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Apostila Analise De Credito E Cobrança

Apostila Analise De Credito E Cobrança

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1- Introdução: “Não são nem as espécies mais fortes, nem as mais inteligentes as que sobrevivem, mas sim aquelas

que melhor se adaptam às mudanças no ambiente”. Charles Darwin Algumas imagens marcam nossa memória de tal forma que dificilmente nos esquecemos delas, mesmo depois de muitos anos. E qual será o segredo disso? E para que esse desafio seja alcançado, um longo e árduo caminho precisa ser seguido. Por isso, vamos analisar alguns importantes fatores que devem ser considerados pelas empresas, para que as estratégias possam ser assertivas e eficazes. Para desbravar uma floresta, lugar desconhecido é preciso conhecer e entender esse ambiente para não cair em suas armadilhas. Dizer que o cenário atual é muito competitivo e que as empresas que sobreviverão no futuro serão aquelas orientadas a gerar valor ao cliente não é nenhuma novidade. Entretanto, a diferença entre falar e tomar medidas que demonstrem que as empresas simplesmente acreditam nisso pode significar a diferença entre manter-se vivo ou morto em um cenário de constantes transformações e mudanças. O ambiente de hoje é resultado de transformações que vêm ocorrendo ao longo dos anos no mundo dos negócios. Primeiro foi a Revolução Industrial, que permitiu a produção em massa de produtos com maior qualidade e preço mais baixo, fazendo com que os países fossem obrigados a buscar novos consumidores que dessem conta do consumo. Mais tarde foi o advento da Internet, que permitiu uma comunicação mais rápida e barata e intensificou o comércio internacional, tornando os países mais interdependentes e levando ao que chamamos hoje de globalização. O cenário altamente globalizado de hoje produziu um grupo de consumidores experientes que já viveram bastante para saber que práticas do passado não têm mais vez na economia atual. Os clientes de hoje têm grande acesso a informações e produtos de todo o mundo. Eles se dividiram entre os que permanecem fiéis a marcas competitivas e aqueles que migram de loja para loja, de empresa para empresa, de acordo com as suas preferências, que estão cada vez mais difíceis de serem identificadas ou satisfeitas. Esses clientes andam sempre em busca do mais novo, do mais bonito, muitas vezes do mais barato, procurando o produto ou serviço que possa satisfazer as suas necessidades e desejos de uma maneira melhor e mais rápida do que os seus demais concorrentes no mercado. A velocidade das transformações no mundo é muito rápida. Os produtos vão tornando-se obsoletos a cada dia e as necessidades e desejos dos consumidores vão se renovando na mesma intensidade. Às empresas só resta acompanhar tudo isso para não parar no tempo e morrer. Analise de Credito e Cobrança 1

o mais criativo. Assim procuramos primeiro satisfazer nossas necessidades sobrevivência. Hoje. . cada um deles fabricados pelas quatro grandes e únicas montadoras do Brasil. como alimento. um celular ou um simples pacote de biscoito. . ou quem sabe 30 modelos de carros populares. Pirâmide das Necessidades .Foi-se o tempo em que existiam somente quatro modelos de carros populares. o perfil do novo cliente é: . A figura do cliente tornou-se cada vez mais importante para a empresa e as opiniões do público pagante passaram a ser mais levadas em consideração por ela. existiam escassas opções disponíveis aos consumidores.MASLOW fisiológicas. provar que nossa empresa é melhor e conhece o seu negócio como ninguém. Hoje são mais de 20. Há pouco tempo. nos depara com inúmeros modelos. moradia. Analise de Credito e Cobrança 2 .antenado nas novidades do mercado.sempre em busca de novas emoções. É um jogo de forças contínuo entre as empresas em que sempre vence o melhor. desde um carro popular. etc. Tudo está diferente. ao pensar em comprar qualquer coisa. procura mostrar exatamente como a necessidade do ser humano evolui conforme seu desenvolvimento pessoal. diferente e inovador. É preciso literalmente caçar o cliente. de AUTO-REALIZAÇÃO (auto-desenvolvimento) ESTIMA (reconhecimento) SOCIAL (relacionar-se) SEGURANÇA (proteção) FISIOLÓGICAS (fome / sede ) No cenário atual. marcas. vestimenta. como no início da década de 90.mais exigente e conhecedor de seus direitos. sabores e preços diferentes. A "Hierarquia das Necessidades" que Maslow desenvolveu em 1954.

