RELAES HUMANAS COM BASE EM DINMICA DE GRUPO EM UMA INSTITUIO DE PRESTAO DE SERVIOS

Andr Francisco Pilon*

Desenvolver relaes humanas com base em dinmica de grupo significa criar um espao psicossocial alternativo, em que desconfianas, temores e conflitos possam ser aceitos e trabalhados, mediante experincias reconstrutivas, em termos de tarefas e processos que minimizem as ameaas ao "ego" e desenvolvam formas de interao compatveis com uma ampliao quantitativa e qualitativa de cognies, afetos e condutas. Essa reconstruo implica o desenvolvimento de um clima de confiana mtua, em que todas as cartas possam ser colocadas na mesa, onde as frmulas de cortesia ou de ataque-e-defesa possam ser substitudas pela genuna considerao pelo outro, pelo compartilhamento de pensamentos, sentimentos e aes, pela adeso a uma tarefa comum gerada pelo prprio grupo em direo ao seu auto-conhecimento. Nesse sentido, os papis desenvolvidos no grupo propiciaro a atualizao das diferenas individuais e no receitas de condutas normativas, o desenvolvimento de conceitos como frutos da interao, a aprendizagem de novas maneiras de interagir, desenvolvendo as habilidades e talentos, maneira dos diferentes msicos que compem uma orquestra. Sanes, persuaso, manipulao cedem lugar a uma relao de integrao, permitindo encontrar solues atravs das quais as partes obtm seus objetivos sem que nenhuma seja obrigada a sacrificar sua essncia (Follet citada por Wahrlich13, 1969). Significa trabalhar o conceito de poder no no sentido weberiano, mas de Hannah Arendt (cf. Habermas7, 1980). Discorrer sobre a teoria que informa o desenvolvimento de relaes humanas com base em dinmica de grupo significaria recapitular a vasta literatura gerada a partir de Moreno11 (1953) e Lewin5 (1978), enriquecida pela contribuio paralela de linha fenomenolgica e existencial e revisada pela anlise institucional e social (estudo das condies de existncia das condutas). Significaria ainda incorporar os resultados de estudos e pesquisas envolvendo diferentes reas, como a psicanlise (relaes objetais),

a psicologia social (atitudes e condutas como expresso da interao), a administrao (anlise institucional), a sociologia e a antropologia (relaes de produo e relaes interpessoais), incluindo aquelas que pretendem entender o microcosmos da dinmica dos grupos em funo de todo um perfil de uma cultura ou "civilizao". Dinmica de grupo como parte dos estudos que procuram localizar no espao e no tempo diferentes variveis ao invs de guiarse por teorias gerais de mudana social, parece justificada no apenas como interveno pontual, mas tambm como forma de operacionalizar mudanas que de outra maneira dependeriam de utpicas alteraes "globais", cujos parmetros oscilam ao sabor de circunstncias especficas (cf. Cardoso3, 1986). Tocando as linhas-mestras de um vasto universo conceitual, o presente trabalho descreve um projeto desenvolvido numa instituio de prestao de servios, que reuniu diferentes contribuies ao nvel terico, resultando numa sntese pessoal, com razes na experincia prpria de seu autor, mas tambm inspirada em trabalhos de aplicao como os de Bradford e col.2 (1966), Maccio8 (1967), Luft6 (1970), Mailhiot9 (1970), Meigniez10 (1970). O projeto foi desenvolvido na Fundao Legio Brasileira de Assistncia (LBA), agncia de desenvolvimento social vinculada ao Sistema Nacional de Previdncia e Assistncia (Ministrio da Previdncia e Assistncia Social), cuja clientela constituda pela populao carente no previdenciria e pelos beneficirios do Instituto Nacional de Previdncia Social (INPS), Fundo de Assistncia ao Trabalhador Rural (FUNRURAL) e Instituto de Previdncia e Assistncia dos Servidores do Estado (IPASE) na rea da assistncia social. A LBA, alm de programas de complementao alimentar e de promoo nutricional, desenvolve os projetos "Casulo" (creches), "Elo" (lazer cultural para menores de 7 a 18 anos), e todo um leque de atividades dirigidas famlia e comunidade, abrangendo sade, educao, transporte, habitao, vesturio, lazer, cidadania (registro civil).

