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Reitor da UFRGS
Carlos Alexandre Netto
Diretor da Faculdade de Biblioteconomia e Comunicao
Ricardo Schneiders da Silva
Coordenador da Comisso de Graduao
Miriam Rossini
Banca Examinadora
1- Andr Luis Prytoluk
2- Adriana Coelho Borges Kowarick
3- Ricardo Schneiders da Silva
Resumo
INTRODUO: O presente trabalho faz uma reviso no que diz respeito propaganda nazista
e qual a sua influncia na propaganda poltica atual, mais contextualizada em seu marketing poltico. No
primeiro e segundo capitulo foi discutido o marketing como origem e suas utilizaes na propaganda
poltica atual, no terceiro capitulo a importncia dada foi em relao ao nazismo como propaganda de
massa, que foi o principal foco desse trabalho de concluso de curso. Essa evoluo repercutiu de alguma
forma em nossas vidas e isso tem a ver com o poder de persuaso que essas duas ferramentas possuem.
Pode-se afirmar que o marketing poltico atual mantm traos da propaganda nazista, pois tanto o
movimento nazista quanto a propaganda poltica atual, utilizaram de todos meios disponveis de
comunicao para cada poca. Independente de se tratar de ditadura ou democracia, a finalidade segue
sendo a mesma: influenciar os cidados e torn-los mais prximos de seus objetivos.
Summary
INTRODUCTION: This paper attempts to review with regard to Nazi propaganda and what is its
influence on the current political propaganda, more context on their political marketing. The first and
second chapter discussed the origin and marketing as its uses in political propaganda present in the third
chapter the emphasis has been compared to Nazi propaganda and mass, which was the main focus of this
work of completion. This evolution reflected somehow in our lives and this has to do with the power of
persuasion that these two tools have. It can be argued that political marketing today retains traces of Nazi
propaganda, as both the Nazi movement as the current political propaganda, using all available means of
communication for each season. Regardless of whether democracy or dictatorship, the purpose remains
the same: to influence the citizens and make them closer to their goals.
SUMRIO
1 Introduo ........................................................................................................................... 07
2 Objetivos ............................................................................................................................. 09
2.1 Objetivo Geral ................................................................................................................ 09
2.2 Objetivos Especficos ..................................................................................................... 09
3 Metodologia ........................................................................................................................ 09
4 Reviso Bibliogrfica .......................................................................................................... 12
4.1 Problemtica ................................................................................................................... 12
4.2 Marketing e suas Definies ............................................................................................ 15
4.3 Composto de Marketing .................................................................................................. 17
4.3.1 Marketing misto ......................................................................................................... 17
4.3.1.1 Produto.................................................................................................................. 18
4.3.1.2 Preo ..................................................................................................................... 19
4.3.1.3 Praa ..................................................................................................................... 20
4.3.1.4 Promoo ............................................................................................................. 21
4.4 A propaganda inserida no composto de Marketing ......................................................... 22
4.4.1 Lei da Simplificao ............................................................................................... 25
4.4.2 Lei da Ampliao ................................................................................................... 27
4.4.3 Lei da Orquestrao ................................................................................................ 28
4.4.4 Lei da Transfuso ................................................................................................... 28
4.4.5 Lei da Unanimidade................................................................................................. 29
4.5 Propaganda Poltica Atual Num Contexto de Marketing......................................................30
5 O Movimento Nazista .......................................................................................................... 37
5.1 Contexto Histrico e Surgimento do Movimento Nazista ................................................. 38
5.2 Cronologia do Nazismo ................................................................................................... 41
5.3 Formas de comunicao nazista ....................................................................................... 46
6 A influncia da propaganda nazista no Marketing atual ........................................................ 54
6.1 Anlise comparativa ........................................................................................................ 54
6.2 As principais armas de influncia .................................................................................... 55
7 Consideraes Finais............................................................................................................ 59
8 Bibliografia ......................................................................................................................... 63
1 INTRODUO
A cada novo ano eleitoral no Brasil, seja para qual for o cargo pretendido, em
qualquer das escalas de poder, nota-se a utilizao crescente de uma variada gama de
tticas do marketing nas campanhas polticas. Esta prtica fica evidente quando, uma
das primeiras providncias a ser tomada em uma corrida eleitoral, pelos respectivos
comits polticos, a montagem das equipes responsveis pela comunicao da
campanha que ir iniciar. So profissionais renomados que ganham fama e enriquecem
currculos elegendo candidatos pas afora. As mesmas providncias e cuidados em
relao comunicao so tomadas nos governos j constitudos, para construir, manter
ou melhorar sua imagem junto ao pblico.
