COACHING PARA PERFORMANCE

John Whitmore


Coaching no meramente uma tcnica a ser rigidamente aplicada em determinadas
circunstncias, uma forma de gerenciar, uma maneira de tratar as pessoas, uma forma
de pensar, uma maneira de ser.

Coaching libertar o potencial de uma pessoa para maximizar sua performance. No
ensinar, auxiliar a pessoa a aprender.

Devemos pensar na pessoa em termos de seu futuro potencial, no de seu desempenho
passado.

Timothy Gallwey, expert em tenis, em seu livro The inner game of tennis diz que se o
coach puder remover ou reduzir os obstculos ao desempenho , uma inesperada e
natural habilidade fluir sem necessidade de muito input tcnico do coach.

Construir Conscincia e Responsabilidade a essncia do bom coaching.


CONSCINCIA

Inclui alm de ver e ouvir, a coleta e clara percepo de informaes, de fatos e a
habilidade de determinar o que relevante. Isso inclui entendimento de sistemas, de
dinmicas, de relacionamento entre pessoas e coisas e inevitavelmente algum
entendimento de psicologia. Tambm engloba auto-conscincia, em particular
reconhecendo quando e como as emoes ou desejos distorcem nossa percepo.

Conscincia leva habilidade. Na maioria dos esporte a forma mais efetiva de melhorar a
eficincia fsica a pessoa se tornar consciente das sensaes fsicas durante uma
atividade. Quando a conscincia cinestsica focada em um movimento, o imediato
desconforto e correspondente ineficincia no movimento so reduzidos e rapidamente
eliminados. O papel do coach seria ento o de despertar auto-conscincia, trabalhando
com atributos e caractersticas singulares, nicas da mente e corpo de cada pessoa isso
constri auto-confiana, auto-estima e auto responsabilidade.

Coaching no deve ser confundido com: aqui esto as ferramentas, v e descubra por
voc mesmo, porque nosso nvel normal de conscincia relativamente baixo.

Conscincia saber o que est acontecendo ao redor de voc

Auto-conscincia saber o que voc est experenciando


RESPONSABILIDADE

Quando a pessoa aceita, assume responsabilidade por seus pensamentos e aes isso
aumenta seu comprometimento e consequentemente sua performance. Se sentir

verdadeiramente responsvel invariavelmente envolve escolha. Dizer a algum para ser
responsvel por alguma coisa no faz com que ele se sinta responsvel por ela.

Pesquisa feita com 63 dos melhores atletas em 20 diferentes tipos de esporte ( livro
Sporting Excellence de David Hemery ) mostrou que Conscincia e Responsabilidade
consistentemente apareceram como os dois mais importantes fatores atitudinais comum a
todos os atletas.

Oferecer escolha e controle reconhece e valida a capacidade e a auto-estima das
pessoas.

INPUT

Toda atividade humana pode ser reduzida a input processamento output.
Aumentar a conscincia o ato de melhorar/aprimorar a acuidade de nossos receptores
de inputs, frequentemente refinando nossas sensaes, mas tambm engajando nossa
mente.

Conscincia seria ento a alta qualidade de input relevante, e esse input sendo auto
gerado . Ex. ao perguntar a algum : que cor tem esta flor?, a pessoa ver por si
mesma e ter uma experincia nica e que infinitamente mais rica, mais imediata e
mais real, do que se eu simplesmente lhe tivesse dito essa flor vermelha.

Coach no um resolvedor de problemas, um professor, um conselheiro, um instrutor ou
mesmo um expert, ele uma caixa de ressonncia, um facilitador, um despertador de
conscincias.

O Coach necessita conhecimento tcnico na rea na qual ele est atuando como coach?
A resposta no, se ele realmente est atuando como um imparcial ampliador da
conscincia.


COMO FAZER PERGUNTAS

Usando analogia do esporte:

A mais frequente instruo em um esporte com bolas : Mantenha seus olhos na bola.
Mas esse comando geralmente no efetivo, pois se fosse muitas pessoas seriam
melhores do que so.

Outras formas de perguntar:

Voc est olhando a bola? a resposta normalmente defensiva e provavelmente
mentiremos, como fazamos quando o professor nos perguntava se estvamos prestando
ateno na aula.
Por que voc no est olhando a bola? uma pergunta que provoca mais defesa ainda.





