UNIVERSIDADE DE ITANA FACULDADE DE ENGENHARIA ENGENHARIA DA PRODUO - 6 .

. PERODO DISCIPLINA: CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE PROFESSOR: Alecir Silva INTRODUO AO CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE
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O CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE Dedicatria de W. Edwards Deming Walter Andrew Shewhart

As pessoas que esto interessadas em um estudo srio sobre controle da qualidade sero bem-vinda ao timo trabalho do Dr. Shewhart no livro, Economic control of quality of manufactured product, que estabeleceu mais do que um marco, ele abordou o controle da qualidade em todos os aspectos especificaes, problemas com a inspeo no recebimento de materiais e com a inspeo ao longo de toda a linha de produo, a melhoria do processo, definies operacionais, problemas na definio da qualidade. O consumidor, para Shewhart, foi a parte mais importante da linha de produo. Sem o consumidor, a produo cessa. A qualidade que visa satisfazer as necessidades do consumidor, deve ser mencionada em termos da especificao de caracterstica da qualidade que pode ser medida. necessrio prever quais caractersticas da qualidade de um produto produzir satisfao em uso. Qualidade, no entanto, para o consumidor, no um conjunto de especificaes. A qualidade de qualquer produto a interao entre o produto, o usurio, suas expectativas, e os servios que ele pode obter no caso de o produto falhar ou necessitar de manuteno. As necessidades do consumidor esto em contnua mudana. Conseqentemente, esto os materiais, mtodos de fabricao e produtos. A qualidade de um produto no significa necessariamente alta qualidade. Significa melhoria contnua de processo, de modo que o consumidor pode depender da uniformidade de um produto e compr-lo a baixo custo. Para Shewhart, o controle da qualidade significava cada atividade e cada tcnica que pode contribuir para uma vida melhor, em um sentido material, atravs da economia no processo de fabricao. Seu livro enfatiza a necessidade de uma contnua busca de melhores conhecimentos sobre materiais, como se comportam na fabricao, e como o produto comporta em uso. A manufatura econmica exige realizao de controle estatstico do processo e de controle estatstico do processo de medio. Ela exige a melhoria do processo em todas outras formas viveis. O custo e a inadequao de inspeo devem ser conhecidos. O objetivo final do controle da qualidade deve ser conseqentemente pela eliminao de inspeo exceo de pequenas amostras para a garantia da continuao do controle estatstico e para a comparao de medies entre o vendedor e comprador, fabricante e o cliente, etc. Como os japoneses aprenderam em 1950, que a produtividade aumenta com a melhoria da qualidade do processo. Para ver isso, basta apenas aritmtica da 4. srie. Se a ao no processo (como a introduo de definies operacionais para uma caracterstica da qualidade) diminui os defeitos de 8% para 4%, qualquer aluno pode entender que isto significa, pelo menos, 4% a mais de produtividade. Os desperdcios so cortados ao meio. importante observar que esse ganho realizado sem nenhum esforo de aquisio de novos equipamentos. Alm disso, h benefcios de longo prazo com o alcance de uma qualidade melhor no mercado, alm de elevar o moral da fora de trabalho. O prximo passo a melhoria das condies de processo para nova reduo da proporo de defeituosos, e ainda ganho de produtividade. Os testes das variveis que afetam um processo somente so teis se prever o que ir acontecer se esta ou aquela varivel aumentada ou reduzida. somente com o material produzido em controle estatstico que poderia falar de uma experincia com uma amostra conceitual que poderia ser estendida para um tamanho infinito. Infelizmente, esta suposio, base para a anlise de varincia e de muitas outras tcnicas estatsticas, to irrealizvel quanto vital em muitas experincias realizadas na indstria, na agricultura, e na medicina. A teoria estatstica como ensinada nos livros vlida e conduz a testes e critrios operacionalmente verificveis para um estudo enumerativo. No to analtica como um problema, dado que as condies do experimento no sero duplicadas no prximo teste. Infelizmente, a maioria dos problemas na indstria analtica. As necessidades da indstria de algo melhor dos estatsticos sempre incomodou Shewhart. Como ele disse muitas vezes, as exigncias da indstria esto mais rigorosas que os requisitos para a pesquisa em cincias puras. A indstria necessita de mtodos estatsticos que sejam eficientes. Bom dados so dispendiosos. Porque desperdiar informaes que podem ajudar a melhorar um processo quando mtodos eficientes so conhecidos e so simples?