Esta mquina eficiente e organizada que se apresenta hoje tem como um dos
seus grandes pontos de referncia histricos o regime nazista alemo. Um dos primeiros
atos do governo nazista consolidado foi criao do Ministrio da Propaganda, em
1933, o que evidencia a importncia que este regime atribua propaganda. Os
resultados desta prioridade propaganda so historicamente reconhecidos, uma vez que
notvel a adeso da maior parte da populao alem, de forma fantica, ao novo
regime.
reconhecido que fatores histricos contriburam muito para o surgimento do
nazismo, sobretudo a Crise de 1929 e a derrota da Alemanha na 1 Guerra Mundial,
tendo o humilhante (do ponto de vista alemo) Tratado de Versalhes como desfecho.
Mas a propaganda nazista, antes da chegada ao poder do Partido Nacional-Socialista
dos Trabalhadores Alemes, o partido nazista, j soube capitalizar os efeitos deste
contexto ao seu favor, dirigindo a opinio pblica, ento sedenta por uma soluo para o
caos econmico, social e poltico que o pas vivia, sua tica sobre a forma como tais
problemas deveriam ser solucionados. E com a chegada ao poder, tendo os meios de
comunicaes necessrios e recursos disponveis, os nazistas consolidaram a utilizao
massiva da propaganda em seu regime, de tal forma que um dos mais notveis aspectos
deste perodo para a histria justamente a extremamente eficaz utilizao da
propaganda para atingir objetivos prticos especficos.
Este trabalho reconhece a fora do Marketing Poltico Atual e o pioneirismo dos
nazistas na utilizao profissional da propaganda, por isso prope um estudo sobre A
Influncia da Propaganda Nazista no Marketing Poltico Atual.
Cabe destacar que os objetos de estudo em questo - Propaganda Nazista e
Marketing Poltico Atual - esto localizados em pocas muito distintas, entre ambos h
um espao de tempo que pode ser compreendido de at 90 anos. Como este trabalho
busca uma relao entre os dois perodos, para uma melhor compreenso do mesmo,
preciso estabelecer parmetros de similitude entre a terminologia utilizada na poca do
nazismo e a atual. Sendo assim, fica determinado que, o que os nazistas compreendiam,
em sua poca, como propaganda, hoje compreende-se como algo mais amplo, que
define-se como comunicao, logo, neste trabalho, propaganda e comunicao tm
o mesmo significado.
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral
Definir quais so os mtodos de comunicao hoje ainda existentes que tiveram
influencia direta dos mtodos praticados por Hitler em seus projetos.
2.2 Objetivos Especficos
Verificar possvel ligao entre o marketing poltico atual e a propaganda de
persuaso em massa da poca do nazismo;
Identificar formas de comunicao utilizadas nas campanhas polticas atuais;
Perceber a influencia da propaganda nazista na forma de conduzir o marketing
poltico nos dias de hoje.
3 METODOLOGIA
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e entrevista ou questionrio com pessoas que tiveram algum contato com o problema.
Geralmente so de natureza qualitativa.
Lakatos e Marconi1 definem, a pesquisa bibliogrfica como um levantamento
de toda bibliografia j publicada, em forma de livros, revistas, publicaes, tese e
impresso escrito. Sua finalidade colocar o pesquisador em contato direto com aquilo
que foi escrito sobre determinado assunto.
Deste modo, este trabalho utilizar pesquisa qualitativa do tipo exploratria, cuja
coleta de dados ser feita atravs de pesquisa bibliogrfica.