gasta-se um inadequados. Analise de Credito e Cobrança 3 . sem direito a "refill". quantos perfumes. tínhamos cinco canais de TV.Planejamento pessoal line. qual crianças mendigas nos semáforos da vida. Culpamos o excesso de informação. De ouvidos atentos.informado. por exemplo. faz você perder tempo. Algo que aquele software que tem. Com tato você descobre a maciez do toque. quanta perda de tempo. Regurgitando o sabor do último sorvete. Ler esta sentença. Gastávamos 5 minutos para escolher o que assistir na hora seguinte. poderia resolver. Hoje temos TV por assinatura com uma centena de canais. Percebeu? Você perde tempo com tarefas repetitivas. para um agora que dura o mesmo para todos. quantas sensações. tempo enorme com processos É o que chamo de atrito nos processos. O importante é usar tecnologia para economizar. Mas ela sempre esteve por aí. e nunca usou. Informação visual é o que impregna sua retina. incluindo a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Excesso de informação já tínhamos. Nas transações entre empresas. Há alguns anos. dissipando tempo na forma de calor. assediando nossos poucos cinco sentidos. 2 . O que aumentou foi o número de canais que congestionam os mesmos cinco sentidos de um cérebro cativo em limitado crânio. Começamos uma hora antes a escolher o que veremos nos cinco minutos seguintes. informatizado e on. suplicam: "Tio. Ler esta sentença.questionador e crítico. por exemplo. Dou um exemplo. faz você perder tempo. Quantas imagens. dá um tempo?" Mas quem assalta nosso tempo é a variedade de escolha. É a chave para a auto-realização e para o sucesso pessoal. Impossível ter mais. Que anseia por tempo para assimilar tudo o que lhe bate à porta. E engrossa as fileiras de ricos e pobres que. comunicação deficiente e retrabalho. quantos sabores. Posso Roubar um minuto do seu tempo ? Por Mario Persona Agora não tenho tempo. Desculpa famosa.. O tempo que temos é a porção que nos foi dada. Enquanto sorve um ar de peculiares aromas. quantos sons.

Administrar o tempo não é apenas fazer mais rápido o que você já faz. Com igual índice de acerto nas previsões. Reduzir o tempo gasto com o trabalho e reduzir o tempo gasto com o trabalho. Mas aí o nosso tempo valeria mais que o tempo norte-americano? Afinal. A pesquisa falava do americano médio. Brasília ganharia um Ministério da Economia do Tempo. Analise de Credito e Cobrança 4 . Seria um ministério econômico. Diz o ditado que tempo é dinheiro.Rubores da raiva causada pelo tempo que se foi. eu seria o primeiro a pedir aumento. Com ágio e claro. Empresas estão fazendo isto ao trabalhar com menor número de fornecedores. Não. Com dois relógios. Para justificar o que foi feito do nosso tempo. Daí o sucesso das lojas de conveniência e fast-food. As duas são as mais importantes. A tecnologia da informação promete duas coisas. Mas hoje dou o maior valor ao tempo. "redução de custos" ou "melhoria da qualidade". Deve ser a idade. mas simplificar. Pagamos mais para economizar tempo. Para me precaver contra a desvalorização. abrigado num luxuoso edifício de cristal na forma de ampulheta. Se tempo fosse dinheiro. Mesmo que custe mais. porém integrados e fiéis. numa sociedade conectada e apressada. melhor do que ter Dollar-Time é investir em Real-Time. Antigamente eu incluiria alguns chavões como "aumento de lucro". Está menos interessado em pesquisar preço e mais interessado em comodidade. não tem certeza. já que o ministro acumularia também a função de homem do tempo. Reduzir suas opções de escolha. no longo prazo perde-se menos. Li numa dessas estatísticas sem fonte que o americano médio gasta hoje menos tempo em shopping centers. mas acho que vale para todos os tamanhos. Iria guardar tempo. Um homem com um relógio sempre tem a hora. investir tempo e até emprestar tempo. E a terceira é economia de tempo. Ele se casa com algumas lojas e vive feliz até que a falência os separe. por não querermos pesquisar mais para economizar dinheiro. Se fosse. Evitar perda de tempo virou sinônimo de comodidade. eu não me enganei. Reduzimos o número de opções.

pois "e se as coisas não derem certo?".Planejar a vida não significa como muitos pensam. Estar determinado para realizar coisas que futuro demonstram-se inúteis só colabora para o aumento da frustração pessoal. Da mesma forma. que possuem sonhos e objetivos? Deixar a vida levar certamente não é a melhor opção.? Grande parte das perdas de oportunidade. adotar uma postura radical e inflexível Há um certo "medo" generalizado do planejamento. ou ainda. ou ainda se perde em meio à desorganização. Por vezes. quem sabe a vida não o leva para o alto? Mas e aqueles que sabem o que querem. financeiro ou pessoal. "É muito triste passar a vida inteira cumprindo as suas obrigações sem nunca ter construído algo de fato. mas não vislumbra-se nada além da ilusão do sonho. permanecer na inércia pode até ser benéfico. sem realizarem nada de concreto. falta de tempo. "E se acontecer alguma coisa que me impeça de concluir o que planejei?" Necessidade de mudança é geralmente associada ao fracasso. aumentar a eficiência pessoal. E determinação sem planejamento resulta em desperdício de esforços.. a sorte pode levar um ou outro a conquistar o sucesso profissional. "Se tenho que mudar meus planos é porque as coisas não deram certo como eu queria. mas em metas reais e planejamentos objetivos." Essa mentalidade. só aumenta a quantidade de pessoas que passam pela vida sem realizarem seus sonhos. na inércia da vida. através de técnicas de administração do tempo. que não possuem o hábito de planejar." Amyr Klink Essa é a consequência da falta de planejamento . É muito comum ouvir alguém dizer que sonha fazer isso ou aquilo. sem realizações. das não realizações e dos fracassos se dá por falta de planejamento. muito comum entre os brasileiros. falta de foco. Uma vida de sucessos não se baseia em sonhos. Para quem não quer nada ou não sabe o que quer. Iniciativa exige determinação. podemos acabar no topo de uma colina ou no fundo de um vale. isoladas de um projeto de vida é ineficaz.uma vida de obrigações. Realizações exigem iniciativa. que "um dia" pretende realizar algo. Mas depender da sorte é arriscado.. Você realiza o que quer. Analise de Credito e Cobrança 5 .

