PERGUNTAS MAIS FREQENTES CERTIFICAO ISO/TS 16949:2002

Recentemente, a Fundao Carlos Alberto Vanzolini vem trabalhando com a Certificao ISO/TS 16949 e catalogando as principais dvidas dos clientes. Esperamos que a lista abaixo possa elucidar suas dvidas. 1. O que a ISO/TS 16949? A ISO/TS 16949 uma especificao tcnica, cuja caracterstica de indicar quais so os requisitos especficos da Norma ISO-9001:2000 para as organizaes de produo automotiva e de peas de reposio. Portanto o contedo dos requisitos possui exigncias mais abrangentes e complexas do que a ISO-9001:2000. Alm do mais a Certificao ISO/TS 16949 abrange no s os requisitos publicados nesta especificao tcnica, mas incluem tambm os catlogos e requisitos de CADA cliente que participam da cadeia automotiva. 2. Quais organizaes podem requerer a Certificao em ISO/TS-16949? Conforme citado no requisito 1.1 desta Especificao Tcnica, a ISO/TS 16949, em conjunto com a ISO-9001:2000, define os requisitos do sistema de gesto da qualidade para o projeto, o desenvolvimento, a produo e, quando relevante, a instalao e servio dos produtos relacionados a indstria automotiva. 3. O que abrange a Cadeia Automotiva, da qual se aplica a Certificao ISO/TS 16949? O IATF (International Automotive Task Force), atravs de divulgao em seu site http://www.iaob.org, publicou uma FAQ (Frequently Asked Question), que esclarece o seguinte: O termo Automotiva" deve ser entendido como e inclusive o seguinte: - Carros, Caminhes (Leve, Mdio e Pesado), nibus, Motocicletas O termo "Automotiva" deve ser entendido como excluindo o seguinte: - Industrial (Empilhadeiras), Silvicultura, Agrcola (Tratores, Arados), Fora de Estrada(Minerao, Florestal, Construo, etc.) Apenas Sites (Instalaes de Produo, que o local no qual ocorrem processos industriais que agregam valor) podem requer certificao. Locais remotos (escritrios comercial, unidades de engenharia / projeto, reas de logstica) situados fora dos locais de produo, devem ser auditados como parte do site em questo. Locais remotos no podem obter certificao ISO/TS 16949 isoladamente. O Termo Produo esclarecido como Processo de fazer ou fabricar e envolve os seguintes itens:
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- Produo materiais, - Peas de Produo ou Assessrios, - Montagem ou - Tratamento trmico, soldagem, pintura, superfcie, ou outros servios de acabamento. 4. Como deve ser calculado o Dimensionamento das Auditorias ISO/TS 16949? O dimensionamento das auditorias em ISO/TS 16949 segue o estabelecido no manual Automotive Certification Scheme for ISO/TS 16949, emitido pelo IATF (International Automotive Task Force), no qual h uma tabela e instrues (anexo 3 do referido manual) , estabelecendo a forma de clculo deste dimensionamento. O IATF (International Automotive Task Force), atravs de divulgao em seu site http://www.iaob.org, tambm publicou uma FAQ sobre esclarecimento de dimensionamento sobre sites com locais remotos, e Certificaes Corporativas. 5. possvel aplicar alguma reduo nestes dimensionamentos? As nicas redues permissveis se limitam ao estabelecido no manual Automotive Certification Scheme for ISO/TS 16949, emitido pelo IATF (International Automotive Task Force), indicando que organizaes que no possuem responsabilidade pelo projeto do produto podem reduzir em at 15% do dimensionamento da tabela. Outra situao se refere a Certificaes Corporativas, que tambm permite um ajuste de reduo, conforme o nmero de instalaes envolvidas. 6. Caso a minha organizao j seja certificada em QS-9000, ou mesmo ISO/9001:2000, isto implica em alguma reduo? O IATF estabeleceu uma regra para realizao de auditorias de UPGRADE, para organizaes que j possuam alguma certificao vigente (automotiva ou no). Esta regra esta estabelecida no manual Automotive Certification Scheme for ISO/TS 16949, item 4.9, indicando as redues mximas aplicadas para cada tipo de certificado emitido. Algumas informaes so relevantes para aplicao desta reduo, como a Certificao deve considerar o mesmo escopo da Certificao atual, dever ser considerada a mesma validade da Certificao corrente, deve considerar que a certificadora seja a mesma da certificao corrente. 7. A ISO/TS 16949 cita no Item 0.5 Meta desta Especificao Tcnica, que a ISO/TS 16949:2002 em conjunto com os requisitos especficos dos clientes aplicveis, definem os requisitos fundamentais do Sistema de Gesto da Qualidade para os Signatrios deste Documento. Quem so estes signatrios? So signatrias da ISO/TS 16949 todas organizaes que participam da cadeia automotiva, independente de sua posio na mesma. Portanto, qualquer organizao na cadeia automotiva pode ser requerida pelo seu cliente a obter a certificao ISO/TS 16949.