No primeiro capitulo a reviso bibliogrfica partira em torno do marketing
poltico e suas definies. Dentro desse capitulo vrias sero as definies utilizadas
para realizar a pesquisa. Ela ficar em torno da definio de marketing bem como os
compostos envolvidos nele. Aps as definies o marketing ser inserido dentro da
propaganda ou seja, qual a representao da propaganda dentro do marketing em si. No
terceiro capitulo partiremos para a pesquisa do nazismo e a sua forma de utilizao dos
mtodos de propaganda nazista para a disseminao de sua inteno perante uma massa
humana amplamente esperanosa em mudanas. Dentro do capitulo que tratar do
nazismo, veremos toda cronologia seu contexto histrico, sua forma de persuaso e as
formas de utilizao da propaganda nazista para angariar adeptos ao movimento. O
quarto capitulo engloba a influencia da propaganda nazista no marketing poltico atual e
suas artimanhas para realizar o mesmo papel da propaganda nazista ou seja, a busca
cada vez maior de adeptos as causas polticas em questo. Dentro dessa influencia do
nazismo no marketing poltico encontram-se descritas s leis de influencia entre um e
outro, fazendo uma analise entre o marketing poltico atual e sua possvel influencia
com a propaganda nazista. E por fim tentou-se, aps feito essa sintonia entre a
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4 REVISO BIBLIOGRAFICA
4.1 A PROBLEMTICA
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se consolidou nas dcadas de 1920 e 1930, com os avanos tecnolgicos dos meios de
comunicao. Atravs da censura e do monoplio dos meios de comunicao, a
propaganda nazista adquiriu grande fora dentro da Alemanha, com vistas ao domnio
das massas.
Para ter o povo ao seu lado, a estratgia da propaganda nazista foi oferecer a
idia de um mundo perfeito, melhor do que a realidade vivida ento, revivendo a
esperana e a satisfao das necessidades e da proteo em cada cidado alemo. Hitler
subiu ao poder e utilizou-se da propaganda como verdadeira arma para as mistificaes
de um regime como sendo o ideal, e dele prprio como messias infalvel, pronto para
elevar sua nao condio de hegemnica em uma idealizada Nova Europa,
Os alemes precisavam aderir ao partido, e para este objetiva a Propaganda era
primordial. Esta era produzida de tal maneira que no havia possibilidade de expresso
contrria a ela. O envolvimento deveria ser completamente emocional. A propaganda
trata de impor uma doutrina a todo povo a propaganda estimula a coletividade no
sentido de uma idia, preparando-a para a vitria da mesma. (HITLER, 1934)
Suas tcnicas de propaganda so o modelo direto ou indireto do marketing
poltico moderno. A propaganda foi utilizada pelos detentores do poder como forma de
persuaso e alienao das massas para alcanarem seus objetivos. Sendo esta uma
poderosa ferramenta, no de se impressionar que a propaganda seja utilizada por
empresas, governos, ONGs e Igrejas, mesmo que em sua essncia seja a mesma
empregada tempos atrs para atingir objetivos to perversos.
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4.3.1.4 PROMOO
Atrair o consumidor para o ponto comercial e induzi-lo a compra so objetivos
do mix de Marketing ou Composto Promocional. Mas, para que isto acontea,
necessrio que o consumidor conhea de antemo a existncia da empresa, o que ela
comercializa e qual sua poltica de preos, bem como qual a qualidade dos produtos que
disponibiliza. Estas informaes so importantes para sensibilizar o cliente.
PARENTE, 2000 cita as mais relevantes vantagens dos principais meios de
divulgao:
Propaganda: atrao de grande audincia; baixo custo por leitor,
telespectador ou ouvinte; numerosas alternativas de mdia;
padronizao do contedo da mensagem, tempo e durao do anncio;
na mdia impressa, o leitor pode analisar o anncio com maior ateno;
o contexto editorial ajuda o anncio; e ocorre a reduo dos custos
operacionais no varejo, pois o ouvinte fica sabendo dos produtos antes
da compra.
Promoo: geralmente, um apelo visual que capta a ateno do
cliente; os temas e ferramentas podem ser distintos; o consumidor deve
receber algo de valor, como um cupom ou mercadoria gratuita; ajuda a
incrementar o trfego e mantm a lealdade do varejista; aumenta as
compras por impulso e clientes podem divertir-se, principalmente com
demonstraes e degustaes.
Publicidade: sem custo para o varejista; alta credibilidade para o
consumidor; difcil de ser retaliada pela concorrncia; ajuda a criar uma
imagem favorvel de longo prazo; audincia massificada; e uma fonte
objetiva desperta muita ateno dos consumidores.
