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NDICE
1. Apresentao
pg. 03
2. Justificativa
pg. 04
pg. 05
pg. 05
5. Amostras analisadas
pg. 05
pg. 06
7. Resultado geral
pg. 12
pg. 13
9. Informaes ao consumidor
pg. 15
pg. 15
11. Concluses
pg. 16
1. APRESENTAO
O Programa de Anlise de Produtos, coordenado pela Diretoria da Qualidade do Inmetro, foi
criado em 1996, sendo um desdobramento do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade
PBQP.
Um dos subprogramas do PBQP, denominado Conscientizao e Motivao para a Qualidade
e Produtividade, refletia a necessidade de criar, no pas, uma cultura voltada para orientao e
incentivo Qualidade, e tinha a funo de promover a educao do consumidor e a conscientizao
dos diferentes setores da sociedade.
Nesse contexto, o Programa de Anlise de Produtos tem como objetivos principais:
a) minimizar os efeitos nocivos da assimetria de informao existente entre consumidores e
fornecedores de produtos e servios, favorecendo o equilbrio na relao de consumo e a
concorrncia leal no mercado;
b) informar ao consumidor brasileiro sobre a adequao de produtos e servios aos critrios
estabelecidos em normas e regulamentos tcnicos, contribuindo para que ele faa escolhas
melhor fundamentadas em suas decises de compra ao levar em considerao outros
atributos alm do preo e, por conseqncia, torn-lo parte integrante do processo de
melhoria da indstria nacional;
c) fornecer subsdios para o aumento da competitividade da indstria nacional.
A seleo dos produtos e servios analisados tem origem, principalmente, nas sugestes,
reclamaes e denncias de consumidores que entraram em contato com a Ouvidoria do Inmetro, ou
atravs do link Indique! Sugesto para o Programa de Anlise de Produtos, disponvel na pgina
do Instituto na internet.
Outras fontes tambm so utilizadas, como demandas do setor produtivo e dos rgos
regulamentadores, alm de notcias sobre acidentes de consumo, reclamaes e denncias encontradas
em pginas da imprensa dedicadas proteo do consumidor.
Deve ser destacado que as anlises conduzidas pelo Programa no tm carter de fiscalizao,
e que esses ensaios no se destinam aprovao de produtos ou servios. O fato de um produto ou
servio analisado estar ou no de acordo com as especificaes contidas em regulamentos e normas
tcnicas indica uma tendncia em termos de qualidade. Sendo assim, as anlises tm carter pontual,
ou seja, so uma fotografia da realidade, pois retratam a situao naquele perodo em que as
mesmas so conduzidas.
Ao longo de sua atuao, o Programa de Anlise de Produtos estimulou a adoo de diversas
medidas de melhoria. Como exemplos, podem ser citados a criao e reviso de normas e
regulamentos tcnicos, programas de qualidade implementados pelo setor produtivo analisado, aes
de fiscalizao dos rgos regulamentadores e a criao, por parte do Inmetro, de programas de
certificao compulsria, bem como a certificao de produtos a partir de solicitaes de empresas
que foram analisadas e identificaram esta alternativa, que representa um forma de melhorar a
qualidade do que oferecido ao consumidor e tambm um diferencial em relao a seus concorrentes.
2. JUSTIFICATIVA
A cadeira de praia um produto bastante utilizado pela populao, principalmente no vero.
Mas alm deste uso mais comum, vrias pessoas tambm utilizam a cadeira de praia na piscina ou
reas de lazer.
Existem diversos tipos de cadeiras de praia: de ferro, alumnio, madeira, com forro de tecido, de
nylon, etc., sendo a compra definida pela preferncia do consumidor que, independente de qualquer
outro critrio, espera que o produto oferea a segurana necessria.
Apesar disso, no existem normas brasileiras para cadeira de praia nem rgos governamentais
que fiscalizem a qualidade deste produto. Logo, cada fabricante decide como vai projetar e produzir,
sem ter critrios mnimos padronizados nos quais se possa basear. Apenas em alguns casos so
realizados alguns ensaios para avaliar se os produtos comercializados so seguros.
