Livro IGTI 2013 - Cadernos de Pesquisa em Inovacao - Vol 1

Hamilcar Boing
Gertrudes Aparecida Dandolini

Joo Artur de Souza
Alexandre Leopoldo Gonalves
(Organizadores
Hamilcar Boing
Joo Artur de Souza
Alexandre Leopoldo Gonalves
(Organizadores
!
a
"dio
#lorian$polis
%&!'
(niversidade #ederal de Santa )atarina
*rograma de *$s+Graduao em "ngen,ria e Gesto do )on,ecimento
Copyrigths: Hamilcar Boing, Gertrudes Aparecida Dandolini,
Joo Artur de Souza e Alexandre Leopoldo Gonalves
Capa: !a"ael David Gonzaga
#rogramador $isual
Assessoria de %omunicao, &ar'eting e (uvidoria
)*S% + %,mpus *lorian-polis
Diagramao: Hamilcar Boing
Reviso: Gertrudes Aparecida Dandolini
%atalogao na "onte pela Bi.lioteca /niversit0ria
da
/niversidade *ederal de Santa %atarina
CDU: 659.2
C122 Cadernos de pesquisa em inovao : as novas
tecnologias e as tendncias em inovao /
Hamilcar Boing, organizador et al!"!
#lorian$polis : %%&'&C/(#)C, 2*1+!
,2* p! : il!, ta-s!
.nclui -i-liogra/ia!
'ndereo eletr0nico: 1ttp://igti!u/sc!-r
.)B2 3456576811176*76*

1! 9ecnologia da in/ormao! 2! &esto do
con1ecimento! +! .novao! .! Boing, Hamilcar!

ORGANIZAO DO LIVRO
HAMILCAR BOING
Doutorado em "ngen,aria de *roduo e *$s+Doutorando em "ngen,aria e
Gesto do )on,ecimento pela (niversidade #ederal de Santa )atarina/
*ro1essor do 5nstituto #ederal de "ducao. )i9ncia e :ecnologia de Santa
)atarina. )ampus #lorian$polis. Brasil/
GERR!DE" A#ARECIDA DANDOLINI
Doutorado em "ngen,aria de *roduo pela (niversidade #ederal de Santa
)atarina. *ro1essor Associado da (niversidade #ederal de Santa )atarina.
Brasil/
$OO AR!R DE "O!ZA
)atarina/ *ro1essor Associado da (niversidade #ederal de Santa )atarina.
Brasil/
ALE%ANDRE LEO#OLDO GONALVE"
)atarina. Brasil/ *ro1essor Ad;unto da (niversidade #ederal de Santa
)atarina. Brasil/

"ssa o7ra pode ser distri7u<da. compartil,ada. traduzida ou
copiada. na <ntegra ou parcialmente. desde =ue citada a 1onte
e para atividades sem 1ins lucrativos/
A#RE"ENAO DO LIVRO
"ssa o7ra > uma pu7licao independente. de car8ter cient<1ico.
organizado por pro1essores e pes=uisadores associados ao ?@cleo de
*es=uisa em 5novao. Gesto e :ecnologia da 5n1ormao da
(niversidade #ederal de Santa )atarina (5G:5A(#S)/ O principal o7;etivo
desse livro 1oi incentivar os alunos do *rograma de *$s+Graduao em
"ngen,aria e Gesto do )on,ecimento da (#S) a criar a cultura de
produzir con,ecimento e divulg8+los em 1ormato de artigos cient<1icos.
servindo a comunidade acad9mica e empresarial de material para a an8lise
de tend9ncias na 8rea de inovao/ Al>m da divulgao de suas produBes
no livro. os alunos 1oram incentivados a su7met9+las a congressos ou
revistas cient<1icas/
O livro 1oi constru<do em um per<odo de dois anos e. como
contri7uio para a sociedade. mostra uma viso multidisciplinar e
,eterog9nea. constru<da a partir das experi9ncias pro1issionais e
acad9micas dos autores. so7re a aplicao das novas tecnologias de
in1ormao e comunicao (:5)s em diversas 8reas do con,ecimento.
mostrando tend9ncias nos processos de inovao e na gesto do
con,ecimento/
O livro 1oi organizado em =uatro seBes =ue su7dividem as tem8ticas
de pes=uisa em grandes 8reas/ A seo ! mostra a aplicao das :5)s nos
processos de inovao. apresentando temas associados ao seu impacto no
processo de inovao das empresas/
A seo % mostra a in1lu9ncia das :5)s na gesto do con,ecimento.
apresentando an8lises de tecnologias =ue aprimoram a gesto do
con,ecimento nas empresas/
O impacto das :5)s na educao a dist6ncia > o tema da terceira
seo. =ue mostra an8lises do impacto nessa modalidade de educao. =ue
apresentou 1orte crescimento no Brasil a partir do s>culo %!. sendo uma
modalidade 7aseada em suporte tecnol$gico e novas pr8ticas pedag$gicas/
A @ltima seo apresenta tend9ncias em diversas 8reas do
con,ecimento. mostrando aplicaBes das :5)s e da gesto do
con,ecimento no cotidiano de empresas e pessoas/
A proposta de organizao dessa o7ra 1oi 1ornecer uma viso livre
so7re os temas Ctecnologias da in1ormao e comunicaoD. CinovaoD e
Cgesto do con,ecimentoD. mostrando tend9ncias de pes=uisa acad9mica
ou empresarial. constru<dos a partir da viv9ncia dos autores/ Os temas
a7ordados remetem a variados temas. mostrando o =uo amplo > esse
campo de pes=uisa na sociedade. impactando na vida de pessoas e
empresas. a7rindo espao para o desenvolvimento de novas pes=uisas e
aplicaBes/
Sumrio
"EO &: IC" A#LICADA" ' INOVAO
!E An8lise da contri7uio das :5)s no processo de inovao a7erta
3aur<lio :iago BrFning Sc,mitt
*atr<cia #ernanda DoroG
Ja=ueline de Souza :artari
Juliana Augusto )lementi
*ierrH :eza
Joo Artur de Souza
I' 5novao assistida por computador- sistema de apoio a grupos
mel,orando a gesto de ideias no front end da inovao
Daniel 3iglioranza
*ierrH :eza
2iviane Brando 3iguez
0o7erto #a7iano #ernandes
J! 3otivao dos ;ogadores de videogame K uma an8lise das t>cnicas
de enga;amento e seu uso para apoio L gesto
Dennis Merr )oel,o
Alexandre de Sena
Gertrudes Dandolini
"EO (: IC" A#LICADA" NA GE"O DO
CONHECIMENO
NI Sistema de gerenciamento de processos de neg$cio como suporte L
gesto do con,ecimento
3arco Antonio )ardoso Sena
Joo Artur de Souza
!!E Sistemas de gesto do con,ecimento em nuvem- a ,ora das pe=uenas
e m>dias empresas
Artur :odesc,ini )restani
*aulo )>sar Lapolli
Hamilcar Boing
!O! *ortais como 1erramenta de gesto do con,ecimento em governo
eletrPnico- uma avaliao dos portais dos institutos 1ederais do
"stado de Santa )atarina
2anderlei #reitas Junior
Daniel #ernando Anderle
)ristiane 0a=uel Qoszezen4i
"EO ): IC" NA ED!CAO A DI"*NCIA
!EO As diretrizes de acessi7ilidade em am7ientes virtuais de
aprendizagem de instituiBes de ensino de Santa )atarina
Andr>ia de Bem 3ac,ado
L<via da )ruz
0omario Antunes da Silva
%!J A 1ormao de pro1essores da rede e+:ec no uso de tecnologias de
in1ormao e comunicao
3organa Rardo von 3ec,eln
%'S 0eviso sistem8tica- impacto das :5)s na "AD
Daniela Satomi Saito
Lize B@rigo
Ana Santos Delgado
Joo Bosco da 3ota Alves
Silvio Sera1im da Luz #il,o
2ania 0i7as (l7ric,t
"EO +: M!LIDI"CI#LINARIDADE E A" IC"
%S% As tecnologias de in1ormao e comunicao como m<dias do
con,ecimento- a intranet como disseminao da marca comercial
Alvaro 0o7erto Dias
Joo Artur de Souza
0ic,ard *erassi
%N' A 7i7lioteca moderna e o uso intensivo em tecnologias
0o7erta 3oraes de Bem
0o7son Garcia #ormoso
'%% *roposta de modelo para converso de con,ecimento em
comunidades de pr8tica na pes=uisa acad9mica
)arlos )astil,o
'II 5)*+Brasil- viso sist9mica K primeiras an8lises
"milH 2ivian 2alcareng,i
3ic,ele Andreia Borges
Joo Artur de Souza
'E! 0ede social corporativa. pontos 1ortes. riscos e a estrat>gia de
gesto =ue envolve sua implantao
Douglas Alvares
#87io )ruz
Hamilcar Boing
I&' (ma introduo a sistemas sociotecnol$gicos nas :5)s
ndice de Figuras
A,-.ise /a 0o,1ri23io /as ICs ,o pro0esso /e i,ovao
a2er1a
%& #igura !- ?@mero de pu7licaBes por ano
%! #igura %- Autores mais citados por n@mero de citaBes
%J #igura '- 3odelo do 1unil
I,ovao assis1i/a por 0omp31a/or: sis1ema /e apoio a gr3pos
me.4ora,/o a ges1o /e i/eias ,o 5ro,1 e,/ /a i,ovao
IJ #igura !- 0epresentao do processo de inovao
O! #igura %- 3odelo de #"5
Mo1ivao /os 6oga/ores /e vi/eogame 7 3ma a,-.ise /as
180,i0as /e e,ga6ame,1o e se3 3so para apoio 9 ges1o
JS #igura !- 0esumo de teorias cl8ssicas de motivao
JE #igura %- :axonomia de ;ogadores de videogames
"is1ema /e gere,0iame,1o /e pro0essos /e ,eg:0io 0omo
s3por1e 9 ges1o /o 0o,4e0ime,1o
NN #igura !- A dimenso C?eg$cioD de um processo
organizacional
!&' #igura %- *rocessos do ciclo de gesto do con,ecimento
!&O #igura '- )iclo de vida do Business Process Management
!&N #igura I- 5ntegrao entre os ciclos de vida de gesto do
con,ecimento e Business Process Management
!!! #igura O- (ma viso geral dos componentes de um processo de
neg$cio
!!' #igura S- 0e1er9ncia de ar=uitetura para 1erramentas de
tecnologia da in1ormao aplic8veis ao Business Process
Management
"is1emas /e ges1o /o 0o,4e0ime,1o em ,3vem: a 4ora /as
pe;3e,as e m8/ias empresas
!%' #igura !- 3odelo de organizao de con,ecimento
#or1ais 0omo 5errame,1a /e ges1o /o 0o,4e0ime,1o em
gover,o e.e1r<,i0o: 3ma ava.iao /os por1ais /os i,s1i131os
5e/erais /o Es1a/o /e "a,1a Ca1ari,a
!SJ #igura ! K 0esultados da dimenso de CacessoD
!J& #igura %- 0esultados da dimenso de Ccriao
!J' #igura '- 0esultados da dimenso de Ctrans1er9nciaD
As 1e0,o.ogias /e i,5ormao e 0om3,i0ao 0omo m=/ias /o
0o,4e0ime,1o: a i,1ra,e1 0omo /issemi,ao /a mar0a
0omer0ia.
%J' #igura !- Bene1<cios da intranet
A 2i2.io1e0a mo/er,a e o 3so i,1e,sivo em 1e0,o.ogias
'&' #igura !- "xemplo de c$digo de 7arras
'&S #igura %- "xemplo de T0 code
#ropos1a /e mo/e.o para 0o,verso /e 0o,4e0ime,1o em
0om3,i/a/es /e pr-1i0a ,a pes;3isa a0a/>mi0a
''' #igura !- 0epresentao gr81ica do modelo S")5 de ?ona4a e
:a4euc,i
IC#?Brasi.: viso sis1>mi0a 7 primeiras a,-.ises
'IN #igura !- ?<veis ,ier8r=uicos de sistemas
'OI #igura %- Hierar=uia da 5)*+Brasil
'SI #igura '- Sistema 5)*+Brasil e seus su7sistemas
'SS #igura I- ?<veis ,ier8r=uicos do Sistema ?acional de
Segurana e :ecnologia + sistema teleol$gico
'SJ #igura O- :r9s n<veis ,ier8r=uicos da 5)*+Brasil + sistema
teleol$gico
'SJ #igura S- ?<veis da estrutura sist9mica da 5)*+Brasil + sistema
teleol$gico
'SE #igura J- 0epresentao dos *rocessos de credenciamento de
uma A)
Re/e "o0ia. 0orpora1iva@ po,1os 5or1es@ ris0os e a es1ra18gia /e
ges1o ;3e e,vo.ve s3a imp.a,1ao
'EE #igura !- )rescimento em estudos so7re redes de
con,ecimento. !NJ&+%&&N
!ma i,1ro/3o a sis1emas so0io1e0,o.:gi0os ,as ICs
I&S #igura ! K "voluo da Web
I&N #igura % K "strutura de um sistema auto+organiz8vel
I!' #igura ' K Sistema social. t>cnico e sociotecnol$gicos
I!O #igura I K (ma parte do sistema Uou:u7e onde > evidenciado
o esta7elecimento cola7orativo de ligaBes por agentes
,umanos e agentes arti1iciais
ndice de Tabelas
a2er1a
%% :a7ela !- 0esultados da pes=uisa em n@mero de artigos
#or1ais 0omo 5errame,1a /e Ges1o /o Co,4e0ime,1o em
Gover,o E.e1r<,i0o: 3ma ava.iao /os por1ais /os I,s1i131os
Ae/erais /o Es1a/o /e "a,1a Ca1ari,a
!SS :a7ela !- Avaliao do n<vel de acesso ao con,ecimento nos
portais dos institutos 1ederais do "stado de Santa )atarina/
!SN :a7ela % K 0esultados da dimenso de CcriaoD
Reviso sis1em-1i0a: impa01o /as ICs ,a EAD
%IO :a7ela !- 0esultados da 7usca nas 7ases de dados e seleo de
artigos
Re/e "o0ia. 0orpora1iva@ po,1os 5or1es@ ris0os e a es1ra18gia /e
ges1o ;3e e,vo.ve s3a imp.a,1ao
'EO :a7ela !- 0esultados da 7usca na 7ase Scopus e portal de
peri$dicos da )apes so7re redes sociais corporativas/
ndice de Quadros
a2er1a
%I Tuadro !- De1iniBes de inovao
%S Tuadro %- )omparativo entre inovao 1ec,ada e inovao
a7erta
I,ovao assis1i/a por 0omp31a/or: sis1ema /e apoio a gr3pos
me.4ora,/o a ges1o /e i/eias ,o 5ro,1 e,/ /a i,ovao
O! Tuadro !- )omparao entre o #"5 e o *D?*
OS Tuadro %- 3ecanismos =ue in1luenciam a gerao de ideias
S& Tuadro '- )omparao entre GSSs
Mo1ivao /os 6oga/ores /e vi/eogame 7 3ma a,-.ise /as
180,i0as /e e,ga6ame,1o e se3 3so para apoio 9 ges1o
EO Tuadro !- :>cnicas de enga;amento
EJ Tuadro %- 0elao entre t>cnicas de enga;amento e su7;etividade
"is1ema /e gere,0iame,1o /e pro0essos /e ,eg:0io 0omo
s3por1e 9 ges1o /o 0o,4e0ime,1o
!&O Tuadro ! K *rocessos dos *rincipais )iclos da G)
"is1emas /e ges1o /o 0o,4e0ime,1o em ,3vem: a 4ora /as
pe;3e,as e m8/ias empresas
!'% Tuadro !- )omposio do modelo de nuvem
As /ire1riBes /e a0essi2i.i/a/e em am2ie,1es vir13ais /e
apre,/iBagem /e i,s1i13iCes /e e,si,o /e "a,1a Ca1ari,a
%&E Tuadro !- Diretrizes avaliadas do Qe7 )ontent Accessi7ilitH
Guidelines (Q)AG !/&
%!% Tuadro %- Avaliao dos A2As em relao Ls recomendaBes
para a acessi7ilidade propostas pelo Q)AG !/&
A 5ormao /e pro5essores /a re/e e?1e0 ,o 3so /e 1e0,o.ogias
/e i,5ormao e 0om3,i0ao
%%E Tuadro !- )om7inao entre os novos paradigmas e as :5)s
%'I Tuadro!- )onte@dos de capacitao
Reviso sis1em-1i0a: impa01o /as ICs ,a EAD
%O& Tuadro !- Artigos inclu<dos no estudo
IC#?Brasi.: viso sis1>mi0a 7 primeiras a,-.ises
'S! Tuadro !- )lassi1icao dos certi1icados =uanto L segurana
'JO Tuadro %- Sistema sociot>cnico 7aseado no modelo )"S3
IC" A#LICADA" '
INOVAO
ANDLI"E DA CONRIB!IO DA" IC" NO
#ROCE""O DE INOVAO ABERA
*ierrH :eza
Joo Artur De Souza
Res3mo- O o7;etivo do presente artigo > analisar como as :ecnologias da 5n1ormao e
)omunicao (:5)s contri7uem no processo de inovao a7erta. apresentando alguns
exemplos de :5)s emergentes =ue t9m auxiliado de 1orma positiva no processo/ *ara
isso. al>m da coleta de dados na 7ase Scopus. 1oi realizada uma an8lise de literatura com
os cinco artigos mais citados/ )om a an8lise de v8rios artigos. alcanou+se o o7;etivo
sendo poss<vel responder a =uesto de pes=uisa/ )oncluiu+se =ue as :5)s suportam o
processo de inovao a7erta e so 1ator c,ave para integrar as pessoas e processos.
agilizando. 1acilitando e otimizando o alcance do o7;etivo pretendido- a inovao/ *or>m.
elas no resolvem todos os pro7lemas. necessitando de pessoas e processos 7em
de1inidos/
#a.avras?04ave- 5novaoV :ecnologia da 5n1ormao e )omunicaoV 5novao A7ertaV
#unil da inovao/
!N
& I,1ro/3o
O7serva+se. uma crescente ateno so7re a inovao nos @ltimos
anos. principalmente por parte das empresas/ O primeiro autor a
recon,ecer o termo inovao 1oi Sc,umpeter. em !N'I. e somente em !NN&
as empresas comearam a utilizar a inovao como 1orma de aumentar sua
competitividade no mercado/ Agora. perce7e+se =ue a inovao o1erece
uma vantagem competitiva. talvez uma das poucas vantagens sustent8veis
(?O?AMAV :AM"()H5. %&&I/
A g9nese deste artigo 1oi L constatao e identi1icao da import6ncia
das :5)s no processo de inovao a7erta/ A inovao a7erta > o uso de
entradas e sa<das de con,ecimento para. respectivamente. acelerar a
inovao interna e expandir os mercados para uso externo de inovao
()H"SB0O(GH. %&&'a/
5nicialmente 1oi realizada uma pes=uisa 7i7liogr81ica na *lata1orma
Scopus. descrita na seo %/ ?a seo '. conceitua+se a inovao e a
inovao a7erta. 7em como mostramos as 1ases do 1unil de inovao/
Apresenta+se. em seguida. na seo I. so7re conceitos relativos Ls :5)s e
apresentamos algumas :5)s emergentes/ A seo O apresenta as
contri7uiBes das :5)s no processo de inovao a7erta/ ". 1inalmente.
conclui+se. na seo S. =ue a inovao a7erta > suportada pelas :5)s.
por>m elas no resolvem todos os pro7lemas. necessitam de pessoas e
processos/
%&
( #ro0e/ime,1os me1o/o.:gi0os
*ara analisar as relaBes entre inovao e :5)s. realizamos a 7usca
em uma 7ase para a pes=uisa 7i7liogr81ica/ "scol,eu+se a *lata1orma
Scopus. entendendo ser ela. seno a mais a7rangente. uma das mais
completas/
A pes=uisa 1oi realizada em a7ril de %&!% e 1oram utilizadas as
palavras+c,ave CinnovationD e Cinformation and communication
technologyD con;untamente com o operador l$gico CandD/ A 7usca 1oi
limitada a artigos de journal. por serem essas 1ontes validadas e mais
con1i8veis/ "ssa 7usca apresentou um total de SSO artigos/ ?a #igura !
veri1ica+se o n@mero de pu7licaBes por ano desde !NEE at> os dias atuais/
Aig3ra &- ?@mero de pu7licaBes por ano
%!
?a #igura % visualizam+se os cinco artigos mais citados =ue
nortearam a pes=uisa/ Os crit>rios para seleo dos mesmos 1oram- maior
n@mero de citaBes. relev6ncia para a pes=uisa. disponi7ilidade integral e
acesso gratuito/
Aig3ra (: Autores mais citados por n@mero de citaBes
)onsiderando todas as 8reas (CAllD e utilizando os 1iltros de CtitleD.
CabstractD e CkeywordsD (t<tulo. resumo e palavras+c,ave. 7uscou+se
dentro do portfolio da 7usca total (SSO artigos. analisar a 1re=u9ncia das
seguintes expressBes- :5)s- mundos virtuais. data mining and searching.
simulao e modelagem. prototipagem r8pidaAvirtual e plata1ormas
cola7orativas/ "ssas :5)s so a7ordadas separadamente na seo I. onde
veri1icamos a contri7uio no processo de inovao. 7em como sua
%%
utilizao nas 1ases do 1unil da inovao/ Os resultados das 7uscas esto
sintetizados na :a7ela !/
:a7ela !- 0esultados da pes=uisa em n@mero de artigos
#a.avras pes;3isa/as Res3.1a/o
innovation A?D Cin1ormation and communication tec,nologHD A?D
Cvirtual GorldsD
E
(mining O0 searc,ing
!'
(modeling O0 simulation
SE
prototHpe
J
colla7orative
S&
#onte- *lata1orma Scopus. acessada em !S de maio de %&!%/
) I,ovao
Sc,umpeter (!NI' introduziu o conceito de inovao para
sim7olizar as novas exig9ncias de mercado em circunst6ncias de grandes
mudanas econPmicas/ )omo inovaBes ele =uali1icou as seguintes
situaBes-
introduo de um novo 7em ou uma nova =ualidade de algum 7em
no con,ecidoV
introduo de um novo m>todo de produoV
a7ertura de um novo mercado para uma 1ilial ou empresa. mesmo
=ue a=uele mercado ;8 existisse anteriormenteV
a con=uista de uma nova 1onte de suprimento como mat>ria+prima L
empresa. =uer essa mat>ria prima ;8 existisse anteriormenteV
%'
uma nova condio econPmica da empresa em relao ao mercado.
por exemplo. um monop$lio ou a =ue7ra de um monop$lio/
*ortanto. o conceito de inovao. por Sc,umpeter. englo7a- mudana
tecnol$gica. novos produtos e processos. novos materiais. diversi1icao.
novos mercados. di1erenciao de produtos e novas estruturas de mercado.
inserindo muitas vezes incertezas so7re o processo de inovao/ Dessa
1orma. as :5)s a;udam a diminuir essas incertezas. pois 1acilitam o 1luxo
de in1ormaBes e a )odi1icao do con,ecimento (Barreto. !NNN/ A
inovao. portanto. no > uma ao isolada. > um processo indireto e
interativo. produto de uma din6mica de relaBes entre os envolvidos/
"xistem diversas de1iniBes de inovao na literatura (como O")D. !NJ!V
RAL:3A?V D(?)A?V HOLB"M. !NJ'V 2A? D" 2"?. !NESV
#0""3A?V "?G"L. %&&JV :"")". %&&J. entre outras/
Bareg,e, et al/ (%&&N =ue 7uscando uma de1inio de inovao =ue
representasse a sua ess9ncia. a1irmam com 7ase na an8lise das de1iniBes
apresentadas na literatura. =ue a inovao > a trans1ormao de ideias em
produtos. servios ou processos novos e mel,orados =ue sustentam o
sucesso das organizaBes no mercado/ "sse conceito remete a inovao
como um processo/ ?o Tuadro ! so apresentadas as de1iniBes so7re
inovao de v8rios autores/
%I
Tuadro !- De1iniBes de inovao
Re5er>,0ia De5i,io
Sc,umpeter
(!N'I
5novao > a nova com7inao de camin,os produtivos =ue possuem
um papel central na economia/ W um processo de destruio criativa.
isto >. ,8 uma 7usca constante pela criao de algo novo =ue
simultaneamente destr$i vel,as regras e esta7elece novas/
*orter (!NN&
5novao > um novo camin,o de 1azer as coisas =ue podem ser
comercializadas/
Druc4er (%&&%
5novao > a 1uno espec<1ica de empreendedorismo de um neg$cio
existente. instituio de servio p@7lica ou um novo empreendimento
iniciado por um @nico indiv<duo/
Bautze (%&&N 5novar signi1ica C1azer o novoD. di1erenciar. surpreender/
#erioli. 3/
(%&!&
A inovao > um elemento e1icaz para en1rentar os desa1ios e
oportunidades impostas pelos acontecimentos contempor6neos
(concorr9ncia. glo7alizao. trans1ormaBes pol<ticas.////
)E& I,ovao a2er1a
?o s>culo %& predominou a 1iloso1ia da inovao 1ec,ada. na =ual
uma empresa gera. desenvolve e comercializa suas pr$prias ideias. ou se;a.
acreditava+se =ue para a inovao ser 7em+sucedida necessitava de controle
()H"SB0O(GH. %&&'/ *or>m. no 1inal desse s>culo um con;unto de
1atores =uestionaram as 7ases da inovao 1ec,ada nos "stados (nidos.
como- o expressivo crescimento do n@mero de tra7al,adores do
con,ecimento e a mo7ilidades destes. o =ue tornou cada vez mais di1<cil
para as empresas controlar suas ideias pr$prias e experi9nciaV e a crescente
disponi7ilidade de capital de risco privado. o =ue a;udou a 1inanciar novas
empresas e seus es1oros para comercializar ideias =ue tem rompido com
as 1ronteiras dos la7orat$rios de pes=uisa corporativos ()H"SB0O(GH.
%O
%&&'/ :ais 1atores en1ra=ueceram o ciclo virtuoso da inovao 1ec,ada. e
surge ento a inovao a7erta/
5novao a7erta > o uso de entradas e sa<das de con,ecimento para.
respectivamente. acelerar a inovao interna e expandir os mercados para
uso externo de inovao ()H"SB0O(GH. %&&'a/ )onsiste em capturar
ideias de 1ora da empresa para utiliz8+las como um catalizador no
desenvolvimento de inovaBes/ ),es7roug, (%&&'a considera inovao
1ec,ada =uando o 1luxo de con,ecimentos ocorre somente dentro da
empresa (*XD. ;8 na inovao a7erta esse 1luxo inclui agentes externos.
como clientes. 1ornecedores e outras empresas/ ?o Tuadro %. podemos
o7servar um comparativo entre inovao 1ec,ada e inovao a7erta/
(ma das caracter<sticas da nova sociedade do con,ecimento > a
glo7alizao dos mercados (#05"D3A?. %&&O/ A competio e a presso
por resultados t9m lanado o desa1io para as empresas produzirem cada vez
mais con,ecimento relevante e potencialmente rent8vel em espaos de
tempo cada vez menores/ ?essa direo. as :5)s contri7uem diminuindo o
tempo de desenvolvimento do produto. por>m > 1undamental =ue exista
tam7>m uma mudana cultural na organizao/
?a nova e=uao da inovao. de acordo com ),es7roug, (%&&S. os
custos e a complexidade das atividades de pes=uisa. desenvolvimento e
inovao (*XDX5 crescem. en=uanto os ciclos de vida dos produtos so
cada vez mais curtos/ "ssas 1oras da economia da inovao. somadas a
mudanas nos am7ientes institucionais. t9m reduzido a capacidade das
%S
empresas em o7ter retorno satis1at$rio de seus investimentos em *XDX5
no modelo de inovao 1ec,ada. levando as organizaBes a considerar a
a7ertura das atividades internas de *XDX5 a 1ontes externas de
con,ecimento/
Tuadro %- )omparativo entre inovao 1ec,ada e inovao a7erta
I,ovao 5e04a/a I,ovao a2er1a
As mel,ores pessoas da 8rea
tra7al,am para a gente/
:ra7al,amos com pessoas talentosas de dentro e
1ora da organizao/
*ara lucrar com *XD. temos =ue
desco7rir. desenvolver e
comercializar por conta pr$pria/
*XD externo pode aumentar o valor
signi1icativamente/ O *XD interno > necess8rio
para tomar para si parte desse valor/
Se desco7rimos algo. temos =ue
lev8+lo ao mercado antes/
?o precisamos originar a pes=uisa para lucrar
com ela/
A compan,ia =ue levar a inovao
ao mercado primeiro. vencer8/
)onstruir modelos de neg$cio mel,ores > mais
importante do =ue c,egar no mercado primeiro/
Se criamos mais e mel,ores ideias
no mercado. venceremos/
Se 1izemos mel,or uso das ideias internas e
externas. venceremos/
Devemos controlar nossa
propriedade intelectual para =ue
nossos competidores no lucrem
com nossas ideias/
Devemos nos 7ene1iciar por outros usarem nossa
propriedade intelectual e devemos ad=uirir
tecnologias de terceiros sempre =ue trouxeram
7ene1<cios ao nosso neg$cio/
#onte- Adaptado de ),es7roug, (%&&'7. p/ 'E/
)E( A3,i. /e i,ovao
O desa1io en1rentado por toda organizao > testar e procurar meios
de gerenciar o processo =ue se constituam em uma 7oa soluo para o
pro7lema da inovao/ *odemos dividir o processo de inovao em etapas.
a primeira sendo a identi1icao de oportunidades. em seguida a de1inio
%J
de ideias. na se=u9ncia. 1iltragem das ideias e 1inalmente as 1ases de
desenvolvimento de produto resultante e a sua insero no mercado
(:5DD. B"SSA?:. *A25::. %&&E/
O modelo denominado C1unilD de desenvolvimento de produtos. 1oi
proposto por Q,eelGrig,t e )lar4 (!NN' e > caracterizado como uma
estrutura de representao de um sistema de inovao. onde a parte inicial
do 1unil (7oca sendo ampla. no sentido em =ue as ideias (novas 1icam
acumuladas e di1usas (1ase inicial e estreita (1inal do 1unil. onde o 1luxo
permite a passagem de apenas poucas ideias (DA25LAV "*S:"5?V
S)H"L:O?. %&&J. prevendo etapas de seleo. an8lise e
desenvolvimento de produtos (QH""LQ05GH:V )LA0M. !NN'/ A
#igura ' apresenta o 1unil. indicando suas tr9s etapas- processo de gerao
de ideias (front-end. ela7orao e execuo do pro;eto/
Aig3ra ): 3odelo do 1unil
#onte- Q,eelGrig,t e )lar4 (!NN%. p/ !%I/
%E
?a 1ase inicial do 1unil. c,amada de front-end (Q,eelGrig,tV )lar4.
!NN%. > =ue so realizadas pes=uisas para 7uscar e identi1icar necessidades
e novas oportunidades/ 3orris (%&&E cita =ue o elemento de desta=ue do
front-end do 1unil > muito mais a pes=uisa do =ue simplesmente uma 7usca
de ideias/ "sta etapa de pes=uisa resulta em CY///Z modelos conceituais =ue
expressam o con,ecimento so7re uma tecnologia emergente. mudanas
sociais e valores do consumidorD (3O005S. %&&E. p/ !&/
)om 7ase no con,ecimento e desco7ertas de oportunidades pela
pes=uisa. al>m do apoio de pessoas de dentro e 1ora da Organizao. so
geradas novas ideias (3O005S. %&&E/ "ssas ideias devem ser analisadas e
CY///Z trans1ormadas =uanto L sua ade=uao tecnol$gica. compreenso do
cliente. e con,ecimento do mercado Y///ZD (3O005S. %&&E. p/!%/
A 1ase de front-end do 1unil pode ser considerada complexa. ;8 =ue >
um processo de reviso constante e aprimoramento das ideias de acordo
com o seu potencial (QH""LQ05GH:V )LA0M. !NN'/ Al>m disso. a
CY///Z inovao > um processo iterativo entre criar e alterarD (H"V
*0OB"0:V *HAALV %&&E. p/ 'SN/
Depois da primeira 1ase. os gestores decidiro se o pro;eto > vi8vel
ou no/ ?a segunda 1ase so revisadas as tecnologias atuais da empresa e >
avaliada a estrat>gia atual da empresa. via7ilidade t>cnica e recursos para o
pro;eto/ Ainda. de1ine+se o plano comercial/ Depois desses passos > 1eita
uma avaliao 1inal. para decidir se o pro;eto continua ou no/
%N
?a terceira 1ase > realizada a implementao do pro;eto/ "
1inalmente. ap$s o lanamento do novo produto no mercado. > avaliado o
seu desempen,o/
+ ICs
A tecnologia da in1ormao e comunicao (:5) a7orda os
dispositivos de comunicao e software. 7em como os servios de
aplicaBes =ue esto associados/ Dodgson. Gann e Salter (%&&S. apontam
=ue as :5)s possi7ilitam a comunicao e a troca de 1ontes distri7u<das de
in1ormao no processo de inovao a7ertaV a;udam na comunicao
dentro das comunidades de pr8tica e entre elasV auxiliam nas pr8ticas
vigentes. por>m no resolvem todas as incertezas da inovaoV permitem
um maior grau de especializao na prestao de servios em torno da
inovaoV proporcionam o aumento da capacidade da empresa em tra7al,ar
em di1erentes 8reas geogr81icas e organizacionaisV auxiliam na mel,oria de
velocidade e poder de processamento (conectividade e inter1acesV e
suporta a inovao a7erta (DOGSO?V GA??V SAL:"0. %&&S/
)orro7orando essas a1irmaBes. Hempell e RGic4 (%&&E
complementam =ue as :5)s promovem e 1lexi7ilizam as inovaBes de
produto e processo. 1acilitando a participao dos tra7al,adores e a
terceirizao. 7em como. propiciam as mudanas organizacionais e as
capacidades inovadoras e aumentam a autonomia/ 3c"vilH et al/ (%&&I
o7servam =ue as :5)S 1acilitam o 1luxo de in1ormaBes entre empresas e
1uncion8rios. re1letindo na reduo de custos de in1ormao/ *or>m. as
'&
:5)s no so uma panaceia. ou se;a. sozin,as elas no resolvem todos os
pro7lemas. necessitam de pessoas e processos para serem e1etivas/ So
exemplos de :5)s emergentes como a 7usca e minerao de dados.
simulao e modelagem. prototipagem r8pidaAvirtual. os mundos virtuais e
as plata1ormas cola7orativas (MOHL"0V 3A:RL"0V #(LL"0. %&&E/
+E& M3,/os vir13ais
Os mundos virtuais. como o SecondLi1e. so espaos de tr9s
dimensBes gerados por computadores e =ue podem ser experimentados por
muitos usu8rios ao mesmo tempo K os c,amados avatares
()AS:0O?O2A. %&&O/ "les permitem as organizaBes criarem novos
produtos. para serem testados e usados por consumidores. para =ue
posteriormente se;a gerado um feedback/ *ara 2accaroV 2elosoV Brusoni
(%&&J > evidente a contri7uio das :5)s na capacidade das tecnologias
virtuais para apoiar a trans1er9ncia e a criao de novos con,ecimentos.
tanto expl<cito como t8cito/
A utilidade desses espaos varia de acordo com o est8gio do
desenvolvimento de produtos. 7em como com o tipo de servio da empresa
produtora/ *ode+se utilizar essa 1erramenta na 1ase de pro;eto do produto.
para auxiliar em sua avaliao antes mesmo de ser implementado/
+E( Da1ami,i,g e sear04i,g
"ssa :5) pode ser utilizada para localizar padrBes em dados. como
por exemplo- p8ginas da Web. artigos cient<1icos e 7anco de dados/
'!
Segundo DogsonV GannV Salter (%&&S 1oram identi1icadas mais de !&/&&&
produtos. ideias e tecnologias promissoras com o uso desta t>cnica na *XG
(*rocter and Gam7le[s/ "ssa 1erramenta auxilia tanto na seleo das
ideias. como na identi1icao de oportunidades para 1uturos pro;etos/
+E) "im3.ao e mo/e.agem
W a t>cnica de mapear processos na 7usca da 1ormao de mel,ores
estrat>gias =ue auxiliem no estudo de pro7lemas reais complexos.
proporcionam =ue di1erentes alternativas se;am testadas. com o o7;etivo de
aper1eioar o processo/ Seu o7;etivo > aumentar as vendas. reduzir os
custos e conse=uentemente aumentar o 1luxo de caixa. possi7ilitando =ue a
empresa 1ornea o produto certo. na ,ora certa. pelo preo certo aos
clientes (DOGSO?V GA??V SAL:"0. %&&S/ "ssa t>cnica > uma
poderosa aliada na otimizao operacional e log<stica/ "ssa 1erramenta >
utilizada na segunda 1ase do 1unil da inovao. pois pode ser utilizada para
modelar o sistema de produo/
+E+ #ro1o1ipagem r-pi/aFvir13a.
W uma etapa importante no desenvolvimento e1iciente do produto
1inal (05\ et al/. !NNO/ *ermite testes pela Internet. de modo =ue o cliente
visualize o produto antes =ue esse se;a lanado/ Gera reduBes nos custos.
;8 =ue > poss<vel modi1icar sua estrutura e mat>ria prima utilizada. o =ue
re1lete no aumento de oportunidades para inovao/ "ssa :5) contri7ui na
'%
segunda 1ase do 1unil. pois permite avaliar como o cliente interagir8 1rente
ao novo produto/
+E G #.a1a5ormas 0o.a2ora1ivas
So utilizadas para produzir um 1luxo do con,ecimento e aumentar
as oportunidades de cola7orao/ Os aspectos sociais envolvidos na
aplicao dessas plata1ormas mel,oram a comunicao tanto interna
=uanto externa da organizao. ;8 =ue essas tornam o am7iente mais
amig8vel/ ?elas. cola7oradores. clientes e 1ornecedores podem
compartil,ar ideias e assim gerar novas inovaBes. pois as ideias podem
ser mel,oradas e testadas at> se atingir o o7;etivo 1inal/ O7serva+se como
dois exemplos de sucesso a 5B3 e a H* =ue so empresas =ue
trans1ormaram seus sites internos em redes sociais (#"00O? et al/. %&!!/
(ma 1erramenta como a Internet tam7>m > primordial. pois possi7ilita =ue
as empresas possam interagir com os parceiros distantes mais 1acilmente e
=ue. como conse=u9ncia. redes de inovao tornem+se independente do
espao geogr81ico (MA(#3A??V L"H?"0V :OD:L5?G. %&&%/
As plata1ormas cola7orativas 1ornecem um alto grau de
conectividade. interatividade e compartil,amento. suportando a integrao
entre outras 1erramentas de :5)s/ "las so geralmente re1eridas como
intranets. agora com o novo conceito de "nterprise %/& (rede social
corporativa e mais recentemente se aposta na "nterprise '/& ("nterprise%/&
mais Web sem6ntica/
''
"ntre as empresas =ue adotam a "nterprise %/& no processo de
inovao a7erta. destaca+se a iniciativa da #ondazione de Bruno Messler
(#BM =ue criou uma plata1orma cola7orativa com c$digo a7erto para =ue
ela possa ser mel,orada por outras pessoas externas a instituio
(B"03A?V M53. %&!%/
A partir da experi9ncia no uso dessa tecnologia surgiu a
necessidade de um 1iltro das ideias postadas na plata1orma cola7orativa.
=ue estavam em n@meros cada vez maiores e 7oa parte eram similares/
*ara =ue 1osse poss<vel a gesto de ideias. grandes empresas como o
Ban4inter (uma instituio 1inanceira. :ele1Pnica 5 ] D (uma organizao
internacional de telecomunicaBes e 0epsol (uma grande empresa
petrol<1era da "span,a optaram por incorporar Web sem6ntica nas
plata1ormas cola7orativas de suas empresas (B"03A?V M53. %&!%/
A "nterprise '/& emergiu por=ue as 1erramentas de "nterprise %/&
no 1ornecem modelos 1ormais para a criao de sistemas complexos para
gesto de con,ecimento com grandes =uantidades de dados. e isto pode ser
superado pela tecnologia Web incorporando Sem6ntica (#"?S"L et al/
%&!%/
"ssa 1erramenta cola7ora tanto na primeira 1ase no compartil,amento
de ideias. =uanto na segunda 1ase na avaliao do pro;eto/
'I
G Co,1ri23io /as ICs ,a i,ovao a2er1a
As 1erramentas de :5)s cada vez mais proporcionam possi7ilidades
de contri7uiBes para a gesto da inovao. so 1erramentas apropriadas
para atender as pressBes competitivas/ *or>m. para =ue as inovaBes
ocorram. > necess8rio mudanas na =uali1icao pro1issional. na
organizao do tra7al,o. na integrao. no controle operacional. nas
relaBes e principalmente na cultura gerencial (:5G0". %&&S/
*ara =ue o processo de inovao a7erta se;a e1etivo. > necess8ria uma
,armonia entre- pessoas. processos e tecnologias (UA?GV L""V L"".
%&&J/ As tecnologias so representadas pelo uso das :5)s. =ue
proporcionam a interao das pessoas por meio das redes. 1acilitando o
surgimento de novas ideias =ue podero criar inovaBes/ *osteriormente. a
t>cnica de prototipagem virtual permitir8 =ue 1uturos produtos possam ser
visualizados pelos pr$prios clientes e =ue esses compartil,em mudanas
para a sua mel,oria antes =ue ele se;a lanado no mercado. diminuindo os
gastos e aumentando sua c,ance de aceitao/ A pr$pria Internet e o uso de
plata1ormas cola7orativas se mostram 1erramentas potenciais para
democratizar in1ormaBes. decentralizando o ac@mulo de con,ecimento
local entre os di1erentes setores da empresa/
H Co,si/eraCes 5i,ais
Di1erentes 1ormas de :5)s 1oram apresentadas de acordo com suas
aplicaBes no 1unil da inovao/ *odemos o7servar =ue uma revoluo
'O
silenciosa vem ocorrendo no processo de desenvolvimento de produtos.
tendo como principal agente modi1icador desse processo as :5)s/ "las
podem auxiliar desde o in<cio do processo at> o lanamento no mercado
com parceria do pr$prio cliente/ So parte integrante no processo de
inovao. proporcionam mais agilidade e segurana ao processo e
contri7uem na gesto do con,ecimento/ )ontudo. existe a necessidade da
participao e1etiva no compartil,amento do con,ecimento. como clientes
e 1ornecedores. para =ue elas se;am mais e1etivas/
O7servamos =ue as :5)s ;8 percorreram uma grande ;ornada no
aux<lio da inovao proporcionando rapidez. reduo de custos e sistemas
amig8veis/ A inovao > a grande 1onte de vantagem competitiva da
empresa e seu 1ator de produo. =ue > o con,ecimento. > 78sico para a
so7reviv9ncia da sociedade. por isso no deve ser monopolizado. retido ou
privatizado/ :am7>m no pode ser vendido ou comprado. mas sim
compartil,ado e disponi7ilizado a todos/ A contri7uio do presente artigo
1oi apontar aplicaBes das :5)S no processo de inovao a7erta. dentre
elas- 1acilitam a integrao de pessoas e processos. rompem 7arreiras
geogr81icas. aceleram a velocidade dos processos. permitem a visualizao
virtual de produtos antes de seu desenvolvimento. possi7ilitam =ue os
clientes 1aam sugestBes para mel,orar produtos e conse=uentemente
a;udam na reduo de custos. auxiliando as empresas a inovar e
permanecerem no mercado/
'S
HE& em-1i0as /e pes;3isa
"studos emp<ricos podem ser realizados para veri1icar =uais :5)s
auxiliam a inovao a7erta em empresas de uma regio/ Dessa 1orma. >
poss<vel identi1icar novas 1erramentas e =uanti1icar a pre1er9ncia das
empresas/ Outro estudo sugerido > do detal,amento de como 1unciona o
uso de uma :5) durante o processo de inovao a7erta/ *ode+se 1ocar em
uma das 1ases do 1unil de inovao/ Outra tem8tica de pes=uisa > analisar o
per1il dos consumidores =ue participam de um processo de inovao a7erta
e identi1icar =uais so os 1atores motivadores/ Assim. > poss<vel identi1icar
padrBes de comportamento e promover aBes =ue intensi1i=uem a
participao/
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Organizations/ ?eG Uor4. (SA- Jo,n QileH X Sons/
I&
"o2re os a31ores
MA!RILIO IAGO BRJNING "CHMI
ma3ri.ioE12sKgmai.E0om
3estrando do *rograma de *$s+Graduao de
"ngen,aria e Gesto do )on,ecimento da (niversidade
#ederal de Santa )atarina ("G)A(#S)/ Graduado em
)i9ncia da )omputao pela (#S)/ Bolsista )apes/
Atualmente tra7al,a com pes=uisas na 8rea de
5ntelig9ncia )ompetitiva na Web. onde atua como
mem7ro integrante do ?@cleo de "studos em 5novao.
Gesto e :ecnologia de 5n1ormao (5G:5/
#ARICIA AERNANDA DOROL
pa1r0ia/oroMKgmai.E0om
3estre em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento
pela *rograma de "ngen,aria e Gesto do )on,ecimentoA
(#S) (%&!'/ *ro1essora "1etiva do 5nstituto #ederal de
"ducao. )i9ncia e :ecnol$gica de Santa )atarina. no
curso Superior de :ecnologia em 0adiologia/
)oordenadora e supervisora de est8gio/ W mem7ro do
?@cleo de "studos em 5novao. Gesto e :ecnologia da
5n1ormao/ ),e1e do la7orat$rio de 0adiologia/ *ossui
Graduao em 0adiologia pelo )entro #ederal de
"ducao :ecnol$gica de Santa )atarina/
$AN!ELINE DE "O!ZA ARARI
6a;3e.i,e1ar1ariKgmai.E0om
#ormada em Letras *ortugu9s e Literaturas pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina ((#S)
apro1undou os estudos em literaturas de l<ngua
portuguesa. destacando a literatura a1ricana e cultura de
massas. no interc6m7io realizado na (niversidade de
)oim7ra (*ortugal/ :em experi9ncia docente em
educao presencial e a dist6ncia na disciplina de L<ngua
*ortuguesa. utilizando a tecnologia e as novas m<dias
I!
eletrPnicas como ve<culo para aprimorar o con,ecimento/
"specialista em "ducao a Dist6ncia. tra7al,ou com e+
learning em empresas de tecnologia e no desenvolvimento
de material did8tico para cursos de graduao na
(nisul2irtual/
#IERRO EZA
pierrP1eBaKgmai.E0om
Doutorando do *rograma de *$s+graduao em
#ederal de Santa )atarina ((#S)/ 3estre em "ngen,aria
de *roduo pela (niversidade #ederal de Santa )atarina
((#S)/ "specialista em "ngen,aria de *roduo pelo
)entro (niversit8rio Leonardo da 2inci ((?5ASS"L25/
Graduado em Administrao de "mpresas pela #aculdade
"st8cio de S8 de Santa )atarina (#"SS)/ :>cnico em
"letrot>cnica pelo 5nstituto #ederal de Santa )atarina
(5#S)/ *ro1essor cola7orador da (niversidade do "stado
de Santa )atarina ((D"S) atuando no curso de
Administrao "mpresarial/ *ro1essor do Servio
?acional de Aprendizagem 5ndustrial (S"?A5+S)
atuando no curso de :ecnologia em Gesto da *roduo
5ndustrial/ 3em7ro do ?@cleo de "studos em 5novao.
Gesto e :ecnologia da 5n1ormao (5G:5 onde
desenvolve pes=uisas na 8rea de inovao com 1oco em
#ront "nd da 5novao/
$!LIANA A!G!"O CLEMENI
rpam2ie,1a.Kgmai.E0om
*ossui graduao em 0elaBes *@7licas pela
(niversidade do 2ale do 5ta;a< (%&&S/ 3estranda na *$s+
graduao em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento. na
(niversidade #ederal de Santa )atarina ((#S)/
*articipante do ?@cleo de 5novao. Gesto e :ecnologia
de 5n1ormao (5G:5/ Atualmente desenvolve pro;eto de
pes=uisa so7re motivao dos mem7ros de )omunidades
I%
de *r8tica/
g13/eKeg0E35s0E2r
Graduao em 3atem8tica (Licenciatura pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina (!NN%. mestrado
em "ngen,aria de *roduo pela (niversidade #ederal de
Santa )atarina (!NNJ. e doutorado em "ngen,aria de
*roduo pela (niversidade #ederal de Santa )atarina
(%&&&/ #oi pro1essora da (niversidade #ederal de *elotas
entre %&&' e %&&J. onde 1oi coordenadora do curso de
3atem8tica e do curso de 3atem8tica na modalidade a
dist6ncia/ #oi pes=uisadora da (niversidade A7erta do
Brasil ((AB at> %&!!/ Atualmente > *ro1essora
Associada da (niversidade #ederal de Santa )atarina do
Departamento de "ngen,aria do )on,ecimento/
$OO AR!R DE "O!ZA
6ar13rKeg0E35s0E2r
(niversidade #ederal de Santa )atarina (!NEN. mestrado
em 3atem8tica e )omputao )ient<1ica pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina (!NN'. doutorado
Santa )atarina (!NNN e p$s+doutorado pela (niversidade
#ederal de Santa )atarina (%&&&/ :ra7al,ou na
(niversidade #ederal de *elotas de !NN' L %&&J como
pro1essor na 8rea de 3atem8tica. atuando tam7>m em
"ducao a Dist6ncia/ ?a (niversidade #ederal de *elotas
1oi coordenador do )urso de 3atem8tica a Dist6ncia onde
o7teve grande experi9ncia com am7iente virtual de
aprendizagem. preparao de material did8tico. e o7;etos
de aprendizagem/ Atualmente > *ro1essor Associado da
(niversidade #ederal de Santa )atarina do Departamento
de "ngen,aria do )on,ecimento/
INOVAO A""I"IDA #OR COM#!ADOR: "I"EMA
DE A#OIO A GR!#O" MELHORANDO A GE"O DE
IDEIA" NO FRONT END DA INOVAO
Daniel 3iglioranza
*ierrH :eza
Res3mo: ?ovas ideias levam ao desenvolvimento de novos produtos ou novos m>todos
de estruturar os neg$cios da empresa. sendo elas a 7ase para a inovao/ 5novar > um
meio de o7ter vantagem competitiva sustent8vel/ "ste artigo discorre so7re como os
Sistemas de Apoio ao Grupo (GSS K Group Support SHstem podem auxiliar a gerao de
ideias no #ront "nd da 5novao por meio da sistematizao do processo/
#a.avras 04aves: 5novao. .ront 8nd da 5novao. Gesto de 5deias. Sistemas de Apoio
ao Grupo. GSS
II
& I,1ro/3o
As organizaBes esto so7 crescente presso competitiva para
aumentar sua 1atia de mercado e a gama de produtos. mel,orar a e1ici9ncia
e reduzir custos/ Sendo assim a inovao > um dos processos pelo =ual elas
alcanam essas mel,orias (#LU?? et al/. %&&'/ 3uitas empresas ainda
no adotam um processo 1ormal de inovao. mesmo sa7endo =ue =uem o
1az pode alterar o 1uturo do neg$cio ()OO*"0. %&!!/ *or>m. elas
necessitam inovar em resposta Ls demandas e estilos de vida dos clientes
a1im de aproveitar as oportunidades o1erecidas pela tecnologia e pelos
mercados em mudanas (BA0"GH"H et al/ %&&N/
28rios conceitos de inovao esto dispon<veis na literatura/ (ma
viso processual 1oi apresentada por Bareg,e, et al/ (%&&N. p/ !''I. =ue
7aseados em uma extensa reviso de literatura. a1irmam =ue inovao C> o
processo de v8rias etapas atrav>s do =ual as organizaBes trans1ormam
ideias em produtos novos ou mel,orados. servios ou processos. a 1im de
avanar. competir e di1erenciar+se com sucesso em seu mercadoD/
Os estudos relacionados ao processo de inovao iniciaram
1undamentalmente concentrados no desenvolvimento de novos produtos.
com 1oco em 7ens/ *osteriormente. surgiram pes=uisas com um ol,ar mais
apurado so7re os demais tipos de inovao (de servios. de processos. de
mar4eting e de m>todos organizacionais/ Dado =ue a literatura de
inovao agregou parte signi1icativa da literatura de desenvolvimento de
IO
produtos. entende+se a=ui =ue o processo de desenvolvimento de novos
produtos ser8 para o processo de inovao. ,a;a vista =ue a inovao >
a implementao de um produto (7em ou servio novo ou
signi1icativamente mel,orado. ou um processo. ou um novo m>todo
de mar4eting. ou um novo m>todo organizacional nas pr8ticas de
neg$cios. na organizao do local de tra7al,o ou nas relaBes
externas/ (O")D. %&!&. p/ OO
(ma mudana importante na 1orma de visualizar o processo de
inovao 1oi proposta por Smit, e 0einertsen (!NN!. =ue ainda com 1oco
no desenvolvimento de produtos (no sentido de 7ens. destacaram no
processo o est8gio inicial. ou se;a. as atividades e o tempo at> o
desenvolvimento de um conceito de produto/ A esse est8gio. considerado
a=ui como um su7processo. Smit, e 0einertsen (!NN! c,amaram de .u--y
.ront 8nd (##"/ O termo Cfu--yD (di1uso > 1re=uentemente utilizado em
1uno de =ue esse su7processo geralmente envolve processos imprecisos e
decisBes ad hoc (3O?:OUA+Q"5SSV OaD05S)OLL. %&&&. ou se;a. ele >
Cmuitas vezes ca$tico. imprevis<vel. e no estruturadoD (3(0*HUV
M(3A0. %&&&. p/ '%/
)omo o 1oco da pes=uisa a=ui relatada > a inovao. ser8 utilizado
a=ui o termo .ront 8nd da 5novao (#"5. utilizado tam7>m por outros
autores (*OSM"LAV 3A0:5?S(O. %&&NV B"0:"LSV ML"5?S)H35D:V
MO"?. %&!!V HA??OLAV O2ASMA. %&!!/ Deve+se o7servar tam7>m
em relao a terminologia =ue antes da contri7uio de Smit, e 0einertsen
(!NN!. esse su7processo ;8 era estudado. por>m sem o 1oco nas atividades
iniciais (BOOR. ALL"? A?D HA35L:O?. !NE%V )OO*"0. !NEE/
IS
Assim. com 7ase na proposta de Smit, e 0einertsen (!NN!. pode+se
dividir o processo de desenvolvimento de novos produtos (*D?* em tr9s
su7processos (#igura !- ! .ront 8nd da 5novaoV % desenvolvimento de
novos produtos (D?*V ' comercializao/
Dos tr9s su7processos identi1icados por Smit, e 0einertsen (!NN!
veri1ica+se =ue muito 1oi avanado em relao ao desenvolvimento de
novos produtos e a comercializao. por>m. os estudos relativos ao #"5
somente agora tem rece7ido mais ateno tanto das organizaBes =uanto da
academia (AAGAA0DV G"0:S"?. %&!!/ 5sso se deve ao 1ato de =ue o
#"5 > uma das maiores 8reas de 1ra=ueza do processo de inovao e
1undamentalmente determina o posterior sucesso da inovao (MO"? et
al/. %&&!/ Ou se;a. conclusBes existentes indicam =ue a mel,oria do #"5
tem o maior potencial para mel,orar a inovao com o m<nimo de es1oro
(?OB"L5(SV :0UGG. %&&%V *"0::(LA. %&&IV BA)M3A?V
Bb0J"SSO?V S"::"0B"0G. %&&JV Q5LL5A3SV MO)HHA0V
:"??A?:. %&&JV AAGAA0DV G"0:S"?. %&!!/
?o #"5. tr9s atividades so 1undamentais e aparecem
recorrentemente (Ls vezes utilizando+se outras terminologias nos modelos
desse su7processo- gerao de ideias. identi1icao de oportunidadesV
desenvolvimento de conceitos/ "ssas atividades no possuem uma
se=u9ncia de1inida. ,a;a vista =ue o #"5 (e conse=uentemente o processo
de inovao pode iniciar na identi1icao de oportunidades ou na gerao
de ideias. por>m. termina no desenvolvimento de um conceito (Moen et al/.
IJ
%&&!/ "sse conceito. uma vez desenvolvido. vai dar 1orma ao produto da
inovao. em continuidade com o processo/
Apesar da import6ncia das tr9s atividades mencionadas. a presente
pes=uisa tem como 1oco a =uesto das ideias. mais precisamente a
atividade de gerao delas. ,a;a vista =ue a criao de novas ideias >
1undamental para as empresas. ;8 =ue elas podem constituir o ponto de
partida dos es1oros de inovao. ;untamente com oportunidades
identi1icadas (BJb0MV BO))A0D"LL5V 3AG?(SSO?. %&!&V
2A?D"?BOS)HV SAA:)5OGL(V #AU. %&&S/ As inovaBes podem ter
origem de ideias. =ue so os resultados dos processos de pensamento
racional ou criativo de 1uncion8rios. clientes. 1ornecedores ou outras 1ontes
de ideias. geradas individualmente ou em sessBes de grupo (BO"DD05)H.
%&&I/
#igura !- 0epresentao do processo de inovao
Fonte: Adaptado de Koen et al. (2001).
As empresas no devem se preocupar apenas com a identi1icao de
ideias. mas tam7>m devem assumir um papel ativo no est<mulo L gerao e
IE
1ormulao expl<cita delas (BJb0M et al/. %&!&/ "vid9ncias emp<ricas
so7re os 1atores de sucesso para inovaBes ()OO*"0 !NN%V 3O?:OUA+
Q"5SV )ALA?:O?". !NNI demonstram =ue a primeira 1ase do processo
de inovao. ou se;a. o #"5. tem =ue ser estruturada de 1orma sistem8tica
(BO"DD05)H. %&&I/ Ou se;a. as empresas devem dispor de m>todos.
1erramentas e t>cnicas =ue possam auxiliar o alcance dos o7;etivos da
inovao. principalmente no #"5/
?o #"5. empresas inovadoras 7em+sucedidas tentam gerar um 1luxo
sustent8vel de ideias antes de iniciar pro;etos de inovao (BO"DD05)H.
%&&I/ (ma das 1ormas de sustentar o processo de gerao de ideias > por
meio da utilizao de Sistemas de Apoio ao Grupo. (GSS K !roup #upport
#ystem/
GSS so sistemas de apoio ao grupo =ue utilizam 1erramentas
computacionais com o intuito de aumentar o n<vel de interao e
cola7orao entre participantes na criao de novas ideias e soluBes para
pro7lemas/ So de grande utilidade na gerao de ideias. pois aumentam a
oportunidade de todos os mem7ros do grupo participarem da discusso
(MHAL5#AV MQOMV DA25SO?. %&&%/
Dado o contexto apresentado. a pes=uisa a=ui relatada teve como
o7;etivo responder a seguinte pergunta- como Sistemas de Apoio ao Grupo
podem a3Qi.iar na gerao de ideias no #"5_
IN
O artigo explicita. na pr$xima seo. o m>todo utilizado na pes=uisa/
"m seguida expBe os pontos principais da literatura so7re gerao de ideias
no #"5/ *osteriormente. a7orda os Sistemas de Apoio a Grupos e como
eles podem suportar a gerao de ideias no #"5/
( M81o/o 31i.iBa/o
A pes=uisa realizada 1az parte de um grupo de pes=uisas mais amplo.
interessado na gesto do #"5/ A pes=uisa > classi1icada como explorat$ria.
e teve como principal o7;etivo o desenvolvimento de 1undamentao para a
continuidade de outras pes=uisas/ A coleta de dados 1oi realizada por meio
levantamento 7i7liogr81ico utilizando livros e artigos relevantes para a
pes=uisa/
?este estudo ser8 usada a sigla em ingl9s GSS (!roup #upport
#ystem para re1erir+se aos Sistemas de Apoio a Grupos por ser mais
di1undida nos meios de pes=uisa. e assim 1acilitar a disseminao do
con,ecimento/
) Front end /a i,ovao
)omo ;8 a7ordado na introduo. o processo de inovao est8
segmentado em tr9s su7processos. sendo =ue o .ront 8nd da 5novao
(#"5 > o mais ca$tico. imprevis<vel e incerto deles/ O #"5 pode ser mel,or
entendido comparando+o ao processo de desenvolvimento de novos
produtos (*D?*. con1orme o Tuadro !/
O&
Apesar de todas as incertezas nesse su7processo. ele precisa ser
estruturado sistematicamente (BO"DD05)H. %&&I. possi7ilitando
identi1icar meios mais s$lidos para a inovao cont<nua/ *or isso. >
importante destacar =ue cada empresa tem suas particularidades. e se a
empresa con,ece suas potencialidades e capacidades. pode implementar
um m>todo para inovar. e no esperar por ideias criadas aleatoriamente
(BJO0M et al/. %&!&/
Tuadro !- )omparao entre o #"5 e o *D?*
AEI #DN#
?atureza do
tra7al,o
"xperimental. geralmente ca$tica/
Di1iculdade de plane;ar/ 3omentos
de 8ureka'
"struturada. disciplinada e
orientada para o o7;etivo
com um plano de pro;eto/
Data de
comercializao
5mprevis<vel/ De1in<vel/
#inanciamento
2ari8vel/ ?as 1ases iniciais. muitos
pro;etos podem ser cancelados.
en=uanto outros precisam
1inanciamento pra prosseguir/
Oramentada/
"xpectativas de
receita
Geralmente incerta/ Algumas vezes
1eita com grande =uantidade de
especulao/
)r<vel e com o aumento da
certeza. an8lise e
documentao. con1orme a
data de entrega se aproxima/
Atividade
5ndividual e em e=uipe em 8reas para
minimizar o risco e otimizar o
potencial/
"=uipe multi1uncional de
desenvolvimento de produto
eAou processo/
#onte- Moen et al/ (%&&!/
O modelo de #"5 proposto por Boeddric, (%&&I d8 uma viso das
ideias nesse su7processo e tam7>m relaciona os re=uisitos gerais para o
O!
in<cio de uma viso de processo nesta 1ase to incerta da inovao (#igura
%/
#igura %- 3odelo de #"5
#onte- adaptado de Boeddric, (%&&I/
O modelo apresentado > uma proposta de Boeddric, (%&&I para uma
estruturao do #"5/ ?esse modelo. a empresa precisa ter um 1luxo
constante de ideias. =ue devem estar alin,adas com as diretrizes
estrat>gicas da organizao. =ue so de1inidos pelos cargos de alta gesto
ou por um respons8vel pela inovao na organizao/ B;or4 et al/ (%&!&
corro7ora a1irmando =ue as empresas no devem se preocupar apenas com
a identi1icao de ideias. mas tam7>m devem assumir um papel ativo no
est<mulo L gerao e 1ormulao expl<cita de ideias/
?a 1ase de avaliao e triagem de ideias ,8 a necessidade de ter
crit>rios transparentes e 7em de1inidos. agrupando as ideias
sistematicamente/ Al>m disso. o respons8vel pela parte da inovao na
empresa deve estar comprometido com esta 1uno e incentivar a cultura
de inovao dentro da empresa/
O%
De acordo com o pr$prio Boeddric, (%&&I. cada empresa deve
customizar sua 1orma de gerenciar a inovao. e at> ter como suporte uma
1erramenta computacional/
)E& I/eias ,o front end /a i,ovao
As ideias so elementos c,ave do #"5. ou se;a. as etapas iniciais do
processo de inovao. =ue > uma das mais importantes 8reas da gesto
empresarial (B0"3V 2O5G:. %&&N/ *ode+se a1irmar ainda =ue. a gerao
e enri=uecimento de ideias a1eta o nascimento. desenvolvimento e
maturao de uma ideia concreta (MO"? et al/. %&&%/
M,urana e 0osent,al (!NNE a1irmam =ue antes de se tornarem
pro;etos 1ormais. as ideias precisam de suporte para =ue se tornem vi8veis
de implementao/ *ara isso. elas passam por enri=uecimento e teste da
ideia. 1ormulao de planos para seu desenvolvimento e uma ;usti1icativa
para ela como uma perspectiva de neg$cio/
*ara a criao de novas ideias > necess8rio um con,ecimento pr>vio.
a=uisio e acumulao de in1ormao. =ue pode ser captada com os
1ornecedores. clientes. pes=uisas de mercado. pela an8lise de
oportunidades. por conversas in1ormais e o7servao (BO"DD05)H.
%&&I/ So in@meras as possi7ilidades em =ue se pode recom7inar o
con,ecimento ad=uirido para a 1ormulao de novos conceitos/ (m grande
n@mero de ideias signi1ica uma maior utilizao do con,ecimento para a
resoluo de pro7lemas (BO"DD05)H. %&&I/
O'
?o #"5. ideias e oportunidades so interligadas. pois. recon,ecer ou
criar uma oportunidade > uma ocasio para gerar ou testar uma ideia. 7em
como uma ideia pode levar a uma oportunidade e pode+se exigir uma ideia
para aproveitar uma oportunidade (2A?D"?BOS)H et al/. %&&SV MO"?
et al/. %&&!/ Decorrente disso. ideias se tornam 1ontes de inovao. e
podem ser geradas em grupos ou individualmente (BO"DD05)H. %&&I/
Atendo+se neste estudo Ls ideias geradas em grupo. > poss<vel
desenvolver algumas t>cnicas de gerao de ideias. =ue usadas em
con;unto com 1erramentas computacionais podem potencializar os
momentos criativos/
+ "is1emas /e apoio ao gr3po
*ara encontrar soluBes inovadoras as empresas 7uscam 1ormar
e=uipes de tra7al,o =ue trazem di1erentes in1ormaBes. experi9ncias e
,a7ilidades para o grupo. ,a;a vista =ue a =ualidade das soluBes tende a
mel,orar a medida =ue se integra di1erentes con,ecimento dos
participantes do processo (2ALA)5)HV D"??5SV )O??OLLU. !NNI/
)omo um meio de auxiliar essas e=uipes a produzirem uma maior
=uantidade e =ualidade de soluBes. as organizaBes t9m dispon<veis
sistemas =ue integram e possi7ilitam a interao entre as pessoas- Sistemas
de Apoio a Grupos (GSS (SA:R5?G"0V GA0#5"LDV
?AGAS(?DA0A3. !NNN/ "sses sistemas 1oram desenvolvidos para
aumentar a comunicao em grupo. estruturar o processo de deciso e
OI
tam7>m para responder a algumas ine1ici9ncias inerentes em processos de
resoluo de pro7lemas em grupos criativos (D"SA?):5SV GALL(*".
!NEJV D"??5S ": AL/. !NEEV ?AGAS(?DA0A3V BOS:0O3. !NNI/
Os primeiros estudos com GSS 1oram desenvolvidos em
universidades. onde eram convidadas empresas para participar. sendo =ue
posteriormente as pes=uisas comearam a ser 1eitas dentro das
organizaBes (20""D" et al/. %&&'/ Os GSS so tipicamente 7aseados
em computadores e conexBes locais =ue 1ornecem suporte para grupos de
indiv<duos enga;ados em uma variedade de tare1as =ue demandam
cola7orao e coordenao (?AGAS(?DA0A3V BOS:0O3. !NNI/
(ma a7ordagem complementar de Davison e Briggs (%&&&. p/ N! a1irma
=ue GSS > um grupo de 1erramentas de software 1ocando e estruturando a
deli7erao do grupo. en=uanto reduz os custos cognitivos da comunicao
e acesso a in1ormao entre e=uipes =ue 1azem es1oros cognitivos para um
o7;etivo/ Os GSS podem ser utilizados em diversas aplicaBes
organizacionais/ ?o campo da inovao. em especial no #"5. os GSS
podem ser aplicados como suporte L gerao de ideias. con1orme a7ordado
no pr$ximo item/
+E& "is1emas /e apoio ao gr3po ,a gerao /e i/eias
?o cotidiano das empresas. as ideias no partem de uma @nica
pessoa e tam7>m no se desenvolvem con1orme o dese;o de =uem teve a
ideia/ *ara conseguir uma maior =uantidade de ideias e tam7>m conseguir
OO
mel,orar a =ualidade delas. montam+se e=uipes com a 1uno de gerar
ideias/
O uso de uma 1erramenta GSS para aux<lio na gerao de ideias
7usca a diminuio de con1litos inerentes ao processo. pois consegue criar
CregrasD. =ue seriam mecanismos (Tuadro % controlados pela pessoa =ue
conduzir8 a seo de ideias/ Logo. esta pessoa pode manipular o GSS para
conseguir uma =uantidade de ideias mais direcionadas com o o7;etivo da
reunio/
Tuadro %- 3ecanismos =ue in1luenciam a gerao de ideias
Me0a,ismos 0og,i1ivos Me0a,ismos so0iais Me0a,ismos pro0ess3ais
Disponi7ilidade de
est<mulo (escol,er ou no
escol,er
"st<mulo relacionado
ao pro7lema (relacionado
ou no relacionado
3>todo estimulante
(livre associao ou
relao 1orada
?atureza do
est<mulo (visual. textual.
auditivo. etc/V variedade e
n@mero de est<mulos
3em$ria coletiva
(dispon<vel ou
indispon<vel
0egras de 1iltragem
de ideias (sim ou no
5denti1icao do
participante (anPnimo ou
identi1icado
Localizao relativa
dos participantes (mesmo
lugar ou distri7u<dos
5nterao entre os
participantes (nen,uma ou
interagindo
Avaliao (permitida
ou no permitida
Simultaneidade
(simult6neo ou por
turnos
3odo de expresso
(1ala. escrita. digitao.
desen,o. m<mica. etc
Durao (minutos.
,oras. dias. semanas. etc
Se=uenciamento da
interao individual e de
grupo
#onte- Adaptado de ?agasundaram e Bostrom (!NNI/
Gerao de ideias para inovao pode ser entendida como Co
processo sistem8tico de criar e captar ideias com 7ase em re=uisitos
OS
de1inidos pela organizao e englo7a componentes relativos L criatividade
e componentes relativos a estrutura organizacional para apoiar o processoD
(35G("RV :"RAV AB0"(. %&!%. p/ %'%/
)on1orme Hender et al/ (%&&!. GSS e algumas t>cnicas criativas t9m
mostrado =ue podem auxiliar na criatividade das pessoas/ Assim. t>cnicas
criativas usadas em con;unto com o GSS podem sim a;udar as pessoas a
pensar mais criativamente/ :odas as pessoas so criativas em maior ou
menor grau. por>m ,8 7lo=ueios =ue podem limitar o processo criativo.
