Sumrio

Sumrio
z Conceitos de Gesto de Desempenho
z Mtricas de Projeto x Processo
z Modelo de Indicadores de Desempenho Para TI
z Exemplos de Indicadores
z Metodologia de Implementao
z Fundamentos da Metodologia
z Estratgia de Implantao
z Benefcios
O QUE GESTO DO DESEMPENHO ?
O QUE GESTO DO DESEMPENHO ?
INTELIGNCIA COMPETITIVA
ESTRATGIA CORPORATIVA
ESTRATGIA COMPETITIVA
ESTRATGIA DE OPERAES
IMPORTNCIA DOS INDICADORES DE
IMPORTNCIA DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO
DESEMPENHO
Medio a primeira etapa que leva ao
controle e, eventualmente melhoria.
Se voc no mede algo, voc no pode
entender o processo.
Se voc no entende o processo, voc no o
controla.
Se voc no o controla, voc no consegue
aperfeio-lo.
%HQFKPDUNLQJ
6/$RX0HWDV
3DGUmRGH'HVHPSHQKR
7HQGrQFLDV
(YHQWR
(YHQWR
Tempo
Resultados Resultados
Processos Processos
Recursos Recursos
PARA QUE SERVEM OS INDICADORES DE
PARA QUE SERVEM OS INDICADORES DE
DESEMPENHO
DESEMPENHO
MELHORIA
PROATIVA
MELHORIA MELHORIA
REATIVA REATIVA
DAILY ROUTINE
WORK
LSC
LIC
_
X
LSC
LIC
_
X
REENGENHARIA REENGENHARIA
NVEIS DA GESTO POR PROCESSOS
D D C C
A A P P
PARA QUE SERVEM OS INDICADORES DE
PARA QUE SERVEM OS INDICADORES DE
DESEMPENHO
DESEMPENHO
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
Composiao de defeitos
Densidade de defeitos
Analise de desvios
Atualizaao das estimativas
Falhas esperadas
Produtividade alcanada
Fechamento do realizado em relaao as estimativas
'(6(192/9,0(172 3/$1(-$0(172
352'872
Estimativas:
- tamanho do sw
- esforo
- custo
- recursos
- qualidade
- produtividade
Capacidade para
manutenao
Ndulos com erros
crnicos
Defeitos ps-release
0e75,&$6'(352-(72
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
Composiao de defeitos
Densidade de defeitos
Analise de desvios
Atualizaao das estimativas
Falhas esperadas
Produtividade alcanada
Fechamento do realizado em relaao as estimativas
'(6(192/9,0(172 3/$1(-$0(172
352'872
Estimativas:
- tamanho do sw
- esforo
- custo
- recursos
- qualidade
- produtividade
Capacidade para
manutenao
Ndulos com erros
crnicos
Defeitos ps-release
0e75,&$6'(352-(72
0e75,&$6'(352&(662
Exatidao das estimativas
Produtividade
Tempos medios
Densidade de defeitos
Satisfaao do usuario
Custo medio por ponto de funao
Esforo medio
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
Composiao de defeitos
Densidade de defeitos
Analise de desvios
Atualizaao das estimativas
Falhas esperadas
Produtividade alcanada
Fechamento do realizado em relaao as estimativas
'(6(192/9,0(172 3/$1(-$0(172
352'872
Estimativas:
- tamanho do sw
- esforo
- custo
- recursos
- qualidade
- produtividade
Capacidade para
manutenao
Ndulos com erros
crnicos
Defeitos ps-release
0e75,&$6'(352-(72
0e75,&$6'(352&(662
Exatidao das estimativas
Produtividade
Tempos medios
Densidade de defeitos
Satisfaao do usuario
Custo medio por ponto de funao
Esforo medio
6mRDJUHJDo}HVGR
HVWLPDGR[UHDOL]DGRGH
&DGDSURMHWR
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
MTRICAS DE PROJETO X PROCESSO
Mtricas de projeto auxiliam no planejamento e na gesto do
projeto.
Mtricas de processo auxiliam na melhoria contnua dos
processos do ambiente de software.
Mtricas de processo auxiliam na gesto da operao de
software como um todo, inclusive na gesto de nveis de
servios.
