GESTO DE PESSOAS

MPU/2010
Professora Andria Ribas
rp_andreiaribas@o!"ai#$%o"
EXERCCIOS DO CESPE
(CESPE/UnB Tcnico Judicirio STJ/2008) Ju!u" o# i$"n# % #"!uir& 'u" ("r#%) %c"rc% d" no*+"#
d" %d)ini#$r%*,o d" r"cur#o# -u)%no#
01 . O &es!or de re%'rsos '"anos ('e '!i#i)a a #ideran*a %en!rada nas pessoas se preo%'pa e" passar o
si&nifi%ado das !arefas ('e os %o#aboradores ir+o desen,o#,er$
02 - A ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos '"a a!i,idade de #ina e '"a f'n*+o de es!afe$
0. - O !reina"en!o e" '"a or&ani)a*+o ser/ se"pre 0!i#1 independen!e"en!e de #e,an!a"en!o pr,io de
ne%essidades de !reina"en!o1 a2a ,is!a ('e o no,o %one%i"en!o ob!ido a&re&ar/ ,a#or para os
%o#aboradores$
(CESPE/UnB . Tcnico Judicirio TST//d)ini#$r%$i(%/2008) A %er%a da ad"inis!ra*+o de re%'rsos
'"anos no 3"bi!o das or&ani)a*4es1 2'#&'e os i!ens a se&'ir$
05$ O efei!o a#o de,e ser e,i!ado no pro%esso de a,a#ia*+o de dese"peno1 por se !ra!ar de &enera#i)a*+o de
%o"por!a"en!o posi!i,os o' ne&a!i,os obser,ados e" re#a*+o a '" e"pre&ado$
06$ 7a a,a#ia*+o de dese"peno1 o "!odo dos in%iden!es %r8!i%os de,e ser e"pre&ado ('ando a
or&ani)a*+o b's%a a,a#iar %ara%!er8s!i%as e9!re"as re#a%ionadas a dese"penos a#!a"en!e posi!i,os o'
a#!a"en!e ne&a!i,os de e"pre&ados$
:onsiderando as diferen*as en!re !reina"en!o e desen,o#,i"en!o de pessoas1 2'#&'e o se&'in!e i!e"$
0;$ <o#'"e de re%#a"a*4es de %#ien!es1 dis!3n%ia en!re os res'#!ados a#%an*ados e os esperados1 o%orr=n%ia
de prob#e"as de re#a%iona"en!o %o" %o#e&as1 s'bordinados o' s'periores ier/r('i%os e inser*+o de no,as
!e%no#o&ias na or&ani)a*+o s+o ins'"os para o p#ane2a"en!o de a*4es de desen,o#,i"en!o de pessoas$
(Un0/CESPE TJD1T/ Tcnico Judicirio/2008) 2u!u" o# i$"n# % #"!uir3
0>4 7a e#abora*+o do p#ano de %ar&os1 a a!i,idade de espe%ifi%a*+o de %ar&os ob2e!i,a des%re,er
%one%i"en!os e abi#idades ne%ess/rias ao dese"peno de %ar&os$
0?$ :onsidere-se ('e '"a or&ani)a*+o pre!enda pro"o,er '" e"pre&ado de des!a('e do %ar&o ('e o%'pa
para '" %ar&o ('e #e e9i&ir/ "aiores abi#idades e %o"pe!=n%ias$ 7essa si!'a*+o1 seria ade('ado ('e o
referido e"pre&ado passasse por '" pro&ra"a de desen,o#,i"en!o para se %apa%i!ar para o no,o desafio$
0@$ :o"pro"issos par!i%'#ares1 doen*as1 a%iden!es e !ranspor!e p0b#i%o pre%/rio s+o fa!ores ('e in!erfere"
no 8ndi%e de absen!e8s"o$
10$ A respei!o do pro%esso de se#e*+o de pessoas1 %orre!o afir"ar ('e a en!re,is!a ('e '!i#i)a ro!eiro
prees!abe#e%ido %o" ('es!4es fe%adas1 %o"para!i,a"en!e A en!re,is!a ('e '!i#i)a ('es!4es aber!as1 a ('e
per"i!e "aior aprof'nda"en!o e" re#a*+o aos dados a sere" %o#e!ados do %andida!o$
11$ A "o,i"en!a*+o de f'n%ion/rios en!re as 'nidades or&ani)a%ionais deno"inada ro!a!i,idade de
pessoa#$
12$ :onsidere-se ('e '"a or&ani)a*+o ('eira a,a#iar %ara%!er8s!i%as %orresponden!es a dese"penos
a#!a"en!e ne&a!i,os de se's e"pre&ados e" f'n*+o de '"a a!i,idade ('e ,ena apresen!ando "'i!as fa#as$
7essa si!'a*+o1 a or&ani)a*+o pode '!i#i)ar o "!odo dos in%iden!es %r8!i%os$
(Un0/CESPE D1TR/5S /!"n$" %d)ini#$r%$i(o/2008) A%er%a de ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos1
2'#&'e os i!ens a se&'ir$
1.$ :onsidere-se ('e1 na en!re,is!a pre#i"inar e" '" pro%esso de se#e*+o de pessoas1 o respons/,e# !ena
e#aborado per&'n!as e fei!o si"'#a*4es a%er%a de infor"a*4es %on!idas nos %'rr8%'#os dos %andida!os$ Ta#
pro%edi"en!o &ero'1 nos %andida!os1 a i"press+o de desor&ani)a*+o1 '"a ,e) ('e essas infor"a*4es 2/
es!a,a" e" se's %'rr8%'#os$ 7essa si!'a*+o1 %orre!o afir"ar ('e o pro%edi"en!o do respons/,e# foi
inade('ado por('e despende' !e"po desne%ess/rio e n+o a&re&o' ('a#('er ,a#or ao pro%esso de se#e*+o$
1
15$ Si"'#a*4es1 2o&os e dra"a!i)a*4es s+o din3"i%as de &r'po ideais para sere" ap#i%adas nas si!'a*4es e"
('e o %ar&o a ser preen%ido for de i"por!3n%ia ,i!a# para a or&ani)a*+o o' ('ando o',er "'i!os
%andida!os para po'%as ,a&as$
16$ O sa#/rio %#assifi%ado %o"o re"'nera*+o dire!aB pr="ios1 %o"iss4es e par!i%ipa*4es nos #'%ros
in!e&ra" a re"'nera*+o indire!a$
1;$ (Un0/CESPE ST1/ Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) O e('i#8brio or&ani)a%iona#1 e"
!er"os de ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos1 o%orre ('ando as %on!rib'i*4es dadas pe#os %o#aboradores
s+o %o"pa!8,eis1 e" ('an!idade e ('a#idade1 %o" as respe%!i,as re%o"pensas ofer!adas pe#a or&ani)a*+o$
1>$ (Un0/CESPE ST1/ Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) U"a %apa%i!a*+o ('e ,isa A
!rans"iss+o de infor"a*4es ob!er/ %o"o res'#!ado a !ransfor"a*+o de a!i!'des ne&a!i,as e" a!i!'des
fa,or/,eis1 be" %o"o a %ons%ien!i)a*+o e a sensibi#i)a*+o das pessoas en,o#,idas no pro%esso$
1?$ O pro%esso de !reina"en!o %8%#i%o e %on!8n'oB !e" in8%io no dia&nCs!i%o1 o' se2a1 no #e,an!a"en!o das
ne%essidades do !reina"en!o1 ('e pode" ser forne%idas pe#o pro%esso de a,a#ia*+o de dese"peno1 e
!er"ina na i"p#e"en!a*+o do !reina"en!o$
1@$ (Un0/CESPE ST1/2008 Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) A &es!+o de %o"pe!=n%ias es!/
%a#%ada e" dois pi#aresD os %one%i"en!os e as abi#idades$ :onse&'indo o a#ina"en!o desses dois pi#ares
%o" os ob2e!i,os or&ani)a%ionais1 se %onse&'ir/ a %ons!r'*+o das %o"pe!=n%ias essen%iais para a
or&ani)a*+o$
