PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

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TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS

OBJETIVO
Definir normas e procedimento a serem aplicados nos treinamentos dos colaboradores da
VERSA DENTAL & MED para que tenham a competência necessária para executar suas
atividades.

APLICAÇÃO
Este procedimento se aplica a todas as áreas da empresa versa.

AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE

Identificação de treinamentos Diretoria Geral

Seleção de Pessoal Diretoria Geral

Realização de Treinamento Farmacêuticos

Registro de Treinamentos Farmacêuticos

ÁREAS ENVOLVIDAS
• Diretoria geral;
• Farmacêutico

DOCUMENTOS VINCULADOS
• FOR 01- Cronograma de Treinamento;
• FOR 02 - Descrição de função;
• FOR 03 - Lista de presença.

DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS

Identificação de treinamentos
Numa reunião da gerência a ser realizada pelo menos uma vez por ano, para identificar os
treinamentos necessários para seus colaboradores, será preenchido o FOR 01 -Cronograma de
Treinamento. Os treinamentos constantes no cronograma poderão ser interno ou externo e
prever qual será o método de avaliação da eficácia para o mesmo e quais serão os
participantes.
Para identificar os treinamentos necessários, a VERSA DENTAL & MED utilizará como principal
balizador o FOR 02- Descrição de Função. Cada função possui um formulário preenchido e no
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formulário constam as competências necessárias. Caso o colaborador não possua competência

já adquirida e comprovada por certificados ou experiência deverão ser treinados.

Realização de Treinamentos
Com base no programa de treinamento, antes de sua realização, o colaborador deverá ser
informado pelo meio mais adequado (e-mail, telefone ou pessoalmente). Para cada
treinamento interno será elaborado uma lista de presença – FOR 03– Lista de Presença, que
contém as informações do conteúdo programático, data da realização, carga horária, instrutor,
participantes, responsável pela supervisão (quando aplicável) e método de verificação da
eficácia do treinamento aplicado.

• Quanto ao pessoal de vendas

- Necessidade de cuidar da higiene pessoal e aparência: Cabelos e unhas bem cuidados uso de
maquiagem adequada. Necessidade de estar bem vestido.
- Necessidade de manter a área de vendas sempre limpa e organizada.
- Formas e maneiras de lidar com o cliente em todas as situações.
- Execução do cálculo de preços para o orçamento.
- Execução de pedido reserva para cliente.
- Mecanismos de checagem de Notas Fiscais para impedir erros de faturamento.

• Quanto ao auxiliar de serviços gerais

- Necessidade de cuidar da higiene pessoal e aparência: cabelos e unhas bem cuidados;
- Necessidade de utilização do uniforme da empresa sempre limpo.
- Necessidade de uso de EPI, quando for o caso.
-Importância de executar bem suas funções para a qualidade da distribuidora.
- O conhecimento de materiais e produtos utilizados na limpeza da empresa.

• Quanto ao pessoal do estoque

- Necessidade de cuidar da higiene pessoal e aparência.
- Necessidade de utilização do uniforme da empresa sempre limpo.
-Importância de executar bem suas funções para a qualidade da empresa.
- Necessidade de usar os equipamentos de proteção individual EPIs ( se for o caso)
- Manter o estoque com fácil localização de produtos.
- Informar caso haja alguma anormalidade ou divergência entre o físico e a Nota Fiscal na hora
da recepção dos produtos.
- Importância de manter o estoque sempre limpo e organizado.
- Importância da segregação de medicamentos/produtos em local próprio para avaria, desvio
de qualidade, quarentena.
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- Informar ao setor de vendas a quantidade de medicamento/produto evitando assim

vencidos.
- Observar a classificação de cada medicamento/produto e colocá-los em seu devido lugar.
- A importância de fazer o PEPS ( primeiro que entra, primeiro que sai).
- A importância do empilhamento máximo e da distância entre as embalagens.
- A importância da separação de lotes.
- A importância de máxima atenção no momento de entrega de medicamentos/produtos.
- A importância da conferência juntamente com quem vai receber os medicamentos/produtos.

• Quanto aos motoristas

- Necessidade de cuidar da higiene pessoal e aparência.
- Necessidade de utilização do uniforme da empresa sempre limpo.
- Importância do transporte com toda documentação necessária.
- Necessidade de uso de EPI, quando for o caso.
- Cuidado no transporte de medicamentos.
- Limpeza e manutenção do veículo.

• Quanto ao profissional farmacêutico

- Sobre Mecanismos para auditar constantemente todas as atividades executadas por pessoas
de outras áreas.
- Práticas de como orientar os funcionários sobre a forma correta de armazenar, conservar,
transportar, fazer conferencias, verificar prazo de validade, vencimento, lote e etc.
- Normas e procedimentos de serviços: manuais, POPs, PGRSS, e legislações especificas

• Quanto ao gerente
- Sobre mecanismos para auditar constantemente todas as atividades executadas por pessoas
de outras áreas.
- Sobre a necessidade de desenvolver um espírito empreendedor para envolver todos os
funcionários da empresa com o objetivo de ter a melhor qualidade quanto às vendas,
conferências e transporte.

Registro dos Treinamentos

Cada treinamento realizado pelo colaborador da VERSA DENTLA & MED , seja interno ou
externo, deverá ser registrado. As evidências da realização dos treinamentos deverão ser
colocadas na pasta física de cada colaborador.
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REFERÊNCIA NORMATIVA
- ANVISA-Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Resolução-RDC Nº16, de 28 de março de
2013 – Capítulo 2 e Capítulo 5.
- Resolução n.329 de 22 de julho de 1999.

CONTROLE DAS REVISÕES

Revisão nº Data Descrição da Revisão Revisor

00 10/09/2021 Emissão Inicial CASSIA COSTA

APROVAÇÕES

Elaborado por: ________________________ Aprovado por:_________________________

Cassia Costa Alan Bordo
Farmacêutica Substituta Diretor Geral

VALIDAÇÃO DO PROCEDIMENTO
Data de emissão: 10/09/2021 Revisão:00
Elaborado por: Cassia Costa Próxima revisão: 10/09/2023
Inspecionado por: Maiana Santos Validade: 2 anos