Relatório de Estágio Curricular - Carla Castilhos

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAO

DEPARTAMENTO DE CINCIAS DA INFORMAO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
Endereo: Rua Ramiro Barcelos, 2705. Campus Sade.

Bairro Santana. Porto Alegre RS. CEP 90035-007
RELATRIO DO ESTGIO CURRICULAR DESENVOLVIDO NA BIBLIOTECA DA

ESCOLA DE ADMINISTRAO DA UFRGS
Porto Alegre
2010
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
RELATRIO DO ESTGIO CURRICULAR DESENVOLVIDO NA BIBLIOTECA DA

ESCOLA DE ADMINISTRAO DA UFRGS
Relatrio apresentado como requisito

parcial para a aprovao no Estgio
Curricular Obrigatrio, realizado no
primeiro semestre de 2010.
Bibliotecria orientadora: Jaqueline
Insaurriaga Silveira
Professora supervisora: Dra. Samile
Andra de Souza Vanz.
Carla Viganigo Rangel de Castilhos
Porto Alegre
2010
Reitor: Prof. Dr. Carlos Alexandre Netto
Vice-Reitor: Prof. Dr. Rui Vicente Oppermann

Diretor: Prof. Ricardo Schneiders da Silva
Vice-Diretor: Prof. Dra. Regina Helena van der Laan

Chefe: Prof. Dra. Ana Maria Mielniczuk de Moura
Chefe Substituta: Prof. Dra. Helen Beatriz Frota Rozados
COMISSO DE GRADUAO DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

Coordenadora: Prof. Ms. Glria Isabel Sattamini Ferreira
Coordenadora Substituta: Prof. Dra. Samile Andra de Souza Vanz
C352r Castilhos, Carla Viganigo Rangel de
Relatrio do Estgio Curricular desenvolvido na Biblioteca

da Escola de Administrao da UFRGS / Carla Viganigo Rangel de
Castilhos ; orientadora Jaqueline Insaurriaga Silveira ; professora
supervisora Samile Andra de Souza Vanz. 2010.
57 f.
1. Biblioteconomia. 2. Biblioteca universitria. 3. Estgio

curricular I. Silveira, Jaqueline Insaurriaga. II. Vanz, Samile Andra
de Souza. III. Ttulo.
Catalogao: Carla Viganigo Rangel de Castilhos
Departamento de Cincias da Informao

Rua Ramiro Barcelos, 2705
Campus Sade
Bairro Santana
Porto Alegre RS
CEP 90035-007
Telefone: (51) 3308-5146
E-mail: fabico@ufrgs.br
RESUMO
Apresenta as atividades desenvolvidas durante o Estgio Curricular

realizado na Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do
Sul pela aluna Carla Viganigo Rangel de Castilhos no perodo de 15 de maro a 20
de maio de 2010. O estgio foi orientado por Jaqueline Insaurriaga Silveira e
supervisionado pela prof. Dra. Samile Andra de Souza Vanz. Apresenta a
contextualizao da Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul e de sua biblioteca. Descreve as atividades propostas para as 200
horas previstas para o estgio curricular, a saber: Mdulo I Organizao e
Tratamento da Informao: conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas
utilizados pela instituio; anlise de monografias e peridicos (para verificar se h
produo intelectual dos docentes da Unidade); catalogao, indexao e
classificao de monografias e peridicos; preparo de material para emprstimo; e
leitura de estante, em um subtotal de 70 horas. Mdulo II Atendimento ao Usurio
da Informao: elaborar apresentao e divulgao da biblioteca e seus servios
para a ps-graduao; desenvolver e apresentar o Projeto Referncia Online;
realizar piloto de servio de Referncia Online; servio de referncia presencial e
circulao, em um subtotal de 60 horas. Mdulo III Gesto de Sistemas de
Informao: obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca; verificar a existncia
e/ou analisar o planejamento estratgico, manuais e fluxogramas; realizar estudo
dos usurios ingressantes na ps-graduao; propor aprimoramento do
planejamento ou plano, com base no estudo de usurios; auxiliar no
desenvolvimento de colees monografias; auxiliar no desenvolvimento de
colees peridicos; propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing, em um
subtotal de 70 horas. Apresenta as atividades efetivamente desenvolvidas, a saber:
Mdulo I Organizao e Tratamento da Informao: conhecimento de manuais,
procedimentos e ferramentas utilizados pela instituio; anlise de monografias e
peridicos (para verificar se h produo intelectual dos docentes da Unidade);
catalogao, indexao e classificao de monografias e peridicos; preparo de
material para emprstimo; e leitura de estante, em um subtotal de 70 horas. Mdulo
II Atendimento ao Usurio da Informao: elaborar apresentao e divulgao da
biblioteca e seus servios para a ps-graduao; servio de Referncia e
Circulao, em um subtotal de 70 horas. Mdulo III Gesto de Sistemas de
Informao: obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca; verificar a existncia
e/ou analisar o planejamento estratgico, manuais e fluxogramas; realizar estudo
dos usurios; propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo
de usurios; auxiliar no desenvolvimento de colees monografias; auxiliar no
desenvolvimento de colees peridicos; propor o uso de ferramentas web 2.0
para marketing; treinamento Portal da CAPES; auxlio no envio de autorizaes
(Lume / CPD), em um subtotal de 60 horas. As consideraes finais ressaltam a
vivncia prtica das questes tericas, a execuo de atividades tradicionais e
destaca o aprendizado referente s questes de relaes humanas.
Palavras-chave: Biblioteconomia. Biblioteca universitria. Estgio curricular.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
BIBEA Biblioteca da Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio

Grande do Sul
CAPES Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior
CCAA2 Cdigo de Catalogao Anglo-Americano 2 edio
CDU Classificao Decimal Universal
CEAD Centro de Estudos Empresariais em Administrao
CEPA Centro de Estudos e Pesquisas em Administrao
CNPQ Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
COMGRAD Comisso de Graduao - curso presencial
COMGRAD-BIB Comisso de Graduao do Curso de Biblioteconomia
COMGRAD-EAD Comisso de Graduao - curso distncia
COMEX Comisso de Extenso
COMPESQ Comisso de Pesquisa
EA Escola de Administrao
FAPERGS Fundao de Amparo Pesquisa do Rio Grande do Sul
FCE Faculdade de Cincias Econmicas
FINEP Financiadora de Estudos e Projetos do Ministrio da Cincia e Tecnologia
MARC21 Machine Readable Cataloging 21
PPGA Comisso de Ps-Graduao
SABi Sistema de Automao de Bibliotecas
SBU Sistema de Bibliotecas da UFRGS
UFRGS Universidade Federal do Rio Grande do Sul
SUMRIO
1 INTRODUO ........................................................................................ 5
2 BIBLIOTECA DA ESCOLA DA ADMINISTRAO................................. 6
2.1 Escola de Administrao...................................................................... 6
2.2 Biblioteca ............................................................................................... 7
3 ATIVIDADES PROPOSTAS.................................................................... 8
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS.......................................................... 10
4.1 Organizao e Tratamento da Informao........................................ 11
4.2 Atendimento ao Usurio da Informao ........................................... 12
4.3 Gesto de Sistemas de Informao................................................... 14
5 CONSIDERAES FINAIS E OBSERVAES .................................. 16
FONTES CONSULTADAS.................................................................... 17
APNDICE A PLANO INDIVIDUAL DE ESTGIO CURRICULAR .... 18
APNDICE B CONTROLE DIRIO DE ATIVIDADES ....................... 22
APNDICE C ATENDIMENTOS REALIZADOS ................................ 25
APNDICE D PESQUISA NEGOCIAO COLETIVA ...................... 29
APNDICE E PESQUISA QUALIS A2 ............................................... 31
APNDICE F CARTAZ QUALIS A1 E A2 .......................................... 34
APNDICE G PLANO DE ESTUDO DE USURIOS......................... 36
APNDICE H FORMULRIO DE ESTUDO DE USURIOS ............. 44
APNDICE I ARTIGOS MARKETING ............................................. 47
APNDICE J MONOGRAFIAS MARKETING ................................. 51
ANEXO A AVALIAO DA BIBLIOTECRIA ORIENTADORA ......... 55
5
1 INTRODUO
O presente relatrio objetiva descrever todas as atividades realizadas no

perodo de 15 de maro a 20 de maio de 2010 durante o Estgio Curricular
Obrigatrio da aluna Carla Viganigo Rangel de Castilhos.
As atividades foram desenvolvidas com base no Plano Individual de Estgio
Curricular (APNDICE A), elaborado juntamente com a bibliotecria orientadora
Jaqueline Insaurriaga Silveira (CRB 10/1392) e aprovado pela professora
supervisora do estgio Samile Andra de Souza Vanz (CRB 10/1398). Entretanto, o
Plano sofreu adaptaes em funo de diversos acontecimentos, como: ausncia de
um planejamento estratgico; dificuldades na realizao de estudo de usurios para
embasar os projetos propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing e
referncia online; necessidade de auxlios extraordinrios no setor de atendimento
por ausncia de bolsistas; e escassez de peridicos para atividades de Organizao
e Tratamento.
Alm da orientao da bibliotecria Jaqueline, a estagiria recebeu auxlio
das demais bibliotecrias para executar as funes de competncia de cada uma. O
Controle Dirio de Atividades (APNDICE B) era assinado no mesmo dia ou no dia
seguinte pela bibliotecria orientadora, confirmando a realizao das atividades.
bibliotecria orientadora coube tambm realizar em dois momentos a avaliao da
estagiria, utilizando o formulrio disponibilizado pela Comisso de Graduao do
Curso de Biblioteconomia (COMGRAD-BIB). A primeira avaliao foi entregue
diretamente professora supervisora; a segunda avaliao est em anexo. (ANEXO
A).
A Biblioteca da Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul (BIBEA) foi escolhida pela estagiria em virtude das possibilidades de
excercer plenamente todas as atividades propostas pela COMGRAD-BIB e solidificar
as suas experincias anteriores em bibliotecas universitrias.
A seguir, a segunda seo do relatrio apresenta a contextualizao da
Escola de Administrao (EA) e da sua Biblioteca. A terceira seo contm a
descrio das atividades propostas e a quarta as atividades efetivamente
desenvolvidas no campo de estgio, dividida nas trs subsees propostas pela
COMGRAD-BIB: organizao e tratamento da informao; atendimento ao usurio
da informao; e gesto de sistemas de informao. A quinta e ltima seo
apresenta as consideraes finais e observaes a respeito do estgio curricular
obrigatrio.
6
2 BIBLIOTECA DA ESCOLA DA ADMINISTRAO
A contextualizao da biblioteca foi realizada atravs da apresentao da