20$ (Un0/CESPE ST1/ Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) O re%r'!a"en!o e9!erno !e" %o"o
,an!a&e" !ra)er san&'e no,o para a or&ani)a*+o1 o ('e a2'dar/ a %ons!r'ir as %o"pe!=n%ias iden!ifi%adas
%o"o a'sen!es e ne%ess/rias ao a!in&i"en!o dos ob2e!i,os or&ani)a%ionais4
264 (Un0/CESPE ST1/Tcnico Judicirio//d)ini#$r%$i(o/2008) O "!odo de in%iden!es %r8!i%os '"
"!odo de a,a#ia*+o de dese"peno ('e se baseia apenas nos e,en!os e9%ep%iona#"en!e ne&a!i,os
o%orridos ao #on&o do per8odo a,a#ia!i,o$
(Un0/CESPE /5/TE7/Tcnico /d)ini#$r%$i(o/2008) U" &es!or de '"a or&ani)a*+o forne%edora de
ser,i*os de !e#e%o"'ni%a*4es !e" en%on!rado difi%'#dades e" re#a*+o aos in!e&ran!es da or&ani)a*+o ('e
pres!a" ser,i*os de "an'!en*+o de redes$ Assi"1 de%idi' rees!r'!'rar a &es!+o de re%'rsos '"anos de s'a
or&ani)a*+o$ E'#&'e os i!ens ('e ,ersa" sobre no*4es de re%'rsos '"anos$
22$ U" %ar&o1 %o"o o de !%ni%o e" !e#efonia1 refere-se a '" %on2'n!o de a!i,idades dese"penadas por
'"a pessoa e nor"a#"en!e es!/ in%#'8do e" a#&'" depar!a"en!o1 di,is+o o' /rea da or&ani)a*+o$
2.$ 7a or&ani)a*+o e" ('es!+o1 '" a!enden!e1 %onsiderando o sis!e"a de a,a#ia*+o de dese"peno
or&ani)a%iona# .;0 &ra's1 !e" %o"o a,a#iadores1 ne%essaria"en!e1 o se' %efe i"edia!o1 o' se2a1 o
%oordenador de ser,i*oB os se's s'perioresB os in!e&ran!es do depar!a"en!o de pessoa#B a#" de si prCprio1
"edian!e a'!oa,a#ia*+o$
25$ Se '" a!enden!e par!i%ipar de '" %'rso %'2o ob2e!i,o se2a apresen!ar as no,as !end=n%ias de pres!a*+o de
ser,i*o no "er%ado das !e#e%o"'ni%a*4es1 essa par!i%ipa*+o %ara%!eri)ar/ '" desen,o#,i"en!o$
26$ (TR1 29 R"!i,o/ /n%i#$% Judicirio / /d)ini#$r%$i(% /200:) 7o pro%esso de se#e*+o de pessoa#1 o
!es!e ('e !e" a propriedade de a,a#iar %andida!os e" de!er"inadas si!'a*4es pr/!i%as do dia-a-dia no
!raba#o1 ('an!o a s'a rapide) e efi%/%ia na !o"ada de de%is+o1 deno"ina-seD
FAG pr/!i%o$
FHG &rafo#C&i%o$
2
F:G si!'a%iona#$
FDG psi%o#C&i%o de ap!id+o$
FEG psi%o#C&i%o de persona#idade$
2;$ A e"presa Ga"a re&is!ro'1 d'ran!e o ano de 200;1 a sa8da de ;6 e"pre&ados$ E" 1o de 2aneiro de 200;
a,ia .60 e"pre&ados e1 e" .1 de de)e"bro de 200;1 ;60 e"pre&ados$
O 8ndi%e de ro!a!i,idade da e"presa Ga"a D
FAG ;16I$
FHG 10I$
F:G 1.I$
FDG 1?I$
FEG 21I$
2>$ 7a a,a#ia*+o de dese"peno '"ano nas or&ani)a*4es1 %on%en!rar-se na de!er"ina*+o dos &randes
pon!os for!es e fra%os de ('e" es!/ sendo a,a#iado1 apon!ando %o"por!a"en!os e9!re"os e se" ana#isar
espe%ifi%a"en!e !ra*os de persona#idade1 refere-se ao "!odoD
FAG %o"para!i,o$
FHG de es%a#as &r/fi%as$
F:G de in%iden!es %r8!i%os$
FDG es%o#a for*ada$
FEG .;0 &ra's$
2?$ U"a e"presa !e,e ;6 pessoas des#i&adas no "=s de 2'no$ Sabendo-se ('e o ('adro de pessoa# no in8%io
do "=s de 2'no era de 2 ;60 f'n%ion/rios e no fina# do "es"o "=s foi de 2 660 f'n%ion/rios1 o %orre!o
8ndi%e per%en!'a# da ro!a!i,idade "ensa# D
FAG 21.00
FHG 2150>
F:G 21600
FDG 21;00
FEG 611@2
2@$ :onsidere os se&'in!es dadosD
O%orr=n%ias no "=s de 2'#oD 70"ero de oras perdidas %o" fa#!as 2's!ifi%adasD ;00 perdidas %o" fa#!as
in2's!ifi%adasD 560 perdidas %o" a!rasos e sa8das an!e%ipadasD 160$ Joras p#ane2adasD 12 000
7esse "=s1 o 8ndi%e de absen!e8s"o foi deD
FAG 1126I
FHG .1>6I
F:G 6100I
FDG ?1>6I
FEG 10100 I
.0$ As a!i,idades re#a%ionadas ao re%r'!a"en!o e se#e*+o s+o1 respe%!i,a"en!e1
FAG a iden!ifi%a*+o de "+o-de-obra ('a#ifi%ada e a en!re,is!a$
FHG a !ria&e" e a es%o#a do %andida!o pe#a /rea de RJ$
F:G as a*4es de a!ra*+o e a es%o#a %o"para!i,a de %andida!os$
FDG a ap#i%a*+o de !es!es e a en!re,is!a$
FEG a a,a#ia*+o psi%o#C&i%a e a en!re,is!a$
.1$ A i"p#an!a*+o de '" sis!e"a de re"'nera*+o !e" %o"o ob2e!i,o prin%ipa#1
FAG re&'#ari)ar e red')ir a s'b2e!i,idade das %efias na ad"inis!ra*+o sa#aria#$
3
FHG %riar %ondi*4es para %on!ra!ar e"pre&ados "ais %o"pe!en!es$
F:G a'"en!ar a ('a#idade e a prod'!i,idade da e"presa$
FDG "e#orar o %#i"a or&ani)a%iona# e as re#a*4es en!re os e"pre&ados$
FEG red')ir o %'s!o %o" a "+o-de-obra$
.2$ A for"a de !reina"en!o "ais ade('ada o%orreD
FAG e" se"in/rios e %on&ressos$
FHG por "eio de a'#as e9posi!i,as e !raba#os e" &r'po$
F:G d'ran!e o or/rio de !raba#o1 en,o#,endo #ei!'ra e dis%'ss+o %o" %o#e&as$
FDG no prCprio #o%a# de !raba#o "edian!e ins!r'*+o e o a%o"pana"en!o da e9e%'*+o$
FEG e" ('a#('er #'&ar1 sendo essen%ia# ('e se2a pa&o pe#a e"presa1 n+o i"por!ando a for"a$
..$ O !reina"en!o1 o p#ane2a"en!o de %arreira e a pro"o*+o %ons!i!'e" oD
FAG re%r'!a"en!o e se#e*+o de pessoa#$
FHG desen,o#,i"en!o de re%'rsos '"anos$
F:G re&is!ro e %on!ro#e de pessoa#$
FDG %on!ro#e da e,o#'*+o do %one%i"en!o do f'n%ion/rio$
FEG se!or de benef8%ios da or&ani)a*+o$
.5$ U" pro&ra"a de ensino preparado para o !reina"en!o do pessoa# in!erno de '"a or&ani)a*+o de,e !er
%o"o prin%ipa# base
FAG a infor"a!i)a*+o dos sis!e"as$
FHG a assis!=n%ia ed'%a%iona# de %o#aboradores in!ernos$
F:G a aborda&e" !radi%iona# por ser a 0ni%a %onso#idada$
FDG os profissionais in!eressados e" dar a'#as$
FEG o dese"peno da e"presa e dos f'n%ion/rios ('e es!+o sendo !reinados$
.6$ U"a po#8!i%a ade('ada de re%'rsos '"anos no se!or p0b#i%o de,e %o"binar pro&ra"as de !reina"en!o
%o" pro&ra"as de desen,o#,i"en!o$ Pro&ra"as de !reina"en!o
FAG ,isa" %apa%i!ar o ser,idor para rea#i)ar no,as a!i,idadesB pro&ra"as de desen,o#,i"en!o !=" %o"o
