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04-Jul-2016 19:27

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7842 - Tcnicas de atendimento

(*) Em Vigor
Designao da UFCD: Tcnicas de atendimento
Cdigo: 7842
Carga Horria: 50 horas
Objetivos
Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional,
reconhecendo a sua relevncia no desempenho da funo.
Identificar a diferena entre os conceitos de atendimento / venda e atitude /
comportamento.
Identificar e aferir as motivaes / necessidades de cada cliente.
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados
a cada etapa.
Recursos Didticos
Contedos
Perfil e funes do atendedor
Caractersticas / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnstico de necessidades
Origem das motivaes / necessidades
Anlise prvia do perfil de cliente
Estrutura de um guio de perguntas tipo
Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestao do servio
Despedida
Operaes de caixa
Atendimento na receo e tratamento de reclamaes
Referenciais de Formao
814251 - Agente Funerrio
341339 - Operador/a de Distribuio
213005 - Operador/a de Fotografia
541096 - Operador/a de Preparao e Transformao de Produtos Crneos
341024 - Tcnico/a Comercial
812187 - Tcnico/a de Agncias de Viagens e Transportes
341340 - Tcnico/a de Distribuio
542265 - Tcnico/a de Fabrico Manual de Calado
812185 - Tcnico/a de Informao e Animao Turstica
814250 - Tcnico/a de Servios Funerrios
Histrico de Alteraes
(*) 2012-12-29

Criao de UFCD.

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