Representação Gráfica-

Fluxogramas
Prof.ª Dra. Juliana Carvalho
Fluxograma (Flowchart)

“Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho

de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis
e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.”
(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002)

 Gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara,

as operações e os envolvidos.
 Também conhecido como:
 Carta de fluxo do processo
 Gráfico de processamento
 Gráfico de sequência

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Fluxogramas

 Os fluxogramas mostram como as coisas

são feitas, e não como o chefe diz aos
funcionários que a façam; não a maneira segundo
o qual o chefe pensa que são feitas, mas a forma
pela qual o manual de normas e procedimentos
manda que sejam feitas. Eles são, portanto, uma
fotografia real de uma situação estudada.”
OLIVEIRA (2001)

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Fluxograma - Objetivos e Vantagens

 Objetivos:
 Padronizar a representação de métodos administrativos
 Permitir maior rapidez da descrição de métodos administrativos
 Facilitar leitura e entendimento
 Melhorar a análise
 Facilitar localização e identificação dos pontos mais importantes
 Vantagens:
 Levantamento e análise de qualquer método administrativo
 Apresentação real do funcionamento
 Visualização integrada de um método administrativo
 Repercussões
 Uso de convenções e símbolos (facilita a leitura)
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Fluxograma - Análise
 Algumas perguntas que permitem analisar o processo:
 Por que esta fase é necessária?
Tem influência no resultado final da rotina analisada?
 O que é feito nesta fase?
Para que serve esta fase?
 Onde esta fase deve ser feita?
Uma mudança no local permitiria maior simplificação?
 Quando esta fase deve ser feita?
A sequência está na ordem correta?
 Quanto tempo dura a execução desta fase?
 Quem deve executar esta fase?
Há alguém mais bem qualificado para executá-la?
Seria mais lógico que outra pessoa a executasse?
 Como esta fase está sendo executada? –5–
Simbologia – Gabarito

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Técnicas e Tipos de Fluxogramas
 Regra geral:
 De cima para baixo, da esquerda para direita
 Observar o cruzamento das linhas de fluxo
 Recomendável o papel quadriculado
 As operações podem ser numeradas de forma 1. Início
sequencial, para permitir referências ou
comentários
 Existem diversos tipos de fluxogramas: 2. Processo

 Fluxograma Vertical
 Fluxograma Sintético 3. Decisão 4

 Fluxograma de Blocos
 Fluxograma Esqueleto 5

 Fluxograma de Procedimentos –7–

Fluxograma Vertical (Michael Addison)

 Também chamado de:

 Folha de Análise
 Folha de Simplificação do Trabalho
 Diagrama de Processo
 É padronizado, pode ser usado formulário pré-impresso
 Preenchimento simplificado (não exige desenhos)
 Facilita o entendimento
 Mais utilizado em levantamentos de processos
 Dificuldade em identificar fluxos alternativos (outra cor)
 Pode apresentar colunas extras com informações adicionais (distância, tempo
decorrido, etc.)

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Fluxograma Vertical
• Também chamado esqueleto,
integrado, documentos.
• Usa poucos símbolos, que
admitem poucas variações
• Usa formulário padronizado
• Chama-se vertical porque as
atividades são listadas nesse
sentido

• APLICAÇÃO
1. Levantar atividades
desenvolvidas
2. Preencher o formulário
padrão
3. Verificar inconsistências
4. Propor novo fluxograma
5. Estabelecer variações e
economias

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Descrição dos campos do formulário

 Identificação do formulário. Fluxograma vertical

 Símbolos. Nesta área estão os símbolos e descrições daqueles que
representam as operações do processo em estudo.
 Totais. O número de vezes em que ocorreu esse símbolo, ou operação.
 Tipo de rotina. A identificação do processo em estudo, inclusive se é
atual ou proposto.
 Setor. Identificação da unidade organizacional responsável pelo processo,
da equipe de analistas e a data de emissão do formulário.
 Ordem. O número da ordem sequencial em que ocorreram as atividades
do processo em estudo.
 Setor (de baixo). Identificação dos setores envolvidos no processo.
 Descrição dos passos. Descreva de forma direta e assertiva as atividades
do processo.
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Simbolos
Operação (etapa ou subdivisão do processo).

Uma operação é realizada quando

algo é criado, alterado, acrescentado ou
subtraído. Ex.: emissão de doc, grampeamento
de vias de formulários, anotação de um registro,
aposição de uma assinatura, etc. Representa uma demora ou atraso (por
congestionamento, distância ou espera de uma
providência qualquer por parte de outra pessoa).
Corresponde a um transporte ou tarefa Significa uma espera ou prazo de agenda.
de levar algo de local para outro. Ocorre
quando um objeto, uma mensagem ou
um documento é movimentado de lugar
para o outro.