"O composto promocional deve ser informativo e persuasivo (tentando
convencer os consumidores sobre a superioridade dos produtos ou
servios), como tambm pode simplesmente reforar a comunicao
empresa-cliente. Esses objetivos podem ser de curto prazo quando visam a
aumentar o desempenho de vendas ou de longo prazo, mais voltado para
promover a loja institucionalmente. (PARENTE, 2000)
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KOTLER, 2000, explica que os 4Ps (Produto, Preo, Praa e Promoo), pela
grande demanda de comunicao de massa, so uma grande contribuio para o
marketing. Conforme o autor, a propaganda uma forma de comunicao veiculada
pelos meios de comunicao, de forma paga por organizaes que se identificam na
mensagem, e onde o resultado esperado o aumento das vendas quantitativamente ou a
melhora de sua imagem qualitativamente. uma ferramenta de marketing e, portanto
um dos componentes do marketing mix. Em uma campanha, a responsabilidade da
propaganda nos resultados relativa e depende da influncia dos demais componentes
do marketing mix (produto, preo e praa), a combinao destes fatores podem influir
positiva ou negativamente nos resultados finais de uma campanha. A propaganda,
portanto, no pode, isoladamente, determinar o resultado de uma campanha.
KOTLER (2000 apud UNINORTE 2006) informa que
como ferramenta do composto promocional, a propaganda, deve ter como
finalidade contribuir para o objetivo global, assim, se ela for corretamente
orientada pelo marketing, ter maior possibilidade de atingir o alvo
desejado, e que para ser eficiente esse composto precisa difundir persuadir
e motivar o consumidor a agir para adquirir este produto ou servio.
(UNINORTE, 2006)
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Pode-se facilmente observar a aplicao desta Lei nas campanhas eleitorais hoje
em dia. Sempre levando-se em considerao os fatos polticos, econmicos e sociais
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Nos Estados Unidos, em 2008, Barack Obama foi eleito o primeiro presidente
negro do pas com o sugestivo slogan Yes, We Can (Sim, Ns Podemos). Aps dois
mandatos do governo de Georgw W. Bush, os Estados Unidos estavam enfrentando
uma guerra em duas frentes (no Iraque e no Afeganisto) e o incio de uma grande crise
econmica. Este slogan resumia o sentimento de que, ao mesmo tempo, um negro (um
representante de uma minoria) poderia governar o pas e com ele os americanos
poderiam enfrentar os graves problemas por que o pas estava passando.
4.4.2 Lei da ampliao e desfigurao
a ampliao exagerada das notcias. Coloca-se em evidncia todas as
informaes favorveis aos seus objetivos e desqualifica-se (ou ignora-se) as que sejam
desfavorveis - a frase casual de um poltico, a passagem de um avio ou de um navio
desconhecido -, se transformam em provas ameaadoras. A hbil utilizao de citaes
destacadas do contexto constitui tambm processo freqente. Como o Nazismo era um
regime totalitrio e possua o controle sobre os meios de comunicaes, este artifcio foi
massivamente utilizado. Os inimigos e estrangeiros eram sempre tratados de forma
depreciativa. Os soviticos eram relatados como sujos e violentos; os franceses eram
colocados como covardes, e os ingleses como ingnuos; os judeus, principal alvo dos
nazistas, eram descritos como ratos sem ptria e aproveitadores.
A aplicao mais bsica e evidente desta Lei nos dias que correm refere-se
divulgao dos feitos e realizaes dos governos, sempre superdimensionadas pela
propaganda oficial e nos discursos dos governantes; ao passo que as mazelas e
problemas so comumente relativizados ou simplesmente esquecidos.
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(portugus brasileiro)
(portugus europeu)
A Juventude Hitlerista
ou Juventude Hitleriana
(em alemo,
Hitlerjugend) foi uma instituio obrigatria para jovens da Alemanha nazista, que visava treinar
crianas e adolescentes alemes de 6 a 18 anos de ambos os sexos para os interesses nazistas.
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formavam um corpo maior, homogneo, onde no havia espao para opinies e /ou
atitudes destoantes.
Hoje, os comcios de campanha visam esta premissa: formar uma massa de
simpatizantes, de modo a passar a impresso de unanimidade. Juntos, os indivduos
perdem a noo de individualidade e agem de forma mais emocional, tal qual a torcida
em um jogo de futebol.
As campanhas eleitorais, os candidatos, os governos e os governantes, todos
buscam a sensao de unanimidade. Da surgem expresses como Mar Vermelha,
utilizada pelas campanhas petistas em Porto Alegre para mobilizar a militncia, faz-la
sair s ruas e dar a sensao de maioria entre os eleitores.