sua instituio mantenedora e da prpria biblioteca, utilizando as informaes
disponibilizadas no site da instituio1, nas sees Biblioteca e Institucional.
2.1 Escola de Administrao
A Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) uma instituio

antiga, que originou-se a partir de Faculdades autnomas, ao contrrio de muitas
outras Universidades. A Escola de Administrao (EA) surgiu a partir de uma dessas
unidades, a Faculdade de Cincias Econmicas (FCE). O site da Escola (200?, on-
line) informa que:
A Escola de Administrao da UFRGS originou-se da Faculdade de
Cincias Econmicas (FCE), com a criao, em 1951, do Instituto de
Administrao. O Conselho Universitrio da UFRGS aprovou atravs da
deciso n. 58/96, de 6 de setembro de 1996, a criao da Escola de
Administrao da UFRGS, tornando-a uma unidade autnoma [. . .]
A Escola estruturada basicamente em um Departamento, Comisses e

Centros de Estudo, alm de divises administraticas, conforme consta em seu site
([200-]a, on-line):
a) Direo;
b) Assessoria Administrativa;
c) Departamento de Cincias Administrativas (DCA);
d) Comisses: Comisso de Graduao - curso presencial (COMGRAD),
Comisso de Graduao - curso distncia (COMGRAD - EAD), Comisso
de Ps-Graduao (PPGA), Comisso de Pesquisa (COMPESQ), Comisso
de Extenso (COMEX);
e) Biblioteca;
f) Centro de Estudos e Pesquisas em Administrao - extenso e prestao de
servios especializados como Pesquisa Aplicada e Consultoria (CEPA);
g) Centro de Estudos Empresariais em Administrao - cursos de especializao
(CEAD).
O site da EA ([200-]a, on-line) informa ainda que a Escola presta servios

para a comunidade nas reas de ensino, pesquisa e extenso, seguindo as
1http://www.ea.ufrgs.br
7
caractersticas da UFRGS e outras Universidades em disponibilizar servios nas trs

reas.
As atividdes relacionadas ao ensino dividem-se em graduao e ps-
graduao. A Escola oferece os cursos de Graduao em Administrao,
Graduao em Administrao distncia, Especializao nas reas de Gesto
Empresarial, Marketing, Gesto Financeira, Gesto de RH, Formao de
Consultores Gesto em Sade, Mestrado em Administrao (acadmico,
interinstitucional e profissional) e Doutorado em Administrao (acadmico e
interinstitucional). (UNIVERSIDADE, [200-]a, on-line).
As atividades de pesquisa encontram-se divididas em pesquisas bsicas e
aplicadas. As aplicadas so promovidas em parceria com empresas. J as
acadmicas esto ligadas a um dos 14 grupos de pesquisa da Escola, todos com
projetos financiados por rgos de fomento como a Coordenao de
Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES), o Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPQ), a Financiadora de Estudos e
Projetos do Ministrio da Cincia e Tecnologia (FINEP) e a Fundao de Amparo
Pesquisa do Rio Grande do Sul (FAPERGS). (UNIVERSIDADE, [200-]a, on-line).
As atividades de extenso, por sua vez, encontram-se divididas em
atividades de Consultoria (Planejamento Estratgico, Marketing, Finanas, Recursos
Humanos, Produo e Gesto da Informao), Cursos de Extenso
(desenvolvimentos de programas sob medida para as organizaes) e Pesquisa
Aplicada (de mercado, de satisfao de cliente, de clima organizacional, de
qualidade de vida no trabalho, etc.). (UNIVERSIDADE, [200-]a, on-line).
2.2 Biblioteca
A biblioteca a unidade responsvel por prover informaes necessrias ao

desenvolvimento dos programas de ensino, pesquisa e extenso da Escola de
Administrao, reunindo, organizando, armazenando e conservando o material
bibliogrfico e a produo cientfica sob sua guarda, alm de mant-los atualizados.
responsvel tambm por divulgar e orientar o uso das novas tecnologias adotadas
para a disseminao de informaes pertinentes rea de Administrao.
Originou-se tambm da Faculdade de Cincias Econmicas, a partir do
desmembramento da Biblioteca Gldis W. do Amaral, constituindo-se uma biblioteca
independente, integrante do Sistema de Bibliotecas da UFRGS (SBU), como uma
biblioteca setorial. (UNIVERSIDADE , [200-]b, on-line).
A biblioteca conta com quatro bibliotecrias: Tnia Marisa de Abreu Fraga,
bibliotecria-chefe; Ana Maria Mattos, responsvel pela administrao; Jaqueline
Insaurriaga Silveira, responsvel pelo processamento de monografias; Rejane
Rataeski, responsvel pelo processamento de peridicos e registro da produo
intelectual.
A biblioteca da Escola de Administrao localiza-se a Rua Washington Luiz,
855, primeiro andar, Centro, Porto Alegre-RS e funciona para o pblico de segunda
a sexta-feira das 8:30 s 21:00, e aos sbados das 9:00 s 13:00. O e-mail de
contato biblioteca@ea.ufrgs.br e seu telefone (51) 3308-3840. (UNIVERSIDADE
, [200-]b, on-line).
8
3 ATIVIDADES PROPOSTAS
O estgio curricular composto por um total de 300 horas, das quais 100
so destinadas elaborao do relatrio de estgio curricular e 200 so reservadas
s atividades planejadas.
As atividades propostas inicialmente foram descritas no Plano Individual de
Estgio Curricular, elaboradas pela estagiria Carla Viganigo Rangel de Castilhos e
sua orientadora Jaqueline Insaurriaga Silveira (CRB 10/1392), com base nas
instrues fornecidas pela COMGRAD-BIB e posteriormente aprovado pela
professora supervisora do estgio Samile Andra de Souza Vanz (CRB 10/1398).
De acordo com determinao da COMGRAD-BIB, o Plano Individual de
Estgio Curricular foi dividido em trs mdulos pr-estabelecidos, que deveriam
apresentar carga horria equilibrada entre as diferentes reas que compe as
atividades bibliotecrias.
O mdulo I Organizao e Tratamento da Informao, abrange as
atividades relacionadas ao processamento tcnico. Foram planejadas as seguintes
atividades: conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela
instituio; anlise de monografias e peridicos (para verificar se h produo
intelectual dos docentes da Unidade); catalogao, indexao e classificao de
monografias e peridicos; preparo de material para emprstimo; e leitura de estante,
em um subtotal de 70 horas.
O mdulo II Atendimento ao Usurio da Informao, contm as atividades
que envolvem o contato e atendimento ao usurio. As seguintes atividades foram
planejadas para esse mdulo: elaborar apresentao e divulgao da biblioteca e
seus servios para a ps-graduao; desenvolver e apresentar o Projeto Referncia
Online; realizar piloto de servio de Referncia Online; servio de referncia
presencial e circulao, em um subtotal de 60 horas.
O mdulo III Gesto de Sistemas de Informao, envolve as atividades de
gerenciamento da biblioteca. Para esse mdulo, as atividades planejadas foram as
seguintes: obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca; verificar a existncia e/ou
analisar o planejamento estratgico, manuais e fluxogramas; realizar estudo dos
usurios ingressantes na ps-graduao; propor aprimoramento do planejamento ou
plano, com base no estudo de usurios; auxiliar no desenvolvimento de colees
monografias; auxiliar no desenvolvimento de colees peridicos; propor o uso de
ferramentas web 2.0 para marketing, em um subtotal de 70 horas.
A soma das cargas horrias dos trs mdulos totaliza o nmero de horas
necessrias para a realizao de atividades do estgio obrigatrio (200 horas),
mantendo o equilbrio solicitado entre os mdulos.
O quadro seguinte apresenta detalhadamente as atividades propostas e o
nmero de horas dedicadas a cada uma:
9
Quadro 1 Atividades propostas e Horas

Mdulo I Organizao e Tratamento da Informao Horas
Conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela 10
instituio
Anlise de monografias (verificar se h produo intelectual dos docentes 10
da unidade).
Catalogao, Indexao e Classificao de monografias 20
Anlise de peridicos (verificar se h produo intelectual dos docentes da 10
unidade).
Catalogao, Indexao e Classificao de peridicos 10
Preparo de material para emprstimo 5
Leitura de estante 5
Subtotal 70
Mdulo II Atendimento ao Usurio da Informao Horas
Elaborar apresentao e divulgao da biblioteca e seus servios para a 10
ps-graduao
Desenvolver e apresentar o Projeto Referncia Online 16
Realizar piloto de servio de Referncia Online 4
Servio de Referncia Presencial e Circulao 30
Subtotal 60
Mdulo III Gesto de Sistemas de Informao Horas
Obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca 4
Verificar a existncia e/ou analisar o planejamento estratgico, manuais e 16
fluxogramas
Realizar estudo dos usurios ingressantes na ps-graduao 16
Propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de 4
usurios
Auxiliar no desenvolvimento de colees monografias 10
Auxiliar no desenvolvimento de colees peridicos 10
Propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing 10
Subtotal 70
TOTAL 200
Entretanto, durante o desenvolvimento das atividades houve a necessidade

de adaptao de algumas atividades, conforme descrito no item seguinte.
10
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
As atividades foram desenvolvidas com base no Plano Individual de Estgio