ob2e!i,o desen,o#,er o po!en%ia# do ser,idor nas a!i,idades a!'ais$
FHG pro%'ra" "e#orar as abi#idades indi,id'aisB pro&ra"as de desen,o#,i"en!o !=" %o"o ob2e!i,o
po!en%ia#i)ar o !raba#o e" &r'po$
F:G fo%a" o aperfei*oa"en!o do dese"peno do ser,idor nas a!i,idades a!'aisB pro&ra"as de
desen,o#,i"en!o fo%a#i)a" abi#idades ne%ess/rias para as a!i,idades de !raba#o f'!'ras$
FDG in%en!i,a" o 'so do p#ane2a"en!o es!ra!&i%oB pro&ra"as de desen,o#,i"en!o ,isa" %apa%i!ar para o
p#ane2a"en!o si!'a%iona#$
FEG %orri&e" defi%i=n%ias no deseno or&ani)a%iona#B pro&ra"as de desen,o#,i"en!o a!'a#i)a" os "!odos
de &es!+o da infor"a*+o$
.;$ :ar&oD
FAG '" a&re&ado de !arefas e responsabi#idades a!rib'8das a '" e"pre&ado$
FHG '" %on2'n!o de e#e"en!os ('e re('er o esfor*o '"ano para a#%an*ar '" de!er"inado ob2e!i,o$
F:G indi%a a posi*+o ier/r('i%a ('e '"a pessoa o%'pa na e"presa e o %on2'n!o de a!rib'i*4es a e#a
%onferidas$
FDG indi%a o %on2'n!o de !arefas dese"penado por '"a o' "ais pessoas1 ser,indo %o"o base para a
4
depar!a"en!a#i)a*+o$
FEG a "enor 'nidade %o"ponen!e do !raba#o ('e poss'i '"a orde"1 %oer=n%ia e %onso"e !e"po e" s'a
e9e%'*+o1 en&#obando a!i,idades e passos$
E'#&'e o i!e" se&'in!e1 a%er%a de ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anosD
.>$O efei!o de a#o '" fa!or ('e pode dis!or%er '"a a,a#ia*+o de dese"peno$
.?$ A ro!a!i,idade de pessoa# e" '"a or&ani)a*+o re#a%iona-se %o" o %on!in&en!e de e"pre&ados de"i!idos
e o' de"ission/rios da or&ani)a*+o e" de!er"inado per8odo$ Os %asos de !ransfer=n%ia de '" se!or1
depar!a"en!o o' fi#ia# par!e da or&ani)a*+o n+o se in%#'i no %on%ei!o de ro!a!i,idade$
(Un0/CESPE /5;IS/ . Tcnico /d)ini#$r%$i(o/200:) E'#&'e os prC9i"os i!ens1 re#a!i,os A
ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos$
.@$ A re%i%#a&e" e o !reina"en!o %ons!i!'e" po#8!i%as de desen,o#,i"en!o de re%'rsos '"anos$
50$ A po#8!i%a sa#aria# e o pa&a"en!o da fo#a de sa#/rios re#a%iona"-se respe%!i,a"en!e1 A ad"inis!ra*+o de
re%'rsos '"anos e A ad"inis!ra*+o finan%eira$
(Un0/CESPE TJP/ / /u<ii%r Judicirio/200=) A%er%a da ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos1 assina#e
a op*+o %orre!a$
51$ O p#ane2a"en!o es!ra!&i%o de re%'rsos '"anos ,e" ad('irindo %ada ,e) "ais i"por!3n%ia en!re as
or&ani)a*4es$ A!'a#"en!e1 s'a e#abora*+o forne%e i"por!an!es s'bs8dios para a e#abora*+o do p#ane2a"en!o
es!ra!&i%o da or&ani)a*+o$
52$ A,a#ia*+o de dese"peno pode ser '!i#i)ada %o"o dia&nCs!i%o a%er%a de dese"peno inade('ado e de
bai9a ('a#idade do !raba#o rea#i)ado$ En!re se's prin%ipais "!odos es!+o feedba%K1 es%o#a for*ada e
es%a#as &r/fi%as$
5.$ Re%r'!a"en!o o %on2'n!o de a!i,idades ('e b's%a" %o"parar os re('isi!os de '" %ar&o %o" as
%ara%!er8s!i%as apresen!adas por '" %andida!o$
(Un0/CESPE 1CT5 Tcnico ") /d)ini#$r%*,o " 1in%n*%#/200=) JU7>UE3
554 S'pona-se ('e '" indi,8d'o ('e e9er*a %ar&o !%ni%o no depar!a"en!o de "a!eriais e pa!ri"Lnio de
de!er"inado Cr&+o p0b#i%o se %andida!e a '"a ,a&a para o "es"o %ar&o no depar!a"en!o de re%'rsos
'"anos1 di,'#&ada pe#o Cr&+o na in!rane!$ 7essa si!'a*+o1 !a# pro%edi"en!o de di,'#&a*+o de e9is!=n%ia de
,a&a %ons!i!'i re%r'!a"en!o e9!erno1 ,is!o ('e o%orre en!re depar!a"en!os$
56$ :onsidere-se ('e o pro%esso de se#e*+o de re%'rsos '"anos de '" Cr&+o se2a rea#i)ado e" d'as e!apasD
a pri"eira %orresponde a %on%'rso de pro,as e !8!'#os1 e a se&'nda1 %o"pos!a de !es!es psi%o"!ri%os %o" o
ob2e!i,o de ana#isar a"os!ras do %o"por!a"en!o do %andida!o$ 7esse %aso1 o pro%esso de se#e*+o
%ara%!eri)a-se por a,a#iar1 respe%!i,a"en!e1 o &ra' de %one%i"en!o e9i&ido pe#os %ar&os e as ap!id4es dos
%andida!os$
5;$ S'pona-se ('e '" !%ni%o e" ad"inis!ra*+o do depar!a"en!o de "a!eriais e pa!ri"Lnio de
de!er"inado Cr&+o !ena fei!o '" %'rso de #8n&'a es!ran&eira ofere%ido e" pro&ra"a de aperfei*oa"en!o
%on!in'ado do Cr&+o$ 7essa ipC!ese1 %onsidera-se ('e o !%ni%o foi s'b"e!ido a !reina"en!o e" ser,i*o1
ainda ('e o %'rso n+o se2a ne%ess/rio para o desen,o#,i"en!o de ('a#('er das a!i,idades profissionais
desen,o#,idas pe#o ser,idor$
5>$ :onsidere-se ('e '" assis!en!e de infor"/!i%a de de!er"inado Cr&+o !ena iden!ifi%ado1 en!re 160
in!e&ran!es da or&ani)a*+o1 a#!o 8ndi%e de d0,idas ('an!o ao 'so da in!rane!$ 7essa ipC!ese1 a de%is+o "ais
ade('ada para a so#'*+o desse prob#e"a seria o depar!a"en!o de re%'rsos '"anos definir ('e esses 160
in!e&ran!es da or&ani)a*+o passasse" por '" pro%esso de so%ia#i)a*+o or&ani)a%iona#$
5?$ :onsidere-se ('e1 e" de!er"inada or&ani)a*+o1 o depar!a"en!o de re%'rsos '"anos !ena re('isi!ado
'" ser,idor espe%ia#i)ado e" es!a!8s!i%a de o'!ro depar!a"en!o1 para e9e%'!ar !arefas de %on!ro#e1 no,o
5
%on2'n!o de a!i,idades %riadas pe#a or&ani)a*+o$ Ao %riar !a# %on2'n!o de a!i,idades1 essa or&ani)a*+o es!/
definindo '" %ar&o$
(Un0/CESPE 1CT5 Tcnico ") /d)ini#$r%*,o " 1in%n*%#/200=) JU7>UE $
5@$ O pro%esso de se#e*+o de re%'rsos '"anos de,e apoiar-se e" '" %on2'n!o de %ri!rios e9!ra8dos das
%ara%!er8s!i%as do %ar&o a ser preen%ido$ Assi"1 os ins!r'"en!os '!i#i)ados no pro%esso de se#e*+o
possibi#i!a" a %o#e!a de infor"a*4es a%er%a do %andida!o1 o ('e per"i!e a %o"para*+o en!re o perfi# des!e e
o do %ar&o a ser o%'pado$
604 A responsabi#idade pe#a a,a#ia*+o de dese"peno 'ni%a"en!e do prCprio indi,8d'o1 pois1 na /rea de