=ue podem ser intelectuais. culturais. emocionais. de percepo. am7ientais
e do contexto onde so geradas as ideias criativas/ O GSS tem o intuito de
minimizar os 7lo=ueios do processo criativo atrav>s de 1erramentas =ue
podem ser customizadas. dependendo a t>cnica de gerao de ideias
utilizada/
?o processo de gerao de ideias em grupo ,8 tr9s 1atores c,aves
=ue di1erenciam um grupo para gerao de ideias sem e com GSS-
Simultaneidade- > a capacidade de todos os mem7ros trocarem
in1ormaBes simultaneamente (SA:R5?G"0V GA0#5"LDV
?AGAS(?DA0A3. !NNN/ Logo. no ,8 a necessidade de
esperar algu>m expor uma ideia. para dar a sua contri7uio. 7asta
digit8+la/ H8 economia de tempo. pois em um grupo de cinco
pessoas onde cada uma teria !& minutos para 1alar. seria necess8rio
esperar a vez de cada uma. totalizando O& minutos. e assim >
poss<vel 1azer isso simultaneamente/
OJ
3em$ria de grupo- > a captura eletrPnica do tra7al,o do grupo. =ue
est8 dispon<vel para reviso (SA:R5?G"0V GA0#5"LDV
?AGAS(?DA0A3. !NNN/ "ssa mem$ria do grupo serve
tam7>m como um est<mulo a criao de outras ideias atrav>s do
compartil,amento. onde outros mem7ros podem us8+la para
aper1eioar as ideias ;8 existentes/
Anonimato- cada participante do grupo no > identi1icado ao gerar
uma ideia e nem ao avaliar a ideia de outras pessoas/ W um redutor
de 7lo=ueios a gerao de ideias. pois o participante no se sente
ini7ido ou t<mido ao gerar uma ideia/ :am7>m tira a ansiedade em
relao a avaliao da ideia gerada por outros participantes e 1az
com =ue se;am criadas ideias de diversos tipos. pois o participante
no se sentir8 envergon,ado ao expor a ideia. por mais di1erente
=ue se;a/
A mel,or 1orma de tirar proveito e um GSS > us8+lo em com7inao
com outras t>cnicas de gerao de ideias/ *or serem muitas as t>cnicas de
gerao de ideias. cada uma tem seus mecanismos e etapas. =ue devem
estar contidas no GSS/ ?os estudos de ?agasundaram e Bostrom (!NNI. p/
OO so7re criatividade e GSS 1oram identi1icados mecanismos =ue
potencialmente in1luenciam a gerao de ideias e as t>cnicas criativas so
7aseadas no uso de pelo menos um deles/ "stes mecanismos podem ser
dispostos de diversas maneiras para atender as necessidades particulares do
grupo (G0OHOQSM5 et al/. !NN&/
OE
*or ser uma 1erramenta muito 1lex<vel > importante 1azer um
plane;amento da sesso de gerao de ideias (G5 com o GSS/ Segundo
Gro,oGs4i et al (!NN& > preciso =ue =uem vai conduzir a sesso (o
1acilitador con,ea as 1uncionalidades e os recursos =ue o sistema
disponi7iliza/ A comunicao continua sendo muito presente e. assim.
=uem conduzir uma sesso criativa no GSS (o 1acilitador deve explicar
=ual o o7;etivo =ue dese;a alcanar. =uais as 1uncionalidades do software
=ue sero utilizadas. tudo isto para manter o 1oco no pro7lema e =ue as
novas ideias este;am alin,adas a ele/
Os sistemas GSS so comercializados por di1erentes empresas. mas
na ess9ncia de cada software se encontram os tr9s 1atores+c,ave
(anonimato. simultaneidade e mem$ria de grupo/
+E( Aerrame,1as /e apoio ao gr3po ,a gerao /e i/8ias: 3m
0ompara1ivo
#oram identi1icados alguns softwares =ue se destinam a cola7orao
entre grupos. procurando com o 7uscador Googlec o termo group support
system software' A comparao 1oi 1eita com os seguintes programas-
#acilitate*roc. 3eetingSp,erec. Spilterc. :,in4:an4c. UnSHtec.
mostrados no Tuadro '/
)ada software conta com di1erentes crit>rios de an8lise das
in1ormaBes captadas/ (ma evoluo desses sistemas pode ser apresentada
por um dos softwares. onde o usu8rio pode acessar uma sesso. ou reunio
a partir de seu smartphone ou tablet/
ON
Tuadro '- )omparao entre GSSs
"o51Mare "pi.1er Aa0i.i1a1e
Mee1i,g
"p4ere
4i,R
a,R
O,"P1eS
s
*a<s Holanda "(A
Aleman,a A
0eino (nido
"(A "(A
Apenas para gerao de
ideias
?o ?o ?o ?o ?o
*ode ser interligado a
outros softwares
?o ?o
?o
(7anco de
dados
pr$prio
?o
5ncorpora alguma t>cnica
de criatividade
Sim Sim. B Sim. B Sim. B Sim
*ossui 7anco de ideias Sim Sim Sim Sim Sim
Suporte Web Sim Sim Sim Sim Sim
As entradas podem ser
1eitas por participantes de
1ora da empresa ou
somente de dentro
Sim am7os am7os Sim Sim
:ela interativa. com
possi7ilidade de
personalizar
Sim Sim
)ategorizao de ideias Sim Sim Sim Sim Sim
2otao e an8lise de ideias Sim Sim Sim Sim Sim
Di1erentes versBes ?o ?o
Sim (S
versBes
Sim Sim
*lata1ormas 5. S
Q. A. ( e
L
L. Q
Legenda- Bd7rainstorming QdQindoGs AdApple (d (nix LdLinux
5d i*ads Sdsmartp,ones
G "is1ema1iBao /o pro0esso /e gerao /e i/eias por meio /e
sis1emas G""
Dos sistemas avaliados. tr9s deles so norte americanos. um ,oland9s
e um alemo/ Apenas o :,in4:an4c se intitula como um sistema para
gerao de ideias. os outros so sistemas de reuniBes. =ue tam7>m servem
para tomada de decisBes e gerao de ideias/ :odos os sistemas tem
S&
suporte a Web. sendo =ue de =ual=uer lugar com conexo a Internet >
poss<vel participar das reuniBes/
Ap$s a gerao de ideias. vem a parte de votao. em =ue os
programas permitem uma an8lise multicriterial (via7ilidade 1inanceira.
prioridade. import6ncia dos t$picos a7ordados/ Assim =ue todos os
participantes votam. o pr$prio software lana os resultados em 1orma
textual ou gr81ica. sendo =ue o usu8rio pode alterar o tipo de gr81ico e as
cores. a 1im de realar o =ue > mais importante/
:odos os programas 1azem um relat$rio das atividades da=uela
sesso. =ue 1ica armazenada no 7anco de dados ou =ue pode ser impressa
nos 1ormatos de sa<da como Cpd1D e CdocD/ Outro recurso dos programas
#acilitate*roc. 3eetingSp,erec. UnSHtec. permite =ue ao 1inal da
reunio ;8 se;am distri7u<das responsa7ilidades e atividades para a=uele
pro;eto. com datas a serem cumpridas/
*ode+se citar um exemplo de um processo de G5 usando o
3eetingSp,ere como GSS para demonstrar como uma 1erramenta pode
auxiliar no processo de gerao de ideia/ De1ine+se um 1acilitador (pessoa
ou grupo =ue ir8 conduzir e moderar o processo O 1acilitador de1ine o
pro7lema e plane;a a sesso/ *osteriormente cadastra no sistema a seo e
con1igura os par6metros da seo. =uanto tempo ser8 realizado cada etapa.
=uem sero os participantes e =uais as 1erramentas (para gerao. discusso
e avaliao das ideias estaro dispon<veis/
S!
5nicia+se com uma sesso de brainstorming com todos os
participantes logados ao mesmo tempo (poderia no ser ao mesmo tempo/
Os participantes podem dar ideias ou contri7uir com alguma ideia ;8
cadastrada/ Depois de um tempo pr>+determinado. o 1acilitador encerra a
seo e aciona uma 1erramenta dispon<vel pelo sistema para eliminar ideias
iguais/
O pr$ximo passo seria classi1icar as ideias geradas e agrup8+las por
semel,ana/ A7re+se uma nova discusso com os participantes para
mel,oria das ideias ;8 geradas e agrupadas/ ?este momento. os
participantes tero um ol,ar di1erente para as ideias/ Os coment8rios so
armazenados pelo sistema de 1orma ,ier8r=uica para =ue no se percam as
in1ormaBes/
Avana+se o processo. realizando+se uma avaliao das ideias
geradas/ Os crit>rios de avaliao podem ser pr>+determinados pelo
1acilitador ou determinados pelos participantes numa seo de discusso/
Os crit>rios levantados devero estar alin,ados com os o7;etivos da sesso
de gerao de ideias (um pro7lema ou um novo produto ou uma mel,oria
num processo da organizao e alin,ados tam7>m com a estrat>gia da
organizao/ Oramento dispon<vel e tempo ,87il para desenvolvimento da
ideia tam7>m devero ser considerados/ Os crit>rios levantados so
cadastrados e os participantes podero ran=uear os crit>rios con1orme/
Os resultados so armazenados pelo sistema e podem ser exportados
para outros 1ormatos de ar=uivo. 1acilitando apresentaBes posteriores/
S%
)om 1re=u9ncia estes resultados devero ser apresentados para a alta
gesto da organizao =ue aprovar8 a e1etivao das ideias mel,ores
avaliadas/
"m uma seo de gerao de ideias com GSS. o gestor deve ter claro
seus o7;etivos para manter o 1oco e o direcionamento do processo de
gerao de ideias/ ?o exemplo dado. tra7al,ou+se com di1erentes tipos de
est<mulo para gerao de ideias. gerenciando as seBes e incentivando por
meio de perguntas e colocaBes =ue motivassem os participantes/ Devemos
considerar =ue outras 1erramentas existentes no mercado possi7ilitam a
gerao de ideias com GSS. contudo. o relevante > o apoio =ue este tipo de
sistema o1erece L gerao de novas ideias para as organizaBes.
proporcionando inovaBes e. conse=uentemente. competitividade/
Outro 1ator determinante > o uso cont<nuo do GSS para a gerao de
ideias. pois como identi1icado por 2reede et al/ (%&&'. =ue mapeou
estudos de GSS 1eitos em empresas. ,8 um alto <ndice de participao.
interao e satis1ao dos usu8rios. ;usti1icando o uso desta 1erramenta
como um m>todo de processualizar a gerao de ideias/ Ou se;a. a
utilizao de GSS pode proporcionar uma mel,oria das ideias geradas/
:am7>m > de grande utilidade comentar =ue no cen8rio tecnol$gico
atual. os GSS gan,am mais 1uncionalidade e 1lexi7ilidade com o uso da
Internet e de recursos gr81icos mel,ores. sendo poss<vel estimular a
S'
gerao de ideias com v<deos. 1otos. animaBes. e outras 1erramentas
visuais/ A Internet permite =ue ,a;a maior diversidade de con,ecimentos.
podendo serem realizadas in@meras com7inaBes de e=uipes de gerao de
ideias. ,a;a vista =ue os participantes no necessitam estarem no mesmo
am7iente/
A partir do estudo realizado. veri1ica+se a import6ncia do
apro1undamento e algumas tem8ticas relacionada a Sistemas e Apoio a
Grupos no contexto da gesto de ideias/ A primeira tem8tica proposta diz
respeito ao estudo de caracter<sticas e 1uncionalidades m<nimas de um
GSS/ ?esse sentido. a an8lise dos re=uisitos das opBes comerciais e o
con1ronte com pes=uisas realizadas at> ento. seria um ponto interessante
para in<cio desse estudo/ )omo o7;etivo. uma entrega desse estudo seria os
re=uisitos m<nimos e extras para o desenvolvimento desse tipo de sistema/
A segunda tem8tica proposta > o estudo de mecanismos para a
de1inio. com 7ase no contexto da organizao. da soluo de sistema de
apoio a grupo ade=uada/ "m lin,as gerais encontrou+se certa car9ncia de
indicadores =ue pudessem su7sidiar a escol,a ade=uada por parte dos
gestores/ ?esse sentido. estudos nessa lin,a poderiam a7ranger
caracter<sticas contextuais e de alin,amento com a escol,a do sistema/
SI
Re5er>,0ias
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di11erent tHpes o1 concepts at 2olvo )ars/ 0XD 3anagement. v/ 'J. n/ !.
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organizing t,e 1uzzH 1ront end o1 t,e innovation process/ )reativitH X
5nnovation 3anagement. v/ !'. n/ I. p/ %JI+%EO. %&&I/
BOOR. ALL"? A?D HA35L:O?/ ?eG product management 1or t,e
!NE&s/ Booz. Allen. and Hamilton- ?eG Uor4. !NE%/
B0"3. A/V 2O5G:. M/ 5/ 5ntegration o1 mar4et pull and tec,nologH pus,
in t,e corporate 1ront end and innovation management+5nsig,ts 1rom t,e
German so1tGare industrH/ :ec,novation. v/ %N. n/ O. p/ 'O!+'SJ. %&&N/
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)omputer SocietH *ress. %&&'
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oriented re1erence model o1 t,e 1uzzH 1ront end o1 t,e neG product
introduction process/ 5nternational Journal o1 Advanced 3anu1acturing
:ec,nologH. v/ 'I. n/ J+E. p/ E%S+EI!. %&&J/

SN
"o2re os a31ores
DANIEL MIGLIORANZA
gs/a,oK4o1mai.E0om
Acad9mico do curso de Administrao pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina
VIVIANE BRANDO MIG!EZ
vivia,eKs5a0i.E0omE2r
Doutoranda em "ngen,aria de *roduo na (#S)/
3estre em "ngen,aria do )on,ecimento (%&!% pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina na 8rea de
Gerao de 5deias no contexto da 5novao/ *ossui
graduao em Sistemas de 5n1ormao pela (niversidade
do Sul de Santa )atarina (%&&S/ Atualmente pes=uisa
so7re inovao com 9n1ase em gerao de ideias/
#IERRO EZA
pierrP1eBaKgmai.E0om
Doutorando do *rograma de *$s+graduao em
#ederal de Santa )atarina ((#S)/ 3estre em "ngen,aria
de *roduo pela (niversidade #ederal de Santa )atarina
((#S)/ "specialista em "ngen,aria de *roduo pelo
)entro (niversit8rio Leonardo da 2inci ((?5ASS"L25/
Graduado em Administrao de "mpresas pela #aculdade
"st8cio de S8 de Santa )atarina (#"SS)/ :>cnico em
"letrot>cnica pelo 5nstituto #ederal de Santa )atarina
(5#S)/ *ro1essor cola7orador da (niversidade do "stado
de Santa )atarina ((D"S) atuando no curso de
Administrao "mpresarial/ *ro1essor do Servio
?acional de Aprendizagem 5ndustrial (S"?A5sc atuando
J&
no curso de :ecnologia em Gesto da *roduo
5ndustrial/ 3em7ro do ?@cleo de "studos em 5novao.
Gesto e :ecnologia da 5n1ormao (5G:5 onde
desenvolve pes=uisas na 8rea de inovao com 1oco em
#ront "nd da 5novao/
ROBERO AABIANO AERNANDE"
ro2er1o5a2ia,oE5er,a,/esKgmai.E0om
3estre em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento
pela (niversidade #ederal de Santa )atarina. possui
especializao em "ngen,aria de *ro;etos de #oftware
pela (nisul. graduado em )i9ncias da )omputao pela
#undao (niversidade 0egional de Blumenau/ *ossui
certi1icao Scrum 3aster/ :em experi9ncia em
Gerenciamento de *ro;etos/ Atualmente pes=uisa so7re
inovao. com 9n1ase em 5denti1icao de Oportunidades
de neg$cios e 3etodologias hgeis/
g13/eKeg0E35s0E2r
MOIVAO DO" $OGADORE" DE VIDEOGAME 7
!MA ANDLI"E DA" TCNICA" DE ENGA$AMENO E
"E! !"O #ARA A#OIO ' GE"O
Dennis Merr )oel,o
Alexandre de Sena
Gertrudes Dandolini
Res3mo- W crescente o n@mero de pes=uisas =ue investigam =uais t>cnicas de
enga;amento so utilizadas no desenvolvimento dos ;ogos e videogames e =ual a
e1ici9ncia destas t>cnicas para motivar os ;ogadores/ O o7;etivo deste artigo 1oi esclarecer
e analisar algumas dessas t>cnicas para =ue possam ser utilizadas como apoio L gesto/ O
1oco da an8lise do presente artigo no se restringe L ind@stria de videogames e sim.
demonstrar como os ;ogadores so motivados e ponderar como utilizar este tipo de
t>cnica em outras 8reas. com isso se espera incentivar a realizao de pes=uisas 1uturas
so7re o temas centrais. motivao e t>cnicas de enga;amento e como isso sirva de auxilio
L gesto organizacional e em outras 8reas do con,ecimento/
#a.avras 04ave- motivao. t>cnicas de enga;amento. gesto/
J%
& Co,si/eraCes i,i0iais
Segundo a consultoria online ?eGzoo (%&!!. ,8 nos "stados (nidos
!IO mil,Bes de ;ogadores (I'i da populao. os =uais passaram %!O
mil,Bes de ,oras ;ogando videogame por dia. o =ue mostra o ineg8vel
sucesso =ue os ;ogos eletrPnicos. ou games. possuem/ *ara G,ozland
(%&!&. a import6ncia do videogame est8 relacionada com a capacidade do
mesmo em gerar e manter o interesse dos ;ogadores. sendo a motivao o
1ator =ue de1ine o tempo =ue este ;ogador se manter8 ;ogando/
#rota (!NE'. * !E. apresenta a seguinte de1inio so7re motivao-
A partir da in1er9ncia do comportamento. =ue se revela em atitudes.
o motivo > um 1ator interno =ue d8 in<cio. dirige e integra esses
comportamentos/ (/// Assim a motivao tem como 7ase no apenas
o elemento como tam7>m a=uilo =ue > reverenciado na cultura de
=uem vai ser motivado. em todos os seus aspectos tang<veis e
intang<veis. externos e internos/
*ode+se dividir. deste modo. a motivao em intr<nseca e extr<nseca
(A3AB5L". !NNJV 3A:L5? %&&IV ?A3JA". )HO G(O RH"?G. L5
)H"+J"?. S(. %&&J/ 0espectivamente. a primeira se re1ere a motivao
para se tra7al,ar com a=uilo =ue se considera interessante. empolgante ou
pessoalmente desa1iador. ou se;a. encontra+se na execuo da atividade em
si. e a segunda. trata da motivao para se tra7al,ar em um determinado
assunto a 1im de ter uma recompensa espec<1ica. em outras palavras. os
7ene1<cios alcanados com a execuo da atividade/
As pessoas tendem a ser mais criativas =uando 1azem algo =ue l,es
d8 prazer. conceito =ue pode ser muito explorado no desenvolvimento de
J'
videogames. portanto. existe uma relao entre motivao intr<nseca e a
criatividade (3A:L5?. %&&I/
?este contexto. Bartle (!NNS apresenta como a ind@stria de
videogames v9 seu p@7lico consumidor. com 7ase em =uatro categorias de
;ogadores cada =ual com seus interesses e 1atores determinantes para a
motivao/ Desta 1orma. este artigo tem como o7;etivo analisar as t>cnicas
de enga;amento utilizadas do desenvolvimento de videogames para =ue
com isso elas possam ser utilizadas como apoio L gesto/
*ara isso. na segunda seo apresenta+se o tema motivao/ A
terceira seo trata do tema motivao de acordo com os desenvolvedores
de videogames/ "m seguida. a =uarta explora tr9s casos =ue indicam como
os conceitos a=ui apresentados podem extrapolar as 7arreiras da ind@stria
de games e serem utilizadas para aplicaBes em outras 8reas/ A =uinta
seo apresenta uma ta7ela. desenvolvida pelos autores. com 7ase nas
t>cnicas de enga;amento. caracter<sticas re1oradas e per1il do ;ogador.
desta 1orma. atrav>s da an8lise das t>cnicas. a ta7ela pode ser utilizadas
como 1erramenta para 1acilitar a utilizao delas dentro de atividades e
pro;etos na 6m7ito da gesto organizacional/ A @ltima seo tece as
consideraBes 1inais/
( Mo1ivao
A motivao pode ser dividida em duas classes. intr<nsecas e
extr<nsecas/ "m con;unto. essas motivaBes in1luenciam o comportamento
individual so7re uma atividade (L5?. %&&J/
JI
De acordo com ?am;ae. ),o Guo R,eng. Li ),e+Jen. Su (%&&J. os
indiv<duos esto intrinsecamente motivados =uando sua satis1ao reside
no conte@do da pr$pria atividade. assim a atividade > valorizada por si
pr$pria/ *ara 3atlin (%&&I esta motivao se re1ere L motivao de
tra7al,ar com a=uilo =ue se considere interessante. empolgante ou
pessoalmente desa1iador/
O segundo tipo. a motivao extr<nseca trata da motivao para se
tra7al,ar em um determinado assunto a 1im de ter uma recompensa ou
vencer um concurso (3A:L5?. %&&I/ )on1orme ?am;ae. ),o Guo
R,eng. Li ),e+Jen. Su (%&&J. os indiv<duos so motivados
extrinsecamente =uando a satis1ao no reside no conte@do da pr$pria
atividade/
De acordo com 3atlin (%&&I. as pessoas tendem a ser mais criativas
=uando 1azem algo =ue l,es d8 prazer. portanto. existe uma relao entre
motivao intr<nseca e a criatividade/ So7re a relao entre motivao
extr<nseca e criatividade. os resultados alcanados por tare1as realizadas
por motivos apenas externos alcanam seus o7;etivos t>cnicos. mas com
resultados muito menos criativos/
Ama7ile (!NNJ re1ora a ideia de =ue a motivao intr<nseca est8
relacionada ao interesse. curiosidade. senso de desa1io pessoal ou prazer. e
a extr<nseca L expectativa de recompensas. competitividade. vantagens/
Ainda com 7ase na autora. apesar da com7inao entre os dois tipos de
motivao ser comum. a motivao intr<nseca acontece num est8gio
JO
anterior a motivao extr<nseca para um indiv<duo realizar uma tare1a
(A3AB5L". !NNJ/
3atlin. (%&&I descreveu o experimento =ue relaciona criatividade e
motivao. realizado pela psic$loga :eresa Ama7ile em !NE'/ *ara a
realizao dele. pediu+se a universit8rios =ue compusessem um poema/
*ara metade deles 1oi dito =ue o examinador estava interessado apenas na
caligra1ia. e aos demais 1oi explicado =ue o conte@do > =ue seria avaliado/
Os universit8rios =ue sa7iam =ue seriam analisados 1icaram ini7idos
e apresentaram resultados in1eriores no =ue se re1ere a =ualidade dos seus
tra7al,os. se;a tra7al,ando sozin,o ou com mais algu>m na sala/
*or>m. outras pes=uisas con1irmam =ue a criatividade pode ser
diminu<da pela motivao extr<nseca so7 a 1orma de avaliao esperada/ O
e1eito 1oi identi1icado em adultos e crianas. e tanto para a criatividade
art<stica =uanto para a ver7al (3A:L5?. %&&I/
Tuando a pessoa espera =ue seu tra7al,o se;a avaliado. o produto
pode no ser menos atraente ou tecnicamente ade=uado. mas talvez se;a
menos criativo/ *or exemplo. a criatividade pode diminuir =uando algu>m
1ica o7servando a pessoa no desenvolvimento de seu tra7al,o. =uando se
compete por um pr9mio. dependendo das regras impostas/ Ou se;a. os
relatos acima levam a crer =ue a motivao extr<nseca pode reduzir a
criatividade por controlar os limites e as opBes/
JS
Ainda assim. no se pode descartar a motivao extr<nseca como
1orma de alcanar resultados r8pidos. como poder8 ser visto mais adiante/
A #igura ! apresenta um resumo de teorias cl8ssicas so7re motivao/
Super Teorias
Teoria da auto determinao
Teoria do comportamento planejado
Teorias baseadas na necessidade Social, intrnseco, extrnseco Teorias baseadas na recompensa
Hierarquia de Masslow Dissonncia co!niti"a #$xtrnseco% Teoria do re&oro
Teoria $'( de )lder&er Teoria dos dois &atores Teoria da expectati"a
Teoria das necessidades adquiridas Teoria da equidade
)"aliao co!niti"a #Deci%
)uto e&ic*cia #+andura%
Teoria da de&inio de metas
5ntr<nseco Social
"xtr<nseco
#igura !- 0esumo de teorias cl8ssicas de motivao
#onte- adaptado de 2assileva (%&&%/
)om 7ase na #igura !. 2assileva (%&!% destacou as teorias cl8ssicas
=ue podem auxiliar a clari1icar aspectos psicol$gicos importantes para o
estudo da motivao-
Garantir recompensas. segundo a teoria da motivao extr<nseca.
leva o su;eito a realizar uma determinada ao ou apresentar um
determinado comportamentoV
:odos os seres ,umanos necessitam socializar e procuram por
1ormas de recon,ecimento social e de statusV
0econ,ecimento social e reputao esto associados com as
capacidades do su;eito (:eoria da auto+e1ic8cia de BanduraV
JJ
A teoria da cognio dissonante cita =ue as pessoas tendem a
comparar+se L=uelas =ue consideram semel,antes a elas. e
o7;etivam com isto avaliar 1ormas de mel,oria/
A comparao social parece ser um poderoso incentivo para
aumentar a contri7uio em comunidades online/
A seo seguinte apresenta como a teoria de motivao est8 impl<cita
no desenvolvimento de videogames. para edi1icar 8reas como gami1icao.
t>cnicas de enga;amento e taxonomia de ;ogadores/
) Mo1ivao e vi/eogames
*ara entender o =ue cativa um ;ogador > importante desco7rir suas
motivaBes e de =ue 1ormas os games tra7al,am seus dese;os e geram
novas motivaBes ao ;ogador/ Game Designers (especialistas no pro;eto de
videogames ao redor do mundo esto tecendo suas teorias so7re a
motivao dos ;ogadores e como tirar proveito dela em seus ;ogos/
Segundo G,ozland (%&!&-
A import6ncia da experi9ncia de um ;ogo depende de =uanto
interesse ele pode gerar/ )riar e manter o interesse dos ;ogadores > a
maneira de gerir a sua motivao/ Sua motivao > o 1ator =ue
determinar8 se um ;ogador vai continuar a ;ogar depois de alguns
minutos. 7em como =uanto tempo ele vai ;ogar e se ele vai terminar
o ;ogo/
?este sentido. nos @ltimos anos t9m se desenvolvidos pes=uisas na
8rea de motivao e m<dias digitais/ "ntre elas. a gami1icao. termo
cun,ado recentemente para indicar o estudo e a aplicao dos elementos de
design dos ;ogos para promover a interao do usu8rio com a m<dia digital
JE
e em outras atividades de no+;ogo (ADA35)V RHA?GV BAMSHUV
A)M"03A?. %&&E
De acordo 2assileva (%&!%. esses elementos podem produzir uma
experi9ncia agrad8vel uma vez =ue os videogames so pro;etados para o
entretenimento. assim podem motivar os usu8rios para =ue permaneam
envolvidos em uma atividade/ Ainda de acordo com a autora. > importante
no limitar os contextos de uso da gami1icao. en=uanto 1or o7servado
=ue sua insero em di1erentes am7ientes mel,ora a experi9ncia do
usu8rio/
Outra estudo relativo a motivao e videogames. desenvolvido por
Bartle (!NNS. propBe uma taxonomia para entender como os diversos
per1is de ;ogadores so motivados/ )omo pode ser o7servado na #igura %.
os ;ogadores 1oram divididos em =uatro categorias- 0ealizadores
(Achievers. "xploradores. Socializadores e *redadores/
#igura %- :axonomia de ;ogadores de videogames
#onte- Bartle (!NNS/
JN
De acordo com a #igura %. conclui+se =ue os realizadores so
motivados por 1azer o =ue o ;ogo l,es pede (missBes. 3uests. etc/ e em agir
so7re o mundo virtual/ W 1ato =ue o am7iente do ;ogo > um mundo pleno e
o realizador pode mergul,ar da maneira =ue ac,ar mais atraente/ O
compartil,amento deste mundo com outros ;ogadores normalmente apenas
adiciona um pouco de autenticidade L imerso e. talvez. um elemento
competitivo/ 0ealizadores se orgul,am de seu status 1ormal na ,ierar=uia
do ;ogo e do pouco tempo =ue eles levaram para alcan8+lo/
J8 os exploradores esto interessados em serem surpreendidos pelo
;ogo. ou se;a. em interagir com o mundo criado e desco7rir seus segredos/
W o sentimento de admirao =ue os motivam a seguir em 1rente/ Outros
;ogadores adicionam pro1undidade ao ;ogo. mas eles no so componentes
essenciais para sua perman9ncia. exceto. talvez. como 1ontes de novas
8reas a se visitar/ "xploradores se orgul,am de seu con,ecimento dos
pontos mais delicados do ;ogo e gostam de se considerarem CgurusD para
os ;ogadores menos experientes/
A terceira categoria. os socializadores. esto interessados em
interagir com outros ;ogadores/ 5sso geralmente signi1ica con,ecer.
in1ormar+se e comunicar+se com outros ;ogadores/ 3uito mais do =ue
trat8+los como um simples meio de atingir seus o7;etivos. o socializador se
orgul,a de suas amizades. seus contatos e sua in1lu9ncia/
#inalmente. os predadores esto interessados em demonstrar sua
superioridade so7re outros ;ogadores/ ?ormalmente veem estes outros
E&
;ogadores como advers8rios ou meras 1erramentas para seus o7;etivos. no
se importando com a interao social/ (sam o mundo do game como uma
catarse. realizando aBes =ue no mundo real no seriam permitidas/
*redadores se orgul,am da sua reputao e de suas ,a7ilidades
1re=uentemente praticadas em com7ate/
A partir de ento. 1ica claro =ue o entendimento dos per1is dos
;ogadores auxilia os desenvolvedores a incluir elementos =ue garantem a
exist9ncia da motivao intr<nseca/ )ontudo. tal 1ator isolado no pode
garantir o sucesso de um ;ogo/
"m sua pes=uisa. )lar4 (%&&J. identi1icou outras seis caracter<sticas
su7;etivas =ue 1azem os ;ogo cativantes- autonomia. autocon1iana.
desa1ios. feedback. metas e interao social/ (ma an8lise mais apro1undada
demonstra =ue entre estas seis caracter<sticas. uma > relaciona com
aspectos do relacionamento coletivo (interao socialV tr9s esto 1ocadas
com aspectos inseridos no ;ogo (desa1io. feedback e metasV e as tr9s
@ltimas necessitam ater+se a uma dimenso su7;etiva da realidade. pois
dependem da produo de certas emoBes no indiv<duo para gerar os
e1eitos dese;ados (motivao intr<nseca. autonomia. autocon1iana/
*ara tanto > importante a insero no ;ogo de uma narrativa criativa e
no+linear. =ue ten,a suporte nos di1erentes elementos ,ipermidi8ticos
1ornecidos por videogames e computadores/ H8 tr9s elementos =ue devem
ser inseridos nesta narrativa. assim como no pr$prio design do ;ogo-
necessidade. desa1ios e recompensas/ Deste modo. gerenciando essas tr9s
E!
vari8veis seria poss<vel gerenciar a motivao do ;ogador assim como
outros elementos su7;etivos/ :endo isto em vista. G,ozland (%&!&
argumenta =ue o design do ;ogo deve construir o ciclo de necessidades do
;ogador e depois respond9+las com uma sucesso de desa1ios e
recompensas/ "sta estrutura inerente a um ;ogo > constru<do em torno dos
princ<pios de crescimento. progresso e realizao do individuo. a1etando
diretamente seu sentimento de autonomia e autocon1iana/
*or 1im. ?ova4 (%&!& apresentou complementarmente em seu livro
outros 1atores =ue motivam os ;ogadores a continuarem ;ogando-
"scapismo- 3uitos ;ogadores indicam =ue tendem a ;ogar para
escapar das tensBes e dos desa1ios da vida real/ O mundo
imagin8rio do game segue suas pr$prias regras. algumas das =uais
so menos restritivas =ue as da vida real/
)ompulso- Alguns ;ogadores a1irmam =ue so motivados pela
tend9ncia de concentrar+se em uma atividade em pre;u<zo de todas
as demais/ (ma dos maiores elogios =ue um game designer pode
rece7er de um ;ogador e ele dizer =ue o game > viciante/
)om 7ase nas conclusBes de ?ova4 (%&!& > poss<vel veri1icar a
utilizao de t>cnicas de enga;amento idealizadas para incutir no ;ogador
emoBes e sentimentos. con1orme o seu per1il. para garantir seu interesse
no game. aumentando o tempo dedicado ao mesmo/
:>cnicas de enga;amento. neste contexto. so o uso de t>cnicas de
design de ;ogo utilizadas para motivar e manter um ;ogador interessado no
E%
videogame (S"?A. )O"LHO. %&!%/ ?este contexto. existem v8rias
t>cnicas =ue v9m sendo utilizadas a 7astante tempo/ A partir do sucesso
dos ;ogos nas redes sociais essas t>cnicas rece7eram mais ateno/ "ssa
popularizao das t>cnicas de enga;amento 1omentou a criao de Creceitas
de 7oloD =ue podem ser utilizadas nos mais diversos games ou aplicativos/
O Tuadro ! apresenta algumas das t>cnicas de enga;amento utilizadas/
A seo seguinte apresenta dois pro;etos =ue utilizaram t>cnicas de
enga;amento para motivar os participantes/
+ Cases
Os 7ene1<cios da aplicao de t>cnicas de enga;amento.
desenvolvidas em ;ogos. e aplicadas em contextos de no ;ogos podem ser
veri1icados na pr8tica como nos casos a seguir- #old 5t. #ours=uare.
Sales1orce/com/
O pro;eto #old 5t 1oi criado pelo Departamento de )i9ncia de Games
em parceria com o Departamento de Bio=u<mica da (niversidade de
Qas,ington como um ;ogo para auxiliar na pes=uisa cient<1ica do 1ormato
das cadeias de prote<na ()OO*"0 et al/. %&!&/ O game consiste em
do7rar a cadeia de prote<na utilizando+se de in@meras 1erramentas
o1erecidas pelo ;ogo/
Os ;ogadores de #old 5t tem a;udado os cientistas a decodi1icar
estruturas de prote<nas complexas. =ue serviro para criao de novos
rem>dios e tratamentos para doenas/ (m grande exemplo e a
E'
decodi1icao de uma prote<na respons8vel importante no processo de
reproduo do v<rus H52/
Tuadro !- :>cnicas de enga;amento
80,i0a Des0rio
Achievements
ou Badges
*e=uenos pr9mios virtuais na 1orma de bottons ou ins<gnias. esses
pr9mios so o1erecidos aos ;ogadores depois de realizarem alguma
tare1a ou o7terem alguma con=uista/ Segundo Ric,ermann e
)unning,am (%&!!. badges so uma excelente maneira de incentivar a
promoo social de produtos e servios relacionados ao game/ Badges
tam7>m marcam a concluso das metas e o progresso constante dentro
do sistema do game/
Desa1ios e
3issBes
:>cnicas muito utilizadas para manter o ;ogador ocupado ou evitar a
sensao de 1im do game/ Al>m disso. essas t>cnicas 1azem com =ue o
;ogador siga um camin,o no mundo virtual condizente ao plane;ado
pelo game designer/ Algumas pessoas entram no game sem a menor
ideia de seus o7;etivos ou 1undamentos. assim. mesmo se um desa1io
no est8 no centro da experi9ncia do game. utilizar desa1ios > uma
opo para adicionar pro1undidade e signi1icado para o ;ogador
(Ric,ermann X )unning,am %&!!/
(ankings e
9eader
Boards
:>cnicas utilizadas para incentivar a competio entre os ;ogadores.
1ortalecendo assim sua motivao para ;ogar e evoluir/
*rogress Bar
:>cnica utilizada para demonstrar a evoluo do ;ogador ao longo do
game. assim o ;ogador sa7e se ele perto ou distante de completar algum
desa1io ou o7;etivo/ (ma t>cnica muito utilizada pelos desenvolvedores
> sempre manter o ;ogador perto de 1inalizar uma progress bar. se;a
mudar de n<vel de experi9ncia. mel,orar uma ,a7ilidade ou ad=uirir
uma arma mel,or/ Deste modo. no momento =ue um o7;etivo >
alcanado. outro est8 muito pr$ximo de ser completado. o =ue aumenta
o tempo de perman9ncia/
Gi1ting
Sistema utilizado para aumentar a interao social dentro do game. com
esse sistema o ;ogador > estimulado a dar presentes para seus amigos/
Dando presente para os amigos ele estimula os outros ;ogadores a
;ogarem e cria grupos 1ortes de ;ogadores trocando presentes
diariamente/
#onte- Ric,ermann e )unning,am (%&!!/
EI
Segundo )oren (%&!!. uma das mais recentes soluBes encontradas
com o apoio do #old 5t resolveu um pro7lema =ue assom7rava os cientistas
a uma d>cada. o pes=uisador mostrou em seu estudo como os ;ogadores
deram os insights cruciais para =ue os cientistas resolvessem a estrutura de
uma enzima de prote<na cr<tica para a reproduo do v<rus da A5DS/ O
autor complementa =ue Ccom a a;uda do ;ogo e das estrat>gias dos
;ogadores. os pes=uisadores revelaram as estruturas da enzima em tr9s
semanas e identi1icaram alvos para =ue drogas ven,am a neutraliz8+la/D
O #ours=uare. por exemplo. > servio 7aseado em localizao com
mais de %& mil,Bes de usu8rios em sua plata1orma/ O servio 1oi
constru<do em torno de t>cnicas de enga;amento/ Os usu8rios podem
reclamar de pre1eituras. destravar os badges. rece7er o1ertas especiais e
recompensas. tais como descontos. e disputar contra amigos atrav>s de um
ran4ing/
(tilizando as t>cnicas de enga;amento o #ours=uare cria e mant>m
uma 7ase de dados da localizao de locais e construBes de interesse das
pessoas/ *essoas =ue aca7am 7uscando no #ours=uare in1ormaBes mais
detal,adas so7re esses lugares/ )om essa estrat>gia o #ous=uare construiu
essa 7ase de dados com um custo in1initamente menor ao de outras
empresas =ue constru<ram atrav>s de suas pr$prias 1oras/ *ortanto. os
aplicativos 7aseados em Sistema de 5n1ormao Geogr81ica (ou G5S. da
sigla em ingl9s tam7>m ;8 se 7ene1iciaram dos conceitos de gami1icao/
EO
Apesar da 1alta de estudos cient<1icos para em7asar as conclusBes.
outra 8rea =ue pode se 7ene1iciar do potencial das t>cnicas a=ui
apresentadas so as soluBes para "0* e )03/ "ntendendo este potencial.
a Sales1orce/com permitiu =ue terceiros desenvolvessem soluBes =ue se
integrasse ao seu )03 com utilizao de leaderboards e badges/
De acordo com as teorias de enga;amento e motivao. norteadas
pela teoria de design de ;ogo. a pr$xima seo apresenta um =uadro =ue
interliga as t>cnicas apresentadas com a aplicao delas de acordo com a as
caracter<sticas re1oradas e o per1il dos ;ogadores/
G 80,i0as /e e,ga6ame,1o para mo1ivar
)om 7ase na an8lise das t>cnicas de enga;amento utilizadas do
desenvolvimento de videogames. ela7orou+se o Tuadro % para indicar
como podem ser utilizadas como apoio L gesto/
Tuadro %- 0elao entre t>cnicas de enga;amento e su7;etividade
Tcnicas de
engajamento
Caractersticas reforadas Perfil do Jogador
Achievements
ou Badges
Autonomia, auto-confiana,
desafio, feedback, metas,
escapismo, compulso.
Realizadores, Socializadores,
Exploradores
Desafios e
Misses
Moti!ao intr"nseca, auto-
confiana, desafio, feedback,
metas, escapismo, compulso.
Realizadores, Exploradores
Rankings e
Leader Boards
Autonomia, auto-confiana,
desafio, metas, interao social.
#redadores, Socializadores
Progress Bar
Moti!ao intr"nseca, auto-
confiana, desafios, feedback,
metas, compulso.
:odos
Gi1ting $nterao social. Socializadores
ES
?o Tuadro % veri1ica+se as t>cnicas de enga;amento. as respectivas
caracter<sticas =ue re1oram e o per1il de ;ogador a =ual mais se aplicam/ A
compreenso destes tr9s itens promove a aplicao estrat>gica das t>cnicas
apresentadas/
"sta aplicao pode ser constru<da com 7ase na atividade ou pro;eto
em con;unto com a an8lise dos participantes/ As t>cnicas podem ser
inseridas ainda na 1ase de plane;amento de uma atividade ou pro;eto. o =ue
1avorece. desde o princ<pio. a aceitao e envolvimento dos participantes/
:am7>m podem ser inseridas durante a execuo de pro;etos.
principalmente a=ueles onde de identi1icou necessidade de estrat>gias para
motivar os participantes/ *or 1im. > importante acompan,ar o feedback dos
envolvidos para a manuteno ou alterao de t>cnicas/
Os videogames e ;ogos eletrPnicos 1azem sucesso com participantes
de todas as 1aixas et8rias/ "les tem a capacidade do de gerar e manter o
interesse dos ;ogadores. e por isso. > crescente o n@mero de pes=uisas =ue
investigam =uais t>cnicas de enga;amento so utilizadas no
desenvolvimento dos ;ogos e videogames e =ual a e1ici9ncia destas
t>cnicas para motivar os ;ogadores/
O o7;etivo deste artigo 1oi esclarecer e analisar as t>cnicas de
enga;amento utilizadas do desenvolvimento de videogames para =ue
possam ser utilizadas como apoio L gesto/ *ara isso. a primeira etapa
desse estudo 1oi identi1icar pes=uisas so7re os temas motivao. mais
EJ
especi1icadamente a motivao de acordo com os desenvolvedores de
videogames. t>cnicas de enga;amento e a taxonomia do ;ogador/
)ontudo. veri1icou+se =ue o comportamento individual so7re uma
atividade > in1luenciado pela motivao. =ue pode ser dividida em
intr<nseca e extr<nseca/ A primeira se re1ere a motivao na execuo da
atividade em si e a segunda nos 7ene1<cios alcanados com a atividade/
Alguns estudos indicam =ue a motivao intr<nseca antecede a extr<nseca e
at> mesmo inter1erem mais positivamente do =ue a segunda/
A segunda etapa desse estudo 1oi. com 7ase nas teorias de design de
;ogo. avaliar as t>cnicas de enga;amento. entre elas achievements ou
badges. desa1ios e missBes. ran4ings e leader boards. progress bar. gifting/
:am7>m 1oram explorados =uatro di1erentes per1is de ;ogadores-
realizadores (achievers. exploradores. socializadores e predadores/ "m
seguida. o artigo apresentou tr9s casos. #old 5t. #ours=uare. e
Sales1orce/com. =ue re1letem o potencial das t>cnicas apresentadas no uso
em outras 8reas =ue extrapolam o simples entretenimento/
W importante ressaltar =ue os o7;etivos do presente artigo no se
restringe L ind@stria de games/ A 1inalidade a=ui > demonstrar como os
;ogadores so motivados e ponderar como utilizar este tipo de t>cnica em
outras 8reas/ )om a com7inao das t>cnicas de enga;amento.
caracter<sticas re1oradas e per1il do ;ogador. 7uscou+se apresentar. atrav>s
da an8lise das t>cnicas. a relao =ue cada t>cnica possui com di1erentes
EE
per1is psicol$gicos e 1acilitar sua utilizao dentro de atividades e pro;etos
no 6m7ito da gesto organizacional/
*or 1im. com a popularizao do termo gami1icao. as t>cnicas de
enga;amento esto deixando de ser exclusivas do mundo dos videogames
para serem utilizadas em outros campos de atuao. inclusive na gesto
organizacional/ "spera+se =ue o presente tra7al,o incentive a realizao de
pes=uisas 1uturas so7re o tema. para se possa avanar neste campo de
pes=uisa. na criao e aprimoramentos de t>cnicas de enga;amento e com
auxiliar a gesto organizacional e outras 8reas do con,ecimento/
Re5er>,0ias
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S"?A. A/. X )O"LHO. D/ M/ (%&!%/ Gami1icao + (ma an8lise das
t>cnicas de enga;amento atualmente utilizadas/ 5n Jogos eletrPnicos na
pr8tica + livro de tutoriais (p/ !I'/ ?ovo Ham7urgo- "ditora #eevale/
2ASS5L"2A. J/. %&!%/ 3otivating participation in social computing
applications- a user modeling perspective/ (ser 3odeling and (ser+
Adapted 5nteraction. %%(!+%. pp/!JJK%&!/ Availa7le at-
,ttp-AAGGG/springerlin4/comAindexA!&/!&&JAs!!%OJ+&!!+N!&N+O YAccessed
3arc, %S. %&!%Z/
N&
R5)H"03A??. G/ X )(??5?GHA3. )/. %&!!/ Gami1ication 7H
Design- 5mplementing Game 3ec,anics in Web and 3o7ile Apps !st ed/.
Se7astopol ()A?- O[0eillH 3edia. 5nc/
N!
"o2re os a31ores
DENNI" UERR COELHO
/e,,isKpa.mso51E0omE2r
Graduado em )i9ncias da )omputao ((#S).
%&&% e 3estre em 5ntelig9ncia Arti1icial ((#S). %&&O. >
doutorando do "G). so7 orientao do *ro1essor Joo
Bosco da 3ota Alves. na 8rea de "ngen,aria do
)on,ecimento/ Atua como pro1essor no curso de Jogos
Digitais da (?52AL5/ #az parte do =uadro de pro1essores
do S"?A)+:5/ W s$cio+diretor da empresa *almSo1t
:ecnologia. especializada no desenvolvimento de ;ogos
eletrPnicos/
ALE%ANDRE DE "ENA
se,aKpa.mso51E0omE2r
Graduado em "ngen,aria 5ndustrial "l>trica
(#(0B. %&&' e 3estre em Administrao ((niLeipzig.
%&&J/ Desde %&&&. vem atuando no 1omento ao
empreendedorismo e inovao nas pe=uenas e
microempresas (*3"/ Atualmente > s$cio da empresa
*almSo1t :ecnologia/
$!LIANA A!G!"O CLEMENI
rpam2ie,1a.Kgmai.E0om
*ossui graduao em 0elaBes *@7licas pela
(niversidade do 2ale do 5ta;a< (%&&S/ 3estranda na *$s+
graduao em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento. na
(niversidade #ederal de Santa )atarina ((#S)/
*articipante do ?@cleo de 5novao. Gesto e :ecnologia
de 5n1ormao (5G:5/ Atualmente desenvolve pro;eto de
pes=uisa so7re motivao dos mem7ros de )omunidades
de *r8tica/
N%
g13/eKeg0E35s0E2r
IC" A#LICADA" NA
GE"O DO
CONHECIMENO
"I"EMA DE GERENCIAMENO DE #ROCE""O" DE
NEGVCIO COMO "!#ORE ' GE"O DO
CONHECIMENO
Joo Artur de Souza
Res3mo- "ste artigo apresenta uma proposta de integrao entre os ciclos de vida da
gesto do con,ecimento (G) e Business Process Management #ystem (B*3S. uma vez
=ue processos de neg$cio (*? representam a ess9ncia de uma empresa/ Ao considerar
=ue > por meio dos *? =ue empresas criam valor para o mercado. inovam e entregam
7ens e servios a clientes. 1az sentido para as pessoas. de todos os n<veis organizacionais.
gerir con,ecimento =ue sustentam esses processos/ 5sso pode promover. de 1ato. a pr8tica
di8ria de G). por=ue as atividades =ue a compBem so incorporadas. naturalmente. na
cultura da empresa e no modo de tra7al,ar das pessoas/ *ara 1undamentar a proposta de
integrao apresentada. empreendeu+se uma pes=uisa 7i7liogr81ica nos campos de estudo
da G) e B*3/ "ssa proposta > alvo de pes=uisa em uma grande empresa p@7lica. de
modo =ue os resultados sero o7;etos de 1uturos artigos/
#a.avras?04ave- gesto do con,ecimento e business process management/
NO
Tuando uma pessoa ad=uire um produto ou servio de determinada
empresa. em detrimento de outras. ela 1oi. na realidade. atra<da por um
valor K 1<sico ou perce7ido K =ue a=uela empresa 1oi capaz de criar. a partir
da articulao de con,ecimentos (t8citos e expl<citos so7re. entre outras
coisas. neg$cios. mercados. clientes e processos/
"sse exemplo re1lete o atual contexto da economia mundial. em =ue
a competitividade entre as empresas > =uali1icada por con,ecimento/ Dessa
1orma. gerir con,ecimento de alto valor para os neg$cios trans1ormou+se
em uma compet9ncia essencial para as empresas. notadamente no contexto
da economia p$s+industrial. caracterizada em Sc,rei7er (%&&&. p/ !+'.
Grant (%&&&. p/ %N+'& e Dal4ir (%&&O. p/ !/
Ocorre =ue. identi1icar. criar. armazenar e compartil,ar esse
con,ecimento estrat>gico para o sucesso e sustenta7ilidade de uma
empresa no so atividades triviais/ 2ale dizer =ue. c,egar para os
1uncion8rios de uma e=uipe de lin,a de 1rente e in1ormar =ue a partir de
ento. por determinao da direo da empresa. eles tero =ue realizar tais
atividades no 1ar8 muito sentido para essas pessoas/ )omo resultado
direto dessa empreitada. ocorrer8 alta resist9ncia desse grupo de
empregados. provavelmente pelo 1ato de eles entenderem =ue isso s$
gerar8 carga de tra7al,o adicional para eles/ Algo muito parecido
acontecer8 nos n<veis t8tico e estrat>gico das empresas/
NS
Argumenta+se =ue essa =uesto pode 1icar ainda mais cr<tica em
organizaBes de grande porte. com ampla lin,a de produtos e servios.
cultura organizacional ,eterog9nea. muitos processos de neg$cio (*?.
cadeia de valor a7rangente e. principalmente. um am7iente de neg$cio
competitivo e ,iperdin6mico/
*or outro lado. adotar a orientao por *?. De Sordi (%&&O. p/O.
pode representar uma sa<da para tal pro7lema/ :al assertiva adv>m do 1ato
de a gesto do con,ecimento (G) e o gerenciamento de processos de
neg$cio (B3* apresentarem ciclos de vida semel,antes/ Dessa 1orma.
identi1icar. criar. armazenar. compartil,ar e gerir os con,ecimentos =ue
suportam tais processos 1az sentido para todas as pessoas de uma empresa-
executivos. gerentes e pessoal da 8rea operacional (c,o de 187rica/
W importante destacar =ue. particularmente em uma organizao de
grande porte. um *? constitui+se em um evento grandioso e complexo. por
dois 1atores principais- i ele atravessa todas as 8reas organizacionais.
in1luenciando ou sendo in1luenciado por elas. e ii > impactado por todos
os elementos =ue compBem a cadeia de valor de uma empresa/
Do =ue precede. este artigo tem o o7;etivo de promover espao para
a re1lexo so7re as =uestBes a seguir indicadas-
5ntegrar os ciclos de vida da G) e B*3 pode levar a incorporao
natural da G) L cultura de uma empresa e L maneira de tra7al,ar
das pessoas_
NJ
Os sistemas de gerenciamento de processos de neg$cio (B*3S
podem potencializar essa integrao. promovendo a e1etiva
identi1icao. criao. armazenamento. compartil,amento e
aplicao do con,ecimento de alto valor para uma empresa_
"ste artigo procura a7ordar essas =uestBes 1undamentando+se em *?.
por=ue. advoga+se. > por meio deles =ue as empresas criam valor para o
mercado e entregam 7ens e servios aos clientes/ Al>m disso. eles
representarem 1ontes potenciais para e inovao e evoluo das empresas.
con1orme se pode depreender de Gonalves (%&&&. pp/ J+!& e 3ar;anovic
(%&&N. pp/ 'E%+'N!/
( Re5ere,0ia. 1e:ri0o
(E& #ro0essos /e ,eg:0io
"mpresas podem ser entendidas a partir de v8rios prismas/ A teoria
organizacional ortodoxa 7aseia+se. essencialmente. nas met81oras da
m8=uina e do organismo para estudar e teorizar so7re organizaBes.
3organ (!NE&. p/ S!'+S!N/ ?as palavras do autor-
"n=uanto na met81ora da m8=uina o conceito de organizao > o de
uma estrutura um tanto est8tica e 1ec,ada. na met81ora do organismo
o conceito de organizao > o de uma entidade viva. em constante
mudana. interagindo com seu am7iente na tentativa de satis1azer
suas necessidades/
"xistem outras a7ordagens meta1$ricas =ue os te$ricos
organizacionais utilizam para analisar e teorizar organizaBes/ Algumas
delas. tam7>m apresentadas em 3organ. so- sistemas ci7ern>ticos.
NE
sistemas 1racamente acoplados. sistemas ecol$gicos. sistemas culturais e
sistemas pol<ticos/
"ssas m@ltiplas visBes podem adicionar compreensBes ricas e
detal,adas so7re empresas. 1acilitando a an8lise e compreenso das
organizaBes/ *arece =ue esse > o caso da met81ora processos. =uando
Gonalves (%&&&. p/ J considera =ue- Cas empresas so grandes coleBes
de processosD/ De 1ato. tudo =ue se 1az em uma empresa deve estar
vinculado a processos. particularmente a um *?/ ?a palavra deste autor-
no existe um produto ou um servio o1erecido por uma empresa
sem um processo empresarial/ Da mesma 1orma. no 1az sentido
existir um processo empresarial =ue no o1erea um produto ou um
servio/
3as o =ue vem a ser processo_ O termo processo > utilizado
indiscriminadamente nos am7ientes corporativos. para designar tudo =ue >
1eito em uma organizao/ 5sso pode levar a muitas con1usBes/ Al>m disso.
a palavra pode re1letir grandes ou sutis di1erenas. de acordo com o
contexto de uso/
*ara os prop$sitos deste tra7al,o. interessam duas dimensBes do
processo organizacional =ue. acredita+se. so cr<ticas para o sucesso de
uma empresa- a de neg$cio e a de con,ecimento/ 5sso permitir8 entender o
papel essencial de um *? na identi1icao. criao. armazenamento.
compartil,amento e aplicao do con,ecimento organizacional de alto
valor/
NN
Baldam et al/ (%&&J. p/ !N'+!NS apresentam v8rias de1iniBes para
processo e *?/ A partir dessa s>rie de conceitos. pode+se. sinteticamente.
caracterizar processo como um con;unto de atividades inter+relacionadas.
=ue trans1ormam entradas em sa<das/ )ontudo. o conceito de processo
evoluiu e incorporou a dimenso neg$cio/
?este artigo. adota+se a de1inio ilustrada na #igura !. =ue en1atiza
a dimenso neg$cio do construto processo/ Adaptado de 0ozen1eld (!NNS.
p/ !. De Sordi (%&&O. p/I e Slac4 et al/ (%&&S. p/ !O. *? > um processo
organizacional =ue comea nos direcionadores estrat>gicos de uma
empresa K tipicamente as necessidades de um nic,o de clientes K atravessa
as 8reas de uma organizao. alocando os seus recursos. e resulta nos
produtos e servios demandados por esses clientes/
#igura !- A dimenso C?eg$cioD de um processo organizacional
#onte- Adaptado de 0ozen1eld (!NNS. p/!/
A dimenso con,ecimento > identi1icada na a7ordagem de v8rios
autores so7re *?/ Hldric, e 3aier (%&&S. p/%OI consideram =ue Cum
!&&
processo de neg$cio o1erece v8rias ocasiBes para se aprender e gerar
con,ecimentos relacionados Ls compet9ncias essenciais de uma
organizaoD/ Heisig (%&!!. p/!O su7lin,a =ue um *? > 1onte e ao mesmo
tempo produto do gerenciamento de con,ecimentos organizacionais. ao
concluir um tra7al,o =ue analisou !S& modelos de G)-
O processo de neg$cio > o contexto de aplicao e gerao de
con,ecimento de dom<nio espec<1ico e suas tare1as so o o7;eto
central de an8lise e design/ A gesto do con,ecimento tem de
demonstrar seus 7ene1<cios para os processos+c,ave de uma
organizao. no apenas do ponto de vista de gesto. mas tam7>m a
partir da perspectiva dos tra7al,adores do con,ecimento. executando
estas tare1as em uma 7ase di8ria/
O con,ecimento tam7>m pode ser encontrado no n<vel mais
operacional de um processo de neg$cio ou. em outros termos. na lin,a de
1rente de um am7iente organizacional/ 5sso pode ser identi1icado em Slac4
et al/ (%&&S. p/ !N a seguir-
:oda vez =ue uma operao produz um servio ou produto. tem+se a<
oportunidades de se acumular con,ecimento so7re como o produto
ou servio pode ser mel,orado/ "ssa acumulao de con,ecimento
deve ser usada como 7ase para aprendizagem e mel,orias/ Se assim
1or. capacidades operacionais. no longo prazo. podem ser constru<das
para responder aos desa1ios 1uturos do mercado/
(E( Ges1o /o 0o,4e0ime,1o
?o ,8 uma de1inio universalmente aceita de G)/ "m um
levantamento in1ormal so7re o assunto. Dal4ir (%&&O. p/ I identi1icou mais
de !&& (cem de1iniBes pu7licadas de G) e Cpelo menos J% delas podem
ser consideradas muito 7oasD/ )om o o7;etivo de dar um senso pr8tico L
G) em um am7iente corporativo. o autor deste artigo ela7orou a seguinte
!&!
conceituao- gesto do con,ecimento > =uadro de re1er9ncias integradas.
=ue de1ine a in1raestrutura organizacional- processos. tecnologia e pessoas.
necess8ria para gerir o corpo de con,ecimentos estrat>gico L sustentao e
expanso dos neg$cios de uma empresa. visando a sua perenidade/
"ssa de1inio contempla os =uatro via7ilizadores considerados
relevantes por ?air (%&&N. p/ EI. para se promover a G)/ Adaptado deste
autor. os via7ilizadores (aceleradores de G) podem ser assim
caracterizados-
#ro0essos /e ,eg:0ios- gerir con,ecimentos =ue sustentam e
expandem os neg$cios 1az sentido para todas as pessoas de uma
organizao- n<veis estrat>gico. t8tico e operacional/
#essoas- so elas =ue K por meio da articulao e mo7ilizao de
con,ecimentos expl<citos e. principalmente. t8citos K executam os
processos de neg$cio e so respons8veis pela inovao deles/
IC K a 8rea de tecnologia de uma empresa deve dedicar+se a
desenvolver e prover soluBes =ue 1acilitem e promovam a
identi1icao. criao. compartil,amento e aplicao do
con,ecimento/
Li/era,a K deve estar presente em todos os n<veis corporativos/
?o estrat>gico. a liderana > respons8vel pelo alin,amento da G)
Ls estrat>gicas de neg$cio da empresa e pelo seu patroc<nio/ Al>m
disso. deve se dedicar ao desenvolvimento de pol<ticas de incentivo
e valorizao da cultura do con,ecimento/ ?o n<vel t8tico. a
!&%
liderana > respons8vel pela consistente ligao entre a estrat>gia
de G) e L lin,a de 1rente da organizao/ ?o n<vel operacional. a
liderana deve promover. praticar e incentivar as pessoas a criar.
compartil,ar e aplicar con,ecimento coletivamente/
(E) Ci0.o /e vi/a /a ges1o /o 0o,4e0ime,1o
Gerir con,ecimento sempre 1oi um elemento essencial para a
competitividade das empresas/ Ocorre =ue. re=uisitos de produtos e
servios t9m mudado em velocidades cada vez maiores e. nesse cen8rio. o
con,ecimento organizacional passa a ter um ciclo de vida altamente vol8til
e. conse=uentemente. cr<tico para a sustentao e expanso dos neg$cios de
uma empresa/ ?essa perspectiva. a G) tem papel relevante dentro das
organizaBes/
Assim. as empresas precisam entender as 1ases do ciclo de vida do
con,ecimento organizacional e identi1icar o =ue e como cada uma delas
in1luencia o desenvolvimento de produtos e servios/ O Tuadro ! resume
as 1ases dos ciclos de G) analisados por Dal4ir (%&&O. p/II/ De acordo
com o autor. esses modelos esto entre os principais da literatura. pela
,a7ilidade de reunirem os seguintes crit>rios-
"les 1oram constru<dos e validados em contextos do mundo real/
"les so a7rangentes com respeito Ls di1erentes 1ases encontradas
na literatura de G)/
!&'
"les incluem descriBes detal,adas dos processos de G)
envolvidos em cada 1ase/
Tuadro ! K *rocessos dos *rincipais )iclos da G)
Liig
W&XX)Y
Za0R
W&XXHY
M0E.roP W&XXXY
B3RoMi1B
Z Li..iams W([[HY
)riar Ad=uirir
Aprender- indiv<duo e
grupo
O7ter
#ornecer 0e1inar Ad=uirir in1ormao (sar
)ompilar ArmazenarA 0ecuperar 2alidar con,ecimento Aprender
:rans1ormar Distri7uir 5ntegrar con,ecimento )ontri7uir
Disseminar 0epresentar Avaliar
Aplicar 3anter
0ealizar 2alor Descartar
#onte- Dal4ir (%&&O. p/ II/
A partir do Tuadro ! e de Sc,rei7er (%&&&. p/ J!+J%. de1iniu+se o
ciclo de vida da G) da #igura %/ "sse corresponde ao modelo adotado
nesse estudo/
#igura %- *rocessos do ciclo de gesto do con,ecimento
#onte- Adaptado de Dal4ir (%&&O. p/II e Sc,rei7er (%&&&. p/ J!+J%/
!&I
As 1ases de ciclo so caracterizadas pelas seguintes atividades-
I/e,1i5i0arFCriar- > uma 1ase crucial do ciclo de G). por=ue > nela
=ue o corpo de con,ecimentos cr<ticos necess8rio para construir as
compet9ncias essenciais da organizao > identi1icado/ A criao
ocorre =uando ,8 uma lacuna entre o =ue a empesa necessita e o
=ue ela tem/ "sse con,ecimento no pode ser provido pela
atividade de identi1icao/
ArmaBe,ar- para =ue o con,ecimento produzido se trans1orme em
ativos organizacionais e se;a disponi7ilizado e acessado pelas
pessoas. > necess8rio =ue ele se;a armazenado/
Compar1i.4ar- o o7;etivo prec<puo dessa 1ase > promover a
aprendizagem cont<nua das pessoas. visando ao alcance dos
o7;etivos de neg$cio/ *ara cumprir essa misso. a empresa precisa
identi1icar 1ormas e1etivas de distri7uio do con,ecimento/
Ap.i0ar- a G) tem =ue gerar valor para os clientes. ri=uezas para a
empresa e desenvolvimento para as pessoas/ O con,ecimento s$
pode gerar valor =uando utilizado em processos de neg$cios/
Des0ar1e- os atuais am7ientes de neg$cio mudam com uma
1re=u9ncia muito grande/ Logo. as empresas precisam sa7er a ,ora
=ue determinado corpo de con,ecimento tem =ue ser descarto.
por=ue ele ;8 no mais atende a re=uisitos de neg$cio. nem
sustentar a consecuo dos o7;etivos estrat>gicos/ "ssa 1ase >
!&O
respons8vel pelo diagn$stico e avaliao do con,ecimento
organizacional/
(E+ Ci0.o /e vi/a /o gere,0iame,1o /e pro0essos /e ,eg:0io WB#MY
O principal insumo de um *? > o con,ecimento =ue uma empresa
produz. a partir do seu pr$prio am7iente de neg$cio/ Ocorre =ue. os
mercados so din6micos. as tecnologias evoluem e as necessidades dos
clientes mudam/ Assim. os processos de neg$cio tam7>m apresentam um
ciclo de vida 7em de1inido/
A #igura ' apresenta o ciclo de vida do B*3 adotado neste artigo.
ela7orado com 7ase em Jung (%&&S. p/%' e Baldam et al/ (%&&J. p/ OS/
#igura '- )iclo de vida do Business Process Management
#onte- Adaptado de Jung (%&&S. p/%' e Baldam et al/ (%&&J. p/OS/
As 1ases desse ciclo envolvem as atividades a seguir-
!&S
#.a,e6ar- nessa 1ase. a empresa identi1ica os processos cr<ticos L
sustentao dos seus neg$cios/ 2ale dizer. delimita as compet9ncias
essenciais a sua competitividade e perpetuidade/
Mo/e.ar- essa 1ase > constitu<da de atividades =ue permitem
identi1icar os con,ecimentos =ue ;8 so de dom<nio da empresa e as
suas lacunas de compet9ncias/ "sse tra7al,o pode ser empreendido
por meio de duas an8lises- i a do *? atual (modelagem AS+5S e
ii a do *? dese;ado (modelagem :O+B"/
Represe,1ar- a partir da compreenso detal,ada e integrada
proporcionada pela 1ase de modelagem. modelos do processo so
constru<dos. contemplando regras de neg$cio. 7oas pr8ticas. tempo
de execuo. padrBes. m>todos. automao de tare1as/ "sses
modelos so armazenados em reposit$rios corporativos de
processos/
EQe031ar- nessa 1ase. os *? so colocados L prova/ As atividades
=ue garantiro a execuo dos processos so testadas/ "ntre elas.
tem+se- i prover dados necess8rios L execuo dos processos. ii
especi1icar e implementar a plata1orma de software correspondente.
iii realizar testes piloto. iv monitorar os processos. v a;ustar as
regras de neg$cio e vi capacitar os usu8rios e e=uipe de gesto/
A13a.iBar- os processos so re1inados e evoluBes so
implementadas de acordo com os dados e in1ormaBes geradas pela
atividade de monitoramento do *?. da 1ase de execuo/
!&J
) I,1egrao e,1re os 0i0.os /e vi/a /a GC e /o B#M
As ponderaBes a seguir. adaptadas de Sc,rei7er (%&&&. p/ J!+JS e
Jung (%&&S. p/ %S+%E. proveem a motivao para as empresas 7uscarem a
integrao entre os ciclos de vida da G) e B*3-
As pessoas usam con,ecimentos. individual eAou organizacional.
para executar os *?/ )on1orme destacado. estes representam os
arte1atos por meio dos =uais as empresas entregam produtos e
servios aos clientes/
Ao mesmo tempo. novo corpo de con,ecimentos > produzido como
resultado da execuo dos *?/
2ale dizer =ue- *? so um excelente meio para se entregar valor ao
mercado. por meio de con,ecimento em7arcado em produtos e
servios. 7em como uma 1>rtil arena para a criao de
con,ecimentos/
As in1ormaBes intr<nsecas dos processos de neg$cio e os
resultados da execuo deles representam valiosos con,ecimentos
corporativos/ Dessa 1orma. as in1ormaBes derivadas de *? podem
(ou devem ser reunidas e 1ormalizadas. pois so essenciais para
mel,orar o desempen,o da organizao como um todo/
)on,ecimento > o principal 1ator para se realizar. com sucesso. um
*?/ " > exatamente por meio dele =ue se criam os valores. 1<sicos
ou perce7idos. =ue os clientes se dispBem a pagar/
!&E
3as o principal 7ene1<cio em se integrar o ciclo de vida do
con,ecimento organizacional ao B*3 > a possi7ilidade real de se
incorporar. naturalmente. a G) L cultura de tra7al,o de uma empresa/ A
G) ser8 transparente para os empregados. pois estar8 re1letida na 1orma de
tra7al,ar das pessoas. nas maneiras de elas se relacionarem. nas rotinas de
tra7al,o e. so7retudo. sem representar carga adicional de tra7al,o/
A ideia central a=ui > 1azer com =ue a G) 1aa sentido para as
pessoas de uma organizao/ ?esse sentido. c,egar para os executivos. os
gerentes e o c,o de 187rica e dizer =ue gerir os con,ecimentos =ue
suportam os *? > 1undamental para a competitividade e so7reviv9ncia da
organizao. 1az todo o sentido para essas pessoas/
*ara 1undamentar a integrao dos ciclos de vida de G) e B*3
a7ordada neste artigo. ela7orou+se uma adaptao a partir da proposta de
Jung (%&&S. p/ %'/ A #igura I ilustra uma poss<vel integrao dos ciclos
das #iguras % e '/ "ssa proposta de gerir o con,ecimento organizacional
por meio do B*3 > o7;eto de pes=uisa no am7iente de neg$cio de uma
grande empresa p@7lica/
!&N
#igura I- 5ntegrao entre os ciclos de vida de gesto do con,ecimento e
Business Process Management
O tra7al,o =ue dever8 ser empreendido em cada uma dessas 1ases
so-
#.a,e6ar- nessa 1ase. a empresa ela7ora o seu plano de G). =ue. de
acordo com Batista (%&!%. p/ !&%. deve contemplar- i ;usti1icativa
da G). ii escopo. iii como ser8 implementada- =uais sero os *?.
iv 1atores cr<ticos de sucesso e v an8lise de custo/
Mo/e.ar- essa 1ase representa a maior contri7uio do B*3 para a
G)/ A modelagem de *? proporciona intensa identi1icao e
criao de con,ecimento de alto valor para os neg$cios de uma
empresa/ W o momento em =ue a organizao realiza as an8lises
AS+5S (como > e :O+B" (como deve ser dos *?. com a
!!&
participao dos seus especialistas/ A #igura O 1ornece uma viso
geral da modelagem de *?/ :odas as in1ormaBes ilustradas nessa
1igura. entre elas- i o7;etivo do *?. ii tare1as intensivas em
con,ecimento. iii compet9ncias e recursos necess8rios para
realiz8+las. iv dados de inter1ace. v indicadores e vi
interdepend9ncia entre as tare1as so inclu<dos nos modelos de *?.