Nos EUA tambm no h normas especficas, mas a agncia governamental que trata da
Segurana de Produtos (U.S. Consumer Product Safety Commission CPSC) 1 realizou, em 2007, um
recall em cadeiras de praia, retirando cerca de 125 mil delas do mercado devido aos acidentes
reportados por consumidores. De 19 relatos enviados, 17 envolveram leses aos usurios.
O Inmetro tem recebido, atravs de sua Ouvidoria 2 e do canal de acesso criado em sua pgina da
internet para registrar acidentes de consumo 3 , relatos envolvendo acidentes com cadeiras de praia,
assim como solicitaes de anlise baseadas na experincia dos consumidores com o produto.
Seguem trechos de alguns relatos recebidos:
Venho por meio desta solicitar, junto a essa autarquia, que seja feito um estudo
nas cadeiras de praia reclinveis 2 posies alumnio, fabricada pela (...). No dia
11 de Setembro de 2005, passado um ano e quatro meses desde o dia em que fiz
meu contato com a firma (...), por ironia do destino, quando participava
juntamente com meus familiares, de uma comemorao de aniversrio (...), ao
tentar segurar com a perna a minha netinha que estava escorregando de uma
cadeira, onde estava sentada (da marca por mim reclamada), vim a sofrer um
arranho de aproximadamente 180 milmetros de extenso por 6 milmetros de
largura na parte externa da minha perna esquerda, logo abaixo do joelho.
O que vem ocorrendo no fere o CODIGO DA DEFESA DO CONSUMIDOR no
seu ARTIGO 10 e ARTIGO 12o? Na certeza que a cadeira de praia por mim
mencionada continua a fazer suas vitimas, que solicito suas providencias
efetuando analises nas mesmas (...).
(Recebido pela Ouvidoria do Inmetro em 12/12/2006)
(...) Consumidor solicita verificao qualitativa do produto "cadeira de praia" de
2 estgios confeccionada pela empresa (...) declarando que comprou uma cadeira
daquele fabricante, cadeira esta com informao de que suportaria at 95kg de
peso e, ao utiliz-la, a cadeira cedeu, derrubando o reclamante. Informa tambm
que tem peso corporal aqum do peso suportado pela cadeira.
(Recebido pela Ouvidoria do Instituto de Pesos e Medidas do Paran Ipem/PR,
em 08/02/2007)
: http://www.cpsc.gov/CPSCPUB/PREREL/prhtml08/08106.html
: Ouvidoria do Inmetro: 0800-258-1818; http://www.inmetro.gov.br/ouvidoria/formulario.asp
3
: http://www.inmetro.gov.br/consumidor/acidente_consumo.asp
2
que ainda no havia sido usada, quebrou-se quando um amigo sentou-se para
amarrar o tnis e ele caiu no cho. (...) passado algum tempo, ao usarmos a
segunda cadeira, que permanecia guardada e sem uso at aquela data,
percebemos que o plstico onde apoiamos os braos estava envergando como se
fosse dobrar ao meio, a cadeira estava se fechando, e certamente novo acidente
ocorreria, sendo para tal alertados por um outro amigo, visto que o mesmo havia
sido vtima de acidente semelhante com uma terceira cadeira do mesmo fabricante.
Leso envolvida: queda e dores nas costas.
(Recebido em 05/04/2007, atravs do link: Acidente de Consumo: Relate seu
caso, disponvel no stio do Inmetro na internet)
5. AMOSTRAS ANALISADAS
A anlise foi precedida por uma pesquisa de mercado, realizada pela Rede Brasileira de
Metrologia Legal e Qualidade - Inmetro, constituda pelos Institutos de Pesos e Medidas Estaduais
(IPEM), rgos delegados do Inmetro, em 05 estados (Bahia, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa
Catarina e So Paulo). A pesquisa identificou 18 diferentes marcas de cadeiras de praia, das quais
foram selecionadas 05 marcas, sendo 01 importada.