carreira profissional. auto-organização. muito menos onde está? Basicamente. desenvolvimento pessoal. consideram sua situação injusta e a única coisa que fazem é reclamar. administração do tempo. encontrar soluções e caminhos se alguns mecanismos de defesa e hábitos negativos estiver operando em você. tudo o que queremos fazer. são muitos os mecanismos que afastam as pessoas da realidade : Seus problemas são só seus. desculpar os próprios defeitos dizendo que tem gente muito pior ou que seus problemas são pequenos perto dos problemas de outras pessoas. achar que tudo o que acontece com você é culpa de terceiros ou injusto. No mundo de hoje. adotam uma postura de pena para consigo mesmas. nem sequer absorvem o fato. quanto para um projeto de vida." Mark Twain Não há como encarar problemas. Este parte do curso é destinado a pessoas que buscam um sentido maior para a vida do que somente o ato de viver por viver. Insistir em estar sempre certo. auto conhecer-se. e se você ignorá-los eles se tornaram maiores até que você não tenha mais controle algum e sofra as conseqüências de sua negligência Os casos mais comuns são de pessoas que ao invés de tomarem a iniciativa para resolverem seus problemas.É com base nesse conceito que foi desenvolvida a técnica PEP (Planejamento Estratégico Pessoal) . De que adianta ter um carro e saber dirigir se você não sabe onde ir. precisa saber como chegar lá. administração do tempo e definição de metas torna-se inútil quando não há um bom conhecimento sobre si mesmo. como uma mãe Analise de Credito e Cobrança 6 . Além de não fazerem nada para resolver o problema. não admitem a existência deles. “Não lidamos muito com os fatos quando estamos nos contemplando. Há ainda os que bloqueiam os problemas. incluindo os diversos setores como finanças pessoais. O diferencial desta teoria está na busca do auto conhecimento. O meu objetivo é guiá-lo nesta jornada. Assim como uma empresa. Há quem se autoenganam a ponto de repetir infinitamente "eu não acredito que isto está acontecendo". ninguém que queira ser bem-sucedido pode se dar ao luxo de "deixar sua vida nas mãos do destino". Se você não pretende apenas viver e quer realizar algo em sua vida. "isso não poderia acontecer comigo". as pessoas também precisam saber para onde estão caminhando. ser ou ter na vida pode ser planejado. entre outros. foram causados de alguma forma por você mesmo. Somente a aplicação de técnicas de planejamento.que pode ser aplicada tanto para pequenos planejamentos. enfim. ou seguir para onde o vento soprar. precisam de um foco.

as âncoras imaginárias acabam prendendo muita gente. tentando proteger uma condição pessoal "segura". Esse material é somente contra-indicado para as pessoas que não acreditam em seu próprio potencial. Esse hábito interfere com maior força em relacionamentos conjugais e situações de trabalho. se envolvendo com drogas apesar de Como diz a frase de Mark Twain "Não lidamos muito com os fatos quando estamos nos contemplando". planejam. ninguém mais se importará e o problema crescerá. uma viagem. enquanto estivermos numa condição de negação da realidade. o Planejamento Estratégico Pessoal deve ser uma preocupação de todo ser humano que compactua com o ideal de ser feliz. Um hábito que pode bloquear totalmente a mente e impedir a resolução de certos problemas é querer estar sempre certo. sempre terá alguém que tem problemas maiores que os seus. não poderemos lidar com os fatos. Eles estão tão convencidos de que sabem a verdade. próspero e realizado. Aqui você vai descobrir como planejar o seu crescimento pessoal e profissional. que alguém descobrirá a verdade e a justiça será feita que não se importam muito em serem convincentes perante o juiz ou o júri. valores como absolutos e não admitem que o outro não aceite seu ponto de vista. Certamente. Com as mais curiosas explicações : ou procurando aperfeiçoar cada vez mais um plano. “São muitas as pessoas que. mas ele é seu e isso é suficiente para torná-lo grande o suficiente para atrapalhar a sua vida. onde tudo é conhecido. Com os problemas ocorre o mesmo. Outro hábito negativo é tentar escapar da responsabilidade de resolver os próprios problemas comparando-os a outros muito piores. mas isso não é motivo para deixar de resolvê-los. enquanto estivermos achando que o que nos acontece é injusto. que não merecemos o que de ruim nos ocorre. apegar-se tão firmemente aos próprios valores e conceitos que não é capaz de compreender que para resolver certos problemas é preciso ter a humildade de admitir a possibilidade de estar errado.que não percebe que o filho está todos a alertarem. Não importa se você quebrou o pé e o sujeito ao seu lado não tem uma perna. Os seus problemas são só seus e se você ficar de braços cruzados. Querer Analise de Credito e Cobrança 7 . planejam por anos e nunca partem. Esse hábito afeta também réus inocentes em julgamentos. todos irão acreditar em suas palavras. por alguma razão planejam. idéias. a dor é sua e você continuará sentindo mesmo estando consciente da situação do outro. As partes consideram seu modo de pensar. acham que por estarem falando a verdade. conciliando os seus recursos com as oportunidades que o mundo lhe oferece. ou aguardando o momento apropriado.” Amyr Klink Tal como é desenvolvido nas empresas. e isso faz com que seus projetos nunca sejam realizados. Seu problema pode ser muito pequeno perante outros que você pode enxergar em outras pessoas.