=ue por sua vez representam a 1orma pela =ual o con,ecimento >
armazenado/ :em+se. assim. a 7ase de con,ecimento 1ormada por
um reposit$rio de *?-
Compar1i.4ar- os modelos de *? validados so compartil,ados. a
1im de =ue todos da empresa possam consult8+los. instanci8+los.
reutiliz8+los. re1in8+los e aplic8+los para o suporte eAou gerao de
outros servios e produtos/
Ap.i0ar- nessa 1ase. os *? so operacionalizados e monitorados
por meio de indicadores- Business Process Monitoring (BA3/
Des0ar1ar- os con,ecimentos passam pelo @ltimo re1inamento/
A=ueles =ue no mais atendem a re=uisitos de *? so descartados
ou atualizados. para =ue possam realimentar o plano de G)/
O volume de dados. in1ormaBes e con,ecimentos gerados por uma
a7ordagem de B*3 > muito grande e altamente din6mico. o =ue re=uer o
suporte de tecnologias/ "sse > o 1oco da seo seguinte/
!!!
#igura O- (ma viso geral dos componentes de um processo de neg$cio
G #ape. /a 1e0,o.ogia ,o gere,0iame,1o /e pro0essos /e ,eg:0io
)on1orme a7ordado na #igura O. um *? pode constitui+se em um
evento grandioso e complexo. composto de muitos elementos/ "ntre eles.
tem+se- i tare1as intensivas em con,ecimento. ii tare1as =ue podem
demandar a implementao e gesto de regras de neg$cio complexas. iii
implementao de inter1aces com sistemas corporativos. iv gesto de
recursos e v r8pidas intervenBes/
!!%
Logo. as empresas. em particular as de grande porte. precisam de
aporte tecnol$gico para gerenciar os seus *?/ O Business Process
Management #ystem (B*3S > a plata1orma tecnol$gica necess8ria para se
operar o B*3/ *ara 1acilitar a especi1icao de uma plata1orma dessa
envergadura deve+se ater aos resultados =ue ela dever8 gerar/ ?o caso
deste artigo. o o7;etivo central > apoiar a G) no gerenciamento de
con,ecimento em am7ientes de neg$cio diversi1icado. em empresas de
grande porte/
Dessa 1orma. a plata1orma de B*3S es7oada na #igura S 1oi
especi1icada para suportar as 1ases do ciclo de G) apresentado na #igura I-
i modelagem (identi1icar. criar e representar con,ecimentos de *?. ii
compartil,ar con,ecimentos de *?. iii aplicar por meio de *? e iv
descartar con,ecimentos =ue ;8 no atendem a re=uisitos de *?/ A 1ase de
plane;amento no 1oi es=uecida. ela prescinde uma 1erramenta de
tecnologia da in1ormao/
G) e B*3 se desenvolveram como 8reas independentes/ ?o entanto.
con1orme pondera Jung (%&&J. p/ %!-
H8 es1oros crescentes da academia e da ind@stria para introduzir o
conceito de processos em G) e de con,ecimento em B*3. para se
com7inar a vantagem dos dois paradigmas/
A ar=uitetura da #igura S procurar contri7uir com esse es1oro de
integrao. identi1icando notaBes. padrBes. 1erramentas. m>todos e
aplicaBes =ue promovam o B*3. visando L concretizao e sustentao
da G)/
!!'
#igura S- 0e1er9ncia de ar=uitetura para 1erramentas de tecnologia da
in1ormao aplic8veis ao Business Process Management
#onte- 3odi1icado de Baldam et al/ (%&&J. p/ !!% e De Sordi (%&&O/
Gerir con,ecimento de alto valor para os neg$cios no > uma tare1a
trivial. particularmente em empresas de grande porte/ 3as sa7e+se =ue essa
> uma compet9ncia cr<tica para a competitividade das empresas. na atual
din6mica da economia/ W com o desa1io de desenvolver essa compet9ncia
organizacional e incorpor8+la L cultura da empresa =ue a proposta a=ui
!!I
apresentada. =ue integra B*3 L G). est8 sendo analisada e investigada.
como o7;eto de pes=uisa de uma tese de em uma grande empresa p@7ica/
A identi1icao. criao. compartil,amento e. so7retudo. aplicao
de con,ecimento no 6m7ito da empresa o7;eto de estudo. a partir da
integrao entre B*3 e G). tem+se mostrado e1etiva/ *or exemplo. tem+se
desenvolvimento soluBes =ue sustentam e expandem estrat>gias de
neg$cios da empresa. em an8lise. a partir da modelagem de *?/ Dessa
1orma. outros artigos sero desenvolvidos. dedicados a descrever os
resultados o7tidos ao longo do desenvolvimento da pes=uisa/
HE& em-1i0as /e pes;3isas
Os *? podem representar o contexto de aplicao da G). por=ue so
eles =ue sustentam e expandem os neg$cios de uma empresa/ Al>m disso.
pelo 1ato de ligar e integrar toda a cadeia de valor de uma organizao so
ricas 1ontes de con,ecimento organizacional/
*or outro lado. ainda so poucas as plata1ormas tecnol$gicas =ue
sustentam propostas de integrao entre as duas 8reas de con,ecimento.
revelando =ue ,8 muitas oportunidades de pes=uisa nesse campo/ ?esse
sentido- i =ue 1uncionalidades so dese;8veis a B*3S. para =ue ele
promova o gerenciamento natural dos con,ecimentos inerentes ao *?_ e ii
a integrao entre G) e B*3 pode ser a 7ase de um programa de
intelig9ncia competitiva (5)_. so 7oas tem8ticas de investigao/ 0e1lita
so7re essas =uestBesm
!!O
Re5er>,0ias
BALDA3. 0o=uemar de Lima et al/ Gerenciamento de *rocessos de
?eg$cio/ !` ed/ So *aulo- Wrica. %&&J/
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mo/er,a a/mi,is1rao/ So *aulo- Saraiva. %&&O/
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A/mi,is1rao #\2.i0aE G3ia /o #ar1i0ipa,1e. ;un/ Bras<lia- 5*"A. %&!%/
GO?kAL2"S. Jos>/ "/ L/ As "mpresas so Grandes )oleBes de
*rocessos/ Revis1a /e A/mi,is1rao /e Empresas K 0A"/ So *aulo. v/
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SLA)M. ?igel et al/ Operations And *rocess 3anagment- principles and
practice 1or strategic impact/ "ngland- *erason "ducation Limites. %&&S/
!!J
"o2re os a31ores
MARCO ANONIO CARDO"O "ENA
mar0oEaE0Ese,aKgmai.E0om
?atural de Bel>mA*A. IJ anos/ W engen,eiro
eletricista. 1ormado pela (niversidade #ederal de Santa
)atarina ((#S)/ )ursa doutorado em "ngen,aria e
Gesto do )on,ecimento. na (#S)/ Atualmente. tra7al,a
na "mpresa Brasileira de )orreios e :el>gra1os. com
gesto de pro;etos/ :em experi9ncia nas seguintes 8reas- i
Gesto de :ecnologia da 5n1ormao e )omunicao. ii
Ger9ncia de 0edes de computadores e iii Doc9ncia/
$OO AR!R DE "O!ZA
6ar13rKeg0E35s0E2r
"ducao a Dist6ncia/ ?a (niversidade #ederal de *elotas
1oi coordenador do )urso de 3atem8tica a Dist6ncia onde
o7teve grande experi9ncia com am7iente virtual de
aprendizagem. preparao de material did8tico. e o7;etos
de aprendizagem/ Atualmente > *ro1essor Associado da
(niversidade #ederal de Santa )atarina do Departamento
de "ngen,aria do )on,ecimento/
"I"EMA" DE GE"O DO CONHECIMENO EM
N!VEM: A HORA DA" #EN!ENA" E MTDIA"
EM#RE"A"
*aulo )>sar Lapolli
Hamilcar Boing
Res3mo- "ste artigo tem por o7;etivo apresentar a computao em nuvem como uma
soluo para as pe=uenas e m>dias empresas gerenciarem seus ativos de con,ecimento
dentro de um am7iente de computao em nuvem utilizando o modelo SaaS (#oftware as
a #ervice/ A gesto do con,ecimento > uma necessidade das organizaBes
independentemente de seu porte. permitindo+as gerenciar de 1orma e1iciente os ativos
intang<veis =ue geram di1erencial competitivo e permitem a criao de valor tanto para a
organizao como para seus clientes/ *or>m. ainda > uma realidade para poucas
empresas. especialmente em 1uno dos custos de a=uisio e implantao de um Sistema
de Gesto do )on,ecimento. =ue so altos e representam uma das principais 7arreiras
para as *3"s incorporarem a gesto do con,ecimento em seu contexto organizacional/
So apresentadas visBes introdut$rias so7re a gesto do con,ecimento. sistemas de gesto
do con,ecimento e a tecnologia de computao em nuvem. =ue atualmente vem
rece7endo grande ateno e sendo considerada uma mudana radical na 1orma como
pessoas e empresas passam a utilizar recursos de hardware e software. podendo
representar. para pe=uenas e m>dias empresas. uma grande oportunidade de
a7astecimento de recursos tecnol$gicos sem a exig9ncia de pesados investimentos
1inanceiros/
#a.avras?04ave- :ecnologia da 5n1ormao e )omunicaoV )omputao em ?uvemV
Gesto do )on,ecimentoV Sistema de Gesto do )on,ecimentoV *3"s/
!!N
& I,1ro/3o
O am7iente econPmico onde as empresas esto inseridas vem
so1rendo mudanas constantes e in1luenciando diretamente a 1orma de
gesto nas empresas/ "stas mudanas 1oram in1luenciadas. principalmente.
pelo avano das tecnologias de in1ormao e comunicao (:5)s. onde
muitas delas so consideradas mudanas inovadoras e disruptivas/ ?o
tra7al,o de Souza (%&&J. p/ !%+!O > apresentado um con;unto de
inovaBes =ue vem in1luenciando diretamente na vida das organizaBes-
A evoluo tecnol$gica nos processos de neg$cio. principalmente
os diretamente ligados L produoV
A gigantesca evoluo nas :5)sV
A glo7alizao. derru7ando as 1ronteiras geogr81icasV
)onsumidores 1inais mais exigentes/
?este contexto. cu;o am7iente > incerto. as pe=uenas e m>dias
empresas tentam garantir a sustenta7ilidade no mercado competitivo/ )ada
vez mais as in1luencias externas esto 1orando as empresas a repensarem
sua 1orma de gesto e como se 7ene1iciar dos avanos tecnol$gicos para
gerar vantagem competitiva/ Dentro deste tur7ulento cen8rio. as *3"s
esto lutando por sua so7reviv9ncia e a1astadas de modelos de gesto
e1icientes e de tecnologias =ue possam realmente apoiar seus processos
produtivos/
!%&
A gesto do con,ecimento nas *3"s ainda representa um son,o =ue
poucas delas realizaram/ So empresas =ue geralmente apresentam
di1iculdades no gerenciamento da in1ormao e do con,ecimentoV
convivem com a 1alta de recursos ,umanos e 1inanceiros para a pr$pria
implantao/ (D" LO?G et al/. !NNJ apud #0"5:AS J0. %&&'. p/ JI/
A computao em nuvem pode se caracterizar como uma alternativa
=ue ven,a colocar para as *3"s soluBes tecnol$gicas a preos mais
acess<veis/
?o tra7al,o de A7dulla,. "ri e :ali7 (%&!! Servio de
)on,ecimento (MaaS > colocado como um conceito emergente =ue integra
a G). o con,ecimento organizacional. e os mercados de con,ecimento/
MaaS so programas =ue 1ornecem (dados 7aseados em conte@do.
in1ormaBes e con,ecimento como sa<das organizacionais (por exemplo.
consel,os. respostas. 1acilitao. para atender pessoas ou usu8rios
externos/ MaaS so sistemas de gesto do con,ecimento (SG)
caracter<sticos. acessados atrav>s de um am7iente de computao em
nuvem/
"ste artigo apresenta uma reviso so7re a computao em nuvem. os
SG) e como as *3"s so suscet<veis a estarem entre os principais
7ene1ici8rios deste novo tipo de servio MaaS. devido aos seus recursos
limitados =ue di1icultam sua capacidade de 1azer grandes investimentos em
:5)s/ O alto custo de desenvolvimento. 7em como de a=uisio de
!%!
terceiros. > um dos principais 1atores restritivos para =ue as *3"s ten,am
o seu pr$prio recurso de gesto do con,ecimento (G)/
De acordo com 0osen7erg e 3ateos (%&!& apud 0A3ALHO. %&!%.
p/ !E a computao em nuvem criou 1acilidades para a inovao e com
7ase em um modelo onde se paga a=uilo =ue realmente > utilizado. as
empresas de m>dio e pe=ueno porte passaram a contar com novas soluBes
de software e hardware mediante o desem7olso de 7aixos investimentos
iniciais/ "sta a1irmao pode representar para este segmento empresarial a
oportunidade de tirar vantagem de um dom<nio tradicionalmente reservado
para organizaBes com grandes recursos/ *ode+se relatar algumas
vantagens para as *3"s. =uando da adoo da computao em nuvem-
:rans1er9ncia do risco de investimentos em in1raestrutura de :5
para os 1ornecedores de nuvem propiciando investimentos em
outras 8reas da empresaV
3el,oria da gesto do con,ecimento (coleta. armazenamento.
disseminao de con,ecimento atrav>s da utilizao de soluBes
tecnol$gicas de sistemas de gesto do con,ecimentoV
Garantia de escala7ilidade de recursos atendida em poucas ,orasV
3el,oria dos processos atrav>s de soluBes de Business Process
Mangement/
A seo % introduz a Gesto do )on,ecimento como uma atividade
essencial para auxiliar as empresas na o7teno de mel,ores resultados/ A
seo ' apresenta os Sistemas de Gesto do )on,ecimento (SG)
!%%
am7ientados em nuvem como uma alternativa para *3"s gerenciarem seus
ativos de con,ecimento/ ?a seo I apresenta+se os conceitos =ue
envolvem a computao em nuvem. 1ornecendo suas caracter<sticas.
modelos e tipologias inerentes. 7em como as vantagens e riscos =ue
envolvem a utilizao de um am7iente de nuvem/ A seo O apresenta as
vantagens da utilizao de 1erramentas de gesto do con,ecimento em
*3"s e os impactos positivos na gesto do neg$cio/
( Ges1o /o 0o,4e0ime,1o
"xtrair o m8ximo partido do seu con,ecimento sempre 1oi um grande
desa1io a ser vencido pelas organizaBes/ 3uitas empresas usam m>todos
para alcanar este o7;etivo e outras recorrem a especialistas =ue possuem
as 1erramentas (1re=uentemente tecnol$gicas (S(L:A?. %&!%/
O con,ecimento > um recurso muito importante para a preservao
do valor de patrimPnio. aprender coisas novas. resolver pro7lemas. criar
compet9ncias ess9ncias e iniciar novas situaBes para as organizaBes de
agora e do 1uturo/ Sa7er gerenciar o con,ecimento tornou+se uma =uesto
muito valiosa nas @ltimas d>cadas para as organizaBes/
Angeloni (%&&S. p/ !!!+!!O a1irma =ue organizaBes do
con,ecimento so a=uelas voltadas para a a=uisio. criao.
compartil,amento. utilizao e armazenamento de con,ecimento/ *ara as
organizaBes conseguirem migrar do modelo tradicional de gesto para um
modelo de organizao do con,ecimento tero =ue tra7al,ar e repensar
!%'
so7re tr9s 1atores- in1raestrutura da organizao. o per1il das pessoas =ue a
compBem e a tecnologia utilizada/ A #igura ! apresenta um modelo de
organizao do con,ecimento segundo a viso de Angeloni/
#igura !- 3odelo de organizao de con,ecimento
#onte- Adaptado de Angeloni. %&&S. p/!!O/
3iller (%&&%. p/ !E' 1ornece a seguinte de1inio de gesto do
con,ecimento-
um con;unto de pr8ticas =ue proporciona ligao direta entre os
con,ecimentos de uma organizao. seu capital intelectual. tanto
t8cito =uanto impl<cito e resultados econPmicos positivos/
Davenport e *rusa4 (!NNE apresentam esses termos dentro de uma
escala ,ier8r=uica e de a7rang9ncia/ *ara eles-
!%I
Dados > um con;unto de 1atos distintos e o7;etivos relativos a
eventos ou registros de transaBes de uma organizao/
As in1ormaBes so os dados =ue 1azem di1erena. ou se;a.
in1ormaBes so dados dotados de relev6ncia e prop$sito. mas
mesmo as in1ormaBes possuem in1ormaBes limitadas para as
organizaBes. pois in1ormaBes sem uso no apresentam nen,uma
relev6ncia/
)on,ecimento > uma com7inao de experi9ncias condensada.
valores. in1ormaBes contextual e discernimento experimentado. a
=ual resulta uma estrutura para avaliao e incorporao de novas
experi9ncias e in1ormaBes/ "m organizaBes ele costuma estar
em7utido no s$ em documentos ou reposit$rios. mas tam7>m em
rotinas. processos. pr8ticas e normas organizacionais/
A gesto do con,ecimento > uma atividade ao longo da vida/ (ma
organizao ou um indiv<duo se 7aseia no con,ecimento armazenado e
7usca mel,oria neste con,ecimento para uso no presente ou em um 1uturo
pr$ximo/ Ampliao do con,ecimento implica na evoluo do
con,ecimento. =ue a7range a criao e novos con,ecimentos e a mel,oria
do con,ecimento existente/ (L5. %&&N/
Segundo Belmonte (%&&O apud SO(RA. %&&J. p/ N! a grande
maioria das *3"s no possuem iniciativas voltadas a gesto de seu capital
intelectual. mas isto no representa =ue elas no dese;em incorporar a
gesto do con,ecimento para mel,oria de seus processos e 1luxos de
!%O
in1ormao/ (ma soluo em nuvem pode o1erecer as condiBes
necess8rias para =ue este son,o se realize e deixe de ser um privil>gio para
grandes corporaBes/
) "is1emas /e ges1o /o 0o,4e0ime,1o
O atual cen8rio de competitividade vem impulsionando as
organizaBes a 7uscarem novas 1ormas de gerenciar seus es1oros internos/
De modo geral. o suporte das tecnologias da in1ormao e comunicao
pode contri7uir de 1orma signi1icativa para estes novos modelos de gesto/
5niciativas de gesto do con,ecimento interno v9m sendo introduzidas nas
organizaBes com o o7;etivo de estimular tanto o con,ecimento como o
=ue ultrapassam os limites =ue delimitam o am7iente organizacional/
Segundo Bu4oGitz (%&&% as tecnologias de in1ormao e
comunicao esto criando um con;unto de 1oras =ue levam o
con,ecimento para o centro e para o plano/ A gesto e1icaz de in1ormaBes
e con,ecimentos passa a ser uma necessidade permanente para a
sustenta7ilidade das organizaBes em um mercado altamente competitivo/
?este cen8rio. inserimos a import6ncia da gesto do con,ecimento
para as *3"s como um suporte e1iciente para a mel,oria da e1ici9ncia e
e1ic8cia organizacional/ Mruglians4as e :erra (%&&'. amparados no
cen8rio 7rasileiro. a1irmam =ue a gesto do con,ecimento > priorit8ria para
as *3"S. onde NEi do universo de empresas est8 dentro do segmento de
!%S
pe=uenas e m>dias respons8veis por mais de S&i dos empregos
1ormalizados/
?este contexto o SG) am7ientado em nuvem pode o1erecer para as
*3"s vantagens relacionadas com custos mais reduzidos de in1raestrutura
de hardware e software. acesso a soluBes tecnol$gicas =ue apoiam
iniciativas de gesto do con,ecimento. entre outras/ *ara as *3"s a gesto
do con,ecimento deve se tornar uma pr8tica =ue propicia a di1erenciao e
a conse=uente so7reviv9ncia da empresa (DA2"?*O0:V *0(SAM.
%&&&/
)E& Co,0ei1o e 0ara01er=s1i0as /e 3m sis1ema /e ges1o /o
0o,4e0ime,1o
Sistema de gesto do con,ecimento > um sistema =ue tem o
o7;etivo de gerenciar as atividades de coleta. armazenamento. an8lise e
disseminao dos con,ecimentos existentes em uma organizao/
)aracterizam+se por serem sistemas =ue se integram aos demais sistemas
de in1ormao de uma empresa. os =uais disponi7ilizam um con;unto de
in1ormaBes para o SG)/ ?o tra7al,o de A7dulla,. "ri e :ali7 (%&!! o
SG) > apresentado como-
um sistema usado para promover as mel,ores pr8ticas e liBes
aprendidas. a 1im de permitir paras a comunidades de pr8tica
compartil,ar seu con,ecimento em =ual=uer lugar e em =ual=uer
momento (ABD(LLLAH. %&&E apud ABD(LLLAH. "05 e :AL5B.
%&!!/
Segundo (ABD(LLLAH. %&&E apud ABD(LLLAH. "05 e
:AL5B. %&!! o MaaS (:nowledge as a #ervice pode ser considerado
!%J
como um tipo de SaaS podendo ser aplicado pelas comunidades de pr8tica
das empresas nos testes necess8rios para uma 1utura implementao do
SG)/
(m SG) pode ser descrito como uma coleo de di1erentes
atividades =ue se relacionam entre si com o o7;etivo de aumentar o
desempen,o de 1unBes e processos de uma organizao/ 5sto > via7ilizado
por meio de criao. identi1icao. reteno. compartil,amento e aplicao
dos con,ecimentos existentes na empresa e nas relaBes desta com o
am7iente externo/ 0o7redo (%&&S apresenta uma viso do SG) so7 duas
perspectivas. a primeira diz respeito Ls atividades de captura e organizao
do con,ecimento. a segunda consiste do compartil,amento do
con,ecimento/ "stas etapas devem ser plane;adas para garantir o acesso ao
con,ecimento sempre =ue este 1or necess8rio/
5sto nos leva a entender um S)G como um sistema composto por
processos cu;o principal o7;etivo > processar dados e in1ormaBes.
agregando valor aos mesmos e criando 1acilidades para =ue as empresas
possam gerar novos con,ecimentos ou aper1eioar os ;8 existentes/
O tra7al,o de Liao (%&&' apresenta =uestBes e o7;etivos comuns de
pes=uisadores =ue utilizam sistemas 7aseados em con,ecimento. =ue
incluem-
Ser8 =ue Sistemas Baseados em )on,ecimento tornam uma
organizao mais experiente_
!%E
)omo o con,ecimento > utilizado e produzido dentro da
organizao_
O =ue deve ser 1eito para =ue um SG) possa gan,ar o seu lugar
como 1erramenta para a gesto de con,ecimento_
?o =ue o investimento em tecnologia pode apoiar o SG)_
)omo implantar um SG) no dom<nio do pro7lema espec<1ico ou na
atividade+1im da organizao_
Adicionamos mais uma pergunta a estas- Ser8 =ue manter um SG)
pr$prio > vi8vel para pe=uenas e m>dias organizaBes_
5mplantar um SG) no > uma tare1a 18cil/ ?as *3"s a 1alta
de recursos ,umanos. 1inanceiros e tecnol$gicos. representa uma grande
7arreira para a adoo de um SG) (D" LO?G et al/. !NNJ apud #0"5:AS
J0. %&&'. p/ JI/
*ortanto. antes de pensar em um sistema de gesto do
con,ecimento. a empresa deve. necessariamente. con,ecer seus processos.
suas pessoas e seu potencial tecnol$gico/
+ IC"@ 0omp31ao em ,3vem e sis1emas "aa"
A )omputao em nuvem > uma modalidade de tecnologia da
in1ormao =ue 1az uso de modernas :ecnologias da 5n1ormao e
)omunicao (:5)s. tais como virtualizao e computao em grade/
Destaca+se por ser um con;unto de servios de :5)s por meio de software e
hardware virtual. 1ornecidos por centros de dados propriet8rios =ue so
!%N
operados por provedores de servios nas nuvens eAou usu8rios 1inais. e =ue
esto de acordo com as exig9ncias e re=uisitos =ue so entregues
remotamente do usu8rio. se;a pela Internet. redes privadas ou uma mistura
de redes (,<7ridas dos dois modos de entrega (S(L:A?. %&!%/
De acordo com o 5nstituto ?acional de *adrBes e :ecnologia (?5S:
CA computao em nuvem > um modelo =ue permite o acesso L rede. para
o compartil,amento de v8rios recursos computacionais con1igur8veis. (por
exemplo. redes. servidores. armazenamento. aplicaBes e servios =ue
podem ser rapidamente provisionados e li7erados com um es1oro m<nimo
de gesto ou interao com o prestador de servios/D (?5S:. %&!! apud
3A0:A. )O00"5A e ?"2"S. %&!!. O Tuadro ! apresenta a
composio do modelo de nuvem/
Tuadro !- )omposio do modelo de nuvem
Cara01er=s1i0as Esse,0iais Mo/e.os /e "ervio Mo/e.os /e E,1rega
Autosservio so7 demanda #oftware como um Servio
(SaaS
?uvem *rivada
Acesso L rede por 7anda larga *lata1orma como um Servio
(*aaS
?uvem )omunit8ria
Agrupamento de recursos 5n1raestrutura como um
Servio (5aaS
?uvem *@7lica
08pida elasticidade ?uvem H<7rida
Servio 3edido
#onte- Adaptado de 3arta. )orreia e ?eves (%&!!/
A virtualizao > uma t>cnica em =ue uma instalao completa de
uma m8=uina > simulada em outra/ O resultado > um sistema no =ual todo
!'&
o software =ue roda em um servidor est8 dentro de uma m8=uina virtual
(2"L:". %&!%/
Segundo *eterson (%&!'. p/ IJ& virtualizao > a montagem de
recursos l$gicos em cima de uma rede 1<sica. onde > poss<vel empil,ar
esses recursos virtuais um em cima do outro e um recurso pode coexistente
com o outro como se estivesse no mesmo n<vel/
A )omputao em grade diz respeito s aplicao dos recursos de
v8rios computadores em uma rede de tra7al,o em um @nico pro7lema ao
mesmo tempo. =ue geralmente > con1undido com computao em nuvem
(2"L:". %&!%/
*ara Arm7rust (%&&N O acesso a recursos de hardware e software
ade=uados as necessidades da maioria das organizaBes no > o dese;8vel/
O desem7olso 1inanceiro necess8rio no est8 dispon<vel para todos/ A
computao em nuvem tem a capacidade de trans1ormar a ind@stria de :5.
modi1icando a 1orma de a=uisio de hardware e software/
?o tra7al,o de Malagia4os e Marampelas (%&!! a de1inio de
computao em nuvem > apresentada como uma tecnologia =ue possi7ilita
a utilizao de software e hardware de acordo com a necessidade
utilizando a Internet como meio de conexo/ W uma tecnologia =ue permite
=ue =ual=uer pessoa conectada L Internet possa utilizar hardware e
software so7 demanda/
!'!
Arm7rust (%&&N. p/I de1ine =ue a computao em nuvem como
algo =ue-
Se re1ere tanto Ls aplicaBes entregues como servios atrav>s da
Internet e do hardware e sistemas de software nos centro de dados
=ue o1erecem esses servios/ Os pr$prios servios t9m sido re1eridos
como #oftware as a #ervice (SaaS. ento usamos esse termo/ O
centro de dados de hardware e software > o =ue vamos c,amar de
)omputao em ?uvem/
Segundo 2elte (%&&N apud 0amal,o. %&!%. p/ !E os
7ene1<cios econPmicos da computao em nuvem podem englo7ar v8rios
aspectos. os mais signi1icativos so-
*essoas K menor depend9ncia de pessoal t>cnicoV
hardware K #ornecedores de nuvem podem o1erecer hardware a
custos acess<veis. pois conseguem ad=uirir hardware a preos
menores do =ue os praticados no mercadoV
*agar somente pelo =ue usa K o usu8rio no > o propriet8rio dos
e=uipamentos. assim os custos =ue envolvem a manuteno destes.
no > de sua responsa7ilidadeV
(7i=uidade K *or ser uma tecnologia 7aseada na Internet. o acesso
L rede. pode ser 1eito em =ual=uer lugar e ,ora/
A computao em nuvem promete 7ene1<cios signi1icativos =ue
incluem a escala7ilidade e custos mais 7aixos/ Dentro desta perspectiva. o
1uturo da computao em nuvem pode preenc,er lacunas tecnol$gicas
existentes nas *3"s e contri7uindo para =ue estas se manten,am
competitivas/
!'%
+E& Cara01er=s1i0as
Dentre as principais caracter<sticas da computao em nuvem esto a
agilidade. a escala7ilidade. o acesso em =ual=uer local e por di1erentes
dispositivos (tablets. tele1ones celulares. laptops. thin clients/ (m grande
di1erencial > compartil,amento de recursos =ue est8 dispon<vel para um
grande grupo de usu8rios/ (m 1orte apelo para =ue mais e mais pessoas
ven,am a utilizar esta tecnologia diz respeito a servios =ue so 18ceis de
usar. sem =ue sua instalao ten,a =ue ser 1eita em todos os dispositivos
=ue utilizaro/ (2"L:". %&!%/
Segundo 3ell e Grance (%&!! apud MALAG5AMOS e
MA0A3*"LAS. %&!! as caracter<sticas de nuvem. segundo o 5nstituto
?acional dos "(A de *adrBes e :ecnologia (?5S: so as seguintes-
Autoatendimento so7 demandaV
Acesso L rede u7<=uaV
08pida escala7ilidade (tanto para cima como para 7aixoV
0ecurso de pes=uisasV
3edio dos recursos utilizados eV
3odelo de neg$cio do tipo pay-as-you-consume (pague o =ue voc9
consome/
Alguns aspectos da computao em nuvem. so7 o ponto de vista de
hardware. devem ser o7servados/ O primeiro > a iluso de in1initos
recursos de computao dispon<veis so7 demanda. eliminando assim a
!''
necessidade de usu8rios de nuvem de plane;ar muito L 1rente a proviso de
recursos/ O segundo est8 relacionado com a eliminao de um
compromisso de usu8rios de nuvem. permitindo =ue as empresas comecem
pe=uenas e aumentem seus recursos de hardware somente =uando ,8 um
aumento de suas necessidades/ O terceiro > a capacidade de pagamento por
utilizao dos recursos computacionais em uma 7ase de curto prazo
con1orme necessidade (processamento por ,ora e armazenagem por dia e
li7er8+los =uando necess8rio (A03B0(S:. %&&N/
Segundo 0osen7erg e 3ateos (!NNN apud 0A3ALHO. %&!%. p/ E e
N cinco so os crit>rios =ue mel,or de1inem a computao em nuvem-
0ecursos de computao dispon<veis para todos os usu8rios
inscritosV
0ecurso de virtualizao para maximizar a utilizao de hardwareV
"scala7ilidade =ue permite alocar e li7erar recursos =uando 1or
necess8rioV
)riao e remoo autom8tica de m8=uinas virtuaisV
*agamento somente pelos recursos utilizados/
Os modelos poss<veis =ue permitem a implantao da
computao em nuvem so os seguintes-
*@7lica- tipo de nuvem onde a responsa7ilidade de o1erta de
recursos > de terceiros (denominados como 1ornecedores de
nuvemV
!'I
*rivada- este tipo > constru<do para atender as necessidades de um
@nico usu8rio =ue controla toda a in1raestrutura de hardware e
software instalada/
H<7rida- 0epresenta uma unio da nuvem p@7lica com a privada/
"ste tipo propicia possi7ilidade de determinados servios serem
executados 1ora do dom<nio da nuvem privada/
)omunit8ria- Se caracteriza por atender um grupo de usu8rios ou
empresas =ue compartil,am interesses em comum/ Suas
caracter<sticas so similares Ls da nuvem privada e seu controle
pode ser 1eito por terceiros ou pelos pr$prios usu8rios/
O mercado conta atualmente. com muitos 1ornecedores de
computao em nuvem/ So grandes empresas =ue acreditam =ue a
computao em nuvem pode gerar vantagens signi1icativas para seus
usu8rios/ 5B3. )5S)O. Google. Amazon so exemplos de 1ornecedores de
computao em nuvem/
3uitos servios podem ser disponi7ilizados pela computao em
nuvem/ Segundo #ran4e (%&!&. p/ %O+%S! os modelos de servios
o1erecidos pela computao em nuvem so os seguintes-
"aa" K #oftware as a #ervice (#oftware como servio- 1orma de
tra7al,o onde o software > o1erecido como servio. assim. o usu8rio
no precisa ad=uirir licenas de uso para instalao ou mesmo
comprar computadores ou servidores para execut8+lo/ ?essa
modalidade. no m8ximo paga+se um valor peri$dico como se 1osse
!'O
uma assinatura + somente pelos recursos =ue utilizar eAou pelo
tempo de usoV
Iaa" K Infrastructure as a #ervice (5n1raestrutura como servio-
normalmente > o1erecido em um am7iente de virtualizao de
plata1orma como um servio/ "m vez de comprar servidores.
software. espao do centro de dados ou e=uipamentos de rede. os
clientes compram esses recursos como um servio totalmente
terceirizado/ O servio > co7rado so7re uma 7ase de computao
utilit8ria e a =uantidade dos recursos consumidosV
#aa" K Plataform as a #ervice (*lata1orma como servio- 1ornece
uma plata1orma de computao como um servio. muitas vezes o
consumo da in1raestrutura e manuteno de aplicaBes em nuvem/
5sso 1acilita o desenvolvimento de aplicaBes sem o custo e a
complexidade de compra e gesto do hardware su7;acente e
camada de software/
*ara este estudo 1oi selecionado o SaaS como uma soluo
ade=uada para =ue um SG) possa ser utilizado por *3"s/
O termo CservioD na computao em nuvem > o conceito de poder
utilizar componentes reutiliz8veis. por meio da rede de vendas/ 5sto >
con,ecido como Cas a serviceD (como um servio/ A o1erta desses
servios possi7ilita =ue *3"s possam ser 7ene1iciadas com sua utilizao/
O software como um servio (SaaS > o modelo em =ue um aplicativo >
o1erecido como servio aos clientes =ue o acessam por meio da Internet/
!'S
H8 alguns o7st8culos a serem superados na implementao e
utilizao de um SaaS/ Os custos de uma soluo SaaS necessitam ser
cuidadosamente avaliados/ *or um lado. os custos de acesso ao software
podem ser um processo permanente/ "m vez de pagar por isso uma vez e
ter acesso a ele. =uanto mais ele 1or usado. mais a organizao pagar8/ *or
outro lado. em alguns casos as organizaBes no precisam pagar mais e seu
custo ser8 co7rado de acordo com o seu uso/ Outro o7st8culo est8
relacionado a uma necessidade computacional muito espec<1ica. o =ue pode
di1icultar a o7teno de uma soluo SaaS dispon<vel/ (2"L:". %&!%/
O SasS > uma maneira di1erente de vermos o software/ Sua
vantagem > no necessitar de despesas de capital e envolver apenas o custo
do servio/ (m di1erencial deste tipo de servio > o1erecer a centralizao
de tare1as administrativas e disponi7ilizar escala7ilidade =uando a
demanda de servio aumentar ou diminuir/
+E( Os ris0os e a seg3ra,a ,a a/oo /a 0omp31ao em ,3vem
As demandas de segurana so importantes e devem
o7rigatoriamente ser a7ordadas pelas soluBes implementadas em sistemas
de computadores distri7u<dos/ *ara Blanc (%&!! a segurana de dados e
in1ormaBes deve garantir tr9s grandes princ<pios- con1idencialidade.
disponi7ilidade e integridade/
!'J
5ntegridade- Dados no podem ser acessados por estran,os. ou se;a.
os dados no podem ser criados. alterados. ou removidos sem
autorizao/
)on1idencialidade- Os dados no devem ser expostos durante a
trans1er9ncia. isso representa a garantia de =ue a in1ormao no 1oi
alterada durante a sua transmisso/ 0esguarda se as in1ormaBes
dadas pessoalmente em con1iana e a proteo contra a sua
revelao no autorizada/
Disponi7ilidade- O servio deve estar dispon<vel para os usu8rios
sempre =ue as in1ormaBes 1orem necess8rias/
Segundo Mim (%&&N apud )HA2"S. %&!!. p/ I& e I! existem
importantes riscos =ue envolvem a utilizao de um servio 7aseado em
nuvem-
5ndisponi7ilidade- se re1ere a interrupo do servio por um
per<odo de tempoV
*rivacidade- representa a garantia de =ue acessos no autorizados
aos dados aconteamV
Suporte- representa os canais de comunicao o1erecidos para os
clientes de nuvemV
Aprisionamento e interopera7ilidade- o aprisionamento > a
depend9ncia entre uma aplicao e os recursos de um provedor de
nuvem/ A interopera7ilidade compreende a possi7ilidade de v8rios
sistemas. de di1erentes plata1ormas. tra7al,arem em con;untoV
!'E
)on1ormidade- representa as necessidades legais =ue os clientes de
nuvem necessitam atender/
As *3"s so suscet<veis a estarem entre os principais 7ene1ici8rios
deste servio de computao. devido aos seus recursos limitados =ue
di1icultam sua capacidade de 1azer grandes investimentos em :5)
(S(L:A?. %&!%/ Dado as =uestBes de alto custo envolvidas com a
aplicao da gesto do con,ecimento. a possi7ilidade de utilizarem um
servio em nuvem. pode representar para as *3"s. a oportunidade de
ingressar em um dom<nio tradicionalmente reservado para organizaBes
com grandes recursos/
G Impa01os e va,1age,s /o "GC ,as pe;3e,as e m8/ias empresas
"m um cen8rio onde a competitividade de mercado > acirrada. a
criao de di1erenciais =ue possi7ilitem a sustenta7ilidade das empresas >
primordial/ Segundo Mruglians4as (!NNS apud SO(RA. %&&J. p/ SN a
aus9ncia de competitividade das pe=uenas e m>dias empresas pode
comprometer toda a cadeia produtiva. por exemplo. a ind@stria
automo7il<stica somente consegue ser competitiva se os seus 1ornecedores.
a grande maioria deles 1ormados por *3"s. conseguirem 1ornecer servios
com =ualidade e preos competitivos/
Assim. pe=uenas e m>dias empresas necessitam se esta7elecer no
am7iente mercadol$gico para promover a competitividade/ *ara conseguir
esta consolidao no mercado as :5)s podem 1azer a di1erena necess8ria
para criar vantagens so7re os concorrentes/
!'N
(ma das caracter<sticas das *3"s > a exist9ncia de um =uadro
reduzido de cola7oradores/ 5sto pode signi1icar um impacto negativo na
gesto do neg$cio. pelo 1ato de =ue *3"s tendem a ter uma alta
rotatividade de pessoas/ 5sto re1ora a necessidade de um e1etivo
gerenciamento dos ativos de con,ecimentos nestas empresas/ Atualmente.
o mercado o1erece algumas tecnologias de SG) =ue so comerciais e
altamente complexos. exigindo para sua implantao grande desem7olso
1inanceiro como tam7>m uma in1raestrutura de tecnologia ade=uada e.
desta 1orma. di1icultando para a grande maioria da *3"s sua utilizao/
"ste impedimento pode ser evitado atrav>s da utilizao de soluBes
am7ientadas em nuvem/
(m sistema de gesto do con,ecimento =ue utiliza o modelo de
servio SaaS pode cola7orar de 1orma signi1icativa para =ue iniciativas de
gesto do con,ecimento se tornem uma realidade nas *3"s/ *odemos citar
os seguintes 7ene1<cios a serem alcanados =uando da utilizao deste
servio-
Gerenciamento dos ativos de con,ecimento da empresaV
)ustos de implementao do SG) reduzidosV
*ossi7ilidade de pagar o recurso pelo seu e1etivo usoV
3el,oria do 1luxo de in1ormaBes na empresaV
*ermitir a coletaV an8lise. armazenamento e disseminao do
con,ecimento por toda a empresa/
!I&
"stes 7ene1<cios geram impactos diretos e positivos na gesto da
empresa. no suporte L tomada de deciso 7aseado em in1ormaBes e
con,ecimentos armazenados e de =ualidade. e principalmente agregando
valor ao neg$cio das *3"s/ *ara o7t9+los. ser8 necess8rio =ue as *3"S
realizem pe=uenos investimentos 1inanceiros. dentro da possi7ilidade de
cada empresa. para =ue possam usu1ruir de todas as potencialidades
o1erecidas por um sistema de gesto do con,ecimento/
A gesto do con,ecimento organizacional > uma das atividades =ue
realmente pode garantir di1erencial competitivo para as empresas/
Belmonte (%&&O apud SO(RA. %&&J. p/ N! entende =ue as *3"s esto
conscientes deste 1ato/ "stas empresas esto utilizando o con,ecimento das
pessoas na maioria das decisBes tomadasV o =ue ainda no > 1eito > uma
gesto ade=uada deste con,ecimento/
3odelos de servios SaaS podem ser instalados nas *3"s sem a
necessidade de grandes investimentos em estrutura/ 5sto representa um
avano signi1icativo para as *3"s. posicionando+as entre os principais
clientes de soluBes 7aseadas em nuvem/
A adoo de modelos de gesto de con,ecimento suportados por um
SG) am7ientado em nuvem. por empresas de m>dio e pe=ueno porte.
o1erece vantagens como custos reduzidos de in1raestrutura de hardware e
software. acesso a soluBes tecnol$gicas de ponta e principalmente o
!I!
aumento da competitividade da empresa/ "stas novas oportunidades =ue se
apresentam para as *3"s pode ser o grande di1erencial =ue sustentar8 a
empresa no mercado/
"ste artigo procurou apresentar a computao em nuvem como uma
alternativa de soluo para as pe=uenas e m>dias empresas terem a
oportunidade de mel,orias signi1icativas nos seus processos de gesto e
poderem ser apoiadas por tecnologias de in1ormao inovadoras/ O tema
em =uesto > recente e necessita =ue muitos estudos se;am desenvolvidos
para garantir a utilidade do am7iente de nuvem como parceiros e1icazes na
construo de mel,oria cont<nua das empresas/
O con,ecimento > recon,ecido como o ativo mais valioso de uma
organizao/ Os sistemas de gesto do con,ecimento am7ientados em
nuvem o1erecem as condiBes necess8rias para =ue pe=uenas e m>dias
empresas passem a gerenciar de 1orma mais e1iciente o seu maior capital. o
con,ecimento ,umano e organizacional. o =ue 1az essas empresas se
tornarem mais 8geis e competitivas de uma 1orma economicamente vi8vel/
?o > inteno deste tra7al,o esgotar o assunto. mas sim 1omentar o
desenvolvimento de novos estudos so7re o tema/ ?a seo :em8ticas de
*es=uisa. sugerimos alguns temas de estudos =ue possam contri7uir de
maneira signi1icativa para o sucesso da implantao dos sistemas de gesto
do con,ecimento em empresas de pe=ueno e m>dio porte/
!I%
em-1i0as /e pes;3isa
ema &: soluBes de sistemas de gesto do con,ecimento
am7ientados em nuvem para pe=uenas e m>dias empresas
Drea /e 0o,0e,1rao /a pes;3isa propos1a
:5) K )omputao em ?uvem
:5) K Gesto do con,ecimento
:5) K Sistemas de Gesto do )on,ecimento
Des0rio
"sta pes=uisa 1ornecer8 in1ormaBes detal,adas so7re as 1erramentas
de SG) dispon<veis no mercado e =ue possam ser implementadas em
pe=uenas e m>dias empresas/ A an8lise poder8 1ornecer comparativos entre
as soluBes analisadas =ue permitam aos gestores de pe=uenas e m>dias
empresas identi1icarem as 1uncionalidades o1erecidas por cada uma das
1erramentas e relacionando estas atividades com as necessidades da
organizao/
ipo /e pes;3isa Wme1o/o.ogiaY
Descritiva
Res3.1a/os Espera/os
A pes=uisa tem por o7;etivo 1ornecer in1ormaBes relevantes so7re as
vantagens. desvantagens. custos envolvidos. riscos. 7em como os impactos
gerados no am7iente organizacional oriundos da implantao de um SG)/
!I'
Ap.i0a2i.i/a/e
*ermitir a an8lise das soluBes de SG) am7ientados em nuvem e
auxiliar os gestores de pe=uenas e m>dias empresas na deciso de adotar
esta tecnologia/
ema (- 5mplantao de sistemas de gesto do con,ecimento
am7ientados em nuvem para pe=uenas e m>dias empresas- uma an8lise da
via7ilidade econPmica e 1inanceira
:5) K )omputao em ?uvem
:5) K Sistemas de Gesto do )on,ecimento
#inanas K An8lise de 2ia7ilidade "conPmica e #inanceira
Des0rio
"sta pes=uisa desenvolver8 uma pes=uisa 7aseada em um estudo de
caso para permitir o desenvolvimento de uma an8lise de via7ilidade
econPmica e 1inanceira relacionada com o processo de implantao de um
sistema de gesto de con,ecimento 7aseado em um am7iente de
computao em nuvem/
Descritiva
!II
Aplicada
Apresentar estudo de caso da implantao de um sistema de gesto
de con,ecimento e dos custos diretos e indiretos envolvidos no processo/ A
an8lise econPmica e 1inanceira ser8 desenvolvida a partir das vari8veis
o7servadas no estudo de caso/
Ap.i0a2i.i/a/e
*e=uenas e m>dias empresas =ue alme;am implementar um SG)
para o gerenciamento dos seus ativos de con,ecimento podem estimar os
custos envolvidos de um SG) em nuvem. utilizando como 7ase a an8lise
econPmica e 1inanceira apresenta pela pes=uisa/ "st8 an8lise ser8 a 7ase
para =ue 1uturas iniciativas de implementao de um SG) possam ser
desenvolvidas/
ema ): avaliao da maturidade em gesto do con,ecimento das
pe=uenas e m>dias empresas 7rasileiras de 7ase tecnol$gica
:5) K #rameGor4s de Gesto do )on,ecimento
"mpresas de Base :ecnol$gica
Des0rio
!IO
"sta pes=uisa tem por o7;etivo apresentar um =uadro da situao das
pe=uenas e m>dias empresas de 7ase tecnol$gica sediadas no Brasil em
relao ao seu grau de maturidade em gesto do con,ecimento/ Atrav>s da
utilizao de =uestion8rio enviados para as empresas do setor sediadas em
polos tecnol$gicos/
Descritiva
Aplicativa
Apresentar um cen8rio da atual situao das empresas 7rasileiras e
seu grau de maturidade em gesto do con,ecimento/
Ap.i0a2i.i/a/e
O estudo poder8 su7sidiar o desenvolvimento de iniciativas em
gesto do con,ecimento atrav>s de programas 1inanciados pelos governos
municipal. estadual e 1ederal. com o o7;etivo de mel,orias no processo de
gesto destas empresas/
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#ederal de Santa )atarina/ 3estre e em "ngen,aria de
*roduo pela (#S)/ Atualmente >
coordenadorApro1essor do curso de Sistemas de
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(#S)A)?*T/
AR!R ODE"CHINI CRE"ANI
ar1o/es04i,iKgmai.E0om
?atural de *orto Alegre. 'S anos/ Barc,ar>u em
Sistema de 5n1ormao 1ormado pela (niversidade do Sul
de Santa )atarina (?5S(L/ "specialista em *ro;etos de
"ngen,aria de #oftware pela (niversidade do Sul de
Santa )atarina (?5S(L/ Atualmente > pro1essor do
curso Superior de :ecnologia em An8lise e
Desenvolvimento de Sistemas do S"?A5AS)/
HAMILCAR BOING
4ami.0arKi5s0Ee/3E2r
*ro1essor do 5nstituto #ederal de "ducao. )i9ncia
e :ecnologia de Santa )atarina (5#+S) desde !NN%/
*ossui Graduao (!NN& e 3estrado em )i9ncia da
)omputao (!NNS e Doutorado em "ngen,aria de
*roduo (%&&'/ Atualmente realiza p$s+doutoramento
em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento (%&!' pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina ((#S)/ #oi
coordenador do curso t>cnico presencial em Sistemas de
5n1ormao (%&&!+%&&'. curso t>cnico a dist6ncia em
5n1orm8tica para Internet (%&&E+%&!& e do programa
institucional de educao a dist6ncia ":") BrasilA5#+S)
!O&
(%&&E+%&!&/ #oi mem7ro do comit9 gestor do programa
de 1omento ao uso das tecnologias da in1ormao e
comunicao no ensino de graduao presencial K *ro+
:5)sA5#+S) (%&!&+%&!! e c,e1e do Departamento de
"ducao a Dist6nciaA0eitoria do 5#+S) (%&!&+%&!%/
#ORAI" COMO AERRAMENA DE GE"O DO
CONHECIMENO EM GOVERNO ELER]NICO: !MA
AVALIAO DO" #ORAI" DO" IN"I!O"
AEDERAI" DO E"ADO DE "ANA CAARINA
Res3mo: Os portais corporativos so 1erramentas importantes para a gesto do
con,ecimento nas organizaBes. permitindo o acesso de in1ormaBes e con,ecimento
@teis por pro1essores. servidores e alunos a partir de um ponto centralizado/ "ste estudo
o7;etivou analisar o emprego dos portais corporativos como 1erramentas e1etivas de
gesto o con,ecimento nos 5nstitutos #ederais do "stado de Santa )atarina- o 5nstituto
#ederal )atarinense (5#) e o 5nstituto #ederal de Santa )atarina (5#S). avaliando a
exist9ncia de tecnologias de in1ormao e comunicao em seus portais =ue 1avoream a
gesto do con,ecimento. 7em como o n<vel de satis1ao dos usu8rios em relao a estas
tecnologias/ Ap$s pes=uisa =ualitativa e descritiva. 7aseada na metodologia M+A):.
o7servou+se =ue essas instituiBes deixam de implementar. satis1atoriamente. as
tecnologias relacionadas aos portais como parte de sua estrat>gia de Gesto do
)on,ecimento/
#a.avras?04ave: *ortaisV 5nstituto #ederalV Avaliao de usa7ilidadeV Gesto do
)on,ecimento/
!O%
O con,ecimento organizacional tem sido cada vez mais recon,ecido
como recurso na era das organizaBes intensivas em con,ecimento/ De
acordo com ?ort, (%&&E. mudanas estruturais esto ocorrendo nas
organizaBes e uma mel,or utilizao do con,ecimento existente em
muitos lugares de uma organizao pode conduzir a um aumento
signi1icativo da produtividade e =ualidade/
As organizaBes 7rasileiras. tanto privadas =uanto p@7licas. esto se
tornando cada vez mais conscientes desse cen8rio e esto passando a
investir na gesto do con,ecimento organizacional. =uer se;a pela
so7reviv9ncia e competitividade. como no caso das organizaBes privadas.
=uer se;a pela capacidade de cumprir sua misso realizando com =ualidade
a prestao de servios de interesse da sociedade. como no caso das
organizaBes p@7licas/
A Gesto do )on,ecimento (G). por sua vez. > uma disciplina
sistem8tica e um con;unto de a7ordagens =ue 1avorece o crescimento da
in1ormao e do con,ecimento para criar valor em uma organizao/ "la
envolve pessoas. 1luxos de in1ormao. 1erramentas ade=uadas e alianas
estrat>gicas (0AO. %&&O/ ?o cen8rio das organizaBes p@7licas. a Gesto
do )on,ecimento contri7ui para =ue elas en1rentem novos desa1ios. pela
implementao de pr8ticas inovadoras de gesto e mel,oria da =ualidade
!O'
dos processos. produtos e servios p@7licos em 7ene1<cio do cidado+
usu8rio e da sociedade em geral (BA:5S:A. %&!%/
As pr8ticas de gesto do con,ecimento podem ser apoiadas por um
grande con;unto de 1erramentas e tecnologias de in1ormao e
comunicao. dentre elas. os portais corporativos/ "les podem contri7uir
categorizando a in1ormao. apresentando+a de maneira personalizada e
integrando grupos de usu8rios com di1erentes interesses (A*O. %&!&/
O uso desta tecnologia ;8 > amplamente di1undido. em maior ou
menor escala. de acordo com os interesses e o7;etivos das organizaBes/
"ntretanto. de acordo com Go,. ),ua e Lee (%&&E. poucos estudos so
apresentados so7re =ual a extenso dos mecanismos de gesto do
con,ecimento =ue tem sido implementados/
"ste artigo tem como o7;etivo analisar o uso dos portais corporativos
como 1erramenta de gesto do con,ecimento em organizaBes p@7licas de
ensino. avaliando+se os portais dos 5nstitutos #ederais do "stado de Santa
)atarina. 5#S) (5nstituto #ederal de Santa )atarina e 5#) (5nstituto
#ederal )atarinense/ A avaliao > realizada 1azendo+se uso da
metodologia M+A): (GOH. )H(A " L"". %&&E de 1orma a identi1icar
em =ue extenso os portais corporativos destas organizaBes p@7licas
contri7uem com a gesto do con,ecimento/
O7serva+se a ampla utilizao de portais na pr8tica di8ria das
organizaBes p@7licas e privadas. entretanto. poucas so as iniciativas de
!OI
avaliao destes portais. acerca de sua e1etividade no escopo da Gesto do
)on,ecimento/ Desta 1orma. o presente estudo procura evidenciar a pr8tica
de gesto do con,ecimento em instituiBes p@7licas a partir da tecnologia
de portais. permitindo uma an8lise de e1ici9ncia desta tecnologia. 7em
como possi7ilita a re1lexo acerca das caracter<sticas ideais dos portais =ue
se propBem a contri7uir com a prestao dos servios p@7licos/
De 1orma a mel,or compreender o estudo realizado. o presente artigo
> organizado da seguinte 1orma- a seo ' apresenta o delineamento
metodol$gico do tra7al,o/ As seBes I. O e S conceituam a Gesto do
)on,ecimento. seu papel em organizaBes p@7licas e o uso de portais
en=uanto 1erramenta de Gesto do )on,ecimento/ A seo J apresenta os
5nstitutos #ederais de "ducao. )i9ncia e :ecnologia do "stado de Santa
)atarina. o7;eto da avaliao realizada/ A seo E discute os resultados da
pes=uisa. demonstrando o resultado da avaliao aplicada/ A seo N
encerra o artigo com as consideraBes 1inais. sendo seguida pelas
re1er9ncias utilizadas/
( #ro0e/ime,1os me1o/o.:gi0os
O presente tra7al,o de pes=uisa de1ine+se como uma pes=uisa de
natureza cient<1ica. de a7ordagem explorat$ria e =ualitativa. uma vez =ue
considera a totalidade das vari8veis envolvidas no processo de gerao de
con,ecimento (3A0:5?S. %&&IV LpDM"V A?D0W. !NES/
!OO
*ara apoiar a 1ase de avaliao dos portais. utilizou+se a metodologia
con,ecida como M+A): (:nowledge ; Access, %reation and $ransfer
proposta por Go,. ),ua e Lee (%&&E/ "sta metodologia > composta de um
checklist =ue avalia IN itens. divididos em ' dimensBes (acesso. criao e
trans1er9ncia de con,ecimento. cada uma delas possuindo suas
su7dimensBes/
A dimenso de CacessoD cont>m um con;unto de =uesitos =ue
veri1icam os mecanismos atrav>s dos =uais os usu8rios o7t>m acesso ao
con,ecimento no portal/ A dimenso de CcriaoD. por sua vez. inclui
elementos para avaliar a a=uisio de con,ecimento do usu8rio e so7re o
usu8rio/ *or 1im. a dimenso de Ctrans1er9nciaD proporciona a an8lise das
1erramentas =ue permitam o 1luxo de con,ecimento entre os usu8rios
(B"HRAD5. 5S#A?DUA05+3OGHADDA3 e SA?J5. %&!%/
A metodologia M+A): > uma extenso de tra7al,os ;8 existentes =ue
possu<am o o7;etivo de avaliar o apoio L G) o1erecido pelos portais e 1ora
empregada anteriormente na avaliao de S& portais governamentais em
l<ngua inglesa da Am>rica do ?orte e hsia (GOH. )H(A e L"". %&&E e
tam7>m para a avaliao de %& portais do governo iraniano. utilizados para
1ornecer servios aos cidados (B"HRAD5. 5S#A?DUA05+
3OGHADDA3 e SA?J5. %&!%/
?o presente estudo. adotou+se a metodologia M+A): acrescentando+
se ao checklist proposto pelos autores uma escala somat$ria de !& pontos.
como 1orma de avaliar no apenas a exist9ncia do =uesito ou da tecnologia
!OS
proposta pela metodologia M+A):. mas tam7>m a sua su1ici9ncia. isto >. a
=ualidade de sua implementao ou em =ue n<vel ela tem contri7u<do para
a gesto do con,ecimento/
O7;etivamente. o tra7al,o 1oi desenvolvido em tr9s etapas distintas/
?a primeira etapa. 1oi realizada a reviso da literatura e pes=uisa
documental. com a 1inalidade de apurar os princ<pios te$ricos de
sustentao do tra7al,o- a gesto do con,ecimento e sua concepo em
organizaBes p@7licas 7em como os portais corporativos como 1erramenta
de gesto do con,ecimento/
"m um segundo momento. realizou+se a aplicao dos =uestion8rios
de 1orma eletrPnica/ #oram selecionados seis avaliadores. sendo um
pro1essor. um t>cnico administrativo e um aluno de cada um dos dois
5nstitutos #ederais do "stado de Santa )atarina/ De 1orma a veri1icar se os
portais dos re1eridos institutos 1avorecem o acesso. a criao e a
trans1er9ncia de con,ecimento levando em conta a diversidade de usu8rios.
1oram selecionados avaliadores =ue no tem con,ecimento amplo e
apro1undado das tecnologias de in1ormao propostas na avaliao/ Assim.
os pes=uisadores deste estudo acompan,aram o preenc,imento do cheklist
com o intuito de sanar as d@vidas surgidas/
Os avaliadores atri7u<ram notas de ! a !&. =uando o recurso era
existente. ou simplesmente selecionaram a opo Cno possuiD do
1ormul8rio eletrPnico empregado para a coleta dos dados/ ?este caso.
atri7uiu+se a nota & (zero para o =uesito. permitindo realizar a an8lise dos
!OJ
dados/ A avaliao dos itens seguiu a ordem esta7elecida no checklist
oriundo da metodologia M+A):. e os avaliadores eram encora;ados a
analisar a exist9ncia do recurso para ento. a partir atri7uir+l,e uma nota
livremente. =ue mel,or exprimisse a contri7uio da=uele dado recurso em
sua experi9ncia no portal/
*or 1im. a terceira etapa compreendeu a an8lise dos dados levantados
de 1orma a veri1icar o alin,amento das pr8ticas de portais corporativos nos
5nstitutos #ederais do "stado de Santa )atarina com os conceitos
dispon<veis na literatura/
) Ges1o /o 0o,4e0ime,1o
O con,ecimento > um dos principais elementos. de natureza
intang<vel. parte do processo produtivo e do capital intelectual das
organizaBes/ De acordo com Qiig (%&&I. o Ccon,ecimento K insights.
entendimentos e ,a7ilidades pr8ticas =ue possu<mos K > o recurso
1undamental =ue nos permite agir inteligentementeD/ "le a1irma =ue o
con,ecimento > o principal 1ator =ue torna poss<vel um comportamento
inteligente em n<vel pessoal. organizacional e social/
A criao e a disseminao do con,ecimento tem se tornado 1atores
cada vez mais importantes para a competitividade das organizaBes/ )ada
vez mais o con,ecimento est8 sendo considerado como uma commodity
valiosa (mais valiosa do =ue os ativos tang<veis de uma organizao =ue
!OE
est8 em7utida nos produtos e nas ,a7ilidades dos empregados (DALM50.
%&&O/
Dessa 1orma. ?ort, (%&&E a1irma =ue o signi1icado do recurso
con,ecimento ser8 cada vez mais recon,ecido nas organizaBes/ De acordo
com o autor. uma mel,or utilizao do con,ecimento existente em muitos
lugares da organizao pode conduzir a um aumento signi1icativo da
produtividade e =ualidade/ ?este sentido. a Gesto do )on,ecimento surge
para criar. capturar e utilizar o con,ecimento de 1orma a aumentar o
desempen,o organizacional (BASS5. !NNN/
Segundo (riarte Jr (%&&E. a Gesto do )on,ecimento > o processo
por meio do =ual as organizaBes geram valor a partir de seus ativos
intelectuais. preocupando+se em identi1icar. ad=uirir. distri7uir e manter o
con,ecimento =ue > essencial para a organizao/ *ara Svei7H (!NNE.
Gesto do )on,ecimento > a arte de criar valor alavancando os ativos
intang<veis/ Davenport e *rusa4 (!NNE consideram a Gesto do
)on,ecimento como um con;unto integrado de aBes =ue visam identi1icar.
capturar. gerenciar e compartil,ar todo o ativo de in1ormaBes de uma
organizao/
Dal4ir (%&&O a1irma =ue o con,ecimento organizacional no tem por
o7;etivo su7stituir o con,ecimento individual. mas sim complement8+lo.
tornando+o mais 1orte. mais coerente. e aplicativo de 1orma mais ampla/
Assim. para o autor. a Gesto do )on,ecimento representa uma a7ordagem
sistem8tica para garantir a plena utilizao do con,ecimento
!ON
organizacional ;untamente com o potencial das ,a7ilidades individuais.
compet9ncias. pensamentos e ideias para tornar a organizao mais
e1iciente e e1icaz/
?ona4a e :a4euc,i (!NNJ identi1icam dois tipos de con,ecimento
intrinsecamente relacionados- o t8cito e o expl<cito/ O con,ecimento t8cito
> su7;etivo. diz respeito Ls ,a7ilidades inerentes a uma pessoa/ "sse tipo de
con,ecimento 1az parte de um sistema de ideias. percepo e experi9ncia e
> di1<cil de ser 1ormalizado. trans1erido ou explicado a outra pessoa/ O
con,ecimento expl<cito > relativamente 18cil de codi1icar. trans1erir e
reutilizar/ *ode ser 1ormalizado em textos. gr81icos. ta7elas. 1iguras.
desen,os. es=uemas. diagramas. etc/ "sse tipo de con,ecimento tam7>m
pode ser 1acilmente organizado em 7ases de dados e em pu7licaBes em
geral. tanto em papel =uanto em 1ormato eletrPnico/
Servin (%&&O a1irma =ue a Gesto do )on,ecimento se 1undamenta
a partir de tr9s 7ases- pessoas. tecnologias e processos/ As pessoas trazem
consigo uma ,ist$ria particular =ue > a1etada pela cultura organizacional/
Os processos determinam as rotinas organizacionais e in1luenciam a gesto
do con,ecimento/ A tecnologia. por sua vez. constitui+se na 1orma para
conectar as pessoas ao processo organizacional. atuando como ponte na
via7ilizao da Gesto do )on,ecimento/
Os princ<pios da Gesto do )on,ecimento podem ser aplicados Ls
organizaBes p@7licas. permitindo uma mel,oria na prestao dos servios
!S&
p@7licos e preparando estas organizaBes para o en1rentamento dos novos
desa1ios =ue se apresentam. como demonstrado a seguir/
+ Ges1o /o 0o,4e0ime,1o ,as orga,iBaCes p\2.i0as
A administrao p@7lica > entendida como um con;unto de
estrat>gias em ao para o desenvolvimento dos servios p@7licos em prol
dos seres ,umanos e suas m@ltiplas dimensBes. considerado como cidado
=ue participa de uma sociedade multic9ntrica articulada politicamente
(SAL3 e 3"?"GASSO. %&&N/
Batista (%&!% considera =ue a e1etividade da gesto do
con,ecimento contri7ui para =ue as organizaBes p@7licas en1rentem novos
desa1ios. pela implementao de pr8ticas inovadoras de gesto e mel,oria
da =ualidade dos processos. produtos e servios p@7licos em 7ene1<cio do
cidado+usu8rio e da sociedade em geral/ Dessa 1orma. o autor apresenta
um conceito de G) para a Administrao *@7lica-
(/// um m>todo integrado de criar. compartil,ar e aplicar o
con,ecimento para aumentar a e1ici9nciaV mel,orar a =ualidade e a
e1etividade socialV e contri7uir para a legalidade. impessoalidade.
moralidade e pu7licidade na administrao p@7lica e para o
desenvolvimento 7rasileiro/ (BA:5S:A. %&!%. p/ IN
Segundo Batista (%&!%. se as 5nstituiBes *@7licas tiverem como
premissa o con,ecimento. este poder8 ser sua marca principal. para gerar
valor e sustenta7ilidade. com vistas ao atendimento de extrema =ualidade
aos cidados/ O autor exempli1ica- a C*etro7ras poder8 se tornar a
compan,ia detentora do Cmaior con,ecimento so7re a explorao de
!S!
petr$leo em 8guas pro1undasD em vez de ser apenas mais uma empresa de
explorao de petr$leoD (BA:5S:A. %&!%. p/IJ. e estende esse
pensamento para todas as empresas estatais do Brasil/
As organizaBes p@7licas 7rasileiras no contam com um modelo de
gesto do con,ecimento gen>rico (=ue sirva para todas as organizaBes
p@7licas. ,ol<stico (=ue permita um entendimento integral da gesto do
con,ecimento. com 1oco em resultados (=ue vise alcanar o7;etivos
estrat>gicos e mel,orar o desempen,o e espec<1ico para a administrao
p@7lica (BA:5S:A. %&!%/
G #or1ais 0orpora1ivos 0omo 5errame,1a /e ges1o /o 0o,4e0ime,1o
"m7ora no exista um modelo de gesto do con,ecimento espec<1ico
para a administrao p@7lica. > poss<vel =ue as organizaBes p@7licas
1aam uso de t>cnicas e 1erramentas para criar. ad=uirir. compartil,ar e
utilizar ativos de con,ecimento/ "ssas t>cnicas e 1erramentas permitem
sincronizar di1erentes 1ormas de cooperao. estimulam o surgimento de
novas ideias criativas e auxiliam a tomada de deciso de um grupo (0AO.
%&&O/
Dentre as 1erramentas existentes para suporte L gesto do
con,ecimento esto os portais corporativos. compreendidos como sistemas
7aseados em um navegador Web =ue prov9 acesso de =ual=uer lugar Ls
in1ormaBes vitais de neg$cios internas e externas L organizao.
!S%
o1erecendo aos usu8rios uma ;anela @nica para in1ormaBes personalizadas
(25ADO0. !NNN apud )A02ALHO. %&&S/
Qoods et al (%&&S a1irmam =ue um portal > um mecanismo usado
para coletar conte@do a partir de m@ltiplas 1ontes com o o7;etivo de criar
uma coleo virtual de in1ormaBes. provendo acesso a estas in1ormaBes a
partir de um ponto de acesso @nico/ Be,zadi. 5s1andHari+3og,addam e
San;i (%&!% acrescentam =ue Cportais no criam =ual=uer in1ormao ou
con,ecimento. mas eles podem coletar. organizar e distri7u<+losV assim eles
so pontos 1ocais para a troca de in1ormao e con,ecimento/D
*or outro lado. Be,zadi. 5s1andHari+3og,addam e San;i (%&!%
tam7>m de1inem portais a partir das caracter<sticas de tecnologia de
in1ormao e comunicao =ue possuem/ *ara os autores. Cportais podem
1ornecer a seus usu8rios muitos recursos. como emails. salas de 7ate+papo.
not<cias personalizadas e um mecanismo de 7usca. com o prop$sito de
7ene1iciar a troca de in1ormaBes e con,ecimento/D A1irmam ainda =ue
estes portais do con,ecimento. isto >. a=ueles =ue procuram 1avorecer a
troca de in1ormaBes e con,ecimento. so uma extenso do conceito de
portal. posto =ue se propBem a agregar representao do con,ecimento
superior. recursos de 7usca e o suporte aos tra7al,adores do con,ecimento
em suas tare1as/ #ornecem 1erramentas para extrair. analisar e categorizar
in1ormao estruturada e no+estruturada. e revelar relacionamentos entre
conte@dos. pessoas. assuntos e atividades dos usu8rios na organizao/
(B"HRAD5. 5S#A?DUA05+3OGHADDA3 e SA?J5. %&!%
!S'
*or 1im. :erra e Bax (%&&' apresentam um con;unto de desa1ios
para a gesto de con,ecimento atrav>s de portais-
*resena de sistemas no integrados e 1ormatos de ar=uivos
propriet8rios e incompat<veisV
Di1iculdade de acesso 8gil L in1ormao atualizadaV e. ao mesmo
tempo. so7recarga de in1ormaoV
0edund6ncia e duplicao de in1ormaBes atrav>s das redesV
5n1ormaBes e documentos pu7licados de modo desorganizado. sem
controle de 1luxo de aprovaoV
Diversidade de camin,os. m>todos e t>cnicas di1erentes para 7uscar
e acessar a in1ormaoV
Di1iculdade para as pessoas pu7licarem in1ormaBes acess<veis L
empresa como um todoV
Di1iculdade de de1inio ou aus9ncia de pol<ticas de seguranaV
(su8rios Cno+t>cnicosD excessivamente dependentes do
departamento de :5 para gerar. divulgar e o7ter in1ormaoV
Ar=uiteturas propriet8rias e caras di1icultam a integrao de
di1erentes tipos de in1ormao/
H Os i,s1i131os 5e/erais /o es1a/o /e "a,1a Ca1ari,a
Os 5nstitutos #ederais de "ducao. )i9ncia e :ecnologia so
instituiBes de educao superior. 78sica e pro1issional. pluricurriculares e
multicampi. especializados na o1erta de educao pro1issional e
!SI
tecnol$gica (B0AS5L. %&!%/ )riados pela Lei !!/EN%. de %N de dezem7ro
de %&&E. estas instituiBes so entidades aut8r=uicas ligadas ao 3inist>rio
da "ducao/ ?o "stado de Santa )atarina. dois 5nstitutos #ederais. com
campus em diversas cidades de seu territ$rio. representam a 0ede #ederal
de "ducao *ro1issional. )ient<1ica e :ecnol$gica- o 5nstituto #ederal de
Santa )atarina (5#S) e o 5nstituto #ederal )atarinense (5#)/
O 5#S) nasceu a partir do )entro #ederal de "ducao :ecnol$gica
de Santa )atarina ()"#":AS) e suas unidades de ensino descentralizadas/
)om sede na cidade de #lorian$polisAS). o 5#+S) conta com campus nas
cidades de Ararangu8. )aador. )anoin,as. ),apec$. )rici@ma.
