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PRISMA.COM n.
9 2010
ISSN: 1646 - 3153
Mediaes e
mediadores em Cincia
da Informao
Armando Malheiro da Silva
Faculdade de Letras da Universidade do Porto CETAC.Media
armando.malheiro@gmail.com
Resumo
Abstract
O conceito operatrio de mediao foi-se tornando

central nas pesquisas e nas reflexes sobre a
comunicao, sobretudo a partir da expanso e da
influncia social dos media de massa (ou mass media),
a imprensa diria de grande tiragem, a rdio e a
televiso,
tornando-se
entrada
obrigatria
de
dicionrios relativos s Cincias da Comunicao. Na
literatura especializada do campo, a par de conceitos
incontornveis, tais como comunicao de massa,
indstria cultural e cultura popular, a mediao no s
se generalizou, como tem merecido atenes
particulares, como a que Jesus Martin Barbero (um
espanhol, formado em Louvain, emigrado em Paris de
onde se passou para a Colmbia, onde se afirmou
como professor de comunicao) lhe concedeu em
artigos,
comunicaes,
entrevistas
e
livros,
nomeadamente em De los medios a las mediaciones
(Barcelona, 1987). A sua concepo integradora e
culturalista ganhou, na Amrica do Sul, uma ampla
receptividade, sendo usada e citada facilmente em
artigos e estudos que se reclamam de Biblioteconomia
e da Cincia da Informao. O que, neste artigo, se
defende a recusa de uma importao imediata e
redutora, que deve dar lugar a uma apropriao crtica
do conceito, ajustando-o especificidade do objecto
(re)construdo da Cincia da Informao, unitria e
transdisciplinar que vem sendo trabalhada e ensinada
na Universidade do Porto. O conceito abordado no
quadro da tenso paradigmtica em curso (a
sobrevivncia do paradigma custodial e patrimonialista
e a emergncia do novo paradigma ps-custodial,
informacional e cientfico), replicando, em si, essa
tenso: mediao custodial que se formou e
desenvolveu ao longo dos scs. XIX-XX sucede e
ope-se a mediao ps-custodial com contornos
imprecisos e incertos, sobre a qual urge multiplicar as
pesquisas,
as
indagaes
e
os
exerccios
hermenuticos.
The operative concept of mediation has become central

in research and reflections on communication,
especially from the expansion and social influence of
mass media, such as daily newspapers, radio and
television, becoming mandatory entry of dictionaries
relating to Science Communication. In the specialized
field, along with compelling concepts such as mass
media, culture industry and popular culture, it does not
only widespread, as it has deserved special attention,
such as Jesus Martin Barbero (a spanish, formed in
Louvain, emigrated to Paris where he went to
Colombia, where he established himself as a professor
of communication) granted to it in articles,
communications, interviews and books, notably in De
los medios a las mediaciones (Barcelona, 1987). Your
"culturalist" perspective won in South America a large
reception and is easily used and quoted in articles and
studies that claim to Library and Information Science.
What this article argues is the refusal of the immediate
and simplistic "import" of the concept. Instead, it argues
a critical appropriation of the term, adjusting it to the
specific subject of (re)constructed of Information
Science, unitary and transdisciplinary that has been
worked and taught at the University of Porto. The
concept is discussed in the context of ongoing stress
paradigm (the survival of the custodial and patrimonial
paradigm and the emergence of new paradigm - postcustodial, informational and scientific), replicating itself,
this tension: the custodial mediation which was formed
and developed over the centuries. XIX-XX case and
opposes mediation post-custodial with vague and
uncertain on which urges stepping up research, the
questions and hermeneutic exercises.
Palavras-chave: Mediao, Paradigmas da
Keywords: Mediation, Paradigms of Information
Cincia da Informao, Mediao Custodial,
Science, Custodial Mediation, Mediation Post-
Mediao Ps-Custodial
Custodial
PRISMA.COM n. 9 2010
ISSN: 1646 - 3153
1. A Mediao: apropriao crtica de um conceito