UNIVERSIDADE DE ITANA FACULDADE DE ENGENHARIA ENGENHARIA DA PRODUO - 6 . PERODO DISCIPLINA: CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE PROFESSOR: Alecir Silva INTRODUO AO CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE
A importncia cientfica de medies controladas na pesquisa levou o Dr. Heihachi Sakamoto da Universidade de Keio a classificar os problemas de estatsticas em trs tipos: enumerativo (dados descritivo), analtico e os mtodos pelos quais se alcana o controle estatstico. Qualquer um que tenha tentado tirar amostras aleatrias de fichas de poker de uma taa, como Shewhart tentou, e como Tippett tentou, ou qualquer pessoa que tenha tentado fazer uso de um simples instrumento para controle estatstico, pode e deve levantar questes sobre como utilizar alguns dos mtodos estatsticos que so ensinados hoje. Foram, de fato, as dificuldades de Tippett com cartes feitos em casa que o levou, por sugesto da Karl Pearson, a construir a sua bem conhecida tabela de nmeros aleatrios, e se livrar dos cartes e fichas de poker para sempre. Embora consideraes de probabilidade e distribuies sejam fundamentais para a carta de controle, Shewhart percebeu que os limites de controle devem ser aplicados na indstria. Um processo de fabricao, mesmo sob controle estatstico, oscila. Os limites de controle no podem, portanto, ser associado com qualquer probabilidade exata de procura de problemas (uma causa especial) quando no h nada, nem com falha na busca por problemas quando uma causa especial j existe. Foram por essas razes que, Shewhart usou os limites com 3 sigma. A experincia de 50 anos mostra como ele estava certo. Outra contribuio de Shewhart seu reconhecimento da necessidade de definies operacionais. Uma definio operacional aquela que comunicvel. Como pode um operador realizar o seu trabalho se ele no sabe o que o trabalho? Como pode ele saber qual o seu trabalho se o que ele produziu ontem estava correto, mas a mesma coisa est errada hoje? A inspeo no importa se o operador inspeciona o seu prprio trabalho ou se ele confia a algum para fazer por ele deve ter definies operacionais das caractersticas da qualidade. Um sistema de medio, seja por equipamento ou visual, deve exibir controle estatstico. Caso contrrio, a produo s pode permanecer no caos. Uma definio operacional traduz um conceito (adequado, ao acaso, seguro, conforme, bom) em um teste e um critrio, se suficientemente adequado, suficientemente seguro, ou no . O mtodo de ensaio e o critrio que tem significado para fins comerciais ou legais s pode ser declarado em termos estatsticos: para um mesmo padro de segurana, confiabilidade ou desempenho. Nunca houve antes uma maior necessidade de mtodos estatsticos na indstria e na pesquisa. O mundo inteiro est falando de segurana em dispositivos mecnicos, eltricos e eletrnicos (em automveis, por exemplo), segurana de medicamentos, confiabilidade, risco, poluio, pobreza, nutrio, melhoria das prticas agrcolas, melhoria na qualidade do produto, detalhamento do servio, detalhamento do equipamento, nibus, trens, e correios, necessidade de maior produo na indstria e na agricultura e o enriquecimento do trabalho. O consumidor exige ms a ms cada vez mais e com maior segurana, e ele espera melhor e melhor desempenho dos produtos manufaturados. O fabricante tem os mesmos problemas em suas compras de materiais, conjuntos, mquinas, e na utilizao dos recursos humanos. Ele deve, alm disso, saber mais e mais sobre o seu prprio produto. O que o mais importante no processo de fabricao? Estes problemas no podem ser compreendidos e no podem sequer ser indicados, nem podem os efeitos de uma soluo sugerida ser avaliados, sem o auxlio da teoria e dos mtodos estatsticos.
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Junho, 1980 Referncia Shewhart, W. A., Economic control of quality of manufactured product. Milwaukee, Wis.: American Society for Quality Control, 1980. 501 p.