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8. Se qualquer cliente na cadeia automotiva pode requerer a certificao e se a minha organizao deve atender aos especficos de cada cliente, onde podem ser obtidos tais requisitos? importante levantar claramente os requisitos de todos os clientes dentro da cadeia automotiva e no somente das montadoras. Neste ponto tambm se inclui os sistemistas e dos clientes de P&A (peas de reposio) reconhecidos pelas montadoras (somente mercado paralelo no se encaixa na ISO/TS 16949). Estes requisitos podem ser obtidos atravs de Manuais de fornecimentos divulgados pelos clientes, como Publicaes, cartas de derroga e at os contratos e pedidos de compra, os quais devem ser atendidos pela organizao, antecipadamente a qualquer fornecimento. Alguns clientes como as montadoras GM, Ford e Daymler-Chrysler possuem os requisitos especficos publicados no site do IATF (http://www.iaob.org), que tambm devem ser considerados pelas organizaes fornecedoras destas empresas alm de qualquer documentao fornecida por estas empresas. 9. Por que devem ser informados ao organismo de certificao quais so clientes e os requisitos especficos aplicveis a eles? A informao dos clientes automotivos e requisitos especficos aplicveis ao organismo de certificao OBRIGATORIA, pois tais requisitos sero parte integrante da verificao durante a auditoria de certificao (e posteriores acompanhamentos). Alm disso, o Certificado vincular quais foram os clientes automotivos considerados como parte da certificao da organizao. 10. Qual a importncia de obter a Certificao em ISO/TS 16949? Alguns clientes consideram a Certificao como pr-requisito para aquisio de peas de um fornecedor automotivo, o que pode significar a continuidade do negcio. Outras empresas buscam a Certificao para reduzir a necessidade de mltiplas auditorias de clientes. Mas, acima de tudo, fundamental que as organizaes que pretendam obter a certificao entendam o contedo dos requisitos desta especificao tcnica que, adequadamente implementados, sero de grande valia para qualquer organizao. 11. Uma organizao que participa do fornecimento dentro e fora da cadeia automotiva, pode requerer a Certificao ISO/TS 16949? Sim. Alm disso, o dimensionamento da Certificao considerar TODOS os funcionrios da organizao. 12. Uma empresa que obtenha certificao ISO/TS 16949 obtm automaticamente a Certificao ISO-9001:2000? No necessariamente. A obteno da Certificao ISO-9001:2000 em conjunto com a ISO/TS 16949 uma deciso estratgica da empresa, visto que os organismos emissores dos certificados so distintos ( a ISO/TS 16949 emitida sob controle do IATF e a ISO9001:2000 emitida sob controle do INMETRO, no Brasil). Portanto apesar da norma
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ISO/TS 16949 ser complementar a ISO-9001:2000, a abrangncia e por conseqncia os custos da certificao envolver, no mnimo a emisso do certificado ISO-9001:2000 13. Quando eu devo solicitar a Pr-Auditoria? Aps a implantao do Sistema da Qualidade, a empresa deve realizar pelo menos um ciclo de auditorias internas para solicitar a Pr-Auditoria. A FCAV tambm recomenda que seja realizada tambm pelo menos um anlise crtica pela administrao. 