O sculo XX, por sua vez, foi marcado pelo recurso sistemtico aos
meios de comunicao de massa como instrumentos de propaganda
poltica. Durante a Primeira Grande Guerra, a imprensa escrita e o cinema
foram sistematicamente utilizados pelos governos dos pases beligerantes
com a funo estratgica de elevar o moral da populao e manter assim a
ordem interna, tarefa que se revelou bastante complexa diante da
mortandade da guerra de trincheiras. Ao final do conflito, as tcnicas de
propaganda tornaram-se incorporadas atividade poltica, particularmente
nos regimes totalitrios emergentes. (ALBUQUERQUE, Afonso)
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rpida e fcil, visto que a interface simples dos aplicativos permitem que se faa uso
deles sem que seja necessrio grande conhecimento tcnico do usurio. A tecnologia e
possibilidade de produo em grande escala tambm popularizaram os PCs
(computadores pessoais, plataformas para utilizao da internet).
Os partidos polticos logo perceberam o grande potencial da internet, e logo
passaram a utiliz-la, no somente para propagar suas idias, mas tambm para
denunciar e acusar prticas polticas e adversrios, educar, informar, fazer circular
informaes, captar recursos e amealhar simpatizantes. E mesmo lanar mo de todas
estas possibilidades ao mesmo tempo.
Ainda no mbito da internet, h a crescente utilizao como meio de profuso de
informaes e mensagens, as redes sociais, como Orkut, Faceboock, Twitter, etc. Elas
possibilitam uma realidade virtual, onde informaes so intencionalmente difundidas.
Embora a comunicao desta forma no seja face a face, ela possibilita grande
interatividade entre os elementos envolvidos no processo, constituindo-se em um meio
de grande valia para servir a interesses de comunicao polticos e/ ou comerciais.
Pelo grande poder que possui, e influncia na sociedade atual, sobretudo por seu
desenvolvimento estar associado ao desenvolvimento de modernas tcnicas de difuso
social diretamente ligados aos modernos meios de comunicao, natural que muito
tenha se discutido sobre a propaganda. Uma poderosa forma de comunicao, a mais
antiga das formas de comunicao social, utilizada em todas as civilizaes, para
modificar ou reforar comportamentos pela persuaso. Os gregos a aperfeioaram na
poltica, pelo uso da retrica, dos discursos dos governantes e candidatos, na primeira
democracia que se conhece.
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5 O MOVIMENTO NAZISTA
Caos econmico, inflao, desemprego e crises no comrcio e na indstria.
Assim era o cenrio do dia-a-dia de muitas naes aps a Primeira Guerra Mundial e a
Grande Depresso Americana. Esta situao atingiu fortemente a vida social, poltica e
econmica de grande parte do globo.
A partir da, vrias formas de autoritarismo proliferaram, pois a confiana no
Capitalismo Liberal foi duramente afetada, e esta falta de confiana foi associada ao
fracasso das instituies democrticas. Abriu-se grande campo para governos
autoritrios e restritivos.
A personalidade do Imperador da Alemanha (Kaiser) e as dificuldades por ele
encontradas levaram-no a entrar na Primeira Guerra Mundial. Esse aspecto, segundo
Diehl (1996), demonstra a fraqueza do Estado Alemo em adaptar o processo capitalista
ao desenvolvimento econmico daquele pas.
Como conseqncia da Primeira Guerra Mundial, a Alemanha viu-se obrigada,
to logo terminada a guerra, a assinar o Tratado de Versalhes em 1919, que impunha
pesadas e humilhantes condies ao pas
O Tratado de Versalhes obrigava a Alemanha a se declarar agressora e
causadora da guerra. Isso aflorou no pas as tendncias direitistas e anti-semitas, que
enxergavam no Tratado um avano judaico-francs sobre a nao alem.
Pode-se afirmar que a origem do Nazismo Alemo est nas condies ultrajantes
impostas Alemanha pelo Tratado de Versalhes, agravado pela calamitosa situao
econmica e social ps Primeira Guerra, pelo racismo e pela tradio nacionalista e
autoritria.