* Departamento de Prtica de Sade Pblica da Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo Av. Dr. Arnaldo, 715 01255 So Paulo, SP Brasil.

Outros programas so dirigidos assistncia aos excepcionais e aos idosos, educao para o trabalho (diferentes artes e ofcios) e ao incentivo micro-empresa (a meta criar, anualmente, 2 mil micro-empresas, beneficiando 100 mil pessoas). Todos os projetos so apoiados pelo programa nacional de voluntariado (PRONAV/LBA). Dentro deste contexto de encargos, envolvendo ampla frente de trabalho, o aperfeioamento dos servidores tcnicos e administrativos visaria no apenas o contedo de suas tarefas, mas tambm os processos empregados, incluindo as habilidades necessrias ao trabalho de equipe que aproveitasse e multiplicasse os talentos individuais em projetos compartilhados por todos.
DESCRIO DO CURSO DE RELAES HUMANAS E DINMICA DE GRUPO

As experincias em dinmica de grupo abrangeram, ao longo das sesses, diferentes situaes, visando sensibilizao, "insight" (no conceito da "Gestalt"), reflexo, "feedback" (no conceito da teoria da comunicao), domnio de tcnicas apropriadas ao trabalho de equipe e de noes fundamentais que informam, do ponto-de-vista terico, situaes vivenciadas no grupo (nvel cognitivo, afetivo e operativo). A anlise dos diferentes momentos no desenvolvimento das sesses foi efetuada mediante os prprios processos utilizados na dinmica, que abrangeu grupos de verbalizao e ressonncia (Bales1, 1950) e outros instrumentos de promoo-avaliao do crescimento do grupo: aspectos referentes qualidade da comunicao, clima, liderana e compartilhamento de objetivos e papis (em termos de tarefas e processos). Alm das experincias vivenciadas, textos destinados a propiciar maior reflexo em relao s experincias de dinmica de grupo foram distribudos ao longo das sesses, aps um breve comentrio e leitura de seus aspectos-chave (Pilon12, 1971).
EXPERINCIAS DE DINMICA DE GRUPO

Na ocasio em que desenvolvemos o "Curso de Relaes Humanas com Base em Dinmica de Grupo", os servidores da Superintendncia Regional do Esprito Santo, da LBA, j tinham recentemente passado por uma experincia de "relacionamento interpessoal", compartilhada por 50 funcionrios, o que teria levado a entidade a ampliar esse tipo de trabalho, a fim de abranger os demais servidores. Para o novo curso elaboramos proposta com os seguintes objetivos: 1. Desenvolver habilidades para trabalho em equipe, integrando teoria e prtica de Dinmica de Grupo. 2. Aumentar a sensibilidade dos participantes em relao s prprias aes e como essas afetam os demais. 3. Aumentar a sensibilidade em relao s aes dos demais e como essas afetam a si prprio. 4. Aumentar a habilidade como facilitadores de grupos de discusso, em termos de tarefa e processo. 5. Possibilitar aos participantes um autoconhecimento em termos de crescimento e desenvolvimento psicossocial. O curso foi realizado na sede da entidade, em Vitria, ES, no perodo de 5 a 16 de janeiro de 1987, abrangendo 32 servidores, subdivididos em grupos matutino e vespertino, cada qual com sesses de 3 horas de durao, totalizando 30 horas respectivamente. Servidores tcnicos e administrativos compuseram ambos os grupos, alm de alguns estagirios.