De modo a simular a compra feita pelo consumidor, foram adquiridas, 06 amostras de cada
marca selecionada, necessrias para a realizao dos ensaios.
: Os ergonomistas trabalham para tornar os produtos, os ambientes, os postos de trabalho, entre outros, compatveis com
as necessidades, habilidades e limitaes humanas. http://www.abergo.org.br/oqueeergonomia.htm
Programa de Anlise de Produtos
A tabela a seguir relaciona os fabricantes e as marcas que tiveram amostras de seus produtos
analisadas, bem como a origem e o preo.
Fabricante / Revendedor
Estado ou Pas
SP
RJ
China
RJ
RS
Origem (pas).
7. RESULTADO GERAL
A seguir, apresentado o resultado geral da anlise em cadeiras de praia:
Inspeo Inicial
Marcao e
Instrues
Avaliao
Dimensional
Ensaios de
Resistncia
Ensaios de
Estabilidade
Resultado Geral
Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
Conforme
No Conforme
Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
Os resultados demonstram que nenhuma das 05 marcas analisadas atendeu aos requisitos da metodologia proposta, que contempla critrios
mnimos para a segurana dos usurios.
AVALIAO
No Consta
No Consta
Largura do Assento
Carregamento Dinmico Cimento
Carregamento Dinmico Areia
Peso de 5 kg em apoio de brao Cimento
Reprovada
Reprovada
Reprovada
COMENTRIO
No aplicvel
Etiqueta no produto indica que a
utilizao por menores deve ser
supervisionada por adulto.
No h Norma Oficial
Discordamos da Metodologia aplicada
Discordamos da Metodologia aplicada
Reprovada
Acrescentamos ainda que por constatarmos deficincia no tecido da cadeira testada, o fornecedor do
mesmo foi trocado.
Visando sempre melhora da qualidade dos produtos que fabricamos, estamos empenhados, junto aos
rgos da categoria, para a criao de Normas para o tipo de produto em questo.(...)
Inmetro: O fabricante demonstrou discordncia de itens da metodologia, mas no fundamentou
tecnicamente as divergncias. Cabe ressaltar, no entanto, seu posicionamento favorvel adoo de medidas de
melhoria relacionadas segurana dos produtos.
Marca: C
Fabricante: C
(...) em ateno correspondncia encaminhada por este r. rgo relatando os resultados
apresentados pelo produto cadeira de praia marca C no Programa de Anlise de Produtos realizado pelo
Inmetro, vem, (...) esclarecer que o produto em questo, por ocasio da importao efetivada pela empresa, foi
submetido a testes a fim de assegurar a qualidade, segurana e resistncia do produto.
Cumpre informar que os testes ora mencionados so realizados a cada importao efetuada pela
empresa, portanto, todos os lotes so submetidas anlise, conforme o documento anexo.
importante observar que no h em vigor nenhuma norma tcnica para cadeiras de praia e, a partir
do momento que a metodologia definida pelo Inmetro for publicada, a empresa adequar o produto
comercializado s regras vigentes.
Marca: D
Fabricante: D
(...) A marca D coloca-se a disposio para participar das reunies que sero marcadas pelo
INMETRO e fabricantes, para discusso de medidas de melhoria de qualidade e desenvolvimento de normas
tcnicas do produto cadeira de praia e, aplicar, de forma imediata, as recomendaes apontadas no relatrio
de ensaio n. 6578. (...)
Marca: E
Fabricante: E
(...) Em relao ao ensaio feito em um de nossos produtos Cadeira X apresentamos as seguintes
consideraes:
- Os testes foram feitos em um modelo antigo, fabricado h 02 (dois) anos atrs, constatao feita pelo
modelo de brao que usado atualmente pois nas fotos enviadas por vocs o brao utilizado outro.