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E foi com discursos neste tom que Hitler conseguiu conquistar a massa de
desempregados, bem como o proletariado e a pequena burguesia que almejavam
empregos, e os industriais que queriam afastar o perigo do comunismo. Sob diferentes
objetivos, Hitler conquistou todas as camadas alems.
Por seu turno, Hitler descobriu que a massa, ao aglutinar-se, assume um
carter mais sentimental, mais feminino. Essa a razo efetiva do xito da
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Por um lado, a propaganda hitlerista mergulhava suas razes nas mais obscuras
zonas do inconsciente coletivo, ao gabar a pureza do sangue, ao glorificar os instintos
elementares de violncia e destruio, ao renovar por meio da cruz gamada remotssima
mitologia solar. Alm disso, empregava sucessivamente termos diversos e at
contraditrios com a nica preocupao de orientar as multides ante as perspectivas do
momento.
O condicionamento realizado em larga escala pelo nazismo, entretanto, foi
calcado, sobretudo, no instinto de poder. Para maior clareza, sero distinguidas duas
fases correspondentes s experincias por ns rapidamente analisadas: de inicio, formar
os reflexos e p-los em funcionamento; em seguida, utiliz-los no ritmo necessrio para
criar o estado de inibio.
Em vez disso, a honra do trabalho eram valorizadas tanto quanto a dignidade do
trabalhador. Nos primrdios da propaganda nazista era pregado a construo de uma
sociedade sem classes onde os trabalhadores braais e intelectuais deveriam desfrutar do
mesmo prestgio. Um pensamento que apesar das diferenas salariais, todos seriam
apreciados pelo Estado, pois todos estariam contribuindo para o engrandecimento da
nao.
A propaganda nazista tambm explorava o lado emocional das massas
alems para exacerbar sentimentos de dio e vingana, j existentes na
sociedade devido s seqelas da Primeira Guerra. Ao mesmo tempo, criava
uma atmosfera de superioridade do povo alemo em relao aos seus
vizinhos europeus, incitando ainda mais o sentimento racista. Hitler
acreditava que as reaes da multido eram produzidas muito mais nos
sentimentos do que na reflexo. (DOMENACH, 1963 apud DOMENACH,
2001).
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1986)
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Entre os homens que seguiam Hitler at o fim e por ele morriam, muitos, por certo, o
tinham odiado; os processos e o ritmo da propaganda, contudo, os tinham hipnotizado e
arrancado a si mesmos. (MARCONDES, 1986)
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Para o autor,
seria preciso fazer a histria das sucessivas variaes que sofreram
os temas da propaganda hitlerista durante a ltima guerra. Desde
essa poca, a propaganda no est mais vinculada a uma progresso
ttica, converte-se ela mesma em ttica em uma arte particular com
leis prprias, to utilizvel como a diplomacia e os exrcitos.
a voz humana reforava consideravelmente a argumentao, infundindolhe vida e presena inexistentes em um texto impresso. Nos Estados
Unidos, as vozes dos locutores foram examinadas em funo do seu poder
de seduo.
DEMONACH, 2001)
O reconhecimento da importncia dos blogs como meio de informao assentase no fato de que o porta-voz da Casa Branca: Denny Hastert, resolveu ter o seu prprio
blog. Vejo que a Internet tem mudado a maneira de compartilhar a informao, este o
futuro escreveu o porta voz no blog.
Esse novo ambiente de comunicao pode difundir um maior nmero de
informaes, formando, desse modo, uma opinio pblica mais atenta.
Nesta realidade, a web teria uma tarefa importante, uma vez que, nela, a
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7 CONSIDERAES FINAIS
MILITANTE)
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Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem gerar bons resultados para a
organizao.
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7 BIBLIOGRAFIA
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FERRANETTO, Luiz Artur. Rdio: o veculo, a histria e a tcnica. Porto Alegre: Ed.
Sagra Luzzatto, 2000.
FERRES, J. Televiso subliminar socializando atravs de comunicaes
Fishkin, James S. Tyranny and legitimacy: a critique of political theories. Baltimore:
Johns Hopkins, 2002.
GARCIA, Nelson Jahr. O que propaganda ideolgica.So Paulo: Ebook,1982.
GALINDO, Daniel. Comunicao Mercadolgica em tempos de incerteza. So Paulo;
cone 1986
GESTO DE MARCA. Blog. 2009. Disponvel em: <WWW.gestaodamarca.blogs
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em:
Salvador.
Editora
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