Descrevemos, a seguir, com pormenores, experincias que no constam da literatura, produzidas com base em nosso trabalho pessoal e desenvolvidas durante o curso. 1. Apresentao e Presente Simblico Cada participante retira de uma caixa (de sapatos) uma papeleta em branco e nela escreve, com pincel atmico, o nome pelo qual deseja ser conhecido no grupo, repetindo-o em voz alta e respondendo s seguintes questes: "Quem sou? Donde venho? Para onde vou?". Em seguida, a caixa passada novamente e cada um retirar, sem olhar, uma papeleta com nome, tentando identificar o companheiro e reproduzir para o grupo, com a ajuda deste, o que o colega inicialmente disse sobre si mesmo. Feito isso, a caixa circular novamente com as papeletas e cada um sortear um colega para entregar-lhe, com a caixa, um presente simblico, facultando-se ao presenteado manifestar-se sobre o presente recebido. 2. Auto-revelao Mediante Uso de Objeto Intermedirio Dezesseis caixas (de sapato), de diferentes tamanhos, ilustradas interna e externamente

(inclusive tampas), com gravuras recortadas de revistas afixadas e versando sobre diferentes situaes de vida, so pasadas entre os membros do grupo, para conhecimento e, na passagem subseqente, para escolha e reteno da caixa e da tampa que, por qualquer motivo, tenham despertado o interese de cada um (uma caixa "em branco", sem ilustraes, tambm compe o conjunto). Cada qual poder compartilhar com o grupo o significado das escolhas respectivas. As caixas no escolhidas so dispostas no centro do crculo e os participantes podero indicar suas rejeies, partilhando seus sentimentos como o fizeram em relao s preferncias (Fig.). 3. Associao de Cores e Situaes de Vivncia Os participantes so convidados a escrever numa papeleta o nome de uma cor com a qual associam, num primeiro momento, a prpria situao de trabalho e, num momento posterior, a situao vivenciada no grupo. So apresentadas as 7 cores do arco-ris e ainda o branco, o cinza e o preto em um quadro, possibilitando 10 opes diferentes. Aps cada qual registrar a cor escolhida, os membros do grupo so convidados a compartilhar com os companheiros os motivos que os teriam levado s escolhas, podendo chegar a uma tabulao de freqncias (no essencial, uma vez que o significado dos comportamentos de seleo de uma mesma cor pode variar no grupo). 4. Anlise da Interao numa Situao Projetiva Uma sinopse, adaptao do poema de Rubn Dario, "Os motivos do lobo" (Anexo), distribuda aos participantes, a fim de que, individualmente, acrescentem uma seqncia estria relatada e, depois, compartilhem com os demais como cada qual prosseguiria com a estria. Na discusso das seqncias observam-se convergncias e divergncias face a um desenlace. So analisadas as figuras de So Francisco, da populao e do lobo, procurando desvendar seu aspecto simblico na estria. A situao vivenciada "dentro" e "fora" do grupo em relao aos objetos "bons" e "maus" introjetados e/ou extrojetados, passa, mediante esse processo, por uma melhor inteligncia, aps catarse em grupo dos aspectos persecutrios. A experincia acima pode ser precedida pelo relato da estria numa cadeia de comunicao para verificar as situaes de distoro da mensagem e, de alguma forma, despertar interesse pela atividade subseqente de dar seqncia sinopse do poema.

5. Perfil do Grupo Face a Valores e Necessidades Bsicas Inicialmente os membros recebem uma folha de papel, na qual devero colocar, sem se identificar, o que consideram mais importante para se sentirem satisfeitos com a vida e desfrutar de uma sensao geral de bem-estar, podendo numerar at 5 itens por ordem de importncia. As percepes dos membros podero ser compartilhadas em grupo mediante tabulao geral de freqncias, mas, ao contrrio do processo de Delbecq e Van de Ven4 (1971), as prioridades de trabalho no repousam sobre os itens que recebem maior pontuao (somatrias das freqncias ponderadas), pois os valores e necessidades do grupo como um todo devem ser considerados e integrados. A tabulao , assim, apenas uma forma de explicitar o que transparecia no grupo e de estimular os mecanismos de "feedback" (no se reforam subgrupos hegemnicos). Por j constarem nas referncias bibliogrficas, no so descritas outras experincias como os exerccios de cooperao (construo de figuras quadradas) ou de auto-revelao e "feedback" (janela de Jo-Harry) , alm de outros aspectos que implicariam uma descrio passo-a-passo ou seqencial do processo, no pertinente aos propsitos desta comunicao de mero registro do evento. Mencionamos, contudo, a avaliao promovida a posteriori, a nvel administrativo, pela entidade interessada, para os efeitos de seu programa de desenvolvimento de pessoal e cujos resultados so apresentados na Tabela (foram distribudos questionrios aos participantes, com questes sobre a parte tericoprtica do curso, a adaptao s necessidades dos servidores, o nvel de participao pessoal, as condies do local fsico e as perspectivas de melhoria no relacionamento humano). Na anlise qualitativa (comentrios, crticas e sugestes), figuram expresses de satisfao pessoal pelo evento, entremeadas de sugestes, como a extenso do curso s chefias, sua repetio para os demais servidores, etc. Na expresso utilizada pelo superintendente estadual da LBA, em manifestao a parte, "os resultados foram muito positivos", devendo ser analisados em reunio de supervisores e discutidos em funo da continuidade dos trabalhos.