#lorian$polis ()ontinente. #lorian$polis. Garopa7a. Gaspar. 5ta;a<.
Jaragu8 do Sul. Joinville. Lages. *al,oa. So Jos>. So 3iguel do Oeste.
(rupema. \anxer9/
O 5#). por sua vez. 1oi criado a partir da unio das "scolas
Agrot>cnicas #ederais de )onc$rdia. 0io do Sul e Som7rio. com os
)ol>gios Agr<colas vinculados L (niversidade #ederal de Santa )atarina.
das cidades de )am7ori@ e Ara=uari/ )om sede na cidade de BlumenauA
S). o 5#) conta com campus nas cidades de Ara=uari. Blumenau.
)am7ori@. )onc$rdia. 57irama. Luzerna. 0io do Sul. So #rancisco do Sul.
Som7rio e 2ideira/
Juntos. os dois 5nstitutos #ederais atendem no "stado de Santa
)atarina cerca de !O/&&% alunos em cursos t>cnicos de n<vel m>dio. outros
O/'&& alunos em cursos superiores de graduao. al>m de %/&JS alunos em
!SO
cursos de p$s+graduao/ )ontam tam7>m com cerca de I/!&! alunos nos
diversos cursos de #ormao 5nicial e )ontinuada (#5)/
^ Ava.iao /os por1ais /os i,s1i131os 5e/erais /o Es1a/o /e "a,1a
Ca1ari,a
A :a7ela ! apresenta os resultados da pes=uisa realizada =uanto L
dimenso de acesso prevista na metodologia M+A):/ *ara avaliao do
n<vel de acesso ao con,ecimento em um portal. so consideradas seis
su7dimensBes- acesso. 7usca. navegao. personalizao. acessi7ilidade e
apresentao/
!SS
:a7ela !- Avaliao do n<vel de acesso ao con,ecimento nos portais dos
5nstitutos #ederais do "stado de Santa )atarina/
Tuesito
5nstituto #ederal
)atarinense
5nstituto #ederal de
Santa )atarina
Discente Docente :A" Discente Docente :A"
!/!/ A)"SSO
Acesso ao portal !& !& !& !& !& !&
!/%/ B(S)A
Busca por texto livre O !& !& !& N E
0ecomendaBes de 7usca O !& E ?* ?* E
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Ordenao dos resultados S !& S N J !&
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!/'/ ?A2"GAkqO
Gloss8rio de termos ?* !& ?* !& O ?*
3apa do portal I !& !& ?* ?* ?*
rndice de conte@do ?* !& ?* !& O ?*
!/I/ *"0SO?AL5RAkqO
)adastro de usu8rios ?* ?* ?* ?* ?* ?*
)riao de per1is para usu8rio ?* ?* ?* ?* ?* ?*
Lista de 1avoritos do usu8rio ?* ?* ?* ?* ?* ?*
*ersonalizao pelo usu8rio ?* ?* ?* ?* ?* ?*
5n1ormao espec<1ica ' ?* ?* S ?* ?*
!/O/ A)"SS5B5L5DAD"
2ersBes simpli1icadas do portal ?* ?* ?* S ?* ?*
3@ltiplas l<nguas ?* ?* ?* ?* ?* ?*
Suporte para de1icientes visuais ?* ?* ?* ?* ?* ?*
Suporte para de1icientes
auditivos
?* ?* ?* !& ?* ?*
!/S/ A*0"S"?:AkqO
(so de imagens para
complementar
' !& J !& N J
(so de v<deos para
complementar
! ?* E !& I J
(so de 8udios para
complementar
?* ?* J !& ?* J
(so de animaBes para
complementar
?* ?* S S ?* J
A #igura ! demonstra a pontuao o7tida pelos dois 5nstitutos na
dimenso de acesso/ A pontuao 1oi calculada por meio da m>dia
!SJ
aritm>tica de todas as respostas para um =uesito ou su7dimenso (a
resposta ?* possui valor zero/
#igura ! K 0esultados da dimenso de CacessoD
O7servaBes- :A" (t>cnico administrativo em educao e ?* (no possui/
A su7dimenso de CacessoD avalia a localizao do portal atrav>s dos
resultados das primeiras p8ginas dos principais sites de 7usca/ A partir da
viso dos avaliadores. os 5nstitutos #ederais do "stado de Santa )atarina
atendem a este =uesito/
?o =ue diz respeito L su7dimenso de C7uscaD. =ue representa as
possi7ilidades de localizao de determinada in1ormao ou con,ecimento
no portal. o 5#) alcanou S.N pontos e o 5#S). O.J pontos/
?a su7dimenso de navegao. =ue representa as 1acilidades de
navegao no portal. tais como a exist9ncia de gloss8rio. mapa do site e
!SE
<ndice de conte@do. o 5#) o7teve I.N pontos/ O 5#S). por sua vez. o7teve
'.' pontos. de acordo com os usu8rios pes=uisados/
A su7dimenso de personalizao indica o n<vel de ade=uao do
portal Ls caracter<sticas individuais de seus usu8rios. tais como a
possi7ilidade de cadastro de usu8rios. criao de per1is espec<1icos. lista de
itens 1avoritos escol,idos pelo usu8rio. personalizao de in1ormaBes a
serem mostradas de acordo com a pre1er9ncia deste usu8rio e a sugesto de
in1ormaBes espec<1icas de acordo com o per1il do usu8rio/ ?esta
su7dimenso o 5#) o7teve &.% pontos e o 5#S) &.I/ "stes valores muito
pr$ximos do zero indicam a aus9ncia de personalizao nos portais
avaliados/ )on1orme demonstrado na :a7ela !. os usu8rios de am7os os
5nstitutos indicam um grande n@mero de itens como ausentes (?*/
A su7dimenso de acessi7ilidade d8 conta das possi7ilidades de
atendimento Ls diversas con1iguraBes de e=uipamentos para acesso ao
portal. possi7ilidade de m@ltiplas l<nguas. al>m do suporte para de1icientes
visuais e auditivos/ ?este =uesito. o 5#) e 5#S) o7tiveram a pontuao de
&.& e !.'. respectivamente/ De acordo com os usu8rios pes=uisados. no 5#)
esta su7dimenso > considerada ausente/ J8 no 5#S) os usu8rios
consideram+na tam7>m ausente. com exceo do avaliador discente =ue
indicou existir versBes simpli1icadas do portal e suporte para de1icientes
auditivos. em7ora os dois outros avaliadores no ten,am veri1icado a
exist9ncia destas vari8veis/
!SN
?a su7dimenso de apresentao so considerados aspectos como o
uso de imagens. v<deos. 8udios e animaBes como complemento Ls
in1ormaBes apresentadas/ ?este =uesito o 5#) o7teve a pontuao de '.O e
o 5#S) a pontuao de S.I/
A :a7ela % apresenta os resultados da dimenso de Ccriao do
con,ecimento/
:a7ela % K 0esultados da dimenso de CcriaoD
Tuesito
5nstituto #ederal
)atarinense
Santa )atarina
%/!/ AT(5S5kqO D" 5?#O
Armazena dados de contato ?* O ?* ?* ?* !&
Armazena dados pessoais ?* O ?* ?* ?* ?*
%/%/ #""DBA)M
#eed7ac4 dos usu8rios ?* ?* I O O ?*
%/'/ DADOS DO DO3r?5O
(su8rio avalia o portal ?* ?* % N ?* ?*
*es=uisas so7re assuntos pontuais ?* ?* ?* N ?* ?*
Avaliao das
p8ginasAdocumentos
?* ?* ?* ?* ?* ?*
A #igura %. por sua vez. demonstra a pontuao o7tida pelos dois
5nstitutos na dimenso de criao/
!J&
#igura %- 0esultados da dimenso de CcriaoD
?o =ue diz respeito L su7dimenso de a=uisio de in1ormaBes. =ue
analisa se o portal armazena dados pessoais e de contato dos usu8rios.
am7os os 5nstitutos o7tiveram a pontuao de !.J/ *erce7e+se. pela an8lise
das notas atri7u<das =ue a maioria dos usu8rios indica como inexistentes os
dois =uesitos avaliados. com exceo do avaliador docente. no caso do
5#). e do avaliador t>cnico+administrativo. no caso do 5#S)/
A su7dimenso de feedback veri1ica se o portal > capaz de rece7er
feedback dos usu8rios/ ?esta su7dimenso. o 5#) o7teve a pontuao de
!.' e o 5#S) a pontuao de '.'/ ?o caso do 5#). apenas o avaliador
t>cnico+administrativo admite possu<+la. mesmo assim atri7uindo a nota I.
en=uanto =ue os demais avaliadores a1irmam =ue este =uesito > inexistente/
?o caso do 5#S). os avaliadores discente e docente admitem+na existente.
entretanto. atri7uem+l,e a nota O/
!J!
A su7dimenso de dados do dom<nio veri1ica se o portal permite a
avaliao do usu8rio so7re suas pr$prias seBes e conte@do. se o portal
promove pes=uisas so7re assuntos pontuais ou ainda se permite =ue os
usu8rios avaliem as p8ginas e documentos pu7licados/ ?esta su7dimenso.
o 5#) o7teve a pontuao de &.% e o 5#S) o7teve a pontuao de %.&/ ?o
caso do 5#) o7serva+se =ue a maioria dos usu8rios indicam esta
su7dimenso inexistente. tendo rece7ido apenas a nota %. no =uesito de
avaliao do portal. pelo avaliador t>cnico+administrativo/ Analisando os
dados do 5#S) veri1ica+se tam7>m a inexist9ncia dos itens avaliados. com
exceo do avaliador discente =ue admite existir a possi7ilidade do usu8rio
avaliar o portal e existirem pes=uisas so7re assuntos pontuais/
A :a7ela ' apresenta os resultados da dimenso de Ctrans1er9nciaD/
!J%
:a7ela '- 0esultados da dimenso de Ctrans1er9nciaD
Tuesito
5nstituto #ederal
)atarinense
Santa )atarina
'/!/ )OLABO0AkqO O?+
L5?"
*ergunte ao especialista ?* O ?* !& ?* ?*
3arcao social ?* O ?* !& ?* ?*
#$runs de discusso ?* ?* ?* ?* I ?*
Blogs ?* !& ?* !& ?* E
Qi4is ?* O ?* ' ?* ?*
3ensagens instant6neas ?* ?* ?* ?* ?* ?*
Lista de discusso ?* ?* ?* ?* ?* ?*
'/%/ AL"0:AS
?eGsletter ?* !& N ?* O ?*
O =ue ,8 de novo % ?* I ?* ?* J
Agenda de eventos ! !& ?* !& J J
Alerta por emails ?* ?* ?* ?* ?* ?*
Alertas por dispositivos m$veis ?* ?* ?* ?* ?* ?*
#re=uencia de atualizao de
docs
?* !& J ?* ?* ?*
0SS 1eed ?* O ?* ?* ?* ?*
'/'/ S(*O0:" AO (S(h05O
#ATss ?* O ?* ?* ?* ?*
Suporte ,elpdes4 ?* ' % I ?* ?*
Suporte on+line ?* ?* ?* O ?* ?*
Busca por dicas ?* I ?* N ?* ?*
:utoriais ou demo ?* ?* S O ?* ?*
'/I/ )O3*A0:5LHA3"?:O
0eposit$rio pr$prio de
in1ormaBes
! !& ?* O O ?*
Lin4s para outros sites ' !& E !& O J
5n1ormaBes acess<veis a outros ?* O ?* !& ?* ?*
A #igura '. por sua vez. demonstra a pontuao o7tida pelos dois
5nstitutos na dimenso de trans1er9ncia/
!J'
#igura '- 0esultados da dimenso de Ctrans1er9nciaD
?a su7dimenso de cola7orao on+line. =ue avalia a exist9ncia de
uma seo do tipo Cpergunte ao especialistaD. a possi7ilidade de marcao
social nas p8ginas do portal. ainda a exist9ncia de 1$runs de discusso.
7logs. wikis. mensagens instant6neas e listas de discusso. o 5#) o7teve a
pontuao de !.% e o 5#S) a pontuao de %.!/ ?ovamente os pes=uisados
apontam como inexistentes os elementos avaliados/
A su7dimenso de alertas investiga a exist9ncia de newsletter. seo
do tipo Co =ue ,8 de novoD. agenda de eventos. alerta por e+mails e
dispositivos m$veis. indicao da 1re=u9ncia de atualizao dos
documentos e p8ginas e a disponi7ilizao de 0SS .eed/ ?esta
su7dimenso. o 5#) o7teve a pontuao de %.E/ O 5#S) o7teve a
pontuao de !.J/
!JI
A su7dimenso de suporte ao usu8rio analisa a exist9ncia de seo de
#ATss (fre3uently asked 3uestions. suportes do tipo help-desk e online.
7usca por dicas. al>m de tutoriais e demos/ ?esta su7dimenso o 5#)
o7teve a pontuao de !.' e o 5#S) o7teve a pontuao de !.O/ ?esta
su7dimenso. igualmente. os usu8rios. em sua maioria. apontam a
inexist9ncia dos =uesitos/
?a su7dimenso de compartil,amento. onde so investigadas a
exist9ncia de um reposit$rio pr$prio de in1ormaBes do portal. lin4s para
maiores in1ormaBes e a disponi7ilizao de in1ormaBes aos demais
usu8rios. o 5#) o7teve a pontuao de I.! e o 5#S) o7teve a pontuao de
I.J/
A partir das respostas 1ornecidas pelos avaliadores. pode+se veri1icar
uma di1iculdade grande de um consenso em relao L exist9ncia dos
=uesitos avaliados em cada uma das tr9s dimensBes/ 5sto se deve ao 1ato de
=ue as 1erramentas pes=uisadas no este;am claramente dispon<veis no
portal. ou ainda no este;am sendo destacadas ou dispon<veis no escopo de
cada um dos segmentos pes=uisados- alunos. pro1essores e servidores
t>cnico+administrativos/
?as respostas do 5nstituto #ederal )atarinense. dos IN =uesitos
avaliados. apenas J deles so considerados existentes pelos tr9s segmentos
avaliados. consensualmente/ ?o caso do 5nstituto #ederal de Santa
)atarina. apenas S deles so apontados como existente pelos tr9s
segmentos/ Ainda assim. a maioria deles esto concentrados na dimenso
!JO
de acesso. na su7dimenso de acesso e 7usca (I =uesitos para o 5#) e '
para o 5#S)/ ?as demais dimensBes. no ,8 consenso dos tr9s avaliadores
=uanto a exist9ncia dos =uesitos/
*or outro lado. a avaliao m>dia das su7dimensBes 1ica sempre
a7aixo de O pontos. evidenciando a insu1ici9ncia dos portais dos 5nstitutos
#ederais do "stado de Santa )atarina no =ue diz respeito ao uso da
tecnologia como estrat>gia de Gesto do )on,ecimento/ Apenas tr9s
su7dimensBes pes=uisadas apresentaram avaliaBes superiores a O.&. so
elas- a su7dimenso de acesso e 7usca. para am7os os 5nstitutos. e a
su7dimenso de apresentao. apenas para o 5#S)/
Desta 1orma. ,8 ind<cios de =ue os 5nstitutos #ederais de "ducao.
)i9ncia e :ecnologia do "stado de Santa )atarina esto deixando de
utilizar a tecnologia de portais como estrat>gia de gesto do con,ecimento
de maneira e1iciente/
_ Co,si/eraCes 5i,ais
O presente tra7al,o discutiu o 1oco e utilizao dos portais
corporativos como 1erramenta de Gesto do )on,ecimento nos 5nstitutos
#ederais do "stado de Santa )atarina. apresentando uma metodologia
consolidada para avaliao destes portais/ Ainda. apresentou os 5nstitutos
#ederais de "ducao. )i9ncia e :ecnologia presentes no "stado de Santa
)atarina e 7uscou analisar. em con1ormidade com a literatura. os portais
corporativos destas organizaBes p@7licas so7 o aspecto da Gesto do
!JS
)on,ecimento. aplicando+se a avaliao prevista na metodologia c,amada
de M+A):/ *reocupou+se. tam7>m. este tra7al,o. em realizar a ade=uao
desta metodologia para considerar o aspecto de satis1ao do usu8rio.
permitindo+o indicar em =ue n<vel esta satis1ao ocorre acerca de cada um
dos aspectos considerados pela metodologia M+A):/
Os resultados do estudo realizado indicam =ue os 5nstitutos #ederais
do "stado de Santa )atarina deixam de utilizar a tecnologia de portais. e
todas as possi7ilidades =ue dela adv>m. como parte de sua estrat>gia de
Gesto do )on,ecimento/ Dos IN =uesitos apresentados pela metodologia
M+A):. apenas J deles so apontados como existentes de consenso entre
os tr9s segmentos de avaliadores para o 5#). e apenas S para o 5#S)/ Al>m
disso. a avaliao m>dia dos =uesitos 1ica a7aixo dos O pontos. indicando a
insu1ici9ncia do uso da tecnologia de portais como estrat>gia de Gesto do
)on,ecimento/
Outro aspecto a ser considerado so as avaliaBes espec<1icas das
su7dimensBes/ 2eri1icou+se =ue na dimenso de acesso. as su7dimensBes
de personalizao e de acessi7ilidade 1oram a=uelas =ue rece7eram as
piores avaliaBes. en=uanto =ue a su7dimenso de acesso ao site 1oi a
mel,or avaliada/ ?o tocante L dimenso de criao de con,ecimento. todas
as su7dimensBes 1oram mal avaliadas. rece7endo a nota m8xima a
su7dimenso de feedback. ainda assim em um dos 5nstitutos/ ?a dimenso
de trans1er9ncia de con,ecimento. o compartil,amento rece7eu as
mel,ores avaliaBes. em7ora no ten,a atingido O&i dos pontos. en=uanto
!JJ
=ue a su7dimenso de suporte ao usu8rio do portal 1oram a pior avaliada/
2eri1ica+se. ento. =ue a=uelas tare1as mais voltadas ao acesso ao portal.
como a divulgao em sites de 7usca. so as mais privilegiadas pelos
portais dos 5nstitutos #ederais do estado de Santa )atarina. en=uanto =ue
as atividades mais relacionadas com a criao e compartil,amento de
con,ecimento e1etivo so desprestigiadas nestes portais/
Ainda ,8 =ue se ponderar a di1erena perce7ida pelas avaliaBes
entre os representantes de cada segmento (discente. docente e t>cnico+
administrativo/ )on1orme se o7serva nas :a7elas !. % e '. alguns recursos
eram tidos como inexistente para alguns avaliadores. en=uanto para outros
ele era veri1icado inclusive com notas altas/ 5sto demonstra claramente a
exist9ncia de di1erentes necessidades para p@7licos variados em um portal
de uma instituio p@7lica/ "sta diversidade deve ser considerada e
valorizada no desenvolvimento de um pro;eto de portal =ue pretenda ser
parte de uma estrat>gia de gesto do con,ecimento institucional/
)on1orme asseverado por Batista (%&!%. a pr8tica e1etiva da Gesto
do )on,ecimento. especialmente em organizaBes p@7licas. 1avorece o
en1rentamento dos novos desa1ios de implementao de pr8ticas de gesto
inovadoras. =ue permitam o o1erecimento de mel,ores servios L
comunidade e sociedade em geral. carente de mel,or =ualidade no servio
p@7lico/ "ntretanto. perce7e+se =ue os 5nstitutos #ederais do "stado de
Santa )atarina deixam de implementar tecnologias =ue 1avoream a Gesto
do )on,ecimento atrav>s da tecnologia de portais/ "sta pr8tica. caso
!JE
adotada em sua totalidade. poderia aumentar a =ualidade dos tra7al,os
desenvolvidos pelas 5nstituiBes. 7em como a satis1ao do cidado.
usu8rio dos servios p@7licos prestados/ *or outro lado. permitiria um
maior alin,amento destas instituiBes com as mais modernas tend9ncias de
gesto. aproximando+a do cidado para =uem seus es1oros so
direcionados. trans1ormando o con,ecimento K seu e de terceiros K em
vantagem competitiva e1icaz/
A 8rea de Gesto do )on,ecimento. especialmente em organizaBes
p@7licas. demonstra+se promissora e relevante para o desenvolvimento da
sociedade 7rasileira moderna. mas para isso > preciso =ue pro;etos
pro1undos se;am desenvolvidos. 7uscando de 1ato aproximar o usu8rio e a
tecnologia. garantindo+se e1etividade nas aBes de Gesto do
)on,ecimento atrav>s dos portais/
ema &: A2AL5AkqO D" *O0:A5S
:5) K gesto do con,ecimento
Des0rio
Buscando continuidade e apro1undamento da pes=uisa realizada. esta
tem8tica visa avaliar os portais dos 5nstitutos #ederais do "stado de Santa
)atarina utilizando+se uma metodologia apresentada pelo 5B5): (0osa e
Sousa. %&!& para avaliar produtos e servios de in1ormao/
!JN
A metodologia > uma triangulao alternativa =ue contempla a
1lexi7ilizao de m>todos de natureza =uantitativa e =ualitativa/ "la
compreende a aplicao de tr9s procedimentos- ! avaliao =ualitativa
com 7ase na a7ordagem Sense+3a4ing. de Brenda Dervin (D"025?.
%&&'a. %&&'7. por meio de entrevistas estruturadas/ *ara a an8lise dos
resultados aplica+se a t>cnica dos incidentes cr<ticos de Jo,n )/ #lanagan
(#LA?AGA?. !NJ'V % avaliao =uantitativa a partir de 1ormul8rios
eletrPnicos disponi7ilizados nos sites dos produtos e servios avaliadosV '
aplicao das ,eur<sticas de Ja4o7 ?ielsen (?5"LSO?. !NN% para
avaliao da usa7ilidade das p8ginas Web dos produtos e servios/
Res3.1a/os espera/os
)om essa triangulao de m>todos espera+se o7ter uma viso
contextualizada das pr8ticas in1ormacionais dos usu8rios e enri=uecer as
condiBes de uso dos portais dos 5nstitutos #ederais do "stado de Santa
)atarinaV con,ecer o grau de satis1ao dos usu8rios e a extenso do acesso
e uso dos portais. 7em como o7ter in1ormaBes so7re a 1acilidade com =ue
os usu8rios se relacionam com as inter1aces dos portais/
Ap.i0a2i.i/a/e
O7ter uma viso contextualizada das pr8ticas in1ormacionais dos
usu8rios e enri=uecer as condiBes de uso dos portais/
!E&
Re5er>,0ias
A*O (%&!& CMnoGledge 3anagement :ools and :ec,ni=ues 3anual
Asian *roductivitH OrganizationD/ :o4Ho- Asian *roductivitH
Organization/
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I!I+I'%/
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Q55G. M/ 3/ (%&&I C*eople 1ocused 4noGledge management- ,oG
e11ective decision ma4ing leads to corporate successD/ (/M/- "lsevier/
QOODS. Steven et al/ Dissemination in *ortals/ 5n "ncHclopedia o1
MnoGledge 3anagement/ 5dea Group- Hers,eH *A. "stados (nidos. %&&S/
!E'
"o2re os a31ores
VANDERLEI AREIA" $!NIOR
63,iorK1avo.are/o,/aE0omE2r
?atural de Ararangu8. '% anos/ Graduao em
)i9ncia da )omputao pela (?5S(L K (niversidade
do Sul de Santa )atarina/ 3estre em "ducao pela
(#00J K (niversidade #ederal 0ural do 0io de Janeiro/
Doutorando em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento
pela (#S)/ Atualmente > pro1essor do 5nstituto #ederal
)atarinense. lotado no )ampus Som7rio/
DANIEL AERNANDO ANDERLE
/a,ie.5er,a,/oa,/er.eKgmai.E0om
?atural de Joinville. '% anos/ Graduao em
Sistemas de 5n1ormao pela (:#*0 K (niversidade
:ecnol$gica #ederal do *aran8/ 3estre em "ducao
pela (#00J K (niversidade #ederal 0ural do 0io de
Janeiro/ Doutorando em "ngen,aria e Gesto do
)on,ecimento pela (#S)/ Atualmente > pro1essor do
5nstituto #ederal )atarinense. lotado no )ampus
Som7rio/
CRI"IANE RAN!EL LO"ZEZENUI
MosBeBe,RiKgmai.E0om
?atural de Horizontina. 0S. %N anos/ Graduao
em )i9ncia da )omputao pela (05 K (niversidade
0egional 5ntegrada do Alto (ruguai e das 3issBes/
3estre em )i9ncia da )omputao pela *()0S K
*onti1<cia (niversidade )at$lica do 0io Grande do Sul/
Doutoranda em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento
pela (#S)/ Atualmente > pro1essora do 5nstituto #ederal
de Santa )atarina. lotada no )ampus Ararangu8/
IC" NA ED!CAO A
DI"*NCIA
A" DIRERIZE" DE ACE""IBILIDADE EM
AMBIENE" VIR!AI" DE A#RENDIZAGEM DE
IN"I!I`E" DE EN"INO DE "ANA CAARINA
L<via da )ruz
0"S(3O- A presente pes=uisa tem como o7;etivo veri1icar se os am7ientes virtuais de
aprendizagem (A2A. de algumas instituiBes de ensino de Santa )atarina. seguem as
diretrizes de acessi7ilidade para a pessoa com de1ici9ncia/ )omo delimitao te$rica se
apresenta o conceito de "aDV de A2As e suas especi1icidadesV a acessi7ilidade no
am7iente Web. 1undamentados por *ossari. %&&NV 3ac,ado Junior. %&&EV :orresV
3azoniV Alves. %&&%. dentre outros/ A pes=uisa > caracterizada como =ualitativa e
documental e 1undamentada no acesso e explorao de seis A2As. contemplando tr9s
modelos de instituiBes (de economia mista. privadas e p@7licas/ A investigao da
disponi7ilidade de in1ormaBes desses A2As 1oi norteada pelo cumprimento ou no das
diretrizes de acessi7ilidade propostas pelo Q)AG !/&. como a promoo da interao
com a inter1ace por meio de dispositivos de entrada de dados. se;a. por mouse. teclado.
voz. ponteiros de ca7ea/ )om a an8lise dos dados. constatou+se a 1ragilidade dessas
instituiBes em atender. de modo integral. as diretrizes de acessi7ilidade/ "sse processo
limita a participao dos estudantes com de1ici9ncia. se;a essa de viso. audio ou
outras. das atividades plane;adas e re=uisitadas pelo curso. di1icultando assim a incluso
dos mesmos/
#a.avras 04ave: "ducao a dist6nciaV acessi7ilidadeV am7iente virtual de aprendizagem/
!ES
As relaBes esta7elecidas na sociedade contempor6nea. de
modo geral. so mediadas por di1erentes 1erramentas de comunicao e
tecnologias/ "ssa mediao. associada aos contextos pro1issionais eAou
educacionais. demanda uma constante atualizao dos su;eitos envolvidos
nesse processo/ *ara =ue essa atualizao ocorra com =ualidade >
necess8rio explorar as di1erentes 1ontes de in1ormao. se;a com o intuito
de o7ter uma titulao ou no/
O processo de ensino e aprendizagem. ligado as di1erentes
1erramentas tecnol$gicas e de comunicao. contri7uem para o acesso as
di1erentes propostas de 1ormao. estando essas relacionadas as di1erentes
1aixas et8rias e aos diversos cursos/
A relao entre a educao e as tecnologias nos remetem a educao
a dist6ncia ("aD. sendo essa explorada de modo integral ou como um
complemento/ )om a "aD proporciona+se o acesso a in1ormao. ao
desenvolvimento t>cnico cultural e social. em di1erentes momentos de
interao e interatividade. nos diversos espaos 1<sicos e. com a promoo
da pr8tica autPnoma dos su;eitos envolvidos/
"ssa autonomia tende a contemplar as diversas caracter<sticas
cognitivas e 1<sicas desses su;eitos. se;am esses as pessoas com de1ici9ncia
ou no/ 3as ser8 =ue os am7ientes virtuais de aprendizagem (A2As
atendem as necessidades de comunicao e de desenvolvimento te$rico de
!EJ
todos os su;eitos =ue possuem alguma de1ici9ncia. tendo como exemplo a
cegueira eAou 7aixa viso_ " como ocorre a interatividade nesses
am7ientes_
O conceito de acessi7ilidade no est8 relacionado apenas ao acesso
digital. mas con1orme :orresV 3azzoniV Alves (%&&%. p/ E' tam7>m CY///Z
ao alcance e utilizao de 1orma segura e autPnoma a uma s>rie de espaos.
mo7ili8rios. e=uipamentos ur7anos. edi1icaBes. transportes. meios de
comunicao por pessoas com de1ici9ncia ou mo7ilidade reduzida/D/
O recon,ecimento desses direitos se deve a criao de leis =ue
surgiram com a realizao de movimentos sociais e documentos
internacionais como as C?ormas so7re "=uiparao de Oportunidades para
pessoas com De1ici9nciaD. promulgada pela Assem7leia Geral da O?( em
!NN' e a Declarao de Salamanca. redigida na cidade de Salamanca. na
"span,a. em !NNI/ "sses documentos permitiram o surgimento de leis em
diversos pa<ses. como a Lei #ederal !&/&NE de !N de dezem7ro de %&!& no
Brasil. =ue 1oi regulamentada no ano de %&&I pelo Decreto O%NSA&I =ue
esta7elece crit>rios de acessi7ilidade Ls pessoas com de1ici9ncia/
Acessi7ilidade > tornar poss<vel para =ual=uer pessoa usu1ruir de
todos os direitos. en=uanto cidado. e da vida em sociedade/ Segundo a
legislao-
Art/ %t + *ara os 1ins desta Lei so esta7elecidas as seguintes
de1iniBes- + acessi7ilidade- possi7ilidade e condio de alcance para
utilizao. com segurana e autonomia. dos espaos. mo7ili8rios e
e=uipamentos ur7anos. das edi1icaBes. dos transportes e dos
!EE
sistemas e meios de comunicao. por pessoa portadora de
de1ici9ncia ou com mo7ilidade reduzida Y///Z (B0AS5L/ Lei ?t
!&/&NE. de !N de dezem7ro de %&&&
A presente pes=uisa propBe como o7;etivo geral veri1icar se os
am7ientes virtuais de aprendizagem (A2As de algumas instituiBes de
ensino de Santa )atarina. seguem as diretrizes de acessi7ilidade para as
pessoas com de1ici9ncia/ Os o7;etivos espec<1icos so- identi1icar os
am7ientes virtuais de aprendizagem (A2As das instituiBes de ensino
selecionadas de Santa )atarina. levantar as diretrizes de acessi7ilidade
apresentadas no Web )ontent Accessi7ilitH Guidelines Q)AG !/& para
tornar os A2As acess<veis Ls pessoas com de1ici9ncias e apontar o
cumprimento das diretrizes de acessi7ilidade nos A2As. de algumas
instituiBes de ensino/
?as pr$ximas seBes sero a7ordados conceitos de educao a
dist6ncia. acessi7ilidade nos am7ientes virtuais de aprendizagem (A2As
envolvendo =uestBes ligadas ao usu8rio e acesso ao am7iente Web/
( E/30ao a /is1a,0ia ? 0o,0ei1os
?a sociedade contempor6nea urge a necessidade da atualizao
permanente. se;a em aspectos t>cnicos eAou conceituais/ "ssa atualizao
esta relacionada ao con;unto de in1ormaBes =ue nos cercam na realizao
de di1erentes atividades. e =ue representam o movimento constante da
diversidade de con,ecimentos disponi7ilizados na sociedade glo7al
presente/
!EN
"m complemento a essa diversidade. temos a tecnologia/ A
tecnologia est8 relacionada ao con;unto de atividades do nosso cotidiano.
onde essa representa. CY///Z um corpo de con,ecimentos =ue usa o m>todo
cient<1ico para manipular o am7iente realizando uma 1uso entre a ci9ncia e
a t>cnica Y///ZD/ (#5LA:0O. %&!&. p/ I&
)om a disponi7ilidade das 1erramentas tecnol$gicas. possi7ilita+se a
comunicao entre di1erentes pessoas. em di1erentes espaos e em tempos
distintos/ "ssa disponi7ilidade permite a promoo de atividades diversas.
com a mediao de aparel,os como tele1ones. microcomputadores e
televisores. dentre outros/ (ma dessas atividades > a o1erta de cursos.
se;am esses presenciais. semipresenciais ou a dist6ncia/
A disponi7ilidade desses cursos atendem a )onstituio #ederal
Brasileira. onde.
Art/ %&O + A educao. direito de todos e dever do "stado e da
1am<lia. ser8 promovida e incentivada com a cola7orao da
sociedade. visando ao pleno desenvolvimento da pessoa. seu preparo
para o exerc<cio da cidadania e sua =uali1icao para o tra7al,o/
(B0AS5L. !NEE/
W por meio da educao =ue ad=uirimos mais con,ecimento e
promovemos a 1ormao de cidados mais atuantes e participativos dentro
da nossa sociedade. 7em como desenvolvemos a pr8tica re1lexiva/ O amplo
acesso aos di1erentes n<veis educacionais. representados por crianas.
adolescentes e adultos. tende a contri7uir para o desenvolvimento
econPmico e cultural da comunidade as =uais pertencem/
!N&
Sendo assim. a educao > um instrumento =ue possi7ilita o
desenvolvimento social. cultural e econPmico das di1erentes
representatividades da sociedade/
)on1orme citado. a educao > um motivador para a promoo do
desenvolvimento sociocultural mas. o acesso aos espaos de educao
1ormal. possui variaBes. sendo essas representadas pelas salas de aulas
presenciais eAou virtuais/ Os espaos virtuais con1iguram a educao a
dist6ncia ("aD onde. o processo de ensino e aprendizagem pode ocorrer
em di1erentes n<veis. 7em como em espaos geogr81icos e ,or8rios
distintos/ O decreto nt OS%%. de !N de dezem7ro de %&&O. apresenta como
educao a dist6ncia.
Art/!t + (/// modalidade educacional na =ual a mediao did8tico+
pedag$gica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a
utilizao de meios e tecnologias de in1ormao e comunicao. com
estudantes e pro1essores desenvolvendo atividades educativas em
lugares ou tempos diversos/ (///
Art/ %t + A educao a dist6ncia poder8 ser o1ertada nos seguintes
n<veis e modalidades educacionais- 5 + educao 78sica. nos termos
do art/ '& deste DecretoV 55 + educao de ;ovens e adultos. nos
termos do art/ 'J da Lei no N/'NI. de %& de dezem7ro de !NNSV 555 +
educao especial. respeitadas as especi1icidades legais pertinentesV
52 + educao pro1issional. a7rangendo os seguintes cursos e
programas- a t>cnicos. de n<vel m>dioV e 7 tecnol$gicos. de n<vel
superiorV 2 + educao superior. a7rangendo os seguintes cursos e
programas- a se=uenciaisV 7 de graduaoV c de especializaoV d
de mestradoV e e de doutorado/ (Brasil. %&&O/
A aplica7ilidade da "aD pode ocorrer de modo integral ou parcial/
"ssa variao est8 associada ao programa ao =ual est8 vinculada/ Desse
modo. a organizao da proposta curricular dos cursos. se;am de educao
!N!
78sica. superior ou t>cnica. pode ser complementada por atividades a
dist6ncia/
"sse processo de relao entre a educao presencial e a dist6ncia
remete a apresentao de de1iniBes pautadas no contraponto entre esses
dois modelos de educao/ )ontextualizando essa percepo. destaca+se-
)on1orme ?unes (!NN'+!NNI > usual atri7uirmos um conceito a
educao a dist6ncia a partir de re1er9ncias da educao
convencional desenvolvida com a presena 1<sica de pro1essores e
alunos em um mesmo espao segundo determinada a7ordagem
educacional/ Meegan (!NN! analisa os conceitos atri7u<dos L "aD
por autores =ue estudam essa modalidade educacional so7 6ngulos
diversos. destacando =ue alguns se em7asam nas caracter<sticas
comunicacionais. outros na organizao dos cursos. e ,8 ainda
a=ueles =ue analisam a separao 1<sica entre alunos e pro1essores ou
o tipo de suporte utilizado/ (AL3"5DA. %&&'/
)ompreendendo como modo complementar a relao entre a
educao presencial e a dist6ncia. de modo simult6neo/ Segundo Be,ar
(%&&N. p/ %'
(ma das caracter<sticas =ue de1inem a educao a dist6ncia > =ue ela
> constitu<da por um con;unto de sistemas =ue partem do princ<pio
de =ue os alunos esto separados do pro1essor em termos espaciais e
muitas vezes ou na maioria das vezes. temporais/ "ssa dist6ncia no
> somente geogr81ica. mas vai al>m. con1igurando+se em uma
dist6ncia transacional. pedag$gica. a ser gerida por pro1essores.
alunos. monitoresAtutores/ Assim. o papel das :5)s > contri7uir para
diminuir essa dist6ncia pedag$gica. assegurando 1ormas de
comunicao e interao entre os atores envolvidos no processo de
construo de con,ecimento pela "AD/
Assim como a educao presencial. a educao a dist6ncia demanda
a organizao pr>via dos recursos =ue sero explorados. 7em como o
plane;amento das aulas e material did8tico/ Desse modo. de acordo com
!N%
3ooreV MearsleH (%&&J. p/ %. a educao a dist6ncia exige CY///Z t>cnicas
especiais de criao do curso e instruo. comunicao por meio de v8rias
tecnologias e disposiBes organizacionais e administrativas especiais/D/
A educao a dist6ncia necessita do suporte de tecnologias de
comunicao. como- tele1ones. emails. correspond9ncias. Webaulas. dentre
outras. utilizando+as como 1erramentas =ue mediam a comunicao entre
su;eitos 1undamentam as di1erentes 1ormas de comunicao apontadas por
L>vH (!NNN. tendo como desta=ue tr9s. CY///Z uma para uma (ol,o no ol,o.
(///V uma para mil,Bes (todos os processos de comunicao engendrados
pelos meios de comunicao de massa- ;ornalArevista impressos. r8dio.
:2V mil,Bes para mil,Bes (com o advento da Internet Y///ZD (apud
*OSSA05. %&&N. p/ OO/
?a pes=uisa a=ui desenvolvida. o 1oco est8 no microcomputador. no
acesso L Internet e na organizao do am7iente virtual de aprendizagem
(A2A. compreendendo assim a comunicao de mil,Bes para mil,Bes/
) Am2ie,1e vir13a. /e apre,/iBagem ? a0esso
O desenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem da
educao a dist6ncia pode ocorrer pela mediao de di1erentes 1erramentas.
como tele1one. correspond9ncia. televiso e microcomputador. dentre
outras/
)omo 1oco da presente pes=uisa. delimitou+se a comunicao
esta7elecida com o suporte do microcomputador e conexo do mesmo a
!N'
Internet/ 3as essa con1igurao > o passo inicial para =ue o contato entre
os su;eitos envolvidos com esse processo ocorra pois. al>m do acesso L
Internet > necess8rio a con1igurao e disponi7ilizao de um am7iente
especi1ico. in1ormalmente con,ecido como sala virtual/
"ssa sala virtual > 1ormalmente identi1icada por espao virtual de
aprendizagem. am7iente virtual de ensino e aprendizagem ou am7iente
virtual de aprendizagem
!
/ *ara a continuidade da apresentao das
especi1icidades desse espao. opta+se pela nomenclatura de am7iente
virtual de aprendizagem (A2A/
O A2A > composto pelo con;unto de recursos did8ticos.
tecnol$gicos. e o acompan,amento da e=uipe t>cnica. =ue envolve-
pro1essores. tutores. t>cnicos de in1orm8tica e suporte. coordenao e
direo/ Tuanto Ls 1erramentas de comunicao. tem+se- 1$runs. c,at.
mural de comunicao. espao de mensagens. atividades e material digital
de estudos/ Destaca+se =ue. CY///Z Aliando+se a tecnologia. a educao
proporcionar8 ao docente e ao educando uma interpretao do mundo mais
a7rangente. permitindo =ue tanto um =uanto o outro trans1ormem o
con,ecimento ad=uirido em compet9ncia Y///ZD (BOH?V L(RV L(R
#5LHO. %&!&. p/ %J/
! As nomenclaturas a=ui apresentadas. correspondem aos am7ientes visitados no
desenvolvimento da pes=uisa/
!NI
A disponi7ilizao e explorao dessas 1erramentas de estudos e
comunicao tem como o7;etivo con1igurar um am7iente de estudos
=uali1icado e possi7ilitar o desenvolvimento te$rico e re1lexivo aos su;eitos
=ue participam ativamente desse processo. sendo a=ui delimitados pelos
pro1essores. estudantes e tutores/ )om a promoo de de7ates e o
compartil,amento de materiais complementares. > poss<vel amenizar as
di1iculdades vinculadas a esse processo/ Segundo *eters (%&&I. p/ J&.
Y///Z na educao a dist6ncia. as 1ormas t<picas e prevalentes de
ensino e aprendizagem no so 1alar e ouvir em situaBes 1ace a 1ace.
mas apresentar material did8tico impresso eAou por meio das diversas
m<dias e us8+los a 1im de ad=uirir con,ecimento/ "screver e ler so
as novas 1ormas de comunicao em 7usca da aprendizagem. e
comparativamente com 1alar e ouvir. 7em mais di1<ceis/ *or isso. no
pode ser 1eita mais ou menos su7conscientemente. mas tem =ue ser
plane;ada. desen,ada. constru<da. testada e avaliada/
?esse processo > essencial =ue o per<odo de ela7orao do plano de
ensino. estrat>gias de comunicao e avaliao. 7em como a
disponi7ilidade do material de estudos ocorram com anteced9ncia e com a
previso do resultado a ser o7tido ;unto ao grupo de alunos =ue esto
inseridos em um determinado am7iente virtual de aprendizagem (A2A/
Outro aspecto a ser considerado na organizao do A2A > de =ue ,8
um n@mero relevante de su;eitos =ue esto iniciando o acesso a
comunicao pelos recursos disponi7ilizados pela Internet/ "ssa realidade
demanda o preparo de um processo de am7ientao ao A2A claro.
acol,edor e ativo. contando assim com o suporte t>cnico e did8tico para o
mesmo/
!NO
"m complemento a esse processo de am7ientao. deve+se cultivar a
preocupao em criar um am7iente acess<vel para todos onde esse CtodosD
atenda amplamente as di1erentes especi1icidades desses su;eitos/ ?o 1oco
dessa pes=uisa. os su;eitos so representados pelo p@7lico de ;ovens e
adultos. compreendendo a 1aixa et8ria entre !E e O& anos. relacionados aos
cursos de graduao. p$s+graduao e pro1issionalizantes estudados/
)om relao a 1aixa et8ria de %O a O& anos. tem+se a denominao
espec<1ica de andragogia. termo de1inido por MnoGles. em !NSE onde.
inicialmente.
Y///Z o autor procurou salientar a inade=uao da ideologia
pedag$gica na lide com adultos e a necessidade de implementar um
modelo inovador e mais pragm8tico (/// no se 7aseia na aceitao
da pedagogia como um modelo ade=uado em determinadas
circunst6ncias. mas na suposio de =ue o modelo andrag$gico
englo7a o modelo pedag$gico e =ue. por isso. os adultos podem
encetar aprendizagens tendo por 7ase este modelo. mas com o
prop$sito de evoluir para a utilizao do modelo andrag$gico (///
#ace L import6ncia da modi1icao de postura do pro1essor
tradicional para a do 1acilitador Y///Z (!NE&. !NN& e !NN! apud
?OG("50A. %&&I. p/ ' + I/
As =uestBes relacionadas ao processo de ensino e
aprendizagem para 1aixa et8ria entre %O e O& anos vinculadas ao processo
cont<nuo de evoluo das 1erramentas tecnol$gicas 1undamentam os
estudos da andragogia/ :endo em vista a ateno 1rente ao grupo de
su;eitos =ue. na sua maioria. acompan,ou o avano tecnol$gico na d>cada
de !NN& e o acesso aos instrumentos tecnol$gicos era controlado e
dispon<vel a grupos sociais restritos. existe a possi7ilidade de
!NS
mani1estaBes =ue representem os entraves tecnol$gicos e os desa1ios de
interagir com o mundo virtual/
3as essa ateno tam7>m deve agregar aspectos da diversidade. com
a disponi7ilidade de um am7iente =ue atenda a su;eitos =ue possuem
di1iculdades especi1icas. como- a audio. a viso. limitao cognitiva.
psicomotora. dentre outras especi1icidades/ #acilitar o acesso ao ensino >
uma constante na educao a dist6ncia e o grande desa1io > como
proporcion8+lo. atrav>s de recursos tecnol$gicos. com a garantia de
acessi7ilidade para todos/
+ Am2ie,1es vir13ais /e apre,/iBagem 0e,1ra/o ,o 3s3-rio
A concepo de am7ientes virtuais de aprendizagem (A2As
re=uer considerar as di1erentes especi1icidades do seu p@7lico+alvo =ue
consiste na=ueles su;eitos =ue utilizaro essa 1erramenta no seu processo
pedag$gico de 1ormao e a=uisio do con,ecimento/
O tipo de a7ordagem centrada no usu8rio re=uer =ue o pro;etista
considere as necessidades. as expectativas. os dese;os e as metas dos
usu8rios. ela7orando uma inter1ace =ue permita a interao/ (3A)HADO
Ju?5O0. %&&E/ (m am7iente de aprendizagem representa um espao
virtual onde os indiv<duos t9m a possi7ilidade de interagirem mutuamente
e. com isso. representam mais =ue uma p8gina da Internet/
W importante =ue a inter1ace =ue compBe o am7iente possa ser
adaptada ao seu p@7lico atendendo dessa 1orma as suas necessidades/
!NJ
)on1orme )H7isV BetiolV #aust (%&&J. se o pro;eto de uma inter1ace
pretende atender a uma populao numerosa e muito diversi1icada. torna+se
importante =ue o pro;etista a torne 1lex<vel. de 1orma =ue a inter1ace possa
atender satis1atoriamente a todos/
O grande desa1io. em se tratando de su;eitos =ue apresentam
especi1icidades. se;a por 7aixa viso ou outras condiBes 1<sicas diz
respeito em atender a todas as di1erenas e especi1icidades do seu p@7lico/
A possi7ilidade de pro;eo de A2As =ue so adaptados as necessidades
de seus usu8rios. como indica 3ac,ado J@nior (%&&E permite aos usu8rios
utilizarem as 1erramentas dispon<veis para a ela7orao de um espao
virtual =ue atenda as suas necessidades espec<1icas/
A construo de um am7iente 18cil de ser utilizado e com
1erramentas =ue atendam ao seu p@7lico+alvo e ao modelo pedag$gico
proposto pelo curso no =ual o am7iente est8 inserido so elementos
motivadores muitas vezes para =ue os alunos permaneam num curso a
dist6ncia. pois geralmente o am7iente virtual > a porta de apresentao do
curso/ *or meio dessa 1erramenta. os estudantes mant9m+se conectados e
desempen,am um grande n@mero das atividades re=uisitadas/
A tipi1icao do per1il do usu8rio torna+se um 1ator essencial no
processo de modelagem de uma inter1ace ergonPmica =ue 1acilite o uso dos
sistemas de in1ormao/ (*"0OSOV #AL)qOV (05A0:". %&&J/
*ortanto. > de suma import6ncia a realizao de um estudo do usu8rio e a
identi1icao de suas caracter<sticas para =ue um am7iente possa ser
!NE
pro;etado de 1orma =ue atenda satis1atoriamente a demanda de seu p@7lico+
alvo/
"m relao L adapta7ilidade da inter1ace. )H7isV BetiolV #aust (%&&J
ressaltam =ue no existe um usu8rio m>dio e sim. o =ue de 1ato ocorre. >
=ue as inter1aces devem acomodar as di1erenas interpessoais ou =ue elas
se;am adapt8veis a essas di1erenas. com isso as inter1aces adaptativas
inteligentes iro se adaptar as caracter<sticas de seu usu8rio/
As inter1aces inteligentes tentaro identi1icar estilos cognitivos.
o7;etivos. necessidades. pre1er9ncias. de1ici9ncias e outros aspectos de
usu8rios 7aseando+se na an8lise de seus padrBes de comportamento/
()UB5SV B":5OLV #A(S:. %&&J/ "m relao a esse =uesito. no 7asta
=ue o usu8rio modi1i=ue a inter1ace de acordo com o seu per1il. >
necess8rio =ue o pr$prio am7iente identi1i=ue o estilo do seu usu8rio a
partir da an8lise do seu comportamento e uso/
As inter1aces. especialmente com o advento da Web %/&. esto cada
vez mais interativas e se utiliza uma diversidade de m<dias. onde as pessoas
esto no controle do conte@do. podendo acessar um am7iente e interagir
com outros indiv<duos/ *ortanto. as pessoas atualmente no 1icam em uma
posio apenas de receptores da in1ormao e cada vez mais interagem
com os seus pares. dando a sua opinio e trocando in1ormao/
A Internet. segundo ?ielsenV Loranger (%&&J. p/ %OE. CY///Z > um
meio direcionado aos usu8rios. em =ue estes adotam estrat>gias de 7uscas
!NN
de in1ormao para economizar tempoD/ Os usu8rios de A2As tam7>m
adotam estrat>gicas de 7usca e para isso. os aspectos visuais no am7iente
so importantes para localizar determinada in1ormao/ "ste crit>rio tem
relao com a no linearidade =ue o texto virtual tem a o1erecer. portanto
se os usu8rios conseguirem recon,ecer rapidamente estas pistas =ue
1acilitam a localizao da in1ormao tero maior 1acilidade e satis1ao
em utilizar o am7iente/ (?5"LS"?V LO0A?G"0. %&&J/
A pr8tica da Web %/& demanda um maior compartil,amento da
in1ormao. de 1orma =ue o usu8rio 1ica mais autPnomo. mas isso re=uer
tam7>m uma maior interopera7ilidade entre os sistemas/ "ssa caracter<stica
da Web 1ornece a ela um status 3uo onde o compartil,amento da
in1ormao tem um papel crucial/
A Web cola7orativa re=uer um tipo de A2A =ue se caracteriza por
apresentar uma ar=uitetura de software a7erto (#5LA:0O. %&&E/ 5sso
garante a possi7ilidade da 1erramenta ser customizada. alterada ou
con1igurada de acordo com as caracter<sticas da instituio ou do modelo
de aprendizagem proposto/ Segundo 3ac,ado J@nior (%&&E. p/ !'S.
A adaptao visual da inter1ace de um A2A > 7em+vinda no
somente nos componentes estruturais das telas. como menus.
molduras e 7otBes. mas tam7>m nos espaos de interveno dos
usu8rios. sendo =ue a inter1ace gr81ica de um A2A pode ser
aper1eioada no apenas para mel,or mediar interaBes relativas com
o software. mas para mel,or mediar a comunicao visualAtextual
entre os usu8rios. com o uso de som e v<deo. inclusive/
%&&
A construo de uma inter1ace gr81ica =ue possa ser implementada e
ten,a o usu8rio como o elemento principal possi7ilita considerar os
recursos =ue a Web %/& disponi7iliza. resultando num am7iente com maior
interatividade especialmente pelo uso de recursos de multim<dia/
(m dos pressupostos do ensino a dist6ncia > 1acilitar o processo de
aprendizagem dos alunos com o uso das 1erramentas disponi7ilizadas no
am7iente virtual/ O maior desa1io tem sido construir am7ientes virtuais =ue
permitam maior interao entre os di1erentes tipos de usu8rios/ O
desenvolvimento de inter1aces inteligentes > uma tend9ncia na tentativa de
=ue um mesmo am7iente virtual possa atender a uma demanda maior de
usu8rios. considerando as di1erentes especi1icidades do seu p@7lico/
A seguir so apresentados crit>rios de acessi7ilidade =ue podem ser
adotados pelos desenvolvedores como uma tentativa de tornar esses
am7ientes acess<veis a um n@mero maior de pessoas. especialmente
a=uelas =ue apresentam algumas di1erenas no processo de interao.
se;am elas por 1alta de viso. audio ou por alguma limitao motora/
G A A0essi2i.i/a/e ,o am2ie,1e Web
A acessi7ilidade no am7iente Web est8 relacionada com a aplicao
de diretrizes =ue t9m como 1inalidade tornar o am7iente acess<vel.
1acilitando o seu uso Ls pessoas/ O termo acessi7ilidade > 7astante
a7rangente e no est8 relacionado apenas ao acesso ao meio digital. mas
%&!
tam7>m aos espaos 1<sicos. servios de transporte entre outros direitos/
Segundo :orresV 3azzoniV Alves (%&&%. p/ E'.
A acessi7ilidade no espao digital consiste em tornar dispon<vel ao
usu8rio. de 1orma autPnoma. toda a in1ormao =ue l,e 1or
1ran=ue8vel (in1ormao para a =ual o usu8rio ten,a c$digo de
acesso. ou. ento. este;a li7erada para todos os usu8rios.
independentemente de suas caracter<sticas corporais. sem pre;u<zos
=uanto ao conte@do da in1ormao/
)onceituar o termo acessi7ilidade > um desa1io. essa palavra tem
um signi1icado diretamente relacionado ao acesso a toda sociedade. ou
se;a. 1acilitar o uso de determinado servio dentro dos diversos setores da
nossa sociedade/ ?esse artigo o termo acessi7ilidade esta direcionado a
=uesto da acessi7ilidade digital ao A2A proporcionando uma interao de
=ualidade ao usu8rio/
A principal 1inalidade de tornar o am7iente da Web acess<vel
consiste em garantir o direito das pessoas ao acesso L in1ormao/ A
adoo de crit>rios de acessi7ilidade permite =ue a in1ormao este;a
acess<vel Ls pessoas independentemente de suas condiBes 1<sicas ou
sensoriais/ "sse processo utiliza o computador como um instrumento =ue
serve para intermediar a aprendizagem dos indiv<duos. mesmo =ue eles
apresentem alguma especi1icidade 1<sica. motora ou cognitiva/
*ara "sta7elV 3oroV Santarosa (%&&S a aprendizagem =ue se 1az
presente de 1orma cola7orativa entre as pessoas tem o computador como
um instrumento a partir do =ual dois ou mais su;eitos participam da
construo do con,ecimento. e isso se 1az por meio da discusso e de
%&%
re1lexBes sendo o computador um elemento mediador/ ?esse contexto. as
p8ginas da Internet e os A2As tam7>m participam do processo de
1ormao do con,ecimento do indiv<duo/ *ara :orresV 3azzoniV Alves
(%&&%. p/ EI.
O maior o7st8culo das pessoas com de1ici9ncia est8 no acesso a
in1ormao e. conse=uentemente. a aspectos importantes
relacionados a in1ormao. como a educao. o tra7al,o e o lazer/ A
preocupao atual dos de1ensores da acessi7ilidade est8 em garantir
=ue os princ<pios se;am o7servados tam7>m no espao digital. o
espao da in1orm8tica e das comunicaBes/
A partir da adoo de crit>rios de acessi7ilidade torna+se poss<vel
aos su;eitos =ue apresentam especi1icidades 1<sicas ou sensoriais acessarem
a in1ormao e com o advento e o desenvolvimento da Internet e dos
am7ientes virtuais tornou+se essencial a adoo desses =uesitos/
O World Wide Web %onsortium (Q'). cons$rcio 1ormado por
empresas. $rgos governamentais e organizaBes. tem como 1inalidade
desenvolver conte@dos para a Web a partir da criao de padrBes a serem
seguidos pelos desenvolveres do am7iente Web com o o7;etivo de garantir
a acessi7ilidade do conte@do da Internet/
O Web %ontent Accessibility !uidelines (Q)AG so diretrizes para
tornar o conte@do da Web acess<vel Ls pessoas =ue apresentam alguma
especi1icidade. se;a ela 1<sica. sensorial. motora ou auditiva/ O Q)AG
apresenta as versBes !/& e %/&/ A primeira verso. a !/&. > 1ormada por
=uatorze diretrizes de acessi7ilidade/ )om o desenvolvimento tecnol$gico
1oi necess8rio =ue a norma 1osse atualizada para a verso %/&/
%&'
A 7ase da an8lise dos am7ientes virtuais propostos nesta pes=uisa
deteve+se na aplicao das diretrizes propostas pelo Q)AG na sua verso
!/&/ Optou+se em utilizar a primeira verso do Q)AG por ela apresentar os
tr9s n<veis 78sicos de prioridade de acessi7ilidade do conte@do Web. ou
se;a. o n<vel de prioridade ! o =ual os desenvolvedores devem satis1azer
sendo um re=uisito 78sico para o acesso do conte@do na Web e os n<veis de
prioridade % e '/
A disponi7ilidade dessas 1erramentas devem estar relacionadas Ls
diretrizes de acessi7ilidade apresentadas pelo Q)AG/ ?a realizao dessa
pes=uisa. essas diretrizes so pontuadas pelas recomendaBes para a
acessi7ilidade. composta por =uatorze itens/ )omo na apresentao desses
itens. existem recomendaBes especi1icas. ou se;a. vinculadas ao processo
de ela7orao do am7iente virtual =ue promova a acessi7ilidade. e esse
processo no est8 vinculado ao con;unto de atividades desenvolvidas pelos
pes=uisadores. delimitou+se o n@mero de itens a serem veri1icados/ Desse
modo. no processo de an8lise a seguir. as recomendaBes apresentadas no
contemplaro os =uatorze itens. e sim dez/ "m seguida. no Tuadro !. sero
apresentadas as diretrizes =ue compBem o Q)AG !/& =ue 1oram utilizadas
no presente estudo/
%&I
Tuadro !- Diretrizes avaliadas do Web %ontent Accessibility !uidelines
(Q)AG !/&
Dire1riB Des0rio /a /ire1riB Come,1-rios
!
0essalta =ue > necess8rio
a in1ormao sonora e
visual apresentar um
conte@do e=uivalente em
texto/
"ssa recomendao proposta pelo Q)AG permite
=ue softwares leitores de tela como o Dosvox. o
?2DA. entre outros possam reproduzir o texto para
sintetizadores de voz ou monitores Braille. tornando
a in1ormao acess<vel Ls pessoas cegas e com
7aixa viso/ Tuando o texto estiver na 1orma sonora
ele estar8 inacess<vel aos surdos. com isso o
conte@do apresentado na 1orma textual > uma 1orma
dos surdos terem acesso L in1ormao/
%
Atenta para o cuidado
=ue se deve ter com
relao a cor do texto.
elementos gr81icos. e a
cor de 1undo/
Deve+se assegurar =ue as in1ormaBes =ue esto
vinculadas a uma tonalidade de cor di1erenciada.
=ue tam7>m este;am dispon<veis na tonalidade
padro e a com7inao de cores do 1undo do site e
do primeiro plano devem apresentar um contraste
su1iciente. pois existem pessoas =ue apresentam
cromode1ici9ncia. ou se;a. tem di1iculdade em
identi1icar as cores/
I
O cuidado =uanto ao uso
de a7reviaturas e
mudanas da l<ngua/
Se elas no 1orem identi1icadas podem di1icultar o
uso de sintetizadores de voz e sistemas Braille/
J
0ecomenda a
possi7ilidade da pessoa
interromper o movimento
ou a intermit9ncia do
texto/
?o =ue se re1ere aos aspectos 1<sicos =ue asseguram
a acessi7ilidade o Q)AG interv>m em alguns
crit>rios como- uma maior autonomia ao usu8rio
com o acesso independente de dispositivos.
especialmente pelo teclado e a emisso de voz por
dispositivos. 1acilitando a acessi7ilidade na
inter1ace do am7iente/
E
Assegura a acessi7ilidade
direta de inter1aces do
usu8rio/
"ssa diretriz garante =ue a inter1ace tem =ue ser
acess<vel ao usu8rio/ Se a inter1ace no 1or
acess<vel. tem =ue criar uma soluo para =ue a
mesma se torne acess<vel/
N
Aponta para a
possi7ilidade do usu8rio
"ssa diretriz tam7>m est8 interligada aos aspectos
1<sicos. e salienta =ue > importante =ue as p8ginas
%&O
Dire1riB Des0rio /a /ire1riB Come,1-rios
interagir com a inter1ace
por meio de dispositivos
de entrada de dados. se;a
por mouse. teclado. voz.
ponteiros de ca7ea/
este;am acess<veis e os seus comandos possam ser
ativados por meio desses dispositivos/
!&
"mprega soluBes de
transio. dos
navegadores com verso
mais antiga para os
navegadores de verso
mais atual/
"ssa diretriz emprega soluBes de acessi7ilidade
transit$rias. de modo a =ue as tecnologias de apoio
e os navegadores mais antigos 1uncionem
corretamente/
!%
*ermite maiores
in1ormaBes de contexto
e orientaBes para
1avorecer o entendimento
do usu8rio/
O agrupamento de elementos e o 1ornecimento de
in1ormaBes de contexto acerca da relao existente
entre elementos pode ser de grande utilidade para
todos os usu8rios// As relaBes complexas entre as
di1erentes partes de uma p8gina podem ser di1<ceis
de serem interpretados por pessoas com de1ici9ncias
cognitivas ou de viso/
!'
Destaca =ue os
mecanismos de
navegao devem ser
coerentes e
sistematizados/
)om esse recurso. a possi7ilidade dos usu8rios
localizarem a in1ormao e dados de interesse >
ampliada/ "ste =uesito se desenvolve ao 1acilitar a
localizao da in1ormao do site. por meio de um
mapa. o acr>scimo de in1ormaBes sem6nticas Ls
p8ginas e identi1icao coerente dos r$tulos/
!I
)onsiste em assegurar a
produo de documentos
de 1orma clara. para =ue
estes se;am mais simples
de serem entendidos/
*ara =ue esta diretriz se;a atendida. a norma
recomenda o uso de imagens com e=uivalentes
textuais. documentos com paginao coerente.
gr81icos e linguagem de 18cil entendimento/
#onte- 2erso adaptado de Q')- QO0LD Q5D" Web )O?SO0:5(3/ Web Content
Accessibility Guidelines WLCAG &E[Y W%&&E/
A apresentao das diretrizes Q)AG !/&. com 1oco na promoo da
acessi7ilidade no Tuadro !. possi7ilitam o acompan,amento desse
processo. onde a responsa7ilidade social e das pol<ticas de incluso so
%&S
desenvolvidas e norteadas em acordo com o con;unto de crit>rios
determinados/ O atendimento a esses crit>rios > essencial para =ue o
desenvolvimento critico e re1lexivo desses su;eitos se;a apreendido.
tam7>m na o1erta e realizao de cursos a dist6ncia/
H Me1o/o.ogia
)omo recurso metodol$gico. optou+se pela realizao da pes=uisa
=ualitativa/ "ssa pes=uisa > tam7>m caracterizada pela preocupao CY///Z
com a compreenso. com a interpretao do 1enPmeno. considerando o
signi1icado =ue os outros do Ls suas pr8ticas Y///ZD (GO?SAL2"S. %&&J.
p/ SN/
Tuanto a natureza da an8lise dos dados. identi1icamos a pes=uisa
como descritiva/ ?esse caso o 1enPmeno est8 vinculado a constituio de
um A2A =ue promova a acessi7ilidade a todos os su;eitos/
A t>cnica de pes=uisa utilizada esta representada pela pes=uisa
documental/ O =ue tange essa pes=uisa. a 1onte documental. > representada
pelo registro das visitas aos A2As relacionados a cursos a dist6ncia de
graduao. p$s+graduao e pro1issionalizantes. de instituiBes de ensino
p@7lico. privado e de economia mista/ ?o desenvolvimento da pes=uisa
1oram veri1icados seis A2As onde. um representa uma instituio de
economia mista. dois representam instituiBes privadas e tr9s representam
instituiBes p@7licas/ "ssas instituiBes o1ertam cursos de graduao. p$s+
graduao e pro1issionalizantes na educao a dist6ncia e presencial/ "sses
%&J
registros 1oram selecionados e analisados. com 7ase nas atividades de
estudos e tutorias desenvolvidas pelos pes=uisadores desse tra7al,o. onde
acompan,am a disponi7ilidade e organizao das 1erramentas de interao
e interatividade. 7em como a possi7ilidade desses am7ientes contri7u<rem
para o processo de 1ormao dos su;eitos. sendo essas pessoas com
de1ici9ncia 1<sica ou no/
^ Aprese,1ao e a,-.ise /os /a/os
)om o o7;etivo de identi1icar as 1erramentas relacionadas a
promoo da acessi7ilidade. destacando os su;eitos cegos. os am7ientes
virtuais dessas instituiBes 1oram visitados e as 1uncionalidades das
1erramentas veri1icadas pontualmente/
A seleo das instituiBes. 7em como dos seus A2As.
corresponde ao desenvolvimento de atividades pelos pes=uisadores. se;a
como- cola7oradores. tutores. estudantes. pes=uisadores/ Desse modo. a
preservao da identi1icao dessas instituiBes atrela+se ao aspecto >tico/
W poss<vel registrar =ue essas instituiBes possuem 1iliais na regio da
Grande #lorian$polis. atendendo ao p@7lico ;ovem e adulto/
As instituiBes selecionadas para realizar essa pes=uisa usam os
seguintes A2As- as instituiBes p@7licas. a instituio de economia mista e
uma instituio privada utilizam o 3oodle (Modular &bject-&riented
ynamic 9earning 8nvironment. ;8 a outra instituio privada utiliza o
Webct (Web %ourse $ools/
%&E
?o desenvolvimento da pes=uisa. ,ouve a preocupao em veri1icar
as diretrizes de acessi7ilidade. mas esse 1oco no esta diretamente
relacionado a demanda de alunos com de1ici9ncia. pois essa in1ormao
no 1oi registrada o1icialmente/
3as. in1ormalmente. os pes=uisadores sa7em =ue em uma das
instituiBes privadas (representada pela plata1orma Webct. no existem
alunos com de1ici9ncia matriculados/ "m relao as demais instituiBes o
dado > contr8rio. mas sem um registro preciso do n@mero de alunos
vinculados/
?o processo de an8lise dos A2As das instituiBes selecionadas.
1oram o7servados aspectos relacionados a aplicao das diretrizes de
acessi7ilidade propostas pelo Q)AG !/&/ )om o intuito de 1acilitar a
identi1icao. apresenta+se o Tuadro % com o resultado da avaliao dos
=uesitos e a comparao entre as instituiBes analisadas/ (tilizou+se o
termo CsimD nas diretrizes de acessi7ilidade =ue 1oram identi1icadas nos
am7ientes avaliados/ O termo CnoD 1oi apontado com o prop$sito de
identi1icar as diretrizes =ue no so seguidas nos am7ientes avaliados e
CparcialD ao am7iente =ue possui mais de uma proposta de acessi7ilidade/
)om relao Ls instituiBes parcialmente acess<veis. essa categoria
compreende a apresentao de propostas di1erenciadas de am7iente onde. a
organizao dos A2As ocorre de acordo com o curso o1ertado/
%&N
Tuadro %- Avaliao dos A2As em relao Ls recomendaBes para a
acessi7ilidade propostas pelo Q)AG !/&
5nstituio
0ecomendaBes ! % ' I O S
!+#ornecer alternativas ao conte@do sonoro
e visual/
?o ?o ?o *arcial *arcial *arcial
%+?o recorrer apenas L cor/ ?o ?o ?o *arcial *arcial *arcial
I+5ndicar claramente =ual o idioma
utilizado/
?o ?o Sim ?o ?o Sim
J+Assegurar o controle do usu8rio so7re as
alteraBes temporais do conte@do/
Sim Sim Sim Sim Sim Sim
E+Assegurar a acessi7ilidade direta de
inter1aces do usu8rio integradas/
?o ?o ?o ?o ?o ?o
N+*ro;etar p8ginas considerando a
independ9ncia de dispositivos/
?o *arcial ?o *arcial *arcial *arcial
!&+(tilizar soluBes de transio/ ?o ?o ?o *arcial *arcial *arcial
!%+#ornecer in1ormaBes de contexto e
orientaBes/
?o *arcial ?o *arcial *arcial *arcial
!'+#ornecer mecanismos de navegao
claros/
Sim Sim Sim Sim *arcial *arcial
!I+Assegurar a clareza e a simplicidade dos
documentos/
Sim Sim ?o Sim Sim Sim
#onte- Q') (Dispon<vel em- e,ttp-AAGGG/acesso7rasil/org/7rAindex/p,p_itemiddI!f/
Acesso em- %J ;ul/ %&!%
A partir da an8lise dos A2As das seis instituiBes de ensino
selecionadas. o7servou+se =ue. em relao a diretriz ! (1ornecimento de
alternativas visuais de conte@do sonoro e visual. tr9s instituiBes
contemplam esse =uesito e tr9s contemplam de 1orma parcial/
"m relao a diretriz % (no recorrer apenas L cor. veri1icou+se =ue
tr9s instituiBes cumprem esta recomendao e tr9s cumprem parcialmente/
%!&
?o =ue diz respeito a indicar corretamente ao idioma utilizado. =ue
consiste na diretriz I perce7eu+se =ue cinco instituiBes no contemplam
esse item e somente uma contempla/
?o =ue se re1ere ao controle do usu8rio so7re alteraBes temporais do
conte@do. =ue corresponde a diretriz J. constatou+se =ue as seis
instituiBes. ap$s a veri1icao do A2A. contemplam este crit>rio/ "m
relao L diretriz =ue trata de assegurar a acessi7ilidade de inter1aces do
usu8rio de 1orma integrada. =ue corresponde a diretriz E. constatou+se =ue
nen,uma das instituiBes cumpriu com este crit>rio de acessi7ilidade/
Tuanto L pro;eo de p8ginas considerando a independ9ncia de
dispositivos. =ue > a diretriz N. veri1icou+se =ue =uatro dos am7ientes
analisados cumprem com essa diretriz. de 1orma parcial e duas no
cumprem/
O uso de soluBes de transio permitindo =ue tecnologias de apoio e
navegadores em versBes antigas 1uncionem. constatou+se =ue tr9s
am7ientes no cumprem com essa diretriz e tr9s cumprem parcialmente.
essa corresponde a diretriz !&/
O 1ornecimento de orientaBes de contexto para auxiliar os usu8rios
na compreenso de uso das p8ginas. perce7e+se =ue =uatro am7ientes
atendem esse crit>rio parcialmente e dois no atendem. correspondente a
diretriz !%/
%!!