mas o resultado é altamente eficaz. antes de qualquer outro passo é preciso fazer um rápido diagnóstico da sua postura em relação às coisas que te cercam. um dia para elaborar o seu Planejamento Estratégico Pessoal. ultrapassado e desencorajado para lutar pelos seus sonhos? Já não lembra mais quais são seus talentos e habilidades? Está esperando passivamente sua empresa investir em você? Mas não sabe o que ela espera de você e nem em que você pode contribuir para o benefício da empresa? Há muito tempo não recebe uma nova proposta de trabalho? Você tem a impressão de que o mercado não sabe que você existe? Hoje. O importante é você não perder a essência do trabalho. Caso não seja o suficiente. Você se sente atordoado com tantas mudanças advindas da globalização e dos avanços tecnológicos? Sente-se inseguro. no mínimo. pois você precisará expor sua própria vida à você mesmo. mas é a ação que importa.vencer significa já ter percorrido metade do caminho para a vitória. Nem pense em colocar todos os passos em prática conectado à rede. Veja então algumas condições essenciais para iniciar o seu planejamento: Você precisa de. Com o seu Planejamento Estratégico Pessoal você traçará o seu caminho ao encontro das oportunidades. Tire uma cópia desse material e reserve um momento só para você. Com o seu Planejamento Estratégico Pessoal elaborado. você não tem claro o que deseja da vida? Deseja fazer algo que realmente mude a sua vida e lhe beneficie? Resultado Assinalando apenas uma das alternativas acima você já precisa rever seus conceitos e investir em si mesmo! Para isso é necessário criar condições favoráveis para que o Universo conspire em seu favor. Analise de Credito e Cobrança 8 . Porém. Se você quer fazer as coisas mudarem em sua vida. A sorte é o encontro do preparo com a oportunidade. não se preocupe com o tempo que você vai precisar. não espere mais. As idéias são sempre importantes. Tenha consciência de que o sucesso na vida depende unicamente da insistência da ação e planejá-la consome algum tempo. você estará seguramente preparado para as mais diversas circunstâncias. exatamente neste momento.

uma missão. Ao nascer cada pessoa recebe um talento e deve descobrir o que veio fazer neste mundo. porque até mesmo sonhando você escolhe. vá com calma . Esse comportamento o ajudará na descoberta de seus atributos. vamos começar: Estabeleça metas de curto. Caso isso não esteja claro para você. detenha-se neste item. exatamente isso: você! Fazemos escolhas desde a hora que acordamos até a hora que acordamos de novo. Analise de Credito e Cobrança 9 . em quais aspectos você recebe elogios com mais freqüência. Este planeta oferece oportunidades em abundância e as escolhas é que vão fazer de você. social. Quando não se tem um objetivo estabelecido. profissional. Esteja aberto e disponível para servir e aprender. que me daria tudo que mais quero hoje em termos materiais. dê um tempo a você mesmo. Estou em dúvida. como. pois só isto poderá lhe ajudar a perceber o seu talento. viva intensamente. mas tive uma ótima oportunidade de trabalho.. familiar e espiritual. com o(s) atributo(s) que recebeu. O que você estava realizando? Descubra quais são os seus talentos. não é? Só se tem dúvida quando não se sabe o que quer. por exemplo. um arrependimento no futuro. o que você tem para fazer. médio e longo prazo. você teria um responsável para acusar. mas me afastaria do meu objetivo maior que é preparar-me para ser um cientista. Procure lembrar de um momento ou uma época de sua vida em que as coisas iam muito bem. Se dê um tempo. Mas. não economize experiências. Pense no que as pessoas percebem e comentam sobre você. o que é missão? Entenda o que é com o exemplo do jovem universitário: Uma vez um jovem universitário me perguntou: — Sinto que estou na hora de estudar. afinal.. Então. A serviço do que e de quem você está? Qual é a sua missão? Lembre-se de que toda missão deve estar alinhada na vida pessoal. qual é a sua parte e faça a sua escolha. Você precisa ver claramente qual é a sua missão.Aquecimento Saia para caminhar em um lugar tranqüilo e comece a pensar em seus talentos.Como elaborar seu Planejamento Estratégico Pessoal . O você acha que eu deveria fazer? Rapidamente eu respondi: — Que maravilha! Vou resolver por você! Caso ocorra uma frustração. Você está pronto? Caso contrário. Veja claro com sua luz interior aonde você quer chegar.