&es!+o de pessoa#1 des!a%a-se a ne%essidade de %ada pessoa se a'!oa,a#iar o "ais ade('ada"en!e ('an!o A
s'a perfor"an%e1 efi%i=n%ia e efi%/%ia$
(Un0/CESPE TRT/ /n%i#$% Judicirio/200?) E" de%orr=n%ia da ra%iona#idade or&ani)a%iona#1 da
fi#osofia e da %'#!'ra de '"a or&ani)a*+o1 s'r&e" as po#8!i%as de re%'rsos '"anos$ Essas po#8!i%as pode"
ser definidas %o"o re&ras es!abe#e%idas para &o,ernar f'n*4es e asse&'rar ('e e#as se2a" dese"penadas de
a%ordo %o" os ob2e!i,os dese2ados$ Dessa for"a1 %ada or&ani)a*+o define s'a po#8!i%a de re%'rsos '"anos
e a desen,o#,e %onfor"e s'a fi#osofia e s'as ne%essidades$ E" re#a*+o aos s'bsis!e"as de po#8!i%as de
re%'rsos '"anos1 2'#&'e os i!ens se&'in!es$
61$ U"a po#8!i%a de s'pri"en!o de re%'rsos '"anos !e" %o"o aspe%!os prin%ipaisD a fon!e de re%r'!a"en!o1
('e pode ser in!erna o' e9!erna A or&ani)a*+oB as !%ni%as de re%r'!a"en!oB os %ri!rios de se#e*+oB e a for"a
%o"o se pre!ende in!e&rar os no,os par!i%ipan!es no a"bien!e in!erno da or&ani)a*+o$
62$ Para '"a po#8!i%a de "an'!en*+o de re%'rsos '"anos1 de,e-se obser,ar1 %o"o prin%ipais %ri!rios a
sere" se&'idos1 a for"a de de!er"ina*+o dos re('isi!os na for*a de !raba#o M se in!e#e%!'ais1 f8si%os o'
o'!ros - a defini*+o das re&ras de p#ane2a"en!o1 a#o%a*+o e "o,i"en!o in!erno de re%'rsos '"anos1 %o"o
!a"b" a a,a#ia*+o da ('a#idade e da ade('a*+o dos re%'rsos '"anos$
6.$ A po#8!i%a de desen,o#,i"en!o de re%'rsos '"anos en,o#,e a "an'!en*+o da for*a de !raba#o por
"eio de '"a re"'nera*+o dire!a %o" %ri!rios definidos1 !endo e" ,is!a a a,a#ia*+o do %ar&o e os sa#/rios
no "er%ado de !raba#o1 a obser,a*+o dos pro&ra"as de benef8%ios so%iais para definir os %ri!rios da
re"'nera*+o indire!a1 a#" da preo%'pa*+o e" res&'ardar as %ondi*4es f8si%as e a"bien!ais de i&iene e
se&'ran*a ('e %o"preende" o dese"peno das !arefas e a!rib'i*4es do 'ni,erso de de!er"inado %ar&o na
or&ani)a*+o$
65$ A "an'!en*+o de '" ban%o de dados %apa) de apresen!ar infor"a*4es ('an!i!a!i,as e ('a#i!a!i,as da
for*a de !raba#o e" '"a or&ani)a*+o e a defini*+o de %ri!rios da ap#i%a*+o e ade('a*+o das po#8!i%as e dos
pro%edi"en!os re#a%ionados %o" re%'rsos '"anos da or&ani)a*+o s+o aspe%!os ('e en,o#,e" '"a po#8!i%a
de "oni!ora*+o de re%'rsos '"anos$
66$ Apesar de !odo depar!a"en!o de re%'rsos '"anos e9i&ir o a!es!ado de sa0de ('ando da ad"iss+o o'
de"iss+o do indi,8d'o1 essa e9i&=n%ia n+o fa) par!e das responsabi#idades da ad"inis!ra*+o de re%'rsos
'"anos$
(Un0/CESPE . /5T/@/ /n%i#$% /d)ini#$r%$i(o/200?) Os s'bsis!e"as de &es!+o de pessoas e" '"a
or&ani)a*+o en,o#,e" o pro%esso de pro,is+o1 de ap#i%a*+o1 de "an'!en*+o1 de desen,o#,i"en!o e de
"oni!ora*+o de pessoas$ Tais s'bsis!e"as for"a" '" pro%esso &#oba# e din3"i%o por "eio do ('a# as
pessoas s+o %ap!adas e a!ra8das1 ap#i%adas e" s'as !arefas1 "an!idas na or&ani)a*+o1 desen,o#,idas e
"oni!ori)adas pe#a or&ani)a*+o$
Nda#ber!o :ia,ena!o$ Re%'rsos '"anos$ A!#as1 20001 p$ 16; F%o" adap!a*4esG$
:o" re#a*+o ao ass'n!o abordado no !e9!o a%i"a1 2'#&'e os i!ens ('e se se&'e"$
6
6;$ O pro%esso de pro,is+o es!/ re#a%ionado %o" o s'pri"en!o de pessoas para a or&ani)a*+o e1 para !a#1
en,o#,e !odas as a!i,idades re#a%ionadas %o" pes('isa de "er%ado1 re%r'!a"en!o e se#e*+o de pessoas be"
%o"o a in!e&ra*+o dessas As !arefas or&ani)a%ionais$
6>$ E" '" pro%esso de se#e*+o idea#1 o n8,e# de ('a#ifi%a*+o do %andida!o de,e ser %o"pa!8,e# %o" as
espe%ifi%a*4es do %ar&o$
6?$ :onsidere a se&'in!e si!'a*+o ipo!!i%a$ De!er"inada or&ani)a*+o es!/ A pro%'ra de profissionais ('e
a!'e" %o" "i9a&e" "'si%a# para a prod'*+o de '" dis%o$ Para !an!o1 %on!ra!o' '"a a&=n%ia de
re%r'!a"en!o$ 7essa si!'a*+o1 %orre!o afir"ar ('e a a&=n%ia de re%r'!a"en!o de,er/ iden!ifi%ar o
"er%ado de re%'rsos '"anos1 o' se2a1 o %on2'n!o de pessoas ap!as ao !raba#o1 e" de!er"inado #'&ar e e"
de!er"inada po%a1 a#" de iden!ifi%ar ini%ia#"en!e a par%e#a da pop'#a*+o %apa) para o e"pre&o e ('e !e"
%ondi*4es de !raba#ar por es!ar dese"pre&ada$
6@$ :onsidere ('e '"a e"presa !e" ,is!o %o" bons o#os a possibi#idade de !er%eiri)ar o ser,i*o de
desenis!a &r/fi%o1 pois / '" 8ndi%e de ro!a!i,idade nesse se!or de %er%a de 60I ao ano$ 7essa si!'a*+o1
%orre!o afir"ar ('e "e!ade dos in!e&ran!es desse se!or de"i!ido e" '" per8odo de '" ano1 %onsiderando
os re%'rsos '"anos !o!ais dispon8,eis na('e#e se!or$
;0$ :onsidere ('e1 e" '" pro%esso de se#e*+o para re%ep%ionis!a de '" ospi!a#1 de%idi'-se pe#a en!re,is!a
es!r'!'rada de se#e*+o$ O %orre!o afir"ar ('e esse !ipo de en!re,is!a possibi#i!a "e#or %o"para*+o de
res'#!ados en!re os di,ersos %andida!os1 pois s+o fei!as as "es"as ('es!4es e "ens'radas o' ('a#ifi%adas as
respos!as de i"edia!o$
;1$ :onsidere ('e '"a edi!ora espe%ia#i)ada e" #i,ros infan!is es!/ A pro%'ra de assis!en!es &r/fi%os para o
se!or de #i!era!'ra infan!i# na 'nidade de Hras8#ia e de%idi' ini%ia#"en!e en%a"inar para o'!ras 'nidades ,ia
in!rane! a %o"'ni%a*+o da e9is!=n%ia de ,a&as na 'nidade Hras8#ia$ 7essa si!'a*+o1 !a# pro%edi"en!o
%ara%!er8s!i%o do pro%esso de re%r'!a"en!o e9!erno$
;2$ :onsidere ('e '"a fa%'#dade par!i%'#ar es!/ ofer!ando ,a&as para professores de ad"inis!ra*+o
finan%eira1 de prod'*+o e de "arKe!in& para s'prir a de"anda para o 2$P se"es!re de 2006$ Para esse