Tuanto ao 1ornecimento de mecanismos de navegao coerentes e de
1orma clara. =ue > apresentado na diretriz !'. se;a por meio de in1ormaBes
de orientao ou por 7arras de navegao. constatou+se =ue =uatro
am7ientes analisados atendem a esta diretriz do Q)AG e dois atendem
parcialmente/
A @ltima diretriz do Q)AG !/& =ue consiste em assegurar a clareza e
a simplicidade dos documentos e corresponde a diretriz !I. > seguida por
cinco dos am7ientes veri1icados e apenas um deles no cumpre com esse
=uesito/
)om 7ase nos resultados coletados. compreende+se =ue o processo
de cumprimento das diretrizes de acessi7ilidade. associado aos A2As.
apresenta 1ragilidades =ue decorrem do no cumprimento total das
diretrizes propostas. 7em como a limitao do p@7lico a ser atendido pelos
cursos o1ertados/
O cumprimento parcial dessas diretrizes de acessi7ilidade. por parte
de algumas dessas instituiBes. con1irma essa limitao com relao aos
A2As pois. os am7ientes apresentados por essas instituiBes =ue
contemplam essas diretrizes esta7elecidas. ocorrem em cursos
especi1icamente desenvolvidos com 1oco em su;eitos com de1ici9ncia/
A aplicao dos crit>rios de acessi7ilidade propostos pelo Q)AG
!/& deveria ser considerada pelos di1erentes cursos de "aD e apresentada
nas diversas possi7ilidades de organizao dos A2As/
%!%
_ Co,si/eraCes 5i,ais
A partir da an8lise dos dados o7tidos com a presente pes=uisa.
perce7eu+se =ue os A2As das instituiBes de ensino analisadas no seguem
as diretrizes de acessi7ilidade propostas pelo Q)AG !/&/ "sta constatao
demonstra =ue os estudantes =ue apresentam especi1icidades. se;am elas de
viso. audio ou outras. tero di1iculdade em participar das atividades
re=uisitadas pelo curso. o =ue demanda. por parte dos pro1issionais. se;am
eles pro1essores. coordenao pedag$gica. designers instrucionais e
gr81icos. tutores. adotarem crit>rios =ue 1acilitem a incluso desses alunos/
(m dos principais desa1ios na construo de A2As consiste em
desenvolver um A2A acess<vel considerando as di1erentes especi1icidades
do seu p@7lico. se;a ele. 1ormado por limitaBes 1<sicas. visuais. auditivas
ou cognitivas/ A par dessa realidade =uestiona+se se de 1ato existe um
A2A acess<vel para todos os usu8rios_ H8 como utilizar um A2A
di1erenciado considerando cada especi1icidade do seu p@7lico_
As atividades de tutoria desenvolvidas pelos pes=uisadores limitam o
acompan,amento desse processo na sua totalidade. encamin,ando a
o7servao ao modo mais direto das in1ormaBes/ O acompan,amento
direto do processo de estudo. ela7orao e apresentao de A2A.
possi7ilitaria um registro mais preciso em relao a esse con;unto de etapas
a serem cumpridas. 7em como a garantia da contemplao das diretrizes de
acessi7ilidade/
%!'
As limitaBes existem. mas o movimento de apresentao de um
A2A realmente inclusivo demanda o comprometimento. ateno e
sensi7ilidade por parte dos representantes institucionais. 7em como social e
pol<tico/
_E& em-1i0as /e pes;3isa
)omo continuidade da pes=uisa. propBe+se o acompan,amento
e1etivo do processo. com o acesso a todas as etapas de 1ormao do A2A/
:am7>m propBe+se a realizao de entrevistas ;unto a e=uipe respons8vel
por esse processo. 7em como com os usu8rios desses am7ientes.
principalmente os =ue possuem especi1icidades/
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"o2re os a31ores
ANDRTIA DE BEM MACHADO
a,/reia/e2emKgmai.E0om
?atural de *orto Alegre/ *edagoga. 1ormada pela
(niversidade do "stado de Santa )atarina/ 3estre em
"ducao )ient<1ica e :ecnol$gica pela (#S)/
Atualmente > coordenadora de alunos na #undao
(niversit8ria 57ero Americana (#(?5B"0 e tam7>m
*ro1essora pes=uisadora e orientadora no )urso no
programa (AB. no curso de p$s+graduao em "nsino de
)i9ncias+ 5#S)/
LIVIA DA CR!Z
.iv0r3BKgmai.E0om
?atural de #lorian$polis/ *sic$loga. 1ormada pela
(niversidade do Sul de Santa )atarina/ "specialista em
)i9ncias da "ducao. pela (nisul250:(AL e
"specialista em Gesto de *essoas. pela
#(0BASA*5"?)"/ Atualmente > orientadora no
Senac"aD e Design 5nstrucional de )urso no programa
(AB. no curso de p$s+graduao em Gesto em Sa@de +
5#S)/
ROMARIO AN!NE" DA "ILVA
romarioa,13,esKgmai.E0om
?atural de Alegrete/ Bi7liotec8rio. 1ormado pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina/ 3estre em
)i9ncia da 5n1ormao pela (niversidade #ederal de
Santa )atarina/ Atualmente > tutor no Departamento de
)i9ncias da Administrao na (niversidade #ederal de
Santa )atarina K (ABA(#S)/

A AORMAO DE #ROAE""ORE" DA REDE E?EC NO
!"O DE ECNOLOGIA" DE INAORMAO E
COM!NICAO
0"S(3O- "ste tra7al,o apresenta o resultado da pes=uisa realizada com pro1essores da
0ede e+:ec Brasil. relatando como ocorre o processo de 1ormao docente no uso de
tecnologias de in1ormao e comunicao/ A 0ede e+:ec Brasil caracteriza+se como um
programa 1ederal do 3inist>rio da "ducao e )ultura =ue. em parceria com os institutos
1ederais de educao. universidades 1ederais e secretarias de educao. promove o ensino
t>cnico e pro1issional a dist6ncia no pa<s/ *artindo deste cen8rio educacional tecnol$gico
e din6mico =uestiona+se- como os pro1essores =ue atuam na 0ede e+:ec so 1ormados ou
capacitados para o uso de tecnologias de in1ormao e comunicao_
#a.avras?04ave: 1ormao de pro1essores. tecnologias de in1ormao e comunicao.
educao a dist6ncia/
%!E
O principal o7;etivo =ue motiva este estudo > identi1icar como os
pro1essores =ue atuam na 0ede e+:ec so 1ormados para o uso de
tecnologias de in1ormao e comunicao/
"ste estudo mostrar8 de =ue 1orma os pro1essores da 0ede e+:ec
rece7em orientao para o manuseio das tecnologias de in1ormao e
comunicao dispon<veis e. como podem aplic8+las nas pr8ticas docentes a
dist6ncia/
W importante salientar =ue os cursos de 1ormao para pro1issionais
da 0ede e+:ec so o1ertados pela Secretaria de "ducao *ro1issional e
:ecnol$gica (vinculada ao 3inist>rio da "ducao e )ultura e realizados
pelas instituiBes 1ederais. assim > o 3") =ue regula. controla e promove
as capacitaBes de docentes. gestores e demais atores da 0ede/
&E& #ro0e/ime,1os me1o/o.:gi0os
*ara nortear esta pes=uisa 1oi utilizado o m>todo indutivo =ue. de
acordo com Gil (%&&&. apresenta conclusBes prov8veis e no verdades
a7solutas/ O m>todo o7servacional 1oi adotado devido L natureza de
pes=uisa emp<rica. este m>todo pode conduzir a resultados to precisos
=uanto aos experimentos K desde =ue realizado de 1orma cuidadosa e
controlada (G5L. %&&&/ A pes=uisa tam7>m ocorreu de 1orma 7i7liogr81ica
e atrav>s de estudo de campo/ CO estudo de campo tende a utilizar muito
mais t>cnicas de o7servao do =ue de interrogaoD (G5L. %&&&. p/ ON/
%!N
Assim. ,ouve o acompan,amento e o7servao de e=uipes de
docentes da 0ede e+:ec em processo de 1ormao pela (niversidade
#ederal de Santa )atarina no per<odo de outu7ro a novem7ro de %&!!.
atrav>s da atividade de tutoria no curso K =ue > o processo de mediao
entre a 5nstituio o1ertante de um curso e os indiv<duos aprendentes/
( Re/e e?e0 Brasi.
De acordo com o Decreto nt J/OEN. de %S de Outu7ro de %&!!. a
0ede e+:ec Brasil tem a 1inalidade de desenvolver a educao pro1issional
e tecnol$gica na modalidade de educao a dist6ncia. ampliando e
democratizando a o1erta e o acesso L educao pro1issional p@7lica e
gratuita no pa<s/
A 0ede e+:ec o1erta O' cursos atrav>s de IJ instituiBes p@7licas e
possui IE' polos de apoio presencial di1undidos pelo pa<s/ Atualmente
conta com aproximadamente J&/&&& estudantes e pretende alcanar mais
de %O&/&&& at> %&!I ()A:A*A?V LA##5?V O:"0O. %&!%/
)osta e Ranatta (%&!& consideram =ue o pro;eto e+:ec Brasil gera a
democratizao do ensino t>cnico p@7lico atrav>s da educao a dist6ncia.
visando levar cursos t>cnicos a regiBes distantes dos institutos e para as
peri1erias de grandes centros. contri7uindo e incentivando a concluso do
ensino m>dio/
"m documento apresentado pelo Departamento de "ducao
)ontinuada da (niversidade #ederal de Santa )atarina (%&!% tem+se =ue a
%%&
0ede e+:ec desencadeia um processo inovador e a7rangente. =ue permite o
ingresso L 1ormao t>cnica a 7rasileiros =ue de outra 1orma no teriam
esta possi7ilidade/ O mesmo documento ainda a1irma =ue. atrav>s do
cen8rio desenvolvido pelas pol<ticas esta7elecidas pelo 3inist>rio da
"ducao. a 1ormao pro1issional e tecnol$gica re=uer um corpo docente
atualizado e preparado para atender a o1erta de cursos com =ualidade e
pertin9ncia aos desa1ios do mercado de tra7al,o/
O 1ato de apresentar+se na modalidade a dist6ncia 1az com =ue a
0ede e+:ec necessite de pro1issionais capazes e aptos a desenvolver suas
atividades atrav>s do computador e todas as demais tecnologias =ue
apoiam e 1azem a mediao para o ensino/ :ratando+se de uma modalidade
de ensino ainda nova. a "aD rece7e tam7>m docentes adaptados
unicamente ao ensino presencial e estes so o p@7lico+alvo dos cursos de
1ormao K aprendendo novas 1erramentas. novos m>todos de interao.
1ormas de gesto. entre outros/
Desta 1orma. visando atender Ls exig9ncias esta7elecidas pelo
3inist>rio da "ducao. 1ez+se necess8rio propor estrat>gias de 1ormao
para os docentes =ue atuam na 0ede e+:ec K com especial ateno e 9n1ase
nas tecnologias de in1ormao e comunicao/
) Aome,1o 9 e/30ao a /is1a,0ia
)atapan (%&!& 1ala =ue a modalidade de educao a dist6ncia
("aD re=uer os mesmos elementos =ue constituem a modalidade de ensino
%%!
presencial. ou se;a. plano de iman9ncia. plano de ao e plano de gesto/ A
di1erenciao 1ronte ao ensino presencial apresenta+se na mediao
pedag$gica entre pro1essores e estudantes/
?esta modalidade de ensino os estudantes podem realizar seus
tra7al,os e atividades no tempo e espao =ue =uiserem. com exceo dos
momentos s<ncronos ()A:A*A?. %&!&/ Assim. a "aD > uma modalidade
1acilitadora no processo educacional em um pa<s com enormes dist6ncias
geogr81icas e econPmicas como o Brasil/
?o ano de !NNS. com a Lei n@mero N/'NI. a "aD deixou de
apresentar um car8ter emergencial e supletivo no Brasil/ "sta modalidade
de ensino gan,ou recon,ecimento legal. assim como crit>rios e normas
para criao de cursos e programas pelas instituiBes de ensino ()OS:A.
%&!&/ Sempre visando a democratizao do ensino. vislum7rando o ideal
de =ue =ual=uer cidado ten,a acesso L educao/
De acordo com Litto (%&&N a educao a dist6ncia possi7ilita a
incluso digital em comunidades de 7aixa renda. assim como representa
uma soluo de grande import6ncia para portadores de necessidades
especiais/ 5sto corro7ora com as intenBes do 3inist>rio da "ducao =ue.
em ao lanada em %&!%. diz =ue > necess8rio expandir. ampliar.
interiorizar e consolidar a rede de institutos e universidades 1ederais.
democratizando e ampliando o acesso a vagas na educao pro1issional.
tecnol$gica e superior. assim como potencializar a superao da mis>ria e
na reduo das ini=uidades sociais e territoriais/
%%%
)om a mesma 1orma de an8lise pol<tica. 3oore e MearsleH (%&&J
in1ormam =ue a educao a dist6ncia est8 gerando interesse de instituiBes
internacionais como o Banco 3undial e a (?"S)O para a trans1er9ncia de
con,ecimento de pa<ses desenvolvidos para pa<ses em desenvolvimento/
?o entanto os autores lem7ram =ue Cno devemos desprezar o 1ato de =ue
a maioria das pessoas no mundo no tem acesso L tecnologia so1isticadaD
(3OO0"V M"A0SL"U. %&&J. p/ %JE/ A1inal. se perce7e como o Brasil >
um pa<s atrasado tecnologicamente. assim como > su7desenvolvido com
sua insero tardia e dependente no cen8rio mundial. o =ue re1lete a
excluso individual e coletiva (B5A?)H"::5. %&&!/
*or>m. > ineg8vel os avanos cient<1icos 7rasileiros na 8rea do
con,ecimento e o incentivo Ls pes=uisas desenvolvidas por universidades e
empresas. o =ue Bianc,etti (%&!!. p/ !I de1ende destacando com 9n1ase
=ue Ca exist9ncia de il,as de excel9ncia. de il,as de automao.
evidenciam muito mais as car9ncias do con;unto da populao do =ue as
virtudes de indiv<duos ou gruposD/
Desta maneira perce7e+se a import6ncia de 1ormar pro1essores aptos
a utilizar e disseminar as tecnologias no territ$rio 7rasileiro. para pessoas
inseridas ou marginalizadas no processo educacional/
+ e0,o.ogia /e i,5ormao e 0om3,i0ao ,a EAD
"m seu estudo so7re tecnologia. L>vH (!NN' 1ala =ue novas
maneiras de pensar e de conviver esto sendo rede1inidas no mundo das
%%'
telecomunicaBes e da in1orm8tica. incluindo mudanas nas relaBes entre
os indiv<duos. no tra7al,o e at> mesmo na aprendizagem/
Os avanos nas tecnologias de comunicao e no uso crescente de
redes de computadores tornaram a educao a dist6ncia 7aseada na
Internet K a e-learning K uma a7ordagem amplamente recon,ecida na 8rea
da educao (O:"0OV *":)HV )A:A*A?. %&!%/
"m7ora L>vH (!NNN en1atize em seu livro so7re ci7ercultura. =ue a
Internet no resolver8 todos os pro7lemas K tanto culturais como sociais K
do planeta/ " poderia_ A Internet trans1ormou sim a comunicao. ca7endo
aos pes=uisadores e docentes explorar as potencialidades deste espao para
a economia. a pol<tica. a cultura e a sociedade (LW2U. !NNN/ Assim
podemos estudar as aplicaBes da crescente tecnologia na 8rea educacional/
*ara )astells (!NNN as mudanas tecnol$gicas no so centralizadas
no con,ecimento e na in1ormao e sim na aplicao deles. gerando mais
con,ecimentos e dispositivos de processamento e comunicao da
in1ormao/ )astells (!NNN escreve ainda =ue a caracter<stica do novo
sistema de comunicao K =ue > 7aseado na integrao digital de m@ltiplos
modos de comunicao K > a capacidade de incluso e agregao de todas
as expressBes culturais/
Locatelli (%&&N corro7ora com os conceitos de )astells =uando
escreve =ue a de1inio de aldeia glo7al K inaugurada por 3arsc,all
3aclu,an K > exatamente esta- a agregao de todo o planeta reduzindo+o a
%%I
uma aldeia. =ue. devido aos processos tecnol$gicos. passa a
intercomunicar+se diretamente com =ual=uer pessoa =ue nela vive/
CA Internet o7teve sucesso mundial por contar com uma ade=uada
plata1orma 1acilitadora representada pelas :5)sD (#O035GA. %&&N. p/ I'.
v9+se. portanto. a relao insepar8vel entre educao a dist6ncia e
tecnologias de in1ormao e comunicao (:5)s/
#ormiga (%&&N escreve tam7>m =ue. atrav>s das :5)s. ,ouve a
mudana dos modelos de aprendizagem. ultrapassando o espao limitado
dos educadores para invadir todas as c>lulas sociais e econPmicas/ ?o
Tuadro ! > poss<vel visualizar algumas mudanas provocadas pela
ascenso das tecnologias/
Tuadro !- )om7inao entre os novos paradigmas e as :5)s
A,1igo #ara/igma Novo #ara/igma
5nstalaBes 1<sicas )i7erespao
#re=u9ncia o7rigat$ria )onveni9ncia de local e ,ora
"nsinar Aprender a aprender
)urr<culo m<nimo. disciplinas
o7rigat$rias e pr>+re=uisitos
)onte@dos signi1icativos e 1lex<veis
(nidisciplinaridade 5nter. multi. transdiciplinaridade
*edagogia Andragogia
:ransmisso do con,ecimento Aprendizagem coletiva
"conomia de 7ens e servios "conomia do con,ecimento
#ormao com durao pre1ixada #ormao ao longo da vida
Avaliao =uantitativa Avaliao =ualitativa
Diploma. certi1icado Satis1ao de aprender
?o redesen,o dos cen8rios cient<1icos. tecnol$gico e de inovao >
perce7ida a valorizao da aprendizagem cooperativa e a disseminao do
%%O
con,ecimento proporcionada e potencializada pela educao a dist6ncia
(#O035GA. %&&N/ Ainda de acordo com o autor. esta in1lu9ncia
tecnol$gica na educao impacta diretamente no exerc<cio da atividade
docente/
)onsiderando estes estudos. nota+se a relev6ncia da 1ormao
continuada de docentes para a educao a dist6ncia. principalmente L=ueles
=ue no so 1amiliarizados com os meios e processos tecnol$gicos/
G Aormao /e pro5essores
Avalos (%&!& aponta =ue no centro dos es1oros do
desenvolvimento pro1issional encontra+se o aprendizado dos pro1essores. o
aprender a aprender e o como trans1ormar o con,ecimento dos docentes em
pr8ticas =ue 7ene1iciem o crescimento dos estudantes/ O desenvolvimento
de pro1essores > um processo complexo =ue re=uer envolvimento cognitivo
e emocional. al>m da capacidade e disponi7ilidade de cada docente em
analisar seu pr$prio est8gio de con,ecimento. possi7ilitando assim a
ela7orao de alternativas ade=uadas para mel,orias ou mudanas
(A2ALOS. %&!&/
"m estudo so7re educao a dist6ncia. 3oore e MearsleH (%&&J
de1endem =ue todos os envolvidos no processo necessitam compreender o
car8ter espec<1ico de aprendizado nesta modalidade de ensino. a1inal. como
escrevem os pr$prios autores. 7oas intenBes so insu1icientes para 1azer
7ons educadores. > preciso treinamento e capacitao/
%%S
*ara Jaeger e Accorssi (%&&I. apud )A0DOSOV *"0"50A. %&!& a
"aD destaca+se cada vez mais no cen8rio educacional. isto 1az com =ue os
recursos ,umanos e tecnol$gicos. =ue 1acilitam a aprendizagem.
acompan,em a trans1ormao social/ "sta trans1ormao cria novas
linguagens. novas 1ormas de comunicao. novos valores e paradigmas
()A02ALHO ?":O. %&&O e exige constante monitoramento e
apreciao/
)om estas consideraBes. os agentes de ensino devem rece7er
treinamento cont<nuo durante o desempen,o de suas 1unBes. a 1im de
capacitar e desenvolver suas aptidBes al>m de se manter atualizados
(3OO0"V M"A0SL"U. %&&J/
GE& Aormao /e pro5essores /a Re/e e?e0 Brasi.
Blignaut et al/ (%&!& apontam =ue os organismos educacionais
devem prestar ateno na ampla gama de 1atores =ue in1luenciam na e1icaz
utilizao das tecnologias de in1ormao e comunicao. assim como
entender a import6ncia das :5)s na educao e incentivar os pro1essores a
us8+las em suas aulas/
Os autores (BL5G?A(: et al. %&!& ainda escrevem =ue para
conseguir esta integrao entre escola e :5)s > necess8ria uma nova
maneira de pensar. 7em como oportunizar aBes =ue e1etivem esta
sim7iose/
%%J
Desta 1orma. com a inteno de integrar as instituiBes o1ertantes de
cursos da 0ede e+:ec. assim como promover continuidade na 1ormao
docente. o 3inist>rio da "ducao oportunizou pro;etos de
aper1eioamento e capacitao de pro1essores/
A (niversidade #ederal de Santa )atarina > atuante ;unto ao
3inist>rio da "ducao promovendo alguns dos pro;etos para a 0ede e+
:ec Brasil/ ?esses pro;etos a (#S) o7;etiva o1erecer cursos de ela7orao
de materiais did8ticos aos pro1essores+autores e cursos espec<1icos aos
docentes =ue utilizam o material did8tico e aos gestores =ue administram a
0ede (Q5LG"S et al. %&!!/
"ntre os anos de %&&E e %&!! os cursos de capacitao promovidos
pela (niversidade #ederal de Santa )atarina prepararam para a atuao-
'J& pro1essores+autoresV I'S pro1essores+1ormadores e %N! gestores
(Q5LG"S et al. %&!!/ ?a 0ede e+:ec os pro1essores+autores so os
pro1issionais =ue desenvolvem os materiais did8ticos =ue sero utilizados
pelos docentes e estudantesV pro1essores+1ormadores so os docentes =ue
ministram as disciplinas. ou se;a. =ue se utilizam do material did8tico para
promover o ensino/ Gestores so os pro1issionais =ue atuam nas secretarias
de curso mantendo as pol<ticas pedag$gicas e 1inanceiras da instituio/
Durante o per<odo das capacitaBes =ue a (#S) desenvolve. ,8
especial cuidado para a a7ordagem das tecnologias de in1ormao e
comunicao. essenciais para o desenvolvimento da educao a dist6ncia/
%%E
O/!/! )apacitao em :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao
?o processo de capacitao dos pro1essores da 0ede e+:ec. as
tecnologias de in1ormao e comunicao so a7ordadas de 1orma a
aprimorar e elevar o con,ecimento espec<1ico em conte@dos como-
Am7ientes 2irtuais de "nsino+Aprendizagem (A2"A. o7;etos
educacionais. 1erramentas de mediao pedag$gica. redes sociais/ "sses
conte@dos so essenciais tanto para os pro1essores+autores K a=ueles =ue
desenvolvem o material did8tico K =uanto para os pro1essores+1ormadores
K a=ueles =ue ministram as disciplinas (em7ora o mesmo pro1essor possa
desempen,ar am7as as 1unBes/
?o la7orat$rio de A2"A os docentes so imersos nos am7ientes
virtuais. com 9n1ase no 3odular &bject-&riented ynamic 9earning
8nviroment (3OODL". =ue > o am7iente adotado pela grande maioria
das instituiBes o1ertantes de cursos da 0ede e+:ec/ ?este m$dulo. o
docente rece7e orientaBes de como usar os recursos dispon<veis no
3OODL". assim como > incentivado L pr8tica montando uma sala de aula
virtual/ O docente em capacitao simula a sala de uma disciplina. onde
insere conte@do. a7re 1$runs. c,ats. atividades. ,iperlin4s. organiza uma
wiki e con,ece os meios de interao com os estudantes/
?a etapa de o7;etos educacionais os pro1essores rece7em
orientaBes de onde encontrar. de como produzir e onde compartil,ar
o7;etos/ W apresentado o Banco 5nternacional de O7;etos "ducacionais
%%N
(B5O" e o docente > instru<do na utilizao e aplicao destes materiais
em suas disciplinas. ministradas atrav>s da modalidade a dist6ncia/
*or 1erramentas de mediao pedag$gica pode+se entender- meios
por =ual ,8 1acilidade de interao entre pro1essor e estudante. ou se;a.
instrumentos =ue o docente utiliza para auxiliar no processo de
aprendizagem/ ?este est8gio os pro1essores em 1ormao rece7em
esclarecimentos so7re simuladores. ;ogos virtuais (games. realidade
virtual e uma grande amplitude de 1ormas para aplic8+los no meio
educacional/
*ara atender a demanda crescente de estudantes interligados pelas
redes sociais. os docentes tomam con,ecimento de m<dias sociais como-
:Gitter. #ace7oo4. Uoutu7e. Lin4ed5n/ "stes locais no ci7erespao
promovem o compartil,amento de con,ecimento e. mediado pelo
pro1essor. podem 1acilitar a ao de ensino+aprendizagem/ Assim os
pro1essores em 1ormao da 0ede e+:ec o7t9m su7s<dios para estreitar a
relao com os estudantes/ O Tuadro % ilustra os passos da capacitao/
Os cursos de 1ormao so 1lex<veis e ministrados de acordo com a
necessidade dos docentes. variando assim a pro1undidade dos conte@dos
apresentados/
%'&
Tuadro %- )onte@dos de capacitao
Co,1e\/os Aerrame,1as ACes
A2"AS (3oodle #$rum. c,at. tare1a. wiki.
,iperlin4
OrientaBes de como utilizar
os recursos dispon<veis no
3oodle/
O7;etos educacionais Banco 5nternacional de
O7;etos "ducacionais
(B5O"
Onde encontrar. como
produzir. onde compartil,ar
o7;etos/
3ediao pedag$gica Simuladores. ;ogos virtuais
(games. realidade virtual
#ormas de aplicar essas
1erramentas de interao/
0edes sociais :Gitter. #ace7oo4.
Uoutu7e. Lin4ed5n
Apreender 1ormas de
utilizao para interao com
estudantes/
Desta 1orma os pro1essores da 0ede e+:ec so atualizados
ou inseridos nas tecnologias de in1ormao e comunicao dispon<veis e
acess<veis para o uso em aula. atendendo ao intento do 3inist>rio da
"ducao no 1omento L educao a dist6ncia/
)ontri7uindo para a converg9ncia de mundos segregados para um
mundo sem 1ronteiras 1<sicas. as tecnologias de in1ormao e comunicao
propiciaram uma revoluo tam7>m na educao/
As mudanas mais signi1icativas e percept<veis ocorreram na
modalidade a dist6ncia. onde a educao deu um salto tecnol$gico e
pol<tico/
De acordo com a pes=uisa realizada. perce7e+se =ue as :5)s agora
so inerentes ao processo educacional. 1azendo com =ue governos e
instituiBes repensem so7re suas aBes e 1ormas de democratizar o acesso a
%'!
am7as K educao e tecnologia/ Desta 1orma. ,ouve investimento na
educao a dist6ncia K inclui+se a=ui a instituio da 0ede e+:ec Brasil + e.
conse=uentemente. nos pro1issionais atuantes nesta modalidade de ensino/
*ara acompan,ar estas mudanas o 3inist>rio da "ducao. em
parceria com universidades e institutos 1ederais. promove a 1ormao
continuada de pro1essores e gestores/
A pes=uisa mostrou como esses docentes so preparados e
atualizados nas :5)s para o uso em suas disciplinas e na interao com os
estudantes na 0ede e+:ec Brasil. =uais so os conte@dos. 1erramentas e
aBes desenvolvidas nos cursos de 1ormao/
De acordo com o acompan,amento de e=uipes de docentes em
processo de 1ormao pela (#S). constatou+se =ue estes pro1issionais so
orientados. capacitados e adaptados de 1orma e1iciente Ls tecnologias de
in1ormao e comunicao. desenvolvendo em am7iente simulado as
diversas pr8ticas =ue podem ser aplicadas na "aD/
Ainda > preciso apro1undar o estudo nos seguintes aspectos- =ual 1oi
a mudana na atuao dos docentes ap$s o curso de capacitao em :5)s_
"stas tecnologias so ade=uadas para toda a realidade social do pa<s_
A partir desta pes=uisa > poss<vel desenvolver mais estudos
visando-
%'%
3etodologias de 1ormao de pro1essores para o uso de novas
tecnologias/ "ste estudo daria 9n1ase ao ensino t>cnico e tecnol$gico no
Brasil e desco7riria m>todos e1icazes de 1ormar. orientar e apresentar
novas tecnologias aos docentes de "aD/
v 5nvestigar e desenvolver outras tecnologias =ue possam 1azer parte
da mediao pedag$gica da 0ede e+:ec/ (m novo software ou A2"A =ue
promovesse o 18cil acesso ao con,ecimento disponi7ilizado pelo docente/
Re5er>,0ias
A2ALOS. Beatrice/ :eac,er *ro1essional Development in :eac,ing and
:eac,er "ducation over :en Uears/ ea04i,g a,/ ea04er E/30a1io,.
YS/5/Z. n/ %J. p/ !& K %&. &J ago/ %&!&/
B5A?)H"::5. Luc<dio/ Da C4ave /e Ae,/a ao Lap1op- :ecnologia
digital e novas =uali1icaBes K desa1ios L educao/ *etr$polis- "ditora
2ozes. %&&!/
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So *aulo- 5GG". %&&O/
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:erra. !NNN/
)A:A*A?. Araci Hac4/ 3edicao *edag$gica Di1erenciada/ 5n-
ALO?SO. M8tia 3orosovV 0OD05G("S. 0os6ngela Sc,GarzV
BA0BOSA. Joa=uim Gonalves/ E/30ao a Dis1a,0ia: #r-1i0as@
Re5.eQCes e Ce,-rios #.3rais/ )uia78- )entral de :exto "d(#3:. %&!&/
cap/ I. p/ J&+JN/
)A:A*A?. Araci Hac4V LA##5?. 3arcosV O:"0O. Qalter 0u7en
5riondo (Org// Co,0epo e Dese,vo.vime,1o /e Me1o/o.ogia para
Imp.eme,1ao /o C3rr=03.o Re5er>,0ia para a Re/e e?e0 Brasi.E
2erso *reliminar/ #lorian$polis- Atelier:)DA(#S). %&!%/
)OS:A. 3aria Luisa #urlan/ "ducao a Dist6ncia no Brasil- *erspectiva
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E/30ao a Dis1a,0ia ,o Brasi.- Aspesctos Hist$ricos. Legais. *ol<ticos e
3etodol$gicos/ % ed/ 3aring8- "duem. %&!&/ cap/ !. p/ !!+%!/
)OS:A. 3aria Luisa #urlanV RA?A::A. 0egina 3aria/ "ducao a
Dist6ncia no Brasil- *rogramas do 3inist>rio da "ducao/ 5n- jjjjjV
jjjjjj/ E/30ao a Dis1a,0ia ,o Brasi.- Aspectos Hist$ricos. Legais.
*ol<ticos e 3etodol$gicos/ % ed/ 3aring8- "duem. %&!&/
#O035GA. 3anuel 3arcos 3aciel/ A :erminoligia da "aD/ 5n- L5::O.
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%'I
jjjjjj/ Ci2er03.13ra/ So *aulo- "d/ 'I. !NNN/
L5::O. #redric 3ic,ael/ O Atual )en8rio 5nternacional da "aD/ 5n-
L5::O. #redric 3ic,aelV #O035GA. 3anuel 3arcos 3aciel/ E/30ao a
Dis1a,0ia: o Es1a/o /a Ar1e/ So *aulo- *earson "ducation do Brasil.
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3OO0". 3ic,aelV M"A0SL"U. Greg/ E/30ao a Dis1a,0ia- uma 2iso
5ntegrada/ So *aulo- :,omson Learning. %&&J/
O:"0O. Qalter 0u7em 5/V *":)H. James 0/V )A:A*A?. Araci Hac4/
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(?52"0S5DAD" #"D"0AL D" SA?:A )A:A05?A/ *0*G.
Depar1ame,1o /e E/30ao Co,1i,3a/a/ #lorian$polis- Apresentao do
)urso de "specializao em Gesto e Doc9ncia em "aD/ Dispon<vel em- e
,ttp-AAGGG/etec/u1sc/7rA1ile/p,pA!AApresentacaojdoj)ursojespecializacao
j(#S)%&!%&S!S/pd1 f/ Acesso em % ;ul/ %&!%/
Q5LG"S. Beatriz et al/ "speci1icao de uma Ontologia de )onverg9ncia
entre a #ormao e Atuao dos *ro1essores do Sistema e+:ec/ 0enote-
?ovas :ecnologias na "ducao. *orto Alegre. v/ N. n/ '. p/!+!!. % dez/
%&!!/
%'O
"o2re os a31ores
MORGANA ZARDO VON MECHELN
vEme04e.,Kposgra/E35s0E2r
?atural de 2ideiraAS). %N anos/ 3estranda do
curso de *$s Graduao em "ducao + (#S)/ Bolsista
do )?*= + Brasil/ #az parte do Grupo de "studos e
*es=uisas em "ducao de Jovens e Adultos ("*"JA +
(#S) e atua na tutoria da (niversidade A7erta do
Brasil ((AB. no curso de Administrao + (#S)/
REVI"O "I"EMDICA: IM#ACO DA" IC" NA
EAD
Lize B@rigo
Ana Santos Delgado
Res3mo: as novas :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao (:5)s trouxeram grandes
mudanas aos processos de ensino+ aprendizagem e via7ilizaram o desenvolvimento e
expanso da modalidade de "ducao L Dist6ncia ("aD/ A incorporao das :5)s ao
meio educacional enri=ueceu os meios de interao. al>m de trazer 1lexi7ilidade e
agilidade aos processos a ela relacionados/ *ara a mel,oria da =ualidade da "aD. >
necess8rio =ue. dentre as diversas dimensBes relacionadas. o impacto do uso das :5)s
se;a avaliado e relacionado com os resultados de aprendizagem/ "ste artigo consiste em
uma reviso sistem8tica da literatura no intuito de identi1icar como o impacto das :5)s
so7re os alunos do ensino superior tem sido a7ordado e discutir a relev6ncia do
apro1undamento em =uestBes acerca do tema/ Atrav>s dos estudos identi1icados na
literatura veri1icou+se =ue os estudos so7re os impactos das :5)s na aprendizagem so
pouco consistentes e limitados. e =ue as evid9ncias utilizadas para a mensurao de
impacto na educao tam7>m so discut<veis/
#a.avras?04ave: "ducao a Dist6ncia. ensino superior. :5)s. impacto. alunos
%'J
O avano das :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao introduziu
rapidamente o uso das tecnologias ao cotidiano e trouxe consigo um
universo de novas possi7ilidades ao implementar meios de disseminao
de con,ecimento e de comunicao r8pidos e 8geis/ Avanos em 8reas
como a computao. tecnologias de telecomunicaBes e tecnologias
digitais 1oram algumas das respons8veis pela r8pida proli1erao da
Internet como uma nova m<dia de in1ormao (MA::53A?5V ?A5M.
%&!%/
?o 6m7ito educacional. a incorporao da diversidade de m<dias e
tecnologias aliadas ao acesso L Internet t9m trans1ormado as 1ormas de ver
e pensar o processo de ensino+aprendizagem. ampliando as possi7ilidades
de acesso ao con,ecimento/ O progresso tecnol$gico integrado Ls :5)s
tem estimulado a re1orma educacional para atender Ls demandas da
sociedade do con,ecimento/
O constante processo de trans1ormao das sociedades
contempor6neas exige =ue as organizaBes e os sistemas de ensino a =ue
pertencem respondam de 1orma ade=uada Ls necessidades de cada situao
e aos am7ientes em =ue atuam/ "m decorr9ncia dessas trans1ormaBes. a
demanda por educao e tam7>m de educao continuada > cada vez
maior. tornando imprescind<vel a o1erta de cursos de 1ormao e acesso L
educao/ *ara as populaBes de pa<ses em desenvolvimento. esta
necessidade se torna mais premente. tendo em vista aspectos relativos L
%'E
insero no mundo do tra7al,o e de 1ormao espec<1icas para atualizao
pro1issional/
A incorporao das novas :5)s ao meio educacional enri=ueceu os
espaos para a interao. deu 1lexi7ilidade e rapidez para a atualizao de
conte@do e o aconsel,amento aos alunos. permitindo aproximar os su;eitos
da interao/ (0(B5OV 0O3"0O. %&&O/ "ssas caracter<sticas 1izeram
com =ue a "aD despertasse grande interesse das universidades e empresas.
=ue vislum7raram uma 1erramenta valiosa para 1ornecer treinamento.
atualizao e pro1issionalizao a uma grande parcela da populao/
"ste artigo apresenta uma reviso sistem8tica realizada com o intuito
de identi1icar o impacto das :5)s so7re os alunos de ensino superior/ A
import6ncia deste estudo > veri1icar o =ue de consistente a literatura tem
revelado so7re este assunto to relevante para o meio educacional.
provocando assim novas re1lexBes dentro deste contexto/
"ste artigo est8 dividido em ' seBes. onde a primeira seo descreve
a introduo e o contexto da pes=uisa deste tra7al,o/ A seo % descreve o
desenvolvimento do estudo atrav>s de 0eviso Sistem8tica. apresentado
seus procedimentos metodol$gicos e sua conduo/ A seo ' apresenta a
discusso dos resultados e a identi1icao de poss<veis tem8ticas de
pes=uisa. sendo em seguida apresentada a 7i7liogra1ia utilizada neste
estudo/
%'N
&E& Co,1eQ1o /a pes;3isa
W di1<cil imaginar am7ientes de ensino+aprendizagem do 1uturo =ue
no se;am apoiados. de alguma 1orma pelas :5)s (*(?5"V R(??BA("0V
)AB0"0A. %&&E. sendo importante um plane;amento de todos os
aspectos envolvidos com o seu uso para e1etividade dos processos
envolvidos/ A literatura tem relatado a necessidade de avaliar os seus
impactos e apresentar as relaBes entre as tecnologias e os resultados de
aprendizagem (A05S:O2?5MV %&!%V SO?GV MA?G. %&!%V
0OD0rG("RV ?(SSBA(V DO3B0O2SMA5A. %&!%/ Segundo Badrul
M,an (%&&!. as dimensBes necess8rias para uma aprendizagem online de
=ualidade so- a institucional. de gerenciamento. tecnol$gica. pedag$gica.
>tica. de design de inter1ace. suporte de recursos e de avaliao/ Sendo
assim. considerando a necessidade de avaliao de impactos. cada uma
dessas dimensBes com seu con;unto de vari8veis precisa ser explorada e
relacionada/
"m tese. o uso das :5)s em di1erentes n<veis e sistemas de ensino
teria um impacto signi1icativo no desenvolvimento da aprendizagem dos
alunos ao 1ortalecer suas ,a7ilidades para a vida e tra7al,ar para promover
a sua integrao na sociedade do con,ecimento/ ?o entanto. segundo
:rucano (%&&O. uma pes=uisa realizada pelo Banco 3undial para o
programa de desenvolvimento 5n1oDev revelou =ue os dados para
%I&
comprovar os 7ene1<cios da :5)s so limitados e as evid9ncias utilizadas
para a mensurao de impacto na educao tam7>m so discut<veis/
A disseminao do uso das :5)s precisa ser ampliada para atingir
uma porcentagem maior da populao (3*O#(V )H53H"?GAV 3A#A.
%&!'/ "ste 1ortalecimento ser8 o7tido atrav>s da o7teno de in1ormaBes
mais consistentes =uanto Ls diversas dimensBes e vari8veis envolvidas na
sua aplicao na "aD/ Da mesma 1orma. para clarear os e1eitos do uso das
:5)s > necess8rio =ue se examine como as vari8veis a1etam o seu sucesso e
=uais vari8veis so realmente signi1icativas (SO?GV MA?G. %&!%/ As
o7servaBes da literatura consultada (3*O#(V )H53H"?GAV 3A#A.
%&!'V SO?GV MA?G. %&!% remetem ao levantamento de re1erenciais
te$ricos. com o intuito de identi1icar se o uso das :5)s realmente impacta
no "nsino a Dist6ncia so7re educandos do ensino superior. resultando em
mel,ores resultados de aprendizagem/
( Reviso sis1em-1i0a
"ste estudo consistiu de uma reviso sistem8tica da literatura
realizada atrav>s de pes=uisa =uantitativa sem metan8lise e adaptada aos
procedimentos sugeridos pelo )entro )oc,rane ()O)H0A?". %&!'/ O
o7;etivo deste levantamento 1oi identi1icar como o impacto das
:ecnologias de 5n1ormao e )omunicao so7re os alunos da "ducao a
Dist6ncia tem sido analisado/
)onsiderando a diversidade de dimensBes de impacto. 7em como a
diversidade de p@7licos =ue podem ser 7ene1iciados pela "aD. esta
%I!
pes=uisa se ateve em 7uscar re1erenciais =ue discutissem o impacto do uso
das :5)s para os estudantes do ensino superior/ *ara tanto. 1oram
selecionadas as pu7licaBes relacionadas aos temas- tecnologias da
in1ormao e comunicao. educao a dist6ncia e educao superior para
responder a seguinte pergunta de pes=uisa- C)omo o impacto das
:ecnologias de 5n1ormao e )omunicao so7re os alunos do ensino
superior tem sido analisado na "ducao a Dist6ncia_D
(E& #ro0e/ime,1os me1o/o.:gi0os
)omo procedimento metodol$gico para esta reviso. 1oram seguidas
seguintes etapas de estudo-
!/ 5denti1icao e determinao das 7ases de dados de 7usca K
determinar as 7ases de dados mais relevantes tendo o *ortal da )apes
como ponto de partida/
%/ 5denti1icao e determinao das palavras+c,ave/
'/ De1inio da estrat>gia de 7usca- utilizar a 7usca 7ooleana para o
cruzamento das palavras+c,ave de acordo com as possi7ilidades das 7ases
de dados/
I/ Determinar crit>rios de excluso e incluso para 1iltrar e excluir
documentos =ue no possuem relev6ncia para a pes=uisa. 7em como incluir
a=ueles =ue apresentam relaBes claras com a tem8tica/
O/ 5denti1icao de estudos atrav>s da 7usca 7ooleana/
S/ Seleo de estudos para an8lise atrav>s da leitura de t<tulo e
resumoV
%I%
J/ An8lise dos tra7al,os pela leitura dos textos completos utilizando
os crit>rios de incluso e excluso/
E/ 0esultados K compilao e an8lise dos dados/
N/ 0elat$rio de 0eviso Sistem8tica K redao com relato do
processo/
Al>m disso. no intuito de apoiar a organizao dos documentos deste
estudo. 1oi de1inida uma nomenclatura de classi1icao dos estudos.
con1orme recomendam )astro (%&!& e Braga e (l7ric,t (%&!!-
identi1icados- documentos identi1icados atrav>s de 7usca eletrPnica
7ooleanaV
no selecionados- documentos =ue claramente no preenc,em o
crit>rio de incluso/ "sta de1inio se d8 pela leitura do t<tulo e
resumo do tra7al,oV
selecionados- estudos identi1icados =ue. atrav>s da leitura do t<tulo
e resumo. aparentemente preenc,em os crit>rios de inclusoV
exclu<dos- estudos =ue. ap$s a leitura do artigo completo. no
preenc,em os crit>rios de incluso da reviso sistem8ticaV
inclu<dos- estudos =ue. ap$s a leitura do artigo completo.
preenc,em os crit>rios de incluso da reviso sistem8tica/
(E( EQe03o /a reviso
*ara iniciar os estudos. na etapa relacionada aos mecanismos de
7usca. determinou+se =ue a pes=uisa seria limitada L 7usca eletrPnica
atrav>s da Internet. no contemplando cat8logos 1<sicos em 7i7liotecas.
%I'
dado o grande n@mero de documentos nas 7ases de pes=uisa Web/ ?o
escopo da reviso. 1oram estipuladas como relevantes para o dom<nio da
pes=uisa. as 7ases de dados Web o1 Science e Scopus. por seu car8ter
interdisciplinar/ A 7usca se ateve aos documentos =ue apresentaram
relaBes com os impactos das :5)s na educao a dist6ncia e com os
alunos do ensino superior/ A 7usca dos artigos 1oi conduzida entre os
meses de maio e ;un,o de %&!'/
?a segunda etapa. 1oi de1inido o con;unto de palavras+c,ave
norteadoras da pes=uisa/ Os termos selecionados 1oram utilizados no
idioma ingl9s. sendo eles- education, e-learning, distance education, Web
learning, I%$, impact, student, higher education sendo adotada a estrat>gia
de 7usca 7ooleana. cruzando os grupos de palavras+c,ave ;8 citadas de
acordo com as possi7ilidades de cada 7ase de dados/ As expressBes de
7usca 7ooleanas de1inidas e consideradas relevantes para o contexto da
pes=uisa 1oram as a7aixo listadas-
e-learning <and= impact <and= I%$
education <and= impact <and= I%$
>distance education? <and= impact <and= I%$
>Web learning? <and= impact <and= I%$
e-learning <and= impact <and= students <and= >higher education?
Web learning <and= impact <and= I%$ <and= >higher education?
Os crit>rios de incluso e excluso 1oram de1inidos para a an8lise dos
estudos. sendo =ue os artigos localizados deveriam inicialmente ser
%II
avaliados pelo t<tulo e resumo e em um segundo momento pela leitura do
texto completo/ )omo crit>rio de incluso 1oram de1inidos- a artigos
completos pu7licados em journals e revistas. 7 estudos descrevendo o
impacto das :5)s na educao L dist6ncia. c estudos re1erentes L educao
a dist6ncia no ensino superior. d estudos =ue a7ordem principalmente os
impactos da "aD para os alunos do ensino superior. e materiais pu7licados
nos @ltimos O anos/ J8 para os crit>rios de excluso. 1oram de1inidos como
crit>rios os seguintes tipos de documentos- a duplicados. 7 =ue en1atizem
a an8lise da in1raestrutura 1<sica para a "aD. c relacionados L educao
in1antil e de n<vel m>dio. d =ue a7ordem a perspectiva dos pro1essores em
relao L "aD. e artigos no dispon<veis para acesso gratuito pelas 7ases
de dados da )apes/
Ap$s a execuo das 7uscas nas 7ases de dados interdisciplinares
Web o1 Science e Scopus. a primeira atividade realizada 1oi a de seleo de
artigos identi1icados na 7usca 7ooleana atrav>s da leitura do t<tulo e
resumo/ *ara esta seleo. os crit>rios de incluso e excluso listados
anteriormente 1oram utilizados/ A :a7ela ! apresenta o n@mero de artigos
identi1icados nas 7ases de dados para cada expresso de 7usca
determinada. 7em como o n@mero de artigos selecionados ap$s a leitura do
t<tulo e resumo/
?a 1ase de identi1icao de estudos. 1oram localizados !EO artigos na
7ase de dados Scopus e !%! artigos na Web o1 Science. totalizando '&S
tra7al,os localizados pela 7usca 7ooleana/ Ap$s a leitura de t<tulos e
%IO
resumos. utilizando os crit>rios de incluso e excluso. 1oram selecionados
!! estudos da 7ase de dados Scopus e ! na Web o1 MnoGledge/ O 7aixo
n@mero de artigos selecionados para a an8lise na Web o1 MnoGledge
decorreu da duplicidade com os artigos identi1icados na 7ase de dados
Scopus/ Sendo assim. no total. !% artigos 1oram selecionados e %NI artigos
no selecionados/
:a7ela !- 0esultados da 7usca nas 7ases de dados e seleo de artigos
EQpresso /e 23s0a
Scopus ?
I/e,1i5i0a/os
Scopus ?
"e.e0io,a/os
Web of
Knowledge ?
I/e,1i5i0a/os
Web of
Knowledge ?
"e.e0io,a/os
e+learning YandZ impact
YandZ 5):
!N ! !& &
education YandZ impact
YandZ 5):
!OJ J !&& !
>distance education? <and=
impact <and= I%$
I ! ' &
>Web learning? <and=
impact <and= I%$
! ! !O &
e+learning YandZ 5):
YandZ impact YandZ
students YandZ C,ig,er
educationD
I ! S &
Web learning YandZ
impact YandZ 5): YandZ
C,ig,er educationD
& & % &
:otal !EO !! !%! !
Ap$s a seleo inicial. passou+se L etapa de leitura dos
textos completos dos artigos selecionados no intuito de veri1icar =uais
%IS
estudos seriam e1etivamente inclu<dos e exclu<dos na seleo/ #oram
eliminados % artigos. resultando !& artigos com contri7uiBes signi1icativas
para esta reviso/
O Tuadro ! indica in1ormaBes como t<tulo do estudo. autores.
peri$dico e ano da pu7licao a ser utilizada nesta reviso sistem8tica/
Tuadro !- Artigos inclu<dos no estudo
Ar1igo A31orWesY #eri:/i0o A,o
"valuating t,e impacts o1 5): use-
A multi+level analHsis Git,
,ierarc,ical linear modeling/
Song. H/+D/V
Mang. :/
:ur4is, Online
Journal o1
"ducational
:ec,nologH. v/ !!. n/
I. pp/ !'%+!I&/
%&!%
5): integrated education and
national innovation sHstems in t,e
Gul1 )ooperation )ouncil (G))
countries/
Qiseman. A/
Q/V Anderson.
"/
)omputers and
"ducation. v/ ON. n/ %.
pp/ S&J+S!E
%&!%
:,e impact o1 5): on educational
per1ormance and its e11iciencH in
selected "( and O")D countries-
A non+parametric analHsis/
Aristovni4. A/ :ur4is, Online
Journal o1
"ducational
'. pp/ !II+!O%/
%&!%
"volutionarH development- A
model 1or t,e design.
implementation. and evaluation o1
5): 1or education programmes/
0odr<guez. */V
?uss7aum. 3/V
Dom7rovs4aia.
L/
Journal o1 )omputer
Assisted Learning. v/
%E. n/ %. pp/ E!+NE/
%&!%
ODL and t,e impact o1 digital
divide on in1ormation access in
BotsGana/
Olado4un. O/V
Aina. L/
5nternational 0evieG
o1 0esearc, in Open
and Distance
Learning. v/ !%. n/ S.
pp/ !OJ+!JJ/
%&!!
"+learning- Uou donat alGaHs get Mir4Good. A/ :ec,nologH. %&&N
%IJ
Ar1igo A31orWesY #eri:/i0o A,o
G,at Hou ,ope 1or/ *edagogH and
"ducation. v/ !E. n/ %.
pp/ !&J+!%!/
Born digital_ *edagogH and
computer+assisted learning/
)lar4e. :/V
)lar4e. "/
"ducation and
:raining. v/ O!. n/ O.
pp/ !NO+I&J/
%&&N
:ri7us digitales en las aulas
universitarias w YDigital :ri7es in
t,e (niversitH )lassroomsZ
Guti>rrez+
3art<n. A/V
*alacios+*icos.
A/V :orrego+
"gido. L/
)omunicar. v/ !J. n/
'I. pp/ !J'+!E!/
%&!&
)onstructing 4noGledge- An
experience o1 active and
colla7orative learning in 5):
classrooms/
*in,eiro. 3/ 3/V
SimBes. D/
:ur4is, Online
Journal o1
"ducational
I. pp/ 'E%+%EN/
%&!%
:,e impact o1 5): in learning
t,roug, distance education
programmes at Rim7a7Ge Open
(niversitH (RO(- 0oles o1 ict in
learning t,roug, distance
education programmes/
3po1u. J/V
),im,enga. S/V
3a1a. O/
:ur4is, Online
Journal o1 Distance
"ducation. v/ !I. n/ !.
pp/ SI+JI/
%&!'
Aristovni4 (%&!%. relata =ue os resultados deste impacto so
contradit$rios na literatura e =ue a per1ormance dos estudantes > di1<cil de
o7servar. por isso ainda ,8 con1uso =uanto a esta de1inio/ O autor
propBe discutir e rever algumas pes=uisas anteriores so7re a e1ici9ncia das
:5)s e seu impacto na medida de per1ormance em educao/ O uso destes
indicadores pode a;udar a avaliar =uestBes monet8rias. de in1raestrutura. e
como a aplicao de recursos se relacionam com o impacto/ (ma avaliao
%IE
=ue dever8 considerar di1erentes est8gios no processo de implementao
incluindo uma an8lise so7re as mudanas na cultura do sistema escolar.
considerando o n<vel micro (alunos. n<vel m>dio (pro1essores e n<vel
macro (nao/
*ara os autores Song e Mang (%&!%. os impactos das :5) so
medidos principalmente pela sua 1re=u9ncia de uso nas salas de aula ou em
casa. sendo importante tam7>m analisar as :5)s como sistema de suporte
ao ensino aprendizagem e se os estudantes possuem capacidades essenciais
re=ueridas para o uso das tecnologias. con,ecidos como letramento digital/
)omo muitas vari8veis in1luenciam no uso das :5)s. os impactos
devem ser examinados. no somente considerando as vari8veis de uso das
:5)s. =ue esto diretamente relacionadas aos resultados de aprendizagem.
mas tam7>m levando em conta as vari8veis de background- no n<vel do
estudante e no n<vel escolar/ Os autores explicam =ue o primeiro n<vel (dos
estudantes inclui status socioeconPmico dos pais considerando
escolaridade deles. o apoio educacional e =uanto eles investem na
educao dos 1il,os/ " o segundo (escolar est8 relacionado aos processos
de aprendizagem do estudante. onde esto inclusos a autossu1ici9ncia.
motivao. ,a7ilidade de autorregulao a7rangendo tempo de estudo e
atitude do aluno/
)lar4e e )lar4e (%&&N concluem =ue os estudantes necessitam
dominar =uestBes cognitivas. e1etivos e ,a7ilidades sociais. =uestBes vitais
em uma economia 7aseada no con,ecimento. 1ornecendo deste modo
%IN
capacidade de prosperar no caos e de cola7orar com uma e=uipe diversa.
cara a cara. ou a dist6ncia. para realizar uma tare1a. criar. compartil,ar e
dominar o con,ecimento/
3udanas =ue Guti>rrez+3art<n. *al8cios+*icos e :orrego+"gido
(%&!&. argumentam no serem imediatas. autom8ticas ou 7en>1icas como
> o discurso dominante so7re a C7ondadeD das :5)s/ *ara os autores. a
presena dos tais computadores em sala de aula das universidades ;8 1az
parte do imagin8rio coletivo. por isso talvez todos este;am su7estimando o
impacto das :5)s no ensino superior e as compet9ncias digitais dos alunos.
uma 1alsa percepo da realidade =ue pode 7ene1iciar 1ornecedores de
tecnologia. mas no a inovao metodol$gica. =ue s$ pode ser conseguido
pela re1lexo a partir dos princ<pios educacionais necess8rios/
Olado4un e Aina (%&!! consideram a aplicao das :5)s de suma
import6ncia. revelando sua relev6ncia L medida =ue esse novo paradigma
da educao est8 alterando irreversivelmente a 1orma de ensino e de
aprendizagem/ "ntre v8rias 1ormas de aprendizagem. *in,eiro e SimBes
(%&!%. a7ordam uma discusso te$rica so7re experi9ncias relacionadas L
aprendizagem ativa e cola7orativa. no desempen,o das :5)s em sala de
aula. 1atores to importantes con1orme de1endem )lar4e e )lar4e (%&&N/
(tilizando uma pes=uisa em uma universidade de Aveiro. em
*ortugal. *in,eiro e SimBes (%&!% avaliaram o impacto da implementao
de pr8ticas de aBes ativas e cola7orativas em sala de aula/ #ormas de
aprendizagem. emergentes das ci9ncias da aprendizagem. =ue estudam
%O&
como as pessoas podem aprender ;untas e com a a;uda dos computadores/
(ma nova cultura =ue pretende trans1ormar a matriz individualista para
uma cultura e-learning/ Ao 1inal da pes=uisa. desco7riu+se =ue ,8 uma
grande 1amiliaridade entre alunos e as tecnologias multim<dias. e por isso
materiais educativos tradicionais esto sendo traduzidos para 1ormul8rios
eletrPnicos interativos/ " tam7>m como um am7iente de aprendizagem
cola7orativo envolve mais os alunos no processo de aprendizagem.
1avorecendo no somente uma discusso entre pares. mas tam7>m com o
pro1essor/
A pes=uisa de *in,eiro e SimBes (%&!% vai ao encontro da discusso
provocada por Qiseman e Anderson (%&!%. =ue investigaram como os
sistemas educacionais nacionais preparam os indiv<duos para ad=uirir.
aplicar e criar con,ecimento atrav>s das :5)s na construo da capacidade
de *es=uisa. Desenvolvimento e 5novao (*D5/ O relat$rio 1inal
apresentado por Qiseman e Anderson (%&!% identi1icou =ue a capacidade
de produo e aplicao de con,ecimento > acelerada pelas :5)s e =ue os
sistemas educacionais nacionais =ue no incorporarem as :5)s
provavelmente 1al,aro ao preparar os estudantes a participar ou apoiar o
desenvolvimento de uma in1raestrutura de inovao/
O dinamismo do processo de trans1ormao tecnol$gica digital.
econPmica e social dos pa<ses desenvolvidos nas @ltimas tr9s d>cadas >
atri7u<do Ls :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao. a1irma Mir4Good
(%&&N/ Ap$s um estudo na cidade de )ali na )olPm7ia. desco7riu =ue a
%O!
revoluo =ue as :5)s sinalizam um camin,o na diminuio das 7rec,as
do con,ecimento cient<1ico e tecnol$gico digital entre pa<ses ricos e
po7res/
?o continente a1ricano. a criao da Open (niversitH 1oi motivada
pela di1iculdade do sistema universit8rio a7sorver o n@mero de estudantes
em 7usca deste n<vel de 1ormao/ Atrav>s de estudo realizado com
pro1essores e estudantes da Open (niversitH. 3po1u. ),im,enga e 3a1a
(%&!' veri1icaram =ue os novos am7ientes de aprendizagem e as :5)s
via7ilizaram avanos em relao L pro7lem8tica identi1icada.
principalmente no meio rural. onde o acesso L educao superior antes era
restrito/ "ntre os relatos dos estudantes. o estudo revelou como
1undamental a aplicao das :5)s. no processo educacional/ O pro7lema >
a 1alta de pol<ticas p@7licas e1icazes e mais investimentos em programas de
ensino a dist6ncia/ )omo exemplo citaram de1ici9ncias nas
telecomunicaBes. e eletricidade/ ?o meio rural o custo de uma ligao >
muito alto. a Internet > restrita e o servio > lento/ ?a regio de BulaGHo
,8 apenas !& computadores ligados L Internet num contingente de N&&
alunos/ :am7>m no ,8 pro1issionais treinados com materiais e+learning/
) Co,si/eraCes 5i,ais
"ntre os !& artigos selecionados. em S deles os autores concordaram
=ue > preciso mel,orar os m>todos para mensurar o taman,o do impacto
das :5)s na "aD e % artigos citaram as pes=uisas 1eitas at> agora. como
contradit$rias e con1usas/ )ada grupo de estudo. nos artigos revisados. tr8s
%O%
sugestBes de como este processo pode ser aper1eioado. indicadores =ue
levam em conta 1atores =ue vo desde a condio s$cio econPmica dos
estudantes. ,a7ilidades. 1erramentas e metodologias de ensino aplicadas/
"studos =ue levando em conta algumas destas perspectivas 1oram
realizados e discutidos em I dos artigos analisados/
"ntre os autores dos !& artigos analisados. ,ouve consenso so7re a
import6ncia das :5)s nos sistemas educacionais e =ue ,8 sinais evidentes
so7re a in1lu9ncia das :5)s na reduo das di1erenas de oportunidades de
con,ecimento entre a populao de pa<ses ricos e po7res/ Destacam+se
como pro7lemas a 1alta de pol<ticas p@7licas para investir em in1raestrutura
tanto el>trica como de telecomunicaBes para via7ilizar o acesso a
programas de "aD a um custo mais acess<vel. e a car9ncia de investimentos
para o desenvolvimento de programas desta categoria/
Se as :5)s podem a;udar neste processo de disseminao do
con,ecimento. ampliando novos cen8rios e 1acilitando o processo de
aprendizagem. os artigos deixaram claro =ue sim/ 3as =ual > o taman,o
desta contri7uio em termos de impacto de aprendizado do aluno dentro
de um am7iente digital. ainda > motivo de muita discusso/ Desa1io para
novos estudos =ue possam extrair das :5)s. seu mel,or potencial.
democratizando desta 1orma o acesso L educao para atender uma grande
demanda de exclu<dos a essa nova con;untura/
%O'
)onsiderando as discussBes realizadas acerca dos impactos das
:5)s. alguns temas de pes=uisas 1uturas so propostos/ Os temas so
descritos a7aixo-
ema &- tics e a =ualidade da ead nas universidades
Drea /e 0o,0e,1rao para a pes;3isa propos1a- :5)s na
"ducao
Des0rio- O ensino superior na modalidade a dist6ncia teve seu
in<cio com o 1im de atender a necessidade de mil,ares de ,omens e
mul,eres por distintos motivos- dist6ncia. tra7al,o. situao econPmica.
impossi7ilidade de participar do sistema de educao superior presencial/
)onsiderando a a7rang9ncia e o p@7lico atendido. e visando a mel,oria da
=ualidade dos cursos o1ertados via "aD. 1az+se necess8rio a realizao de
estudo de caso para ampliar a discusso so7re o impacto das :5)s no "aD
em sua totalidade. para c,egar a resultados mais conclusivos permitindo
um mel,or direcionamento metodol$gico e o aper1eioamento do processo
de ensino aprendizagem na modalidade "aD/
ipo /e pes;3isa Wme1o/o.ogiaY: "studo de caso dos impactos das
:5)s so7re os estudantes da "aD no ensino superior/ O estudo consistir8 de
utilizando uma a7ordagem =uantitativa no levantamento de in1ormaBes/
Res3.1a/os espera/os: 5denti1icar vari8veis de maior impacto so7re
os estudantes dos cursos de "aD em instituiBes de ensino superior/
%OI
Ap.i0a2i.i/a/e: o recon,ecimento das vari8veis relacionadas L
=ualidade da "aD via7ilizar8 o aprimoramento dos processos de
implantao de estruturas de "aD. 7em como o plane;amento de cursos a
serem o1ertados nesta modalidade/
ema (- compartil,amento do con,ecimento na ead utilizando as
tics
Drea /e 0o,0e,1rao para a pes;3isa propos1a: :5)s na
"ducao
Des0rio: O uso das :5)s como 1erramentas para pr8ticas de
ensino+aprendizagem cola7orativas t9m emergido nos cen8rios de
discusso das tecnologias em am7ientes educacionais/ Al>m de
instrumentos de cola7orao. estas 1erramentas podem ser consideradas
1ormas de compartil,amento de con,ecimento nos am7ientes educacionais/
)onsiderando o impacto das :5)s so7re as v8rias dimensBes da "aD. ser8
1eito um estudo identi1icando as principais estrat>gias de compartil,amento
de con,ecimento atrav>s do uso das :5)s. para ento. avaliar o impacto
destes processos de compartil,amento na =ualidade de aprendizagem dos
alunos deste pro;eto/
ipo /e pes;3isa Wme1o/o.ogiaY: "studo de caso. sendo =ue o
estudo se dar8 atrav>s de uma a7ordagem =uantitativa para o levantamento
das in1ormaBes/
%OO
Res3.1a/os espera/os: 5denti1icar os processos de
compartil,amento do con,ecimento utilizando as :5)s. no contexto dos
estudantes dos cursos de "aD. 7em como o impacto =ue ele tem exercido
so7re a aprendizagem dos alunos deste pro;eto/
Ap.i0a2i.i/a/e: o recon,ecimento das vari8veis relacionadas ao
compartil,amento de con,ecimento utilizando as :5)s permitir8 identi1icar
como as :5)s t9m sido utilizadas e =uais as tecnologias mais utilizadas/
)on,ecendo as tend9ncias de uso e as di1iculdades dos estudantes.
pretende+se apresentar propostas para mel,orar e estimular o processo na
"aD. tendo em vista o aprendizado dos estudantes da "aD/
Re5er>,0ias
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5n1oDevAQorld Ban4. %&&O/
Q5S"3A?. A/ Q/V A?D"0SO?. "/ 5): integrated education and
national innovation sHstems in t,e Gul1 )ooperation )ouncil (G))
countries/ )omputers and "ducation. v/ ON. n/ %. p/ S&J+S!E. %&!%/
%OE
"o2re os a31ores
DANIELA "AOMI "AIO
/a,ie.aEsai1oKgmai.E0om
Graduada em )i9ncia da )omputao pela ("L.
3BA em Gesto de *e=uenas "mpresas de Base
:ecnol$gica pela ("L. 3estrado em )i9ncia da
)omputao pela (#0GS e Doutoranda em "ngen,aria e
Gesto do )on,ecimento na (#S)/ Atualmente >
pro1essora do 5nstituto #ederal de Santa )atarina (5#S) e
suas pes=uisas se concentram nas 8reas de multim<dia.
interao ,omem+computador. visualizao de
in1ormaBes e educao a dist6ncia/
LIZE BbRIGO
.iBe23rigoK4o1mai.E0om
*ossui graduao em Jornalismo pela (?5S(L
(%&&& e > especialista em Did8tica e 3etodologia do
"nsino Superior pela (?"S) (%&&' e 3BA em
"xecutivo em Gesto de )omunicao (%&&E/ Atualmente
> coordenadora )urso )omunicao Social + Jornalismo
da #aculdade SA:)/ :ra7al,ou durante J anos como
comunicadora da 08dio Atlantida #3 de #lorian$polis+
S). !% anos como rep$rter e editora+c,e1e da 0BS :2.
emissora de )rici@ma + S)/
ANA "ANO" DELGADO
a,asa,1osX++Kgmai.E0om
*ossui graduao em 5ngenieria en Sistemas
5n1orm8ticos H )omputaci$n + (niversidad :>cnica
*articular de Lo;a. (:*L. (%&&'. diplomada em
Humanismo H "spiritualidad pela (:*L (%&&E/ *ossui
mestrado em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento pela
(#S) e > Doutoranda em "ngen,aria e Gesto do
)on,ecimento pela (#S)/ Atualmente > pro1essora da
(:*L. no "=uador. onde tam7>m atua como
%ON
)oordenadora da 0ede "=uatoriana de 5novao/ Suas
pes=uisas se concentram nas 8reas de inovao. pro;etos
de extenso e rede de inovao nacional/
$OO BO"CO DA MOA ALVE"
62os0oKi,5E35s0E2r
*ossui graduao em "ngen,aria "l>trica pela
(#*A. mestrado em "ngen,aria "l>trica pela (#S) e
doutorado em "ngen,aria "l>trica pela )O**"A(#0J/ #oi
*ro1essor da (#*A de !NJ' a !NEN. sendo *ro1essor
:itular de !NES a !NEN/ #oi *ro1essor :itular da (#( de
!NEN a !NEO/ *ro1essor titular da (#S) de !NNS at> agosto
de %&&E. =uando se aposentou/ Atualmente atua no
*rograma de *$s+Graduao em "ngen,aria e Gesto do
)on,ecimento + "G)A(#S)/ :em experi9ncia nas 8reas
de )i9ncia da )omputao. 0o7Ps 5nteligentes.
"xperimentao 0emota. Sistemas 0emotos. "ducao a
Dist6ncia. Acessi7ilidade. 5n1orm8tica na "ducao.
:eoria Geral de Sistemas. 5nterdisciplinaridade e 2iso
Sist9mica nas OrganizaBes/
"ILVIO "ERAAIM DA L!Z AILHO
si.viosera5imK2o.E0omE2r
Doutor em "ducao pela (S*/ 3estre em
Administrao pela (#G0S/ Graduado em *sicologia pela
*()A *aran8. com especializao em Orientao
"ducacional pela (D"S) e. em *sicologia "scolar pela
*()A0S/ Atualmente. > *ro1essor Ad;unto 52 na (#S).
lotado no Departamento de *sicologia e. *ro1essor
*ermanente do *rograma de *$s+Graduao em
"ngen,aria e Gesto do )on,ecimento/ )oordenador do
?@cleo de *es=uisa em *sicologia do :r6nsito e do
:ransporte. e do ?@cleo de *es=uisa 2ocao. Ocupao e
:ra7al,o/ W 3em7ro Associado da Associao Brasileira
de Orientao *ro1issional (ABO*. Associao Brasileira
de *sicologia "ducacional e "scolar (AB0A*"" e do
%S&
5nstituto Brasileiro de Avaliao *sicol$gica (5BA*"/
5nteresses em "nsino. *es=uisa e "xtenso- *sicologia do
:r6nsito. *sicologia Jur<dica. Orientao 2ocacional e
*lane;amento de )arreira. 5nstrumentos e Avaliao
*sicol$gica. *sicologia Organizacional e do :ra7al,o.
3<dia e Su7;etividade/
VANIA RIBA" !LBRICH
vr3.2ri041Kgmai.E0om
*ossui graduao em Licenciatura *lena em
3atem8tica pela (niversidade #ederal de Santa )atarina
(!NJJ. mestrado (!NN% e doutorado(!NNJ em
"ngen,aria de *roduo pela (niversidade #ederal de
Santa )atarina/ *ro1essor visitante da (niversidade
#ederal do *aran8. atuando no *rograma de *$s+
Graduao em designV > pes=uisador da (niversit> *aris !
(*ant,>on+Sor7onne e presta servio volunt8rio na
(niversidade #ederal de Santa )atarina no *rograma de
*$s+Graduao em "ngen,aria e Gesto do
)on,ecimento/ :em experi9ncia na 8rea de "ducao.
com 9n1ase em :ecnologia "ducacional. atuando
principalmente nos seguintes temas- ensino+aprendizagem.