E assim sucessivamente.. Nessa etapa você precisa detalhar qual deverá ser a sua ação para concretizar a meta. T — Tangível (são tangíveis. pois é você mesmo o protagonista do seu plano. Tenha sempre em mente que o seu Planejamento Estratégico Pessoal pode ser mudado sempre que necessário. Para chegar à essa conclusão é preciso ter em foco o objetivo maior. aumenta-se em 60% a chance de realização. uma lista de tudo que você quer fazer. utilizando cada item da fórmula.. retorne sua atenção à sua lista e aplique a fórmula SMART abaixo. Para isso é necessário analisar se cada meta tem coerência e interdependência entre si. Você descreveu suas metas e deve separá-las por períodos de curto. ano e marca. Determine a sua ação. Nessa etapa você pode descartar o que não se enquadra no SMART e colocará em ordem o que possivelmente ficará no seu planejamento. sem crítica. Além desses itens existe outro elemento importante que deve ser analisado. Não há problema se você misturar metas profissionais com pessoais. Não seja perfeccionista. reais?) Por exemplo: Você deseja ter um carro. três. com rapidez. "isto não é para mim". médio e longo prazos. concretas. ou seja. você vai especificar o modelo. Evite pensamentos como "isto não vai dar certo". um. R — Relevante (são relevantes para você?). Então. cinco. nem hierarquia. Agora é necessário que você alinhe as idéias entre si. sem burocracia. Deixe esta lista descansar por algumas horas. indique com cada um dos itens abaixo como você determina cada item da sua relação: S — Específico (suas metas são claras e específicas?). desde que se saiba diferenciar a prioridade da importância. M — Mensurável (qual o tempo de duração ou espaço para que se concretizem?). Pare de ficar com pena de si mesmo. Conforme for analisando as suas metas Analise de Credito e Cobrança 10 . Distancie-se de suas idéias.Faça. aplicando o SMART. dez anos. escreva tudo e não se preocupe se as coisas que vêm à sua mente são realizáveis ou não. Por mais absurdo e ridículo que possa parecer. Quando se faz um registro das metas a serem alcançadas. aonde e como você quer estar daqui a seis meses. tudo que quer para a sua vida. a sua missão. desvie a sua atenção para outras atividades e não se preocupe com os itens que você relacionou. Suas metas são audaciosas? Observação: Com estes conceitos você vai começar a organizar concretamente as suas idéias. Determine tempo às suas metas. Algumas horas depois. A — Atingível (são realizáveis?). As metas de curto prazo devem estar de acordo com as de médio prazo e assim por diante. No passo seguinte você vai estimar em quanto tempo você pode ter o carro que deseja com as condições financeiras que tem. as físicas com as espirituais.

Baseado em tudo o que você descreveu até agora. rodas de negócios e batepapos?. dinheiro. A sua família conta com a sua presença nas mais variadas circunstâncias?. Tem recebido convite para ser sócio de alguma iniciativa privada?. Faça uma pesquisa de mercado. Essa etapa o ajudará a constatar como está o seu ibope na sua própria história. Aqui você deve estabelecer qual será o seu ponto de partida. churrascos. palpável e realizável. etc? Os seus amigos solicitam a sua presença?. Descreva sua situação atual. cursos. pense nos obstáculos. o seu ibope está baixo e você está precisando de uma operação de emergência na sua vida. enfim. Tem sido convidado para participar de palestras. que alguns itens não têm relevância em sua vida. Tempo. Para garantir o resultado dessa análise vamos responder sim ou não às seguintes questões: Nos últimos meses você tem sido convidado para ir a festas. a sua opinião sobre si mesmo e a opinião das pessoas que o cercam. você só lembra de coisas boas e quer dividir com as pessoas que o cercam? Resultado Se respondeu NÃO à maioria das questões acima. Analise de Credito e Cobrança 11 . capacitação. o seu estado emocional. sempre há como melhorar a audiência e elevar a sua imagem. E você com você mesmo? Quando te perguntam como você vai. Na sua vida profissional você tem sido assediado pelo concorrente?.poderá perceber que deve voltar ao PASSO 3 e aplicar melhor o SMART. jogos. que algumas das metas poderão atrasar o andamento das outras. O pessoal do clube tem reclamado a sua falta nas reuniões. você vai perceber melhor todos os itens que descreveu no início deste trabalho. Analise sem medo a sua situação financeira. encontros?. Você pode perceber que ainda é necessário voltar para eliminar o que não é concreto e deixar o seu Planejamento Estratégico mais claro. Caso contrário. O que pode impedi-lo de alcançar as metas propostas?. experiência.