Obrigatrio, mas sofreram alteraes, por motivos diversos, explicitados a seguir.
A reduo das horas destinadas s atividades relacionadas aos peridicos
deve-se ao pouco nmero de assinaturas da Biblioteca e a pequena quantidade de
peridicos antigos disponveis para organizao e tratamento. As horas restantes
foram realocadas para o processamento de monografias.
J o aumento significativo de horas no Servio de Referncia, cuja
denominao foi alterada para abarcar atendimentos presencias e distncia
visando facilitar a contabilizao das horas, deve-se a necessidades extraordinrias
no setor de atendimento em funo de atividades relacionadas busca de
informaes para alunos do Curso de Ps-Graduao Distncia em Administrao
Pblica e ausncia de bolsistas.
O mdulo que exigiu um maior nmero de ajustes foi o de Gesto de
Sistemas de Informao, devido ausncia de um planejamento/plano estratgico;
s dificuldades na realizao de estudo de usurios para embasar as atividades
Propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing e Projeto referncia online; s
necessidades reais de auxlio no desenvolvimento de colees; e ao surgimento de
atividades de treinamento e envio de autorizaes.
O quadro seguinte apresenta as atividades efetivamente desenvolvidas e a
quantidade de horas dedicada a cada uma delas:
Quadro 2 Atividades desenvolvidas e Horas

Mdulo I Organizao e Tratamento da Informao Horas
Conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela 10
instituio
Anlise de monografias (verificar se h produo intelectual dos docentes da 10
unidade).
Catalogao, Indexao e Classificao de monografias 30
Anlise de peridicos (verificar se h produo intelectual dos docentes da 5
unidade).
Catalogao, Indexao e Classificao de peridicos 5
Preparo de material para emprstimo 5
Leitura de estante 5
Subtotal 70
Mdulo II Atendimento ao Usurio da Informao Horas
Elaborar apresentao e divulgao da biblioteca e seus servios para a 5
ps-graduao
Servio de Referncia e Circulao 65
Subtotal 70
Mdulo III Gesto de Sistemas de Informao Horas
Obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca 4
Verificar a existncia e/ou analisar o planejamento estratgico, manuais e 16
fluxogramas
Realizar estudo dos usurios 14:30
Propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de 4
usurios
11
Auxiliar no desenvolvimento de colees monografias 2

Auxiliar no desenvolvimento de colees peridicos 11
Propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing 7
Treinamento Portal da CAPES 3
Auxlio no envio de autorizaes (Lume / CPD) 2:30
Subtotal 60
TOTAL 200
As atividades desenvolvidas esto detalhadas nas subsees seguintes.
4.1 Organizao e Tratamento da Informao
A organizao e tratamento da informao exige o conhecimento de

manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela instituio, pois atividade
que necessita de padronizao. Maciel e Mendona (2006, p. 27) afirmam que
[. . .] todas as decises do administrador quanto classificao e

catalogao, devero se pautar, por um lado, pelas caractersticas dos
usurios do sistema, e por outro, pelas exigncias de normalizao ditadas
pelos cdigos. Sero necessariamente diferenciadas consoante as
necessidades da clientela; sero necessariamente uniformizadas consoante
a imposio dos cdigos.
As necessidades dos usurios foram sentidas a partir das vivncias da

atividade de Servio de Referncia e Circulao; a normalizao foi obtida atravs
do suporte do Manual de Registro Bibliogrfico do Sistema de Automao de
Bibliotecas da UFRGS (SABi)2, da utilizao do Cdigo de Catalogao Anglo-
Americano 2 edio (CCAA2) e da Classificao Decimal Universal (CDU).
Outro fator a ser considerado para as atividades de organizao e
tratamento que a biblioteca realiza cooperao de registros com as demais
bibliotecas do SABi. Em caso de divergncias, as decises devem ser tomadas em
conjunto com as bibliotecas cooperantes do registro. A cooperao vantajosa em
caso de itens adquiridos que j existam no sistema, pois economiza o tempo do
catalogador; entretanto, h momentos de desvantagem. Ao localizar um erro, h
mais demora na correo do registro, pois preciso negociar com a biblioteca
criadora.
O conhecimento do manual e dos procedimentos deu-se em momento
preliminar s atividades de anlise, catalogao, indexao e classificao e
tambm durante as atividades, nos momentos de dvidas. As atividades de anlise
(verificar se h produo intelectual dos docentes da unidade), catalogao,
indexao e classificao foram realizadas em fluxo contnuo para cada item, por
estarem interligadas. Foram registradas na planilha de Controle Dirio de Atividades
como Catalogao de Monografias e Catalogao de Peridicos.
A catalogao era realizada diretamente no mdulo Cataloguing do software
Aleph, que utiliza o formato Machine Readable Cataloging 21 (MARC21). Os
dados eram includos utilizando as regras de catalogao do CCCA2. A indexao e
classificao de assunto eram realizadas utilizando como ferramenta a CDU e o
2
http://www.biblioteca.ufrgs.br/manuais/bibliografico/index.htm
12
catlogo de Autoridades do SABi. Novos assuntos eram acrescentados somente

aps consulta ao Dicionrio de Negcios.3 A classificao de autor, complementar
classificao de assunto para atribuio do nmero de chamada, era realizada
utilizando a Tabela Cutter-Sanborn.
O tratamento de monografias apresentou um caso de divergncia de
catalogao com outra biblioteca catalogadora. A entrada escolhida pela outra
biblioteca para a obra foi a entidade, enquanto que o entendimento da catalogadora
e demais colegas da Biblioteca da Escola da Administrao foi de que deveria-se
tomar por base as regras 21.1B2 e 21.1C1, alnea c, do CCAA2 e realizar a entrada
pelo ttulo. Utilizando as regras do cdigo e o anverso da folha de rosto como
justificativa, a biblioteca criadora do registro modificou a catalogao.
O tratamento de peridicos envolveu a catalogao de produo intelectual
de professor da unidade, a insero de itens de peridicos ausentes no catlogo
mas disponveis no acervo, anlise de publicaes seriadas antigas para insero
no catlogo e avaliao de peridicos cientficos on-line para incluso no
catlogo. Os critrios utilizados para essa avaliao foram: regularidade,
acesso, estrato do Qualis, corpo editorial e presena de produo intelectual
de professor da Escola.
Ao final das atividades de estgio, a Comisso de Automao do SABi (2010,
on-line) forneceu um relatrio dos registros alterados e includos:
Quadro 3 Relatrio de produtividade
Catalogador: ADM-CARLA
Registros: 000115353, 000156818, 000214741, 000217938, 000242123, 000246124,

000295247, 000408765, 000412775, 000478510, 000522204, 000543914, 000575474,
000590185, 000671882, 000695230, 000698781, 000699675, 000703501, 000727065,
000728630, 000729337, 000738592, 000738604, 000738619, 000738635, 000738646,
000738651, 000738674, 000738677, 000738941, 000738958, 000738968, 000738987,
000738994, 000739007, 000739011, 000739017, 000739027, 000739030, 000739034,
000739040, 000739041, 000739043, 000739046, 000739049, 000739053, 000739104,
000739112, 000739116, 000739315, 000739332, 000739676, 000739876, 000739896,
000739933, 000739941, 000740198, 000740409, 000740415, 000740425, 000740442,
000740462, 000740762, 000741110.
Total de registros: 65 Alteraes: 53 Includos: 43 Excludos: 0
Fonte: Comisso de Automao do SABi
O preparo de material para emprstimo realizado pela biblioteca utilizado

dois mdulos do Aleph: OPAC e ITEM. As etiquetas dos materiais incorporados
foram impressas e coladas conforme o manual elaborado para a biblioteca para este
fim. A leitura de estante, ou verificao da ordenao das obras no acervo, foi
realizada em dois momentos, abarcando todo o acervo de monografias. A
ordenao das obras foi conferida utilizando a ordem de arquivamento da CDU.
O Alpeh considerado um dos melhores softwares disponveis para a
automao de bibliotecas, o que foi possvel comprovar durante o estgio. A
interface simples e no exige muitos recursos de hardware, o que uma vantagem
3LACOMBE, Francisco Jos Masset. Dicionrio de negcios: mais de 6.000 termos em ingls e
portugus. So Paulo: Saraiva, 2009. 824 p.
13
para bibliotecas que no possuem condies de adquirir computadores de ponta.

Entretanto, a Universidade deveria rever a utilizao do sotware em funo dos
custos anuais, muito altos para uma instituio pblica. A preferncia deveria ser por
software livre, preferencialmente adaptado na prpria UFRGS, com o auxlio de
alunos e professsores da Computao (Engenharia e Cincia) e da Biblioteconomia.
4.2 Atendimento ao Usurio da Informao
O mdulo de atendimento ao usurio foi desenvolvido em duas atividades:

elaborar apresentao e divulgao da biblioteca e seus servios para a ps-
graduao e servio de referncia e circulao.
A atividade para a ps-graduao foi feita em conjunto com a estagiria
curricular Lgia Dias de Freitas e a bibliotecria-chefe. estagiria Carla coube a
elaborao de apresentao da base de dados e seleo de outras bases para a
bibliotecria apresentar (LUME, Scielo e BDTD). A atividade foi apresentada aos
alunos ingressantes no Centro de Estudos e Pesquisas em Agronegcios (CEPAN).
O servio de referncia e circulao foi realizado em atividades no balco de
emprstimo e junto s bibliotecarias, quando havia necessidade de pesquisas
diversas.
O atendimento ao usurio ao usurio foi desenvolvido no balco de
emprstimo, utilizando o software Aleph, mdulo de Circulao. Os atendimentos
realizados foram tabulados (APNDICE C) de acordo com as categorias propostas
por Grogan (1995): Consultas de carter administrativo e de orientao espacial;
Consultas sobre autor / ttulo; Consultas de localizao de fatos (referncia
rpida);Consultas de localizao de material (abertas, consulta de assunto, busca
temtica); Consultas de pesquisa; Consultas residuais; e Questes irrespondveis.
A realidade da biblioteca exigiu o acrscimo da categoria Consulta de
Treinamento, quando o usurio deseja ou necessrio um pequeno treinamento de
alguma das bases de dados. Emprstimos e devolues simples no foram
contabilizados na tabulao.
Dentre as atividades de pesquisa, realizadas a pedido das bibliotecrias, a
mais significativa foi o levantamento bibliogrfico exaustivo para um professor, de
acordo com as demandas do Curso de Ps-graduao Distncia em
Administrao Pblica. Buscas foram realizadas em bases de dados jurdicas
(APNDICE D) e nos peridicos Revista Senatus (nenhum artigo de interesse),
Revista do TST (5 referncias), Revista de Informao Legislativa (4 referncias),
Jus Navigandi (4 referncias) e Revista Jurdica (3 referncias), totalizando 16
referncias. Esta atividade tambm exigiu da biblioteca a criao de uma lista de
todo o material recuperado, com as referncias completas, feitas pela estagiria
curricular Carla e outras bibliotecrias e estagirias de biblioteconomia.
Alm dessa atividade realizada junto s biblioecrias, tambm foi feita uma
atualizao da lista de peridicos do estrato A2 do Qualis (APNDICE E), na rea
de Administrao, buscando nas bases de dados da CAPES, EBSCO e SABi para
verificar a disponibilidade dos peridicos para os usurios. O cartaz final
(APNDICE F), elaborado com os resultados obtidos, continha tambm os
peridicos do estrato A1, realizado pela estagiria curricular Lgia Dias de Freitas.
14
4.3 Gesto de Sistemas de Informao
As atividades de gesto foram afetadas pela necessidade de alteraes no

