COMO SE TORNAR UM LDER SERVIDOR

Autor: James C. Hunter (autor de O Monge e o Executivo)

Resumido por Augusto Romero
Introduo:
As pessoas devem ser lembradas com mais freqncia que precisam ser instrudas
Samuel Johnson
Estudos realizados pelo Instituto Gallup demonstram que mais de dois teros das
pessoas pedem demisso de seus chefes, no das empresas. Em outras palavras, a
maioria significativa dos que deixam suas organizaes est renunciando a um gerente
ineficaz ou
incompetente.
OBJETIVOS DESTE LIVRO
- Compilar os princpios da liderana
- Proporcionar um guia que facilite a aplicao dos princpios da liderana
Este livro mostra que o desenvolvimento da liderana e a construo do carter so as
mesmas coisas e ambos exigem mudanas.
- necessrio empenho do lder num processo de melhoria contnua da empresa e em
se tornar mais eficiente. A mudana de uma empresa, de uma diretoria, de uma
gerncia
ou de qualquer executivo e gestor deve comear por cada um para alcanar o objetivo
maior
- necessrio saber receber feedback com crticas que podem causar angstia a fim de
identificar as diferenas entre o que voc como lder agora e o que precisa mudar
para se tornar um lder melhor.
- necessrio estar disposto a assumir os riscos para eliminar a distncia entre o que
voc e o que precisa mudar para se tornar um lder eficaz.
CAPTULO 1 Sobre Liderana
No h pelotes fracos apenas lderes fracos. General Willian Greech

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

O maior indicador da sade ou doena organizacional est na liderana ou em sua

ausncia.
O lder responsvel pelo crescimento e declnio de qualquer atividade. No h
equipes fracas, apenas lderes fracos.
Liderana tem tudo a ver com carter j que se trata de fazer a coisa certa.
DIFINIO DE LIDERANA
Liderana a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente
visando atingir objetivos comuns, inspirando confiana por meio da fora do carter.
Liderar significa conquistar as pessoas, envolv-las de forma que coloquem seu
corao, mente, esprito, criatividade e excelncia a servio de um objetivo.
LIDERANA NO SER CHEFE
No preciso ter um cargo de chefia ou hierarquicamente importante para ser um
lder e influenciar outras pessoas a terem mais entusiasmo, mais empenho e mais
disposio para se tornarem o melhor que podem ser.
As equipes realmente eficazes no so comandadas por ditadores ou autocratas.
LIDERANA UMA HABILIDADE
Habilidade uma capacidade aprendida ou adquirida.
Claro que nem todo mundo pode jogar basquete como Michael Jordan, pilotar frmula
1 como Schumacher ou jogar futebol como Ronaldinho Gacho, mas qualquer um
pode jogar basquete, pilotar um carro ou jogar futebol mais eficientemente do que faz
atualmente.
fundamental muita motivao treinamento, mas todos ns podemos melhorar
nossas habilidades em qualquer atividade, basta ter muita vontade e disciplina.
A EFICINCIA DO LDER
O verdadeiro teste de eficincia do lder vai mostrar se ele ter funcionrios melhores
e mais qualificados como pessoas e como profissionais em conseqncia de sua
liderana.
O primeiro dever de qualquer lder treinar e criar mais lderes.
Entre as obrigaes de uma liderana efetiva esto a definio de misso, valores, e a
indicao de responsabilidades.
- misso (para onde vamos)
- valores (quais so as regras de comportamento no ambiente de trabalho)

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

- padres (como vamos pedir e mensurar a excelncia)

