Anlise de

Processos
Por
Jos Lus Carneiro

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Introduo
Movimentao de pessoas, papis e informao na
organizao
Assegurar a fluidez

Limites decisrios variam segundo a posio hierrquica do

funcionrio
Manter dentro dos padres de eficincia e eficcia

Objetivos:

Identificar a utilidade de cada etapa do processo

Verificar as vantagens em alterar a seqncia das operaes (passos)
Adequar as operaes (passos) s pessoas que as executam
Identificar necessidade de treinamento especfico

Utilizada ao definir novos sistemas para a organizao

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Estratgia para estudo de processos

Escolha do processo a estudar
Indicadores de problemas (queixas, filas, etc.)
Simples identificao no suficiente (vrias unidades)

Coleta dos dados e representao grfica

Uso de grficos (fluxogramas)

Anlise dos mtodos usados no processamento atual

Interao com outros processos (inclusive outras unidades)
Dificuldades percebidas (reflexos de outros processos?)
Modificaes na seqncia dos passos (criao e eliminao)

Implantao do novo processo ou sistema

Manualizao (confeco de manuais) do novo processo
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Importncia da Anlise Processos

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Fluxograma (Flowchart)
Representao grfica que apresenta a seqncia de um trabalho de
forma analtica, caracterizando as operaes, os responsveis e/ou
unidades organizacionais envolvidos no processo.
(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organizao & Mtodos. So Paulo: Atlas, 2002)

Grfico que representa cada fase de um processo,

identificando, de forma clara, as operaes e os envolvidos.
Tambm conhecido como:
Carta de fluxo do processo
Grfico de processamento
Grfico de seqncia

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Fluxograma - Objetivos e Vantagens

Objetivos:

Padronizar a representao de mtodos administrativos

Permitir maior rapidez da descrio de mtodos administrativos
Facilitar leitura e entendimento
Melhorar a anlise
Facilitar localizao e identificao dos pontos mais importantes

Vantagens:
Levantamento e anlise de qualquer mtodo administrativo
Apresentao real do funcionamento
Visualizao integrada de um mtodo administrativo
Repercusses

Uso de convenes e smbolos (facilita a leitura)

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Fluxograma - Anlise
Algumas perguntas que permitem analisar o processo:
Por que esta fase necessria?
Tem influncia no resultado final da rotina analisada?
O que feito nesta fase?
Para que serve esta fase?
Onde esta fase deve ser feita?
Uma mudana de/no local permitiria maior simplificao?
Quando esta fase deve ser feita?
A seqncia est na ordem correta?
Quanto tempo dura a execuo desta fase?
Quem deve executar esta fase?
H algum mais bem qualificado para execut-la?
Seria mais lgico que outra pessoa a executasse?
Como esta fase est sendo executada?
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Simbologia Gabarito

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Tcnicas e Tipos de Fluxogramas

Regra geral:

De cima para baixo, da esquerda para direita

Observar o cruzamento das linhas de fluxo
Recomendvel o papel quadriculado
As operaes podem ser numeradas de forma
seqencial, para permitir referncias ou comentrios

1. Incio

Existem diversos tipos de fluxogramas:

Fluxograma Vertical
Fluxograma Sinttico
Fluxograma de Blocos
Fluxograma Esqueleto
Fluxograma de Procedimentos

2. Processo

3. Deciso

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Fluxograma Vertical (Michael Addison)

Tambm chamado de:
Folha de Anlise
Folha de Simplificao do Trabalho
Diagrama de Processo

padronizado, pode ser usado formulrio pr-impresso

ASME (American Society of Mechanical Engineers)

Preenchimento simplificado (no exige desenhos)

Facilita o entendimento
Mais utilizado em levantamentos de processos

Dificuldade em identificar fluxos alternativos (outra cor)

Pode apresentar colunas extras com informaes adicionais
(distncia, tempo decorrido, etc.)
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(CRUZ, Tadeu - 2002)