14. Para que serve a Pr-Auditoria? No incio da dcada de 90, as empresas solicitavam a auditoria de certificao FCAV sem nenhuma checagem prvia. Normalmente os auditores detectavam problemas conceituais, como por exemplo, no aplicao de requisitos que influenciavam a qualidade. Nestes casos, a certificao no podia ser recomendada, causando transtornos para a empresa e uma certa decepo. Muitas vezes, os problemas advinham de uma incorreta interpretao da norma para o setor de negcio da empresa. Com esta experincia adquirida, os organismos certificadores em todo o mundo passaram a realizar anlises prvias a fim de diminuir os riscos de no certificao por problemas de adequao estas anlises prvias so as chamadas Pr-Auditorias. 15. Como feita a Pr-Auditoria? A Pr-Auditoria segue basicamente os mesmos passos da auditoria inicial. Este o primeiro contato in loco com a equipe auditora e serve para quebrar o gelo, diminuindo a ansiedade da empresa. Na Pr-Auditoria so seguidos todos os passos da auditoria de certificao: reunio de abertura, investigao, relato das no-conformidades e reunio de encerramento. Geralmente, o auditor da auditoria de certificao ser o mesmo da prauditoria. A Pr-Auditoria tem como objetivo analisar criticamente a adequao do Sistema da Qualidade. Isto significa que os procedimentos e a documentao sero verificados em relao a sua adequao norma de referncia. Normalmente a equipe auditora no tem tempo para verificar se as prticas descritas na documentao esto adequadamente implementadas isto o que chamamos de auditoria de conformidade. Ao final da Pr-Auditoria, a empresa recebe um relatrio contendo todos os itens que devem ser corrigidos antes da auditoria de certificao. 16. Qual o prazo padro entre a Pr-Auditoria e a Auditoria de Certificao? A ISO/TS 16949 determina que o prazo entre o recebimento da documentao da empresa requerente a Certificao para a analise documental at a auditoria de certificao no pode ultrapassar a 90 dias. Dentro deste intervalo que ocorre a Pr-Auditoria, se requerida. A data da auditoria de certificao deve ser marcada em funo dos resultados da Pr-Auditoria. Se a Pr-Auditoria no detectar problemas graves e o sistema estiver maduro na sua implementao, a auditoria de certificao pode ser agendada aps uma ou duas semanas. Se de modo contrrio, a Pr-Auditoria detectar muitos problemas que
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demorem a ser corrigidos, o prazo pode se estender por at 90 dias. Normalmente, existe um prazo de um ms entre a Pr-Auditoria e a Auditoria de Certificao. 17. No meu oramento consta uma Pr-Auditoria de dois dias. Eu acho que pouco. Posso solicitar mais um ou dois dias de Pr-Auditoria? Sim. A carga horria definida no oramento mnima para checar todos os itens da norma. Caso a empresa desejar uma anlise mais aprofundada, a carga horria da pr-auditoria poder ser aumentada sem problema algum. Haver um aumento proporcional no preo do evento. Porm este adicional deve ser tratado antes do evento da Pr-Auditoria, pois no permitida realizao de 2 ou mais pr auditorias ( mesmo que complementares), por se caracterizar como consultoria. 18. Posso no realizar a Pr-Auditoria e ir direto para a Auditoria de Certificao? Sim. A FCAV recomenda fortemente a realizao da Pr-Auditoria, porm se a empresa tem muita segurana na adequao e conformidade de seu sistema da qualidade, no h problema algum em ir direto para a Auditoria de Certificao. 