- responsabilidades (o que acontece se houver diferena entre padres e desempenho)
CAPTULO 2 Sobre poder e autoridade
O valor do poder coercitivo inverso a seu uso Robert Greenleaf
Poucos lderes desenvolvem a autoridade para acompanhar o poder que lhes foi
confiado.
Poder a capacidade de obrigar, por causa de sua posio ou fora, os outros a
obedecerem a sua vontade, mesmo que eles preferissem no faz-lo.
Ex: Vou despedir fulano como exemplo
Autoridade envolve a habilidade de levarem os outros a fazerem de bom grado sua
vontade.
Ex: Farei isso por voc.
Um ambiente onde as pessoas participem voluntariamente (cultura de autoridade) a
empresa competir com excelncia, rapidez e qualidade. J onde as pessoas trabalham
sob uma administrao imposta pelo poder as chances de sucesso sero mnimas.
RELACIONAMENTO E EMPRESAS
Empresa saudvel mantm relacionamentos saudveis com clientes, fornecedores,
funcionrios, comunidade, governo e donos. Relao sadia empresa lucrativa, relaes
ruins, negcios pssimos.
Muitos lderes orientados para a tarefa tentam obter resultados imediatos na base do
grito. A liderana exige habilidades especficas, como pacincia e confiana e exige a
presena da autoridade e no do poder.
Isso no significa que em determinados momentos o lder no tenha que exercer seu
poder.
Existem momentos que o lder precisa demitir aquele funcionrio que no acompanha
as exigncias ou normas de excelncia da empresa.
CAPTULOS 3 e 4 desenvolvimento da autoridade
DEFINIO DOS PRINCPIOS DA LIDERANA
Liderana exige pacincia e autocontrole

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

Pacincia e autocontrole so qualidades e fundamentos do carter de um lder e da

liderana. A raiva uma emoo natural e saudvel, a paixo uma qualidade
maravilhosa para se ter. Mas agir movido por raiva ou paixo, violando os direitos dos
outros imprprio e prejudica os relacionamentos.
Liderana e gentileza
Gentileza dispensar ateno, apreciao e encorajamento aos outros, tratar os
outros com cortesia. Madre Teresa dizia que as pessoas anseiam por apreciao mais
do que pelo po. Voc tem dado ateno a seus filhos, ao cnjuge, ao chefe, aos
funcionrios que contribuem com seus esforos para sua empresa ir enfrente?
Lembre-se voc no precisa ser chefe ou ter uma posio hierarquicamente alta para
encorajar e influenciar os outros.
Pequena amabilidade como bom dia ao chegar, por favor ao solicitar um trabalho
ou mesmo chamar algum em sua sala, obrigado aps receber uma tarefa, ou um
desculpe aps cometer um erro, so fundamentais nos relacionamentos humanos.
Liderana exige humildade
Humildade a demonstrao de ausncia de orgulho, arrogncia ou pretenso
comportamento autntico.
Os grandes lderes incorporam uma mistura de humildade pessoal com vontade
profissional. So ambiciosos em primeiro lugar pela empresa no por si mesmos.
Liderana exige respeito
Respeito tratar as pessoas com a devida importncia. Todo lder tem a
responsabilidade de providenciar um ambiente saudvel para seus funcionrios.
Respeitar os funcionrios, fazer elogios sinceros e especficos, reconhecer as
realizaes e recompensar a excelncia. Com isso o lder estar demonstrando que ele
est sinceramente interessado neles como pessoas e no apenas pelo que eles podem
fazer pela empresa.
Uma maneira eficaz de demonstrar respeito pelos funcionrios delegar
responsabilidades de acordo com suas habilidades e competncias. a nica maneira
das pessoas crescerem e se desenvolverem.
Uma das principais funes do lder ajudar seu pessoal a vencer e ser bem sucedido.
A priori, todas pessoas agregam valor a uma organizao. Se no o fazem, de quem a
culpa por isso? Porque ainda esto ali?
Liderana altrusmo