Fluxograma Vertical Exemplo

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Fluxograma Sinttico
Representao da seqncia dos vrios passos (ou grupos de
passos) de um determinado processo
Representa genericamente o processo
No h preocupao em identificar cargos, unidades ou
localizao de cada atividade
Indicado quando:
necessrio o esboo do processo a ser estudado
necessrio apresentar o processo a pessoas pouco acostumadas com
fluxogramas
O propsito fazer apenas uma anlise superficial do processo
Para decidir se vale a pena detalh-lo
Para apresentar a pessoas que no o conhecem profundamente
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Fluxograma Sinttico Exemplo 1

Processo de Recebimento de Matria-prima
Recebe
Transportadora

Consulta Pedido de
Compra

Testes de Qualidade
no Laboratrio

Devolve lote ao
Fornecedor

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Envia lote ao
Depsito

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Fluxograma Sinttico Exemplo 2

Processo de Adiantamento de Salrio
Funcionrio
preenche a SAS

Verifica data-limite
da SAS (dia 20)

Envia SAS ao Setor

de Pagamento

Recusa SAS

Registra valor
solicitado

Efetua pagamento

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Legenda:
SAS Solicitao de Adiantamento de Salrio

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Fluxograma de Blocos
Parecido com o Fluxograma Sinttico, permite
maior detalhamento:
capaz de exibir os fluxos alternativos
Permite estabelecer se o processo positivo ou
negativo
Possui uma maior variedade de smbolos (mais
verstil)

o mais utilizado pelas empresas

Usado no levantamento de processos existentes
Usado na descrio de novos processos
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Smbolos mais utilizados

(OLIVEIRA, Djalma P. R. - 2002)

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Fluxograma de Blocos Exemplo 1

Processo de Recebimento de Matria-prima
Incio

Recebe Notas
Fiscais

Envia amostras
para o Laboratrio

Confere com
o Pedido de
Compra

Efetua Testes
de Qualidade

OK
?
No

Sim

OK
?
No

Si
m

Devolve lote ao
Fornecedor

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Envia lote ao
Depsito

Aguarda novas
entregas

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Fluxograma de Blocos Exemplo 2

Processo de Adiantamento de Salrio
Funcionrio

Depto. Pessoal

Incio
SAS
Solicitao de 1
Adiantamento
(SAS)

SAS
SAS

Verifica
data da
SAS

Cheque

SAS

Sim

SAS

2
an
os

SAS

SAS
2

Registra
valor
solicitado

Antes
do
dia
20?

No
1

SAS

Cheque
2
ano
s

Fim

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Depto. Financeiro

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Recomendaes Finais

Identifique, no incio, que tcnica de fluxograma ir utilizar

Simplificar processos no somente eliminar passos
Seja detalhista no levantamento (cuide para no omitir nada)
Os processos no so isolados, identifique os reflexos
til vincular a Anlise de Processos ao Estudo de Layout
Manuais so decorrncia da Anlise de Processos
Existem softwares que auxiliam no desenho de fluxogramas
MS-Windows
Visio, Edge Diagrammer, SmartDraw, Harvard Graphics, MS-Office

Linux
Kivio, DIA, OpenOffice.Org
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Diagrama de Fluxo de Dados (DFD)

Enfoque diferente do Fluxograma
Prioriza o fluxo dos dados e no do processo
Utilizado por Analistas de Sistemas na definio de
novos sistemas

Smbolos mais utilizados:

Identificao

Descrio

N.

Descrio

Bancos de
Informaes
(Repositrio)

Id

Descrio

Localizao

Processo
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Fluxo de dados
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Fator Externo
(Entidade)

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Diagrama de Fluxo de Dados (DFD)

Processo de Adiantamento de Salrio
1
a

Funcionrio

SAS
SAS Recusado

Verifique se
a data
anterior ao
dia 20

2
SAS Aprovado

ro
va
do
S

Depto.
Financeiro

S
A

SAS
Aprovado

Depto. Pessoal

Registre o
valor
solicitado

Arquivo de
Solicitaes
Cheque

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