19. A ISO/TS 16949:2002 indica a necessidade da realizao de uma atividade chamada de Readiness Review. O que significa esta atividade? A minha organizao obrigada a se submeter a tal prtica? O Readiness Review ou Anlise Documental uma atividade obrigatria dentro das regras de Certificao para ISO/TS 16949:2002. Esta atividade tambm conhecida como fase 1 do processo de certificao e precede a fase 2, que se trata da auditoria de certificao in-loco. O Readiness Review deve acontecer num intervalo de at 90 dias antes da auditoria de certificao. Esta atividade feita em conjunto com a empresa e em um ambiente de reunio dentro da organizao auditada. O objetivo verificar a prontido da empresa para receber a auditoria de certificao e caso existam situaes impeditivas verificadas pelo auditor, poder ser realizada novamente at que seja considerada aprovada pelo auditor lder. 20. Sendo esta uma atividade obrigatria, o que ser verificado durante o Readiness Review ? O Anexo I do Manual de Regras para o Esquema de Certificao ISO/TS 16949:2002 distribudo pelo IATF, indica qual a documentao bsica deve estar disponvel para a equipe auditora, como parte do Readiness Review, que so: - Descrio dos processos, demonstrando as seqncias e interaes, incluindo os indicadores chaves e tendncias de performance relativas aos ltimos 12 meses, no mnimo. - Evidncia de que todos os requisitos da ISO/TS 16949:2002 esto endereados
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atravs dos processos da organizao Manual da Qualidade (para cada site auditado) Planos e resultados daauditoria(s) interna(s) e da(s) anlise(s) crtica(s) pela direo, referentes aos ltimos 12 meses. Lista dos auditores internos qualificados Lista dos requisitos especficos dos clientes Situao da Satisfao de Clientes e reclamaes, incluindo os relatrios de cliente e scorecards.

21. Quem faz parte da equipe auditora? A equipe auditora normalmente formada por um ou dois auditores. Os Auditores Automotivos so auditores qualificados em Lead-Assessor para ISO-9001:2000 e tambm so qualificados como auditores automotivos, credenciados pelo IATF. Estes auditores so profissionais com experincia em auditorias e conhecimento do ramo automotivo. Normas internacionais adotadas pela FCAV garantem que o auditor possui conhecimento do seu negcio. 22. Se o auditor no achar problemas na Pr-Auditoria, posso j receber o certificado? No. A Pr-Auditoria tem objetivo distinto da auditoria de certificao. A Pr-Auditoria verifica a adequao do sistema no colhendo evidncias suficientes de que as prticas refletem o planejamento contido nos procedimentos. A verificao da implementao dos procedimentos feita na auditoria de certificao, que no pode ser dispensada de forma alguma. 23. Como saberei que reas sero auditadas na Pr-Auditoria e na auditoria de certificao? A empresa envia uma srie de documentos para anlise documental da FCAV (Questionrio Preliminar e Manual da Qualidade). Estes documentos so cuidadosamente avaliados pela equipe auditora durante a atividade de Readiness Review e servem para que a FCAV defina um plano de auditoria. Deste plano constam os processos a serem auditados, horrios e itens da norma que sero verificados. O plano sempre enviado com uma semana de antecedncia, para que a empresa possa se preparar para receber a equipe. 24. Como saberei que reas sero auditadas nas auditorias de acompanhamento in loco? Da mesma forma que na pr-auditoria e auditoria de certificao, nas auditorias de acompanhamento tambm ocorrer o envio do plano de auditoria com uma semana de antecedncia. Para a FCAV garantir este prazo, a empresa dever sempre enviar com pelo menos 21 dias de antecedncia, em relao auditoria, o seu Manual da Qualidade para anlise da equipe auditora. 25. Para que servem as auditorias de acompanhamento in loco?