,ipermidia. acessi7ilidade. design de ,iperm<dia.
representao gr81ica e geometria descritiva/ W 7olsista em
*rodutividade em Desenvolvimento :ecnol$gico e
"xtenso 5novadora + D: %&&NA )?*=/
M!LIDI"CI#LINARIDADE
E A" IC"
A" ECNOLOGIA" DE INAORMAO E
COM!NICAO COMO MIDIA" DO
CONHECIMENO: A INRANE COMO
DI""EMINAO DA MARCA COMERCIAL
Alvaro 0o7erto Dias
Joo Artur de Souza
0ic,ard *erassi
Res3mo: A capacidade de con,ecimento de cada indiv<duo est8 em constante troca com
o am7iente no =ual o mesmo est8 inserido. sendo necess8rio recon,ecer os usu8rios como
seres =ue t9m con,ecimentos. ,a7ilidades. experi9ncias e capacidades de aprendizagem
evidenciadas em termos de comportamento e de atitudes/ "sse artigo 7usca discutir.
conceitualmente. atrav>s da viso das tecnologias de in1ormao e comunicao e do
design. a produo de signi1icados na utilizao da intranet como 1erramenta de
comunicao de uma marca e a insero de outros aspectos visuais =ue re1oram a cultura
e a identidade corporativa/ A7re. atrav>s da discusso te$rica. espao para o
desenvolvimento de metodologias =ue possam ser incorporadas L disseminao de
conte@dos voltados L comunicao de marcas. tendo nas :ecnologias da in1ormao e
comunicao um suporte para a construo de uma m<dia do con,ecimento/ Al>m disso.
no uso de computadores. deve+se considerar as possi7ilidades de interpretaBes
sim7$licas. relacionando os sentidos e os signi1icados dos elementos de identi1icao de
uma marca na composio visual de uma inter1ace/
#a.avras?04ave: 3<dia do )on,ecimento/ )omunicao da marca/ 5ntranet. :5)[S/
%S'
& I,1ro/3o
*ara Jaime :roiano. presidente do Grupo :roiano. em sua palestra no
#$rum HS3 3ar4eting X )ustomer :rends (%JA&NA%&!!. a cultura da
marca deve ser primeiramente disseminada internamente na empresa/ O
conceito da marca passado para o p@7lico externo deve estar 1ortalecido
nos corredores das organizaBes. e no deve se restringir ao departamento
de mar4eting e altos cargos. mas deve ser compartil,ado em todas as
estruturas da empresa- > o =ue :roiano c,ama de Branding Inside/
?ormalmente as empresas s$ se preocupam com a viso dos consumidores.
es=uecendo seus cola7oradores/
*or>m. as novas tecnologias da in1ormao e comunicao (:5)s
trouxeram a intranet como instrumento de di1uso de in1ormaBes no
am7iente interno das organizaBes. representando um canal de
comunicao importante entre a organizao e seus 1uncion8rios/
C:ecnicamente > recon,ecida pela sigla B%" (business to employee. ou
se;a. traduzindo isto signi1ica neg$cios para o 1uncion8rioD (*O?S. %&&J.
pg/EI/ 3as. geralmente as soluBes desenvolvidas so unidirecionais. da
organizao para o cola7orador. e passivas. sem estimular ou envolver seu
usu8rio 1inal/
O pro;eto de adaptao dos recursos de uma m<dia interna L cultura e
Ls necessidades organizacionais. considerando+se as caracter<sticas do
p@7lico o7;etivado. segundo *erassi (%&!&. prev9 a superao de entraves
%SI
pol<tico+organizacionais e con1litos culturais/ Assim. uma intranet
devidamente con1igurada possi7ilita a criao e aplicao de am7ientes
mais adaptados. din6micos e interativos no compartil,amento do
con,ecimento e aprendizado organizacional e. especialmente. no
con,ecimento da marca/ *ara tanto. > necess8rio o estudo de aspectos
culturais in1luentes no processo comunicativo da organizao/ ?o
esta7elecimento dos processos internos de comunicao. os dados
decorrentes do estudo da cultura organizacional e identidade da marca so
considerados na composio da inter1ace intranet. relacionando am7iente.
m<dia e usu8rio. cu;a visualidade mediadora > de1inida por meio do design
de in1ormao. aplicado na composio do am7iente virtual de
comunicao interna/
O pro7lema =ue se apresenta. ento. decorre do prop$sito de
promover o con,ecimento da marca ;unto ao p@7lico interno da
organizao por meio do uso da intranet/ *ara tanto. considera+se os
recursos visuais. decorrentes das possi7ilidades do design de in1ormao
aplicado na composio visual de inter1aces gr81ico+digitais/
"ste artigo pretende tratar a comunicao da marca dentro de uma
viso interdisciplinar. voltada para a incluso e a democratizao da
in1ormao. dado =ue se estrutura 1undamentado em 7ases te$rico+
metodol$gicas de disciplinas articuladas em suas contri7uiBes aos
processos de con,ecimento e na compreenso deste como 1ator gerador de
valor/ ?esse contexto. o con,ecimento no > o =ue se sa7e e sim o =ue se
%SO
1az. ou se;a. > elemento aplicado em processo/ Assim. tem+se por o7;etivo
a discusso dos novos modelos. m>todos e t>cnicas de m<dias do
con,ecimento. para as organizaBes e para a sociedade. pois 1oca a
insero da tecnologia na comunicao e na m<dia/
Al>m disso. esta discusso tam7>m trata do desen,o.
desenvolvimento e avaliao de m<dia voltada a catalisar a ,a7ilidade de
grupos de pensar. comunicar. apreender e criar con,ecimento/ *ara tanto.
considera+se os recursos visuais do design de in1ormao para um
indiv<duo com particularidades de signi1icao e desenvolver um am7iente
Web adapt8vel e acess<vel para representao gr81ica na $tica da
comunicao da marca/
*ara complementar o artigo. vamos a7ordar. tam7>m. a relao entre
a comunicao e as tecnologias de in1ormao. entender a intranet como
uma m<dia e desco7rir como a marca comercial tem sua identidade
constru<da pela comunicao/
( A e0,o.ogia /e i,5ormao pre0isa /e 0om3,i0ao
0edes como um ve<culo de comunicao. permitem reunir os
tra7al,adores =ue se conectam remotamente L organizao atrav>s da
criao de um grande volume de in1ormao dispon<vel/ CTuanto mais
voc9 aprende a organizao. maior o seu n<vel de competitividade e isso
pode se re1letir em novos produtos e servios e mel,orar a =ualidade dos ;8
existentes/ )om a criao de redes de computadores na organizao. cria a
%SS
7ase para a intranetD (h25LA. %&!!. pg/%/ :odavia. =uando tratada como
mera 1erramenta de transmisso da in1ormao. as redes intranet 1icam so7
a responsa7ilidade restrita do departamento de :ecnologia da 5n1ormao
(:5/
O termo zintranetz denomina uma rede privada de computadores.
7aseada em protocolos da Internet. =ue > composta como rede interna de
uma organizao (D5AS. %&&'/ De modo geral. o conte@do in1ormativo da
rede > dispon<vel apenas para o p@7lico interno L organizao/ A intranet >
um sistema de divulgao. troca e produo de con,ecimento necess8rio L
comunicao interna e L gesto de alguns tipos de organizao/
#undamentados pela especializao. os departamentos de tecnologia
da in1ormao das empresas exercem suas 1unBes amparados em
processos esta7elecidos por c$digos- as linguagens de programao. =ue
so m>todos padronizados de instruBes para um computador. um con;unto
de regras sint8ticas e sem6nticas usadas para de1inir um programa de
computador. permitindo a um programador especi1icar =uais dados =ue um
computador vai atuar ("2A?S.!NN'/ 3as no > uma linguagem visual.
nem uma linguagem de 18cil acesso L comunicao em geral/ :em+se a=ui
uma 7oa oportunidade para =ue outros pro1issionais ligados L 8rea de
comunicao. como os designers. possam esta7elecer uma parceria/ (ma
e=uipe multidisciplinar pode promover essa interao entre programadores
e designers/
%SJ
A complexidade dos processos comunicacionais mediados pela
tecnologia tem atra<do a ateno de diversas 8reas. e o design de
in1ormao > uma delas visando a ade=uao destas m<dias a uma
determinada comunidade. num processo =ue se d8 num cen8rio pol<tico de
con1litos culturais/ As o7tenBes de in1ormao so7re o =ue e como as
pessoas sa7em. as estrat>gias. o con,ecimento e as ,a7ilidades =ue
sustentam a criao de um design de inter1ace se potencializam =uando so
utilizados apropriadamente/ W poss<vel di1undir con,ecimentos por meio
de uma rede de computadores. Cdesde =ue os receptores da in1ormao
se;am capacitados para interpretar e processar a in1ormaoD/
(0OD05G("S. %&&S. pg/ E&
As tecnologias de in1ormao e comunicao distanciam os
indiv<duos da=uele modelo cl8ssico de comunicao. =ue os tornam
participativos na 7usca das in1ormaBes/ O modelo de di1uso instant6nea
de in1ormaBes do modelo cl8ssico cede espao Ls atitudes pr$ ativas de
investigao das in1ormaBes envolvendo o cola7orador na comunicao
no linear onde. as pessoas em 7usca de in1ormaBes. traam seu pr$prio
camin,o. sua pr$pria 1orma de pes=uisa/
#az+se necess8rio. ento. para =ue se amplie o entendimento dos
processos comunicacionais mediados pela tecnologia. a7rir a discusso
para identi1icar os elementos de promoo do con,ecimento da marca
;unto ao p@7lico interno da organizao. via intranet. 1avorecendo o
processo de construo da identidadeV analisar as sim7ologias de inter1ace
%SE
e de mediao para a administrao do con,ecimento e da comunicao da
marca/ *es=uisar a possi7ilidade de um processo de personalizao do
am7iente de inter1ace para =ue se torne mais pr$ximo da realidade de
con,ecimentos do usu8rio e investigar a via7ilidade de um sistema de
autoalimentao do am7iente virtual com os con,ecimentos t8citos do
1uncion8rio trans1ormando+os em expl<citos/
Tuando se 1ala em relacionamento. deve+se pensar em socia7ilidade/
Aliando esse dois conceitos. pode+se c,egar Ls tecnologias da in1ormao e
comunicao =ue promovem tanto a socializao =uanto a socia7ilidade/
?o entanto. mais importante =ue o processo de socializao (entendido
como desenvolvimento do sentido coletivo de solidariedade e cola7orao
=ue pode ser via7ilizado por meio da intranet. por exemplo. > o processo
de socia7ilidade K entendido como o relacionamento interpessoal
promovido por meio das tecnologias da in1ormao e comunicao/ O
relacionamento >. de 1ato. uma =uesto central da comunicao
organizacional/
W necess8rio. portanto. =ue as organizaBes entendam e avaliem o
con,ecimento organizacional e seus recursos intelectuais na 1ormulao de
sua estrat>gia de gesto do con,ecimento e como ser8 a aplicao da
tecnologia da in1ormao como um 1acilitador da gesto do con,ecimento/
A tecnologia pode ser vista como parte da gesto de con,ecimento. pois
possi7ilita estender o alcance e aumentar a velocidade de
compartil,amento do con,ecimento. relacionando+se a tecnologia da
%SN
in1ormao com a necessidade de gerir o con,ecimento/ CA aplicao da
:5 na gesto do con,ecimento 1acilitar8 a extrao. estruturao e
utilizao do con,ecimento pelos mem7ros da organizao e por seus
parceiros. a;udando tam7>m na codi1icao e na gerao do
con,ecimentoD/ (:05?DAD". %&&E. pg/I&
As organizaBes esto vivendo o momento da era da in1ormao e do
con,ecimento/ Assim. a gesto do con,ecimento pode ser considerada
como um 1ator de di1erenciao estrat>gica para as empresas. mel,orando a
capacidade das organizaBes para lidar com um am7iente complexo e =ue
se modi1ica rapidamente/ Aliado a isso. a tecnologia da in1ormao pode
ser um dos pilares =ue sustentam o con;unto de processos na trans1ormao
de con,ecimento t8cito em expl<cito e na criao de novo con,ecimento.
permitindo capturar. armazenar. categorizar. pes=uisar e compartil,ar de
1orma mais 1lex<vel e inteligente o con,ecimento organizacional/
A intranet. no ponto de vista deste artigo. > considerada como uma
tecnologia =ue suporta os sistemas de gesto de con,ecimento.
possi7ilitando o acesso L in1ormao. 1acilitando a criao e a
disseminao de con,ecimento/ Assim. no 6m7ito organizacional. as
tecnologias da in1ormao e comunicao (:5)s. =ue provocaram uma
mudana no meio de produo. agora esto provocando uma mudana na
gesto de pessoas. consideradas como 1atores+c,ave para a =ualidade e
produtividade em mercados competitivos. tornando+se 1erramentas
indispens8veis/
%J&
As tecnologias da in1ormao e da comunicao viraram o 1oco das
organizaBes preocupadas em manter perenidade e competitividade/ "ssas
organizaBes sa7em =ue. para o seu 7om 1uncionamento. > preciso mais
=ue tecnologia e os respectivos recursos necess8rios- > preciso atentar para
as pessoas =ue nela atuam/ Al>m de toda sua estrutura 1ormal e material. a
organizao tam7>m > uma organizao social e ,umana. onde as soluBes
e decisBes no so somente t>cnicas e racionais/ ?elas se con1iguram
relaBes ,umanas. as =uais v9m atraindo a ateno das organizaBes em
7usca de um relacionamento cooperativo e satis1at$rio para am7as as
partes K organizao e seus cola7oradores. pois se entende o 1ator ,umano
como 1undamental para o 7om andamento da organizao/
"ssa a7ordagem social e mais ,umana da realidade empresarial pode
parecer ut$pica. mas a sociedade do con,ecimento tem produzido
um interessante paradoxo- para se tornarem mais competitivas. as
empresas precisam se tornar mais ,umanas/ W sa7ido =ue a
competitividade dos mercados tem exigido das empresas produtos e
servios inovadores. di1erenciados e com alto valor agregado/ ?o
entanto. o con,ecimento e a criatividade + elementos propulsores da
inovao + so atri7utos restritos aos seres ,umanos e no
encontrados em m8=uinas e e=uipamentos/ *or mais $7vio =ue isso
possa parecer. > recente a percepo entre as empresas do seu grau
de depend9ncia dos tra7al,adores. o =ue no acontecia na sociedade
industrial/ ()A02ALHO. %&&S. pg/ '&
" para um 7om relacionamento. a comunicao > ponto central/
?a sociedade contempor6nea. a in1ormao ad=uiriu maior valor em
1uno de se tornar um 1acilitador dos processos de tomada de deciso para
as organizaBes/ 3as ao mesmo tempo. o grande n@mero de in1ormaBes
disponi7ilizadas no mercado. =ue alguns autores denominam como
%J!
1enPmeno de exploso in1ormacional. di1icultou para os gestores o
processo de identi1icao. acesso e utilizao de in1ormaBes no contexto
em =ue esto inseridos/ ?a sociedade da in1ormao. a=ui entendida como
a presena acentuada de tecnologias da in1ormao e da comunicao na
sociedade. o valor da in1ormao como input est8 relacionado L perspectiva
de orientar decisBes no 6m7ito econPmico. cultural. cient<1ico. tecnol$gico/
C*ara =ue se possa utilizar a in1ormao nesse sentido. > necess8rio =ue ela
este;a dispon<vel em tempo ,87il. e as pessoas =ue dela necessitam sai7am
de sua exist9nciaD/ (*O?S. %&&J. pg/J&
) A I,1ra,e1 0omo m=/ia /o 0o,4e0ime,1o
A primeira meno ao termo intranet 1oi em um artigo da autoria
t>cnica de Step,en LaGton. na Digital ?eGs X 0evieGs. em !N de A7ril
de !NNO/
?a @ltima d>cada. os sistemas de comunicao con,ecidos so7 o
t<tulo de intranet se esta7eleceram como padro na maioria das
organizaBes/ 3esmo as empresas e $rgos governamentais de menor
porte 1azem uso destes sistemas/ *rogramas para construo de intranets
podem ser encontrados com 1acilidade e ad=uiridos a preos razo8veis/
Segundo hvila (%&!!. p/%. em7ora as intranets como 1enPmeno dentro das
organizaBes se;a relativamente novo. Cseu desenvolvimento est8
ocorrendo mais rapidamente do =ue a pr$pria InternetD/
O sistema de intranet > uma realidade presente em grande parte das
empresas do mundo/ O conceito de uso dessa 1erramenta torna+se cada vez
%J%
mais 1orte ;8 =ue muitos sistemas operacionais de uma organizao. desde
consultas de contrac,e=ues. controle de esto=ue. at> organogramas
institucionais. entre outros servios. podem ser executados neste am7iente/
A tecnologia da in1ormao exerce papel importante na gesto do
con,ecimento no sentido de ampliar o alcance e acelerar a velocidade dos
1luxos de con,ecimento/ As 1erramentas de gesto do con,ecimento
pretendem auxiliar no processo de captura e estruturao do con,ecimento
de grupos de indiv<duos. disponi7ilizando este con,ecimento em uma 7ase
compartil,ada por toda a organizao/ CAs organizaBes =ue t9m no
con,ecimento seu insumo de neg$cios no devem mant9+lo em sistemas
1ec,ados e inacess<veis. so7 pena de perderem sua e1ic8cia empresarialD
()A02ALHO. %&&S. pg/ OI/ ". entre as v8rias tecnologias dispon<veis no
mercado. a intranet se destaca como uma 1erramenta importante para o
plane;amento da comunicao interna da organizao/ CSomente com um
plane;amento ade=uado Ls necessidades da empresa e =ue envolva
e1etivamente direo. recursos ,umanos. comunicao social e demais
8reas > poss<vel o7ter resultados consistentes para a din6mica interna da
organizaoD/ (*O?S. %&&J. pg/EN
)omo se pode o7servar na #igura !. os 7ene1<cios da intranet so
claros como canal interno de distri7uio. disponi7ilizando uma
in1ormao con1i8vel. com otimizao de custos e de maneira r8pida/
%J'
#igura !- Bene1<cios da intranet
#onte- G,edin (%&&'. pg/ SO/
A gesto das :5)s nas organizaBes est8 cada vez mais permeada por
=uestBes =ue 1ogem ao con,ecimento meramente t>cnicoV passando. sim.
por =uestBes de con,ecimentos multidisciplinares e multidimensionais/ A
implantao de tecnologias =ue trans1ormem os processos organizacionais
re=uer uma a7ordagem muito di1erente da=uela =ue poderia ser usada para
pro;etar e implementar sistemas =ue apenas automatizam estruturas
existentes/ CA intranet. por exemplo. =ue traduz as tecnologias da
in1ormao a 1avor da comunicao interna das organizaBes. no deve ser
entendida como software. mas sim como uma m<dia =ue 1acilita as redes de
comunicaoD/ (*O0:O. %&&E. pg/ !%
2iso-
O principal canal
interno de distri7uio
da in1ormao
2iso-
O principal canal
interno de distri7uio
da in1ormao
)on1ia7ilidade da
in1ormao
Disponi7ilidade
da in1ormao
Otimizao
de custos
2elocidade
de acesso
%JI
A complexidade dos processos comunicacionais mediados pela
tecnologia tem atra<do a ateno de diversas 8reas. num processo =ue se d8
num cen8rio pol<tico de con1litos culturais/ A o7teno de in1ormao
so7re o =ue e como as pessoas sa7em. as estrat>gias. o con,ecimento e as
,a7ilidades =ue sustentam a criao de um design de in1ormao. se
potencializa =uando so utilizados os recursos da semi$tica e da mediao/
Determina tam7>m a maneira de atri7uir signi1icados Ls in1ormaBes =ue
se pretende comunicar/ As :5)s se trans1ormaram em um elemento
constituinte das nossas 1ormas de ver e organizar o mundo/ O7servar os
impactos dessa tecnologia so7 as organizaBes mais do =ue nunca > um
tema atual e pertinente/
A revoluo digital e as m<dias interativas 1acilitaram o
relacionamento das organizaBes com seus p@7licos de interesse.
mas. por outro lado. com tantos canais e redes =ue possi7ilitam a
interao de todos da organizao com todos do am7iente. di1icultou
os processos de gesto da comunicao/ A proposta > a7ordar com
maior 9n1ase o instrumento intranet. seus processos e sua utilizao
em 7ene1<cio da comunicao interna de uma organizao/ (*O?S.
%&&J. pg/JI
A revoluo tecnol$gica provocou uma mudana radical na 1orma e
na intensidade das relaBes inter e intraorganizacionais/ Apesar de todas as
1acilidades. so poucas as empresas =ue investem em seus sistemas de
intranet. e via7ilizam estudos para a produo de mecanismos interativos
=ue atendam as especi1icidades de seus usu8rios/
Al>m disso. muitos Websites ,ospedados em sistemas 1ec,ados das
corporaBes so desenvolvidos de acordo com o gosto e an8lise de um
%JO
pro1issional programador. com o con,ecimento voltado L 8rea de ci9ncias
da computao ou tecnologia da in1ormao. no especializado na 8rea do
design. ou mesmo de outro pro1issional com determinado tipo de
con,ecimento em 1erramentas de Webdesign. o =ue pode des1avorecer e
tornar inade=uados o conte@do e a interatividade do sistema/
O est<mulo dos usu8rios em relao L intranet depender8 das
estrat>gias de comunicao da organizao =ue. por sua vez. devero ser
aprovadas pela diretoria/ (m 7om exemplo > a poss<vel personalizao da
intranet. cu;a contri7uio > estar contra a so7recarga in1ormacional. to
comum na sociedade e nas organizaBes/
A personalizao da intranet permite tratar os usu8rios de maneira
individualizada. disponi7ilizando in1ormaBes selecionadas e alin,adas
com os o7;etivos e interesses do usu8rio. do setor e da empresa/ A
implementao desta estrat>gia pode ser 7aseada em mecanismos mais
simples. no per1il do usu8rio. ou em mecanismos mais complexos e
integrados. =ue tero capacidade de mapear dinamicamente interesses
individuais. 7aseado no ,ist$rico de uso da intranet e na evoluo das
curvas de aprendizagem/ (ma intranet assim conce7ida e so7 o princ<pio
da gesto da in1ormao e do con,ecimento. deve apontar para um mel,or
desempen,o. um conceito =ue est8 esta7elecido na misso e os o7;etivos
da organizaoV no tipo de indiv<duos para os =uais os pro;etos so
executados. suas necessidades. tanto de 1ormao e in1ormao/ C)om as
%JS
tecnologias de in1ormao e comunicao. os indiv<duos re=uerem um
novo es1oro de interpretao das in1ormaBesD/ (*O0:O. %&&E. pg/ !&S
?a verdade. o termo mais correto para indiv<duos. dentro do
am7iente digital. > usu8rios/ ". nas intranets. sero sempre os
1uncion8riosAcola7oradores/ "ste > um universo zcontroladoz. de usu8rios
internos/ W 18cil sa7er =uem eles so. exatamente. e de1inir per1isV > muito
mais simples a realizao de pes=uisas e o7servao direta/ W poss<vel
=uanti1icar exatamente o acesso. o sucesso de determinada 1erramenta ou
1uncionalidade. os conte@dos mais acessados/
*ode+se contar com a participao do usu8rio na classi1icao dos
conte@dos. no registro do con,ecimento t8cito. em comunidades de pr8tica
ou pro;etos. por exemplo/ ?este sentido. > poss<vel se 1azer uma
personalizao do am7iente na medida em =ue ela > atrelada aos per1is de
acesso/ "lementos di1erenciados so apresentados na construo da p8gina.
de acordo com o per1il/ :am7>m > poss<vel permitir aos usu8rios algum
n<vel de customizao no layout do am7iente digital e na escol,a de
elementos e conte@dos apresentados/ Al>m disso. o uso de intranets nas
organizaBes podem agilizar 7astante o 1luxo de in1ormaBes. se;a entre
tra7al,adores. gestores ou com7inaBes de am7os. permitindo Cter
atualizado os dados gerados por =uase todas as atividades para a gesto
e1iciente e monitoramentoD (h25LA. %&!!. pg/%/ Haver8 uma e1etiva
participao do cola7orador na construo da identidade da organizao.
um pouco do seu per1il no per1il organizacional e da marca/
%JJ
A intranet representa. assim. Cum importante instrumento de
comunicao interna com um grande potencial para se tornar um dos
principais instrumentos de comunicao dirigida entre a empresa e seus
1uncion8rios e parceirosD (*O?S. %&&J. pg/'E/ Am7iente e momento
prop<cio para se divulgar e propagar as caracter<sticas e identidades da
marca da empresa aos seus cola7oradores/
Tuanto mais se apro1unda a pes=uisa na 8rea. mais se nota =ue a
intranet pode provocar novos padrBes de comportamento 1avor8veis L
criao do con,ecimento/ Ao contr8rio de muitos sistemas de in1ormao e
tecnologias. onde os usu8rios so. muitas vezes. descon,ecidos. este no >
o caso com uma intranet/
A este respeito. muitos novos 1uncion8rios relatou+nos =ue a intranet
1orneceu+l,es uma alternativa muito atraente para aprender so7re
seus am7ientes de tra7al,o. sem correr o risco de revelar sua
ignor6ncia. =uando perguntando so7re =uestBes espec<1icas
(DA3SGAA0D X S)H""*"0S. %&&!. pg/ I/
A tend9ncia > a de =ue cada vez mais in1ormaBes e processos
internos das organizaBes se;am transportados para as intranets. com o
o7;etivo de amenizar a 7urocracia corporativa/ O =ue antes estava disperso
em manuais e aplicativos diversos. ,o;e se encontra centralizado na
intranet/ ?este sentido. como diz *orto (%&&E ela > perce7ida como uma
m<dia com grande potencial para 1acilitar o tra7al,o dos cola7oradores. =ue
contri7ui com tare1as essenciais para os neg$cios/ " uma grande
oportunidade para a construo de uma identidade da marca/
%JE
+ A mar0a 0omer0ia. e s3a i/e,1i/a/e 0o,s1r3=/a pe.a 0om3,i0ao
A an8lise dos temas mais estudados em comunicao organizacional
permitiu a integrao de novos assuntos. como a linguagem. a cultura e o
sim7olismo. em 1ace de uma tradio marcada pelo estudo das
compet9ncias comunicativas/ " a an8lise das 1ormas organizacionais
parece constituir uma 8rea de estudo com grandes potencialidades. ao
pro7lematizar a pr$pria noo de organizao e ao colocar a comunicao
no cerne das interaBes de participao/
De acordo com *erassi (%&!&. CinstituiBesD e CempresasD so
sistemas. corporaBes ou organizaBes sociais/ As empresas so
instituiBes sociais de car8ter empreendedor. com o7;etivos econPmicos ou
comerciais/ De modo geral. CidentidadeD ou CimagemD > uma s<ntese
mental constitu<da a partir de interaBes esta7elecidas com as expressBes
1ormais e comportamentais =ue identi1icam um sistema expressivo/
Ainda segundo *erassi. identidade organizacional > a s<ntese mental
criada e proposta por administradores da organizao social. instituio ou
empresa. =ue > expressa nos sinais de identi1icao =ue representam a
organizao ;unto ao p@7lico interno e o p@7lico externo. e imagem
organizacional > a s<ntese mental. mais ampla e menos previs<vel. de
lem7ranas das viv9ncias individuais ou coletivas dos indiv<duos ;unto aos
elementos o1iciais e aos elementos in1ormais. =ue expressam e representam
a organizao social/
%JN
C5dentidade de marcaD > o con;unto de valores e de expressBes =ue
identi1icam e =uali1icam a imagem mental =ue interessa L organizao
social emissora da marca/ A identidade > decorrente da cultura
organizacional/
(ma comunicao interna 7em plane;ada > essencial para =ual=uer
organizao/ A 1orma como o p@7lico interno rece7e as mensagens
institucionais ter8 um re1lexo imediato no p@7lico externo/ ?o momento
em =ue os gestores compreendem a real import6ncia do p@7lico interno. do
=uanto podem contri7uir para os o7;etivos organizacionais. muda a
percepo e a postura desse p@7lico em relao a empresa/ 3uitos
pro1issionais e gestores entendem a comunicao interna como algo
artesanal. complexo de ser tra7al,ado. es=uecendo =ue pode ser Cuma
valiosa 1erramenta para se transmitir os novos conceitos e exig9ncias do
mercadoD/ (*O?S. %&&J. pg/%J
?o ,8 como ignorar a comunicao nas empresas- ela passa ser um
di1erencial tam7>m no resultado 1inal de lucratividade e no posicionamento
de marca no mercado e na sociedade/ ?o > su1iciente se preocupar apenas
com o relacionamento com clientes e com a sociedade. os cola7oradores
tam7>m devem estar satis1eitos com o tra7al,ado e im7u<dos dos o7;etivos
da empresa/
A 1alta de in1ormao ou a precariedade dela pode estimular uma
comunicao in1ormal pre;udicial L organizao. provocando 7oatos.
e=u<vocos e inseguranaV trazendo conse=u9ncias pre;udiciais para o
%E&
andamento do tra7al,o e para a empresa em sua totalidade/ ?o ,8 como
ignorar e nem impedir a exist9ncia do sistema de comunicao in1ormal
nas empresas e o mel,or > monitor8+lo para no ,aver surpresas/ A
valorizao e o tra7al,o com lideranas. =ue se 1azem naturalmente de
acordo com o per1il de alguns indiv<duos. so importantes para manter a
,armonia entre os interesses da empresa e a rede in1ormal de comunicao/
A comunicao > uma 8rea estrat>gica para as empresas/ Sua
import6ncia 1oi perce7ida ;8 no per<odo da revoluo industrial. =uando
surgiram as 187ricas e a relao entre capital e tra7al,o tornou+se mais
complexa/ At> meados do s>culo passado. segundo *ons (%&&J. ainda
,avia um con1lito intr<nseco no relacionamento entre patrBes e
empregados. onde estes. organizados em sindicatos. eram vistos como uma
constante ameaa e a=ueles eram vistos como os grandes exploradores/
Apenas o pagamento do sal8rio a um 1uncion8rio no > su1iciente
para se conseguir seu comprometimento/ As empresas desta=ues. com
maior produo e marca 1orte. possuem. como um dos re=uisitos. a
transpar9ncia e o compromisso. no s$ com os consumidores. mas tam7>m
com seus 1uncion8rios. 1ornecedores e a comunidade onde est8 inserida/
"la procura meios e t>cnicas para se relacionar com os seus p@7licos
estrat>gicos/
A comunicao interna contri7ui para o posicionamento da marca
entre os 1uncion8rios. os =uais socializaro sua percepo da empresa onde
tra7al,am para a rede de relacionamentos =ue 1azem 1ora do am7iente da
%E!
organizao (parentes. amigos. entre outros/ ?esta rede de
relacionamento. o seu local de tra7al,o ser8 assunto em suas conversas.
positivamente ou negativamente. dependendo da impresso =ue ten,am/
*ortanto. se o 1uncion8rio tem uma imagem positiva da empresa. ele
passar8 para a sua rede de contatos. contri7uindo signi1icativamente para o
posicionamento da marca/
A identidade mani1esta de uma marca > totalmente dependente da
dimenso sens<vel com a =ual interagem os destinat8rios/ A capacidade de
con,ecimento de cada indiv<duo est8 em constante troca com o am7iente
no =ual o mesmo est8 inserido. =ue pode ser o am7iente virtual da
organizao/ As possi7ilidades =ue o usu8rio encontra no mundo virtual o
1azem um local ideal na 7usca de viv9ncias e experi9ncias m@ltiplas/
Tuando o usu8rio se encontra totalmente imerso em um am7iente. tem a
possi7ilidade de desenvolver um comportamento natural e intuitivo. agindo
como agiria no mundo real/ 5sso permite uma interao mais ampla e
integrada. considerando =ue o am7iente virtual > exatamente um mundo
rico de possi7ilidades/
A padronizao do am7iente virtual (e suas sim7ologias de inter1ace
e de mediao para o gerenciamento do con,ecimento tem de considerar
=ue. do outro lado. tem+se um usu8rio com particularidades de signi1icao
e um mundo constitu<do pelas coisas do esp<rito. de produtos culturais e de
linguagens/ 5ndiv<duos =ue t9m con,ecimentos. ,a7ilidades. experi9ncias e
%E%
capacidades de aprendizagem =ue so evidenciadas em termos de
comportamento e de atitudes/
)om a tecnologia e as 1erramentas de comunicao intensi1ica+se a
rede de comunicao/ *ortanto. aproveitar estes canais > uma das
alternativas para atingir com a comunicao os o7;etivos da organizao/
?o suprimir in1ormaBes. repass8+las de 1orma clara. o7;etiva.
transparente e por um canal ade=uado. de acordo com o per1il do p@7lico. >
mais e1iciente =ue gastar es1oros em tentar destruir a comunicao =ue
ocorre atrav>s das relaBes interpessoais/ *or isso =ue. entre os di1erenciais
alme;ados pelas empresas no mercado atual. deve estar a comunicao/
3ais ainda do =ue a Internet. a intranet > um 1enPmeno recente/ A
m<dia digital permite a utilizao de di1erentes sentidos no processo de
percepo das in1ormaBes. podendo envolver literalmente ou de 1orma
simulada outros sentidos/ "sse processo de percepo dos s<m7olos se d8
do ponto de vista de =uem estrutura a in1ormao. visando =ue o usu8rio
interprete a mensagem da 1orma dese;ada/ A m<dia digital. com relao ao
desenvolvimento de um pro;eto de am7iente virtual compreende desde a
criao dos <cones. dos s<m7olos =ue a;udaro no entendimento e 7usca de
in1ormaBes at> como se processa a interao do usu8rio com o
con,ecimento. sua navegao pelo am7iente. o uso de imagens est8ticas e
din6micas. sendo pertinente a 8rea de design de in1ormao. possi7ilitando.
como ;8 1oi dito. a criao e aplicao de am7ientes mais adaptados.
din6micos e interativos no compartil,amento do con,ecimento
%E'
organizacional e especialmente no con,ecimento da marca/ Ainda.
relacionada com a semi$tica. permite a construo de um repert$rio
armazenado na mem$ria determinando a maneira de dar sentido aos
o7;etos perce7idos e permitindo. tam7>m. a maneira de atri7uir
signi1icados Ls in1ormaBes =ue se pretende comunicar/
A percepo dos elementos. ainda =ue a princ<pio ocorra de 1orma
individual. tem na sua soma. no con;unto de expressBes. a corro7orao na
1ormao da imagem (como se > visto mental a respeito de =uem se trata
(organizao. produto ou servio/ )omo > cada vez mais natural o uso de
di1erentes m<dias para a veiculao de in1ormao re1erente a um mesmo
produto. > importante =ue se consiga esta7elecer relaBes e ligaBes entre
estas di1erentes m<dias/ Se se analisa estes produtos. se;am separadamente
ou colocando con;untamente. perce7e+se =ue dever8 existir uma const6ncia
no =ue diz respeito ao uso de cores. 1ormas. tipologia. imagens. texturas
mesmo em di1erentes m<dias. pois 1ortalecem e criam uma identidade da
marca como um todo na mente do consumidor/
Segundo 0uo (%&&E. a an8lise dos temas mais estudados em
comunicao organizacional permitiu a integrao de novos assuntos.
como a linguagem. a cultura e o sim7olismo. em 1ace de uma tradio
marcada pelo estudo das compet9ncias comunicativas/ "la ainda a1irma
=ue a an8lise das 1ormas organizacionais parece constituir uma 8rea de
estudo com grandes potencialidades. ao pro7lematizar a pr$pria noo de
%EI
organizao e ao colocar a comunicao no cerne das interaBes de
participao/
De modo geral. o conte@do in1ormativo da rede > dispon<vel apenas
para o p@7lico interno L organizao- a intranet > um sistema de
divulgao. troca e produo de con,ecimento necess8rio L comunicao
interna e L gesto de alguns tipos de organizaBes/ O =ue no > visto.
segundo Semprini (%&!&. o =ue no > mani1esto. no pode ser interpretado
e. ento. no pode concorrer L construo da identidade mani1esta/
O pro;eto de uma marca. segundo Semprini (%&!& se compBe da
enunciao 1undamental (sua razo de ser. da promessa (a pro;eo da
enunciao 1undamental. da especi1icao da promessa (a ela7orao de
um car8ter original L promessa. da inscrio de um territ$rio (=uando o
procedimento enunciativo comea a se concretizar e de valores (as
caracter<sticas e as nuances =ue permitem a marca de1inir sua a7ordagem/
A comunicao de mar4eting. =ue at> ento acreditava na e1ici9ncia
da segmentao por grupos K et8rios. sociais. econPmicos + ,o;e corre atr8s
dos aspectos individuais do consumidor/ *ara as empresas e o mar4eting
esta7elece+se um processo de aprendizagem 1ruto da relao de o1erta e de
demanda. numa adaptao din6mica =ue 1az com =ue os mercados se
tornem mais per1ormativos/
?a medida em =ue se > solicitado. as experi9ncias so capitalizadas.
o consumidor ad=uire o dom<nio das t>cnicas. das linguagens. dos
%EO
processos comunicacionais. das estrat>gias de exi7io. circulao e
distri7uio do mercado. exercitando e exercendo sua capacidade de
narrativa/ Ao se analisar o consumo de identidades visuais (marcas >
poss<vel ir al>m da a7ordagem sem6ntica (descrio densa dos signi1icados
dos s<m7olos K o en1o=ue na viso do mundo. na cosmologia/ A sociedade
se movimenta atrav>s das marcas (BA:"U. %&!&/ A m<dia impressa e a
m<dia digital atuam de 1orma paralela no processo de comunicao de uma
marca/ Ainda =ue com suas caracter<sticas espec<1icas. em termos de
linguagem. envolvimento de sentidos di1erentes no processo de percepo.
cognio e interao. so 1erramentas 7em e1icazes de comunicao/
A imagem da marca se compBe de sua identidade (no sentido
material e sim7$lico e de seus valores (atri7u<dos por ela mesma e por
seus consumidores =ue impactam seus p@7licos atrav>s de signi1icados e
de emoBes/ As marcas tem seu signi1icado acessado por in1ormaBes
sensoriais e por padrBes ar=uet<picos (BA:"U. %&!&/ A imagem de marca
> resultado de todo o processo de interao entre a marca e os seus
p@7licos. do =ue resulta uma dada percepo. na 7ase da =ual estar8 a
maior ou menor predisposio para atri7uir L marca um valor elevado no
mercado/ Logo. analisar a imagem de marca > estudar a relao empresa+
p@7licos. cu;a gesto e1iciente parece trazer in@meras vantagens pela
capitalizao no valor da marca/ ". nesse sentido. o conceito de imagem
parece ser simultaneamente um produto (e1eito 1inal e um processo (ao
longo do tempo/
%ES
G Co,si/eraCes 5i,ais
A identidade de uma marca > o resultado do processo de
sim7olizao. da construo da autoimagem de uma entidade ou de uma
individualidade/ Assim. o seu car8ter sim7$lico surge do 1ato das
sim7olizaBes interagirem na composio dos valores expressos pelas
marcas. impondo a necessidade da an8lise so7re o =ue > a marca. como ela
se relaciona com o mercado e =ual > a import6ncia e a 1uno de sua
apar9ncia na comunicao. construindo sua identidade/ Deve+se considerar
=ue no 7asta ela7orar um slogan interessante e tentar associ8+lo L marca.
isso pode ser necess8rio. mas no > su1iciente. uma vez =ue a imagem de
marca > pr>+determinada na mente do consumidor pelo contato com as
diversas 1ormas de expresso da marca. incluindo o uso de servios e
produtos/
3as a marca gan,a dimenso =uando ela se mani1esta num processo
de construo da sua imagem/ 3ani1estaBes. essas. =ue impactam
diretamente na identidade e nos pro;etos da marca atrav>s das percepBes
do p@7lico+alvo. para novamente inter1erir no pro;eto inicial/ O processo de
construo da marca e suas mani1estaBes so resultantes de programas e
aBes de comunicao =ue. ao atuarem como mani1estaBes da
organizao. inter1erem e constroem. ao mesmo tempo. a identidade e a
imagem. 1ruto da interao entre a organizao. seu am7iente e o(s
p@7lico(s a =uem ela se dirige/ A marca gan,a sua imagem e uma
dimenso =uando ela se mani1esta impactando diretamente nos pro;etos da
%EJ
marca atrav>s das percepBes do p@7lico+alvo e seus di1erentes
comportamentos. com atitudes. modos de agir e reagir =ue so
in1luenciados. entre outros 1atores. pelas experi9ncias de vida e
experi9ncias com a marca/
O processo > @nico para uma comunicao visual plena e. no caso
especi1ico deste artigo. para perce7er uma marca no am7iente digital
interno- a identi1icao visual e seus elementos a;udam a 1ormar a marca e
a percepo de seu conceito/ *or>m. esses elementos t>cnicos e 1uncionais
no so o su1iciente para ;usti1icar o comportamento dos consumidores.
por>m eles explicam a leitura e deixam clara a possi7ilidade das m@ltiplas
interpretaBes =ue uma marca pode ter/ Ao sintetizar os outros atri7utos
dessa nova m<dia K intranet K =ue vo al>m dos comunicacionais. ressalta+
se seu grande potencial para 1acilitar a gesto do con,ecimentoV pois.
permite criar. integrar. memorizar. di1undir e partil,ar o con,ecimento
empresarial a um custo reduzido em relao a correio. tele1onemas.
documentao. etc/
Al>m disso. evidencia+se o 1ato de poder ser entendida como uma
rede =ue torna os cola7oradores mais produtivos L medida =ue possi7ilita.
de 1orma 8gil e simples. o compartil,amento de documentos e in1ormaBes
corporativas/ "sta produtividade > permitida pelo 1ato de a intranet
centralizar alguns dos sistemas corporativos/ Da tela da intranet > poss<vel
acessar muitos dos sistemas corporativos como. por exemplo. softwares de
gesto. controle de esto=ue e log<stica. 1inanceiro. recursos ,umanos. e
%EE
outros/ "la seria. portanto. a intermedi8ria entre usu8rios e sistemas
corporativos trazendo a intranet como instrumento de di1uso de
in1ormaBes no am7iente interno das organizaBes. representando um canal
de comunicao importante entre a organizao e seus 1uncion8rios/
Assim. > poss<vel a superao de entraves pol<tico+organizacionais e
con1litos culturais e esta7elecer os processos internos de comunicao. os
dados decorrentes do estudo da cultura organizacional e a identidade da
marca aplicada na composio do am7iente virtual de comunicao
interna/
"ste artigo tratou da comunicao da marca dentro de uma viso
interdisciplinar. voltada para a incluso e a democratizao da in1ormao.
entendendo =ue. nesse contexto. o con,ecimento no > o =ue se sa7e e sim
o =ue se 1az/ *ara complementar. tratamos a relao entre a comunicao e
as tecnologias de in1ormao. entendendo a intranet como uma m<dia e
desco7rindo como a marca comercial tem a sua identidade constru<da pela
comunicao/
Re5er>,0ias
h25LA. AmaurH Delgado/ La I,1ra,e1 e, .a orga,iBa0i:,@ evo.30i:, /e.
0o,o0imie,1oE 0evista Avanzada )ient<1ica 2ol/ !I ?o/ % A{o %&!!
BA:"U.3ar4/ O sig,i5i0a/o /as mar0as: 0omo as mar0as ga,4am vi/a
,a me,1e /os 0o,s3mi/oresE 0io de Janeiro- Best Business. %&!&/
)A02ALHO. 0odrigo Baroni/ I,1ra,e1s@ por1ais 0orpora1ivos e ges1o
/o 0o,4e0ime,1o: a,-.ise /as eQperi>,0ias /e orga,iBaCes 2rasi.eiras
e por13g3esas + :ese apresentada ao *rograma de *$s+Graduao em
%EN
)i9ncia da 5n1ormao da (niversidade #ederal de 3inas Gerais + Belo
Horizonte. %&&S
DA3SGAA0D. Jan X S)H""*"0S. 0ens/ !si,g I,1ra,e1 e04,o.ogP
1o Aos1er Orga,iBa1io,a. U,oM.e/ge Crea1io,E G.o2a. Co?Opera1io, i,
14e NeM Mi..e,,i3m + :,e Nt, "uropean )on1erence on 5n1ormation
SHstems Bled. Slovenia. June %J+%N. %&&!
D5AS. )laudiaE !sa2i.i/a/e ,a Web/ 0io de Janeiro- "ditora/ Alta Boo4s.
%&&'/
"2A?S. :im/ Co,s1r3i,/o 3ma i,1ra,e1/ So *aulo- "ditora Ltda. !NNS/
GH"D5?. #87io 0o7erto/ Dire1riBes para imp.a,1ao /e i,1ra,e1
0o,si/era,/o a i,1er5a0e 0om o 3s3-rio e a 1e0,o.ogia e,vo.vi/a +
Dissertao apresentada ao *rograma de *$s+Graduao em "ngen,aria de
*roduo da (niversidade #ederal de Santa )atarina para o7teno do
t<tulo de 3estre em "ngen,aria de *roduo + #lorian$polis. %&&'
*"0ASS5. 0ic,ard/ I,1ro/3o ao es13/o /e 2ra,/i,g/ #lorian$polis.
S)/ (#S). %&!&/
*O?S. 3Pnica "lisa Dias/ O #.a,e6ame,1o /a Com3,i0ao I,1er,a
em Re/es /e I,1ra,e1: 3m Es13/o em 3ma !,iversi/a/e Com3,i1-ria
/o R" ? :ese apresentada para o7teno do t<tulo de Doutor pelo *rograma
de *$s+Graduao em )omunicao Social da #aculdade dos 3eios de
)omunicao Social da *onti1<cia (niversidade )at$lica do 0io Grande do
Sul + *orto Alegre. %&&J
*O0:O. Luisa de 3elo/ O !"O DA INRANE COMO MEIO DE
COM!NICAO INERNA: /as orige,s 9s imp.i0aCes ,a 03.13ra
/as orga,iBaCes + Dissertao apresentada ao *rograma de *$s+
graduao em )omunicao da #aculdade de Ar=uitetura. Artes e
)omunicao (#AA) da (niversidade "stadual *aulista CJ@lio de
3es=uita #il,oD. campus de Bauru. como re=uisito L o7teno do t<tulo de
3estre em )omunicao K Bauru. %&&E
0OD05G("S. "lano Dantas/ A #ar1i0ipao /a I,1ra,e1 ,os #ro0essos
/e Criao /e Co,4e0ime,1os ,as Orga,iBaCes + Dissertao
%N&
apresentada ao )urso de 3estrado em Administrao de "mpresas da
(niversidade de #ortaleza K #ortaleza. %&&S
0(qO. :eresa A// A Com3,i0ao Orga,iBa0io,a. e os Ae,:me,os /e
I/e,1i/a/e: a ave,13ra 0om3,i0a1iva /a 5ormao /a !,iversi/a/e /o
Mi,4o@ &X^+?([[H@ :ese de Doutoramento em )i9ncias da )omunicao.
(niversidade do 3in,o K 5nst/ de )i9ncias Sociais. %&&E/
S"3*05?5. Andrea/ A mar0a p:s?mo/er,a: po/er e 5ragi.i/a/e /a
mar0a ,a so0ie/a/e 0o,1empora,eaE So *aulo- "stao das Letras e
)ores. %&!&/
:05?DAD". Ana L@cia Batista/ A1ri231os para ava.iao /a ;3a.i/a/e
/a i,5ormao ,os am2ie,1es /e i,1ra,e1 ,o 0o,1eQ1o /a ges1o /o
0o,4e0ime,1o K *orto Alegre. %&&E/
%N!
"o2re os a31ores
ALVARO ROBERO DIA"
pro5Ea.varo/iasKgmai.E0om
Doutorando na 8rea de 3idias do )on,ecimento do
*rograma de *$s+Graduao em "ngen,aria e Gesto do
)on,ecimento ("G) + (#S)/ *ro1essor da (nivali e
pro1essor su7stituto da (niversidade #ederal de Santa
)atarina ((#S)/ :em experi9ncia na 8rea de
)omunicao. Design Gr81ico e 0epresentao 2isual.
atuando em- pu7licidade. comunicao visual e branding/
RICHARD #ERA""I L!IZ DE "O!"A
perassiK00eE35s0E2r
Doutor em )omunicao e Semi$tica pela *() de
So *aulo (%&&!. atualmente > pro1essor associado da
(niversidade #ederal de Santa )atarina. nos cursos de
graduao e p$s+graduao em Design (*$s+
DesignA(#S) e no *$s+Graduao em "ngen,aria e
Gesto do )on,ecimento ("G0A(#S)/ W lider do grupo
de pes=uisa S5G3OA(#S) + Signi1icao da marca.
in1ormao e comunicao organizacional/
$OO AR!R DE "O!ZA
6ar13rKeg0E35s0E2r
(niversidade #ederal de Santa )atarina (!NN'.
doutorado em "ngen,aria de *roduo pela (niversidade
#ederal de Santa )atarina (!NNN e p$s+doutorado pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina (%&&&/
:ra7al,ou na (niversidade #ederal de *elotas de !NN' L
%&&J como pro1essor na 8rea de 3atem8tica. atuando
tam7>m em "ducao a Dist6ncia/ ?a (niversidade
%N%
#ederal de *elotas 1oi coordenador do )urso de
3atem8tica a Dist6ncia onde o7teve grande experi9ncia
com am7iente virtual de aprendizagem. preparao de
material did8tico. e o7;etos de aprendizagem/ Atualmente
> *ro1essor Associado da (niversidade #ederal de Santa
)atarina do Departamento de "ngen,aria do
)on,ecimento/
A BIBLIOECA MODERNA E O !"O INEN"IVO EM
ECNOLOGIA"
Res3mo- Os pap>is das 7i7liotecas e os per1is de seus 7i7liotec8rios v9m se modi1icando/
As mudanas de comportamento e de necessidades dos usu8rios da era da in1ormao e
do con,ecimento t9m impulsionado tais mudanas/ *ara acompan,ar novas tend9ncias e
se manterem num mercado cada vez mais competitivo as 7i7liotecas esto 1azendo uso
intensivo de tecnologias/ "ste texto apresenta. por meio de reviso de literatura. =uais as
principais :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao (:5) tem sido utilizadas pelas
7i7liotecas atuais/ O estudo das :5)s citadas neste tra7al,o revela =ue essas tecnologias
podem ser utilizadas para a mel,oria dos servios das 7i7liotecas. encaixando+as no
contexto atual. onde sua 1uno vai al>m de reposit$rios de livros/ As 7i7liotecas devem
aproveitar as possi7ilidades criadas pelas tecnologias e repensar e remodelar seus
servios e produtos/
#a.avras?04ave- :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao (:5)/ Bi7lioteca moderna/
%NI
O impacto da Internet so7re os servios das 7i7liotecas e usos da
in1ormao desde o advento da World Wide Web tem sido signi1icativo/
3udanas com relao L expectativa das 7i7liotecas no sentido de atingir
seus clientes na disponi7ilizao das in1ormaBes e novas compet9ncias
necess8rias ao 7i7liotec8rio t9m sido perce7idas (JA"G"0V :HO3*SO?V
LARA0. %&!%/
3udanas pol<ticas. econPmicas. cient<1icas e tecnol$gicas a1etam a
7i7lioteca e a )i9ncia da 5n1ormao ()5 modi1icando os ,87itos dos
usu8rios/ A principal respons8vel por estas mudanas > a :5). =ue no s$
revolucionou o modo de armazenamento. processamento. gerao.
recuperao da in1ormao mas tem tam7>m contri7u<do para a realizao
da sociedade da in1ormao e do con,ecimento/ "stas mudanas re1letem o
desenvolvimento curricular. de modo =ue novos con,ecimentos e
,a7ilidades devem ser ensinadas aos pro1issionais de gesto da in1ormao
e con,ecimento/ O papel das 7i7liotecas vem se modi1icando e sendo
discutido ao longo dos anos/ Suas 1inalidades e pro1issionais se
trans1ormam para acompan,ar o avano tecnol$gico e automatizao de
servios (M5GO?GO+B(M"?UAV MADD(. %&!!/
Diante disso. as :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao (:5)s
apresentam papel signi1icativo no esta7elecimento destas novas
modalidades de 7i7liotecas. =ue vem sendo denominadas de variadas
%NO
1ormas- centrais de con,ecimento. 7i7liotecas modernas. 7i7liotecas do
1uturo. 7i7liotecas ,<7ridas. entre outros/
*or meio de levantamento 7i7liogr81ico. procurou+se responder a
seguinte pergunta- Tuais as principais aplicaBes de :5)s utilizadas pelas
7i7liotecas deste cen8rio caracterizado pelo uso intensivo de tecnologias_
A partir de uma re1lexo so7re o novo cen8rio das 7i7liotecas
modernas. apresentaremos os principais produtos e servios encontrados na
literatura com 7ase no uso intensivo em tecnologias/
( Ce,-rio /as 2i2.io1e0as mo/er,as
A evoluo das :5)s no campo da aprendizagem impBe. ap$ia e
estimula a reengen,aria da 7i7lioteca. suas 1unBes e 1erramentas/ As
7i7liotecas devem se adaptar a este novo contexto de estudo. tra7al,o e. em
@ltima an8lise. a vida/ (BA0G"LL5?5V BO0DO?5. %&&!/
A evoluo das 7i7liotecas orientada e estimulada pela r8pida
inovao de tecnologias deu estrutura e capacidade de lidar com as
necessidades crescentes de usu8rios/ ?ovas oportunidades e demandas so
o1erecidas e criadas pelas tecnologias (BA0G"LL5?5V BO0DO?5. %&&!/
?este cen8rio de advento de tecnologias e novas tend9ncias o
conceito de 7i7lioteca e 7i7lioteconomia tem se modi1icado/ As 7i7liotecas
esto migrando para novas modalidades. esto sendo c,amadas de
Ccentrais de con,ecimentoD. so tratadas como gateways de recursos de
con,ecimento. centros de criao e recriao de atividades acad9micas. e
%NS
de 1orma similar. os 7i7liotec8rios passam a ser c,amados de gerentes de
con,ecimento ou int>rpretes de conte@do ()HA?D0A. %&&S/
Os 7i7liotec8rios ,8 algum tempo ;8 rece7em denominaBes
variadas. associadas a sua 1uno de mediador de in1ormao e de
con,ecimento/ Davenport e *rusa4 (!NNE ;8 apontavam a import6ncia da
compet9ncia in1ormacional destes pro1issionais. destacando a relev6ncia do
papel dos 7i7liotec8rios no contexto da Gesto do )on,ecimento. agindo
como corretores de con,ecimento. ;8 =ue possuem t>cnicas desenvolvidas
para encontrar a=uilo =ue ainda no sa7em/
Ho;e o C7i7liotec8rio modernoD no > a=uele experiente apenas no
uso da Internet. mas a=uele =ue > 1amiliarizado com a in1ormao digital
em todas as suas 1ormas + imagens. textos completos. 7ancos de dados/ O
importante. para ser zmodernoz. > em7arcar em um programa de
aprendizagem ao longo da vida =ue l,es permita aper1eioar a utilizao
das vantagens o1erecidas pela tecnologia/ (L5?DB"0G. !NNS/
*or>m. neste contexto de o1erta excessiva de in1ormao e uso
intensivo de tecnologias. o papel dos 7i7liotec8rios e das 7i7liotecas volta+
se mais para uma 1uno educativa. por isso esse conceito de centrais de
con,ecimento. =ue est8 tam7>m atrelado aos espaos 1<sicos =ue se
modi1icam para atender a esta nova modalidade de 7i7liotecas/
Os espaos de con,ecimento contempor6neos so destinados a
promover a partil,a e criao de con,ecimento. reunindo recursos das
%NJ
7i7liotecas tradicionais e servios =ue utilizam 1erramentas de tecnologia
avanadas para a desco7erta. uso e apresentao de in1ormaBes de 1orma
e1icaz/ 5ncluem acesso on line L in1ormao e suporte t>cnico. 7em como
am7iente 1<sico (DO2". %&&I apud G0""?". %&&S/
Bi7liotecas =ue se dividem entre servios presenciais e virtuais
tam7>m so c,amadas de 7i7liotecas ,<7ridas/ O conceito de 7i7lioteca
,<7rida se popularizou na d>cada de N& e est8 associado L integrao da
7i7lioteca tradicional com a 7i7lioteca digital/ (0(SB05DG". !NNE apud
HS5(?G. %&&J/ So conceitualmente semel,antes Ls C7i7liotecas
gatewayD. =ue representam a ponte de ligao entre as coleBes impressas
e eletrPnicas/
"ssas variadas denominaBes- centrais de con,ecimentos. 7i7liotecas
modernas. 7i7liotecas ,<7ridas. esto congruentes a um novo modelo de
servio de in1ormao. prestado pelas 7i7liotecas do cen8rio atual.
considerando a popularizao das :5)s/ A 7i7lioteca do 1uturo > a=uela
=ue vai conseguir se adaptar Ls mudanas tecnol$gicas e demogr81icas.
al>m de atender Ls necessidades dos usu8riosD/ (35::0OQA??. %&&N/
(E& !so i,1e,sivo /e 1e0,o.ogias
As tecnologias esto se encaixando em nossas vidas de maneira
muito natural e r8pida/ Sua utilizao aca7a sendo cada vez mais
necess8ria em 1uno da velocidade de resposta =ue o mundo moderno
exige/
%NE
Desta 1orma. com as 7i7liotecas no > di1erente- as :5)s esto
ressigni1icando o 1azer 7i7liotec8rio/ O livro no > apenas impresso. >
digitalV o 7i7liotec8rio > virtualV o empr>stimo e a devoluo so
automatizados/
As :5)s a7rangem m>todos e t>cnicas de automatizao. tratamento
e recuperao de in1ormaBes. incluindo computadores. telecomunicaBes
e sistemas de escrit$rio/ A :5) tem a1etado 1undamentalmente as
operaBes das 7i7liotecas e dos servios de in1ormao (AD"U"35.
%&!&/
Desta 1orma. com intuito de con,ecer as :5)s mais impactantes nos
servios de 7i7liotecas no cen8rio atual. sero apresentadas nas su7seBes
=ue seguem. algumas das tecnologias =ue esto sendo empregadas
atualmente nas 7i7liotecas modernas/
%/!/! Bases de dados
As in1ormaBes esto dispon<veis nas mais variadas 1ontes/ Os
1ormatos eletrPnicos tem se proli1erado rapidamente por uma s>rie de
1atores- velocidade de acesso. porta7ilidade. visi7ilidade. entre outros/
)onsiderando as diversas 1ormas de se organizar. gerenciar e recuperar
in1ormao de 1orma eletrPnica. tem+se as seguintes categorias-
a Bases /e /a/os- coleBes de registros. normalmente gerenciadas
por um sistema de 7usca/ *odem variar em seu conte@do (p8ginas
%NN
Web. relat$rios. livros. artigos. resumos. teses. dissertaBes. normas
t>cnicas. imagens. v<deos. etcV
7 Reposi1:rios- sistemas de in1ormao =ue armazenam. preservam.
divulgam e do acesso L produo intelectual de comunidades
cient<1icas/ *ossuem como caracter<sticas- acesso p@7lico.
variedade tipol$gica de documentos. multidisciplinaridade.
preservao digital/ (A0"LLA?O. %&!&V
c #or1ais- am7ientes estruturados =ue re@nem eAou integram diversas
1ontes de in1ormao/ )onsiderando =ue a Internet pode ser
percorrida de 1orma no linear e =ue toda a navegao comea a
partir de um ponto. os portais 1ornecem um ponto de partida para a
navegao so7re determinado assunto. 1acilitando a 7usca do
usu8rio (G(53A0q"S. %&&OV
d Bi2.io1e0as Vir13ais- normalmente esto associadas ao conceito de
7i7lioteca eletrPnica. se re1erem L 1orma de acesso/ )ompreendem
tr9s elementos- os usu8rios. a in1ormao digital e as redes
computadorizadas/ (*5GGO::. !NN'V SA?(D"0S. !NNO apud
3A0)H5O05. !NNJ/
e Aerrame,1as /e 23s0a- e1etuam 7uscas simult6neas em diversas
1ontes/ )ompilam uma 7ase de dados =ue cont>m os endereos de
recursos da Internet e suas descriBes/ ()"?D|?. %&&'/
'&&
%/!/% )apacitao de usu8rios
Os c,amados Cata #mogD. termo cun,ado por S,en4 (!NNJ. re1ere+
se ao exagero na o1erta de in1ormaBes. causando certa o;eriza na
transposio das 7arreiras na localizao das in1ormaBes e con,ecimentos/
"m virtude de toda essa gama de 1ontes de in1ormao de acesso
eletrPnico. as 7i7liotecas t9m investido em capacitao de usu8rios. com o
intuito de prover compet9ncia na 7usca de in1ormaBes com segurana.
con1ia7ilidade e rapidez. tornando+os aptos a lidar com as tecnologias
dispon<veis e 1azer delas o mel,or uso. re1orando a ideia de =ue o per1il
do novo 7i7liotec8rio deve CY///Z investir em educao continuada e
expedientes =ue o levem ao dom<nio das 1erramentas capazes de torn8+lo
apto a assessorar. orientar. treinar todo e =ual=uer usu8rio Y///ZD
(0OD05G("SV )0"S*O. %&&S. p/ !'/
%/!/' 3eta7uscadores e 1erramentas de desco7rimento
Diante da variedade de inter1aces e 1erramentas de 7uscas existentes.
os meta7uscadores e 1erramentas de desco7rimento surgem com a
1inalidade de 1acilitar o processo de 7usca do usu8rio. utilizando uma
inter1ace @nica de consulta e exi7io de resultados em uma mesma seo.
independente das 7ases =ue ten,am sido consultadas/
C(m meta7uscador o7t>m os resultados de di1erentes mecanismos de
7usca e. ap$s retirar as re1er9ncias repetidas. apresenta as p8ginas
ordenadas e em uma inter1ace ade=uada/D (#0"S?"DA. %&&S. p/ '&/ J8 as
'&!
1erramentas de desco7erta. apesar de terem a mesma proposta de inter1ace
@nica. tra7al,am com os metadados das 7ases de dados. apresentando
mel,or per1ormance/
Y///Z utilizam um sistema de coleta de metadados (harvesting. =ue
visita Y///Z cat8logos. 7ases de dados. ou reposit$rios autPnomos. Y///Z
coletando metadados e criando uma 7ase de dados pr$pria Y///Z
retornando o resultado em uma @nica resposta/ (3A0A?HqO.
%&!!. p/ J/
H8 no mercado v8rias opBes. tanto de 1erramentas de
desco7rimento como de meta7uscadores/
!
%/!/' 2isitas virtuais e videoaulas
Assim como os demais servios das 7i7liotecas. os tra7al,os de
visitas guiadas e at> mesmo de capacitaBes tam7>m se transpBem para o
mundo virtual/
*asseios virtuais aumentam a presena de uma 7i7lioteca na Web.
al>m de atender a seus usu8rios de 1orma remota/ (ASH3O0"V G0OGG.
%&&I/
As videoaulas ampliam a disseminao das capacitaBes realizadas
pela 7i7lioteca e representam um incremento na a=uisio de
con,ecimento pelos alunos. em virtude do alcance ampliado pelos
variados pontos de acesso e pela maior disponi7ilidade da
in1ormao (B"3 et al/. %&!!/
! "7sco DiscoverH Service + ,ttp-AAGGG/e7sco,ost/comAdiscoverH
*rimo + ,ttp-AAGGG/exl/com/7rAprimo/,tm
3etali7 + ,ttp-AAgreendata/esAso1tGare+de+gestion+de+7i7liotecasAmetali7A
Summon + ,ttp-AAGGG/serialssolutions/comAenAservicesAsummonA
'&%
%/!/I ?arrativas digitais
As narrativas digitais ou digital storHtelling se re1erem. entre outras
coisas. a novas 1ormas de narrativas digitais (,ist$rias 7aseadas na Qe7.
interativas. conectadas via ,ipertexto =ue se utilizam de 1erramentas
digitais para educar. entreter e in1ormar/ :rata+se da tradicional atividade
de contao de ,ist$rias com a incorporao das tecnologias do s>culo \\5
(3O005S. %&!!/
Algumas 7i7liotecas ;8 experimentam esta modalidade de servio.
entre elas. a Qilmette *u7lic Li7rarH
%
em 5linois e a 2eria )entral *u7lic
Li7rarH
'
na Gr>cia/ H8 um )entro de ?arrativas Digitais
I
. em Ber4eleH na
)ali1$rnia. com a proposta de desenvolver pro;etos e pes=uisas =ue
auxiliam pessoas em todo o mundo na utilizao de 1erramentas de m<dia
digital para criar e gravar ,ist$rias/
%/!/O )$digo de 7arras
O c$digo de 7arras representa gra1icamente um determinado valor ou
se=u9ncia de valores. =ue podem ser do tipo num>rico ou al1anum>rico.
dependendo do c$digo de 7arras utilizado/ "ssa representao gr81ica >
realizada por uma se=u9ncia de 7arras e espaos =ue seguem uma
se=u9ncia l$gica de1inida. como mostra a #igura !/
eeeeeeeeeeeeeeee
% ,ttp-AAGGG/Gilmette/li7/il/usA
' , ttp-AAGGG/li7ver/grAenA
I ,ttp-AAGGG/storHcenter/orgA
'&'
O processo de decodi1icao do gr81ico de um c$digo de 7arras em
conte@do leg<vel (n@meros e caracteres > denominado de leitura e > 1eito
por um leitor de c$digo de 7arras. normalmente utilizando+se de emisso
de raio laser/ Ho;e. com o avano da tecnologia. este processo ;8 pode ser
1eito at> por tele1ones celulares. =ue se utilizam da imagem gerada por suas
c6meras 1otogr81icas para a decodi1icao/
#igura !- "xemplo de c$digo de 7arras
#onte- Artigos #las, card (%&!%/
Sistemas para automatizao de 7i7liotecas o1erecem v8rios tipos de
controle para gerenciar 7i7liotecas e o uso do c$digo de 7arras ;unto a
livros. prateleiras e carteirin,as de leitores auxiliam neste processo.
'&I
1azendo do c$digo de 7arras um 1acilitador na atuao do pro1issional de
7i7lioteconomia e ao pr$prio usu8rio ()}0:". !NNN/
%/!/S Smart )ard
O #mart %ard (carto inteligente > um carto 1eito de pl8stico
geralmente com o mesmo taman,o de um carto de cr>dito/ O smart card >
c,amado assim por=ue cont>m em7utido nele um microprocessador capaz
de executar uma variedade de aplicaBes de software. principalmente de
criptogra1ia (3"SS"0G"S. DABB5SH. %&&%/
W 1ormado por uma con;unto de contatos met8licos =ue 1az inter1ace
com outros dispositivos con1orme a norma internacional 5SO JE!S+%/ W
utilizado por meio de um dispositivo c,amado leitor de #mart %ard,
respons8vel por 1ornecer os comandos necess8rios para controlar uma
transao com o carto (3"SS"0G"SV DABB5SH. %&&%/
O #mart %ard tem sido utilizado pelas 7i7liotecas com o o7;etivo de
aumentar a segurana. pois uma de suas caracter<sticas mais importantes >
=ue as in1ormaBes contidas em sua mem$ria s$ podem ser acessadas por
pessoas ou terminais autorizados/ (m chip no #mart %ard gerencia o
acesso Ls in1ormaBes com 7ase em c8lculos criptogr81icos utilizando
c,aves e sen,as de acesso (G(:H"0UV J(0G"?S"?. %&&%/
#uncionam como 1orma de identi1icao pessoal associados L
utilizao de *5?s (n@mero de identi1icao pessoal. reduzindo a
possi7ilidade de acessos no autorizados/
'&O
%/!/J Autoatendimento
Os sistemas de autoatendimento so tecnologias de 18cil operao.
apresentando inter1aces compat<veis com a maioria dos softwares
empregados em automao de 7i7liotecas/
O autoatendimento pode ser considerado como uma 1erramenta
1undamental para o gerenciamento do acervo 7i7liogr81ico na 7i7lioteca
moderna/ O usu8rio pode realizar seu pr$prio empr>stimo e devoluo.
dinamizando a circulao do acervo 7i7liogr81ico e simultaneamente
o1erecendo total segurana Ls din6micas envolvidas no cotidiano de uma
7i7lioteca/ (?OG("50A. %&&%/
%/!/E 5denti1icao por 08dio #re=u9ncia
A priorizao dos espaos 1<sicos para estudo em detrimento dos
layouts antigos =ue priorizam enormes coleBes impressas so a tend9ncia
das 7i7liotecas modernas/ Os usu8rios precisam e gostam muito da
7i7lioteca como espao de estudos e troca de con,ecimentos (S(?V
)H"?. %&!%/
*ara tanto as 7i7liotecas precisam de tecnologias =ue as a;udem a
gerenciar esse acervo =ue no estar8 mais to CL moD/ A identi1icao por
08dio #re=u9ncia ((adio .re3uency Identification K 0#5D 1avorece o
gerenciamento da coleo (localizao. empr>stimo. devoluo. segurana.
invent8rio. catalogao. etc//
'&S
*or meio de sinais de r8dio 1re=u9ncia rapidamente pode+se o7ter
in1ormaBes a respeito de um item 7i7liogr81ico. trans1erindo in1ormaBes
do meio 1<sico para um sistema de in1ormaBes. 1acilitando todos os
procedimentos da 7i7lioteca =ue incluem in1ormaBes acerca do re1erido
item/
O uso de eti=uetas de 0#5D proporciona in1ormaBes acerca da
localizao de um determinado item. 1acilitando. por exemplo. a leitura de
estante de uma 7i7lioteca para veri1icar a correta ordem de ar=uivamento
dos documentos. ;8 =ue no precisam estar imediatamente pr$ximas ao
item/ Atuam como sucessoras dos c$digos de 7arras tradicionais/
(QALSH. %&!!/
%/!/N )$digo Tuic4 0esponse (T0
)$digos T0 (Tuic4 0esponse so uma matriz de c$digo.
semel,ante a uma verso de duas dimensBes de um c$digo de 7arras
convencional (#igura %. por isso pode incorporar muito mais in1ormaBes/
#igura %- "xemplo de T0 code
#onte- Sun. Ji7o e S,u,uai (%&&J. p/ ES'/
'&J
*odem ser lidos rapidamente por smartphones, remetendo o usu8rio
para um endereo Web. ou se;a. 1uncionam como links'
"m 7i7liotecas podem ter as seguintes aplicaBes- vinculao do
acervo impresso ao eletrPnicoV alternativa eletrPnica para livros impressosV
implementao de v<deos de a;udaV direcionamento para 1ontes
interessantes. entre outros (QALSH. %&!!/
%/!/!& Jogos eletrPnicos
)om toda esta tecnologia moderna. a in1lu9ncia dos ;ogos eletrPnicos
na sociedade > n<tida/ )rianas e ;ovens esto entrando cada vez mais cedo
neste mundo virtual =ue ;8 > uma realidade/ Os ;ogos incitam o racioc<nio
l$gico. ensinam conceitos te$ricos e at> modi1icam o comportamento das
pessoas/ ?os dias de ,o;e. os ;ogos divertem. estimulam a mente e so
@teis para treinar soldados ou simular am7iente de tra7al,o (*5?H"50OV
L53AV ASSS5S. %&&E/
Os ;ogos t9m sido vistos como 1erramentas pedag$gicas.
contri7uindo para o processo de aprendizagem/ :>cnicas de ;ogos t9m sido
incorporadas nas 7i7liotecas como 1ormas de narrativas e instruBes aos
usu8rios. onde eles podem aprender. interagir e rece7er feedbacks/
(3A0:5?V "Q5?G. %&&E/
Al>m disso. Mirriemuir (%&&S aponta. pelo menos. seis motivos para
as 7i7liotecas se interessarem por ;ogos-
a preservao dos ;ogosV
'&E
7 entretenimento in1antil (manter as crianas CcalmasDV
c levar as pessoas para a 7i7liotecaV
d empr>stimos de ;ogos. como livrosV
e disponi7ilizao de treinamentos com t>cnicas 7aseadas em
;ogosV
1 1ornecer materiais de apoio aos ;ogos (mapas. revistas. etc//
A Alliance Li7rarH SHstem (ALS e a Online *rogramming 1or All
Li7raries (O*AS anunciaram em %&&S um programa para a promoo de
;ogos de realidade virtual. como o Second Li1e. incluindo discussBes.
livros. treinamentos. entre outros/ O o7;etivo do pro;eto era promover a
7i7lioteca real e os servios da 7i7lioteca on+line para adultos =ue no
poderiam usar a 7i7lioteca (GALLAQAU. %&&S/
%/!/!! Web %/&
O termo Web %/& descreve as tend9ncias e os modelos =ue
so7reviveram ao CcrashD do setor de tecnologia dos anos N& (O[0"5LLU.