Plano. As atividades desenvolvidas foram: obter conhecimentos gerais sobre a
biblioteca, verificar a existncia e/ou analisar o planejamento estratgico, manuais e
fluxogramas; realizar estudo dos usurios (no concluda); propor aprimoramento do
planejamento ou plano, com base no estudo de usurios (no concluda); auxiliar no
desenvolvimento de colees monografias; auxiliar no desenvolvimento de
colees peridicos; propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing (no
concluda); treinamento Portal da CAPES; e auxlio no envio de autorizaes (Lume /
CPD).
O conhecimento da biblioteca foi realizado no primeiro dia de estgio, e
envolveu a apresentao do quadro de bibliotecrias e bolsistas, do acervo e dos
sites da instituio e da biblioteca. A atividade verificar a existncia e/ou analisar o
planejamento estratgico, manuais e fluxogramas focou apenas na reviso de
manuais. Foi realizado um mapeamento, localizao e organizao dos manuais no
servidor da biblioteca. Os manuais mais atualizados foram revisados e os antigos
foram arquivados, facilitando a consulta.
Dois estudos de usurios foram planejados e parcialmente executados. Um
deles, relativo aos treinamentos feitos pela biblioteca com os alunos da graduao e
ps-graduao foi elaborado em conjunto com a estagiria curricular Lgia Dias de
Freitas e finalizado por ela. O outro estudo de usurios deveria embasar as
atividades Propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing e Projeto Referncia
Online. O estudo foi planejado, elaborado (APNDICE G e APNDICE H) e enviado
s bibliotecrias para aprovao. estagiria curricular Carla coube envi-lo a
alunos da graduao; bibliotecria-chefe coube encaminh-lo aos professores e
alunos da ps-graduao. Entretanto, a demora no encaminhamento por parte da
bibliotecria-chefe levou a estagiria a realizar o envio, o que resultou em
advertncia por parte da bibliotecria-chefe e suspenso dessa e demais atividades
relacionadas ou dependentes deste estudo.
Esta situao permitiu reflexes sobre a ansiedade vivida em momentos de
estgio e emprego, especialmente pelo desejo da estagiria de concluir e executar
todas as atividades conforme foram planejadas. Houve aprendizado importante
referente a necessidade de adequao de planejamentos a realidades
apresentadas. Alm disso, a estagiria pode vivenciar situaes que a permitiram
aprender sobre como gerenciar situaes delicadas entre chefes e subordinados,
especialmente a questo de advertncias, que deveriam, preferencialmente, ser
feitas em local privado, de forma menos intensa ao contrrio do que ocorreu na
situao exposta. E, por fim, a estagiria pode aprender sobre hierarquias rgidas,
em que simples comunicaes devem seguir ordenaes hierrquicas. Ressalta-se
a importncia de conhecer a instituio, no apenas quanto a aspectos expressos,
mas tambm quanto a culturas organizacionais implcitas, no-verbais.
A atividade propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no
estudo de usurios foi parcialmente realizada, pois foi proposta a criao de
planejamento estratgico para a biblioteca, faltando apenas o embasamento do
estudo de usurios. Em funo da ausncia do estudo, o documento no foi
finalizado.
As atividades auxiliar no desenvolvimento de colees monografias e
auxiliar no desenvolvimento de colees peridicos foram desenvolvidas atravs
15
de buscas no catlogo da biblioteca, em bases de dados, em livrarias e ferramentas

de busca por livros, artigos de peridicos, teses e dissertaes. O auxlio foi
solicitado para o levantamento de materiais solicitados para a disciplina de
Administrao de Marketing da Ps-Graduao, e o nmero de horas refletiu a
quantidade de itens em cada lista. A estagiria Carla realizaou a busca de 50 artigos
da lista 1 (APNDICE I) e elaborou em conjunto com a estagiria Lgia a lista 2
(APNDICE J). O resultado tambm foi divulgado entre os alunos e os artigos
arquivados foram repassados aos usurios que os solicitaram.
A atividade propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing foi
parcialmente realizada. As ferramentas foram levantadas e houve a criao de um
documento para apresent-las. Entretanto, a ausncia do estudo de usurios
impediu a continuao da atividade, que no foi concluda.
Outra atividade realizada foi a presena em treinamento da nova interface
do Portal de Peridicos da Capes, que facilitou, posteriormente, as atividades
realizadas no servio de referncia. O auxlio no encaminhamento de autorizaes
para o CPD em funo da necessidade de disponibilizao de monografias no Lume
foi realizada atravs da converso de autorizaes que estavam em formato de
imagem em formato .pdf, conforme solicitado pela Comisso de Automao do
SABi.
16
5 CONSIDERAES FINAIS E OBSERVAES
As atividades de estgio curricular permitem aos alunos a vivncia prtica de

questes tericas e o incio de uma experincia profissional.
A Biblioteca da Escola de Administrao da UFRGS possibilitou a execuo
de diversas atividades bibliotecrias tradicionais, nas reas de Organizao e
Tratamento da Informao, Atendimento ao Usurio e Gesto da Informao,
complementando a formao terica da aluna. As bibliotecrias auxiliaram esse
aprendizado ao transmitir suas experincias e conhecimento estagiria.
O estgio curricular obrigatrio proporcionou aluna, alm da aplicao
prtica dos conhecimentos apreendidos ao longo da graduao, aprendizado
significativo referente s questes de relacionamento humano, como a anlise e
respeito a estrutura organizacional e hierarquia, e s ansiedades e apreenses
naturais que o final de curso causa, como no episdio marcante relatado na
subseo 4.3, que permitiu trs aprendizados importantes.
O primeiro aprendizado referiu-se a cultura organizacional. Algumas
instituies podem possuir, como a Escola de Administrao, hierarquia rgida
mesmo para simples comunicaes e estudos. uma cultura que pode estar
implcita, ou seja, no-verbalizada em manuais e documentos institucionais, ou
explcitas, com as regras descritas de forma clara para todos os funcionrios. Em
futuro local de trabalho, necessrio observar essa questo cultural e questionar os
funcionrios mais antigos sobre a cultura organizacional vigente.
O segundo aprendizado foi relativo a questo da ansiedade em cumprir
planejamentos. Os planos devem ser alterados conforme as situaes reais, sem
medo de perda de qualidade do produto final. Nem sempre os prazos e atividades
sero cumpridos conforme planejado e deve-se ter flexibilidade para realizar as
adequaes sem abandonar os objetivos e metas fundamentais.
O terceiro e ltimo aprendizado referiu-se a questo de relaes humanas.
As relaes entre chefia e subordinados devem ser tratadas com cuidado, evitando
situaes constrangedoras. Advertncias devem ser feitas em local privado,
preferencialmente de maneira tranquila. Ao receber uma advertncia pblica, deve-
se tentar solicitar a chefia uma conversa privada, para relatar a questo e solicitar
tratamento mais adequado.
Destaca-se que as experincias de aprendizado foram positivas, pois
anteciparam realidades que podem estar presentes no futuro mercado de trabalho.
17
FONTES CONSULTADAS
GROGAN, Denis. A prtica do servio de referncia. Braslia, DF: Briquet de

Lemos, 1995.
MACIEL, Alba Costa; MENDONA, Marlia Alvarenga Rocha. Bibliotecas como

organizaes. Rio de Janeiro; Niteri: Intercincia; Intertexo, 2006.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Sistema de Bibliotecas.

Comisso de Automao. Produtividade da estagiria Carla [mensagem pessoal].
Mensagem recebida por <jisilveira@ea.ufrgs.br> e encaminhada a
<carla.castilhos@gmail.com> em 21 maio 2010.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Escola de Administrao.

