo foram incorporados o questionrio e a entrevista visando anlise e interpretao, a fim de contribuir para o aprimoramento do tema. H a possibilidade das respostas estarem distorcidas por eventuais motivos como: comportamento e motivao do participante, falta de conhecimento necessrio sobre o BI, tendncia a no registrar uma viso negativa de sua empresa, inadequao do prprio questionrio referente ao excesso de perguntas ou pelo mtodo utilizado e outros fatores que podero influenciar as respostas do participante. Por fim, apresentamos uma anlise proposta pela metodologia SWOT, permitindo apontar e explicar as vantagens e desvantagens do BI, utilizado como Inteligncia Competitiva nos negcios destas organizaes. 5. Resultados A anlise dos dados foi feita separadamente para o questionrio, a entrevista e uma comparao entre as duas estruturas. A amostra obtida de 7 usurios de BI foi agrupada por usurios de diferentes reas corporativas, tais como: Analista de Seguros, Analista de Materiais, Gerente de Projetos, Data Analyst, Especialista em TI, Analistas de BI e de Sistemas. Todas as empresas possuem um ponto em comum: a participao apenas de executivos e

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usurios-chave como utilizadores da ferramenta. A partir dos resultados apresentados na tabela 1, constatado que a 71,4% das empresas utilizam o Business Intelligence h mais de um ano e menos de trs; somente 28,6% utilizam h mais de 3 anos. Apurado que 85,7% das empresas que utilizam uma soluo de BI para dinamizar seus negcios, consideram que o item de maior enfse para determinar a escolha da adoo da ferramenta a aderncia do produto s necessidades gerenciais. O item valor do produto vem em segundo lugar com o peso de 14,3%, demonstrando que determinados ambientes econmicos de pequenas e mdias empresas brasileiras, possuem iniciativas de investimento financeiro demandado por projetos de BI, focando em primeiro plano s necessidades gerenciais e uma melhor qualidade nas decises tomadas, visando retorno e produtividade. Os resultados registraram que 85,7% das empresas tiveram custos adicionais para adaptao do ambiente para a instalao do BI; este ponto aumenta os custos do projeto e presume-se que para pequenas e mdias empresas uma desvantagem. Um fator interessante que de todas as empresas que tiveram aceitao de seus usurios quanto a utilizao do BI, h expectativas promissoras de implementao futura de mdulos do sistema em outras reas da empresa, demonstrando o sucesso e retorno alcanado pela ferramenta. A tabela e a figura a seguir demonstram os principais resultados do questionrio aplicado:
Item Utilizao do BI h mais de 3 anos Adoo com nfase s necessidades gerenciais Custos adicionais para adaptao do ambiente Aceitao ps-implementao Expectativa implementao futura em outras reas Usurios so executivos e usurios-chave Produto final atingiu objetivo
Fonte: (Autores, 2007)

Quantidade 2 6 6 6 6 7 6

Tabela 1 Principais resultados do questionrio aplicado

Na questo referente disseminao da ferramenta para outros usurios, que no estejam no grupo de executivos e usurios-chave, conforme apresenta a Tabela 2, as respostas foram NO (57,1%). Pela viso dos profissionais, o demais usurios no se encontram preparados para lidar com a ferramenta, tornando-se invivel por se tratar de informaes em um nivel estratgico do negcio; pelo grau de concordncia o acesso deve permanecer no nvel de tomadores de deciso com a criticidade de fator de sucesso.
Item Aprovam a utilizao da ferramenta Reprovam a utilizao da ferramenta
Fonte: (Autores, 2007)

Quantidade 3 4

Tabela 2 Nvel de aprovao da utilizao do BI por usurios no estratgicos

Com relao aos maiores benefcios trazidos para a empresa com a utilizao do BI para o processo decisrio, a Tabela 3 aponta atravs da classificao que o item mais importante

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apontado a agilidade (100%). De acordo com as respostas, o BI uma ferramenta rpida e prtica, evidenciando uma caracterstica que se deve primar para o mercado das pequenas e mdias empresas pela facilidade do uso.