Seus colaboradores irão elevar a competitividade e a performance da equipe a um nível muito maior ao investirem mais tempo no quadrante II e lidar com as questões importantes antes que elas se tornem urgentes. 4 – Perfeccionismo. Analise de Credito e Cobrança 12 . correspondências e emails irrelevantes. acessórios.Planejamento e Relatórios com prazos apertados.Esclarecimento de Valores. 3 – Matriz do Tempo.Reuniões.Problemas Urgentes . contatos. .Prevenção .Renovação . qual a metodologia. Reuniões .Descreva como alcançará suas metas. Internet e relaxamento em excesso. quais as informações necessárias. correspondências e emails sem importância.Projetos. .Telefonemas. . qual o investimento financeiro. . .Assuntos secundários de outras pessoas.Interrupções Inúteis . enfim.Coisas Superficiais.Não Urgente – Quadrante I Quadrante II . relacione todas as possibilidades. Urgente . Franklin Covey. Trabalho Supérfluo Não Importante .Crises . Importante . .Preparação . Telefonemas.Não Urgente – Quadrante III Quadrante IV .Desperdiçadores de tempo.Cultivo de Relacionamento. Urgente . matéria-prima.Tv.Relatórios Desnecessários. Questione-se quais os procedimentos que você irá utilizar.

Essa é uma tarefa difícil porque caso você seja muito perfeccionista. A questão não é nem o meio termo.uma pessoa metódica. em se mostrar superior do que com o resultado em si. é a situação saudável e equilibrada. Ou quando saem. negligente e despreocupado. já passou a sua hora de ser executado. se você realmente deseja ser bem sucedido em seus planejamentos considere a possibilidade de ser detalhista. O perfeccionismo em si é uma doença. que faz as coisas sempre do mesmo jeito numa rotina cansativa e interminável . a dificuldade em lidar com a interferência de fatores externos. a má administração do tempo disponível. há um medo inconsciente de que suas falhas sejam expostas. Milhares de desculpas e explicações lógicas são criadas para adiar algo que já está pronto para começar. não se é displicente. não admite-se erro. Então tudo deve ser perfeito. A vida exige de nós adaptação constante ao inesperado e é o fator flexibilidade que determinará o nível de auto-organização. além de considerar isto uma qualidade.Se há um defeito que pode boicotar o melhor planejamento. a solução para trabalhar com esse defeito é analisar e questionar a sua relação com a opinião alheia. Neste caso. O perfeccionista jamais admitirá que sua verdadeira preocupação é com a opinião alheia. ou seja. ou se é perfeito em tudo o que se faz. Outro aspecto negativo legado ao perfeccionismo é a procrastinação. A auto-organização é o grande segredo da produtividade. Para ele não existe meio termo. mas não entra em processo de auto-culpa caso algo não saia como planejado. muitas vezes ligada à arrogância e ao medo de errar. ou se é totalmente displicente. é o perfeccionismo. Em primeiro lugar. de descer do pedestal de ser superior e perfeito. chegará à conclusão de que o motivo foi a desorganização. Vontade e intencionalidade. você dificilmente admitirá que seu problema é a falta de auto-confiança. O perfeccionista geralmente defende sua posição analisando somente o binômio perfeiçãodisplicência.faça uma retrospectiva de sua vida quantas metas você já deixou de realizar por falta e organização. mesmo desejando intensamente realiza-la?. A oportunidade já se foi. o principal fator da auto-organização é a Analise de Credito e Cobrança 13 . a não sistematização das atividades que fizeram com que você levasse mais tempo do que o necessário para realizar algo e a influência de hábitos negativos. mudança. Entretanto. mas também não há a doentia preocupação em não errar. O que acaba acontecendo é que os planos nunca saem da gaveta. O perfeccionista está mais preocupado em manter as aparências. não bastam para que você consiga realizar suas metas . que é o detalhismo. apesar de serem fatores importantes. é preciso definir e situar o perfeccionismo. Aproveito para esclarecer que o fato de alguém tornar-se organizado não implica em inflexibilidade . de que “descubram” que ele é tão normal quanto qualquer ser humano. Portanto. e principalmente.pelo contrário. O detalhista analisa a fundo todas as variáveis e procura diminuir ao máximo as possibilidades de falhas. patologia. Se você buscar os motivos pelas quais não produziu tanto quanto gostaria em alguma situação.