Histrico. Apresenta informaes institucionais da Escola de Administrao da
UFRGS. [200-]a. Disponvel em: <www.ea.ufrgs.br>. Acesso em: 24 maio 2010.
______. Histrico da biblioteca. Apresenta informaes institucionais da Biblioteca

da Escola de Administrao da UFRGS. [200-]b. Disponvel em: <www.ea.ufrgs.br>.
Acesso em: 24 maio 2010.
18
APNDICE A PLANO INDIVIDUAL DE ESTGIO CURRICULAR

22
APNDICE B CONTROLE DIRIO DE ATIVIDADES

25
APNDICE C ATENDIMENTOS REALIZADOS

Usurio Descrio Data Tempo de resposta Forma de contato Tipo de Consulta
Resposta sobre livro emprestado a Consultas sobre
Daina EAD 23.03.10 00:10 e-mail autor/ttulo
Consultas sobre
- Busca por livro no localizado 23.03.10 00:10 presencial autor/ttulo
pesquisa 'assimetria da informao +
contabilidade'. Usurio pesquisou
apenas por assimetria da informao,
e acho at coisas da fabico (faltou Consultas sobre
Augusto qualificador) 25.03.10 00:10 presencial autor/ttulo
Ensinar a usar o fator de impacto,
JCR. Pergunta: como funciona o fator Consultas de
Ariel de impacto? 26.03.10 00:20 presencial treinamento
Consultas de carter
Deseja saber se pode utilizar a administrativo e de
Carolina biblioteca mesmo sem ser da UFRGS 05.04.10 00:10 e-mail orientao espacial
Solicita TCC cujo cd est emprestado Consultas sobre

Sabrina e no possui ainda verso no Lume 01.04.10 00:10 e-mail autor/ttulo
Solicita TCCs que no localizou na

base e que foram localizados atravs
do Lattes do professor orientador.
Dois deles no estavam disponveis e
no se sabe se os alunos concluram
a graduao. Outro a autora solicitou
confidencialidade. Realizou-se busca
na base para encontrar outros tccs de Consultas sobre
Anglica temtica semelhante. 26.03.10 01:00 e-mail autor/ttulo
Consultas sobre
Martin Solicitao de artigos antigos 26.03.10 01:00 e-mail autor/ttulo
Consultas sobre
Arilda Solicitao de artigos 16.03.10 00:30 e-mail autor/ttulo
Mini-treinamento proxy e science Consultas de
Lus direct / scopus 09.04.10 00:20 presencial treinamento
Busca por negociao coletiva em
Prof. Ivan diversas bases de dados. 14.04.10 04:00 presencial Consultas de pesquisa
Deseja conhecer as melhores
revistas da rea de direito penal.
Utilizei conhecimento de estgios
extracurriculares anteriores e indiquei
3 ttulos, combinado a busca na base Consultas de
Prof. Maada de peridicos da RVBI. 19.04.10 01:00 presencial localizao de material
Busca artigos sobre interceptao
telefnica. Busca realizada no CNJ,
na Base de legislao da Presidncia Consultas de
Prof. Maada e na RVBI. 19.04.10 01:30 presencial localizao de material
Deseja saber como realizar o
preenchimento na nova plataforma
lattes. Pequeno tutorial enviado por Consultas de
Prof. Maada email. 19.04.10 00:30 presencial treinamento
Busca por ttulo foi infrutfera.
Precisou de auxlio p/ localizar Consultas de
- material no catlogo e fisicamente 19.04.10 00:10 presencial localizao de material
Consultas de
Tatiane Pequeno treinamento SABi 19.04.10 00:10 presencial treinamento
Consultas de
Cludio Pequeno treinamento SABi 22.04.10 00:10 presencial treinamento
Consultas de
Ana Pequeno treinamento SABi 22.04.10 menos de 3 minutos telefone treinamento
Consultas de carter
Gostaria de saber se assinamos administrativo e de
- determinada base de dados 22.04.10 menos de 3 minutos presencial orientao espacial
Consultas de carter
administrativo e de
- Solicitao de horrio sbado 23.04.10 1 minuto telefone orientao espacial
Consultas de carter
administrativo e de
- Solicitao de horrio sbado 23.04.10 2 minuto telefone orientao espacial
Consultas de
Localizao de material 27.04.10 presencial localizao de material
Consultas de
Auxlio na localizao de assunto 27.04.10 presencial localizao de material
Consultas de carter
Informaes sobre emprstimo e administrativo e de
multas 29.04.10 1 minuto presencial orientao espacial
Consultas de
Auxlio no uso da norma de citaes 29.04.10 15 minutos presencial treinamento
Consultas de
Auxlio no uso do Lume 30.04.10 3 minutos presencial treinamento
Consultas de carter
administrativo e de
Localizao de folhetos 30.04.10 presencial orientao espacial
Consultas de
Auxlio na localizao de material 30.04.10 presencial localizao de material
Consultas de
Loraci Treinamento SABi, Lume. 10.05.10 01:00 presencial treinamento
Consultas de
Loraci Solicitao de assunto 10.05.10 00:30 presencial localizao de material
Servidora da Revista READ, dvidas Consultas de
Mara na normalizao de artigos. 11.05.10 00:15 presencial treinamento
Consultas de
Solicitao de busca por peridicos 11.05.10 00:30 presencial localizao de material
Consultas de
Pequeno treinamento SABi 11.05.10 00:10 presencial treinamento
Perguntou se determinado ttulo Consultas de
estava disponvel online 12.05.10 00:05 telefone localizao de material
Solicitou consulta aos peridicos
correntes. Expliquei como funciona o Consultas de
Portal de Peridicos da CAPES 12.05.10 00:10 presencial treinamento
Dica sobre pesquisa (buscar pelo Consultas de
autor) 12.05.10 presencial treinamento
Consultas de
Tutorial CAPES e EBSCO 12.05.10 00:10 telefone treinamento
29
APNDICE D PESQUISA NEGOCIAO COLETIVA

Livrarias
Referncia Base de Dados SABi Saraiva Cultura Outras Disponvel em
CAVALCANTE, Jouberto de Quadros Pessoa. A
negociao coletiva de trabalho no mbito da
Administrao Pblica. In: FREITAS JR., Antonio
Rodrigues; SANTOS, Enoque Ribeiro dos.
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debate. Rio de Janeiro: Lumen Juris, 2009. RVBI (Congresso) No R$ 70,00 R$ 69,90 Do Advogado - 65,00
ARAUJO, Florisvaldo Dutra de. Servidores
pblicos : os nortes constitucionais da greve, da
sindicalizao e da negociao coletiva. In:
FORTINI, Cristiana (Org.). Servidor pblico:
estudos em homenagem ao Professor Pedro
Paulo de Almeida Dutra. Belo Horizonte: Frum, DIR
2009. RVBI (Congresso) 35.081.71(81) S491 2009 R$ 119,00 R$ 119,00
DEMARI, Melissa. Negociao coletiva no
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2007. RVBI (Congresso) 349.2 D372n
STOLL, Luciana Bulamah. Negociao coletiva

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31
APNDICE E PESQUISA QUALIS A2

rea de avaliao: Administrao, Cincias Contbeis e Turismo
WebQualis Ano-Base 2008 - A2
EMBARGO Observaes
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CAPES EBSCO SABi
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1807-7692 BAR. Brazilian Administration Review A2 S S N N N
0964-4733 Business Strategy and the Environment A2 S N N N -
0826-3663 Canadian Journal of Latin American and Caribbean Studies A2 N N S BSCSH impresso, irregular, at 2006
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0104-7760 CERNE (UFLA) A2 N N N
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1678-4561 Cincia e Sade Coletiva (Online) A2 S N S N ADM, ENF, EDU, MED, ODO (impresso e online)
0100-1965 Cincia da Informao (Impresso) A2 S N S N FBC, BSCSH, QUI
1413-8123 Cincia e Sade Coletiva (Impresso) A2 S N S N MED, ODO, EDU, ENF, ADM
1532-4141 Communications in Statistics. Simulation and Computation A2 N S S 12 month delay MAT, assinatura cancelada
0144-6193 Construction Management & Economics (Print) A2 N S S 12 month delay ENG, assinatura cancelada
1742-2043 Critical Perspectives on International Business A2 S N N N
0011-5258 Dados (Rio de Janeiro. Impresso) A2 S N N N
1413-8050 Economia Aplicada (Impresso) A2 S N S N ECO, impresso e online
1545-2921 Economics Bulletin A2 S N N N
0165-1765 Economics Letters A2 S S N N S reg. bib.
1540-496X Emerging Markets Finance & Trade A2 N S N N
1566-0141 Emerging Markets Review A2 S S N N S reg. bib.
1413-4152 Engenharia Sanitria e Ambiental A2 S N S N IPH Assinatura temporariamente cancelada
1042-9247 Engineering Management Journal A2 S S N N N
Ensaio Avaliao e Polticas Pblicas em Educao A2 N N S EDU
1387-585X Environment, Development and Sustainability A2 S N N N
0103-4014 Estudos Avanados (USP. Impresso) A2 S N S N BSCSH Assinatura temporariamente cancelada
0104-530X Gesto & Produo (UFSCAR. Impresso) A2 S N S N ENG
0104-7183 Horizontes Antropolgicos (UFRGS. Impresso) A2 S N S N BSCSH, ART, EDU
1740-8008 International Journal of Accounting, Auditing and Performance Evaluation (Print) A2 N N N
1470-9511 International Journal of Automotive Technology and Management A2 N S N S reg. bib.
0265-2323 International Journal of Bank Marketing A2 S S N N S reg. bib.
0959-6119 International Journal of Contemporary Hospitality Management A2 S S N N S reg. bib.
1741-5098 International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management (Online) A2 N S N S reg. bib.
1474-6778 International Journal of Environment and Sustainable Development A2 N N N
1744-9936 International Journal of Green Economics (Online) A2 N N N
1744-9928 International Journal of Green Economics (Print) A2 N N N
1479-4853 International Journal of Learning and Intellectual Capital (Print) A2 N N N
1743-9132 International Journal of Managerial Finance A2 S N N N
0143-7720 International Journal of Manpower A2 S S N N S reg. bib.
0218-1940 International Journal of Software Engineering and Knowledge Engineering A2 S S N N 12 month delay
0219-0249 International Journal of Theoretical and Applied Finance A2 S S N N 12 month delay
1057-5219 International Review of Financial Analysis A2 S S N N N
0185-1667 Investigacin Econmica A2 S N S N
0021-9487 Journal of Canadian Petroleum Technology A2 N N N
1462-8732 Journal of Commercial Biotechnology A2 N S N 4 month delay
0148-6195 Journal of Economics and Business A2 S S N N S reg. bib.
1539-2937 Journal of Electronic Commerce in Organizations A2 S S N N S reg. bib.
1572-3089 Journal of Financial Stability A2 S N N N
0954-1748 Journal of International Development A2 S S N N 12 month delay
1367-3270 Journal of Knowledge Management A2 S N N N
1741-038X Journal of Manufacturing Technology Management A2 S S N N S reg. bib.
1569-1829 Journal on Chain and Network Science (Print) A2 N N N
1097-8526 Latin American Business Review (Binghamton, N.Y.) A2 N S S 12 month delay ADM Assinatura cancelada
0969-6474 Learning Organization A2 S S N N S reg. bib.
0075-8442 Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems A2 N N N
0025-1747 Management Decision A2 S S N N S reg. bib.
0268-6902 Managerial Auditing Journal A2 S S N N S reg. bib.
0263-4503 Marketing Intelligence & Planning A2 S N N N
0748-4526 Negotiation Journal A2 S S N N S reg. bib.
1360-0818 Oxford Development Studies A2 S S N 12 month delay 12 month delay
0101-7438 Pesquisa Operacional (Impresso) A2 S N S N ADM
0103-6513 Produo (So Paulo. Impresso) A2 S N S N ENG
1807-0310 Psicologia & Sociedade A2 S N S N EDU, PSICO
0102-7182 Psicologia e Sociedade (Impresso) A2 S N S N EDU, PSICO
1413-7372 Psicologia em Estudo (Impresso) A2 S N S N PSICO
0102-7972 Psicologia: Reflexo e Crtica (UFRGS. Impresso) A2 S N S N EDU, PSICO
0102-6909 Revista Brasileira de Cincias Sociais (Impresso) A2 S N S N BSCSH
0034-7140 Revista Brasileira de Economia (Impresso) A2 S N S Disponvel desde 2001 ECO
0034-7612 Revista de Administrao Pblica (Impresso) A2 S N N N
0103-2003 Revista de Economia e Sociologia Rural (Impresso) A2 S N S N ECO Assinatura cancelada
0101-3157 Revista de Economia Poltica (Impresso) A2 S N S N CEDEP, ECO
0736-3761 The Journal of Consumer Marketing A2 S S N N S reg. bib.
1096-4762 Thunderbird International Business Review (Print) A2 S S N N 12 month delay
1478-3371 Total Quality Management and Business Excellence (Online) A2 S S N Disponvel desde 1990 at 2002 N
1369-1066 Venture Capital (London. Print) A2 N S N 12 month delay
Women in Management Review (Cessou em 2007. Cont. ISSN 1754-2413 Gender in
0964-9425 A2 S N N N
Management (Print))
1109-2750 WSEAS Transactions on Computers A2 N N N
Legenda
Capes
Sim 55
No 23
EBSCO/EA
Sim 34
No 44
SABi
Sim 24
No 54
No
12
assinados
34
APNDICE F CARTAZ QUALIS A1 E A2