Maiores Benefcios
100.0% 100.0% 85.7% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 71.4%

85.7%

Porcentagem

Praticidade Segurana Rapidez Agilidade

Itens pesquisados
Fonte: (Autores, 2007)

Figura 4 Maiores Benefcios

A questo sobre as principais vantagens geradas pelo BI, a distribuio apresentada na Figura 1, indica que a tomada de deciso mais eficaz e a melhoria dos negcios (100%) so pontos principais considerados como vantagens competitivas. Os relatrios gerenciais (85,7%) so ferramentas que tambm agregam valores no processo decisrio.
Vantagens do BI
100.0% 100.0%

100.0% 90.0% 80.0%

85.7%

Flexibilidade Conhecimento empresarial

57.1% 42.9% 57.1%

Porcentagem

70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%

Tomada de deciso mais eficaz Competitividade M elhoria dos negcios Relatrios gerenciais

Itens pesquisados
Fonte: (Autores, 2007)

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Figura 5 Vantagens do BI

Referente s desvantagens da aplicao do BI, conforme a Figura 6, verificamos que o custo (85.7%) um fator de maior nfase na questo desvantagem.

Desvantagens do BI

90.0% 80.0%

85.7%

Custo Suporte
57.1% 42.9%

Porcentagem

70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 14.3% 14.3%

Despesas extras hardware e software ROI Restrio dos usurios

Itens pesquisados
Fonte: (Autores, 2007)

Figura 6 Desvantagens do BI

O segundo grupo avaliado composto por consultores da ferramenta BI. Todos possuem no seu perfil formao superior, tempo trabalhado com a ferramenta de BI variando entre 1-14 anos, nmero de empresas trabalhadas com projeto de BI variando de 1-20 empresas. Os entrevistados possuem atividades diferenciadas dentro das funes que desempenham com a ferramenta, tais como: Anlise, Estudo e Gerao das Campanhas de Marketing, Arquitetura do Sistema, Implementao, Manuteno, Migrao, Suporte, Projetos de Bancos de Dados para aplicaes de BI. Colhendo as opinies dos entrevistados sobre o mercado de BI no Brasil, destacou-se o setor das grandes empresas como ainda o maior mercado da ferramenta e percebe-se uma tendncia otimista em relao ao setor das pequenas e mdias empresas, contudo a adoo ainda pequena apesar de uma progresso significativa nos ltimos anos verificados pelas pesquisas de mercado. uma tendncia recente que ainda no est totalmente consolidada devido a realidade financeira das pequenas e mdias empresas brasileiras. O quadro 1, abaixo, resume o grau de adoo do BI no mercado brasileiro e o motivo desta proporo registrada, segundo a viso e experincia dos entrevistados:

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Setor

Grau de Adoo

Opinies Gerais - Leve crescimento; - Adoo depende do segmento de mercado; - Custos e possveis riscos geram barreiras para investimentos em inteligncia competitiva. - Mercado aquecido e constante ascenso; - Ferramenta fundamental para seus negcios e competitividade.

Pequenas e Mdias Empresas

Baixo

Grandes Empresas
Fonte: (Autores, 2007)