%&&O apud 3A??"S. %&&J/
0epresenta uma mudana de paradigma no papel das 7i7liotecas.
onde a mel,or concepo de Bi7lioteca %/& seria uma inter1ace de rede
social =ue o usu8rio customiza/ :rata+se de um &nline Public Access
%atalog (O*A) personalizado =ue inclui acesso a mensagens
instant6neas. alimentadores (##, blogs, wikis, tags. e per1is p@7licos e
'&N
privados dentro da rede da 7i7lioteca/ 5sto > realidade virtual da 7i7lioteca.
um lugar onde algu>m pode no apenas procurar por livros e revistas. mas
interagir com uma comunidade. com um 7i7liotec8rio. e compartil,ar
con,ecimento e entendimento com eles/ (3A??"S. %&&J/
%/!/!% Servio de 0e1er9ncia 2irtual- e+mail. c,at. 1ormul8rio Web.
c,atter7ot
O servio de re1er9ncia (S0 destina+se a solucionar as =uestBes de
in1ormao dos usu8rios/ :radicionalmente. est8 associado a pro1issionais
=uali1icados =ue det9m os con,ecimentos necess8rios para prestar
in1ormaBes especializadas aos seus re=uisitantes/
O servio de re1er9ncia virtual (S02 ou digital surge da necessidade
de atender a estes usu8rios sem restriBes temporais e geogr81icas/ Dois
1atores 1undamentais contri7uem para o sucesso e e1ic8cia do S02 -a
vontade dos usu8rios em utilizar esse servio e a 1ormao e as
compet9ncias necess8rias para os 7i7liotec8rios. a 1im de proporcionar
=ualidade nesse servio (?5)OOLV )0OOM. %&!'/
?o servio de re1er9ncia digital ass<ncrono a pergunta > enviada pelo
usu8rio e respondida pelo 7i7liotec8rio em outro momento/ ?este caso. as
perguntas so enviadas por e-mail ou 1ormul8rios Web/ O outro tipo >
re1er9ncia digital s<ncrona. em =ue a comunicao usu8rioA7i7liotec8rio
acontece em tempo real/ W realizada por meio de softwares de chat
(mensagens instant6neas ou de voz so7re 5* (2o5* (O)L). %&&O apud
D5ASV H"?? %&&J/
'!&
C(ma 7oa alternativa para aproveitar os recursos da re1er9ncia por
chat sem causar 1rustrao no usu8rio. > a utilizao de chatterbots. ro7Ps
de conversaoD/ (D5ASV H"??. %&&J. p/ O%/ Os chatterbots so sistemas
de computador =ue emulam o comportamento ,umano. normalmente so
suportados por 7ases de con,ecimentos/
%/!/!' Lin4ed Data
O conte@do armazenado e disponi7ilizado na Web > pouco
estruturado. o =ue di1iculta o desenvolvimento de aplicaBes inteligentes
para tra7al,ar com esse conte@do/ A soluo encontrada para resolver esse
pro7lema > de estruturar mais o conte@do na Web utilizando 9inked ata/
O termo 9inked ata re1ere+se a uma 1orma de pu7licao e interligao de
dados para =ue se o7ten,a uma estrutura na Web/ :em como o7;etivo
1acilitar o compartil,amento de dados/ CTuanto mais um dado 1or
interligado com outros dados. maior > o seu valor e sua utilidadeD
(:OD"S)O. %&!&/
?o caso das 7i7liotecas. trata+se de uma oportunidade para tornarem
seu tra7al,o e in1ormao mais vis<veis. mas tam7>m para assumirem um
papel importante/ "ssas instituiBes 1ornecem in1ormaBes consistentes.
algo to esperado atrav>s da Web sem6ntica e =ue atualmente se encontra
degradado na Web/ (*"S":V #"00"0+SA*"?AV S(B50A:S+)OLL.
%&!!
'!!
%/!/!I Digital O7;ect 5denti1ier (DO5
igital &bject Identifier (DO5 so identi1icaBes persistentes =ue
so atri7u<dos a =ual=uer entidade. a 1im de gerenciar o conte@do
intelectual em redes digitais/ O DO5 > um sistema de registro muito @til na
pr8tica de pu7licaBes e compartil,amento de conte@do cient<1ico.
literatura cient<1ica. al>m de tam7>m compartil,ar dados e outros recursos
=ue so resultados de uma pes=uisa cient<1ica (QA?G. %&&J/
O DO5 pode ser considerado como um mecanismo de resoluo
glo7al @til para a persist9ncia de ar=uivos com o o7;etivo de 1acilitar a
pes=uisa por pu7licaBes (:( et al/. %&&N/
"ntre os 7ene1<cios no contexto das 7i7liotecas esto a preservao
digital. o privil>gio na recuperao de metadados. o uso crescente de
recursos ad=uiridos. o acesso ampliado a conte@do no propriet8rio e a
mel,oria na localizao dos links (QA?G. %&&J/
A *lata1orma Lattes do )onsel,o ?acional de Desenvolvimento
)ient<1ico e :ecnol$gico ()?*T. por exemplo. utiliza o DO5 como 1orma
de certi1icao dos documentos pu7licados pelos pes=uisadores. usu8rios
do sistema
O
eeeeeeeeeeeeeeee
O

2~deo tutorial de insero do DO5 na plata1orma lattes-
e,ttp-AAGGG/Houtu7e/comAGatc,_vdstuD:%uo:,Ef
'!%
) Co,si/eraCes Ai,ais
)om o avano e o constante incremento dos servios em virtude do
uso intensivo em tecnologias. as 7i7liotecas v9em a necessidade de
acompan,8+las e utiliz8+las como recurso/ Al>m disso. no > s$ nas
tecnologias =ue as 7i7liotecas devem se 1ocar/ Devem estar atentas L
sociedade e L comunidade cient<1ica. =ue tam7>m esto se modi1icando e
criando novas necessidades/
A 7i7lioteca do 1uturo > a=uela =ue vai conseguir se adaptar Ls
mudanas tecnol$gicas e demogr81icas e atender as necessidades dos
usu8rios (35::0OQA??. %&&N/ ?esse aspecto as 7i7liotecas t9m =ue
acompan,ar as necessidades da sociedade com 7ase nas :5)s/
O estudo das :5)s citadas neste tra7al,o revela =ue essas tecnologias
podem ser utilizadas para a mel,oria dos servios das 7i7liotecas.
encaixando+as no contexto atual. onde sua 1uno vai al>m de reposit$rios
de livros/ So centrais de con,ecimento. 7i7liotecas modernas. 7i7liotecas
do 1uturo. entre outras/
"m detrimento de pensamentos conservadores =ue no esto
dispostos a entrar num ciclo de renovao e aprendizagem cont<nua. as
tecnologias vem agregar e personalizar os servios o1erecidos pelas
7i7liotecas/
'!'
)E& em-1i0as /e pes;3isa
Atualmente as 7i7liotecas t9m um lugar central e apresentam papel
de desta=ue para o desenvolvimento da educao/ )omo o ensino superior
e as organizaBes evoluem. a 7i7lioteca e os 7i7liotec8rios devem evoluir
na mesma medida. tra7al,ando no desenvolvimento de coleBes digitais.
pes=uisando novas 1ormas de acesso L in1ormao. pro;etando portais
personalizados e reposit$rios institucionais. proporcionando opBes de
7usca de alto valor. incorporando tecnologias. entre outros/ As 7i7liotecas
devem criar am7ientes de aprendizagem para tra7al,ar em cola7orao
com outras disciplinas e pro1issionais. promovendo uma cultura de
compartil,amento de con,ecimento. aprendizagem coletiva e cola7orao
(JA5?V 3(:(LA. %&&E/
Diante do exposto perce7e+se a =uantidade de estudos e 8reas de
aplicao =ue envolve a in1inita tem8tica da :ecnologia de 5n1ormao e
)omunicao/ Diversas 8reas despontam da emergente necessidade de
atender L Sociedade da 5n1ormao e do )on,ecimento a partir dos
conceitos. pressupostos e ,a7ilidades da 8rea de Bi7lioteconomia e )i9ncia
da 5n1ormao/
*odemos citar algumas aplicaBes e pr8ticas =ue v9m contri7uir para
a solidi1icao e transio da 7i7lioteca tradicional para a ,<7rida e para a
digital. con1orme descrito neste artigo-
a Sem6ntica- 7i7liotecas digitais dotadas de maior signi1icado com o
uso de ontologias e Web sem6nticaV
'!I
7 0epresentao de con,ecimento- novas 1ormas de representar e
organizar o con,ecimento com o uso de taxonomias. 1ol4sonomias.
etc/V
c )ompartil,amento de con,ecimento- 1erramentas de
compartil,amento de con,ecimento para construo de 7i7liotecas
de acordo com as necessidades e os per1is dos usu8rios. utilizando
7logs. redes sociais etc/V
d 3em$ria 5nstitucional- 0eposit$rios institucionais como
1erramentas de mem$riaV
e Ar=uitetura 5n1ormacional- como recurso para disponi7ilizao de
Web sites mais 1uncionais/
"spera+se =ue este texto possa motivar os pro1issionais =ue esto L
1rente das 7i7liotecas no plane;amento e disponi7ilizao de seus servios/
)a7e lem7rar =ue a tecnologia representa papel 1undamental neste novo
cen8rio. mas as tecnologias por si s$ no geram vantagem. as pessoas
continuam a 1azer toda a di1erena pelo con,ecimento =ue possuem como
di1erencial a capacidade de discernimento para compreender cada
pro7lema e ento 1azer o 7om uso das tecnologias/
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'%!
"o2re os a31ores
ROBERA MORAE" DE BEM
ro2er1a/e2emKPa4ooE0omE2r
?atural de #lorian$polis. '& anos/ Bi7liotec8ria
1ormada pela (niversidade do "stado de Santa )atarina/
3estre e Doutoranda em "ngen,aria e Gesto do
)on,ecimento pela (#S)/ Atualmente > servidora da
(#S). no cargo de 7i7liotec8ria. lotada no Sistema de
Bi7liotecas da (#S) A Bi7lioteca )entral A Servio de
0e1er9ncia/
ROB"ON GARCIA AORMO"O
5ormosoKgmai.E0om
?atural do 0io de Janeiro. 'I anos/ Bac,arel em
)i9ncia da )omputao pela (niversidade do 2ale do
5ta;a< ((?52AL5 e mestrando em "ngen,aria e Gesto
do )on,ecimento pela (#S)/ Atualmente tra7al,a como
analista de sistemas na Automatos e leciona
*rogramao no S"?A5/
#RO#O"A DE MODELO #ARA CONVER"O DE
CONHECIMENO EM COM!NIDADE" DE #RDICA
NA #E"N!I"A ACADgMICA
)arlos )astil,o
Res3mo: O artigo propBe re=uisitos 78sicos para a construo de um modelo de
plata1orma 7aseada em softwares de registro. compartil,amento. com7inao e
pu7licao de dados e in1ormaBes interligados por agentes inteligentes. visando a
produo de con,ecimento em comunidades de pr8tica 1ormadas por pes=uisadores da
8rea acad9mica/
A7stract- :,is article puts 1orGard some 7asic re=uirements 1or t,e development o1 a
plat1orm t,at em7eds so1tGare 1or registering. s,aring. remixing and pu7lis,ing data and
in1ormation interlin4ed 7H intelligent agents aiming t,e production o1 explicit 4noGledge
in communities o1 practice composed 7H academic researc,ers/
#a.avras 04ave: )omunidades de pr8tica ()d*s. con,ecimento t8cito. con,ecimento
expl<cito. modelo S")5. agentes inteligentes/
'%'
&E& Co,1eQ13a.iBao
O tra7al,o parte da preocupao em sistematizar o registro de
con,ecimento t8cito no estruturado de pes=uisadores acad9micos
participantes em comunidades de pr8tica voltadas para a produo de
con,ecimentos/
Os grupos de pes=uisa na 8rea acad9mica recol,em uma =uantidade
enorme de dados. percepBes e descriBes =ue so perdidos pela
di1iculdade dos pes=uisadores em registrar e compartil,ar de 1orma 18cil e
intuitiva os resultados parciais e provis$rios de seu tra7al,o/
O registro de experi9ncias pr8ticas. de ocorr9ncias durante tra7al,o
de campo. de insights e de outros tipos de percepBes no estruturadas
permite intensi1icar a recom7inao de con,ecimentos =uando o
compartil,amento de dados e in1ormaBes ocorre em am7ientes
cola7orativos como as comunidades de pr8tica/
O uso de tecnologias digitais para registro e compartil,amento
s<ncrono e ass<ncrono de dados no estruturados > especialmente ade=uado
para pes=uisas so7re temas novos. ou pouco explorados. onde ,8 uma
grande =uantidade de duvidas e a diversidade de en1o=ues > condio
essencial para uma a7ordagem isenta de preconceitos/
'%I
&E( #ro2.ema
*lata1orma digitais como os programas 0asper e %ontact #pace
)
tem
grande popularidade entre os pes=uisadores na 8rea tecnol$gica mas
en1rentam resist9ncias na 8rea de ,umanas por=ue exigem algum
con,ecimento ou experi9ncia em mane;o de softwares eletrPnicos/
Al>m disso. os programas de compartil,amento s$ geram resultados
$timos =uando operados em am7ientes sociais =ue 1avoream o
compartil,amento e a con1iana rec<proca entre seus integrantes/
5sto gera dois desa1ios- o desenvolvimento de plata1ormas digitais de
compartil,amento mais simples e intuitivas e a mudana de rotinas e
valores associados ao tra7al,o individualista para comportamentos mais
cola7orativos. como os re=ueridos para o 1uncionamento de comunidades
de pr8tica/
&E) O26e1ivo
"ste tra7al,o procura explorar a possi7ilidade do uso com7inado de
uma plata1orma digital 7aseada em softwares amplamente con,ecidos
como 7logs. 1$runs. Gi4is e p8ginas Web com a 1ormao e
desenvolvimento de comunidades de pr8tica em am7iente acad9mico/
! 3ais detal,es so7re estes programas podem ser o7tidos no artigo Building
2irtual )ommunities. dispon<vel em
,ttp-AAGGG/i4magazine/comAx=AaspAsid/&Aarticleid/&SJ#DN)J+)!!E+I'E&+ABA!+
'"N'''J&I#'#Ae:itle/BuildingjvirtualjcommunitiesA=xAdisplaH/,tm/ Acessado em
!%A!&A%&!%
'%O
&E+ Es1r313ra
O tra7al,o est8 divido em =uatro partes-
a )omunidade de pr8tica ()d* K marco conceitual A caracterizao
operacional A )d* como am7iente para a produo coletiva e
cola7orativa de con,ecimento A )d* e :5)s
7 )onverso de con,ecimento t8cito em expl<cito K Baseada no modelo
S")5 (?O?AMAV :AM"()H5 A Socializao A "xternalizao A
)om7inao A 5nteriorizao
c 3odelo te$rico K #oftwares para registro A discusso A recom7inao A
institucionalizao A Agentes inteligentes A 0esist9ncias e o7st8culos
d )onsideraBes 1inais
( Com3,i/a/es /e pr-1i0a
(E& Mar0o 0o,0ei13a.
)omunidade de pr8tica > um grupo in1ormal de indiv<duos
envolvidos na produo interativa e cola7orativa de con,ecimento te$rico
ou emp<rico/ "sta > uma de1inio s<ntese 1ormulada a partir de conceitos
desenvolvidos por v8rios autores e organizaBes-
)omunidades de pr8tica so grupos de pessoas =ue compartil,am
uma preocupao. um con;unto de pro7lemas ou uma pre1er9ncia
so7re um tema e =ue dese;am ampliar seu con,ecimento e expertise
'%S
na 8rea escol,ida por meio da interatividade cont<nua
%
/ (Qenger
%&&%. )ap<tulo ! . Q,at is a communitH o1 *ractice Mindle Boo4sV
(ma comunidade de pr8tica > um grupo de pro1issionais. agrupados
in1ormalmente por meio da vinculao con;unta a um tipo de
pro7lema. 7uscando uma soluo coletiva e desenvolvendo uma 7ase
de con,ecimento
'
(JOH?SO?+L"?R %&&EV
(ma comunidade de pr8tica. na concepo do Banco 3undial. > um
grupo in1ormal de pro1issionais =ue compartil,am con,ecimentos
so7re pro7lemas coletivos e 7uscam soluBes con;untas
I
(BA?)O
3(?D5ALV
((ma comunidade de pr8tica > uma rede in1ormal . auto+
organizada de pessoas com di1erentes ,a7ilidades e experi9ncias
numa 8rea de atividade pr8tica ou numa pro1isso/ :ais grupos se
mant>m graas ao dese;o de a;udar a outras pessoas (pelo
compartil,amento de in1ormaBes e pela necessidade de aprimorar
os seus pr$prios con,ecimentos (pelo aprendizado m@tuo
O
(B(S5?"SS D5):5O?A0U/
(E& Cara01eriBao opera0io,a.
Segundo "tienne Qenger. um dos criadores do conceito de
comunidades de pr8tica. elas tem como caracter<sticas 1undamentais a
in1ormalidade e o 1oco na produo de con,ecimento (Q"?G"0. %&&&/
?este sentido. elas se di1erenciam dos grupos de tra7al,o. 1oras+
tare1a ou comissBes ad hoc. por exemplo/ "stes grupos. geralmente. tem
uma estrutura verticalizada e ,ierar=uizada. 1oram criados por inst6ncias
% :raduo do autor a partir do texto original- )ommunities o1 practice are groups
o1 people G,o s,are a concern. a set o1 pro7lems or a passion a7out a topic. and G,o
deepen t,eir 4noGledge and expertise in t,is area 7H interacting on an ongoing 7asis/
' :raduo do autor a partir do texto original- A community of practice as @a group of
professionals, informally bound to one another through e/posure to a common class of
problems, common pursuit of solutions, and there by themselves embodying a store of
knowledge'
'%J
superiores Ls =uais prestam contas de suas atividades e tem o7;etivos
espec<1icos. previamente 1ixados/
As comunidades de pr8tica tam7>m apresentam di1erenas claras em
relao Ls comunidades de interesses e Ls redes sociais/ As comunidades
de interesse so agrupamentos de pessoas =ue tem preocupaBes comuns.
mas no esto. necessariamente. envolvidas numa atividade con;unta/ As
)d*s so um tipo especial de rede social onde al>m do interesse comum
existe a preocupao coletiva com a produo de con,ecimento/ Ao
contr8rio das redes sociais. as )d*s no podem crescer inde1inidamente
por=ue a partir de um determinado ponto (=ue varia con1orme o caso. elas
perdem sua e1etividade e e1ici9ncia/
As )d*s podem ser presenciais. virtuais ou ,<7ridas/ ?as presenciais.
o relacionamento entre os seus mem7ros > 1eito apenas de 1orma 1<sica por
meio de reuniBes e contatos pessoais/ ?o caso das comunidades virtuais de
pr8tica. a interao ocorre apenas pela Internet com o uso de 1erramentas
I :raduo do autor a partir do texto original- A community of practice at the World Bank
is an informal group of practitioners that shares knowledge on common development
problems while pursuing joint solutions (,ttp-AAGGG/ecvet+
team/euAsitesAde1aultA1ilesAcopj=a/pd1
O :raduo do autor a partir do texto original- Informal, self-organi-ed, network of peers
with diverse skills and e/perience in an area of practice or profession' #uch groups are
held together by the membersA desire to help others Bby sharing informationC and the need
to advance their own knowledge Bby learning from othersC +
,ttp-AAGGG/7usinessdictionarH/comAde1initionAcommunitH+o1+practice/,tml
'%E
digitais de comunicao e produo de con,ecimento/ ?as )d*s ,<7ridas.
o relacionamento > tanto presencial como virtual. dependendo das
necessidades e circunst6ncias impostas pelo desenvolvimento da atividade
grupal/
Ainda segundo Qenger. as )d*s adotam uma estrutura =ue poderia
ser classi1icada de ,eter8r=uica. com um m<nimo de normas internas.
liderana consensual. no tem prazo de validade 1ixo. nem compromissos
com resultados pr>+determinados e no tem n@mero pr>+determinado de
integrantes (para Qenger. elas no podem ser nem pe=uenas e nem grandes
demais/
So tr9s as caracter<sticas 1undamentais de uma )d* (Q"?G"0V
3)D"03O::V S?UD"0. %&&%-
a Dom=,io: sua 8rea de atuao. de interesses ou de pes=uisa/ O
dom<nio de uma )d* > o principal ponto de agregao dos
mem7ros do grupo/ W o maior respons8vel pela identidade do grupo
e pela cola7orao entre seus mem7ros/ O dom<nio pode evoluir e
so1rer alteraBes ao longo da exist9ncia da )d*/ Sem o dom<nio.
uma comunidade no passa de um grupo de amigosV
7 Com3,i/a/e: > o 1ator ,umano de uma )d*. seus integrantes. os
laos =ue os unem. sua diversidade. interesses individuais.
amizades e esp<rito de e=uipeV
c #r-1i0a: so as 1erramentas tecnol$gicas. gerenciais. psicol$gicas e
culturais desenvolvidas na interatividade entre os mem7ros do
'%N
grupo/ Ao longo da exist9ncia da )d* ela desenvolve uma cultura
organizacional relacionada a sua experi9ncia e seus o7;etivos
espec<1icos/
As tr9s caracter<sticas so indispens8veis L produo de
con,ecimento em uma comunidade de pr8tica e a com7inao delas > a
principal respons8vel pela gerao de capital social (Q"?G"0V
3)D"03O::V S?UD"0. %&&%/
(E( C/# 0omo am2ie,1e para pro/3o 0o.a2ora1iva /e 0o,4e0ime,1o
?a de1inio de Qenger. as )d*s tem a produo de con,ecimento
como um de seus pontos centrais/ "sta preocupao vem desde a sua
origem. nas pes=uisas so7re cognio situada/ Segundo o autor. as )d*s
re@nem condiBes $timas para apoiar a recom7inao de con,ecimentos
individuais e sua trans1ormao em con,ecimento organizacional
(Q"?G"0. %&&&/
Outros autores (L5V JHA?G+L5. %&!&V )H5(V HS(. %&&S assinalam
tam7>m uma 1orte sinergia com os princ<pios 78sicos da produo de
con,ecimento. na viso de 54u;iro ?ona4a e Hirota4a :a4euc,i
(?O?AMAV :AM"()H5. %&&E. segundo os =uais a converso de
con,ecimento t8cito em expl<cito no interior de organizaBes ocorre. de
1orma $tima. em am7ientes marcados pela-
a Diversidade cultural. et8ria. in1ormacional e experiencial de seus
mem7rosV
''&
7 5n1ormalidade na interao entre seus mem7rosV
c #oco no dom<nio da )d*V
d Li7erdade de expresso de pontos de vistaV
e Aus9ncia de lideranas impositivasV
?ona4a (!NN! construiu sua teoria so7re produo de con,ecimento
a partir da valorizao do con,ecimento t8cito individual como ponto de
partida para o processo de inovao nas organizaBes/ "le desenvolveu o
modelo S")5 ;unto com :a4euc,i =uase ao mesmo tempo em =ue Qenger
e Lave pu7licaram seu tra7al,o so7re aprendizagem situada e =ue serviu de
7ase para o conceito de comunidade de pr8tica/
"m7ora os dois pares de pes=uisadores ten,am pes=uisado em
campos di1erentes. am7os tra7al,os coincidem no 9n1ase na valorizao do
con,ecimento individual num contexto comunit8rio. na empresa e na
escola/ Tuase uma d>cada depois. a ideia das comunidades de pr8tica 1oi
adotada pelo universo corporativo como uma 1erramenta em processos de
inovao e agora gan,a espaos crescentes entre as organizaBes sociais.
como 1ator de gerao de capital social. segundo *utnam (%&&&/
(E+ C/#s e ICs
QengerV Q,iteV Smit, (%&&N a1irmam em seu livro =ue as
:ecnologias de 5n1ormao e )omunicao (:5)s ;8 so uma parte
estrutural das comunidades de pr8tica/ Sem elas as )d*s no teriam
condiBes de so7reviver. pois tornaram+se essenciais tanto na parte de
''!
comunicao entre os mem7ros da comunidade. como na pes=uisa e
produo coletiva de con,ecimentos/
A relao entre as :5)s e as comunidades de pr8tica vem desde os
prim$rdios da Internet/ A primeira comunidade virtual de pr8tica surgiu
em !NJ' em torno da plata1orma *lato/ "m !NEO. surgiu a comunidade
Qell. e em seguida os Bulletin Board #ervices (BBS =ue se tornaram
muito populares na >poca/ 3as o auge das comunidades aconteceu com a
Web %/&. a partir de %&&O. culminando em %&&E com maturidade das redes
sociais/ Ho;e. o grande 1enPmeno > a rede .acebook. na verdade uma mega
con1ederao de comunidades virtuais com mais de um 7il,o de
participantes
%
/
Os autores cun,aram a expresso con1igurao tecnol$gica para
expressar o con;unto de 1erramentas digitais =ue servem de su7strato para
uma comunidade num determinado per<odo de tempo/ "sta con1igurao >
vari8vel. pois sua composio muda em conse=u9ncia da inovao. tanto
no hardware como no software. 7em como em decorr9ncia de novas
necessidades ou o7st8culos en1rentados pela )d*/
?a con1igurao tecnol$gica de uma comunidade de pr8tica devemos
distinguir tr9s tipos de e=uipamentos-
a )omunicao- software e hardware para via7ilizar a interao
multim<dia entre os mem7ros da )d*/ W o caso do correio
% #onte- BB) + ,ttp-AAGGG/77c/co/u4AneGsAtec,nologH+!NE!SJ&N
''%
eletrPnico. tele1one celular. s4Hpe. 1$runs online. tGitter. c,at. S3S
(short message system e redes sociaisV
7 *roduo cola7orativa- Google Docs. Qi4i e Ro,o. entre outrosV
c *u7licao- blogs. p8ginas Web. redes sociais. portais comunit8rios
e livros eletrPnicos/
Ainda segundo QengerVQ,iteV Smit, (%&&N. p8g '' a tecnologia
deve estar integrada ao meio am7iente da comunidade para =ue ela possa
ser usada por todos os seus mem7ros/ "les desenvolveram o conceito de
C,a7itat digitalD (igital Dabitat para expressar o con;unto de condiBes
necess8rias para =ue as :5)s 1aam parte do =uotidiano das comunidades e
do processo de produo de con,ecimento/
) Co,verso /e 0o,4e0ime,1o 1-0i1o em eQp.=0i1o
A a7ordagem da converso do con,ecimento t8cito em expl<cito
entre os integrantes de uma )d* ser8 1eita a partir do modelo S")5
desenvolvido por 54u;iro ?ona4a e Hirota4a :a4euc,i/ O modelo > uma
representao gr81ica do processo de produo de con,ecimento individual
em con,ecimento coletivo/ "st8 dividido em =uadrantes e o processo
1unciona no sentido ,or8rio no 1ormato espiral. ou se;a. o =uarto =uadrante
continua no primeiro =uadrante. mas num novo patamar/
Os =uadrantes presentes na 1igura ! representam-
a Socializao- no primeiro =uadrante tem lugar o registro no
estruturado de experi9ncias. percepBes. re1lexBes e
'''
comportamentos individuais/ W a 1ase inicial do processo =uando o
pes=uisador no necessita se preocupar com a 1ormatao/ ?esta
1ase. o importante > 1azer o maior n@mero de registrosV
#igura !- 0epresentao gr81ica do modelo S")5 de ?ona4a e :a4euc,i
#onte- ,ttp-AAinnovaservice/1iles/Gordpress/comA%&!!A&IAsecijport/png/
7 "xternalizao- neste =uadrante ocorre a pu7licao estruturada e
semi+estruturada do con,ecimento t8cito individual/ W =uando os
participantes da comunidade podem tomar con,ecimento mais
amplo e detal,ado das percepBes. experi9ncias e in1ormaBes dos
demais participantes do grupo de pes=uisaV
''I
c )om7inao- > a 1ase onde os con,ecimentos explicitados por cada
participante da comunidade so recom7inados (remixados por
meio de processos de produo cola7orativa e coletiva de novos
conte@dos =ue passam a re1letir a cultura da comunidadeV
d 5nternalizao ou institucionalizao- a atividade contemplada no
=uarto =uadrante do modelo S")5 > materializada pela
incorporao do con,ecimento coletivo produzido na etapa da
com7inao ('t =uadrante na cultura organizacional da
comunidade de pr8tica/ W a etapa em =ue os novos con,ecimentos
se materializam em normas. regras. documentos. propostas e
resoluBes/
O con,ecimento consolidado e explicitado uma vez aplicado gera um
novo ciclo de produo cognitiva. con1ormando o car8ter el<ptico do
modelo desenvolvido por ?ona4a e :a4euc,i/ A aplicao pr8tica do
con,ecimento expl<cito e estruturado resultante do processo S")5 gera
alteraBes no contexto no =ual est8 inserido. dando origem a um novo ciclo
de produo de con,ecimento/ Segundo *olanHi. o con,ecimento est8 em
constante trans1ormao. podendo ser ao mesmo tempo. t8cito para alguns
pes=uisadores e expl<cito para outros/ (*OLA?U5. !NSS
+ Mo/e.o 1e:ri0o
+E& #ress3pos1os
A proposta de modelo te$rico para converso de con,ecimento teve
origem no relacionamento do autor com grupos acad9micos de pes=uisa da
''O
*r$+0eitoria de *es=uisa e *$s+Graduao (*0**G da (niversidade
#ederal da 5ntegrao Latino+americana. em #oz do 5guau. em especial no
grupo de pes=uisas so7re Sociedades de 3am<1eros/
A proposta toma como ponto de partida o modelo S")5 de ?ona4a e
:a4euc,i e procura associar a cada =uadrante softwares =ue ;8 se;am do
con,ecimento dos participantes da comunidade de pr8tica envolvida num
processo de produo de con,ecimento. a partir da converso de
con,ecimento t8cito em expl<cito/ A inovao estar8 na 1orma de integrar
os softwares por meio de agentes inteligentes. tam7>m con,ecidos como
bots. =ue atuam dentro de um sistema 1ec,ado para preservar a privacidade
dos seus integrantes da comunidade/
O uso de softwares con,ecidos 1acilita a introduo de novos
comportamentos e rotinas ao minimizar resist9ncias L mudana para novas
tecnologias/ *ermite tam7>m =ue cada comunidade possa selecionar o tipo
de software e montar o seu pr$prio modelo/
+E& Es1r313ra propos1a
)ada =uadrante do modelo S")5 est8 associado a um tipo espec<1ico
de software capaz de desempen,ar as 1unBes detal,adas por ?ona4a e
:a4euc,i-
a Socializao- atividade na =ual os mem7ros da comunidade
registram de 1orma no estruturada suas percepBes. intuiBes.
re1lexBes e experi9ncias/ O registro > parte 1undamental na
''S
explicitao do con,ecimento t8cito individual e elemento
o7rigat$rio da produo coletiva e cola7orativa/ Os Weblogs so a
1erramenta ideal por=ue seu uso est8 muito disseminado e
simpli1icado. 7em como permitem =ue cada participante da
comunidade ten,a controle total so7re os seus registros/ 3as
podem ser usadas outras 1erramentas como :Gitter. redes sociais
tipo #ace7oo4. chats. S4Hpe ou S3S (#hort Messages #ystems/ Os
blogs individuais podem ser visitados e seus conte@dos comentados
pelos demais participantes da comunidade/
7 W essencial =ue cada participante 1aa os seus registros da 1orma
mais espont6nea. in1ormal e no estruturada poss<vel. por=ue
ideias. re1lexBes ou experi9ncias. muitas vezes consideradas
irrelevantes ou despropositadas. podem servir de ponto de partida
para processos criativos e inovadores de alta consist9ncia/
c "xternalizao- > a continuidade l$gica da etapa de socializao
sendo muitas vezes di1<cil distinguir onde termina uma e comea a
outra/ 3as o par6metro di1erenciador est8 no grau de estruturao e
contextualizao produzido por cada mem7ro da comunidade na
explicitao de con,ecimento t8cito/ O software espec<1ico para
esta etapa do processo de produo de con,ecimento > do tipo
1$rum online onde os participantes podem postar propostas e
coment8rios agrupados por assunto/ A di1erena em relao L etapa
da socializao > =ue nesta. os participantes esto mais
''J
preocupados com o registro de suas percepBes. re1lexBes e
experi9ncias. en=uanto =ue na externalizao predomina a
preocupao com o compartil,amento/
d )om7inao ou remixagem de dados e in1ormaBes/ ?esta etapa. o
1oco > a produo cola7orativa de con,ecimentos a partir da
com7inao de dados. 1atos e in1ormaBes externalizadas na etapa
anterior do processo/ O software espec<1ico desta 1ase so os
relacionados L produo cola7orativa entre v8rios participantes/ W o
caso de programas como o Wiki e !oogle ocs. os mais comuns/ A
autoria individual cede lugar L autoria coletiva e o resultado
com7ina as percepBes. re1lexBes e pes=uisas dos participantes/
?os testes preliminares. 1oi nesta etapa =ue surgiram os primeiros
rascun,os de artigos cient<1icos 7em como propostas de novos
pro;etos ou normas para tra7al,o coletivo/
e 5nternalizao ou institucionalizao/ A consolidao dos
resultados da produo cola7orativa ocorre via pu7licao dos
conte@dos. =uando o con,ecimento coletivo > aplicado ao contexto
da comunidade de pr8tica gerando novas percepBes. re1lexBes e
experi9ncias =ue retroalimentam o ciclo do modelo S")5/ O
processo > reiniciado a partir da socializao dos novos dados. 1atos
e percepBes resultantes da etapa de internalizao ou
institucionalizao do con,ecimento expl<cito produzido
coletivamente na comunidade de pr8tica/
''E
1 Agentes inteligentes- os ro7Ps eletrPnicos tam7>m con,ecidos
como bots e crawlers so os programas respons8veis pelo est<mulo
ao relacionamento entre os participantes da comunidade de pr8tica/
So programas =ue identi1icam as eti=uetas (tags usadas por
participantes ao postar algum conte@do em 7logs pessoais. 1$rum.
wiki. p8gina Web ou blog coletivo da comunidade de pr8tica/
Tuando um conte@do in>dito > postado. o agente inteligente indexa
o ar=uivo e in1orma os demais mem7ros da comunidade/
G Co,si/eraCes so2re o mo/e.o
As 7ases te$ricas do modelo ainda necessitam de uma validao
pr8tica por um prazo de tempo mais longo na experi9ncia iniciada na
(?5LA/ #oi 1eita a seleo de um software para cada =uadrante do modelo
S")5. mas no 1oi poss<vel testar a 1uncionalidade dos agentes inteligentes
respons8veis pela integrao do sistema e pela interatividade entre os
participantes do grupo de pes=uisa/
3as existem experi9ncias em outros pa<ses =ue mostram a
via7ilidade e 1uncionalidade deste tipo de plata1orma/ O )entro de
:ecnologia para "nsino e Aprendizagem (%enter for $echnology in
$eaching and 9earning. da (niversidade de 0ice. em Houston (:exas
''N
desenvolveu uma plata1orma tecnol$gica
'
para uma comunidade de pr8tica
1ormada por pro1essores secund8rios visando a troca de percepBes.
re1lexBes e experi9ncias individuais no uso de computadores em salas de
aula/
A experi9ncia iniciada em %&&' partia de um modelo muito
semel,ante ao proposto no presente artigo. mas tin,a um o7;etivo distinto/
"la procurava avaliar como a tecnologia podia induzir os pro1essores a
compartil,ar dados e 1atos relacionados ao uso do computador em sala de
aula/
A experi9ncia parcial. col,ida no grupo de pes=uisa so7re
Sociedades de 3am<1eros. indicou =ue a tecnologia no > o principal
pro7lema no desenvolvimento de um pro;eto de produo cola7orativa de
con,ecimento em comunidades de pr8tica/ O maior o7st8culo > a
resist9ncia L mudana de comportamentos e valores associados ao uso das
:5)s. um 1enPmeno estudado por 3cDermottV O[Dell (%&&!/
Os dois autores a1irmam =ue Ca superao de 7arreiras culturais ao
compartil,amento de con,ecimentos tem mais a ver com a 1orma como um
pro;eto > desen,ado e implementado do =ue com as tecnologias
envolvidasD (3)D"03O::V O[D"LL. %&&!/ "st8 condicionada tam7>m
ao tipo de C,erana culturalD trazida pelos integrantes do grupo na sua
' 3ais detal,es em ,ttp-AAmapule%JSEE'/p7Gor4s/comA1AMnoGledge
i%&s,aringi%&communitH/pd1 (acessado em '&A&JA%&!%
'I&
migrao de um am7iente anal$gico. ,ier8r=uico e centralizador para outro
digital. ,orizontal. in1ormal e compartil,ado. como > o das comunidades
de pr8tica/
"les salientam =ue as 7arreiras ao compartil,amento de
con,ecimentos no so intranspon<veis. mas a1irmam =ue o processo >
demorado. com inevit8veis retrocessos intermedi8rios/ (3)D"03O::V
O[D"LL. %&&!. pag EI/
As resist9ncias L mudana de padrBes de comportamento provocadas
pelo compartil,amento retardam a explicitao do con,ecimento t8cito em
comunidades de pr8tica na pes=uisa acad9mica. mas. em contrapartida.
1avorecem a diversidade de a7ordagens. o =ue aca7a enri=uecendo a
recom7inao 1inal/
Re5er>,0ias
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,ttp-AAGGG/slides,are/netA*iL?A1ricaAde1ining+communities+o1+practice
(acessado em '&A&JA%&!%
'I'
"o2re o a31or
CARLO" ALBANO VOLUMER DE CA"ILHO
00as1i.4oKgmai.E0om
?atural de #lorian$polis. J& anos/ Jornalista e
consultor. graduado em )omunicao SocialA 3<dias
"letrPnicas. pelas #aculdades ASS"S)A #lorian$polis.
mestre em 3<dias do )on,ecimento pela (#S) e
doutorando em "ngen,aria. Gesto e 3<dias do
)on,ecimento. tam7>m pela (#S)/
IC#?BRA"IL: VI"O "I"gMICA 7 #RIMEIRA"
ANDLI"E"
3ic,ele Andreia Borges
Joo Artur de Souza
Res3mo- A Internet > um dos principais mecanismos do com>rcio. da ind@stria. do
ensino e. ainda. de governana/ "la cria uma rede complexa de usa7ilidade de diversas
tecnologias e sistemas em larga escala. e conse=uentemente. apresenta uma
susceti7ilidade L ameaas. tornando cr<ticas =uestBes de segurana. principalmente no
=ue concerne ao com>rcio eletrPnico/ ?este aspecto. um dos principais mecanismos de
segurana ,o;e > o certi1icado digital. capaz de garantir a autenticidade.
con1idencialidade. integridade e o no rep@dio de transaBes e in1ormaBes/ ?o Brasil.
1oi criada em %&&! a 5n1raestrutura de ),aves *@7licas (5)*+Brasil. entidade =ue
regulamenta todas as =uestBes relacionadas a certi1icados digitais com validade ;ur<dica
no Brasil/ O presente artigo tem como o7;etivo compreender a 5)*+Brasil so7 uma viso
sist9mica. utilizando o modelo )"S3 de Bunge/ A an8lise realizada atrav>s deste
en1o=ue. so7 uma viso sist9mica. levaram a compreenso da 5)*+Brasil como um
sistema complexo. permitindo a identi1icao dos atores. relacionamentos e atividades
ligadas ao sistema. 7em como permitiu veri1icar a necessidade de um sistema de
monitoramento da certi1icao digital no Brasil/
#a.avras?04ave: )erti1icao Digital/ 5n1raestrutura de ),aves *@7licas/ 2iso
Sist9mica/ Segurana da 5n1ormao/
'IO
A Internet > o 1enPmeno tecnol$gico de maior impacto social no
mundo e a sua evoluo e utilizao nas transaBes comerciais e sociais
tornam essencial a criao de meios mais e1icazes de segurana e
con1ia7ilidade de in1ormaBes online. uma vez =ue invasBes e 1alsi1icaBes
esto cada dia mais complexas e di1<ceis de serem solucionadasAdetectadas/
?a4amura e Geus (%&&J a1irmam =ue. en=uanto a velocidade e a
e1ici9ncia em todos os processos de neg$cios signi1icam uma vantagem
competitiva. a 1alta de segurana nestes meios pode resultar em grandes
pre;u<zos e perdas de novas oportunidades/
3onteiro e 3ignoni (%&&J colocam =ue em !NJS. surgiu um dos
principais recursos de segurana de in1ormaBes digitais. a criptogra1ia de
c,aves p@7licas. com Di11ie e Hellman. =ue permitiu. dentre outras
caracter<sticas. o esta7elecimento da assinatura digital de documentos
eletrPnicos/ 3as ela exigia outro mecanismo =ue permitisse a correlao
entre c,aves p@7licas. dando origem a proposta de Mo,n1elder. em !NJE. a
certi1icao digital. tam7>m denominada identidade digital/ *ara estes
autores. certi1icado digital ou identidade digital C> um ar=uivo digital =ue.
como os demais documentos tradicionais de identi1icao. al>m dos dados
do indiv<duo ou entidade. possuem tam7>m uma ),ave *@7lica do
assinanteD/
(ma vez =ue a certi1icao digital > a mais nova realidade na
identi1icao pessoal e nas transaBes online. ca7e entender como ela
'IS
impacta a vida dos cidados e das organizaBes. a 1im de =ue se possa
pensar. prospectar e plane;ar a longo prazo/ *ara =ue isso possa ser
realizado. > preciso entender o sistema =ue regula a certi1icao digital. =ue
no caso do Brasil > a 5n1raestrutura de ),aves *@7lica Brasileira (5)*+
Brasil/ *ensar e CverD sistematicamente. permite a identi1icao e o
entendimento de v8rios 1atores envolvidos neste sistema/
Diante do exposto. o presente artigo tem como o7;etivo compreender
a 5)*+Brasil como sistema e. para tanto. utilizou+se o modelo )"S3 de
Bunge (%&&'/ "sse modelo permite a viso de todos os componentes da
5)*+Brasil e suas partes. ou se;a. uma viso sist9mica sendo a ,a7ilidade
de compreender sistemas de acordo com a a7ordagem da :eoria Geral dos
Sistemas. permite o con,ecimento do todo. de modo a permitir sua an8lise
ou inter1er9ncia/
A organizao do artigo possui. al>m do cap<tulo introdut$rio. a
seo %. onde > apresentada a 1undamentao te$rica so7re a tem8tica em
estudo. a seo '. descrevendo a metodologia de pes=uisa. a seo I. so
apresentados a an8lise. os resultados e as discussBes decorrentes e. por 1im.
as consideraBes 1inais. onde so apresentados os resultados da an8lise e as
tem8ticas de pes=uisa 1uturas/
(E A3,/ame,1ao 1e:ri0a
?esta seo > apresentada a 1undamentao te$rica so7re a tem8tica
em estudo. a1im de o7ter uma compreenso dos conceitos gerais
'IJ
relacionados a viso sist9mica e a certi1icao digital e sua de1inio
estrutural no Brasil/
(E& Viso sis1>mi0a
A :eoria Geral dos Sistemas K :GS tem o autor LudGig von
Bertalan11H (!NSJ como um de seus pioneiros. ele distingue duas
tend9ncias 78sicas da Cci9ncia dos sistemasD- a mecanicista e a organicista/
A tend9ncia organicista est8 associada L :eoria Geral dos Sistemas
(organismos ou sistemas sociais e a mecanicista est8 associada L :eoria
)i7ern>tica (sistemas arti1iciais/ H8 um entrelaamento entre am7as. pois
am7as contri7uem para o desenvolvimento de tecnologias. tanto para lidar
com sistemas naturais. =uanto para com sistemas arti1iciais/ A :GS se
colocou como uma teoria de princ<pios universais aplic8veis aos sistemas
em geral. se;am de natureza 1<sica. 7iol$gica ou sociol$gicaV
desenvolvendo os princ<pios 78sicos interdisciplinares (2AS)O?)"LOS.
%&&%/
),iavenato (%&&' aponta =ue a :eoria Geral dos Sistemas
!
(:GS
estuda os sistemas glo7almente. 7uscando identi1icar todas as
interdepend9ncias de suas partes/ Ainda apresenta a :GS como
1undamentada em tr9s premissas 78sicas- a sistemas existem dentro de
sistemas. sendo cada sistema composto por su7sistemas e 1azem parte de
um sistema maior. o =ual > denominado suprasistemaV 7 sistemas so
! A :eoria Geral dos Sistemas 1oi desenvolvida pelo 7i$logo austr<aco Marl
LudGig von Bertalan11H nos meados do s>culo \\/
'IE
a7ertos. ou se;a. possuem um processo in1inito de interc6m7io com seu
am7ienteV e a @ltima premissa > c =ue as 1unBes de um sistema dependem
de sua estrutura/ Outra contri7uio importante =ue este autor traz. > =ue o
conceito de sistema proporciona uma viso compreensiva. a7rangente.
,ol<stica e gest8ltica de um con;unto de coisas complexas dando+l,es
con1igurao e identidade/
Segundo *ietrocola (!NNN. a viso sist9mica se caracteriza pela
,a7ilidade de se o7servar e compreender um sistema como um todo.
7uscando permitir a an8lise e 1undamentar a interao e inter1er9ncia no
mesmo/ Segundo ele. a teoria Bunguiana 7usca e1etuar a vinculao de
seus modelos 1ilos$1icos. com a realidade ontol$gica associada ao mundo
1<sico/ "m outras palavras. propBe =ue um sistema no existe por si s$. =ue
no > poss<vel sua compreenso por completo e =ue ele est8 inserido em
um am7iente com o =ual e1etua trocas. se;am elas diretas ou no/
2asconcelos (%&&% traz a ideia do pensamento sist9mico como novo
paradigma da ci9ncia. como viso. como pressuposto epistemol$gico/
Alves (%&!% coloca =ue todo ser ,umano > dotado de uma viso de
mundo pr$pria. individual e @nica. constru<da ao longo de sua ,ist$ria/ Ao
viver em sociedade. torna+se necess8ria uma viso de mundo coletiva.
denominada paradigma/ ?este sentido. a viso sist9mica permite =ue. a
partir da construo mental de um sistema. torna+se necess8rio sintetiz8+lo
ou resumi+lo/ Descrevendo seus componentes e suas relaBes. e pelo
menos uma 1uncionalidade/ Desta 1orma. o autor apresenta a representao
'IN
,ier8r=uica de sistema. de 1orma a elucidar simpli1icadamente a ,ierar=uia
existente entre os componentes e o sistema =ue 1ormam (#igura !/ *ara
tanto. divide o sistema a ser analisado em tr9s n<veis- ! n<vel de
supersistemaV % n<vel de sistemaV e ' n<vel de su7sistema/ *odendo estar
su7dividido. em princ<pio. ilimitadamente. mas aconsel,a a7ordar apenas
tr9s. a 1im de evitar+se disperso anal<tica/
#igura !- ?<veis ,ier8r=uicos de sistemas
#onte- Alves. %&&S
Tuando se trata de viso sist9mica > preciso considerar a exist9ncia
do o7servador. um 1ator de grande in1lu9ncia na an8lise do sistema/ ?este
sentido. 3aturana e 2arela (%&&I salientam =ue =ual=uer alterao no
sistema. pode provocar alteraBes tanto no am7iente. =uanto na viso de
mundo deste o7servador/ Segundo essa l$gica. a soma da viso de mundo
'O&
de v8rios o7servadores no necessariamente de1inir8 com per1eio o
mundo real/
"m relao a construo de sistemas. segundo Alves (%&!% diz+se
=ue um sistema > denominado teleol$gico ou top-down. =uando 1oi
pro;etado e constru<do com uma 1inalidade. conce7ido para cumprir um
o7;etivo/ (m sistema pode con1igurar sistemas di1erentes. dependendo da
a1erio das vari8veis consideradas por cada o7servador. neste sentido.
cada sistema est8 inserido em um am7iente. o =ue signi1ica =ue ,8 uma
1ronteira. ou se;a. ,8 algo =ue caracteriza uma separao entre eles. o =ue
os di1erencia/ H8 uma correlao direta entre o7servador e 1ronteira/ A
1ronteira delimitadora 1az parte intr<nseca do sistema e tem grande
import6ncia. sendo ela o determinante se o sistema pode ou no trocar
in1ormaoAenergia com o am7iente/ "m um sistema 1ec,ado. criado a
partir de uma 1ronteira 1ec,ada. sua entropia tende a crescer. levando o
sistema ao colapso/
Alves (%&!% trata em sua o7ra do processo de monitorao e
controle de sistemas. onde coloca =ue o sistema constru<do mentalmente
pelo o7servador cont>m apenas os aspectos mais relevantes do 1enPmeno
em si. o =ue reduz sua complexidade a n<veis =ue permite a monitorao e
o controle. sendo =ue esta monitorao tem por o7;etivo acompan,ar a
situao (estado em =ue o sistema se encontra ao longo do tempo. ou se;a.
no ,8 como controlar algo =ue no se consegue monitorar/
'O!
(E( I,5raes1r313ra /e C4aves #\2.i0as
Burnett e *aine (%&&% colocam =ue. no passado. a segurana de
in1ormaBes era simplesmente uma =uesto de trancar uma porta ou
armazen8+las em arm8rios com c,ave/ ?a se=u9ncia surgiram os co1res =ue
necessitavam de um c$digo de acesso (sen,a/ )om as novas m<dias.
apesar de possuir 1inalidades semel,antes. a =uesto da proteo de dados
no > to simples/ *ara estes autores. no meio digital. a privacidade dos
dados > a C1ec,adura da portaDV a integridade > o CalarmeDV e o no+rep@dio
ou irretrata7ilidade > uma Cimposio legal =ue orienta e impele as pessoas
a ,onrar as suas palavrasD/
Segundo 3onteiro e 3ignoni (%&&J. p/O. Co n<vel de segurana das
in1ormaBes esta7elecidas por criptogra1ia depende do taman,o da c,ave.
=uanto mais 7its uma c,ave possuir. maior a di1iculdade de ser
desco7ertaD/
*ara ?a4amura e Geus (%&&J. p/'&! a criptogra1ia C> uma ci9ncia
=ue tem import6ncia 1undamental para a segurana da in1ormao. ao
servir de 7ase para diversas tecnologias e protocolosD/
*ara Burnett e *aine (%&&% a criptogra1ia > Cuma das 1erramentas
mais importantes para a proteo dos dadosD (p/E. Cno > a @nica
1erramenta necess8ria para assegurar a segurana de dados. nem resolver8
todos os pro7lemas de seguranaD (p/!&/ "la Cconverte dados leg<veis em
algo sem sentido. com a capacidade de recuperar os dados originais a partir
destes dados sem sentidoD (p/!!
'O%
W uma ci9ncia =ue tem import6ncia 1undamental para a segurana da
in1ormao. ao servir de 7ase para diversas tecnologias e protocolos.
tais como a in1ra+estrutura de c,aves p@7licas (Public :ey
Infrastructure K *M5. Y///Z/ Suas propriedades K sigilo. integridade.
autenticao e no+rep@dio K garantem o armazenamento. as
comunicaBes e as transaBes seguras. essenciais no mundo atual/
(?a4amura e Geus. %&&J. p/ '&!
3onteiro e 3ignoni (%&&J a de1inem como um algoritmoAci1ragem
=ue visa CesconderAocultarD de 1orma em7aral,ada in1ormaBes sens<veis.
tornando+as incompreens<veis a pessoas no autorizadas/ A di1erenciam em
dois tipos- criptogra1ia sim>trica e criptogra1ia assim>trica/ *ara estes
autores. a criptogra1ia sim>trica utiliza somente uma c,ave para ci1rar e
deci1rar um texto. onde tanto emissor =uanto o receptor da mensagem
devem con,ecer a c,ave utilizadaV ;8 a criptogra1ia assim>trica ou de c,ave
p@7lica. utiliza um par de c,aves distintas (c,ave p@7lica e c,ave privada
e cada usu8rio possui seu par de c,aves. esta @ltima permite o uso da
assinatura digital. =ue > um algoritmo de autenticao =ue possi7ilita sa7er
=ue um documento 1oi assinado por um determinado autor/
A certi1icao digital. segundo 3onteiro e 3ignoni (%&&J utiliza
como 7ase a tecnologia de criptogra1ia de ),ave *@7lica. onde esta >
armazenada no certi1icado. en=uanto a ),ave *rivada > guardada
sigilosamente pelo assinante/ O certi1icado digital ou identidade digital >
um ar=uivo digital. c,ancelado digitalmente pela entidade emissora. ou
se;a. por uma Autoridade )erti1icadora K A). =ue tem como o7;etivo
interligar a ),ave *@7lica a uma entidade ou indiv<duo/
'O'
?o Brasil o respons8vel pela emisso de certi1icados c,ancelados. ou
se;a. =ue pertencem a uma cadeia de con1iana. > o 5nstituto ?acional de
:ecnologia da 5n1ormao K 5:5. =ue > uma autar=uia 1ederal vinculada L
)asa )ivil da *resid9ncia da 0ep@7lica. cu;o o7;etivo > manter a
5n1raestrutura de ),aves *@7licas Brasileira (5)*+Brasil. sendo a primeira
autoridade da cadeia de certi1icao. a Autoridade )erti1icadora 0aiz (A)
0aiz/
)ompete ainda ao 5:5 estimular e articular pro;etos de pes=uisa
cient<1ica e de desenvolvimento tecnol$gico voltados L ampliao da
cidadania digital/ Sua principal lin,a de ao > a popularizao da
certi1icao digital 5)*+Brasil e a incluso digital. atuando so7re =uestBes
como sistemas criptogr81icos. hardware compat<veis com padrBes a7ertos
e universais. converg9ncia digital de m<dias. desmaterializao de
processos. entre outras (5:5. %&!'/
O sistema nacional de certi1icao digital no Brasil. teve origem
atrav>s da 3edida *rovis$ria %/%&&+% de %I de agosto de %&&!/ O =ue
representa uma in1raestrutura p@7lica. mantida e auditada por $rgo
p@7lico. no caso. o 5:5. =ue segue regras de 1uncionamento esta7elecidas
pelo )omit9 Gestor da 5)*+Brasil/
O )omit9 Gestor da 5)*+Brasil. por sua vez. > a autoridade gestora
das pol<ticas relacionadas ao tema :ecnologia da 5n1ormao/ O )omit9 >
composto por cinco representantes da sociedade civil. integrantes de
setores interessados designados pelo *residente da 0ep@7lica e um
'OI
representante do 3inist>rio da JustiaV 3inist>rio da #azendaV 3inist>rio
do Desenvolvimento. 5nd@stria e )om>rcio "xteriorV 3inist>rio do
*lane;amento. Oramento e GestoV 3inist>rio da )i9ncia e :ecnologiaV
)asa )ivil da *resid9ncia da 0ep@7lica e Ga7inete de Segurana
5nstitucional da *resid9ncia da 0ep@7lica (5:5. %&!'/
O )omit9 Gestor al>m de atuar na 1ormulao e controle da execuo
das pol<ticas p@7licas relacionadas L 5)*+Brasil atua tam7>m nos aspectos
de normatizao e nos procedimentos administrativos. t>cnicos. ;ur<dicos e
de segurana. =ue 1ormam a cadeia de con1iana da 5)*+Brasil. A #igura %
ilustra a ,ierar=uia da 5)*+Brasil/
#igura %- Hierar=uia da 5)*+Brasil
#onte- )artil,a 5)*+Brasil. %&!%/
Segundo o 5:5. a 5)*+Brasil. > uma cadeia ,ier8r=uica e de con1iana
=ue via7iliza a emisso de certi1icados digitais para identi1icao virtual do
'OO
cidado/ Onde se o7serva =ue o modelo adotado 1oi o de certi1icao com
raiz @nica/
(ma 5n1raestrutura de ),aves *@7licas K 5)*. segundo 3onteiro e
3ignoni (%&&J. > uma organizao envolvendo componentes (Autoridade
)erti1icadora K A)V Autoridade de 0egistro K A0V etc/. um con;unto de
servios necess8rios para uso de tecnologias 7aseadas em ),ave *@7lica.
usadas em grande escala/ "ssa organizao se con1igura numa estrutura.
onde a con1iana. > mais um item de segurana a ser analisado e auditado/
A cadeia de con1iana de certi1icao digital 5)*+Brasil se con1igura
na estrutura ,ier8r=uica existente entre os componentes da 5)*+Brasil- a
A) 0aiz. as A)s de primeiro n<vel e segundo n<vel. as A0s (Autoridades
de 0egistros. reposit$rios de certi1icados. e. 1inalmente. o usu8rio 1inal. ou
se;a. cada ator da cadeia certi1ica o pr$ximo. tendo a A) 0aiz como 6ncora
de con1iana da cadeia. ou se;a. seu certi1icado > autoassinado/
5mplantada em %&&!. a 5)*+Brasil conta em %&!' com doze
Autoridades )erti1icadoras de !t n<vel K A)V trinta e sete Autoridades
)erti1icadoras de %t n<vel e cerca de %E% Autoridades de 0egistro K A0. e
outras em 1ase de credenciamento/ "m %&!% 1oram emitidos %/!&&/%'O
certi1icados digitais e este n@mero vem crescendo (BOL":53 D5G5:AL.
%&!'/
3as. o =ue > um certi1icado digital_
Segundo o 5:5 (%&!'. certi1icado digital > um ar=uivo eletrPnico
armazenado em uma m<dia digital =ue cont>m os dados do seu titular.
'OS
pessoa 1<sica ou ;ur<dica. utilizado para relacionar tal pessoa a uma c,ave
criptogr81ica =ue atesta a identidade. garantindo con1idencialidade.
autenticidade e o no rep@dio nas transaBes comerciais e 1inanceiras por
elas assinadas. 7em como a troca de in1ormaBes com integridade. sigilo e
segurana/ Desta 1orma. o certi1icado digital 5)*+Brasil identi1ica =uem
somos para as pessoas e para os sistemas de in1ormao/
?o Brasil. os certi1icados 5)*+Brasil. segundo o 5:5. so
classi1icados =uanto L sua aplica7ilidade e =uanto aos re=uisitos de
segurana/
"m relao L aplica7ilidade existem tr9s tipos de certi1icados-
Cer1i5i0a/o /o ipo A- ou certi1icados de Assinatura Digital. so
utilizados para assinatura de documentos. transaBes eletrPnicas. etc/
tendo como meta provar a autenticidade e a autoria por parte do
emissorAautor. garantindo tam7>m. a integridade do documentoV
Cer1i5i0a/o /o ipo "- ou certi1icados de Sigilo. so utilizados
somente para proporcionar sigilo ou criptogra1ia de dados/ So os
certi1icados digitais utilizados para o envio eAou armazenamento
destes documentos sem expor o seu conte@doV e
Cer1i5i0a/o /e empo WY- tam7>m con,ecido como time-stamping.
> o servio de certi1icao da ,ora e do dia em =ue 1oi assinado um
documento eletrPnico. com identidade do autor/
Tuanto a segurana. os certi1icados so classi1icados con1orme
mostra o Tuadro !/
'OJ
So7re a validade esta se con1igura como uma 1orma tam7>m de
segurana. pois exige a revalidao peri$dica/
Tuadro !- )lassi1icao dos certi1icados =uanto L segurana
ipo ama,4o /a 04ave
W2i1sY
Gerao /o par
/e 04aves
Va.i/a/e m-Qima /o
0er1i5i0a/o
A!AS! %&IE #oftware ! ano
A%AS% %&IE hardware % anos
A'AS' %&IE hardware At> O anos
AIASI I&NS hardware At> S anos
:' %&IE hardware At> O anos
:I %&IE hardware At> S anos
#onte- Adaptado da )artil,a 5)*+Brasil. %&!%/
(E(E& Ap.i0aCes /a Cer1i5i0ao Digi1a. ,o Brasi.
As aplicaBes envolvendo o uso do certi1icado digital 5)*+Brasil so
muitas. e diversas vezes nem se perce7e por tr8s de sites. softwares e
transaBes eletrPnicas/ O 5:5. atrav>s da pu7licao de uma cartil,a. o
Boletim Digital. apresenta algumas delas como se descreve a seguir-
Car1a Ci/a/o- tem como o7;etivo se tornar uma c,ave de acesso
eletrPnica para todos os servios prestados pelo governo ao cidado/ *ara
isso. o estado ter8 =ue garantir =ue todos ten,am um carto com certi1icado
digital/ O carto dar8 acesso Ls escolas e a;udar8 no controle da 1re=u9ncia
escolar. garantir8 acesso aos ,ospitais p@7licos e outros servios de
identi1icao e recon,ecimento (BOL":53 D5G5:AL. %&!'/
"is1ema /e Res1riCes $3/i0iais /e Ve=03.os A31omo1ores +
RENA$!D- pro;eto realizado em parceria com o Departamento ?acional
de :r6nsito (D"?A:0A? e o Servio ?acional de *rocessamento de
'OE
Dados (S"0*0O. > uma 1erramenta eletrPnica =ue 1az a mediao do
contato do poder ;udici8rio com o D"?A:0A?/ *or meio do sistema >
poss<vel 1azer consultas L 7ase de dados do 0egistro ?acional de 2e<culos
Automotores K 0"?A2A?. o =ue possi7ilita maior celeridade no
cumprimento de ordens ;udiciais. ;8 =ue a e1etivao das ordens podem ser
o7tidas em tempo real (BOL":53 D5G5:AL. %&!'/
Mi,is18rio /a Agri03.13ra@ #e03-ria e A2as1e0ime,1o 7 MA#A-
implantado para o %t semestre de %&!'. a )D > utilizada na 1iscalizao de
mercadorias de origem animal e vegetal. importadas e exportadas do
Brasil. onde 7ene1icia o processo dando celeridade no tr6mite
administrativo nas unidades do sistema 25G5AG0OAS5G25G/ (BOL":53
D5G5:AL. %&!'/
AR Biom81ri0a- implantada no Distrito #ederal e em andamento nos
estados da Ba,ia. 0io de Janeiro e So *aulo/ tem o o7;etivo de identi1icar
os cidados por meio de impressBes digitais a partir de pes=uisa ao 7anco
de dados dos 5nstitutos de 5denti1icao. o =ue torna mais segura e r8pida a
emisso de certi1icados digitais/ ?o Distrito #ederal- 1oram realizadas E&S
consultas L 7ase de dados do 5nstituto de 5denti1icao. onde JJO o7tiveram
sucesso na captura dos dados 7iom>tricos. re1letindo NOi de sucesso/
(BOL":53 D5G5:AL. %&!'/
A31ori/a/e /e Carim2o /o empo: A):- > o registro o1icial do
momento temporal =ue determinada assinatura digital > realizada/ ?a )"#.
'ON
por en=uanto. ser8 utilizado apenas em aplicaBes internas/ (BOL":53
D5G5:AL. %&!'/
Desma1eria.iBao /e #ro0essos- o "stado de So *aulo conta com
%S! varas digitais e at> dezem7ro dever8 ,aver E!J nesse 1ormato + I&i da
;ustia paulista/ *rocesso =ue levavam ' meses para tramitar. ,o;e levam
apenas alguns dias/ (BOL":53 D5G5:AL. %&!'/
Impos1o /e Re,/a- "m %&!%. a utilizao do certi1icado digital no
padro 5)*+Brasil na entrega da declarao de imposto de renda de pessoa
1<sica K D50*# + tornava+se o7rigat$ria/ A 0eceita #ederal alega =ue
muito mais do =ue uma medida compuls$ria. a certi1icao 5)*+Brasil >
uma vantagem para esta classe de contri7uintes/
O Ce,1ro Vir13a. /e A1e,/ime,1o /a Re0ei1a Ae/era. 7 e?CAC:
tem uma lista de servios exclusiva para os usu8rios com certi1icado 5)*+
Brasil =ue vai desde a simples alterao cadastral at> optar pelo domic<lio
tri7ut8rio eletrPnico/ (BOL":53 D5G5:AL. %&!'/
O )erti1icado Digital como discutido acima. > a identi1icao digital
do cidado e ser8 utilizada por todos os cidados nos pr$ximos anos/ Outro
exemplo disto > o caso do ))J ter aprovado. atrav>s do pro;eto de lei
I/OJ!. a )D para concesso de meia+entrada. para eventos de lazer e
esportivos/ O 7ene1<cio destina+se a estudantes. pessoas com mais de S&
anos. de1icientes e ;ovens inscritos no )adastro unico para *rogramas
Sociais do Governo #ederal/ Sendo necess8ria a identidade estudantil com
)D/ *odero emitir o documento a Associao ?acional de *$s+
'S&
Graduandos + A?*G. a (nio ?acional dos "studantes K (?". a (nio
Brasileira dos "studantes Secundaristas K (B"S/ As tr9s entidades devero
de1inir um modelo padronizado para o documento. =ue ter8 validade de um
ano/ (BOL":53 D5G5:AL. %&!'/
?a 8rea da sa@de 1oi implantado o )03+digital. e=uivalente ao e+
)*# do tipo A' e a )erti1icao para Sistemas de 0egistro "letrPnico em
Sa@de (S+0"S. =ue > um processo de auditoria de sistemas de in1ormao
de sa@de. esta auditoria veri1ica se o sistema atende !&&i dos re=uisitos de
certi1icao. ela garante principalmente a segurana das in1ormaBes
armazenadas em sistema de *rontu8rio "letrPnico de *aciente K *"*
()#3. %&!%/
) Me1o/o.ogia
0ealizou+se uma pes=uisa =ualitativa. =ue teve como teoria
norteadora os aspectos propostos pelo modelo )"S3 de Bunge (%&&'.
uma vez =ue esta a7ordagem sist9mica se origina da :eoria Geral de
Sistemas K :GS. onde as soluBes para um pro7lema surgem =uando
o7serva+se como um sistema composto de elementos. relaBes. o7;etivos e
um meio am7iente/
O modelo )"S3 (%omposition ; 8nvironment ; #tructure ;
Mechanism possui viso sist9mica e permite. dentre outras coisas.
perce7er com maior clareza os componentes. ligaBes e processos =ue
envolvem os atores de um sistema/
'S!
