Direitos dos Consumidores

Consumidor todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados servios

ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso no profissional, por pessoa que exera com carcter profissional uma atividade econmica que vise a obteno de benefcios. A Constituio da Repblica Portuguesa e a Lei de Defesa do Consumidor, Lei 24/96 de 31 de Julho, atribuem aos consumidores um conjunto de direitos. Os direitos atribudos aos consumidores no ordenamento jurdico portugus podem agrupar-se da seguinte forma: direito direito direito direito direito direito direito direito proteo da sade e segurana qualidade dos bens ou servios proteo dos interesses econmicos preveno e reparao de prejuzos formao e educao para o consumo informao para o consumo representao e consulta proteo jurdica e a uma justia acessvel e pronta

O consumidor tem direito:

qualidade dos bens e servios;

Os bens e servios destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado s legtimas expectativas do consumidor.

proteco da sade e da segurana fsica;

proibido o fornecimento de bens ou a prestao de servios que, em condies de uso normal ou previsvel, incluindo a durao, impliquem riscos incompatveis com a sua utilizao, no aceitveis de acordo com um nvel elevado de proteo da sade e da segurana fsica das pessoas.

formao e educao para o consumo;

Educao - Incumbe ao Estado a promoo de uma poltica educativa para os consumidores, atravs da insero nos programas e nas atividades escolares, bem como nas aes de educao permanente, de matrias relacionadas com o consumo e os direitos dos consumidores, usando, designadamente, os meios tecnolgicos prprios numa sociedade de informao;

Educao e Formao - Incumbe ao Estado, s Regies Autnomas e s autarquias locais desenvolver aes e adotar medidas tendentes formao e educao do consumidor.

A informao para o consumo;

Informao em geral - Incumbe ao Estado, s Regies Autnomas e s autarquias locais desenvolver aes e adotar medidas tendentes informao em geral do consumidor; Publicidade lcita a regulao da publicidade no protege unicamente os interesses do consumidor, mas do cidado. Informao em especial - O fornecedor de bens ou prestador de servios deve, tanto nas negociaes como na celebrao de um contrato, informar de forma clara, objetiva e adequada o consumidor, nomeadamente, sobre caractersticas, composio e preo do bem ou servio, bem como sobre o perodo de vigncia do contrato, garantias, prazos de entrega e assistncia aps o negcio jurdico.

proteo dos interesses econmicos;

O consumidor tem direito proteo dos seus interesses econmicos, impondo-se nas relaes jurdicas de consumo a igualdade material dos intervenientes, a lealdade e a boa f, nos preliminares, na formao e ainda na vigncia dos contratos.

preveno e reparao dos danos patrimoniais ou no patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogneos, colectivos ou difusos;
Ao inibitria de prticas ilegais ou lesivas - o direito de ao inibitria destinada a prevenir, corrigir ou fazer cessar prticas lesivas dos direitos do consumidor, acompanhada pela possibilidade de a sentena proferida em ao inibitria pode ser acompanhada de sano pecuniria compulsria. Ao compensatria de danos (Redress) Na Lei de Defesa do Consumidor - o consumidor tem direito indemnizao dos danos patrimoniais e no patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestaes de servios defeituosos;

proteo jurdica e a uma justia acessvel e pronta;

Geral - Incumbe aos rgos e departamentos da Administrao Pblica promover a criao e apoiar centros de arbitragem com o objetivo de dirimir os conflitos de consumo. Especial - assegurado ao consumidor o direito iseno de preparos

nos processos em que pretenda a proteo dos seus interesses ou direitos, a condenao por incumprimento do fornecedor de bens ou prestador de servios, ou a reparao de perdas e danos emergentes de factos ilcitos ou da responsabilidade objetiva definida nos termos da lei, desde que o valor da ao no exceda a alada do tribunal judicial de 1. instncia. participao, por via representativa, na definio legal ou administrativa dos seus direitos e interesses. Por fim, a Lei assegura o carcter injuntivo dos direitos dos consumidores, isto , garante a sua prevalncia e indisponibilidade.

Reclame no Livro de Reclamaes sempre que julgue que esto em causa os seus direitos. A utilizao do Livro de Reclamaes um ato de cidadania que permite s entidades responsveis conhecer os problemas dos consumidores e aos agentes econmicos adequarem a oferta s necessidades sentidas pelos seus clientes. Escreva com letra bem legvel.