Alto

Quadro 1 Mercado de Business Intelligence no Brasil

Observou-se que o custo do BI o maior fator de impedimento para adoo da ferramenta. No atual mercado brasileiro, as pequenas e mdias empresas caminham protegendo-se de altos investimentos e prejuzos; se possuem um budget disponvel, tendem a investir de acordo com seu grau de prioridade em outros sistemas, como a adoo de um sistema ERP. Os entrevistados registraram, baseados no cenrio de seu conhecimento, que a maior proporo de adoo do BI neste setor ocorre principalmente nas empresas que adotaram um sistema ERP. No decorrer da utilizao do sistema comeam a perceber qual o real objetivo do ERP e que sozinho no consegue trabalhar os dados para fornecer informaes estratgicas relevantes; tornando-se uma questo sem volta para as empresas: ou se investe mais ou no tero o qu desejam. Tudo depende do grau de maturidade da gesto da empresa. Quando as empresas adotam um ERP conhecendo sua objetividade, tendem adotar o BI porque obviamente surge a forte necessidade de uma ferramenta de inteligncia competitiva para o usurio final. Surgiu da ento um novo questionamento: As pequenas e mdias empresas ao adotar um ERP tm realmente conhecimento da sua pontecialidade? O ERP com certeza foi o combustvel de muitas implementaes de BI no Brasil, mas no o fator determinante empresas com uma viso de longo prazo de mercado procuram todas as ferramentas analticas disponveis como o BI, estejam ou no atreladas a um ERP - contudo o ERP proporciona uma fcil integrao e conseqentemente um menor custo inicial, porm esta realidade mais voltada para as grandes empresas. Outro problema identificado neste item para adoo de uma ferramenta de BI como inteligncia competitiva nos negcios de pequenas e mdias empresas que este setor ainda est em processo de melhoria contnua em relao organizao, pois carente de planejamento estratgico e organizacional; este alinhamento essencial para que a mentalidade da gesto mude e entenda melhor os seus processos, a fim de valorizar a necessidade de investimentos em ferramentas de inteligncia que podem fornecer informaes estratgicas para corroborar com o processo decisrio dos seus negcios e alavancar sua competitividade. Quando questionados sobre o investimento de alguns fornecedores de BI para fisgar o mercado de pequenas e mdias empresas criando funcionalidades intuitivas que geram facilidades no uso da ferramenta pelo usurio, solues modulares a escolha do cliente, sem quantidade mnima de licenas ou integrao com aplicativos j utilizados pela empresa como, por exemplo, o MS-Office; a opinio se divide: 50% acreditam ser um grande atrativo, porm o mercado carente de consultores de BI que conheam este potencial a fim de disseminar o produto e realizar projetos mais baratos e acessveis para este tipo de cliente, alm deixar registrado que aplicativos pr-desenhados so menos flexveis e como conseqncia a extrao de informao se torna limitada, entretanto pode atender este setor. Os outros 50% so enfticos: No acreditam nesta tendncia; por no terem conhecimento do assunto ou por acreditar que a objetividade do produto que deve ser considerada na adoo

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da ferramenta por este setor. O quadro 2 identifica, segundo a experincia de mercado dos entrevistados, os principais fatores crticos de um projeto de BI, tanto quanto os que podem impedir adoo da ferramenta por pequenas e mdias empresas como tambm os que podem proporcionar xito queles que adotam a soluo.
Projeto de BI Impedimento da Adoo - Custo; - Falta de prioridade em investimentos de TI; - Carncia de infra-estrutura necessria; - Fama dos projetos mal-sucedidos; - Falta de viso e conhecimento da ferramenta. Sucesso com Adoo - Custo x benefcio; - Cronograma eficiente; - Foco; - Tipo de metodologia adotada; - Levantamento de requisitos e mapeamento; - Empresa ter conhecimento do seu processo de negcio; - Envolvimento de todos os participantes.

Fatores Crticos

Fonte: (Autores, 2007)

Quadro 2 Fatores Crticos que impedem a adoo ou promovem sucesso num projeto de BI

Sobre a principal desvantagem da aplicao do BI em pequenas e mdias empresas, o alto custo da ferramenta a mais apontada. Como j relatado anteriormente, o setor destas empresas muitas das vezes no possuem capital necessrio para viabilizar o projeto. Alm disto, pode ocorrer a necessidade de adaptao do ambiente operacional para a implentao do BI, gerando despesas de hardware e provavelmente de software; ademais despesas com mo-de-obra especializada podem surgir como, por exemplo, contratao de programadores, etc. O suporte tambm apontado como um item caro devido a manuteno e atualizao necessrias da verso do sistema. H um grande ndice de projetos mal-sucedidos por falta de foco da empresa e dos envolvidos no processo, segundo os entrevistados. Falta tambm, em muitos casos, a maturidade da gesto para trabalhar com indicadores e inmeras informaes, que podem confundir ou dificultar a anlise estratgica. Por isto, em muitos casos a curva de aprendizado sobre a utilizao ferramenta considerada lenta e prejudicial para o sucesso do BI na organizao. Este cenrio mostra a importncia num projeto de BI de trabalhar o treinamento dos usurios, enfatizando sua pontencialidade e assim vencer as dificuldades quanto ao uso do sistema. O ROI tambm fator expressivo, pois a pequena e mdia empresa tende a evitar um payback longo, e como o mercado atual brasileiro encontra-se em fase de estabilizao, poucas empresas querem correr o risco de adotar um projeto longo e caro, pois qualquer variao no mercado pode levar pequenas e mdias empresas enfrentarem dificuldades significativas caso no estejam preparadas para a crise. Dentro das vantagens da aplicao do BI, citadas pelos entrevistados, no cenrio das pequenas e mdias empresas, a agilidade apontada como uma vantagem significativa, conseqentemente a tomada de deciso rpida e eficaz, que impacta diretamente na gesto estratgica, permitindo maior capacidade de identificar novos cenrios potenciais de negcio em espaos de tempo menores do que as empresas que no possuem uma ferramenta de BI. As informaes que podem ser utilizadas para corroborar com os resultados da empresa so infinitas, com confiabilidade e segurana. O conhecimento empresarial tambm considerado importante devido ao fato de registrar o histrico consolidado dos negcios da empresa, podendo mapear erros anteriores e gerar anlises preditivas de situaes de mercado. O BI tambm proporciona melhor gerenciamento de recursos operacionais sejam eles financeiros,

