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Conceitos

CPM – Corporate Performance Management

Corporate Performance Management, também definido como Gestão de Performance

Corporativa, é um termo introduzido pelo Gartner Group em 2001 que vem sendo adotado cada
vez mais por um número maior de empresas para definirem mais claramente as necessidades
da organização e atingirem os objetivos propostos.

O Gartner Group consiste em um instituto de Pesquisa, Execução de Programas, Consultoria e

Eventos que desenvolve tecnologias que auxiliam seus clientes na tomada de decisões
assertivas para o desenvolvimento da organização, independente do seu porte.

Segundo o Gartner, CPM consiste em uma solução completa que envolve processos,
metodologias e métricas, sustentadas por sistemas inovadores de controle e gestão. Alguns
exemplos destes sistemas são soluções de Business Intelligence, Balanced Scorecard e
Planning.

Conceitos Processos Metodologias Sistemas Indicadores

Planejar Medir Comparar Analisar Prever Reportar

O CPM possibilita as organizações captarem de maneira mais simplificada as necessidades do

negócio e, a partir daí, executarem todo planejamento, monitoramento e análise de suas ações
para que as metas propostas sejam atingidas.

Atualmente grandes corporações já têm conhecimento dos fundamentos do Corporate

Performance Management, porém este conceito está despertando cada vez mais interesse de
empresas de porte menor e de institutos de pesquisa e acadêmicos.

Para o sucesso de uma organização é essencial que seus gestores tenham uma definição clara
da situação atual da empresa e se as diretrizes adotadas estão de acordo com o planejamento
realizado. Outro aspecto de extrema relevância é saber determinar o motivo da condição atual

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da organização. O CPM possibilita uma visão clara da situação da empresa, buscando

responder as seguintes perguntas:

Como estamos Como deveríamos Por que estamos

indo? estar? assim?

As respostas destas três perguntas auxiliarão os gestores a conduzirem adequadamente sua

organização e atingirem os resultados esperados.

BI – Business Intelligence

Business Intelligence refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento

e monitoração de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.

Também denominado Inteligência de Negócios, o

BI é um conceito que surgiu na década de 80
introduzido pelo Gartner Group que descreve a
capacidade das organizações em acessarem
dados e explorarem as informações geralmente
presentes em um Data Warehouse/Data Mart. Ao
mesmo tempo essas informações são analisadas,
desenvolvendo interpretações que permitem
Transferência tomadas de decisões mais assertivas e
de Dados consistentes.
Estruturados
Em termos gerais, as soluções de BI dividem-se
em duas ferramentas:

- Query & Reporting – ferramentas de consulta e

reporte utilizadas para execução e extração
periódica de informações com médio ou alto grau
Análise de Dados para de detalhamento. Possibilita a construção de
tomada de decisão relatórios através de comandos simplificados
(clicar e arrastar);
Business - OLAP - On-line Analytical Processing –
Intelligence ferramentas de análise e exploração de dados
utilizadas para atividades mais interativas e
investigativas. As informações trabalhadas
possuem um grau de detalhamento menor do que
nas ferramentas Query & Reporting, porém
possibilitam o cruzamento, detalhamento e
resumo de dados de maneira mais rápida.

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Planning
As soluções de Planning em uma organização são
de fundamental importância para seu o
crescimento estruturado.

Assim como ocorre nas soluções de BI, Data Mart

e Data Warehouse são banco de dados gerencias Transferência de
que irão suportar as equipes de planejamento no Dados
desenvolvimento da estratégia corporativa, Estruturados
garantindo o acesso facilitado e estruturado às
informações necessárias para o desenvolvimento
de cubos de planejamento. Planejamento Planejamento
Orçamentário de Vendas
As soluções de Planning também permitem
alterações nas estruturas de planejamento. Estas Planejamento
alterações estão exemplificadas abaixo e são Distribuição
de Marketing
aplicáveis a outros modelos de negócios. Podem
ocorrer das seguintes maneiras:

- Top Down (de cima para baixo) – nesta abordagem as previsões são feitas inicialmente por
grupos e em seguida desagregadas para cada item, levando em conta dados históricos para a
realização das análises. Para melhor interpretação, a figura abaixo ilustra a previsão de vendas
de um determinado produto.

Previsão de
Vendas A empresa estima a previsão de
vendas de um determinado produto a
X% Y% Z% partir dos dados históricos das vendas
totais e, em seguida, define o volume
que será enviado para cada Centro de
Distribuição.
Centro de Centro de Centro de
Distribuição 1 Distribuição 2 Distribuição 3

- Bottom Up (de baixo para cima) – inversamente ao Top Down, nesta abordagem a previsão
de vendas é feita diretamente de cada item para cada grupo, conforme exemplificado abaixo.

Centro de Centro de Centro de

Distribuição 1 Distribuição 2 Distribuição 3 Neste caso, os Centros de Distribuição
realizam as previsões de vendas de um
Previsão de Vendas determinado produto e, posteriormente,
são enviadas para a empresa irá gerar as
ordens de produção e remessa.

Empresa

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BSC – Balanced Scorecard

Desenvolvida em 1992 pelos renomados professores de Harvard Business School, Robert
Kaplan e David Norton, Balanced Scorecard é uma metodologia inicialmente apresentada como
um modelo de avaliação e performance empresarial, porém devido a aceitação positiva nas
empresas, sua aplicação proporcionou o desenvolvimento para uma metodologia de gestão
estratégica.

Kaplan e Norton definem Balanced Scorecard como uma ferramenta que reflete o equilíbrio
entre os objetivos corporativos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e não-
financeiras; entre indicadores de tendência e ocorrências; entre perspectiva interna e externa do
desempenho.

A aplicação da sua metodologia segue os seguintes passos:

Definição da Gerência do Gerência de Gestão da

Estratégia Negócio Serviços Qualidade
Empresarial

Indicadores de
desempenho

O acompanhamento dos resultados da empresa é realizado através de números, gráficos,

mapas e tendências, apresentados por indicadores de desempenho que informam a situação de
cada variável analisada de acordo com suas estruturas, estratégicas e filosofias de trabalho.
Relatórios gerenciais são emitidos a partir do Balanced Scorecard que servirão de suporte as
organizações na tomada de decisão.

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