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Adriana Beal
Apresentao
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo, incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil (ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes.
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sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informao mais modernos oferecem s empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos servios prestados ao consumidor final. Na era em que vivemos, o sucesso das empresas passou a depender de sua capacidade de inovar das reas de produtos, servios, canais e processos. Nesse contexto, a tecnologia da informao assume um papel crtico, permitindo s organizaes modificar-se rapidamente e levar essas inovaes at o mercado. A necessidade de operar num ambiente dinmico faz com que as empresas precisem concentrar-se em adquirir excelncia operacional, o que exige, entre outros requisitos, a disponibilidade de sistemas de informao integrados, confiveis e de alta velocidade, alm de outras tecnologias, a fim de obter maior eficincia e controle operacional. Por exemplo, os funcionrios da Hertz, da FedEx e da UPS tm sua disposio sofisticados computadores portteis que lhes permitem inserir e extrair informaes crticas, reduzindo significativamente o tempo necessrio para tomar decises e fechar negcios.
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Suporte de produo Faz a interligao entre o usurio, a Diviso de Operaes e a Diviso de Comunicao de Dados, prestando servios na determinao de problemas e registro de defeitos. Este grupo tambm pode prover servios de administrao de banco de dados para aplicaes. Software de sistemas Diviso responsvel pela instalao e manuteno do software de sistemas, e pelos servios de suporte de natureza tcnica para o resto do pessoal de TI e usurios finais. Esto encarregados de providenciar para que o hardware e o software de sistema operem com um desempenho timo. Redes A Diviso de Redes ou de Comunicao de Dados oferece servios para os usurios do sistema que estejam experimentando problemas de comunicao ou desejam comunicar-se com dispositivos ou usurios remotos. Eles so responsveis pelo desenvolvimento e manuteno da rede de comunicao da organizao.
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processo organizacional remodelado ou criado, podem surgir novas exigncias de informao, e, conseqentemente, ser necessrios novos investimentos em tecnologia. As organizaes de sucesso insistem em que o redesenho de processos oriente a aquisio de tecnologia da informao, e no o inverso. Misso
define alcana
Processos Organizacionais
executa guia
Decises
considera d suporte
Informao
aplica processa
Tecnologia
A informao exata, completa e relevante assume um papel significativo em todas as etapas de elaborao e execuo de uma estratgia competitiva. Ela fundamental tanto para a definio de estratgias quanto para que a organizao tenha a capacidade de bem executar essas estratgias, levando em conta o ambiente competitivo. A ltima dcada apresentou evolues dramticas no apenas na rea de tecnologia da informao, mas tambm em relao aos usos gerenciais e explorao da TI para obteno de ganhos em eficincia e efetividade. Por essa razo, os gerentes, independentemente da indstria em que atuam, precisam avaliar com seriedade o potencial especfico da TI dentro da sua organizao. Ainda que a tecnologia de informao no tenha um papel significativo numa determinada indstria em determinada poca, essa caracterstica tende a desaparecer a curto prazo, medida em que gerentes criativos descobrem usos e papis inovadores para a TI e para os sistemas de informao, mudando as bases de competio no mercado.
Gesto estratgica de TI
A complexidade do contexto atual obriga que as organizaes deixem de tratar a TI como um problema tecnolgico que precisa de solues tecnolgicas, e passem a administr-la como uma oportunidade para responder aos constantes desafios impostos pelo mercado. O impacto das novas tendncias em TI est no domnio de negcio - perda de posio competitiva, surgimento de produtos ou servios substitutos, e assim por diante. Dessa forma, o domnio da TI est rapidamente adquirindo um status de agente de desenvolvimento e definio de estratgias em
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diferentes nveis - corporativo, de negcio e funcional. O sucesso vai ser alcanado por aqueles que conseguirem utilizar com criatividade o poder da TI para resolver problemas de negcio. Por um lado, os recursos tecnolgicos esto se tornando cada vez mais sofisticados e menos onerosos; por outro lado, a maior parte dos gerentes e executivos ainda no se deram conta do potencial da TI, e tampouco iniciaram o necessrio movimento em direo do reconhecimento do seu papel fundamental para a gesto em nvel estratgico. medida em que os gerentes fizerem as mudanas necessrias a fim de permitir a explorao das possibilidades abertas pela TI, as organizaes iro testemunhar um aumento significativo dos benefcios por ela gerados. Diferentes organizaes apresentam estruturas, culturas internas e necessidades de informao extremamente variadas. Por esse motivo, no existem frmulas prontas sobre como administrar os recursos de tecnologia da informao de forma estratgica e lucrativa. Cabe a cada organizao encontrar uma abordagem adequada s suas necessidades especficas em gesto da informao e dos recursos de TI. No Manual de Gesto de Tecnologia da Informao, tambm publicado pela 2Beal Educao e Tecnologia, so abordados diversos aspectos fundamentais para que o potencial da TI possa ser melhor aproveitado no favorecimento da produtividade e da lucratividade das organizaes.
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Referncias
BEAL, Adriana (2000). Manual de Gesto de Tecnologia da Informao. Vydia Tecnologia. GAO (1998). Information Technology Issues. Washington-DC, EUA. INTOSAI (1996). IT Audit Training for INTOSAI. Barbados. REZENDE, Denis A., ABREU, Aline F. Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais. So Paulo: Atlas, 2000.
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