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humanos, materiais, etc. Pode-se aplic-lo para qualquer tarefa que requeira gerenciamento. O quadro 3, representa as vantagens e desvantagens de acordo com os entrevistados:
Aplicao do BI Vantagens - Agilidade; - Conhecimento empresarial; - Tomada de deciso eficaz; - Confiabilidade e segurana; - Gerenciamento de recursos operacionais; - Competitividade; - Anlise preditiva; - Melhor gesto estratgica. Desvantagens - Custo; - Despesas adicionais com infraestrutura; - Insucesso aps implentao gerado por falta de foco; - Curva de aprendizado lenta por parte dos usurios; - Suporte; - ROI.

Pequenas e Mdias Empresas

Fonte: (Autores, 2007)

Quadro 3 Vantagens e Desvantagens da aplicao do BI em Pequenas e Mdias Empresas

4. Concluso Pela anlise apresentada, o BI se destaca na atual sociedade globalizada onde a informao fator estratgico e competitivo. Para as grandes empresas imprescindvel a adoo de uma ferramenta de inteligncia; nesta camada que o BI tem seu auge referente adoo. Quanto s pequenas e mdias empresas, a lacuna existente no mercado brasileiro referente no adoo do BI imensa, apesar do setor ser apontado pelas pesquisas como promissor. Analisando o ambiente onde as pequenas e mdias empresas encontram-se atualmente, podese destacar, baseando-se no modelo SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities, threats), as oportunidades e ameaas, as foras e as fraquezas que inibem ou aceleram o crescimento de investimentos em tecnologia para melhor gesto das estratgias de negcio e tomada de deciso, atingindo maior desenvolvimento em todas as suas atividades. Oportunidades: O conhecimento empresarial: Cria alicerces para a empresa referentes tomada de deciso, a explorao de mercados, a segurana dos seus processos. A inteligncia do negcio: Gera habilidades e competncias para atingir resultados. Competitividade: Aumenta a chance de melhoria dos negcios. Ameaas: Mercado: Pode oscilar e gerar uma crise insesperada para a empresa. Concorrncia: o maior dispositivo que proporciona perda de mercado. Outras prioridades: Desencadeam investimentos em outras reas. Foras: Produto: o maior incentivador para a adoo de melhorias referente ao desenvolvimento tecnolgico de uma empresa, a fim de evoluir seu processso produtivo. Resultados: Refletem diretamente na evoluo dos investimentos gerais. Maturidade da gesto: o que gera o poder de definio dos rumos de investimentos estratgicos da organizao. Fraquezas:

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Budget: a varivel que impede, na maioria das vezes, o investimento em tecnologia, acrescida de uma tendncia atual onde as empresas desenvolvem internamente projetos de reduo de custos. Falta de conhecimento sobre tecnologia: Demonstra o desconhecimento sobre o qu a tecnologia pode oferecer como retorno de investimento para o negcio; isto reflete diretamente no atraso da evoluo empresarial deste setor. Ausncia de um planejamento estratgico: Implica na falta de viso do negcio em longo prazo, inibindo assim investimentos. Conforme o Quadro 4, podemos visualizar o modelo aplicado:
Oportunidades: Conhecimento empresarial; Inteligncia do negcio; Competitividade. Ameaas: Mercado; Concorrncia; Outras prioridades.
Fonte: (Autores, 2007)