UFRGS/ESCOLADEADMINISTRAO/BIBLIOTECA
PeridicosQualisA1eA2
UFRGSassina134,de148.
DisponveisnaCAPES116
todoscomotextocompleto
DisponveisnoEBSCO/EA75
Destaquesemtextocompleto
AcademyofManagementJournal
EmergingMarketsFinance&Trade
(disponveisapenasnaEBSCO)
GovernmentInformationQuarterly
JournalofBusinessEthics
SystemsResearchandBehavioral
Science
24textocompletocomembargo(624meses)
DisponveisimpressosnaBiblioteca5
Destaques
PesquisaOperacional(Impresso)
LatinAmericanBusinessReview
36
APNDICE G PLANO DE ESTUDO DE USURIOS

Carla Viganigo Rangel de Castilhos
Plano de Estudo de Usurios / Pesquisa de Marketing para criao de servios

Web 2.0 na Biblioteca da Escola de Administrao UFRGS
Porto Alegre
2010
2
SUMRIO
1 JUSTIFICATIVA ......................................................................................... 3
2 OBJETIVOS DO PLANO............................................................................ 4
2.1 Objetivo geral ..................................................................................... 4
2.2 Objetivos especficos ........................................................................ 4
3 OBJETIVOS DA PESQUISA ...................................................................... 4
3.1 Objetivo geral ..................................................................................... 4
3.2 Objetivos especficos ........................................................................ 4
4 METODOLOGIA ......................................................................................... 4
4.1 Instrumento de pesquisa................................................................... 5
4.2 Plano de amostragem........................................................................ 6
4.2.1 Unidade de amostragem............................................................... 6
4.2.2 Tamanho da amostra.................................................................... 6
4.2.3 Procedimento de amostragem ...................................................... 6
4.3 Mtodos de contato ........................................................................... 6
4.4 Anlise dos dados ............................................................................. 6
5 CRONOGRAMA ......................................................................................... 6
3
1 JUSTIFICATIVA
O desenvolvimento do Projeto Web 2.0: marketing para a Biblioteca da

Escola de Administrao UFRGS exige um estudo de usurio para que os
servios sejam plenamente utilizados e atendam s necessidades de marketing
da biblioteca.
Alm disso, a criao de um Servio de Referncia Online exige tambm
a realizao de estudos para determinar as melhores formas de implement-lo.
necessrio, por exemplo, determinar em quais dos diversos servios de
mensagens instantneas a biblioteca estar presente.
A proposio de um novo produto ou servio deve ser precedida de
estudos e pesquisas que a embasem. O estudo de usurio, tradicionalmente
utilizado em biblioteconomia para esse tipo de pesquisa, assemelha-se s
pesquisas de marketing, realizadas com o intuito de conhecer o cliente antes
de apresentar novos produtos e servios. Quanto s semelhanas entre
estudos de usurios e pesquisas de marketing, o artigo de Rozados e Piffer
(2009, p. 178) afirma que
quando uma unidade de informao faz Estudos de Usurio, pode-se

entender que o faz com o mesmo intuito da Pesquisa de Marketing,
uma vez que seu objetivo, outro no que conhecer seu usurio real
ou potencial.
Este pequeno plano, portanto, no faz distino entre os termos estudo

de usurio e pesquisa de marketing, pois no existe diferena entre o propsito
seguido: conhecer os usurios. Outrossim, a pesquisa de marketing e o estudo
de usurios apresentam, basicamente, a mesma estrutura: necessitam de
planejamento, devem seguir objetivos definidos e possuir metodologia
estruturada.
Os objetivos que norteiam o plano e o estudo propriamente dito so
apresentados nos itens 2 e 3, respectivamente. A metodologia, apresentada de
forma simples, apresentada no item 4 e subdivida para maior clareza. J o
cronograma estimado apresentado ao final, no item 5.
4
2 OBJETIVOS DO PLANO
A seguir so apresentados os objetivos do presente plano.
2.1 Objetivo geral
Subsidiar o desenvolvimento do Projeto Web 2.0: marketing para a

Biblioteca da Escola de Administrao UFRGS e do Projeto Servio de
Referncia Online.
2.2 Objetivos especficos
Os objetivos especficos do plano so os seguintes:
a) definir objetivo geral da pesquisa;

b) definir objetivos especficos da pesquisa;
c) elaborar o instrumento de pesquisa;
d) definir plano de amostragem;
e) estabelecer mtodos de contato.
3 OBJETIVOS DA PESQUISA
A seguir so apresentados os objetivos da pesquisa com os usurios da

Biblioteca da Escola de Administrao.
3.1 Objetivo geral
Verificar a necessidade de implementar servios web 2.0.
3.2 Objetivos especficos
Os objetivos especficos da pesquisa so os seguintes:
a) identificar os tipos de usurios que utilizariam os servios web 2.0;

b) identificar os servios web utilizados pelos usurios;
c) verificar se os usurios utilizariam os servios web para contato com a
biblioteca.
4 METODOLOGIA
A metodologia seguida pelo plano apresentada nos itens seguintes,

atravs do instrumento de pesquisa, do plano de amostragem e dos mtodos
de contato. Os dados sero tratados de forma quantitativa em virtude da
necessidade de quantificar a preferncia por servios web.
5
4.1 Instrumento de pesquisa
O instrumento da pesquisa para a coleta de dados sobre os usurios ser

um questionrio com perguntas abertas e fechadas a respeito das questes
propostas nos objetivos especficos da pesquisa.
As perguntas fechadas sero de escolha de alternativa, mltipla escolha e

escala de inteno de uso. A pergunta aberta ser completamente no
estruturada. A seguir apresentado um quadro de questes e objetivos:
Objetivo Tipo de questo Questo

Identificar os Escolha de alternativa Voc (Marque apenas uma
tipos de alternativa):
usurios que
utilizariam os Aluno de graduao; Ps-graduao;
servios web Professor; Outro.
2.0.
Identificar os Mltiplia escolha Voc utiliza alguma das redes sociais
servios web abaixo?
utilizados.
Twitter; Orkut; Facebook; LinkedIn;
Outra.
Mltiplia escolha Voc costuma ler / utilizar / participar
de...
Blogs; Wikis; Gerenciadores de

favoritos; RSS / Leitores de feeds,
Formspring.
Mltiplia escolha Quais servios de mensagem
instantnea (chat) voc utiliza com
mais frequncia?
MSN; Yahoo!; GTalk; AIM; ICQ;

Jabber.
Verificar se Escala de inteno de Se a biblioteca estivesse presente nos
os usurios uso servios acima, voc os utilizaria para
utilizariam os contato com a biblioteca ou
servios web bibliotecrios e funcionrios?
para contato
com a Cert. usaria; Prov. usaria; Prov. no
biblioteca. usaria; Cert. no usaria; No tenho
certeza se utilizaria ou no.
OBS: Pergunta repetida a cada

alternativa.
Aberta completamente Sugira servios que voc gostaria que
no estruturada a biblioteca disponibilizasse online.
6
4.2 Plano de amostragem
O plano de amostragem estruturado conforme os subitens seguintes.
4.2.1 Unidade de amostragem
Alunos de graduao (aprox. 1030), ps-graduao (aprox. 200) e

professores da Escola de Administrao da UFRGS (aprox. 70), totalizando um
universo de 1300 pessoas.
4.2.2 Tamanho da amostra
A amostra ser considerada vlida se, pelo menos, 5% do universo

responder ao questionrio.
4.2.3 Procedimento de amostragem
A amostra no probabilstica e coletada por convenincia, ou seja, os

indivduos sero convidados a responder atravs do site da biblioteca. O
questionrio ficar disponvel no site da biblioteca e ser enviado por e-mail.
4.3 Mtodos de contato
O questionrio estar disponvel online e ser divulgado por e-mail entre

membros do CAEA, AIESEC e professores, que podem dissemin-lo a alunos
e outros professores. Atravs do e-mail, ser informado que a pesquisa
informal, ou seja, a biblioteca no implantar obrigatoriamente algum novo
servio em virtude dos resultados obtidos.
4.4 Anlise dos dados
A anlise dos dados ser realizada utilizando a ferramenta do Google

