Marilia Eloisa Silva De Jesus – Recursos Humanos

Atividade A3 – Diagnóstico Organizacional

Fluxo é uma coleção de atividades em sequência. Os fluxos estão presentes em
praticamente todas as esferas sociais, e nos ambientes organizacionais são a forma
como as empresas realizam a sua missão. A representação desses fluxos é chama de
fluxograma. Fluxograma pode ser chamado de diagrama defluxo de processo. Qual é
a função do mapeamento organizacional, para que serve e como é representado o seu
resultado?

Mapeamento, que vem da palavra mapa tem como objetivo traçar rotas,
nortear e expressar por meio de desenhos e formas um melhor remanejamento
de tarefas e atividades que a organização já realiza habitualmente. Esse
mapeamento tem como benefício principal a eliminação de tarefas
desnecessárias, reduz atrasos e custos, automatiza rotinas, esclarece os
papéis de cada um dentro do processo, agiliza mudança nos processos,
padroniza as melhores práticas de produção, etc.
O mapeamento de processos é uma ferramenta usada para
identificação de todas as etapas, fluxos e objetivos de um determinado
processo da empresa. Mapear processos ajuda nos seguintes pontos:
1) Apresenta as partes envolvidas no processo;
2) Detalha as atividades que compõe esse processo;
3) Mostra quais são as decisões tomadas ao longo das atividades;
4) Determina quais são as entradas e saídas do processo;
5) Mostra a relação entre as etapas.

Como dito, a principal motivação é de que a ferramenta proporcione

uma ampla visão, assim, os gestores podem visualizar com riqueza de
detalhes e de maneira clara, podendo tomar decisões mais precisas,
que proporcionarão melhorias para a empresa de um modo geral.
Mapear processos é uma atividade focada em reconhecimento e análise,
Primeiro é preciso levantar todas as atividades e o encadeamento entre elas, com o
apoio de ferramentas visuais, para que possa ser melhor identificado o ponto de
melhoria.
É possível utilizar o mapeamento para melhorar a percepção do funcionamento
da empresa como um todo. É um passo para que seja possível trabalhar com
processos mais enxutos, e por consequência, melhorar a eficiência da organização.
Além dos que já foram mencionados, outros objetivos do projeto são:
a) Documentação de processos;
b) Aprimoramento dos processos;
c) Padronização dos processos;
d) Transformação dos processos.
Existem muitos tipos de mapeamento organizacional ou de processos, porém em
minha trajetória de pesquisa, quatro deles me chamaram mais atenção, sendo eles:
 1. Fluxograma de processos.
Nada mais é que um desenho que se apropria de símbolos que são padronizados e
que representam uma etapa de processo. São simples para desenhar e para
entendimento do início ao final. Abaixo, a demonstração dos símbolos utilizados:

Indica início ou fim de

um processo

Indica cada atividade

que precisa ser
executada

Indica um ponto de
tomada de decisão

Indica a direção do
Fluxo

Indica os documentos
utilizados no processo

Indica uma espera

Indica que o
fluxograma continua a
partir desse ponto em
outro círculo, com a
mesma letra ou número
que aparece em seu
interior.
 2. Fluxograma horizontal
Como dito anteriormente, o fluxograma é uma ferramenta simples. Para uma visão
completa é utilizado o fluxograma horizontal, que adiciona mais detalhes nas etapas
do processo e funciona como uma matriz.
Essa matriz é dividida em dois eixos:

 O eixo horizontal que indica quais são as etapas do processo;

 O eixo vertical mostra os departamentos/pessoas responsáveis por executar as
tarefas expostas anteriormente.
A evolução está justamente pegar o primeiro conceito e expandir, mostrando também
quem são os executores e o momento exato em que são acionados.
3. Mapofluxograma:
O mapofluxograma é usado para mapear linhas de montagem, por exemplo. Isso
porque ele une o design de uma linha de produção com o fluxograma de processos.
Assim, pode-se sobrepor o fluxograma à planta onde ocorrem os processos e
visualizar um pouco a movimentação de materiais.
Esse mapeamento é fundamental para identificar possíveis riscos e acidentes.
4. BPMN (Bussiness Process Model and Notation)
O BPMN foi criado para padronizar o processo de modelagem de processos de um
negócio. Serve como um padrão internacional e é dividido em quatro grupos:
a) Raias: elementos são usados para agrupar tarefas desempenhadas por
determinado ator;
b) Artefatos: são informações em textos adicionais para descrever melhor o
processo;
c) Componentes de fluxo: símbolos para as atividades e os componentes
mencionados.