Capítulo 22

Melhorando a comunicação
1 Cr. 13,28 - Convocava líderes 10, 100. 1000 e todo o povo fazia.
Temos que saber quem são essas pessoas chaves

4 Etapas para uma boa comunicação

1. Estabeleça o objetivo e o ponto principal da sua mensagem

Ex. Quando precisamos conversar com alguém e confrontar e corrigir precisamos ir direto ao assunto. O
tom deve ser sério. Devemos pegar a pessoa de surpresa, para não deixa-la pensar na desculpa e ela
contará a verdade. Não terá tempo de construir uma história. Deixar ela falar bastante enquanto vc troca
um plano se solução.

 Apresente os pontos que facilite o entendimento: Prepare-se psicologicamente para confrontar.

“A razão pela qual eu te chamei aqui… Eu gostaria de te ouvir… Minha expectativa é sair daqui com
assunto resolvido… Ao final dessa reunião eu gostaria que…

Comece com um tom de voz e vá até o fim. Mantenha o equilíbrio, se hidrate e se a pessoa se exaltar
mantenha o mesmo tem de voz.

Facilite a conversa, faça menção de fatos concretos, local, dados, sem citar pessoas, Nao é achar o
culpado, mas tratar os desvios. Elimine a linguagem do fofoqueiro: “ouvi falar, me disseram, disse que
viram”.

Mesmo que uma pessoa de confiança traga para você informações, nao julgue a pessoa e deixe ela falar.
Existem 3 verdade: Quem delatou, quem confessou e a verdade de Deus.

Adeque a linguagem simples. Familiarize o que está sendo falado com uma linguagem clara com a
pessoa que você está conversando para sair com a solução. Linguagem clara, conversa curta, suscinto e
objetivo.

Quantas vezes temos que apoiar uma decisão que eu descordo. Se você descorda daquilo que passaram
para você informar, converse com sua linha de cima, nao fale isso para as pessoas, pois você pode estar
colocando em cheque a sua liderança. Verão que você nao tem respaldo, nao está alinhado com seus
líderes e ainda não tem opinião importante junto a eles.

2. Verifique o entendimento e as reações: Perceba que o corpo fala. Cabeça negativa, zunzunzum,
braços cruzados. Se o assunto é de uma grande mudança, converse com poucos primeiro e nao faça
grande ajuntamento.

Sabe quando ninguém tem uma pergunta ou sugestão depois de uma reunião. Isso é normal. Deixe
passar 1 ou 2 dias e vá conversar com as pessoas sobre a reunião, pontos positivos e negativos.

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 Quando surge uma dúvida, “mentira”, o líder precisa preencher essa lacuna para manter a cultura e não
perdermos força. Não perder as oportunidades de anularmos problemas na raiz.

 Resumam em tópicos na sua comunicação: e no final abram para perguntas e respostas. Não
fique na defensiva, entendam que eles estão perguntando porque querem aprender. Os americanos
agradecem as perguntas no final porque é sinal que prestaram atenção e ainda . Quando você nao sauber,
diga que você nao pensou naquele assunto e você vai atras e realmente retorne para que gere
credibilidade.

Nunca diga que as pessoas que é simples a ponte de ninguém poder fazer perguntas.

Quando nao te dão feedback é pq não entenderam ou porque nao deram importância.

Vá atrás e verifique após a data do feedback.

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