uma vez tratar-se de uma característica aparente e notória.flexibilidade. perigosa doença corporativa Por deficiências no padrão de entrega do saber muitas empresas perdem bons clientes todos os dias. procurei outro vendedor. Estaria parte do investimento feito na obtenção do saber não se mostrando útil na prática? Não! O fato é que o êxito maior da gestão do conhecimento – que está em utilizar o conhecimento em favor dos clientes – não é conquistado apenas pela obtenção do saber e sim. Oferece maior capacidade de sucção. uma para cada necessidade. investimos milhares de reais todos os anos em aprendizagem. Falta de atitude. Um dia desses fui procurar um depurador de ar para presentear um amigo que iria se casar. Como a loja oferecia dois modelos diferentes. com diferentes velocidades. oferece baixo nível de ruído e um moderno Analise de Credito e Cobrança 14 . percebi que o vendedor parecia ter completado seu trabalho e se mostrou satisfeito com o resultado alcançado. pelo alcance da motivação que leva o colaborador a aplicá-lo em prol de alguém e em benefício da empresa. Franciane Ulaf Escritora e consultora em desenvolvimento humano e planejamento de vida. a habilidade da auto-organização é justamente conseguir lidar com estes fatores da forma mais coerente e flexível possível. consegue ser de fato organizado Isto porque vivemos num ambiente onde os fatores externos interferem em nossas vidas constantemente. O filtro é uma espécie de malha metálica de carvão. Não bastasse a resposta inútil. vendedores nas lojas e atendentes de balcões que contradizem todo o esforço despendido em torno do conhecimento. Ele disse: “O modelo B possui um design inovador. A falta de iniciativa em favor da aplicação do conhecimento mata a empresa aos poucos. também. decidi. treinamos o pessoal. iniciar minha pesquisa perguntando a um dos vendedores qual seria a diferença entre os dois modelos. Isso tudo realmente têm feito parte do dia-a-dia corporativo. contudo. ninguém agindo de forma inflexível. Fica evidente aqui que o desafio da gestão do conhecimento vai muito além da oferta e oportunidade de aprendizado. para que as metas pessoais sejam alcançadas sem que a pessoa se estresse por ter que lidar com o inesperado. algumas vezes nos deparamos com funcionários de atendimento em empresas do mercado. A capa de sucção é deslizante. Fiquei surpreso em obter como resposta que a diferença estava no tamanho. que de maneira completamente inversa e satisfatória me apresentou informações bem consistentes. compramos livros. 5 – Combatendo a falta de Iniciativa. participamos de seminários e tantas outras iniciativas em torno do conhecimento. Insatisfeito com a resposta obtida. preparamos os executivos. Saulo Figueiredo Vivemos tão preocupados na empresa com a capacitação dos talentos. ou seja. visto que não entendia nada sobre eles.

” . A vontade e a motivação dos colaboradores também são ingredientes fundamentais ao êxito de qualquer empreendimento. Contudo. É certo que a disposição para aprender se revela mais natural do que a disposição para aplicar o conhecimento. Neste contexto. Posturas favoráveis e atitudes baseadas no conhecimento devem ser trabalhadas com bastante responsabilidade pelas empresas. o mais importante a enfatizar não é o êxito da segunda abordagem de venda e nem mesmo o fato de que eu poderia nunca mais voltar àquela loja. A disposição para aplicar o saber é fundamental. o modelo B é mais leve e consome menos energia que o modelo A. E sempre que volto àquela loja. são preparados para “enfrentar” os mesmos desafios e teriam as mesmas condições de prestar boa qualidade de atendimento.sistema de iluminação. todos os funcionários recebem o mesmo treinamento. Contudo. principalmente porque a falta de motivação pode interromper a entrega do saber e anular todo o esforço da gestão do conhecimento. comparado ao modelo A. faltou-lhes a vontade e não o saber. Acrescentou ainda informações sobre serviços técnicos oferecidos pelos fabricantes (A e B). tenho observado diferenças alarmantes no atendimento proporcionado por lojas do comércio e empresas em geral e sempre me pergunto: – Por que prosseguimos com decepções deste tipo em uma época de tamanha competitividade e dificuldade empresarial? Teoricamente. detalhes técnicos e características as quais não consigo lembrar. Realizei a compra. o vendedor ligou o aparelho para comprovar o baixo ruído. Desde então. Contudo. O que pretendo chamar a atenção é que a insatisfação do primeiro atendimento ocorreu não por falta conhecimentos. Assim. O que então explicaria diferentes entregas de conhecimento e informação em funcionários da mesma empresa? A diferença entre aqueles que superam as expectativas e os que estão longe disso está muito atrelada a atitude baseada no conhecimento. Além de maior capacidade de sucção. Faltou a atitude para aplicar o saber. que depende muito de motivação. a atitude baseada no conhecimento depende muito dessa vontade e motivação genuína. mas pela falta de vontade de colocá-los em prática. Todos reconhecemos que há uma enorme diferença entre aquele que sabe e o que não sabe. faço questão de ser atendido pelo mesmo vendedor. a disposição natural para aprender também não basta. É natural aprender mais do que se pode aplicar de fato. esta também não pode ser uma desculpa para deixar de aplicar o saber em benefício dos clientes e demais Analise de Credito e Cobrança 15 . é interessante pensar que um abismo enorme também existe entre aqueles que sabem e não aplicam o conhecimento que possuem e aqueles que igualmente conhecem e aplicam o saber. Àqueles que perderam a oportunidade de fazer a diferença. Saber o que os funcionários sabem também ainda não é uma garantia. mostrou as velocidades de sucção e o filtro. Além dessas informações. além de preços. o que caracteriza um sério problema das empresas e um desafio à gestão do conhecimento. Apenas saber não é garantia para o sucesso e muito menos condição para descanso. Por diferenças no padrão de entrega do saber muitas empresas continuam correndo o risco de perder bons clientes todos os dias.