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Uma vez implementado e certificado o sistema da qualidade, obrigao da entidade certificadora verificar a manuteno do sistema certificado. Assim, periodicamente a FCAV far auditorias in loco para checar se o sistema ainda se mantm adequado e conforme. 26. Posso ter acesso ao currculo da equipe auditora? Sim. Ao receber a programao, a empresa ficar conhecendo os nomes dos auditores. Basta consultar a home-page da FCAV, no seguinte endereo: (http://www.vanzolini.org.br/cert/audcert/ ), indicar o cdigo do auditor para localizar o currculo da equipe. 27. Quais so os possveis resultados de uma Auditoria de Certificao? A equipe auditora, com base nas constataes da auditoria, pode tomar as seguintes decises: Recomendao da Certificao desde que todas no conformidades tenham sido resolvidas ao longo da auditoria; Recomendao da Certificao com Auditoria Documental para as noconformidades crticas; Recomendao da Certificao com Auditoria de Follow Up para as noconformidades crticas ou no resolvidas durante a auditoria (complementada com a apresentao de um Plano de Ao para as no-conformidades eventualmente detectadas), o fechamento destas no conformidades devem ocorrer num prazo Maximo de 90 dias No recomendao da certificao neste caso a empresa poder solicitar nova auditoria no prazo mximo estabelecido pela equipe auditora.

28. Quantas no-conformidades tiram a minha certificao na Auditoria de Certificao? A FCAV no possui uma regra rgida de nmero de no-conformidades e sim uma poltica sobre a sua gravidade. Caso o relatrio de auditoria inclua uma no-conformidade considerada de grau Maior, a certificao no poder ser recomendada sem restries. 29. Para a recomendao da certificao, ser necessria uma auditoria documental ou in-loco para fechar as no-conformidades? Em resumo, posso ser certificado com no-conformidades em aberto? Desde que as no-conformidades detectadas pela equipe auditora sejam de grau menor, possvel obter a certificao com no-conformidades em aberto desde que as mesmas possam ser consideradas como resolvidas ao longo da auditoria.No conformidades que requeiram implementao, geralmente iro requerer uma auditoria de follow-up. Independente da gravidade da no conformidade a mesma ser verificada na prxima auditoria de acompanhamento. importante ressaltar que a ISO/TS 16949 no permite a recomendao para certificao de uma organizao com no conformidades em aberto.
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30. O que a Recertificao? Ela obrigatria? Aps trs anos da certificao da empresa, o sistema necessitar ser reavaliado, para que a certificao seja renovada. Este procedimento a chamada Auditoria de Recertificao. Conforme regras internacionais do IAF International Acreditation Frum e especificamente para o IATF, quando nos referimos a certificao ISO/TS 16949, a recertificao obrigatria. Tome cuidado se existirem organismos que no executem esta etapa obrigatria, pois esta certificao poder ser contestada. 31. O que a Comisso de Certificao? O relatrio da equipe auditora levado a uma Comisso, da qual participam membros externos e internos FCAV alm de um membro com poder de Veto e eventuais apelaes de clientes so levadas em conta. Isto quer dizer que, caso a empresa no concorde com o parecer da equipe auditora com referncia a resultado final ou com relao a uma particular observao, pode recorrer a uma instncia maior que esta Comisso. a Comisso de Certificao que valida o parecer da equipe auditora, autorizando a emisso do certificado. 32. Esta Comisso se rene de quanto em quanto tempo? Onde? A Comisso analisa criticamente os relatrios de auditoria mensalmente e se rene nas instalaes da FCAV. importante salientar que esta Comisso formada por brasileiros e se rene no Brasil, permitindo rapidez e agilidade nas decises. Eventuais apelaes podero ser feitas em nossa lngua. Em casos especiais, um representante da empresa poder ser convidado a participar da Comisso como ouvinte. 