Questes efetivas:

A que altura estava a bola quando ela cruzou a rede?
De que maneira a bola estava girando quando ela chegou at voc?
A quantas ela estava de seu oponente quando voc viu de que maneira ela estava
girando

Essas questes obrigam o jogador a olhar a bola. O jogador ter que se concentrar mais
que e o normal para dar uma boa resposta. A resposta pede descrio, no julgamento,
portanto evita o risco de criticar ou ferir a auto-estima. O coach ter um feedback que lhe
permitir verificar quo acurada foi a resposta do jogador e a qualidade de sua
concentrao.


SEQNCIA DAS PERGUNTAS

G - Goal definido para a sesso tanto quanto para curto e longo prazos.
R - Realidade explorao da situao atual
O - Opes e estratgias alternativas ou cursos de ao
W What/When/Whom/Will O que ser feito, Quando, Por Quem e o Desejo de faz-lo.


GOAL

Goal final objetivo final a ser atingido Ex. ser apontado Diretor de Vendas . algo
que raramente est no controle direto da pessoa.

Goal de performance o nvel de desempenho que propiciar muito boa chance de
caminhar no sentido de atingir o goal final. Est no controle da pessoa e portanto mais
fcil de obter comprometimento e assumir responsabilidade com relao a ele. Ex..
conseguir correr uma milha em 4 min. no final de setembro.

Por que definir Goals antes de saber a Realidade? Porque goals baseados na realidade
tendem a ser resposta a um problema, limitados pelo desempenho passado, carentes de
criatividade e menos do que se poderia atingir. Tem como base geralmente o que foi feito
e no o que se pode fazer no futuro.

Goals devem ser SMART/ PURE e CLEAR

Specific Challenging
Measurable Legal
Agreed Environmentally sound
Realistic Appropriate
Time phased Recorded

Positively stated
Understood
Relevant
Ethical



REALIDADE

Critrio para examinar a realidade a Conscincia perceber as coisas como realmente
so;
Auto-conscincia reconhecer os fatos internos que distorcem nossa percepo da
realidade.

Questes de Realidade:

A pergunta essencial para compelir o coachee a pensar, examinar, olhar, sentir, se
engajar.
As questes precisam focar a obteno de input de alta qualidade.
A respostas devem ser descritivas, no julgamentais, para assegurar honestidade e
preciso.

Aconselhvel nesta fase o uso de frases interrogativas O que, Quando, Onde, Quem e
Quanto, porque buscam fatos, que nesta fase so muito importantes. Por que e Como
devem ser usadas menos frequentemente porque convidam tanto a anlise e opinio
quanto a defesa. Anlise antes dos fatos pode levar a formao de teorias e vieses na
coleta de dados.


OPES

O propsito no encontrar a resposta certa , mas criar uma lista de alternativa to
ampla quanto possvel. Neste momento quantidade mais importante que qualidade e
viabilidade. Alguns fatores podem restringir a gerao de solues alternativas por
reaes negativas do prprio coachee, tais como : Isso no pode ser feito assim; Ns
no temos tempo para isso; Nosso oramento no permite que seja feito. O coach deve
estimular o coachee com frases: E se... E se voc tivesse oramento suficiente?
Em assuntos mais complexos, aps a lista estar pronta pode ser necessrio reexamina-la
e anotar os custos e os benefcios de cada curso de ao, antes de passar para a fase
seguinte.

Input Do Coach

E se o coach tiver conhecimento, habilidade ou experincia na matria em questo ?
R: Ele pode oferecer sua expertise quando reconhecer que o coachee esgotou suas
possibilidades. Para no tirar do coachee o senso de responsabilidade ele pode dizer: Eu
tenho outras possveis opes. Voc gostaria de ouvi-las?


WILL

Fase da deciso e da construo de um plano de ao para atender o que foi
especificado.