ele vai ao dono da empresa para fazer uma reclamação: -Meu patrão. é igual a empresa que nada sabe Você já imaginou preparar a terra. O Luiz. disseminado e aplicado na empresa. cumpridor de suas obrigações e. Um belo dia. Funcionário sério. fingindo não ouvi-lo. A empresa que sabe. Superar a indiferença e atingir a motivação em benefício da aplicação do saber é mais um grande desafio da gestão do conhecimento que se descortina à nossa frente. O ABACAXI Álvaro trabalhava em uma empresa. por isso mesmo está com seus 20 anos de casa. tenho trabalhado durante esses 20 anos em sua empresa com toda a dedicação. aos bancos. Antes mesmo que se venha constatar pelos clientes que o conhecimento não está sendo entregue ou aplicado devidamente. dedicado. Tenho um problema para resolver e você poderá fazê-lo. mas não mobiliza e aplica o saber. O patrão. que mata a empresa aos poucos e invalida o esforço da gestão do conhecimento. preferem se calar porque isso não faz parte da sua função? De que adianta investir na obtenção do saber e fechar os olhos para a importância da aplicação dos conhecimentos? Pense nisso ao planejar suas iniciativas de gestão do conhecimento. só que me sinto um tanto injustiçado. é tão grave quando não saber. mas ao contrário de nos orientar. às grandes prestadoras de serviços de telecomunicação. neutraliza o surgimento de idéias. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço de hoje. disse: -Foi bom você vir aqui. Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi. plantar e cuidar de uma extensa área de cultura e deparar-se dias antes da colheita com uma praga que come e destrói todo o fruto do seu trabalho? Assim é a desmotivação em relação à gestão do conhecimento. Ali na esquina tem uma barraca. Analise de Credito e Cobrança 16 . Ela destrói a produção do saber.stakeholders. saneamento básico e energia e esperamos encontrar alguém disposto a nos dar atenção de qualidade e nos decepcionamos? Quantos deles se dispõem a nos instruir com conhecimento? Quantos deles estão dispostos a sorrir simplesmente? E quando precisamos de algo e nos deparamos com pessoas que sabem muito bem o que devemos fazer. que está conosco há somente três anos. está ganhando mais do que eu. A falta de iniciativa em favor da aplicação do conhecimento. qualquer empresa deve se antecipar e tentar resolver ou amenizar esta perigosa doença corporativa. impede que o conhecimento seja ampliado. desperdiça clientes e negócios e arrasa qualquer empreendimento. Quantas vezes vamos às lojas.

Em oito minutos. melão e mamão. eles me concederam um desconto de 15%. banana.Álvaro. Luiz? . não. o que foi que você estava mesmo me dizendo? -Nada sério não. Analise de Credito e Cobrança 17 . Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade. -E então. já descascada. -Eles têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários do escritório? . -Há alguma outra fruta que possa substituir o abacaxi? -Não sei não. Voltou-se para o Álvaro.00 o cento. -E quanto custa? -Isso eu não perguntei.perguntou o patrão. -Muito bem. da sala e foi cumprir a missão. Com a sua licença. Álvaro. volto lá e confirmo.quis saber o patrão. E se o senhor preferir. têm também laranja. Em -E aí. o Luiz voltou.. Álvaro? . Deu a ele a mesma orientação que dera o Álvaro. e perguntou-lhe: -Álvaro. -Eles têm abacaxi sim.. o melão a R$ 1. sem entender direito. Deixei reservado. a banana e o mamão a R$ 1. -Também não perguntei isso. Conforme o senhor decidir.20 a unidade. o patrão dispensou-o. -Verifiquei como o senhor mandou. que permaneceu sentado ao seu lado. explicou o Luiz. patrão. Em quantidade suficiente para todo o nosso Pessoal. Sente-se ali naquela cadeira e me aguarde um pouco. saiu cinco minutos estava de volta. e a laranja a R$ 20.indagou o patrão. O moço tem abacaxi. não.50 cada. Esqueça. Agradecendo pelas informações. O patrão pegou o telefone e mandou chamar o Luiz. Os abacaxis estão vendendo a R$ 1. E o Álvaro deixou a sala.00 o quilo.

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