pro%esso de re%r'!a"en!o1 ,/rios profissionais se %andida!ara"1 por indi%a*+o dos professores da %asa$
7essa si!'a*+o1 %orre!o afir"ar ('e !a# pro%edi"en!o refere-se a '" pro%esso de re%r'!a"en!o in!erno$
;.$ O pro%esso de re%r'!a"en!o no se!or p0b#i%o &era#"en!e diferen%iado do pro%esso no se!or pri,ado1
pois de,e ser fei!o por "eio de %on%'rso de pro,as o' de pro,as e !8!'#os$
A &es!+o de re%'rsos '"anos1 is!ori%a"en!e %one%ida %o"o ad"inis!ra*+o de pessoa#1 #ida %o" sis!e"as
for"ais para a ad"inis!ra*+o de pessoas den!ro da or&ani)a*+o$ A ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos
!e" ass'"ido pape# es!ra!&i%o e ,i!a# por('e as or&ani)a*4es es!+o !en!ando !ransfor"ar se's re%'rsos
'"anos e" fon!e de ,an!a&e" %o"pe!i!i,a$
Ha!e"an e Sne##$ Ad"inis!ra*+o$ 1@@?1 p$ 2>; F%o" adap!a*4esG$
A%er%a do ass'n!o abordado no !e9!o a%i"a1 2'#&'e os i!ens a se&'ir$
;5$ O pro%esso de se#e*+o ,ia %on%'rso p0b#i%o1 pe#o ('a# passa '" &es!or de re%'rsos '"anos de '"
Cr&+o p0b#i%o1 do "es"o "odo ('e a !%ni%a de a,a#ia*+o do dese"peno1 '"a das !%ni%as de
ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos ap#i%ada dire!a"en!e a pessoas$
;6$ A an/#ise e des%ri*+o de %ar&os e a i&iene e se&'ran*a s+o ferra"en!as de ad"inis!ra*+o de re%'rsos
'"anos ap#i%adas indire!a"en!e a pessoas por "eio dos %ar&os por e#as o%'pados$
;;$ :onsidere a se&'in!e si!'a*+o ipo!!i%a$ Mar%e#o1 dire!or de re%'rsos '"anos de '" ban%o pri,ado1
pre!ende %en!ra#i)ar a ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos pois1 apesar da dispers+o &eo&r/fi%a das a&=n%ias
pe#o pa8s1 e#e 2'#&a ('e '"a ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos %en!ra#i)ada pode propor%ionar 'nidade
no f'n%iona"en!o e 'nifor"idade de %ri!rios na ap#i%a*+o das !%ni%as e" #o%ais diferen!es$ 7essa
si!'a*+o1 Mar%e#o de,e %riar depar!a"en!os de re%'rsos '"anos #o%a#i)ados e" %ada 'nidade1 ('e1 e"bora
si!'ados e" #o%ais diferen!es1 se2a" s'bordinados dire!a"en!e A dire!oria de re%'rsos '"anos$
;>$ :onsidere a se&'in!e si!'a*+o ipo!!i%a$
M/r%io1 &eren!e de re%'rsos '"anos1 re%en!e"en!e e"possado e" '" Cr&+o p0b#i%o1 a%redi!ando na
i"por!3n%ia de "oderni)ar a "/('ina ad"inis!ra!i,a do Es!ado1 de%idi' i"p#an!ar es!ra!&ias ap#i%adas %o"
s'%esso ('ando e#e era &eren!e de re%'rsos '"anos e" '"a &rande e"presa do
7
se!or ,are2is!a espe%ia#i)ada e" %a#*ados$ 7o en!an!o1 as "es"as !%ni%as e"pre&adas no Cr&+o p0b#i%o
n+o es!+o s'r!indo res'#!ados posi!i,os$ 7essa si!'a*+o1 %o"o o se!or p0b#i%o !e" %ara%!er8s!i%a pe%'#iar e
diferen!e do se!or pri,ado1 M/r%io pre%isa !er "ais pa%i=n%ia e insis!ir e" !%ni%as e es!ra!&ias ('e es!e2a"
e"basadas e" #eis e prin%8pios 'ni,ersais de "odernidade ad"inis!ra!i,a$
;?$ :onsidere a se&'in!e si!'a*+o ipo!!i%a$
A#fredo dire!or de re%'rsos '"anos de '" ban%o pri,ado$ E#e a%redi!a ('e a#&'"as das !%ni%as de
ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos s+o %apa)es de forne%er dados para s'bsidiar de%is4es$ 7essa si!'a*+o1
para A#fredo1 as de%is4es a%er%a das pro"o*4es1 !ransfer=n%ias1 read"iss4es e des#i&a"en!os s+o
de%orren!es das !%ni%as de a,a#ia*+o de %ar&os e de an/#ise do "er%ado de sa#/rios$
;@$ :onsidere ('e Danie#1 &eren!e de re%'rsos '"anos1 foi re%en!e"en!e e"possado e" '" Cr&+o
p0b#i%o$ 7essa si!'a*+o1 os ass'n!os !ra!ados pe#a ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos1 da ('a# Danie#
&eren!e1 refere"-se a aspe%!os ineren!e"en!e in!ernos da or&ani)a*+o$
E" %ada '" dos i!ens a se&'ir1 apresen!ada '"a si!'a*+o ipo!!i%a a%er%a de f'n*4es b/si%as de re%'rsos
'"anos1 se&'ida de '"a asser!i,a a ser 2'#&ada$
>0$ <era e Maria es!+o iden!ifi%adas no or&ano&ra"a de '"a e"presa pe#o re!3n&'#o %'2a deno"ina*+o
inserida a do %ar&o de re%ep%ionis!a$ <is'a#i)ando o or&ano&ra"a1 per%ebe-se '"a re!a ('e #i&a !a# %ar&o
ao %ar&o s'perior a e#e$ 7essa si!'a*+o1 %orre!o afir"ar ('e !a# #i&a*+o re!ra!a a a'!oridade de <era e Maria
e" !er"os de s'per,is+o$
>1$ An&#i%a e Ta8s fora" re%en!e"en!e apro,adas e" pro%esso se#e!i,o para o%'par o %ar&o de
re%ep%ionis!a de '" ospi!a#$ 7essa si!'a*+o1 e#as ne%essi!a" passar por '" pro%esso de so%ia#i)a*+o
or&ani)a%iona# ('e ob2e!i,a adap!ar as pessoas As %on,eni=n%ias or&ani)a%ionais$
>2$ Ra8ssa es!/ bas!an!e sa!isfei!a %o" o se' no,o !raba#o$ E#a es!/ se sen!ido "'i!o re%o"pensada1 pois1
a#" do sa#/rio1 re%ebe bLn's1 pr="ios e %o"iss4es$ 7essa si!'a*+o1 %orre!o afir"ar ('e !ais aspe%!os
iden!ifi%a" a %o"pensa*+o finan%eira dire!a$
>.$ Q/!ia a%redi!a ('e o pro%esso de a,a#ia*+o de dese"peno da e"presa e" ('e !raba#a %ons!i!'i '"a
for"a de a,a#iar os di,ersos n8,eis de %o"pe!=n%ia do indi,8d'o no e9er%8%io do %ar&o$ 7essa si!'a*+o1
%orre!o afir"ar ('e a responsabi#idade pe#o pro%esso de a,a#ia*+o do indi,8d'o eFo'G do &eren!e1 %o"o
%efe e a'!oridade de #ina de Q/!ia$
>5$ Ea('e#ine es!/ "'i!o fe#i) %o" o no,o e"pre&o1 pois1 a#" do sa#/rio1 e#a !e" direi!o a !ranspor!e1
e"prs!i"os1 &ra!ifi%a*4es1 en!re o'!ros benef8%ios$ 7essa si!'a*+o1 %orre!o afir"ar ('e !ais benef8%ios s+o
do !ipo espon!3neo1 o' se2a1 s+o %on%edidos por #iberdade da e"presa1 2/ ('e n+o s+o e9i&idos e" #ei$
(Un0/CESPE . /5T/@/ Tcnico /d)ini#$r%$i(o/200?) E'#&'e os i!ens se&'in!es1 a%er%a de
ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos$
>6$ Os sis!e"as de a,a#ia*+o de dese"peno1 pe#a %o"para*+o F%o"para*+o aos paresG1 e9i&e" enor"e