Demanda
0RGHORGH 0RGHORGH
,QGLFDGRUHV ,QGLFDGRUHV
GH'HVHPSHQKR GH'HVHPSHQKR
'H7, 'H7,
Custo Produtividade
Menor Maior
Cliente
Maior
Eficincia Uso de Recursos
Maior Maior
Confiabilidade de Entrega
Maior
Tempo
Menor
Qualidade Confiabilidade de Recursos
Maior Maior
Aprendizagem
Maior
MODELO DE INDICADORES DE
MODELO DE INDICADORES DE
DESEMPENHO
DESEMPENHO
EXEMPLOS DE INDICADORES
EXEMPLOS DE INDICADORES
Indicadores de Resultado
Resultados custos
Custo por Ponto de Funo
Custo TI/Receita da Empresa
Custo unitrio de processamento
Resultados produtividade
Pontos de funo por homem-ms
Desktops/nmero de funcionrios
Pontos de funo/headcount de produo
Chamadas hekp-desk/headcount
Resultados relativos ao cliente
Indice de customer satisfaction
Atendimento a nveis de servios
Imagem da organizao de TI
Qualidade densidade de defeitos
Atendimento ao schedule de produo
Tempos mdios por tipo de servio de desenvolvimento
Confiabilidade de entrega
Esforo de retrabalho
Exatido de estimativas
Eficincia
MTTR
Taxa de retorno de solicitaes
Eficincia do helpdesk
EXEMPLOS DE INDICADORES
EXEMPLOS DE INDICADORES
Indicadores de Resultados
Indicadores de Processos
Horas/ano de treinamento por empregado
ndices de rotatividade e absentesmo
Desenvolvimento de capital intelectual
Desempenho de fornecedores e parceiros
Confiabilidade de recursos MTBF
ndices de uso e disponibilidade de recursos
EXEMPLOS DE INDICADORES
EXEMPLOS DE INDICADORES
Indicadores de Recursos
COMO DETERMINAR OS INDICADORES
COMO DETERMINAR OS INDICADORES
DE DESEMPENHO
DE DESEMPENHO
Rivalidade Rivalidade
Novos Entrantes Novos Entrantes
Produtos Produtos
Substitutos Substitutos
Estrutural Estrutural
Construo Construo Temporal Temporal
Qualidade Qualidade
Ciclos de Tempo Ciclos de Tempo
Entrega Entrega
Nveis de Servios Nveis de Servios
Determinao dos Fatores Crticos Determinao dos Fatores Crticos
De Sucesso De Sucesso
Anlise do Negcios Anlise do Negcios
Determinao das Perspectivas Determinao das Perspectivas
Fornecedores Fornecedores
Compradores Compradores
Competncias Competncias
Shifts Shifts
Tecnolgicos Tecnolgicos
Finanas Finanas
Mercado e Cliente Mercado e Cliente
Processos Processos
Pessoas e Aprendizagem Pessoas e Aprendizagem
Tecnologia Tecnologia
Identificar Indicadores e Identificar Indicadores e
Classific Classific- -los los
Identificar Relaes de Identificar Relaes de
Causa e Efeito Causa e Efeito
METODOLOGIA DE IMPLEMENTAO
METODOLOGIA DE IMPLEMENTAO
DOS INDICADORES
DOS INDICADORES
FASE 1 FASE 1
CARACTERIZAO CARACTERIZAO
DOS INDICADORES DOS INDICADORES
FASE 2 FASE 2
MEDIO MEDIO
FASE 3 FASE 3
TRATAMENTO TRATAMENTO
ESTATSTICO ESTATSTICO
FASE 4 FASE 4
MONITORAMENTO MONITORAMENTO
E ANLISE E ANLISE
FASE 5 FASE 5
GESTO DO GESTO DO
PROCESSO PROCESSO
IMPLANTAO
PHASE-IN
ESTGIO
1
ESTGIO
2
ESTGIO
N
Implantar Infra-Estrutura
de Coleta
Capacitao e Treinamento
Interfaces com Infra-Estrutura
de Coleta
Implementao Arquitetura
Implementao de SW Estatstico
Disponibilizar Indicadores
Planejamento
Disponibilizar
Indicadores
Melhoria da Infra-Estrutura
ESTRATGIA DE IMPLEMENTAO
ESTRATGIA DE IMPLEMENTAO
ESTRATGIA DE IMPLEMENTAO
ESTRATGIA DE IMPLEMENTAO

um projeto ( plano, oramento,gerente)
Dica para o sucesso: comeando pelos SLAs
Patrocnio e suporte
Projeto piloto
Calibrao e estabilizao
Plano de disseminao
FUNDAMENTOS DA METODOLOGIA
FUNDAMENTOS DA METODOLOGIA
Kaplan
Balanced Score Card
Ferdows & DeMeyer
Competncia da Produo
Rockart
Fatores Crticos de Sucesso
Porter
Estratgia Competitiva
Prahalad
Competncias Essenciais
Nonaka
Capital Intelectual
Peppers & Rogers
Organizao Centrada
no Cliente
Infra-estrutura
analtica
(business
intelligence)
Indicadores
de Gesto
Management
Dashboard
BENEFCIOS DA GESTO POR INDICADORES
BENEFCIOS DA GESTO POR INDICADORES
DE DESEMPENHO
DE DESEMPENHO
Benefcios Imediatos:
> Reduo no volume de relatrios que so gerados para deciso
> Reduo no nmero de reunies gerenciais
> Reduo no volume de relatrios de desempenho
> Melhoria na focalizao das aes gerenciais mais importantes
> Eliminao do tempo de interpretao de dados e informaes
> Melhoria da comunicao sobre misso, valores e metas
Benefcios de Mdio e Longo Prazo:
> Reduo do esforo de retrabalho
> Reduo do TCO ( Total cost ownership)
> Reduo nos fatores que impactam na produtividade
> Avaliao de decises
> Maior produtividade gerencial
INFRA-ESTRUTURA NECESSRIA
INFRA-ESTRUTURA NECESSRIA
ITENS DA INFRA-ESTRUTURA:
> Ferramentas de estimativas
> Repositrio de mtricas
> Pessoal treinado
> Processo com certo nvel de automao
> Ferramentas de gesto da qualidade
> Sistemticas de medies ( quality assurance)
A INFRA-ESTRUTURA VAI DEPENDER DE
QUAIS E QUANTAS MTRICAS