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

Altrusmo atender a necessidade dos outros antes mesmo de suas prprias

necessidades.
Quantas vezes ouvimos algum dizer que est cheio de servio e no pode te atender
agora.
Todos querem mudar o mundo, mas ningum quer mudar a si mesmo. A nica pessoa
que voc pode mudar voc mesmo. Se cada um de ns limpasse o lixo de seu prprio
jardim, logo teramos uma rua limpa.
Liderana exige perdo
Perdoar significa deixar para l o ressentimento. Isso no significa se tornar uma
pessoa passiva. Muito menos aceitar a impunidade nem fingir que qualquer tipo de
comportamento aceitvel. Perdoar significa comunicar de forma positiva como o
comportamento das pessoas o afetou, lidar com o problema e depois relevar todo e
qualquer ressentimento existente.
Liderana exige honestidade
Honestidade no tentar enganar ningum, ser confivel ter a confiana de outros.
Sem confiana uma organizao um castelo de carta.
Muitos executivos falam em confiana, mas suas aes e convices revelam o
contrrio. Sob sua liderana reinam mecanismos de controle, reunies secretas, regras
de trabalho muito rgidas, sonegam informaes e assim por diante. Precisam mudar.
Liderana exige compromisso
Ter compromisso ser fiel ao prometido. Os melhores lderes so aqueles que
cumprem os compromissos assumidos. Afinal no so eles que exigem empenho pela
melhoria contnua, pessoal e organizacional. No seria possvel pedir aos outros que
sejam o melhor que possam se eles prprios no assumissem o compromisso de se
tornarem os melhores.
Lderes devem dar o exemplo.
CAPTULO 5 Sobre gentileza e liderana
Inbeis gerentes com pessoas apenas desenvolveram o hbito lamentvel de serem
grosseiros com as pessoas que no consideram importantes. A empresa responsvel
por permitir que esse mau hbito surgisse e continuasse.
SABER OUVIR

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

Escutar pressupe uma atitude respeitosa em relao s pessoas. Se usarmos a escuta

emptica, conseguiremos nos colocar no lugar dos outros. A escuta emptica a
melhor maneira de desenvolver a confiana em outro ser humano. Ouvir os outros no
significa que concordamos com o que foi dito, mas que estamos interessados em
compreender suas motivaes.
RESPONSABILIDADE
No somos honestos quando no cobramos de um funcionrio ou equipe
responsabilidades de trabalhar com os padres fixados pela organizao. Ningum se
beneficia quando no se cobra responsabilidade por execuo de trabalhos com
eficcia. Nem funcionrios, nem determinadas reas, nem o lder e nem menos a
organizao. Todos ficam estagnados em um patamar ridculo de eficcia e somente a
concorrncia se beneficia da situao.
Ironicamente, ao no se cobrar responsabilidades, ao no se tomar decises
difceis, ao tentar no deixar ningum irritado, ao tratar todos bem
independentemente de suas baixas contribuies, voc faz com que as nicas
pessoas irritadas na empresa sejam aquelas mais criativas e produtivas
O treinamento e a disciplina so importantes porque demonstram que nos
importamos com as pessoas e queremos que elas sejam melhores que puderem ser e
para isso fomos contratados, esta a nossa responsabilidade como lder.
DISCIPLINA SIGNIFICA ENSINAR
A maior falha que encontramos deixar de confrontar as pessoas com problemas e
situaes cobrar responsabilidades. Disciplinar no punir e humilhar as pessoas.
Disciplinar levar as pessoas ao caminho certo ajudando as a se tornarem melhores.
CAPTULO 6 Sobre a natureza humana
Se voc estuda a Bblia, tica de Aristteles, o Coro ou as mximas de Confcio, vai
encontrar princpios bsicos como integridade, respeito pela vida humana,
autocontrole, honestidade, coragem e dedicao.
Que tipo de lder as empresas buscam? Que seja humilde, respeitoso, altrusta,
clemente, honesto, paciente, dedicado, eficaz. A regra de ouro , seja o lder que voc
deseja que seu lder seja.
CAPTULO 8 Sobre o carter e a mudana humana