abi#idade do a,a#iador1 "as s+o %apa)es de res!rin&ir o s'b2e!i,is"o das a,a#ia*4es rea#i)adas$
>;$ A ro!a!i,idade de pessoa# e" '"a or&ani)a*+o re#a%iona-se %o" o %on!in&en!e de e"pre&ados de"i!idos
eFo'G de"ission/rios da or&ani)a*+o e" de!er"inado per8odo$ Os %asos de !ransfer=n%ia de '" se!or1
depar!a"en!o o' fi#ia# par!e da or&ani)a*+o n+o se in%#'e" no %on%ei!o de ro!a!i,idade$
>>$ A en!re,is!a de se#e*+o ob2e!i,a de!e%!ar dados e infor"a*4es dos %andida!os a e"pre&o1 s'bsidiando a
a,a#ia*+o do pro%esso se#e!i,o$
>?$ 7o pro%esso de re%r'!a"en!o in!erno1 a "ar&e" de erro na iden!ifi%a*+o dos ,a#ores1 abi#idades e
%o"pe!=n%ias do %andida!o red')ida1 &ra*as ao ,o#'"e de infor"a*4es ('e a or&ani)a*+o re0ne a respei!o
de se's e"pre&ados$
(Un0/CESPE /5/TE7 / Tcnico /d)ini#$r%$i(o/200A) A par!ir de "eados do s%'#o RR1 di,ersas
na*4es passara" a %on,i,er e" '" a"bien!e e" ('e o pro%esso si"'#!3neo da &#oba#i)a*+o e%onL"i%a e as
8
ino,a*4es !e%no#C&i%as represen!a" '" i"pera!i,o ('e n+o pode ser dei9ado de #ado$ Essa no,a rea#idade
e9i&e das e"presas ('e ('ere" per"ane%er a!'an!es no "er%ado in,es!i"en!os %ons!an!es e"
%o"pe!i!i,idade$ As e"presas se ,=e" obri&adas1 por!an!o1 a apresen!ar prod'!os o' ser,i*os %o"
('a#idade1 a pre*os %o"pe!i!i,os$
7o Hrasi#1 essa rea#idade n+o diferen!e e %ada ,e) "ais nossas e"presas depender+o da %apa%idade
&eren%ia# para a'"en!ar s'a %o"pe!i!i,idade1 o' se2a1 red')ir os %'s!os de prod'*+o e a'"en!ar a ('a#idade
de se' prod'!o e de se's ser,i*os e" re#a*+o aos %on%orren!es in!erna%ionais$
Re,is!a SAE$ :'ri!ibaD ,$ ;1 n$P 11 p$ 2>-.?1 2an$/abr$/200. F%o" adap!a*4esG$
A par!ir do !e9!o a%i"a1 poss8,e# inferir ('e o "er%ado de re%'rsos '"anos depende dire!a"en!e do
a"bien!e1 ('e inf#'en%ia as or&ani)a*4es por "eio de s'a ,ariedade de for*as so%iais1 %'#!'rais1 e%onL"i%as1
po#8!i%as1 !e%no#C&i%as e!%$ Essas for*as fo&e" ao %on!ro#e da or&ani)a*+oB "ais ('e isso1 essas inf#'=n%ias
a"bien!ais se ref#e!e" !an!o no "er%ado de !raba#o ('an!o no de re%'rsos '"anos$ :o" re#a*+o a esse
ass'n!o1 2'#&'e os i!ens a se&'ir$
>@$ Tan!o o "er%ado de !raba#o ('an!o o "er%ado de re%'rsos '"anos sofre" ,aria*4es e" f'n*+o do
!e"po e do espa*o Fa"bien!eG1 o ('e per"i!e %onsiderar ('e s+o in!erdependen!es e se in!erpene!ra"$
?0$ T'ando a ofer!a de e"pre&os "aior ('e a pro%'ra1 o "er%ado de e"pre&os en%on!ra-se e" si!'a*+o de
pro%'ra$
?1$ T'ando a ofer!a de e"pre&os "enor ('e a pro%'ra1 o "er%ado de e"pre&os en%on!ra-se e" si!'a*+o de
ofer!a$
?2$ T'ando a ofer!a de e"pre&os i&'a# A pro%'ra1 o "er%ado de e"pre&os en%on!ra-se e" si!'a*+o de
ofer!a$
?.$ E" si!'a*4es de ofer!a de e"pre&os1 / o%orr=n%ia de "ais in,es!i"en!os e" es!ra!&ias de
re%r'!a"en!o e !reina"en!o de pessoa#1 %o" o ob2e!i,o de %o"pensar as defi%i=n%ias dos %andida!os
ad"i!idos e a('e%er os pro&ra"as de pro"o*+o de e"pre&ados U an!es ('e es!es apro,ei!e" as
opor!'nidades e9!ernas U a#" de in!ensifi%a*+o das %o"pe!i*4es en!re as e"presas ('e '!i#i)a" o "es"o
!ipo de "+o-de-obra$
Se&'ndo Rober!o SinVasiKi1 es%ri!or e %ons'#!or1 a !e%no#o&ia i"por!an!e1 "as apenas &aran!e ('e a
e"presa n+o ,ai fi%ar para !r/sB ('e" #e,ar/ a e"presa para fren!e1 r'"o ao f'!'ro1 ser+o as pessoas$ A%er%a
das a!i,idades dese"penadas pe#as pessoas e" '"a e"presa e da ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos1
2'#&'e os i!ens se&'in!es$
?5$ U"a !arefa pode ser in!erpre!ada %o"o '"a a!i,idade e9e%'!ada por '" indi,8d'o ('e o%'pa
de!er"inado %ar&o$
?6$ U"a f'n*+o o %on2'n!o de a!i,idades s'bs!an%ia#"en!e id=n!i%as ('an!o A na!'re)a das !arefas
e9e%'!adas e As espe%ifi%a*4es e9i&idas dos o%'pan!es$
?;$ A se#e*+o de pessoa# ,isa A es%o#a da pessoa %er!a para o #'&ar %er!o$
?>$ A an/#ise e des%ri*+o de %ar&o '" pro%esso ordenado das !arefas o' a!rib'i*4es ('e sin!e!i)a as
infor"a*4es re%ebidas da /rea de re%r'!a"en!o e se#e*+o$
??$ O pro%esso de &es!+o por re"'nera*+o %o"para os re('isi!os ('e '" %ar&o e9i&e de se' o%'pan!e %o" o
perfi# ('e '" %andida!o de,e apresen!ar para a('e#e %ar&o$
?@$ Os prin%8pios da re"'nera*+o f'n%iona# ('e de!er"ina" o sa#/rio fi9o do o%'pan!e !=" o fo%o no %ar&o1
e n+o na pessoa$ A base do sis!e"a a a,a#ia*+o de %ar&os$ A b's%a da e(Widade in!erna fei!a por "eio da
a,a#ia*+o de %ar&os e a b's%a da e(Widade e9!erna fei!a por "eio da po#8!i%a sa#aria#$
A ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos pode ser en!endida %o"o a f'n*+o or&ani)a%iona# des!inada a pro,er1
!reinar1 desen,o#,er1 "o!i,ar e "an!er e"pre&ados$ A respei!o desse ass'n!o$ E'#&'e os i!ens a se&'ir$
@0$ 7a ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos - ('e %o"pos!a de seis pro%essos b/si%os - re"'nera*+o1
benef8%ios so%iais e deseno de %ar&os s+o a!i,idades do pro%esso deno"inado re%o"pensar pessoas$
@1$ O p#ane2a"en!o es!ra!&i%o de,e apresen!ar as %on!rib'i*4es da ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos para
o a#%an%e dos ob2e!i,os da or&ani)a*+o e dos ob2e!i,os profissionais dos e"pre&ados$
9
@2$ A a,a#ia*+o de dese"peno de,e-se a!er ao dese"peno do e"pre&ado no %ar&o o%'pado e n+o ao
a#%an%e de "e!as1 pois es!as pode" depender de fa!ores ('e e9!rapo#a" as a!rib'i*4es do e"pre&ado
a,a#iado$