Docs de anlise de formulrios, que apresenta os resultados em grficos.
5 CRONOGRAMA
05 e 06/04 Elaborao do plano

06/04 Apresentao do plano
06/04 a 12/04 Aplicao do questionrio
14/04 Anlise dos dados
7
REFERNCIAS CONSULTADAS
ROZADOS, Helen Beatriz Frota; PIFFER, Brbara Pilatti. Pesquisa de

marketing e estudos de usurio: um paralelo entre os dois processos. Em
Questo, Porto Alegre, v. 15, n. 2, p. 169-182, jul./dez. 2009.
44
APNDICE H FORMULRIO DE ESTUDO DE USURIOS

Necessidade de novos servios web para
bibliotecas
Pesquisa informal a respeito dos hbitos dos usurios da Biblioteca da Escola de Administrao
da UFRGS, elaborada pela aluna Carla Castilhos, estudante de biblioteconomia.
* Required
Voc *
Aluno de graduao
Aluno de ps-graduao
Professor
Other:
Voc utiliza alguma das redes sociais abaixo? *

Marque mais de uma opo, se necessrio.
Orkut
Facebook
Twitter
LinkedIn
No utilizo nenhuma rede social
Other:
Se a biblioteca estivesse presente nos servios acima, voc os utilizaria para contato com
a biblioteca? *
Certamente usaria
Provavelmente usaria
Provavelmente no usaria
Certamente no usaria
No tenho certeza se utilizaria ou no
Voc costuma ler / utilizar / participar de... *

blogs
wikis
gerenciadores de favoritos
RSS / Leitores de feeds
formspring
No costumo utilizar
a biblioteca? *
Certamente usaria
Quais servios de mensagem instantnea (chat) voc utiliza com mais frequncia? *
MSN Messenger
Yahoo! Messenger
Google Talk
AIM
ICQ
Jabber
No utilizo servios de mensagem instantnea (chat)
Other:
a biblioteca? *
Certamente usaria
Sugira servios que voc gostaria que a biblioteca disponibilizasse online
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47
APNDICE I ARTIGOS MARKETING

BANCOS E BASES DE DADOS SABi Texto na
n. Referncia Portal da EBSCO SCOPUS GOOGLE Obs. Biblioteca Exemplares N. sistema pasta
Capes SCHOLAR (peridico)
1 A Teoria da Competio de e para Marketing: Teoria da Vantagem dos Recursos - - - - Isso o ttulo de uma seo Sim
de um programa do PPGA
2 ABRATT, Russell; SACKS, Dianne. The marketing challenge: towards being profitable and socially - ok - Sim
responsible. Journal of Business Ethics, Dordrecht, v. 7, n. 7, p. 497-507, July 1988.
3 AGRAWAL, J.; KAMAKURA, W. A. The Economic Worth of Celebrity Endorsers: an Event Study - link - - ADM 1 135602 Sim
Analysis. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 59, n. 3. p. 56-62, July 1995.
4 AILAWADI, K. L.; LEHMAN, D. R.; NESLIN, S. A. Market Response to a Major Policy Change in the - link - - No - - Sim
Marketing Mix: learning from Procter & Gambles value pricing strategy. Journal of Marketing,
Chicago, IL, v. 65, n. 1, p. 44-61, Jan. 2001.
5 AMALDOSS, W.; JAIN, S. Pricing of Conspicuous Goods: a competitive analysis of social effects. - link - - No - - Sim
Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 42, n. 1, p. 30-42, Feb. 2005.
6 AMERICAN Marketing Association. Developing, disseminating, and utilizing marketing knowledge. - link - - No baixei porque muito ADM 1 000135602 Sim
Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 52, n. 4, p. 1-25, Oct. 1988. 25 mb grande.
7 ANDERSON, Paul F. Marketing, Scientific Progress, and Scientific Method. Journal of Marketing, - ok - - ADM 1 000135602 Sim
Chicago, IL, v. 47, n. 4, p. 18-31, Fall 1983.
8 ANDERSON, Paul F. Marketing, strategic planning and the theory of the firm. Journal of Marketing, - ok - - ADM 1 000135602 Sim
Chicago, IL, v. 46, n. 2, p. 15-26, Spring 1982.
9 ARNDT, Johan. Marketin in Norway. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 4, p. 154-157, Fall - ok - - Diversos artigos sobre ADM possui 1 000135602 Sim
1981. Marketing em diferentes os n. 1-4 do
pases publicados em todos v. 45
os nmeros do volume 45
(1981) do Journal of
Marketing.
10 ATAHIDE, Gerard A.; STUMP, Rodney L; JOSHI, Ashwin W. Understanding New Product Co- - link - - No - - Sim
Development Relationships in Technology-Based, Industrial Markets. Journal of Marketing Theory
& Practice, Armonk, NY, v. 11, n. 3, p. 46-58, Summer, 2003.
11 BAGOZZI, Richard P. A prospectus for theory construction in marketing. Journal of Marketing, - link - - Sim
Chicago, IL, v. 48, n. 1, p. 11-29, Winter 1984.
12 BAGOZZI, Richard P. Marketing as an organized behavioral system of exchange. Journal of - ok - Sim
Marketing, Chicago, IL, v. 38, n. 4, p. 77-81, Fall 1974.
13 BAGOZZI, Richard P. Marketing as exchange. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 39, n. 4, p. 32- - ok - Sim
39, Oct. 1975.
14 BAGOZZI, Richard P.; YOUJAE YI. On the use of structural equation models in experimental design. - ok - - Sim
Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 26, n. 3, p. 271-284, Aug. 1989.
15 BALASUBRAMANIAN, S.; RAGHUNATHAN, R.; MAHAJAN, V. Consumers in a multichannel - link - - No - - Sim
environment: product utility, process utility, and channel choise. Journal of Interactive Marketing,
Hoboken, NJ, v.19, n. 2, p.12-30, Spring, 2005.
16 BARONE, M.; MANNING, K.C.; MINIARD, P.W. Consumer response to retailers use of partially - link - - No - - Sim
comparative pricing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 68, n. 3, p. 37-47, Jul. 2004.
17 BARONE, M.; TAYLOR, A.; URBANY, J. E. Advertising Signaling Effects for New Brands: the - link - - No - - Sim
moderating role of perceived brand differences. Journal of Marketing Theory & Practice, Armonk,
NY, v. 13, n. 1, p. 1-13, Winter, 2005.
18 BARTELS, Robert; JENKINS, Roger L. Macromarketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, IL, v. - ok - - ADM 1 000135602 Sim
41, n. 4, p. 17-20, Fall 1977.
19 BARTELS, Robert. Is marketing defaulting its responsabilities? Journal of Marketing, Chicago, IL, v. - ok - - ADM 1 000135602 Sim
47, n. 4, p. 32-35, Fall 1983.
20 BARTELS, Robert. The general theory of marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 32, n. 1, - ok - - Sim
p. 29-33, Jan. 1968.
21 BARTELS, Robert. The identity crisis in marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 38, n. 4, p. - ok - Sim
73-76, Oct. 1974.
22 BASS, Frank M. Empirical generalizations and marketing science: a personal view. Marketing - ok - - Sim
Science, Hanover, MD, v. 14, n. 3, p. G6-G19, 1995.
23 BAUMGARTNER, Hans; HOMBURG, Christian. Applications of structural equation modeling in - Sem texto ok Sim
marketing and consumer research: a review. International Journal of Research in Marketing, completo
Amsterdam, v. 13, n. 2, p. 139-161, Apr. 1996.
24 BAUMGARTNER, Hans; STEENKAMP, Jan-Benedict E. M. Response styles in marketing research: a - ok - Sim
cross-national investigation. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 38, n. 2, p. 143-156,
May 2001.
25 BAUMOL, W. J. On the role of marketing theory. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 21, n. 4, p. - ok - - Sim
413-418, Apr. 1957.
26 BCKER, Franz. Marketing science in Germany. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 1, p. - ok - - Diversos artigos sobre ADM possui 1 000135602 Sim
169-172, Winter 1981. Marketing em diferentes os n. 1-4 do
Marketing.
27 BOLLEN, Kenneth A. Structural equations with latent variables. New York: Wiley, c1989. 514 p. - - - Livro. Tem na Livraria Cultura Sim
(Wiley Series in Probability and Mathematical Statistics). ISBN 0471011711. ISBN-13 por R$ 374,10.
9780471011712.
28 ############################################################################### - ok - - No - - Sim
29 BON, J.; CHOFFRAY, J. M.; PRAS, B.; TIXIER, D.; WALDMAN, C. Where is marketing heading in - ok - - Diversos artigos sobre ADM possui 1 000135602 Sim
France? a review of the literature. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 3, p. 208-214, Marketing em diferentes os n. 1-4 do
Summer 1981. pases publicados em todos v. 45
Marketing.
30 BROWN, S. Practicing Best-in-class Service Recovery. Marketing Management, Chicago, IL, v. 9, n. - link - - No - - Sim
2, p. 8-9, Summer, 2000.
31 ############################################################################### - ok - - No - - Sim
32 BROWN, Stephen; HIRSCHMAN, Elizabeth C.; MACLARAN, Pauline. Always Historicize! researching ok No No - Sim
marketing history in a posthistorical epoch. Marketing Theory, London, v. 1, n. 1, p. 49-89, Mar.
2001.
33 BRUCE, N.; DESAIN, P. S.; STAELIN, R. The Better They Are, the More They Give: trade promotions - link - - No - - Sim
of consumer durables. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 42, n. 1, p. 54-66, Feb. 2005.
34 CARPENTER, Gregory S. Modeling competitive marketing strategies: the impact of marketing-mix - ok - Sim
relationships and industry structure. Marketing Science, Hanover, MD, v. 6, n. 2, p. 208-221, Spring
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35 CHURCHILL Jr., Gilbert A. Comments on the AMA Task Force Study. Journal of Marketing, Chicago, - ok - - ADM 1 000135602 Sim
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36 CLARK, B. H.; MONTGOMERY, D. B. Managerial Identification of Competitors. Journal of - link - - No - - Sim
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37 CROSBY, L. A.; JOHNSON, S. L. Customer Relationship Management. Marketing Management, - link - - No - - Sim
Chicago, IL, v. 9, n. 3, p. 4-5, Fall 2000.
38 DAY, George S. The capabilities of market-driven organizations. Journal of Marketing, Chicago, IL, - ok - - ADM 1 000135602 Sim
v. 58, n. 4, p. 37-52, Oct. 1994.
39 DAY, George S.; MONTGOMERY, David B. Charting new directions for marketing. Journal of - ok - - No - - Sim
Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 4, Oct. 1999. Special Issue.
40 DAY, George S.; MONTGOMERY, David B. Charting new directions for marketing. Journal of - ok - - Sim
Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 4, p. 3-13, Oct. 1999. Special issue.
41 DESHPAND, R.; FARLEY, J.; WEBSTER, F. E. Triad Lessons: generalizing results on high - No possui link - No - - Sim
performance firms in five business-to-business markets. International Journal of Research in texto
Marketing, Amsterdam, v. 17, n. 4, p. 353-362, Dec 2000. completo
42 DESHPAND, Rohit. "Foreseeing" marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 4, p.164- - ok - - Sim
167, Oct. 1999. Special issue.
43 DOYLE, Peter. Marketing in the United Kingdom. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 2, p. - ok - - Diversos artigos sobre ADM possui 1 000135602 Sim
161-164, Spring 1981. Marketing em diferentes os n. 1-4 do
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44 DUKES, A. J.; GAL-OR, E. ; SRINIVASAN, K. Channel Bargaining with Retailer Asymmetry. Journal - link - - No - - Sim
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50 FRAZIER, G. L. Organizing and Managing Channels of Distribution. Journal of the Academy of - link - - No - - Sim
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52 GREWAL, D. et al. Comparative Versus Noncomparative Advertising: a meta-analysis. Journal of - link - - ADM 1 135602 Sim
Marketing, Chicago, IL, v. 61, n. 4, p. 1-15, Oct. 1997.
53 GUILTINAN, J. P.; GUNDLACH, G. T. Aggressive and predatory pricing: a framework for analysis. - link - - ADM 1 135602 Sim
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54 HANSEN, Flemming. Contemporary research in marketing in Denmark. Journal of Marketing, - ok - - Diversos artigos sobre ADM possui 1 000135602 Sim
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55 HARRIS, L. C. Sabotaging market-oriented culture change: an exploration of resistance justifications - link - - No - - Sim
an approaches. Journal of Marketing Theory & Practice, Armonk, NY, v. 10., n. 3, p. 58-74,
Summer, 2002. *na base est Sabotage*
56 HEIL, O. P.; HELSEN, K. Toward an understanding of price wars: their nature and how they erupt. - No possui link - No - - Sim
International Journal of Research in Marketing, Amsterdam, v. 18, n. 1-2, p. 83-98, June 2001. texto
completo
57 HENARD, D. H.; SZIMANSKI, D. M. Why some new products are more successful than others. - link - - ADM 1 135603 Sim
Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 38, n. 3, p. 362-375, Aug. 2001.
58 HODGSON, Geoffrey M. The marketing of wisdom: resource-advantage theory. Journal of ok Sem texto - - Sim
Macromarketing, Thousand Oaks, CA, v. 20, n. 1, p. 68-72, June 2000. completo
59 HOMBURG, C.; HOYER, W. D.; KOSCHATE, N. Customers reactions to price increases: do - No possui No possui Via No - - Sim
customer satisfaction and perceived motive fairness matter? Journal of the Academy of Marketing texto texto springerlink:
Science, Dordrecht, Holanda, v. 33, n.1, p. 36-49, Winter, 2005. completo completo http://www.s
pringerlink.c
om/content/6
56jw5u2465
43638/fulltex
t.pdf
60 HOWARD, John A. Marketing Theory of the Firm. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 47, n. 4, p. - - - ADM 1 000135602 Sim
90-100, Fall 1983. ok
61 HUBBARD, Raymond; LINDSAY, R. Murray. How the emphasis on 'original' empirical marketing - ok - - Sim
research impedes knowledge development. Marketing Theory, Londres, v. 2, n. 4, p. 381-402, Dec.
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62 HUNT, Shelby D. For reason and realism in marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 56, n. 2, - ok - - Sim
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63 HUNT, Shelby D. General Theories and the Fundamental Explananda of Marketing. Journal of - ok - - ADM 1 000135602 Sim
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Dorcrecht, v. 27, n. 2, p. 144-159, Spring 1999.
67 HUNT, Shelby D. Truth in marketing theory and research. Journal of Marketing, v. 54, n. 3, p. 1-15, - ok - - Sim
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68 HUNT, Shelby D.; BURNETT, John J. The Macromarketing/Micromarketing Dichotomy: a taxonomical - ok - - ADM 1 000135602 Sim
model. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 46, n. 3, p. 11-26, Summer 1982.
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ISBN 857307972X. ISBN-13
9788573079722. 658.8 Z48s=p 2.ed.
30 Tese FROEMMING, Lurdes Marlene ADM 658.8 2 (Consulta 000313029 - - - - - -
Seide. Encontros de servios F926e local) +
em uma instituio de ensino acesso ao
superior. 2001. 284 f. Tese texto
(Doutorado) Programa de completo
Ps-Graduao em
Administrao, Escola de
Administrao, Universidade
Federal do Rio Grande do Sul,
Porto Alegre, 2001.
55
ANEXO A AVALIAO DA BIBLIOTECRIA ORIENTADORA