O modelo )"S3. > um modelo ontol$gico. =ue traz a ideia de
sistemismo. o =ual consiste 7asicamente em =ue Ctoda coisa. se;a concreta
ou a7strata. > um sistema ou um componente ou potencial componente de
sistemaD. ou se;a. Bunge declara a u7i=uidade dos sistemas. a crena de
=ue no ,8 nada permanentemente isolado e aconsel,a a adoo de uma
viso sist9mica (M"0?. %&!!/
Mern (%&!! apresenta alguns postulados do modelo de Bunge- a
colocar todo 1ato social em seu contexto mais amplo (ou sistemaV 7
dividir cada sistema em sua composio. am7iente e estruturaV c distinguir
os v8rios n<veis de sistema e exi7ir suas relaBesV d procurar os
mecanismos =ue mant9m um sistema 1uncionando ou levam L sua
decad9ncia ou crescimentoV e veri1icar se o mecanismo proposto (veri1icar
vari8veis e ,ip$teses > compat<vel com leis e normas relevantes e
con,ecidasV 1 pre1erir ,ip$teses. teorias e explicaBes din6micas Ls
1enomenol$gicas. dando pre1er9ncia Ls descriBes din6micasV e g em caso
de mau 1uncionamento do sistema. examinar todas as 1ontes tentando
reparar o sistema/ ?este artigo ser8 analisada a 5)*+Brasil at> o item CdD.
identi1icao dos mecanismos =ue mant9m o sistema 1uncionando/
)a7e ressaltar. retomando a ideia da :GS. =uanto maior a
1ragmentao. ou se;a. o n@mero de su7sistemas. maior ser8 a necessidade
de coordenar suas partes/ "stas partes podem interagir. criando um
e=uil<7rio no sistema/
'S%
Ap$s a an8lise da 5)*+Brasil so7 o en1o=ue do modelo de Bunge.
surgem mais dois itens a serem o7servados. con1orme sugere Bosco
(%&!%. sendo eles. a 1ronteira e o monitoramento/ Desta 1orma. a 5)*+
Brasil ser8 analisada so7 dois en1o=ues- no =ue diz respeito a sua estrutura
,ier8r=uica. como sistema ,ier8r=uico e. no =ue diz respeito a seus
processos/
+ A,-.ise e /is03sso /os res3.1a/os
"sta seo est8 dividida em duas partes- inicialmente apresenta+se a
5)*+Brasil so7 a viso sist9mica de Bunge (%&&'. e posteriormente.
complementa+se a an8lise com mais duas dimensBes- a 1ronteira e o
monitoramento/
+E& !ma viso sis1>mi0a /a i,5raes1r313ra /e 04aves p\2.i0as
2rasi.eira a par1ir /o mo/e.o CE"M
Analisar a 5n1raestrutura de ),aves *@7licas 5)*+Brasil so7 uma
a7ordagem sist9mica permite con,ecer o todo e as partes envolvidas de
1orma mais clara. =ue con1orme 38rio Bunge (%&&'. um ol,ar sist9mico
permite. dentre outras coisas. perce7er com maior clareza os componentes.
as ligaBes e ainda os processos =ue envolvem os atores deste sistema/
?o =ue concerne a 5)*+Brasil. a an8lise minuciosa das partes deste
sistema. permite =ue. a partir de sua o7servao. se;a criada uma viso
capaz de demonstrar um diagn$stico. =ue proporcione uma gama de
possi7ilidades de ela7orao de propostas de mel,orias e um e1etivo
'S'
processo de tomada de deciso. ou se;a. =ue permita de 1orma estruturada.
prospectar cen8rios de 1uturo da certi1icao digital no Brasil/
Segundo 3aldonadoV )oser (%&!&. esta a7ordagem 1ornece uma
viso de alto n<vel de =ual=uer tipo de sistema. identi1icando os
componentes. os elementos externos com os =uais interagem os
componentes (am7iente. a estrutura de ligaBes entre os componentes e
destes com o am7iente. e os mecanismos =ue determinam o
comportamento do sistema/
A partir do re1erencial te$rico estudado. pode+se considerar o sistema
5)*+Brasil. como um sistema teleol$gico (top-down. a7erto. ca7endo
analisar seus componentes e relaBes/
Ao tratarmos a 5)*+Brasil como um sistema. 3artini (%&&E coloca
=ue a certi1icao digital 5)*+Brasil > suportada pelo Sistema ?acional de
)erti1icao Digital como um sistema composto de su7sistemas
1undamentais e construtivos. con,ecido por 5)*+Brasil. o =ual. segundo
este autor. > composto por diversos su7sistemas. como- i "32sis1ema /e
a0re/i1ao: visa a auditoria de con1ormidades aos padrBes de
interopera7ilidade e de segurana das A)s e A0s integrantes e seu
credenciamentoV ii "32sis1ema /e "eg3ra,a A=si0a e L:gi0a: sistema
rigoroso e exigente para am7ientes computacionaisV iii "32sis1ema /e
4omo.ogao /e sis1emas e e;3ipame,1os: para ,omologao de
sistemas e e=uipamentos K La7orat$rio de "nsaios e Auditoria (L"AV iv
"32sis1ema /e /a1ao e.e1r<,i0aV v S32sis1ema $3r=/i0o e /e
'SI
Norma1iBao: sistema auxiliar para dar tratamento p@7lico e 7em
de1inido Ls regras do sistema 5)*+Brasil. con1orme #igura '/
#igura '- Sistema 5)*+Brasil e seus su7sistemas
#onte- 3artini (%&&E. p/ 'S/
Al>m disso. 3artini coloca =ue a certi1icao digital 5)*+Brasil
envolve diversos atores K organizaBes (p@7licas e privadas. pro1issionais
li7erais e o cidado. os =uais esto inter+relacionados e apresentam
interesses e expectativas distintas/ Assim. a certi1icao digital 5)*+Brasil
de1ine um am7iente din6mico e complexo =ue transcende a =uesto
puramente tecnol$gica e envolve =uestBes culturais. sociais. econPmicas e
at> am7ientais/ ?este sentido. os principais atores envolvidos na 5)*+
Brasil podem ser elencados como- a Diretoria de Auditoria. #iscalizao e
?ormalizao (DA#?A5:5. Diretoria de 5n1raestrutura de ),aves *@7licas
'SO
(D5?#0AA5:5. *rocuradoria #ederal "specializada (*#"A5:5. La7orat$rio
de "nsaios e Auditoria. "scrit$rios de Auditoria 5ndependente. Autoridades
)erti1icadoras. Autoridades de 0egistro e usu8rios (pessoas 1<sicas e
;ur<dicas/
(tilizou+se neste artigo. a representao ,ier8r=uica de sistemas. ou
se;a. o sistema e seus componentes 1oram a7ordados em tr9s di1erentes
n<veis- n<vel de supersistema. sistema e de su7sistema/
A 5)*+Brasil pode ser de1inida como um sistema a7erto de origem
teleol$gica/ A7erto. pois ela realiza interaBes entre as partes e teleol$gico
pois 1oi pro;etado e constru<do com uma 1inalidade previamente de1inida/
5sso implica =ue se pode categoriz8+lo como um sistema C$op-ownD/
*arte+se do supersistema imediatamente acima dele e aca7a por criar
su7sistemas. =ue ;untos o constituem/ "ssa representao de sistema em
n<veis pode crescer inde1inidamente. mas de modo geral tra7al,a+se com
tr9s n<veis devido a complexidade da an8lise/
?este artigo optou por uma viso em tr9s n<veis-
N=ve. ma0ro o3 s3prasis1ema- o Sistema ?acional de )i9ncia.
:ecnologia e Segurana. con1igurado pelo 3inist>rio de )i9ncia.
:ecnologia e 5novao (3):5. 3inist>rio de )omunicaBes (3).
3inist>rio de De1esa (3D. )asa )ivil ()). e Ga7inete de
Segurana 5nstitucional (GS5V
N=ve. /e sis1ema- o Sistema ?acional de )erti1icao Digital.
representado pela 5)*+BrasilV
'SS
N=ve. /e s32sis1emas- as entidades e atores =ue compBem a 5)*+
Brasil ()omit9 Gestor. A)+0aiz. A) de !t/ n<vel. A) de %t/ n<vel.
A0 e suas relaBes ($rgos p@7licos. $rgos privados. empresas.
cidado. como ilustrado na #igura I/
#igura I- ?<veis ,ier8r=uicos do Sistema ?acional de Segurana e
:ecnologia + sistema teleol$gico
Se 1osse utilizada uma lupa na camada da 5)*+Brasil. como um
sistema. temos a representao ,ier8r=uica demonstrada na #igura O/
'SJ
#igura O- :r9s n<veis ,ier8r=uicos da 5)*+Brasil + sistema teleol$gico
Se considerarmos a estrutura sist9mica interna da 5)*+Brasil.
ter<amos a representao apresentada na #igura S/
#igura S- ?<veis da estrutura sist9mica da 5)*+Brasil + sistema teleol$gico
'SE
*ara a construo desta representao. 1oi necess8rio o entendimento
dos processos envolvidos no credenciamento. neste exemplo. temos o
credenciamento de uma A). =ue 7asicamente se con1igura como
representado na #igura J/
#igura J- 0epresentao dos *rocessos de credenciamento de uma A)/
Sendo um sistema uma construo mental produzida pelo
o7servador. =ue cont9m uma coleo de o7;etos inter+relacionados em uma
dada estrutura per1azendo um todo (uma unidade com alguma
1uncionalidade =ue o identi1ica como tal. Alves (%&!% a1irma =ue o "stado
do sistema. pode ser tratado como a condio na =ual um sistema se
'SN
encontra em determinado momento e =ue > de1inido a partir das vari8veis
do sistema de1inidas pelo o7servador/ Diante disso. no sistema em =uesto.
a de1inio de vari8veis para a avaliao dos processos e determinao de
estados > de suma import6ncia/ "ssas vari8veis do sistema podem ser
consideradas como indicadores capazes de su7sidiar tomadas de decisBes/
Bunge (%&&'. ao apresentar a conceituao de sistemas atrav>s de
seu modelo. a1irma =ue =ual=uer sistema pode ser modelado segundo a
=u8drupla- %omposition ; 8nvironment ; #tructure ; Mechanism K ou
modelo )"S3. sendo-
0omposio- uma coleo de todas as partes do sistema ou
elementos componentesV
am2ie,1e- uma coleo de itens =ue no pertencem ao sistema. mas
atuam ou so1rem a ao por algum ou todos os componentes do
sistemaV
es1r313ra- uma coleo de ligaBes entre componentes e entre esses
itens do am7ienteV e
me0a,ismo- uma coleo de processos =ue 1azem o sistema se
comportar da maneira =ue tem de se comportar/
2isando capacitar ao modelo uma maior representao do sistema.
Bosco (%&!% sugere acrescentar ainda mais um item. =ue destaca a
exist9ncia de uma 1ronteira delimitadora em todos os modelos de sistemas.
a 1ronteira/ "la representaria um papel de extrema import6ncia no sistema.
caracterizando+o como um sistema a7erto. no caso de permitir a troca de
'J&
in1ormaBes ou energia com o am7iente ou sistema 1ec,ado onde essa
troca no ocorre/ Ou se;a. esta 1ronteira pode ser de1inida como uma
mem7rana imagin8ria =ue de1ine o =ue est8 dentro do sistema e o =ue est8
1ora dele. podendo no existir no mundo 1<sico/
?o caso da certi1icao digital. a 1ronteira tem um papel importante.
uma vez =ue ela poder8 permitir uma an8lise minuciosa de 1atores externos
=ue podem estar in1luenciando no desempen,o do sistema. 7em como os
impactos dessa relao/
O Tuadro % apresenta o modelo sociot>cnico de Bunge (%&&'
aplicado na 5)*+Brasil. com uma adaptao. onde 1oi inserido um Ot
componente. =ue > a 1ronteira/
O modelo )"S3 permitiu a compreenso dos atores do sistema 5)*+
Brasil (composioV 7em como o am7iente onde a 5)*+Brasil est8
inseridaV sua estrutura. onde se apresentam as relaBes entre componentes e
am7ienteV o mecanismo. onde neste caso se con1igura a razo de existir da
5)*+BrasilV e a 1ronteira. =ue neste caso so os portadores de certi1icado
digital. se;am eles A)[s. A0[s. empresas p@7licas ou privadas. ou usu8rios
1inais/ 0essaltasse =ue at> o presente momento no 1oi identi1icado o
processo de monitorao deste sistema/
'J!
Tuadro %- Sistema sociot>cnico 7aseado no modelo )"S3
Compo,e,1e Des0rio
)omposio
(partes do sistema
+ )omit9 Gestor.
+ 5nstituto ?acional de :ecnologia de
5n1ormao K 5:5. como A)+0aiz (sistema
;ur<dico. sistema de auditoria. sistema de
log<stica e in1raestrutura. sistema de
,omologao. e credenciamento
+ A) de !t n<vel
+ A) de %t n<vel
+ Autoridade de 0egistro
+ *ro1issionais =ue atuam nestas instituiBes
+ :ecnologias da 5n1ormao e )omunicao K
:5)s. etc/
+*ortador de certi1icado digital (cidado.
organizaBes p@7licas e privadas
Am7iente
(itens =ue no pertencem ao sistema.
mas atuam ou so1rem a ao por
algum ou todos os seus componentes
*essoas ou organizaBes p@7licas e privadas
=ue no possuem certi1icado/
"strutura
(ligaBes entre componentes e entre
esses e itens do am7iente
+ ?ormatizaoV
+ AgendamentoV
+ Atendimento
+ "misso de )erti1icados (certi1icados de A) e
A0. certi1icados de atri7utos. etcV
+ 5nstalao
+ 3onitoramento
+ 0enovao
+ 0evogao
+ #iscalizao
+ Auditoria. etc/
3ecanismo
(processos =ue 1azem o sistema se
comportar da 1orma =ue tem de se
comportar
+ )adeia de )on1iana
#ronteira
(Cmem7ranaD =ue de1ine o =ue est8
dentro do sistema e o =ue est8 1ora
dele
(su8rios do sistema. ca7e o7servar =ue. em
nosso caso. ele 1az parte do sistema/
'J%
2ivemos a era onde as :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao
esto presentes em todas as relaBes. se;am comerciais. sociais.
educacionais. pol<ticas. dentre outrasV ou se;a. elas esto presentes sempre
=ue exista um processo de comunicao envolvido/ H8 uma depend9ncia
to 1orte so7re ela. onde as interaBes so automatizadas. e portanto.
din6micas e 8geis. =ue constitu<mos a c,amada sociedade da in1ormao/
(ma vez =ue o percentual de uso do meio eletrPnico vem
aumentando exponencialmente. a preocupao com t>cnicas ou tecnologias
capazes de garantir a segurana destas transaBes > de extrema
import6ncia/ ?este contexto. surgiram a criptogra1ia assim>trica. a
criptogra1ia sim>trica. a assinatura digital e a certi1icao digital. e para
garantir uma maior segurana e con1iana. diversos pa<ses se utilizam do
=ue se c,ama de 5n1raestrutura de ),aves *@7licas. =ue representa uma
cadeia de con1iana de certi1icaoAemissoAvalidaoArevogao de
certi1icados digitais/
?o Brasil. esta in1raestrutura > denominada 5n1raestrutura de ),aves
*@7licas Brasileira K 5)*+Brasil. mantida pela autar=uia ligada ao governo
1ederal. o 5nstituto ?acional de :ecnologia da 5n1ormao K 5:5. =ue > o
respons8vel pela terceira parte de con1iana/
"ntender esta cadeia e suas relaBes > de suma import6ncia. portanto.
este artigo teve como o7;etivo analisar e entender a 5)*+Brasil como um
'J'
sistema. 7em como analisar aplicaBes da certi1icao digital/ *ara tanto.
1oi utilizada a viso sist9mica de Bunge/
O7servou+se =ue a 5)*+Brasil possui uma estrutura 7astante
complexa. =ue com a utilizao do modelo )"S3 1oi poss<vel um mel,or
entendimento da 5)*+Brasil como um sistema de 1orma clara e o7;etiva.
onde pode+se entender os atores. relacionamentos e atividades ligadas ao
sistema (os agentes e as partes do sistema/
O sistema 5)*+Brasil 1oi considerado como um sistema teleol$gico.
mas se o sistema o7servado 1osse a segurana de in1ormaBes no Brasil. o
sistema poderia ser considerado um sistema misto. tendo a 5)*+Brasil
como in1luenciador do sistema emergente/
*ara uma mel,or compreenso do sistema 5)*+Brasil. cada um de
seus su7sistemas devem ser analisados de 1orma separada. a 1im de
veri1icar cada uma de suas peculiaridades. e por 1im. serem reunidas em
um grande sistema complexo. mas 7em de1inido e simpli1icado/
2eri1ica+se =ue as :ecnologias de 5n1ormao e )omunicao (:5)s
t9m impactos positivos e negativos relevantes so7re o cen8rio mundial.
se;a ele na 8rea da sa@de. economia. pol<tica. cultura. entre outras/ W
preciso uma viso sist9mica dos processos =ue esto sendo analisados a
1im de entender para onde se est8 indo. ou se;a. ol,ar o todo em sua
magnitude e posteriormente suas partes permite =ue se possam 1azer
previsBes e. a partir disto. tomar decisBes a partir dos eventos =ue esto
ocorrendo e assim guiar as situaBes poss<veis para onde dese;a+se ir/ W
'JI
poss<vel criar cen8rios dese;ados. como se veri1ica nas colocaBes
apresentadas/
A certi1icao digital e o uso da criptogra1ia permitiram a transio
do mundo 1<sico para o mundo virtual e da desmaterializao de processos.
contri7uindo com a segurana de in1ormaBes e de transaBes. reduo de
custos e espao 1<sico. agilidade de processos. transpar9ncia do "stado.
en1im. trouxe diversos 7ene1<cios para a sociedade/
)omo tra7al,os 1uturos se t9m principalmente a necessidade do
re1inamento da utilizao de t>cnicas de cen8rios prospectivos. 7em como
da metodologia commonMADS. esta @ltima. com a 1inalidade de propPr
um processo de monitorao de como o sistema 5)*+Brasil est8 se
comportando/
EMA &- *roposta de um sistema e+gov para certi1icao digital no
Brasil atrav>s da metodologia )ommonMADS
Des0rio
O o7;etivo desta pes=uisa > propor um sistema de governo eletrPnico.
7aseado na metodologia commonMADS. para acompan,amento de
medidasAmonitoramento relativas a certi1icao digital/
'JO
)omo resultados esperados. pretende+se encontrar um modelo de
sistema 7aseado em con,ecimento para a certi1icao digital no Brasil. =ue
possa servir para acompan,ar pr8ticas envolvidas/
Ap.i0a2i.i/a/e
A partir da proposta de um sistema de con,ecimento 7aseado na
metodologia commonMADS. este pode servir de 1erramenta para =ue a
5)*+Brasil possa acompan,ar como =uestBes relacionadas a certi1icao
digital esto se comportando e possa assim. tomar medidas/
EMA (- )en8rios prospectivos da certi1icao digital no Brasil
Des0rio
O o7;etivo desta pes=uisa > analisar o cen8rio atual da certi1icao
digital no Brasil. o cen8rio ou cen8rios dese;ados. e cen8rios prov8veis de
1uturo. se;am eles positivos ou negativos/ )omo estrat>gias de
investigao. so 1eitos =uestion8rios e entrevistas com os sta4e,olders e
an8lise cient<1ica/
)ompreender e veri1icar se os cen8rios esperados pelos sta4e,olders.
so prov8veis no 1uturo e =uais as di1erenas entre os cen8rios analisados. a
1im de veri1icar =ual o camin,o =ue a tecnologia est8 tomando e onde ele
levar8/
'JS
Ap.i0a2i.i/a/e
A partir dos resultados o7tidos nesta an8lise pode+se tomar medidas e
novas pol<ticas p@7licas. a 1im de mudar algum camin,o a 1im de se
alcanar os o7;etivos 1uturos pretendidos. ou se;a. o cen8rio 1uturo da
certi1icao digital/
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'JN
"o2re os a31ores
EMILO VIVIAN VALCARENGHI
emi.Pvivia,Kgmai.E0om
?atural de *orto Alegre. %N anos/ Ar=uivista
1ormada pela (#S3/ "specialista em Gesto em
Ar=uivos tam7>m pela (#S3/ 3estranda em "ngen,aria
e Gesto do )on,ecimento pela (#S)/ Atualmente >
servidora da (#S). no cargo de ar=uivista. lotada na
Direo+Geral do Hospital (niversit8rio K (#S)
MICHELE ANDREIA BORGE"
mi04e.ea,/2orgesKgmai.E0om
Doutoranda no *rograma de *$s+Graduao em
"ngen,aria e Gesto do )on,ecimento/ 3estre em
"ngen,aria e Gesto do con,ecimento e Graduada no
curso de 3atem8tica Licenciatura pela (niversidade
#ederal de Santa )atarina ((#S)/ )on,ecimento e
experi9ncia como pro1essora conteudista de matem8tica
para o "nsino 3>dio e "nsino Superior. na "ducao a
Dist6ncia ("aD/ :utora no curso de 3estrado em
"ducao. a dist6ncia. da #undao (niversit8ria
57eroamericana + #uni7er/
g13/eKeg0E35s0E2r
'E&
$OO AR!R DE "O!ZA
6ar13rKeg0E35s0E2r
"ducao a Dist6ncia/ ?a (niversidade #ederal de
*elotas 1oi coordenador do )urso de 3atem8tica a
Dist6ncia onde o7teve grande experi9ncia com am7iente
virtual de aprendizagem. preparao de material did8tico.
e o7;etos de aprendizagem/ Atualmente > *ro1essor
Associado da (niversidade #ederal de Santa )atarina do
REDE "OCIAL COR#ORAIVA@ #ONO" AORE"@
RI"CO" E A E"RATGIA DE GE"O N!E ENVOLVE
"!A IM#LANAO
Douglas Alvares
#87io )ruz
Hamilcar Boing
Res3mo- "sse estudo propBe. atrav>s de pes=uisa 7i7liom>trica. consolidao de
literaturas =ue tratam do tema re1erente a redes sociais corporativas. de maneira
a7rangente. englo7ando =uestBes culturais de adoo de soluBes corporativas. suas
vari8veis e por 1im oportunidade de apro1undar o estudo 1uturamente/ O artigo propBe
uma lin,a de pes=uisa aplicada e identi1icar8 temas =ue possam ser explorados
detal,adamente no intuito de propor um m>todo 1acilitador para escol,a. adoo.
implantao e manuteni7ilidade de uma 1erramenta e um processo de gesto do
con,ecimento por meio de uma rede social corporativa. sendo =ue o estudo proposto
explorar8 tam7>m 1erramentas atualmente utilizadas em m>dias e grandes organizaBes
para mel,orar o 1luxo da in1ormao entre as 8reas. 7aseado nos estudos encontrados nas
7ases de dados pes=uisadas/
#a.avras?04ave: 0ede Social )orporativa/ )omunicao/ Gesto da )omunicao/ :5)
'E%
Atualmente a necessidade de in1ormao de valor e con,ecimento
conduz as organizaBes a uma 7usca sistem8tica por m>todos e tecnologias
=ue apoiem a a=uisio de in1ormao e con,ecimento t8cito/ Aliado a isso
e a trans1ormao cultural da era do con,ecimento. as empresas adotam
tecnologias consagradas e 1ortemente utilizadas/ Al>m de 7ene1<cios
mensur8veis existe uma vulnera7ilidade ainda sendo tratada pelas
organizaBes- a proteo da in1ormao e do con,ecimento/
O investimento em pessoas inteligentes e e1icientes ou o seu
respectivo gerenciamento prioriza as aBes de identi1icao e. em seguida.
as aBes de trans1ormao/ A localizao dos ativos intang<veis de uma
organizao est8 identi1icada nas pessoas e. especialmente. nas suas
interaBes e com isso a possi7ilidade dedi1erenciar compet9ncia individual
de compet9ncia organizacional > 1undamental para a gesto do
con,ecimento (G) se estruturar dentro da empresa e mostrar a
import6ncia da compet9ncia estar na 1onte de inovao e renovao/
A interao entre as pessoas torna+se vital para a construo do
con,ecimento coletivo. sendo =ue a pr8tica sistem8tica passa.
prioritariamente. pela reviso da cultura organizacional =ue. inicialmente.
deve estar ade=uada a um novo cen8rio de integrao sistem8tica e. assim.
as pessoas precisaro de mais interao. de mais compartil,amento e de
muito mais con,ecimento ad=uirido e armazenado/ )om isso as antigas
'E'
7ases de dados armazenados. passaro a 1uncionar como novas 7ases de
dados ricas em in1ormaBes para tomada de deciso. al>m de provocar
tam7>m o surgimento da necessidade por 1erramentas =ue proporcionem
acesso a in1ormao com mais agilidade e e1etividade/
(ma 1erramenta =uando 7em utilizada e analisada. gera conte@dos
=ue podem resultar em novos modelos de gesto ou. no m<nimo. reteno
do capital intelectual/ Os ativos de con,ecimento so cada vez mais
valorizados nesse contexto de economia glo7alizada como vantagem
competitiva ()H"?G. !NEI/
Os o7;etivos desse estudo passam por identi1icar e destacar as
maneiras poss<veis para se iniciar uma implantao de uma rede social
corporativa. detal,ando de 1orma ampla e sistem8tica como 1ormatar as
etapas de sensi7ilizao. plane;amento. envolvimento do 7oard da
organizao. envolvimento de pessoas Cc,aveD e e1etivamente as 1ormas e
aBes para se iniciar o processo con=uistando a con1iana e a e1etividade
necess8rias para o sucesso da operao/ A relev6ncia desta pes=uisa >
apresentar um estudo das pu7licaBes relacionadas a redes sociais
corporativas como 1erramentas de gesto de con,ecimento. apresentando
como resultado =uais os principais pontos positivos e negativos da
implantao e utilizao das redes sociais nas corporaBes e. com isso.
1ornecer material de 7ase para 1uturos estudos e aplicaBes/
'EI
( Aspe01os me/o/o.:gi0os
"ssa pes=uisa 7i7liom>trica apresenta um levantamento das
literaturas dispon<veis em 7ases eletrPnicas re1erenciais so7re os construtos
:ecnologia da 5n1ormao e )omunicao e suas vari8veis. no 6m7ito
internacional. sendo classi1icada como essencialmente 7i7liogr81ica e tem
como o7;etivo principal o levantamento =uantitativo e =ualitativo so7re as
pu7licaBes liter8rias ;8 realizadas a7rangendo o tema de redes sociais
corporativas. atuando como 1erramentas de gerenciamento de
con,ecimento nas organizaBes/ :am7>m como o7;eto desta pes=uisa
sero apresentados alguns pontos positivos e negativos da utilizao de
redes sociais nas organizaBes segundo pu7licaBes dispon<veis. sempre
considerando a ader9ncia ao tema da pes=uisa =ue > 7asicamente a
com7inao de gerenciamento de con,ecimento e redes sociais
corporativas/ Sendo =ue a partir do m>todo de pes=uisa descrito. 1oi
seguida uma a7ordagem interpretativista e restrita para gerenciar o escopo
da pes=uisa e garantir co7ertura representativa de estudos relevantes/ A
a1irmao se d8 pelo 1ato de =ue. primeiro. o 1oco 1oi so7re o 7alano do
=ue > con,ecido so7re as redes de con,ecimento atrav>s de evid9ncias
emp<ricas seguido de coment8rios anteriores com um o7;etivo semel,ante.
limitando a an8lise emp<rica para os estudos/ A an8lise 1oi limitada a
estudos emp<ricos em :5)s. gerenciamento do con,ecimento e 0edes
Sociais )orporativas/
'EO
) #ro0e/ime,1os me1o/o.:gi0os
A pes=uisa 7i7liom>trica 1oi orientada pela 7usca de evid9ncias a
respeito do uso de redes sociais dentro de organizaBes de 1orma
corporativa. e com o o7;etivo de agir como 1erramentas de gesto do
con,ecimento/ #oram 1ormuladas palavras c,aves =ue com7inavam esta
necessidade e escol,ida com 7ase no resultado da 7ase Scopus e no portal
de peri$dicos da )A*"S/ As palavras+c,aves destacadas 1oram
Cknowledge managementD. Csocial businessD. Cproject managementD.
Csocial networkingD e Cbonus systemD/ Assim. a primeira pes=uisa 1oi
realizada na Scopus e )apes utilizando o seguinte 1iltro de palavras+c,ave-
zknowledge managementz ] zsocial businessz ] zProject managementz/ A
amostra de resultados trouxe '' artigos na 7ase )apes e ' na Scopus.
totalizando 'S artigos com distri7uio tem8tica descrita na :a7ela !/
:a7ela !- 0esultados da 7usca na 7ase Scopus e portal de peri$dicos da
)apes so7re redes sociais corporativas/
ema /os ar1igos N3a,1i/a/e /e ar1igos
*rocessosA#luxo de in1ormao '
#erramentas E
Segurana da in1ormao !
)ultura !
#ora de temas de interesse %'
A segunda pes=uisa. utilizando as palavras+c,ave zknowledge
managementz ] zsocial networkingz ] zProject managementz retornou
mais de %&& artigos. sendo =ue 1oram desconsiderados mais de J&i destes
'ES
por no se encaixarem ao tema desta pes=uisa. a partir do seguinte
procedimento de an8lise-
!/ An8lise do t<tulo para esta7elecer conexo com o tema de redes
sociais corporativas como prioridade. e como complemento o aparecimento
de termos como gesto eAou gerenciamentoV
%/ Os artigos =ue passaram na primeira an8lise de t<tulo. 1oram para a
segunda etapa da an8lise. =ue compreendeu a leitura dos respectivos
abstracts onde tam7>m 1oi veri1icado a ader9ncia mais re1inada ao tema de
redes sociais corporativas. por>m al>m da 7usca pelos termos de
gerenciamento e gesto. 1oi procurado o encaixe de estudos de caso ou
pes=uisas ligadas aos pontos negativos e positivos do uso de redes sociais
nas organizaBes como 1erramentas de gesto de con,ecimento/
'/ *or 1im. ao passar pelas duas primeiras an8lises. a @ltima etapa 1oi
a leitura completa do artigo para con1irmar a ader9ncias aos temas
pes=uisados. e a partir deste @ltimo ponto 1oi realizado o descarte ou no
dos artigos/
"sta an8lise de tr9s passos 1oi realizada tanto na primeira pes=uisa.
=uanto na segunda. por>m no caso da segunda pes=uisa a an8lise mostrou
=ue proporcionalmente os artigos =ue no se encaixavam eram de maior
n@mero. apesar de um retorno mais consider8vel em =uantidade/ *or isso.
1oram utilizados os artigos resultantes da primeira pes=uisa. e suas leituras
e an8lises como material para este artigo/
'EJ
(ma terceira pes=uisa 1oi realizada. com o o7;etivo de apontar novas
lin,as de pes=uisas. onde 1oram utilizadas as palavras+c,ave Cknowledge
managementD ] Csocial networkingD ] Cbonus systemD. sendo =ue nen,um
resultado 1oi retornado/
)omo resultado desta @ltima pes=uisa. 1oi o7servado =ue nen,um
material liter8rio 1oi pu7licado nas 7ases Scopus e )apes a respeito de
redes sociais corporativas como 1erramenta de gesto de con,ecimento
agindo tam7>m como sistema de 7oni1icao/ Assim. pode+se surgir neste
ponto um o7;eto de pes=uisa 1utura/
+ Re/es so0iais 0orpora1ivas 7 po,1os 5or1es e po,1os 5ra0os
i/e,1i5i0a/os ,a .i1era13ra
A grande e crescente gama de pes=uisas. mostra =ue as relaBes
sociais e as suas redes constituem 1ontes in1luentes na explicao dos
processos de con,ecimento. criao. di1uso. a7soro e utilizao/ Os
autores pes=uisados nos estudos re1erem+se a essas redes como zrede de
con,ecimentoD ("BADUV (::"0BA)M. !NEIV S)H5LL5?GV *H"L*S.
%&&JV (RRUV S*50O. %&&O/ "les identi1icam a compreenso das redes de
con,ecimento em v8rios n<veis atrav>s da realizao de uma reviso
sistem8tica e an8lise das pes=uisas emp<ricas pu7licadas so7re este assunto
nas 8reas de liderana. gesto. psicologia. sociologia. economia e outras
revistas/ Os autores desenvolvem um amplo e estrutural m>todo =ue
organiza o con,ecimento e literatura das redes. =ue usam para rever a atual
pes=uisa emp<rica existente dentro e entre v8rias disciplinas e n<veis de
'EE
an8lise/ W poss<vel identi1icar pontos de coer9ncia e con1litos em
argumentos te$ricos e resultados emp<ricos dentro e entre os di1erentes
n<veis. v8rios temas emergentes e 8reas promissoras para pes=uisas 1uturas
(A0GO:"V 3)"25LUV 0"AGA?S %&&'/
#igura !- )rescimento em estudos so7re redes de con,ecimento. !NJ&+
%&&N
#onte- MnoGledge. ?etGor4s. and MnoGledge?etGor4s- A 0evieG and 0esearc, Agenda.
%&!%/
A #igura ! demonstra o crescimento representativo de estudos e
pu7licaBes re1erentes a G) e compartil,amento de con,ecimento em
organizaBes/ W poss<vel notar =ue o tema conduz as pessoas L interao e.
'EN
especialmente. aos m>todos espec<1icos de compartil,amento de
con,ecimento organizacional/
O crescimento pela 7usca sistem8tica do con,ecimento. como mostra
a #igura !. demonstra =ue as organizaBes esto mudando sua maneira de
tratar o assunto. proporcionando cada vez mais mecanismos e 1ormas para
=ue cola7oradores compartil,em con,ecimento/
As redes sociais corporativas so criadas em um am7iente =ue
1avorece a participao dos usu8rios. permitindo =ue 1acilmente se;a
adicionado conte@do de valor. rapidamente e e1icientemente/ "sse processo
deve incentivar a cola7orao e a cooperao. aspectos =ue so re=uisitos
78sicos para a o7teno de um am7iente de aprendizagem e1icaz
(L5"B"SM5?D et al/ !NNS/
O mercado deve ser orientado a apoiar e utilizar 1erramentas =ue
estimulam a interao com o usu8rio. sendo =ue as redes sociais
implementadas em uma atmos1era amig8vel e encora;adora provocam esta
interao e 1acilmente so identi1icadas como procedimentos de
trans1er9ncia de con,ecimentos (0ODA?V GAL(?5). %&&I/
*ara ser e1icaz. a trans1er9ncia de con,ecimento deve trazer uma
mel,oria para os procedimentos organizacionais/ Se no 1osse este o caso.
as redes sociais em seu pr$prio am7iente serviria apenas para gerar
interao entre as pessoas. sem gerar con,ecimento para tomada de
deciso. e por sua vez no resultaria em mel,orias para a gesto do
'N&
neg$cio/ 5sso permite =ue as empresas criem rotinas =ue permitam =ue
seus mem7ros desenvolvam valores e con,ecimentos com 7ase em suas
experi9ncias (L5"B"SM5?D et al/. !NNS/
2ale ressaltar =ue a utilizao de 1erramentas de compartil,amento
deve ser espont6nea. ou se;a. as organizaBes precisam interagir com os
cola7oradores de maneira natural e pessoal/ W importante garantir =ue o
=ue > tratado em redes sociais dentro da organizao se;a tratado de
maneira isenta e produtiva. no gerando penalidades para os cola7oradores
=ue expuserem opiniBes em prol do todo (ASS5S+DO00 et al/ (%&!%/
(m dos pontos positivos mais encontrados na literatura > re1erente
ao uso e1etivo de redes sociais para 1acilitar o aprendizado organizacional e
a mel,oria das operaBes de neg$cio ()O0"UV *H"L*SV 0AL*H H"5DLV
A?( QADHQA. %&!%/ "m apoio a esta vantagem se tem as 1erramentas
voltadas a disseminao e aplicao de redes sociais corporativas em 1orma
de gesto ou servios. tal como a 1erramenta Sales#orce/ "m contrapartida
existem desvantagens ligadas a uma insegurana sentida pelas
organizaBes por estarem deixando seus cola7oradores navegarem em
redes sociais dentro das organizaBes e durante os ,or8rios de tra7al,o.
al>m da discriminao gerada pelo mau uso das redes sociais pessoais.
como #ace7oo4 e :Gitter/ As empresas acreditam =ue os pro1issionais
traro para dentro da corporao os mesmos v<cios ad=uiridos nas redes
sociais pessoais (AH(JA. %&&&/
'N!
Ainda relacionado a pontos negativos. destaca+se os riscos de
segurana ligados ao uso de 1erramentas corporativas de redes sociais.
especialmente os ligados a rou7o de in1ormaBes sigilosas/ W um tema
controverso. pois ao mesmo tempo =ue a segurana pode ser 1al,a. existem
am7ientes de redes sociais corporativas onde a segurana > to re1orada
=ue se torna mais segura do =ue am7ientes internos controlados (AH(JA.
%&&&/
G N3es1Ces 03.13rais ;3e e,vo.vem a a/oo /e re/es so0iais
0orpora1ivas
Atualmente. a trans1er9ncia de con,ecimento se move mais r8pido
entre as empresas do =ue dentro das empresas/ 5sso se deve ao 1ato de a
trans1er9ncia do con,ecimento externo ter lugar na maior parte das
comunidades en=uanto =ue dentro da empresa. a diviso do tra7al,o
apresenta 1ortes 7arreiras L trans1er9ncia de con,ecimento (B(0:. !NEJ/
TuestBes culturais ainda so uma grande 7arreira para o
compartil,amento do con,ecimento e1iciente e 8gil dentro de uma
organizao (DA)5? et al/. !NNN/
A orientao para o mercado gera intelig9ncia de mercado. a
integrao e distri7uio dessa intelig9ncia para di1erentes departamentos.
e as respostas e consideraBes de pessoas de toda a organizao gera
con,ecimento de valor/ "ntre os principais 1atores =ue in1luenciam a
gesto do con,ecimento em uma organizao. esto a cultura. a pr$pria
'N%
estrutura organizacional. as pessoas e a tecnologia da in1ormao (DA25S
X G0"2". !NNJ/
A estrutura organizacional tam7>m determina a maneira pela =ual os
indiv<duos cooperam com a organizao e como possi7ilitam ad=uirir
con,ecimento externo para complementao. 7em como a maneira pela
=ual estes respondero a novos desenvolvimentos/ "sta trans1er9ncia de
con,ecimento entre os indiv<duos pode ocorrer atrav>s de canais 1ormais
ou in1ormais. de indiv<duos a 1ontes expl<citas. a partir de indiv<duos para
grupos. entre os grupos. e de um grupo para a organizao (DA25S X
G0"2". !NNJ/
(ma empresa pode promover sistemas de aprendizagem
organizacional por meio da consolidao de uma cultura organizacional
=ue no muda a atitude de seus 1uncion8rios. mas =ue. uma vez
implementada e de maneira sistem8tica. incentiva a troca volunt8ria e
constante do con,ecimento atrav>s da interao social/
H EQemp.o /e 5errame,1as /e 0ompar1i.4ame,1o /e 0o,4e0ime,1o
(m exemplo =ue pode ser utilizado para ilustrar a administrao de
uma rede social e do seu uso para o compartil,amento do con,ecimento > o
uso da 1erramenta Sales#orce na comunicao entre as 8reas comerciais.
1inanceiras e de servios de uma empresa de desenvolvimento de sistemas/
'N'
O Sales#orce
!
> um sistema de gerenciamento de relacionamento
com clientes ()03 K %ustomer (elationship Management. =ue consiste
na gesto das relaBes com todos os seus clientes. inclusive os potenciais/
O )03 alia processos. pessoas e tecnologias empresariais para alcanar
um @nico o7;etivo- o7ter clientes e mant9+los satis1eitos/!
As pes=uisas re1erentes ao uso das redes sociais corporativas nas
organizaBes como 1erramentas para o gerenciamento do con,ecimento
mostram =ue muitas utilizam a 1erramenta Sales#orce para trocar
in1ormaBes de clientes e poss<veis clientes entre a 8rea comercial da
empresa e as demais 8reas/
(m dos 1ocos principais do Sales#orce > reunir em s$ local todas as
in1ormaBes dos clientes da empresa. al>m de servir como 1erramenta de
distri7uio destas in1ormaBes para todos na empresa =ue possuem
=ual=uer tipo de relacionamento com os clientes em =uesto/
DecisBes. =uestionamentos e in1ormativos a respeito dos clientes so
realizados atrav>s da 1uncionalidade con,ecida como ),at. =ue permite o
envio autom8tico de emails trocados entre os usu8rios e uma garantia de
,ist$rico permanente/
#erramentas como o Sales#orce permitem tam7>m o
compartil,amento de in1ormaBes como 1unil de vendas. =ue demonstra
como esto as prospecBes de vendas versus as vendas realizadas. e
! O programa Sales#orce utilizado como re1er9ncia neste artigo > de propriedade da
empresa Sales#orce/com/
'NI
tam7>m os montantes =uantitativos e 1inanceiros de todas as vendas
realizadas. permitindo analisar o crescimento de vendas de um per<odo e a
distri7uio destas in1ormaBes para todos os usu8rios da 1erramenta/
(#A0AJV JA02"?*AAV 3AJ)H0RAM. %&!!
HE& A/mi,is1ra,/o 3ma re/e so0ia. 0orpora1iva
A administrao de uma rede social corporativa re1ere+se a gesto de
estruturas 1lex<veis com o o7;etivo de alcanar a e1ici9ncia coletiva. ou
se;a. trata+se de uma gesto altamente complexa/ W um tipo de
administrao muito di1erente da a7ordagem cl8ssica. =ue > principalmente
intra+organizacional. com um vi>s interpretativo do am7iente externo/ A
coordenao deve ser nas 1ronteiras entre entidades organizacionais
separadas e e=uipes (:SA5. %&&!/
Segundo a literatura (:SA5. %&&!. as redes no devem ser 7aseadas
em uma autoridade central nem podem ser dirigidas com um @nico
o7;etivo organizacional/
"sta7elecer uma relao organizacional e ao mesmo tempo in1ormal.
no 7aseadas na propriedade. mas sim em parcerias. promove grandes
mudanas para a ger9ncia/ A alta gesto das organizaBes precisa 1alar em
con=uistas e no em lealdade. em parcerias e no s$ em compromisso/ "ssa
mudana de cultura > a c,ave para o sucesso de uma rede social/ C"las
tero de con=uistar a con1iana das pessoas =ue para elas tra7al,am. se;am
elas 1uncion8rias ou noD (D0()M"0. !NNO-'O/ A con1iana e a parceria
'NO
con=uistada precisa ser mantida por meio de resultados con;untos e
m@tuos. sempre 1ortalecendo o elo constru<do entre as pessoas/
:odos precisam enxergar 7ene1<cios com a rede social corporativa. e
principalmente perce7er o gan,o =ue todos podem ter/ *ara isso os
resultados precisam ser mensur8veis e os o7;etivos estarem 7em claros e
divulgados para =ue ,a;a sustenta7ilidade ap$s a implantao e in<cio da
utilizao da rede social corporativa. suas 1erramentas e seus processos
complementares. assim como possi7ilitar =ue as pessoas manten,am vivo
o interesse de compartil,arem con,ecimento atrav>s destas iniciativas
(HA?S"?. !NNN/
Divulgar tanto internamente =uanto externamente > uma das etapas
do processo respons8vel pelo sucesso a ser alcanado/ :odos os atores
precisam entender o =ue est8 acontecendo e onde 7uscar as in1ormaBes
(MQO?. %&&%/
As novas 1ormas de interao e integrao organizacional.
especialmente em rede. esta7elecem uma reciprocidade congruente entre os
cola7oradores da organizao/ A impessoalidade > uma das marcas
importantes para garantir a participao e1etiva de cola7oradores at> ento
escondidos/
^ Co,si/eraCes 5i,ais
Os resultados apontam =ue v8rias lin,as de pes=uisa ainda podem ser
realizadas com o o7;etivo de apro1undar os entendimentos emp<ricos a
'NS
respeito dos gan,os e perdas do uso das redes sociais corporativas para o
gerenciamento do con,ecimento nas organizaBes/ Tuais so as mel,ores
a7ordagens para promover o uso das redes corporativas de maneira
permanente ou a longo prazo no 1oram relatadas/
Outro 1ator importante so as reais perdas ou male1<cios do uso de
redes sociais dentro das organizaBes. analisando se os medos e
preocupaBes so reais e causados pelo uso indevido em situaBes
comprovadas de mau uso. descr>dito ou perdas geradas. ou simplesmente
pelo 1ato de uma descon1iana e crena de algo =ue acontecer8/ As an8lises
apontam a 1alta de su7s<dios para avaliar se as perdas so um risco
eminente ou um pro7lema real/
(m 1ator pouco explorado =ue poder8 ser 1oco de estudo 1uturo so
os sistemas de 7oni1icao atrelados ao uso de 1erramentas de
armazenamento e compartil,amento de con,ecimento. =ue podem
incentivar e provocar o uso cont<nuo de 1erramentas de G). 7em como da
mel,oria e do aculturamento pelas 7oas pr8ticas de disseminao de
con,ecimento organizacional/ *ortanto. como no 1oi encontrada nen,uma
literatura re1erente ao tema de redes sociais corporativas como 1erramenta
de gesto do con,ecimento agindo como sistema de 7oni1icao. este
assunto pode gerar novos estudos 1uturos e pu7licaBes de materais
comprovados e experimentados de como promover a gesto do
con,ecimento em redes sociais corporativas a partir de sistemas de
7oni1icao/
'NJ
As conclusBes desta pes=uisa 7i7liom>trica indicam a necessidade de
novas pes=uisas na lin,a de entendimento e consolidao de =uais so os
mel,ores m>todos de aplicao do gerenciamento de con,ecimento nas
organizaBes atrav>s de redes sociais corporativas. =uais as reais perdas ou
pro7lemas gerados por este uso. provocando uma preveno ou tratamento
antecipado a estes pro7lemas na implantao destes m>todos de G). e por
1im. como tra7al,ar os sistemas de 7oni1icao para motivar e incentivar o
uso de 1erramentas de G) dentro das organizaBes/
em-1i0as /e #es;3isa
ema &: 5denti1icao. desco7erta. criao. armazenamento e
compartil,amento do con,ecimento
Drea /e 0o,0e,1rao /a pes;3isa propos1a:
Des0rio
As redes sociais so comumente utilizadas por usu8rios comuns para
socializao pessoal/ Atualmente as organizaBes ainda de maneira
comedida se apropriam das 1acilidades con=uistadas pelas redes sociais
para torn8+la parte integrante e atuante no mundo digital corporativo/
ipo /e pes;3isa Wme1o/o.ogiaY: B8sica
'NE
0evisBes de literaturas so7re o tema de redes sociais corporativas e
suas aplicaBes nas empresas como 1erramenta de gesto do con,ecimento.
7uscando mostrar alguns dos pontos negativos do uso de redes sociais
corporativas. mas principalmente apresentar os pontos positivos e os
7ene1<cios do uso de rede sociais corporativas/ Al>m de apresentar os
gan,os de utiliz8+las nas organizaBes para o armazenamento e
disseminao do con,ecimento organizacional
Ap.i0a2i.i/a/e
)om a apresentao dos resultados esperados. a aplica7ilidade segue
duas lin,as de sugesto-
Aplica7ilidade !- Direo para a resoluo de pro7lemas atuais
existentes no uso de redes sociais corporativas. especialmente na
orientao do uso para armazenamento e disseminao de con,ecimento.
diminuindo a m8 impresso de =ue so in1luenciadoras de 7aixa
produtividade com perda de 1oco e com uso direcionado para diverso e
entretenimento/
Aplica7ilidade %- Servir de em7asamento para outras pes=uisas com
o tema de pontos positivos e negativos no uso de redes sociais
corporativas. e novos temas =ue possam ser provocados com a reviso de
literatura aplicada neste artigo/
'NN
Re5er>,0ias
AG0A?O##. 0o7ert X 3)G(50". 3ic,ael/ 3anaging in netGor4
settings/ *olicHStudies0evieG. !S(!-!E+I!. Spring !NNN/
ALB0")H:. )arl/ *rogramando o 1uturo/ O trem da lin,a norte/ So
*aulo. 3a4ron Boo4s. !NNI/
A0GO:". L/V 3)"25LU. B/V 0"AGA?S. 0/ %&&'/3anaging MnoGledge
in Organizations- An5ntegrative #rameGor4 and 0evieG o1
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?orGaH/
Q5?S:O?. "laine 0/V 3"DL5?. B/ DaGnV 0O3A?5"LLO. B/ Adriana/
(%&!%/ An e+patient[s "nd+user communitH ("()U- :,e value added o1
social netGor4 applications/ 5n1ormation :ec,nologH and Tuantitative
3et,ods Department. #ran4 G/ Rar7 Sc,ool o1 Business. Ho1stra
(niversitH. (SA/
I&!
"o2re os a31ores
DO!GLA" ALVARE"
/o3g.asEa.varesKgmai.E0om
"xecutivo S9nior de OperaBes. com 1oco em
resultados e gesto estrat>gica de pessoas/ Grande
experi9ncia em organizaBes pro;etizadas e e=uipes de
alto desempen,o/ "xperi9ncia consolidada na
implantao de "0*[s/ *articipao e criao de m>todos
para criao de 1luxos de comunicao e gesto do
con,ecimento em e=uipes alocadas em locais 1<sicos
distintos/ Al>m de viv9ncia em OrganizaBes de
)onsultoria. na 5nd@stria e :elecomunicaBes/
"xperi9ncia consolidada nas 8reas de :5. Gesto de
*essoas e *ro;etos. 5ntelig9ncia de 3ercado. Gesto do
)on,ecimento e 5novao/
ADBIO CR!Z
5a2ioR0r3BKgmai.E0om
Graduado na 8rea de Gesto de :5 e Bac,arel em
Administrao de "mpresas. al>m de ser *$s+Graduando
em Gerenciamento de *ro;etos de :5/ 3ais de %& anos de
experi9ncia pro1issional atuando sempre na 8rea de
desenvolvimento de sistemas/ ?os @ltimos !& anos vem
se especializando em gerenciamento de pro;etos/
Atualmente > "specialista em Gerenciamento de *ro;etos
atuando como )onsultor. 5nstrutor e *alestrante. 2ice+
*residente de )omunicaBes no *35 (*ro;ect
3anagement 5nstitute ),apter de S). escritor de artigos
para revistas de neg$cio e Blogueiro com o
#a7io)ruz/com um blog especializado em gerenciamento
de pro;etos/
I&%
HAMILCAR BOING
4ami.0arKi5s0Ee/3E2r
*ro1essor do 5nstituto #ederal de "ducao. )i9ncia
e :ecnologia de Santa )atarina (5#S) desde !NN%/
*ossui Graduao (!NN& e 3estrado em )i9ncia da
)omputao (!NNS e Doutorado em "ngen,aria de
*roduo (%&&'/ Atualmente realiza p$s+doutoramento
em "ngen,aria e Gesto do )on,ecimento (%&!' pela
(niversidade #ederal de Santa )atarina ((#S)/ #oi
coordenador do curso t>cnico presencial em Sistemas de
5n1ormao (%&&!+%&&'. curso t>cnico a dist6ncia em
5n1orm8tica para Internet (%&&E+%&!& e do programa
institucional de educao a dist6ncia ":") BrasilA5#S)
(%&&E+%&!&/ #oi mem7ro do comit9 gestor do programa
de 1omento ao uso das tecnologias da in1ormao e
comunicao no ensino de graduao presencial K *ro+
:5)sA5#S) (%&!&+%&!! e c,e1e do Departamento de
"ducao a Dist6nciaA0eitoria do 5#S) (%&!&+%&!%/
!MA INROD!O A "I"EMA"
"OCIOECNOLVGICO" NA" IC"
Res3mo- O presente artigo tem o o7;etivo de mostrar uma viso de sistema cola7orativo
e auto+organiz8vel dentro das tecnologias da in1ormao e comunicao (:5)s/ *ara
isso. 1oi 1eito uma reviso de literatura e sintetizao dos resultados da pes=uisa/ )om o
avano das :5)s para a comunicao entre pessoas. uma viso de sistemas =ue contri7ui
para a cola7orao entre pessoas e m8=uinas torna+se cada vez mais vi8vel e sustent8vel/
A Internet como sendo uma tecnologia para a comunicao tem as caracter<sticas
necess8rias para os sistemas sociotecnol$gicos =ue so sistemas onde suas caracter<sticas
emergem da cola7orao din6mica entre pessoas e tecnologias por meio da comunicao/
#a.avras?04ave- Sistema sociotecnol$gico. tecnologia da in1ormao e comunicao.
sistema auto+organizado/
I&I
As tecnologias da in1ormao e comunicao (:5)s =ue atuam na
Internet t9m como o7;etivo criar e manter documentos online al>m de
tam7>m suportar a comunicao entre pessoas/ "sse artigo mostra a
cola7orao entre pessoas como sendo uma das principais caracter<sticas
de um sistema auto+organizado/ )om isso notasse =ue a Internet pode ser
considerado como um sistema social e tecnol$gico. pois existem pessoas
cola7orando uma com as outras utilizando tecnologia como 1erramenta de
comunicao/ O o7;etivo desse artigo > mostrar =ue a Internet no deve ser
considerada como um sistema puramente tecnol$gico. onde a ao da
tecnologia > o principal 1ator da cola7orao. mas sim =ue a Internet > um
sistema 1ormado por m8=uinas e pessoas na =ual a cola7orao entre elas >
=ue 1az emergir as suas caracter<sticas sist9micas/ )om isso pode ser dito
=ue a Internet > um sistema sociotecnol$gico/
( Internet 0omo sis1ema 1e0,o.:gi0o
A Internet 1oi criada na d>cada de !NJ& pelo governo dos "(A
com o o7;etivo de ser uma tecnologia de in1ormao =ue pudesse resistir a
um ata=ue nuclear/ A ideia inicial da Internet era de ser apenas uma rede
de comunicao militar descentralizada e 1oi 7atizada com o nome de
A0*A?et/
A ag9ncia .ederal 4etworking %ouncil (#?) de1iniu em !NNO =ue
a Internet > um sistema de in1ormao glo7al logicamente ligada entre si
I&O
por um protocolo c,amado Internet Protocol (5* =ue suporta a
comunicao com 7ase no protocolo $ransmission %ontrol Protocol E
Internet Protocol (:)*A5* e demais protocolos compat<veis com o 5*/
Al>m disso. a #?) diz =ue a Internet deve 1ornecer servios de
comunicao e in1raestrutura so7re as camadas anteriormente descritas.
mesmo =ue se;a em acesso p@7lico ou privado/
A Internet 8ngineering $ask .orce (5":# de1ine a Internet pelo
0#) %&%S ((e3uest for %omments como sendo Cuma cola7orao
internacional pouco organizada de pro;etos autPnomos. redes
interconectadas =ue suportam comunicao host-to-host por meio de
adeso volunt8ria para a7rir protocolos e procedimentos de1inidos pelos
padrBes da InternetD (#()H. %&&O. p/ OE/
Junto com a Internet surge a World Wide Web (Web. um sistema
distri7u<do de ,iperm<dia/ A ,iperm<dia > de1inida como p8ginas
individuais 1ormadas por diversos tipos de m<dias. como v<deo. imagens.
textos e sons/ O seu 1uncionamento ocorre principalmente por 6ncoras =ue
apontam para outras p8ginas/
O termo distri7u<do re1ere+se ao 1ato de =ue a Web > um sistema
onde as p8ginas esto armazenadas em muitos computadores ligados por
uma rede. por>m a Web no > 1ormada apenas por m8=uinas e ca7os. mas
pelo so1tGare rodando nas m8=uinas e na 1orma como esses so1tGares se
comunicam (A?D"0S"?. !NNE/
I&S
)omo > poss<vel ver na 1igura !. a evoluo da Web iniciou em !NJ'
com o surgimento da A0*Anet =ue 7asicamente trocava pacotes de dados
em uma rede distri7u<da con1igurada para =ue se um computador 1osse
destru<do a rede no pararia de 1uncionar/
#igura ! K "voluo da Web/
A A0*Anet 1oi utilizada com o7;etivos militares/ Dez anos depois.
em !NE'. o protocolo :)*A5* torna+se padro da rede/ "sse evento parece
ser o estouro =ue a Internet precisava para alavancar de vez. pois no ano
seguinte. em !NEI. o sistema =ue converte n@mero 5* em dom<nio (nome.
I&J
o D?S (omain 4ame #ystem. comea a ser utilizado 1acilitando o uso da
rede/
?o mesmo ano a parte militar da A0*Anet > isolada e gan,a o nome
de 3ilnet/ A empresa igital 83uipament registra o primeiro dom<nio
comercial em !NEO/ Logo em seguida surgem os 1$runs de discusso na
rede (!NES/ "m !NN& com %& mil computadores 1ormando '/&&& redes a
A0*Anet > desligada e d8 lugar L Internet/ O avP do Google. um sistema
rastreador de p8ginas. o Gop,er. > criado (!NN!/
". em !NN%. > codi1icado a primeira p8gina em ,ipertexto na Web e.
em !NN'. surge o primeiro navegador (browser c,amado 3osaic/ "sses
1oram os eventos =ue iniciaram e criaram a Web como > ,o;e (M"0?.
%&&N/
A Web. por ser 1ormada tam7>m por softwares. proporciona a sua
pr$pria evoluo sem ter =ue mudar sua ar=uitetura 1<sica/ Ho;e em dia a
Internet continua com a mesma ar=uitetura da d>cada de J&. por>m com
softwares e estrutura 1<sica mais atualizada. seguindo a evoluo
tecnol$gica/ " > no software e na 1orma como eles so usados =ue surgem
as principais evoluBes/
:endo como 7ase a descrio anterior. as instituiBes de1inem a
Internet como apenas um sistema tecnol$gico e =ue as pessoas criam e
1azem manuteno do seu conte@do/
I&E
) "is1emas a31o?orga,iBa/os ,a Internet
A sociedade em =ue vivemos tem a caracter<stica de ser auto+
organizada e essa propriedade vem das relaBes sociais entre pessoas. =ue
1az emergir novas =ualidades =ue s$ existem dentro da ag9ncia ,umana.
essas =ue 1azem parte das estruturas sociais/ "ssas =ualidades no podem
ser reduzidas a n<vel do indiv<duo. ou se;a. > uma =ualidade =ue no existe
externamente. s$ existe dentro de uma comunidade atrav>s da ag9ncia
,umana (#()HS. %&&O/
A emerg9ncia sist9mica signi1ica =ue uma nova =ualidade sist9mica
no pode ser modelada ou analisada somente pelos elementos =ue compBes
o sistema e suas relaBes. o =ue 1az esse processo ser irredut<vel e
imprevis<vel (#()HS. %&&O/
?a 1igura % pode ser visto como 1unciona o ciclo dos processos =ue
estruturam um sistema social auto+organizado/ "sse processo pode ser
c,amado de recriao (#()HS. %&&O. pois a relao permanente da
ag9ncia ,umana e constrangimento permite =ue o sistema se reproduza
constantemente/
I&N
#igura % K "strutura de um sistema auto+organiz8vel
#onte- #()HS. %&&O
)om 7ase na estrutura dos sistemas sociais auto+organiz8veis > visto
tam7>m esse comportamento nas :5)s onde sistemas auto+organiz8veis
so a=ueles =ue envolvem a cola7orao din6mica entre agentes ,umanos e
agentes arti1iciais. no somente a interao entre ,umanos e m8=uinas. mas
tam7>m entre m8=uinas e m8=uinas. ,umanos e ,umanos/ (#()HS. %&&O.
"))L"SV G0O:H. %&&S. %&&J/
"sses sistemas so de1inidos pelos conceitos de sistemas sociais e
pelos meios de comunicaBes =ue tem como 7ase a teoria da auto+
organizao/ A comunicao entre ,umanos na sociedade > uma
necessidade de extrema import6ncia. pois ela > 1undamental para o
compartil,amento de con,ecimento entre mem7ros de uma mesma e=uipe
(3A)35LLA? et al/. %&&I/
Andersen (!NNE 1ala =ue a Web pode ser de1inida como um sistema
auto+organiz8vel. pois se 7aseia na ideia de =ue clientes e servidores se
comunicam com processos recursivos e processos ca$ticos de navegao
I!&
na Internet/ "ssas caracter<sticas podem ser encontradas em sistemas auto+
organiz8veis na Internet/ Andersen analisa os processos da Web de 1orma
independente a partir de usu8rios ,umanos e 1ala =ue os programas de
so1tGare so atores essenciais. a1irmando =ue
em7ora se;a em @ltima an8lise. so as pessoas =ue realmente 1azem
as coisas acontecerem na rede. o resultado complexo de suas mil,Bes
de atividades vai al>m do plane;amento individualV =uando
complexo. o sistema da rede ad=uire propriedades =ue 1oram seus
usu8rios a novas aBes e invenBes =ue nunca teria pensado. se no
tivesse existido (A?D"0S"?. !NNE. p/ 'E/
HeHlig,en e Bollen (!NNS argumentam a evoluo da Web para uma
esp>cie de Cmem$ria associativaD. onde algoritmos de aprendizagem
1ariam a Web aprender com os seus usu8rios/
O c>re7ro dos pr$prios usu8rios se tornariam n$s na Web- lo;as de
con,ecimento relacionadas com o resto da Web. =ue pode ser
consultado por outros usu8rios ou pela pr$pria Web (H"UL5GH"? e
BOLL"?. !NNS. p/ N!N/
A comunicao exercida pelos ,umanos e mediada pela Internet gera
resultados emergentes da auto+organizao e a Web sem a interao
,umana > um sistema morto. mec6nico e no auto+organiz8vel/ A auto+
organizao envolve certos graus de li7erdade. acaso. irreduti7ilidade.
imprevisi7ilidade e indeterminao (M"0?. %&!&. p/ I/ "ssas
caracter<sticas determinam a Web como um sistema 1ormado por pessoas e
m8=uinas e =ue suas novas =ualidades so criadas a partir do resultado da
interao =ue gera a cola7orao. assim como em sistemas auto+
organiz8veis sociais/
I!!
+ A Internet 0omo 3m sis1ema so0io1e0,o.:gi0o
Alter (%&&' a7orda as :5)s propondo a su7stituio da ideia de
Carte1ato de :5 (:ecnologia da 5n1ormaoD. oriunda do tecnocentrismo
pela ideia de Csistemas de tra7al,o dependentes de :5D onde sistemas de
in1ormao no so 1ormados apenas por arte1atos tecnol$gicos. mas
tam7>m por pessoas (LA(DO? e LA(DO?. !NNN/ "ssa > uma
a7ordagem sociot>cnica =ue recon,ece a interao entre su7sistemas
sociais e t>cnicos ()H"0?S. !NJS/ SaGHer e )roGston (%&&I
demonstram =ue a a7ordagem sociot>cnica considera a exist9ncia dos
su7sistemas social e t>cnico. por>m. eles esto permanentemente divididos/
#uc,s (%&&O apresenta sistema sociotecnol$gico como uma
a7ordagem parecida com a sociot>cnica. por>m somente em relao aos
su7sistemas envolvidos. mas de1ine a relao entre eles de 1orma di1erente/
Sistemas sociotecnol$gicos so a=ueles cu;as propriedades emergem da
cola7orao din6mica entre agentes tecnol$gicos e ,umanos (#()HS.
%&&O/
Segundo #uc,s (%&&O. a Internet > considerada como um sistema
sociotecnol$gico tendo uma in1raestrutura 1ormada por uma rede de
computadores =ue 1unciona 7aseado em um protocolo de comunicao
(:)*A5*. lo;as de con,ecimentos. agentes arti1iciais e agentes ,umanos/
Os agentes ,umanos e arti1iciais esto permanentemente cola7orando entre
si. recriando o con,ecimento e as in1ormaBes contidas na Internet em um
I!%
processo c<clico de produo e consumo de novos conte@dos/ 5sso se 1az
poss<vel devido ao 1ato dessa estrutura 1acilitar a comunicao ,umana/
Mern (%&!& exempli1ica tam7>m a Internet como um sistema
sociotecnol$gico =ue Cs$ 1unciona por meio de aBes ,umanas intensivas
em con,ecimento (knowledgeable human activities =ue resultam em
con,ecimento ,umano o7;eti1icado (objetctified human knowledgeD
(M"0?. %&!&. p/O/
)om 7ase nessa a1irmao. a Internet pode ser de1inida como um
sistema sociotecnol$gico mundial =ue se 7aseia em uma estrutura
tecnol$gica de redes de computadores =ue. com a a;uda do protocolo
:)*A5*. > usada por ,umanos com a 1inalidade de compartil,ar
con,ecimento/
A 1igura ' mostra de uma 1orma mais intuitiva a interao dos
sistemas sociais e t>cnicos 1ormando um sistema sociotecnol$gico como
descrito anteriormente/ *ode ser notado =ue existem 1atores am7ientais e
culturais oriundos da sociedade =ue. ;untos com as :5)s. in1luenciam a
cola7orao entre agentes ,umanos e agentes arti1iciais. gerando assim
uma nova =ualidade sist9mica auto+organiz8vel/
I!'
#igura ' K Sistema social. t>cnico e sociotecnol$gico/
#onte- M"0? (%&!&/
A viso sociotecnol$gica pode ser a7ordada para a criao de
sistemas para a resoluo de pro7lemas re1erentes L comunicao e do
compartil,amento do con,ecimento/ (#uc,s. %&&OV "cclesV Grot,. %&&S.
%&&J/
Algumas tecnologias ,o;e utilizadas pelos usu8rios da Internet
podem ser considerados sociotecnol$gicos/ Ser8 apresentado na su7seo
seguinte a comparao entre :5)s de origem sociotecnol$gica e puramente
tecnol$gica/
I!I
+E& IC so0io1e0,o.:gi0o % IC 1e0,o0>,1ri0a
"sta seo trata da comparao entre :5)s de origem
sociotecnol$gica e tecnoc9ntrica (:5)s puramente tecnol$gicas/ W
demonstrado a di1erena entre dois softwares. o Uou:u7e
(GGG/Houtu7e/com da Google e o Qord da 3icroso1t/
O Uou:u7e pode ser considerado como um sistema de cun,o social
onde usu8rios compartil,am v<deos de terceiros ou de pr$pria produo/
*ode+se notar =ue o Uou:u7e tem caracter<sticas parecidas com a de um
1$rum. onde os usu8rios podem comentar. avaliar. marcar. etc/ Analisando
somente por essa $tica. pode ser dito =ue o Uou:u7e na verdade > apenas
um reposit$rio de 1ilmes na Web. onde os usu8rios podem 1azer
coment8rios al>m de assistir aos v<deos/
Mern (%&!& a1irma =ue o Uou:u7e pode ser visto como um sistema
sociotecnol$gico auto+organizado/ Os v<deos =ue so recomendados pelo
sistema =uando > 1eito uma pes=uisa > o resultado da interao entre outros
usu8rios e o pr$prio sistema/ Dessa interao emergem resultados distintos
=ue se modi1icam a cada 7usca. pois o sistema tem uma caracter<stica auto+
organiz8vel. onde seu conte@do > recriado a cada ciclo/ Sem a interao e
cola7orao entre pessoas essa caracter<stica de auto+organizao no seria
poss<vel e no tornaria o Uou:u7e um sistema sociotecnol$gico/
?a 1igura I as caixas negras representam os processos de auto+
organizao. demonstrados pela criao. manuteno e destruio de
I!O
ligaBes entre v<deos. pessoas (agentes ,umanos e softwares (agentes
arti1iciais/
#igura I K (ma parte do sistema Uou:u7e onde > evidenciado o
esta7elecimento cola7orativo de ligaBes por agentes ,umanos e agentes
arti1iciais/
#onte- M"0? (%&!&/
O aplicativo Qord da 3icroso1t (editor de texto pode ser
considerado um sistema puramente tecnol$gico. pois o resultado esperado
dessa tecnologia no emerge da cola7orao entre agentes ,umanos e
arti1iciais. mas sim da interao direta entre ,omem e m8=uina/ A edio e
1ormatao no Qord podem ser 1eitos por apenas uma pessoa tendo o
I!S
mesmo resultado caso outra pessoa utilize/ A simples tare1a de pes=uisar
uma palavra dentro de um texto no vai a1etar ou alterar a 7usca por
palavras de outros usu8rios/ "m sistemas tecnoc9ntricos o resultado >
sempre previs<vel. o Qord sempre tem o mesmo comportamento diante de
sua utilizao. di1erente do Uou:u7e ou outros sistemas sociotecnol$gicos.
onde a cada interao o conte@do do sistema se altera/
"ssa pes=uisa mostra =ue as :5)s podem ser dividias em duas partes.
as =ue so puramente tecnol$gicas. =ue tem a tecnologia como a principal
viso (tecnoc9ntrica e a parte sociotecnol$gica tem caracter<stica sist9mica
de auto+organizao =ue emerge 7asicamente da cola7orao entre pessoas
e tecnologias/ A parte tecnoc9ntrica > totalmente previs<vel e no precisa
da interao ,umana para =ue suas caracter<sticas se;am de1inidas. essas
caracter<sticas so de1inidas em seu processo de criao e depois no
podem ser mais mudadas/ A parte das :5)s 1ormada por sistemas
sociotecnol$gico tem caracter<stica auto+organiz8vel =ue emerge da
cola7orao entre a tecnologia e as pessoas e seu comportamento >
imprevis<vel/
Os sistemas sociotecnol$gicos esto por toda parte nas :5)s. a
Internet e suas aplicaBes so um exemplo. pois exige a atividade ,umana
e de atividade de agentes arti1iciais (tecnologia cola7orando entre si. e
criando assim uma caracter<stica sist9mica de auto+organizao. 1azendo
emergir desse processo propriedades =ue no podem ser o7servados em
I!J
sistemas tecnoc9ntricos/ A Internet tem a caracter<stica de ser uma
tecnologia =ue 1acilita a interao entre pessoas. pois a aplicao Web =ue
> executada nela. pode ser vista como uma 1acilitadora na comunicao
entre as pessoas/
Segundo #uc,s (%&&O a Internet > 1undamentalmente composta por
carne e sangue e ela no pode ser vista apenas como um sistema
tecnol$gico. mas sim como um sistema auto+organizado onde suas
propriedades emergem da cola7orao entre pessoas e m8=uinas/ Sendo
assim. podemos concluir =ue a Internet tem caracter<sticas emergentes da
auto+organizao oriundas da cola7orao entre pessoas e m8=uinas =ue
1azem dela um sistema sociotecnol$gico/
REAERgNCIA"
AL:"0. S/ !E reasons G,H 5:+reliant Gor4 sHstems s,ould replace Ct,e 5:
arti1actD as t,e core su7;ect matter o1 t,e 5S 1ield/ )ommunications o1 t,e
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sHstems researc,/ Boston- Springer. %&&I/ p/ 'O+O%/
I!N
"o2re o a31or
0OBSO? GA0)5A #O03OSO
1ormosogmail/com
?atural do 0io de Janeiro. 'I anos/ Bac,arel em
)i9ncia da )omputao pela (niversidade do 2ale do 5ta;a<
((?52AL5 e mestrando em "ngen,aria e Gesto do
)on,ecimento pela (#S)/ Atualmente tra7al,a como
analista de sistemas na Automatos e leciona *rogramao no
S"?A5/
RELAO DE A!ORE"
Alexandre de Sena
Alvaro 0o7erto Dias
Ana Santos Delgado
)arlos )astil,o
Daniel 3iglioranza
Dennis Merr )oel,o
Douglas Alvares
#87io )ruz
Gertrudes Dandolini
Hamilcar Boing
Joo Artur de Souza
L<via da )ruz
Lize B@rigo
3ic,ele Andr>ia Borges
*aulo )>sar Lapolli
*ierrH :eza
0ic,ard *erassi

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