Significa uma inspeção, verificação ou controle,

seja de quantidade ou de qualidade, sem que
Com o vértice para baixo ou para cima,
haja, necessariamente, a realização de uma
representa quase uma parada definitiva ou
operação. Ex.: conferência de um doc ou
muito prolongada. Pode ser um armazenamento
assinatura.
(materiais) ou um arquivamento (doc.).

– 11 –
 Fluxograma Vertical

Prof. Carlos Pinheiro – 12 –

Fonte: Araújo – 2000 – p.76 c2007, Valentim

Fluxograma Sintético

 Representação da sequência dos vários passos (ou grupos de passos) de

um determinado processo
 Representa genericamente o processo
 Não há preocupação em identificar cargos, unidades ou localização de
cada atividade
 Indicado quando:
 É necessário o esboço do processo a ser estudado
 É necessário apresentar o processo a pessoas pouco acostumadas com fluxogramas
 O propósito é fazer apenas uma análise superficial do processo
 Para decidir se vale a pena detalhá-lo
 Para apresentar a pessoas que não o conhecem profundamente

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Fluxograma Sintético – Exemplo 1
Processo de Recebimento de Matéria-prima
Recebe
Transportadora

Consulta Pedido de
Compra

Testes de
Qualidade no
Laboratório

Devolve lote ao Envia lote ao

Fornecedor Depósito

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Fluxograma Sintético – Exemplo 2
Processo de Adiantamento de Salário
Funcionário
preenche a SAS

Verifica data-limite da
SAS (dia 20)

Envia SAS ao Setor

Recusa SAS
de Pagamento

Registra valor
solicitado

Legenda:
Efetua pagamento
SAS – Solicitação de Adiantamento de Salário
– 15 –
FLUXOGRAMA
DIAGRAMA DE BLOCOS

 Fornece uma visão geral, rápida e simples do processo,

atividade ou rotina, utilizamo-nos deste fluxograma para
simplificar processos grandes e complexos, ou para
documentar tarefas individuais. Deve-se incluir uma
frase curta dentro de cada retângulo, descrevendo a
atividade executada.
 Simplifica processos muito complexos.

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FLUXOGRAMA
DIAGRAMA DE BLOCOS

 O ORGANOGRAMA É UM TIPO DE DIAGRAMA DE BLOCOS. MOSTRA COMO A

AUTORIDADE, RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES SÃO DELEGADAS.

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FLUXOGRAMA
DIAGRAMA DE BLOCOS

 SIMBOLOGIA
ATIVIDADES

INÍCIO/FIM

SENTIDO DO FLUXO

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Fluxograma de Blocos

 Parecido com o Fluxograma Sintético, permite maior

detalhamento:
 É capaz de exibir os fluxos alternativos
 Permite estabelecer se o processo é positivo ou negativo
 Possui uma maior variedade de símbolos (mais versátil)
 É o mais utilizado pelas empresas
 Usado no levantamento de processos existentes
 Usado na descrição de novos processos

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Fluxograma de blocos

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Símbolos mais utilizados

(OLIVEIRA, Djalma P. R. - 2002) – 21 –

Fluxograma de Blocos – Exemplo 1
Processo de Recebimento de Matéria-prima
Início

Envia amostras
Recebe Notas para o
Fiscais Laboratório

Confere com Efetua

o Pedido de Testes de
Compra Qualidade

O Sim O Sim Envia lote ao

K? K? Depósito
Não Não

Devolve lote ao Aguarda novas

Fornecedor entregas

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Harmonograma

 Existe quando o fluxograma

contém indicações acerca do
tempo gasto na realização de
determinado serviço. Vamos
perceber isso no exemplo a
seguir:
Recomendações Finais

 Identifique, no início, que técnica de fluxograma irá utilizar

 Simplificar processos não é somente eliminar passos
 Seja detalhista no levantamento (cuide para não omitir nada)
 Os processos não são isolados, identifique os reflexos
 Manuais são decorrência da Análise de Processos
 Existem softwares que auxiliam no desenho de fluxogramas
 MS-Windows
 Visio, Edge Diagrammer, SmartDraw, Harvard Graphics, MS-Office
 Linux
 Kivio, DIA, OpenOffice.Org

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PROGRAMA

 Visual Paradigm Online (visual-paradigm.com)