Relatório de Estágio Curricular - Carla Castilhos

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAO

Endereo: Rua Ramiro Barcelos, 2705. Campus Sade.

RELATRIO DO ESTGIO CURRICULAR DESENVOLVIDO NA BIBLIOTECA DA

RELATRIO DO ESTGIO CURRICULAR DESENVOLVIDO NA BIBLIOTECA DA

Relatrio apresentado como requisito

Carla Viganigo Rangel de Castilhos

FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAO

DEPARTAMENTO DE CINCIAS DA INFORMAO

COMISSO DE GRADUAO DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

C352r Castilhos, Carla Viganigo Rangel de

Relatrio do Estgio Curricular desenvolvido na Biblioteca

1. Biblioteconomia. 2. Biblioteca universitria. 3. Estgio

Catalogao: Carla Viganigo Rangel de Castilhos

Departamento de Cincias da Informao

Apresenta as atividades desenvolvidas durante o Estgio Curricular

Palavras-chave: Biblioteconomia. Biblioteca universitria. Estgio curricular.

BIBEA Biblioteca da Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio

O presente relatrio objetiva descrever todas as atividades realizadas no

2 BIBLIOTECA DA ESCOLA DA ADMINISTRAO

A contextualizao da biblioteca foi realizada atravs da apresentao da

2.1 Escola de Administrao

A Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) uma instituio

A Escola estruturada basicamente em um Departamento, Comisses e

O site da EA ([200-]a, on-line) informa ainda que a Escola presta servios

caractersticas da UFRGS e outras Universidades em disponibilizar servios nas trs

A biblioteca a unidade responsvel por prover informaes necessrias ao

Quadro 1 Atividades propostas e Horas

Entretanto, durante o desenvolvimento das atividades houve a necessidade

As atividades foram desenvolvidas com base no Plano Individual de Estgio

Quadro 2 Atividades desenvolvidas e Horas

Auxiliar no desenvolvimento de colees monografias 2

As atividades desenvolvidas esto detalhadas nas subsees seguintes.

4.1 Organizao e Tratamento da Informao

A organizao e tratamento da informao exige o conhecimento de

[. . .] todas as decises do administrador quanto classificao e

As necessidades dos usurios foram sentidas a partir das vivncias da

catlogo de Autoridades do SABi. Novos assuntos eram acrescentados somente

Quadro 3 Relatrio de produtividade

Registros: 000115353, 000156818, 000214741, 000217938, 000242123, 000246124,

Total de registros: 65 Alteraes: 53 Includos: 43 Excludos: 0

Fonte: Comisso de Automao do SABi

O preparo de material para emprstimo realizado pela biblioteca utilizado

para bibliotecas que no possuem condies de adquirir computadores de ponta.

4.2 Atendimento ao Usurio da Informao

O mdulo de atendimento ao usurio foi desenvolvido em duas atividades:

4.3 Gesto de Sistemas de Informao

As atividades de gesto foram afetadas pela necessidade de alteraes no

de buscas no catlogo da biblioteca, em bases de dados, em livrarias e ferramentas

5 CONSIDERAES FINAIS E OBSERVAES

As atividades de estgio curricular permitem aos alunos a vivncia prtica de

GROGAN, Denis. A prtica do servio de referncia. Braslia, DF: Briquet de

MACIEL, Alba Costa; MENDONA, Marlia Alvarenga Rocha. Bibliotecas como

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Sistema de Bibliotecas.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Escola de Administrao.

______. Histrico da biblioteca. Apresenta informaes institucionais da Biblioteca

APNDICE A PLANO INDIVIDUAL DE ESTGIO CURRICULAR

APNDICE B CONTROLE DIRIO DE ATIVIDADES

APNDICE C ATENDIMENTOS REALIZADOS

Solicita TCC cujo cd est emprestado Consultas sobre

Solicita TCCs que no localizou na

APNDICE D PESQUISA NEGOCIAO COLETIVA

STOLL, Luciana Bulamah. Negociao coletiva

CHEIBUB, Zairo B. Negociao coletiva no