E assim passou o animal a conviver pacificamente com as pessoas, recebendo delas bocados de carne e at lambendo-lhes as mos. Contudo, chegou um momento em que So Francisco teve que viajar. A partir da, a populao passou a hostilizar o lobo, dando-lhe pauladas e negando-lhe comida. O lobo voltou ento novamente vida selvagem e retomou o seu comportamento anterior, aterrorizando a populao. Retornando So Francisco, disseram-lhe que a fera no correspondera s atenes das pessoas e que voltara a atac-las. Perplexo, procurou So Francisco novamente o lobo. "No se aproxime muito, irmo Francisco", advertiu o animal, rosnando: "Agentei demais aquela gente, que me maltratou sem qualquer razo e cujo comportamento, mesmo entre si, ultrapassa, de longe, o que chamam de minha ferocidade". E a seguir o lobo testemunhou sobre as desavenas, o dio, a injustia, o desrespeito mtuo entre homens e mulheres e sobre todo o pecado que observou em Agubio.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 1. BALES, R. F. Interaction process analysis. Cambridge, Mass., Addison-Wesley, 1950. 2. BRADFORD, L. P. et al. Dinmica del grupo de discussion. Buenos Aires, Paids, 1966. 3. CARDOSO, F. H. Problemas de mudana social, outra vez? Novos Est. CEBRAP, (16): 54-61, 1986. 4. DELBECQ, A. L. & VAN DE VEN, A. H. A group process model for problem identification and program planning. J. appl. Behav. Sci., 7:466-92, 1971. 5. LEWEN, K. Problemas de dinmica de grupo. So Paulo, Cultrix, 1978. 6. LUFT, J. Introduo dinmica de grupo. Lisboa, Moraes Eds., 1970. 7. HABERMAS, J. Sociologia. So Paulo, tica, 1980. 8. MACCIO, C. Animao de grupos. Lisboa, Moraes Eds., 1967. 9. MAILHIOT, G. B. Dinmica e gnese dos grupos. So Paulo, Duas Cidades, 1970. 10. MEIGNIEZ, R. A anlise dos grupos. So Paulo, Vozes/Ed. USP, 1970. 11. MORENO, J. L. Who shall survive? New York, Beacon House, 1953. 12. PILON, A. F. Tcnica de reunio. So Paulo, Faculdade de Sade Pblica da USP, s.d. [Mimeograf ado]. * * 13. WAHRLICH, B. M. S. Uma anlise das teorias da organizao. Rio de Janeiro, Fundao Getlio Vargas, 1969. Recebido para publicao em 5/3/1987 Aprovado para publicao em 13/5/1987

ANEXO Texto utilizado no Curso de Relaes Humanas e Dinmica de Grupo Vitria, ES, 1987

(Sinopse segundo o poema de Rubn Dario)* Em Agubio, Itlia, um lobo feroz dizimava as ovelhas e outros animais, atacando os prprios moradores da aldeia e tornando sua existncia um verdadeiro flagelo. Desesperados, recorreram a So Francisco, que se disps a tratar com o lobo. Encontrando-se com ele, admoestou-o docemente, convencendo-o de que poderia obter at seu prprio alimento com a colaborao da populao.

*Dario, Rubn. Obras completas. Buenos Aires, Ediciones Anaconda, 1949, p. 249. **Disponvel com o autor do trabalho. Departamento de Prtica de Sade Pblica da Faculdade de Sade Pblica da USP.