Foras: Produto; Resultados; Maturidade da gesto. Fraquezas: Budget; Falta de conhecimento sobre tecnologia; Ausncia de um planejamento estratgico. Quadro 4 Modelo SWOT

Para atingir o objetivo deste trabalho, a concluso propiciada pelo conjunto de dados fornecidos por usurios e consultores da ferramenta, confrotando um cenrio real com a suposio inicial do trabalho, confirmando assim o papel indispensvel da TI nos negcios atravs da abordagem aqui realizada sobre o BI. Comparativamente as desvantagens so taxativas: Custo, despesas adicionais com infraestrutura, suporte e ROI. Evidenciado a realidade do setor no mercado brasileiro, projetos longos e arrojados ainda esto longe da prioridade das pequenas e mdias empresas. Grande maioria ainda no atingiu sua maturidade organizacional, que fator crtico para adoo de um planejamento estratgico, a fim de explorar suas potencialidades, e conseqentemente adeso de investimentos necessrios para corroborar com a estratgia e competitividade de mercado. Obviamente que para esta fatia citada, o capital intelectual representato por todos os bens intagveis da empresa, como por exemplo, o conhecimento (conhecimento que pode ser tratado sobre todos os aspectos: do produto, da concorrncia, dos processos, da tecnologia, do capital humano), ainda um cenrio a ser explorado por este setor e isto reflete tambm em sua maturidade organizacional. Analisando a parte tecnolgica e metodolgica, identifica-se que o uso das ferramentas que suportam o BI, como por exemplo, um banco de dados, ainda um problema para as pequenas e mdias empresas em relao ao oramento, pois geram despesas adicionais. Hoje h no mercado a possibilidade de adquirir banco de dados gratuitos e seguros que podem ser utilizados profissionalmente e no envolve grandes investimentos em infra-estrutura, mas o problema que as empresas no tm conhecimento tcnico ou profissionais especializados para desenvolver este tipo de ambiente, no possuem condies de contratar uma consultoria especializada para fazer um mapeamento do cenrio e indicar um diagnstico. Acrescentando tambm que, pelos resultados da pesquisa, a maioria dos consultores de BI considerados experientes no mercado brasileiro trabalha ligada ao mercado de grandes empresas e que ainda nova a experincia com o mercado das pequenas e mdias empresas, evidenciando

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que ainda uma camada a ser explorada. Muitos desconhecem solues com custo acessvel que pudessem oferecer para o perfil destas empresas um produto utilizvel, como por exemplo, um pacote especfico criado visando usurios deste setor com o oferecimento de facilidades de uso entre outros benefcios. H tambm uma carncia grotesca de profissionais especializados para atender este setor; foi identificado que muitos profissionais esto mal preparados ou s atendem a grandes empresas. Conclui-se que as principais vantagens do BI so a tomada de deciso eficaz e a melhoria dos negcios. Atravs dos resultados confirmado que as pequenas e mdias empresas que adotaram o BI mudaram este cenrio e ocorreu a real projeo dos negcios com a adoo da ferramenta. A evoluo empresarial uma realidade (evidente que dentro de uma boa implantao de projeto). Outras vantangens surgem naturalmente, como: Bons relatrios gerenciais, anlise preditiva, agilidade, gerenciamento de recursos, conhecimento empresarial. Estas se tornam concretas a partir do momento que h uma estabilidade da ferramenta por aceitao dos usurios; surgindo outro fator crtico para a vantagem competitiva se realizar: o recurso humano. Os profissionais que lidam com solues de inteligncia como o BI, presume-se que tenham um bom nvel intelectual e profissional, pois este o profissional que vai utilizar a informao fornecida pelo BI e transformar esta em deciso, o qu impacta diretamente nos resultados. Importante ressaltar a necessidade de investimento em treinamento e dissiminao da cultura de utilizaao do BI na empresa, pois no adianta investir em tecnologia se os usuarios encontram-se despreparados. Finalizando, a gesto estratgica alicerada pelas dimenses agilidade, confiabilidade e segurana que so outras vantagens adicionais do BI, garantindo a qualidade esperada que promove o aumento da competividade no mercado atuante. Referncias:
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MILLER, Gloria J.; BRUTIGAM, Dagmar; GERLACH, Stefanie V. Business Intelligence Competency Centers: A Team Approach to Maximizing Competitive Advantage. John Wiley & Sons, 2006. Disponvel em <http://www.books24x7.com>. Acesso em 10 ago. 2007. PARREIRA, Fernando S.; MATHEUS, Renato F. Inteligncia Empresarial versus Business Intelligence: Abordagens complementares para o apoio tomada de deciso no Brasil. Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao (PPCGI), Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), KMBrasil2004 Congresso Anual da Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento, 3., 2004. Disponvel em < http://www.fernando.parreiras.nom.br/publicacoes/ie_bi.pdf>. Acesso em 30 out. 2008. QUINTELLA, Heitor L. M. M.; COSTA, Srgio G. A informtica e a mudana do paradigma competitivo. Artigo Tcnico Revista Conjuntura Econmica, IBRE FGV, v51, maro, p.34-38,1997. REUTERS. Gartner v alta de 11% em gasto em business intelligence em 2008. UOL Tecnologia, 2008. Disponvel em <http://tecnologia.uol.com.br/ultnot/reuters/2008/04/01/ult3949u3457.jhtm>. Acesso em: 9 jul 2008. REZENDE, D. A. Metodologia para projeto de planejamento estratgico de informaes alinhado ao planejamento estratgico: a experincia do Senac PR. Ci.-INF., Braslia, v.32, n.3, p.147, Set./Dez. 2003. Disponvel em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010019652003000300017&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 04 ago 2007.