33. Existe Certificao com reconhecimento internacional para ISO/TS 16949? A Certificao ISO/TS 16949, diferentemente da ISO-9001:2000 controlada de forma centralizada pelo IATF (International Automotive Task Force), que credencia mundialmente os Organismos de Certificao, os quais devem subordinao ao IATF Quando nos referimos a ISO-9001:2000, a FCAV reconhecida dentro do Sistema Brasileiro de Certificao, pois seus certificados so emitidos tendo como acreditador o INMETRO. Para existir uma certificao com reconhecimento internacional, a empresa deveria ter certificados acreditados por todos os rgos de todos os pases (China, Austrlia, Indonsia, Alemanha, Canad, Venezuela, etc.) o que no existe ou economicamente invivel. Um certificado ISO-9001:2000 emitido no Brasil, conforme o Sistema Brasileiro de Certificao reconhecido como confivel no mundo inteiro, assim como um certificado emitido dentro do Sistema Espanhol de Certificao reconhecido como confivel aqui no Brasil. Em casos especficos em que a empresa necessite de um certificado ISO-9001:2000
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emitido sob a acreditao de outro pas, a FCAV poder acionar seu procedimento de cocertificao junto ao membro da IQNet do pas em questo. Nestes casos, a entidade certificadora estrangeira emite um certificado baseado no relatrio de auditoria da FCAV, baseado no acordo multilateral da IQNet. Ressalta-se que esta prtica no se aplica a ISO/TS 16949. 34. Posso usar a marca de certificao no meu produto? Existem cuidados que devem ser seguidos no uso do selo da FCAV e da marca de certificao. A FCAV define um procedimento que deve ser seguido pela empresa certificada. Por exemplo, proibido o uso da ISO 9001 ou ISO/TS 16949 no produto final. 35. Sou obrigado a usar a marca da FCAV quando anunciar ao mercado minha certificao? Ao contrrio de outros organismos de certificao, a FCAV no obriga que a empresa utilize o selo da FCAV em suas propagandas. A empresa livre para usar a certificao ISO 9001 como entender, dentro de regras internacionais comunicadas pela FCAV. 36. O trabalho da FCAV somente se restringe Certificao? No. A FCAV foi fundada em 1967, quando ainda no existia certificao ISO 9000. A FCAV foi instituda por professores da Universidade de So Paulo e reconhecida como um Centro de Excelncia Internacional em Gesto. Por meio do contato com a FCAV, sua empresa ter acesso a um centro de conhecimento e canal de capacitao multidisciplinar de sua equipe. 37. A FCAV pode fornecer consultoria para a montagem e implantao do Sistema da Qualidade? No. Conforme regras internacionais e regras ticas internas da FCAV, no existe a possibilidade de fornecimento de servios de consultoria para implantao da ISO 9000, ISO/TS 16949 ou qualquer outra norma que a FCAV certifique. A FCAV tambm no recorre a subterfgios para tal atividade como, por exemplo, uso de empresas coligadas ou controladas. A FCAV atua como parceira das empresas de consultoria, reconhecendo e incentivando seu papel, nunca atuando como concorrente. 38. Quais so os critrios para escolher uma certificadora e avaliar as propostas? Na sua escolha, leve em considerao (no necessariamente nesta ordem): - Prestgio e credibilidade da certificadora; - Lista de clientes;
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Clareza da proposta (no existncia de custos escondidos, impostos, auditorias extras no explicitadas, mtodo de aprovao no claro, etc.); - Preos e condies de pagamento; - Competncia da equipe auditora; - No existncia de atividades de consultoria para implantao de ISO/TS 16949, nem de empresas coligadas que fazem tal servio; - A entidade oferece algo mais que as auditorias, como por exemplo, capacitao; - Existncia de Comisso de Certificao no Brasil, a fim de facilitar possveis apelaes ou esclarecimento de dvidas. Cumprimento rgido das diretrizes do IAF e do IATF para carga horria de auditoria. 39. No caso de outras dvidas, a quem devo consultar? No hesite em nos contatar pelo telefone (11) 3836-6566, Ramais 103, 104, 105, 106 e 115 ou consulte nossa home page: www.vanzolini.org.br

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