MIC

Tcnicas de Comunicao

A. Augusto de Sousa
Baseado em:

Introduo ao Desenvolvimento das Competncias de Comunicao,

Manuel Firmino e Associados, Lda., 2005

MIC

Sumrio:

Recolha e Tratamento da Informao

Comunicao e Linguagem

Caracterizao das Atitudes Comunicacionais

Linguagem No Verbal

Entrevistas

Conduo de Reunies

7/Nov/2005

Tcnicas de Comunicao

MIC

Recolha e Tratamento da Informao

Processo de Recolha e Tratamento da Informao

Sensao

Percepo

Extraco da informao adquirida pelos receptores sensoriais

Aprendizagem

Resposta do receptor sensorial a um estmulo

Transmisso ao crebro

Processo contnuo que conduz aquisio da informao registada

mnesicamente
Capacidade de adaptao a circunstncias mutveis

Pensamento

Desde o tratamento anterior de informao at resoluo de problemas

Sensao

Percepo

Pensamento

Aprendizagem
7/Nov/2005

Tcnicas de Comunicao

MIC

Recolha e Tratamento da Informao

Outros aspectos

Ateno

Intuio

Repouso sensorial

Memria

7/Nov/2005

Meio de conhecimento directo e sinttico

No recorre ao pensamento analtico
No recorre a experincia ou experimentao

Silncio interior

Processo de seleco de diferentes informaes recebidas

Focalizao sobre algumas
Dois tipos de ateno: Concentrada e Flutuante

Curto Prazo, para informao de uso ocasional

Longo Prazo, para informao de uso permanente
Tcnicas de Comunicao

MIC

Comunicao e Linguagem

Esquema da Comunicao

Emissor

Mensagem

Conjunto de sinais e regras de combinao dos mesmos

Contexto, situao e objectos reais aos quais a mensagem se refere

Receptor

7/Nov/2005

Via de circulao de mensagens

Referente

k
c
a
b
d
e
e
F

Cdigo

Objecto da comunicao; tem contedo

Canal de Comunicao

Indivduo ou grupo

Indivduo, grupo, animal, mquina...

Tcnicas de Comunicao

Comunicao e Linguagem

MIC

Barreiras Comunicao

Emissor

Mensagem

Acrescentos
Eliminaes
Distores

Receptor

7/Nov/2005

Codificao (emissor)
Descodificao (receptor)

Canal de Comunicao

Estudo do receptor e do seu estado psicolgico

Preparao da mensagem
Adequao da linguagem ao receptor
Coerncia da mensagem

Capacidade limitada de reteno

Barreiras fsicas, pessoais, semnticas
Tcnicas de Comunicao

Comunicao e Linguagem

MIC

Voz: Expresso e Colocao

Tonalidade

Aguda, Grave

Intensidade

Dbito rpido, lento

Variaes...

7/Nov/2005

Tonalidade

Intensidade

Sugere

Aguda

Rpida

Entusiasmo exacerbado
(embalou...)

Grave

Lenta

Discurso sedativo

Lenta

Deve compensar com

riqueza verbal,
vocabulrio rigoroso

Aguda

Tcnicas de Comunicao

MIC

Caracterizao das Atitudes Comunicacionais

Atitude de Avaliao

Atitude Orientao

O que voc sente inveja...

Intensificao do estado afectivo;

tendncia para a conformidade
Sensao de agresso, aumenta
resistncia comunicao

Atitude de Explorao

No desanime...

Atitude de Interpretao

Imposio de autoridade

A minha opinio ...

Atitude de Apoio

No devia ter feito isso

Aumento de tenso, de
agressividade

No estou a perceber bem...Pode dar-me mais dados?

Atitude de Compreenso

7/Nov/2005

Pois... As coisas no lhe tm corrido bem, ultimamente...

Tcnicas de Comunicao

Aumenta capacidade de
anlise

Apoio ao receptor; reduo

do estado efectivo
7

MIC

Caracterizao das Atitudes Comunicacionais

Processo Competitivo

Avaliao

7/Nov/2005

Fez mal
Isso no verdade...

Apoio

Se fosse eu...
Tem de fazer...

muito importante para si...

Voc tem a mania...

Voc capaz de ter razo...

...Formidvel...

Explorao

Interpretao

Processo Resolutivo

Orientao

O que aconteceu?
O que quer dizer com...

Compreenso

Tcnicas de Comunicao

Verifico que... isso?

O senhor considera que...

MIC

Linguagem No Verbal

Silncio

Aumenta presso para comunicar

Mmica

Sim... [2 a 3 s] concordo: confirma

Sim [mais 6 s] mas...: coloca em causa

Tendem a desaparecer em 4 ou 5 s:

Sorriso

Ignorante, bom, franco, inocente...

frio, malicioso, irnico, vingativo...

Aparncia Fsica

Posio do corpo

Olhar

7/Nov/2005

Serve de canal e de sinal

Cultural: pode ser bem/mal aceite
Inferior hierrquico olha mais do
que o superior
Simpatia: aumenta os olhares
Antipatia: evitam-se olhares

Inclinado frente na cadeira: interesse

Inclinado trs na cadeira: desinteresse

Primeira impresso:

Curta: sincera
Longa: mscara facial
Mmica assimtrica tende a ser falsa...

No dar demasiada importncia...

Mas pode balancear um juzo...

Gestos

Conformidade com linguagem

verbal:

Tcnicas de Comunicao

Futuro: gestos para frente

Passado: gestos para trs
Gestos acentuados das mos:

Emoo, embarao, clera...