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ANEXO A Questionrio para usurios de BI

ESTE QUESTIONRIO FAZ PARTE DE UMA PESQUISA DE CAMPO QUE SER UTILIZADA NA MONOGRAFIA DE SILVANA A. SILVA QUINTANILHA E TRCIA KARLA LACERDA MORAES, SOBRE O TEMA "VANTAGENS E DESVANTAGENS DO BUSINESS INTELLIGENCE COMO FORMA DE PROJETAR A INTELIGNCIA COMPETITIVA NOS NEGCIOS DE PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS, PS-GRADUANDO NO MBA EM ADMINISTRAO E SISTEMAS DE INFORMAES DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE. DESDE J AGRADEEMOS A VOSSA COOPERAO

QUESTIONRIO 1. FUNO NA EMPRESA: 2. H QUANTO TEMPO SUA EMPRESA UTILIZA BI? 0 A 1 ANO 1 ANO A 2 ANOS 2 A 3 ANOS MAIS DE 3 ANOS: 3. NA SUA EMPRESA, A ESCOLHA PELA SOLUO CONSIDEROU COM MAIOR NFASE: ADERNCIA S NECESSIDADES GERENCIAIS VALOR DA SOLUO OUTRA: (PRODUTO) DE BI

4. A EMPRESA TEVE CUSTOS ADICIONAIS PARA ADAPTAO DO AMBIENTE PARA INSTALAR O BI? SIM NO OUTRA RESPOSTA: 5. O PRODUTO BI FOI BEM ACEITO PELA EMPRESA E USURIOS? SIM NO OUTRA RESPOSTA: 6. SE A SOLUO DE BI ADOTADA POR SUA EMPRESA FOI BASEADA EM MDULOS, VOC ACREDITA QUE ISSO FACILITOU A CRIAR UMA CULTURA DE UTILIZAO DA FERRAMENTA, ASSIM COMO UMA EXPECTATIVA DE IMPLENTAO FUTURA EM OUTRAS REAS DA EMPRESA? SIM NO

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OUTRA RESPOSTA: 7. QUEM SO OS USURIOS DO BI? APENAS EXECUTIVOS EXECUTIVOS E USURIOS-CHAVES OUTRA RESPOSTA: 8. VOC ACHA QUE OUTROS USURIOS DA EMPRESA DEVERIAM TER ACESSO A FERRAMENTA? POR QU? SIM. PORQUE: NO. PORQUE: 9. A FERRAMENTA ATINGIU O OBJETIVO DE GERAR INFORMAES DECISRIAS? SIM NO OUTRA RESPOSTA: 10. PARA VOC OS MAIORES BENEFCIOS TRAZIDOS PARA SUA EMPRESA NO USO DO BI NO PROCESSO DECISRIO (SO): PRATICIDADE SEGURANA RAPIDEZ AGILIDADE TODAS OUTRA RESPOSTA: 11. BASEANDO NA EXPERINCIA DE UTILIZAO DO BI POR SUA EMPRESA, PARA VOC AS MAIORES VANTAGENS DA APLICAO DO BI POR PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS SO: FLEXIBILIDADE