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

Liderana carter em ao Warren Bennis

Noventa e nove por cento das falhas de liderana so falhas de carter General
Norman Zshwarzkopf
O ser humano so criaturas de hbito e suas opes so incorporadas a ele.
Pensamentos tornam-se aes, aes tornam-se hbitos, hbitos tornam se carter e
carter torna-se nosso destino.
COMO AS PESSOAS MUDAM
A verdade que no h nada de digno em ser superior a outra pessoa. A nica
nobreza genuna ser superior a si mesmo.
Whitney M. Young Jr
sabido que s se progride quando h mudana, mas no se pode esquecer que nem
toda mudana significa progresso, embora todo progresso exija mudana.
PASSOS PARA A MUDANA E CRESCIMENTO
Mudana atravs do sofrimento (conflito)
A principal fonte de mudana pessoal a dor. Se voc no sente dor, sofrimento
(conflito) raramente tem motivao ou humildade suficiente para mudar. O sofrimento
ou conflito pode vir de maneiras diferentes: um chefe que exige melhorias contnuas,
um presidente que exige melhorias na habilidade de liderana, feedback negativo dos
subordinados, um pai que exija que seu filho estude para o vestibular.
Um lder autntico cria conflito ao insistir na melhoria contnua pessoal e
organizacional.
Mudana atravs da percepo
Por percepo entenda estar atento para a maneira como os comportamentos, hbitos
e situaes podem prejudicar ou favorecer os relacionamentos, sua mudana e seu
crescimento. A percepo nos d a possibilidade de perceber e refletir sobre as
mudanas necessrias a aplicar.
Mudana atravs da vontade (Inteno + aes)
Para que a mudana ocorra necessrio que exista a inteno da mudana e que ela
se expresse atravs de aes. Para mudar necessrio que haja comprometimento de
forma total, que haja deciso para que a mudana ocorra.
AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial
Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

A mudana
Quando os comportamentos so praticados de uma forma sistemtica ao longo do
tempo, mudanas reais e permanentes podem ocorrer. A mudana duradoura ocorre
aos poucos. Quando realizamos melhoras um pouco a cada dia, coisas grandes
comeam a acontecer. No devemos procurar melhoras rpidas e grandiosas.
Devemos buscar pequenas e constantes melhorias a cada dia, um dia de cada vez. o
nico modo para que acontea e quando acontece dura para sempre.
CAPTULO 8 sobre inteligncia emocional e liderana
Devemos nos tornar a mudana que desejamos ver no mundo Mahatma Gandhi
Inteligncia emocional uns termos amplo, que abrange habilidades interpessoais,
motivao, trnsito social, empatia e autopercepo que influi decisivamente nos
relacionamentos.
ETAPAS PARA MELHORAR SUAS HABILIDADES DE LIDERANA
Se voc est empenhado em ser um lder eficaz, deve adotar cada um dos trs passos
descritos abaixo a fim de garantir uma mudana de comportamento autntica e
durvel.
Fundamentos inicie pela definio de um padro para excelncia. Conhecer e
determinar o padro a ser alcanado so vitais, se queremos ter alguma chance de
atingi-lo. Busque sempre melhorias contnuas.
Feedback identifique suas deficincias comparando o padro fixado e o desempenho
alcanado. Encontre uma maneira de receber feedback das pessoas mais importantes
no trabalho e na vida pessoal.
Atrito descubra as pessoas sinceras que vo mant-lo atentos sobre suas
deficincias mesmo que em determinados momentos ocorram conflitos. Elimine as
deficincias ou hbitos negativos substituindo-os por outros saudveis e produtivos.
CAPTULO 9 sobre motivao e outras coisas fundamentais
Voc obtm o melhor esforo dos outros no por acender uma fogueira sob seus ps,
mas por atear um incndio em seus coraes. Bob Nelson
Motivar influenciar e incentivar algum ao.