- Data de fabricao consta impresso no tecido da cadeira, em alto relevo, ex: 06/08 ms/ano.
- O peso mximo suportado atualmente consta na etiqueta do produto (segue em anexo cpia da
etiqueta).
Questionamentos:
- Onde buscar embasamento para o prazo de validade?
- Em relao as instrues No deve ser usado por crianas menores de 10 anos e proibido o uso
simultneo de mais de uma pessoa, onde informar? Na etiqueta? Existe algum smbolo ou deve ser usada
informao por extenso?
- Gostaramos de saber se o produto testado foi padro para as outras marcas, pois esta cadeira em
questo tem dimenses de altura diferenciada (590x565x950mm). Caso o teste tenha sido feito em produtos
diferentes destas especificaes estaremos em desigualdade com as outras marcas testadas devido a altura do
produto.
Quanto ao tombamento lateral a empresa est buscando solucionar o problema.
Em relao ao carregamento dinmico, qual foi o peso utilizado? Lembramos que na etiqueta consta
que o peso mximo suportado de 90kg. Precisamos de mais detalhes para que possamos nos pronunciar ao
resultado final desta sua avaliao. (...)
Inmetro: Em relao alegao do fabricante de que as cadeiras ensaiadas pertencem a modelo antigo,
fabricado h dois anos, cabe informar que as mesmas ainda eram comercializadas no final de 2007, quando
foram adquiridas pelo Inmetro. Apesar disso, importante ressaltar o fato do fabricante j ter providenciado
melhorias no produto.
Quanto aos questionamentos apresentados, ainda no existem normas ou regulamentos que estabeleam
critrios mnimos de segurana ou exigncias relacionadas informao ao consumidor, tendo a metodologia
utilizada na presente anlise resultado de uma primeira discusso do setor.
Com o objetivo de iniciar as discusses necessrias elaborao de uma norma tcnica brasileira que
contemple esses critrios, o Inmetro agendar reunio com os fabricantes.
Programa de Anlise de Produtos 14
9. INFORMAES AO CONSUMIDOR
O consumidor pode fazer vrias observaes na cadeira de praia, antes de comprar, para saber se
ela ser adequada para o uso seguro:
importante observar se difcil abri-la e fech-la;
Ao mudar as posies do encosto da cadeira veja se o dispositivo de mudana pode
guilhotinar (cortar) seu dedo. Nesse caso, procure outro modelo que oferea proteo contra
esse risco;
Observe o material da cadeira. Cadeiras de ferro costumam esquentar quando ficam
diretamente embaixo dos raios solares. Prefira as de alumnio, para exposio solar;
Alguns tecidos no possuem acabamento na parte que encosta nas pernas e isso pode cortar a
pele ou incomodar;
A parte de tecido do assento dever ter no mnimo 40cm de largura;
Em caso de dvida ou reclamao, deve-se contactar o fabricante, o importador ou o
revendedor.
11. CONCLUSES
Os resultados obtidos revelam que h tendncia das cadeiras de praia disponveis no mercado
nacional oferecerem risco segurana dos consumidores, pois nenhuma das 05 marcas analisadas
atendeu aos critrios mnimos de qualidade da metodologia elaborada pelo Inmetro em parceria com o
Instituto Nacional de Tecnologia e o prprio setor produtivo.
Com o objetivo de definir medidas de melhoria para as cadeiras de praia, o Inmetro agendar
uma reunio com representantes das empresas analisadas e outros interessados, como o laboratrio
responsvel pela realizao dos ensaios, entidades de defesa do consumidor e a Associao Brasileira
de Normas Tcnicas ABNT, para propor a elaborao de uma norma brasileira para o produto em
questo.
A elaborao de uma norma tcnica para o segmento no s definir requisitos mnimos de
segurana, como tambm propiciar o desenvolvimento de produtos melhores.
Rio de Janeiro,
de janeiro de 2008.
Marcos Borges
Gerente Substituto da Diviso de Orientao e Incentivo Qualidade