@.$ (CESPE/UnB Sod%do PBD1) A re"'nera*+o en!endida %o"o '"a %on!rapar!ida e%onL"i%a eFo'G
finan%eira de '" !raba#o rea#i)ado por '"a pessoa1 is!o 1 o sa#/rio ('e se re%ebe1 '"a re%o"pensa por
'" !raba#o1 a prin%8pio1 ade('ada"en!e
e9e%'!ado$
@5$ (CESPE/UnB Sod%do PBD1) A a's=n%ia de '" e"pre&ado ao !raba#o por doen*a o' por
%o"pro"e!i"en!o f8si%o1 in%#'indo o a#%oo#is"o e de"ais ,8%ios1 n+o de,e ser %onsiderada nos 8ndi%es de
absen!e8s"o de '"a or&ani)a*+o$
@6$ O "!odo da es%o#a for*ada U '" dos "!odos !radi%ionais de a,a#ia*+o do dese"peno U !e" en!re
s'as ,an!a&ens o fa!o de propor%ionar res'#!ados %onfi/,eis e isen!os de inf#'=n%ias s'b2e!i,as e pessoais
Fe#i"inando o efei!o da &enera#i)a*+oG1 a#" de ser de ap#i%a*+o si"p#es1 ('e n+o e9i&e preparo pr,io dos
a,a#iadores$
@;$ A ed'%a*+o a dis!3n%ia se"i-presen%ia# e se rea#i)a %o" apoio da "8dia i"pressa o' e#e!rLni%a$ A#'nos
e professores re0ne"-se se&'ndo %a#end/rio fi9ado a priori1 e" #o%a# de!er"inado1 e se %o"'ni%a" e"
or/rios pre,ia"en!e a&endados$
@>$ U"a ,an!a&e" do !reina"en!o de in!e&ra*+o A or&ani)a*+o a red'*+o no n0"ero de de"iss4es o' de
a*4es %orre!i,as1 e" ra)+o do %one%i"en!o das nor"as e dos re&'#a"en!os re#a%ionados A or&ani)a*+o e
dos %onse(Wen!es %onf#i!os e san*4es res'#!an!es de s'a inobser,3n%ia$
(Un0/CESPE S"cr"$%ri% d" E#$%do d" >"#$,o /d)ini#$r%$i(% . 200A) A%er%a da ad"inis!ra*+o de
re%'rsos '"anos FRJG1 2'#&'e os i!ens ('e se se&'e"$
@?$ Pe#a s'a i"por!3n%ia1 o p#ane2a"en!o de RJ de,e ser an!erior A e#abora*+o dos p#anos de ne&C%ios da
or&ani)a*+o$
@@$ A des%ri*+o e a espe%ifi%a*+o de %ar&os des%re,e" as !arefas1 os de,eres e as responsabi#idades dos
%ar&os1 os !a#en!os1 %one%i"en!os e as abi#idades ne%ess/rias ao se' dese"peno e as ('an!idades
ne%ess/rias de o%'pan!es %ada %ar&o$
100$ O re%r'!a"en!o in!erno es!i"'#a o aperfei*oa"en!o e o a'"en!o de prod'!i,idade dos e"pre&ados$
101$ Ad"inis!rar pessoas responsabi#idade de !odas as 'nidades or&ani)a%ionais1 in%#'si,e da 'nidade de
re%'rsos '"anos$
102$ 7a a,a#ia*+o de dese"peno1 de,e-se e,i!ar a,a#iar o %o"por!a"en!o do indi,8d'o no a"bien!e de
!raba#o1 por ser '"a ('es!+o !ra!ada no 3"bi!o dis%ip#inar$
10.$ U"a for"a de red')ir a dis!3n%ia en!re os ob2e!i,os or&ani)a%ionais esperados e os a#%an*ados a
i"p#an!a*+o '" pro&ra"a de !reina"en!o$
105$ 7o pro%esso de a,a#ia*+o de dese"peno1 o forne%i"en!o de feedback a '" e"pre&ado %o"
dese"peno abai9o do esperado de,e ser e,i!ado1 para ('e e#e n+o fi('e %ons!ran&ido$
106$ A a,a#ia*+o de dese"peno1 '"a a!rib'i*+o e9%#'si,a da ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos1 forne%e
infor"a*4es para p#ane2a"en!o de !reina"en!o1 p#ane2a"en!o de %arreira e pro"o*4es$
10;$ H's%ar o e('i#8brio en!re os ob2e!i,os or&ani)a%ionais e as ne%essidades dos e"pre&ados e ob!er bai9os
8ndi%es de ro!a!i,idade s+o papis da ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos$
(Un0/CESPE C1/ Tcnico ") /$i(id%d"# Co#Di$%%r"#/200A) A ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos
pode ser en!endida %o"o a f'n*+o or&ani)a%iona# re#a%ionada As a!i,idades de pro,is+o1 !reina"en!o1
desen,o#,i"en!o1 "o!i,a*+o e "an'!en*+o dos re%'rsos '"anos$ 7o ('e se refere a esse ass'n!o1 2'#&'e os
i!ens a se&'irD
10>$ P#ane2ar es!ra!e&i%a"en!e os re%'rsos '"anos1 a!i,idade ('e !e" inf#'en%ia dire!a dos p#anos de
ne&C%io da or&ani)a*+o1 si&nifi%a en%on!rar "eios de sa!isfa)er as ne%essidades or&ani)a%ionais referen!es a
('adro de pessoa#$
10
10?$ A e!apa de "ode#a&e" de %ar&os respons/,e# por definir as responsabi#idades1 abi#idades e
%apa%idades do o%'pan!e do '" %ar&o %a"ada de des%ri*+o de %ar&os$
10@$ O pro%esso de deseno de %ar&os forne%e i"por!an!es s'bs8dios As a!i,idades de re%r'!a"en!o de
re%'rsos '"anos1 se#e*+o e !reina"en!o de pessoa#1 a,a#ia*+o de dese"peno e pro&ra"as de i&iene e
se&'ran*a do !raba#o$
110$ A a,a#ia*+o de dese"peno pode ser en!endida %o"o o %on2'n!o de a!i,idades re#a%ionadas A
iden!ifi%a*+o1 "ens'ra*+o e &es!+o do dese"peno das pessoas na or&ani)a*+o$ 7a s'a %ond'*+o1
i"por!an!e ('e a /rea de re%'rsos '"anos infor"e aos e"pre&ados %o" dese"peno a('" do esperado
as diferen*as en!re o ('e ,=" rea#i)ando e o ('e se espera de#es$
111$ U" "!odo "oderno de a,a#ia*+o de dese"peno de,e %onsiderar o es!abe#e%i"en!o %onsens'a# de
ob2e!i,os en!re &eren!es e s'bordinados1 o %o"pro"isso dos e"pre&ados para o a#%an%e dos ob2e!i,os1 a
a#o%a*+o ade('ada de re%'rsos e "eios ne%ess/rios para a rea#i)a*+o das !arefas e a "oni!ora*+o %ons!an!e
dos res'#!ados a#%an*ados e" %o"para*+o %o" os res'#!ados esperados$
112$ S+o pr/!i%as "o!i,a%ionais1 a par!i%ipa*+o nos #'%ros e res'#!ados1 o rod8)io de %ar&os1 a a,a#ia*+o de
dese"peno e o a#ar&a"en!o de !arefas$
11.$ A'"en!ar o %one%i"en!o do pessoa#1 "e#orar abi#idades e "odifi%ar %o"por!a"en!os s+o ob2e!i,os
do !reina"en!o$
115$ O pro%esso de !reina"en!o %8%#i%o e %on!8n'oB !e" in8%io no dia&nCs!i%o1 o' se2a1 no #e,an!a"en!o das
ne%essidades do !reina"en!o1 ('e pode" ser forne%idas pe#o pro%esso de a,a#ia*+o de dese"peno1 e
!er"ina na i"p#e"en!a*+o do !reina"en!o$
115.Coaching o pape# e9er%ido por '" s'perior na b's%a de orien!ar e &'iar o e"pre&ado e" s'a %arreira$
(Un0/CESPE T"rr%c%D/D1 Tcnico /d)ini#$r%$i(o/200A) De!er"inada e"presa depar!a"en!a#i)ada