Contrrio: controlo pessoal, confiana, certeza...

Interpretaes do Sorriso:
Atitudes do Sujeito A

Sorriso do Sujeito B

MIC
Interpretao de A

No

No nos conhecemos...
B no tem nada a dizer-me...
B srio...

Sim

Conhecemo-nos...
B quer dizer-me algo...
B quer seduzir-me...

No

B compreende a minha hostilidade,

leva-me a srio...

Sim

Mas ele no me compreende?

B palerma...
Estar a gozar comigo?

No

-me hostil? No me v...

Sim

Acordo tcito... Partilha...

Neutralidade

Hostilidade

Simpatia

7/Nov/2005

Tcnicas de Comunicao

10

Interpretaes da Mmica

MIC

Boca

Olhar

Sobrancelhas

Interpretao

Sorridente + Torcida

Direito

Normais

No descontente

Fechada

Baixo

Ligeiramente
franzidas

Triste

Fechada + Linhas
descendentes

Direito

Franzidas

Colrico

Fechada + Fazer
beia

Desviado

Ligeiramente
franzidas

Desgostoso

7/Nov/2005

Tcnicas de Comunicao

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Linguagem No Verbal/Outros

Vesturio

MIC

Diferentes vesturios de acordo com actividade

Uniforme
Moda (transversal)

Avanos

Comportamentos amigveis que aparece em ruptura com comportamento

esperado

bem aceite quando seu autor goza estatuto forte

Pelo contrrio, mal aceite...

Perfumes

7/Nov/2005

Vesturio excntrico, abrao demasiado expansivo, tratamento segunda pessoa singular

Tocar inesperadamente a outra pessoa

Discrio... Bem aceite

Significa querer dizer algo...
...mas o prprio pode perder a noo da intensidade (habituao)
Perigo: significado de difcil domnio

Tcnicas de Comunicao

12

MIC

Entrevistas

Regras a seguir: Comunicao a quatro tempos

Escutar

Questionar

Calo-me; Respeito silncios; Olho o outro; Digo sim, sim...

Questes Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha mltipla

Reformular

(Atitude de Compreenso)
Redizer o que o outro disse

Exprimir-se

7/Nov/2005

Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando...

Regra dos 5 C: Curto, Conciso, Claro, Completo, Compreensvel

Tcnicas de Comunicao

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MIC

Entrevistas

Preparao
Qual a sua razo
de ser?

Para que serve, qual o seu objectivo?

De que se trata?

Definio do contexto que necessariamente implica

ou justifica a entrevista

Quando a
conduzir?

A partir de que momento til e possvel conduzi-la

Princpios fundamentais:

Como conduzi-la?

Regras de aco baseadas num julgamento de valor;

Noes importantes s quais est subordinada uma prtica

Conselhos prticos:
Tcnicas, mtodos, saber-fazer e saber-estar, ajustados s
caractersticas da situao

7/Nov/2005

Tcnicas de Comunicao

14

MIC

Entrevistas

Elaborao de um guia...
Fases

Etapas da
entrevista,
desde o
acolhimento
at
concluso

7/Nov/2005

Durao

Meios e Estilo a usar

Recomendaes para
cada etapa da entrevista

Tcnicas de Comunicao

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Conduo de Reunies

MIC

Preparao

Determinar a finalidade da reunio

Explorar o assunto

Identificao dos objectivos finais e intermdios

Contextualizao
Preparao de questes fundamentais
Limites de tempo para os vrios pontos

Ter tudo pronto

7/Nov/2005

Recolha de factos e dados

Identificao dos tpicos em discusso
Previso dos mais provveis pontos de vista

Fazer esboo da discusso

Troca de informaes
Tomada de medidas
Resoluo de problemas

Envio de convites e informaes iniciais

Preparao de materiais necessrios (inclui udio-visuais)

Tcnicas de Comunicao

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MIC

Conduo de Reunies

Linhas de orientao

Apresentar objectivos de forma clara

Problema, situao, razo

Limitaes
Tarefas da reunio

Tpicos de discusso
Apresentar opinies, pontos de vista,
experincias
Promover interesse e envolvimento do grupo
Manter a discusso no mbito das tarefas
definidas

Eco, Clarificando, Apoiando,

Interrogando...

Exprimir-se (regra dos 5 C):

Tcnicas de Comunicao

(Atitude de Compreenso)
Redizer o que o outro disse

7/Nov/2005

Questes Abertas
Fechadas
Alternativas
Escolha mltipla

Reformular

Obter empenho para o plano de aco

Identificar os responsveis pelas aces

Calo-me
Respeito silncios
Olho o outro
Digo sim, sim...

Questionar

Sumariar pontos de acordo e desacordo

Observar reaces e mudanas de opinio...
Verificar se existe compreenso e aceitao

Garantir Aceitao e Compromisso

Escutar

Estabelecer concluses

Quatro tempos da Comunicao

Assegurar discusso eficaz

Curto
Conciso
Claro
Completo
Compreensvel

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MIC

Concluses

A Informao

Emitida, comunicada, sentida e percebida;

Memorizada, aprendida
H feedback

Atitudes comunicacionais (3+3)

Processo Competitivo:

Processo Resolutivo

Interpretao, Explorao, Compreenso

Linguagem no verbal

Avaliao, Orientao, Apoio

Silncio, sorriso, olhar, mmica, aparncia fsica, gestos

Conduo de Entrevistas e Reunies

7/Nov/2005

Preparao detalhada

Tcnicas de Comunicao

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