Perguntas principais desta fase:

O que voc vai fazer? diferente de: O que voc est pensando fazer? Ou Qual
dessas alternativas voc prefere? Nenhuma destas ltimas implica firme deciso,
necessria nesta fase. Em muitos caos o plano de ao incorporar mais de uma opo.
Quando voc vai fazer isso/ o tempo tem que ser bem especificado trazendo o assunto
para a realidade.
Esta ao ir atingir o goal que voc fixou/ s vezes pode acontecer de no ter que
alterar a ao, mas sim checar se no o goal que necessita ser alterado, em funo do
que aconteceu depois que ele foi definido.
Que obstculos voc poder encontrar ao longo do caminho? importante se preparar
para o que pode vir e impedir que obstculos sejam usados como desculpas para o no
cumprimento do plano.
Que pessoas necessitam saber? As pessoas devem ser listadas e um plano deve ser
feito para inform-las.
Que apoio voc necessita? poder ser recursos, apoio de colegas, etc.
Quando e como voc vai obter esse apoio? Trazer para a realidade, de forma clara e
precisa, as aes que ir tomar
Que outras consideraes voc tem a fazer? uma forma de garantir que nada ficou de
fora.
Numa escala de zero a 10, qual o grau de certeza que voc tem de que vai seguir as
aes acordadas? No nota para a certeza do resultado, mas sim para a inteno do
coachee de fazer sua parte. A experincia mostra que quando a nota menor que 8 eles
raramente cumprem a ao. Se esse for o caso, ver o que pode ser alterado para
aumentar a pontuao.


MLTIPLOS BENEFCIOS DO COACH

Gerenciamento atravs do coaching gera:


Qualidade e Quantidade do Input Escolha Pessoal e Controle
(Responsabilidade ) (Conscincia)

Q&Q do output Memorizao Interesse Singular Auto-estima Ownwership


Desempenho Aprendizagem Prazer Potencial Confiana Auto-motivao








PERGUNTAS DE COACHING

GOAL
Qual a matria ou assunto no qual voc gostaria de trabalhar?
Que tipo de resultado voc est esperando ao final desta sesso de coaching?
Quo longe e quo detalhadamente voc espera ir nesta sesso de coaching?
No longo prazo qual o seu goal relacionado a este assunto? Qual o tempo para isso?
Quais os passos intermedirios e quando eles iro acontecer?

REALIDADE
Qual o detalhamento da situao atual?
Qual e quo grande sua preocupao sobre isso?
A quem mais este assunto afeta alm de voc?
Quem conhece seu desejo de fazer alguma coisa sobre isso?
Qual o grau de controle que voc pessoalmente tem sobre esse resultado?
Quem mais tem controle e em que grau?
Que aes voc j tomou respeito at agora?
O que lhe impediu de fazer mais?
Que obstculos voc ter que enfrentar pelo caminho?
Existe algum obstculo interno ou resistncia pessoal sua para tomar essas aes?
Que recursos voc j tem? Habilidades, tempo, entusiasmo, dinheiro, apoio, etc?
Que outros recursos voc necessita? De onde voc eles viro?
Qual realmente o problema aqui, o ponto central?

OPES
Quais so as diferentes maneiras pelas quais voc poderia lidar com esse assunto?
Faa uma lista de todos as alternativas, pequenas ou grandes, completas ou parciais.
O que mais voc poderia fazer?
O que voc faria se tivesse mais tempo, oramento maior ou se voc fosse o chefe?
O que voc faria se voc pudesse comear do zero, ou com uma nova equipe?
Voc gostaria de ouvir uma sugesto minha?
Quais so as vantagens e as desvantagens de cada uma dessas alternativas?
Qual o levaria ao melhor resultado?
Quais destas solues lhe atraem mais, ou voc sente que seria melhor para voc?
O que lhe daria maior satisfao?

WILL
Qual opo, ou opes, voc escolhe?
Em que medida ela atende a todos os seus objetivos?
Qual seu critrio ou medida de sucesso?
Quando precisamente voc vai comear e terminar cada estgio de ao?
O que poder impedi-lo de seguir esses passos ou atingir seu goal?
Que resistncia pessoal, se h alguma, voc tem para seguir os passos fixados?
O que voc vai fazer para eliminar estes fatores externos e internos?
Quem necessitar saber de seu plano?
Que apoio voc necessita e de quem,?
O que voc vai fazer para obter esse apoio e quando?
O que eu posso fazer para apoi-lo?
Numa escala de 1 a 10 quais seu comprometimento em seguir as aes combinadas?
O que lhe impede que seja 10?

O que voc poderia fazer para levar seu comprometimento prximo a 10?
H algo mais que voc queira falar ou terminamos?



See / Hear / Grow trs palavras que refletem o tema deste livro:

Self Goals
Esteem Reality
Enthusiam Options
Will
High
Energy
Awareness
Responsibility