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

Estmulos gratificadores
So aqueles dados pela empresa para que as pessoas trabalhem satisfeitas. So
tambm chamados de fatores de manuteno, os salrios, benefcios, condies de
trabalho e outros elementos de segurana e higiene.
Estmulos motivadores
So aqueles que incentivam as pessoas a colocar mais energia, esforo e entusiasmo
em seu trabalho. Incluem aqui os conceitos de reconhecimento, elogio, apreciao,
oportunidade de crescimento, desafio e satisfao no emprego.
Na maioria das pesquisas sobre satisfao no trabalho dinheiro no aparece em
primeiro lugar. Fatores como: plena satisfao na tarefa realizada, sentir se por dentro
das coisas, chefe compreensivo para problemas pessoais, segurana no emprego, bom
ambiente de trabalho, tm classificao mais alta do que remunerao.
Gurus em administrao chegaram concluso que o estimulante profissional mais
poderoso o elogio pblico e por escrito.
H um antigo provrbio que diz: O salrio meu direito. O elogio seu presente.
Questes trabalhistas nunca uma questo de dinheiro, elas esto sempre ligadas a
problemas de relacionamento.
Dinheiro uma reclamao concreta, enquanto sentimentos, questes morais como
confiana, apreciao, respeito, gentileza entra naquela rea em que caras dures tem
dificuldades para falar.
As empresas bem sucedidas compreendem e se esforam para satisfazer as
necessidades mais profundas que todos os seres humanos partilham. Entre elas:
- A necessidade de uma grande liderana
- A necessidade de significado e propsito
- A necessidade de ser apreciado, reconhecido e respeitado
- A necessidade de fazer parte de alguma coisa especial
- A necessidade de integrar uma entidade social
DESENVOLVER GRANDES LDERES
Se sua empresa trabalha com equipamentos ou mquinas de alto valor, contrate o
melhor tcnico que encontrar, incentive-o a investir na melhoria contnua de suas
habilidades para ele ser um melhor operado. Pague pelo seu treinamento. No poupe
recursos quando se precisa contar com a melhor pessoa possvel para cuidar de seu
patrimnio. Lembre-se, no existem pelotes fracos, apenas lderes fracos.

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

A pessoa mais importante para garantir um relacionamento positivo com os

funcionrios o supervisor que est na linha de frente. A realidade para os
funcionrios mais simples o supervisor direto. Se elas tiverem um pssimo chefe, elas
tm um pssimo emprego. Funcionrios no deixam a empresa, deixam o chefe.
SIGNIFICADO DE PROPSITO
Os funcionrios querem acreditar que o que fazem importante, que serve a um
propsito e que agregam valor ao trabalho. Se voc no conhece o significado e o
propsito de sua empresa descubra um.
No livro Feitas Para Durar, os autores dizem o seguinte sobre grandes corporaes:
Elas visam o lucro, mas tambm so guiadas por uma ideologia bsica, com valores e
um senso de propsito que vai alm de apenas ganhar dinheiro.
EXIJA EXCELNCIA
Muitos gerentes tm medo de exigir excelncia porque acham que isso afastar as
pessoas. O que eles no percebem que a excelncia afasta os medocres assim como
a mediocridade afasta os competente.
CONSTRUO DE UM AMBIENTE SAUDVEL
A construo de uma comunidade consiste na criao de um ambiente saudvel, em
que as pessoas podem viver e trabalhar sem barreiras e distraes desnecessria. Para
se criar um ambiente saudvel so necessrias relaes sinceras, comunicao
assertiva e o desenvolvimento da confiana dentro do grupo.
CONCLUSO
Ao concluir, o autor apresenta as lies que ele aprendeu com as empresas bemsucedidas com quem trabalhou por muitos anos:
- Seja muito exigente com as pessoas que contrata desde durante a seleo.
- Treine adequadamente os novos contratados.
- Encontre meios de fazer com que o trabalho das pessoas seja mais desafiador,
interessante e satisfatrio.
- Remunere os seus profissionais de forma justa.
- Exija excelncia e responsabilidade, especialmente de seus lderes.
- Insista na melhoria contnua de seu pessoal e tambm da sua.
- Reconhea e recompense as realizaes espontaneamente

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

- Respeite todas pessoas.

- Identifique, desenvolva e invista em seus lderes.
- Valorize o ambiente de trabalho.
- Procure as melhores prticas e implemente-as.
- Leve a tomada de deciso at o nvel mais baixo.
- Treine bem as equipes e ajude-as a desenvolver novas habilidades.
- Seja honesto e exija honestidade total, nas boas e nas ms notcias.
- Respeite o equilbrio entre trabalho e vida particular.
Resumo feito por Augusto Romero.
Uberaba MG - Brasil
03.12.2006

AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial

Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120
Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br