CONHECIMENTO EMPRESARIAL TOMADA DE DECISO MAIS EFICAZ COMPETITIVIDADE MELHORIA DOS NEGOCIOS
RELATRIOS GERENCIAIS TODAS OUTRA RESPOSTA: 12. BASEANDO NA EXPERINCIA DE UTILIZAO DO BI POR SUA EMPRESA, PARA VOC AS MAIORES DESVANTAGENS DA APLICAO DO BI POR PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS SO: CUSTO SUPORTE DESPESAS EXTRAS COM HARDWARE E SOFTWARE ROI RESTRIO DE USURIOS TODAS OUTRA RESPOSTA: Obrigada.

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Enviar o questionrio para os seguintes e-mails: silvanna00@hotmail.com, triciamoraes@gmail.com.br

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ANEXO B Entrevista para consultores de BI

ESTA ENTREVISTA FAZ PARTE DE UMA PESQUISA DE CAMPO QUE SER UTILIZADA NA MONOGRAFIA DE SILVANA A SILVA QUINTANILHA E TRCIA KARLA LACERDA MORAES, SOBRE O TEMA "VANTAGENS E DESVANTAGENS DO BUSINESS INTELLIGENCE COMO FORMA DE PROJETAR A INTELIGNCIA COMPETITIVA NOS NEGCIOS DE PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS, PS-GRADUANDO NO MBA EM ADMINISTRAO E SISTEMAS DE INFORMAES DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE. DESDE J AGRADEEMOS A VOSSA COOPERAO (o nome da empresa, do entrevistado e os dados sero mantidos em sigilo)

ENTREVISTA COM CONSULTOR BI Nome: Formao: Empresas onde j prestou consultoria de BI: Tempo que trabalha como Consultor de BI: 1. Descreva, de modo geral, sobre a principal atividade como consultor de BI. 2. Em sua opinio, como se encontra o mercado de BI hoje no Brasil? Ainda so as grandes empresas o principal consumidor da ferramenta? E como est o mercado de BI para a camada das pequenas e mdias empresas? 3. Hoje no mercado brasileiro, ainda h resistncia quanto adoo do BI por pequenas e mdias empresas. Baseado na sua experincia profissional, descreva o(s) fator(es) crticos que impedem a adoo de um projeto de BI neste mercado. 4. Nosso estudo foca a lacuna existente no mercado brasileiro referente adoo do BI por pequenas e mdias empresas, ento vamos direcionar a entrevista para este mercado a partir deste ponto. As pequenas e mdias empresas que adotam a soluo, em sua opinio, qual o fator crtico para qu o projeto obtenha xito? Metodologia? Prazo?

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5. Qual ponto comum na avaliao da adoo do BI que as pequenas e mdias empresas de diferentes segmentos tm (exemplo: valor do produto, despesas adicionais como alocao de equipe e/ou software hardware, suporte tcnico, ROI)? Voc acredita que estes diferenciais competitivos podem fazer o cliente desistir do projeto ou coloc-lo em stand-by ? Explique. 6. Como consultor, voc tem acesso a mltiplos cenrios, poderia afirmar que BI adotado por pequenas e mdias empresas ocorre com maior proporo nas empresas que utilizam um sistema ERP? Por qu? 7. Hoje no mercado j existem fornecedoras que investem em funcionalidades intuitivas para fisgar mdias e pequenas empresas, como por exemplo, pacotes de BI que so modulares, sem quantidade mnima de licenas e integrao com aplicativos bsicos como MS-Office, tornando o ambiente mais transparente. Voc acredita que isso atrativo neste segmento? 8. Aponte e explique as principais desvantagens da aplicao do BI para pequenas e mdias empresas. 9. Aponte e explique as principais vantagens da aplicao do BI para pequenas e mdias empresas. 10. Gostaria de realizar algum comentrio sobre o tema?

Obrigada. Enviar a entrevista para os seguintes e-mails: silvanna00@hotmail.com, triciamoraes@gmail.com.br