f'n%iona#"en!e e poss'i as dire!orias de "arKe!in&1 de re%'rsos '"anos1 de prod'*+o1 de ad"inis!ra*+o
finan%eira e ad"inis!ra*+o de "a!eria#$ As a!rib'i*4es s+o definidas para %ada dire!oria de for"a a respei!ar
os ass'n!os !radi%ionais de %ada dis%ip#ina$ :onsiderando as infor"a*4es a%i"a1 2'#&'e os i!ens a se&'ir$
11;$ :o"pe!e A dire!oria de ad"inis!ra*+o de re%'rsos '"anos a defini*+o do ('an!i!a!i,o da for*a de
!raba#o a ser a#o%ado no a#"o9arifado$
11>$ Definir a#!era*4es na es!r'!'ra or&ani)a%iona# da e"presa a!rib'i*+o da dire!oria de ad"inis!ra*+o de
re%'rsos '"anos$
11?$ O re%r'!a"en!o e a se#e*+o do pessoa# de ,endas de,e" ser efe!'ados pe#a dire!oria de ad"inis!ra*+o
de re%'rsos '"anos$
A%er%a da &es!+o de re%'rsos '"anos1 2'#&'e os i!ens ('e se se&'e"$
11@$ En!re as a!i,idades !8pi%as dessa /rea es!+o A defini*+o das nor"as de a!endi"en!o ao p0b#i%o e9!erno A
or&ani)a*+o1 a es!r'!'ra*+o e o &eren%ia"en!o de p#anos de %ar&os e sa#/rios1 a a,a#ia*+o do pro%esso de
re%r'!a"en!o de re%'rsos '"anos e a es%o#a dos &eren!es in!er"edi/rios$
120$ G'arda se"e#an*as de a!'a*+o no se!or p0b#i%o %o" re#a*+o ao se!or pri,ado$
121$ O '"a a!i,idade ('e1 e"bora poss'a /rea de a!'a*+o espe%ifi%a1 per"eia as a*4es de !odos os &eren!es
da or&ani)a*+o$
122$ Abran&e a ad"inis!ra*+o dos direi!os !raba#is!as dos e"pre&ados da e"presa$
12.$ De"anda de se's profissionais %one%i"en!os de so%io#o&ia1 psi%o#o&ia e an!ropo#o&ia$
11
(CESPE/Un0 Tcnico /d)ini#$r%$i(o /5/TE7/2008) U" &es!or de '"a or&ani)a*+o forne%edora de
ser,i*os de !e#e%o"'ni%a*4es !e" en%on!rado difi%'#dades e" re#a*+o aos
in!e&ran!es da or&ani)a*+o ('e pres!a" ser,i*os de "an'!en*+o de redes$ Assi"1 de%idi' rees!r'!'rar a
&es!+o de re%'rsos
'"anos de s'a or&ani)a*+o$ S'pondo ('e o or&ano&ra"a a%i"a se2a o da referida or&ani)a*+o1 2'#&'e os
i!ens ('e ,ersa" sobre no*4es de re%'rsos '"anos e ad"inis!ra*+o finan%eira$
62A4 U" %ar&o1 %o"o o de !%ni%o e" !e#efonia1 refere-se a '" %on2'n!o de a!i,idades dese"penadas por
'"a pessoa e
nor"a#"en!e es!/ in%#'8do e" a#&'" depar!a"en!o1 di,is+o o' /rea da or&ani)a*+o$
62?4 7a or&ani)a*+o e" ('es!+o1 '" a!enden!e1 %onsiderando o sis!e"a de a,a#ia*+o de dese"peno
or&ani)a%iona# .;0 &ra's1 !e" %o"o a,a#iadores1 ne%essaria"en!e1 o se' %efe i"edia!o1 o' se2a1 o
%oordenador de ser,i*oB os se's s'perioresB os in!e&ran!es do depar!a"en!o de Pessoa#B a#" de si prCprio1
"edian!e a'!oa,a#ia*+o$
62=4 Se '" a!enden!e par!i%ipar de '" %'rso %'2o ob2e!i,o se2a apresen!ar as no,as !end=n%ias de pres!a*+o
de ser,i*o no "er%ado das !e#e%o"'ni%a*4es1 essa par!i%ipa*+o %ara%!eri)ar/ '" desen,o#,i"en!o$
(CESPE/Un0 Tcnico /d)ini#$r%$i(o /5T/@/2008) E'#&'e os i!ens se&'in!es a%er%a de ad"inis!ra*+o
de re%'rsos '"anos$
62:4 7a /rea de re%'rsos '"anos1 o "ode#o de re%o"pensar pessoas baseia-se e" "e!as e ,a#ores ,ari/,eis
e f#e98,eis$
6284 A ('a#idade de ,ida no !raba#o refere-se aos aspe%!os e9!r8nse%os ao %ar&o e afe!a a!i!'des pessoais e
%o"por!a"en!ais re#e,an!es para a prod'!i,idade indi,id'a# e &r'pa#$
6284 O !reina"en!o prod')ir/ i"pa%!o posi!i,o e '!i#idade para a or&ani)a*+o independen!e"en!e do perfi#
dos !reinandos$
6E04 A efe!i,idade do pro%esso de se#e*+o es!/ dire!a"en!e #i&ada1 en!re o'!ros aspe%!os1 A ('a#idade da
an/#ise e des%ri*+o do %ar&o a ser o%'pado$
12
EXERCCIOS DE PRO;/
R"#Don#%0iid%d" d" in-% " 1un*,o d" S$%FF3 2& ??&=8&606&60=&66= 668& 668.62E
E'uiG0rio Or!%niH%cion%3 6=
P%n"2%)"n$o E#$r%$!ico d" RC3 A6& =:& 86&88&60:
Si#$")% d" RC3 Su0#i#$")%#/PoG$ic%#3 ?6& ?2& ?E&?A&?=&80
PoG$ic%# d" C%D$%*,o " Pro(i#,o
1%$or"# 'u" inFu"nci%) no P%n"2%)"n$o d" RC
B"rc%do d" Tr%0%-o " B"rc%do d" RC3:8&80&86&82&8E
Ro$%$i(id%d" " %0#"n$"G#)o38& 66&2A&2=&28&28&E8&?8&:=&8A
R"cru$%)"n$o " S""*,o3 60&6E&6A&20&2?&E0&AE&AA&A?&?:&?8&=0&=6&=2&=E&=A&::&:8&8=&600&6E0
PoG$ic%# d" /Dic%*,o d" P"##o%#
Soci%iH%*,o3 A:&:6&
Bod"%!") d" C%r!o# (d"#"n-o& d"#cri*,o " %ni#" d" c%r!o#)3 :&
22&E=&A8&=?&:0&8A&8?&8:&88&608&608&62A
/(%i%*,o d" D"#")D"n-o3 A& ?&62&26&2E&2:&E:&A2&?0&=8&:E& :?&82&8?& 602&60A&60?&660&666& 62?
PoG$ic%# d" B%nu$"n*,o d" P"##o%#
P%no d" C%r!o# " S%rio# (r")un"r%*,o)3 6A&E6&A0&88&88&8E& 62:
B"n"FGcio#3 :2&:A&
@u%id%d" d" (id%3 628
PoG$ic%# d" D"#"n(o(i)"n$o d" P"##o%#
Tr"in%)"n$o " D"#"n(o(i)"n$o3 E& =&8&6:& 68& 2A&E2&EE&EA&E?&E8&A=&8=& 8:& 60E&66E&66A&66?&
62=&628
PoG$ic% d" Boni$or%)"n$o d" D"##o%3 ?A
>/B/RITO
1$ : 2$ : .$ E 5$ : 6$ : ;$ E >$ : ?$ : @$ : 10$ E
11$ E 12$ : 1.$ E 15$ : 16$ E 1;$ : 1>$ E 1?$ E 1@$ E 20$ :
21$ E 22$ : 2.$ E 25$ : 26$ : 2;$ : 2>$ : 2?$ : 2@$ E .0$ :
.1$ A .2$ D ..$ H .5$ E .6$ : .;$ : .>$ : .?$ : .@$ : 50$ :
51$ E 52$ E 5.$ E 55$ E 56$ : 5;$ E 5>$ E 5?$ : 5@$ : 60$ E
61$ : 62$ E 6.$ E 65$ : 66$ E 6;$ : 6>$ : 6?$ E 6@$ E ;0$ :
;1$ E ;2$ E ;.$ E ;5$ : ;6$ : ;;$ : ;>$ E ;?$ E ;@$ E >0$ E
>1$ : >2$ E >.$ E >5$ : >6$ E >;$ : >>$ : >?$ : >@$ : ?0$ E
?1$ E ?2$ E ?.$ : ?5$ : ?6$ E ?;$ : ?>$ E ??$ E ?@$ : @0$ E
@1$ : @2$ E @.$ E @5$ E @6$ : @;$ E @>$ : @?$ E @@$ E 100$ :
101$ : 102$ E 10.$ : 105$ E 106$ E 10;$ : 10>$ E 10?$ E 10@$ : 110$ E
111$ : 112$ E 11.$ : 115$ E 116$ : 11;$ : 11>$ E 11?$ : 11@$ E 120$ E
121$ : 122$ : 12.$ : 125$ : 126$ E 12;$: 12>$: 12?$an'#ada 12@$E 1.0$:
OBS3 6284 /nu%d% D"o CESPE4 Ju#$iFic%$i(%3 A reda*+o do i!e" per"i!e d'p#a in!erpre!a*+o
pre2'di%ando se' 2'#&a"en!o$
13