Se procurarmos, de imediato, atravs do motor de pesquisa google, uma definio para o
conceito em pauta, somos conduzidos, velocidade de um clique, wikipdia e o que nos
aparece o sentido jurdico-diplomtico: a mediao um procedimento para a resoluo de
controvrsias, se enquadra como um dos mtodos alternativos clssica litigncia no
judicirio, uma ADR (Alternative/Amicale Dispute Resolution). Consiste num terceiro
imparcial (mediador) assistindo e conduzindo duas ou mais partes negociantes a
identificarem os pontos de conflito e, posteriormente, desenvolverem de forma mtua
propostas que ponham fim ao conflito (In Wikipdia). Nesta incomensurvel enciclopdia
livre do ciberespao ou do espao de fluxos, o sentido jurdico que sobressai e que at
apaga qualquer outro. Algo parecido sucede, alis, se pegarmos no Dictionnaire dinitiation
linfo-com, dirigido por Laurence Corroy e Jacques Gonnet. Na entrada mdiation,
deparamos, primeiro, uma caixa, em corpo de letra pequeno, condensando a etimologia e a
evoluo do termo:
Du latin mediatio, entremise, mediation, du verbe mediare, tre au milieu de. La
mediation au sens de division par deux employe au XIIIe sicle est rapidement
abandonne. Ds le XIVe sicle, la mdiation est lintermdiaire entre Dieu et les hommes.
Au XIXe sicle, on utilise le terme en diplomatie: en vue de concilier les partis, ls
personnes, la mediation implique en cas de conflit ou de dsaccord lintervention dune
tierce personne. Termes voisins: Bons offices, conciliation, entremise. Lire: mdiateur
(CORROY; GONNET, 2008: 204).
E, em corpo normal, seguem-se pargrafos de explanao do sentido jurdico. S depois, a

negrito, est o item La mdiation culturelle, apresentada como uma expresso recente que
cobre sentidos distintos, sendo sugerido que se parta do terreno para se captar como ele
vivido no quotidiano. Tomando o exemplo do museu, Anne Fauche descreve a mediao
como baseada em objectivos, simultaneamente, simples e ambiciosos: propor aos visitantes a
vivncia de um encontro autntico com os objectos conservados no museu, permitindo-lhes
dar, a, um sentido e de sedimentar a sua relao com o mundo. Deste modo, o mediador
desempenha um papel mais ambicioso, acompanhando a construo do sentido. Pensar a
mediao leva, pois, a interrogar-se, num museu ou numa exposio, sobre o sentido que
damos aos objectos, sentido que no imanente, mas que se constri atravs da linguagem e
da educao ou iniciao que se recebe. H, assim, uma dupla dimenso da mediao social
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e processo interpretativo que se encontra nos cursos de mediao cultural das universidades
francesas, combinando abordagens que se reclamam de diversas disciplinas, como a
psicologia, a sociologia e a lingustica (CORROY; GONNET, 2008: 206).
No Dictionnaire encyclopdique des sciences de linformation et de la communication,
dirigido por Bernard Lamizet e Ahmed Silem, mediao tem uma desenvolvida entrada, mas
onde o sentido jurdico ignorado, avultando a abordagem sociolgico-comunicacional:
Instance qui assure, dans la communication et la vie sociale, larticulation entre la
dimension individuelle du sujet et de sa singularit et la dimension collective de la
sociabilit et du lien social.
Le langage et le symbolique constituent des mdiations, car ils assurent, au cours de lusage
qui en est fait par les sujets, lapropriation singulire des codes collectifs. En parlant, je
mexprime titre personnel tout en mettant en oeuvre un code socialement determine, dont
les rgles et les structures sont collectives. Cest pourquoi lapprentissage du langage est un
phnomne complexe qui met en oeuvre des phnomnes psychiques individuels, et, en
mme temps, des structures sociales ou socialement regules (role de lcole).
Les mdias et les autres formes sociales de la communication sont des mediations car ils
assurent, dans lespace public, lappropriation singulire, par leurs lecteurs ou leurs usagers
dune manire gnrale, des informations qui constituent la culture collective
caractristique dune identit, dun groupe social ou dun pays un certain moment de son
histoire. Jcoute la radio, ou je lis l journal de faon singulire, personnelle, mais, ce
faisant, jexprime mon appertenance un ensemble de lecteurs ou dauditeurs qui, ainsi,
manifestent une dimension commune de la vie sociale (LAMIZET; SILEM, 1997: 364).
Na comunicao mediatizada, a mediao o elo entre o enunciador e o destinatrio pelo qual

se fundam e garantem a coerncia e a continuidade institucionais da comunicao. A
mediao manifesta-se na emergncia de uma linguagem, de um sistema de representaes
comum a toda uma comunidade, a toda uma cultura. E, ao mesmo tempo, esse sistema de
representao gera um sistema social, colectivo, de pensamento, de relaes, de vida, ou seja,
uma sociabilidade, que corresponde a uma forma de identificao social e equivalente, na
lgica da pertena, identificao simblica ao outro na lgica da filiao e da
subjectividade. Entenda-se por sociabilidade o conjunto de representaes, de condutas e de
prticas pelas quais uma pessoa reconhecida como pertencendo a uma mesma sociedade. A
manifestao concreta das mediaes resulta de uma evoluo verificada na vida pessoal, ou
seja, o social surge na conscincia:
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Lmergence des mdiations est un fait fondamental dans la communication, car elle
corresponda au moment o le sujet se construit une reprsentation du lien social et de sa
propre appartennance. Avec la mdiation, joublie mon individualit en minscrivant dans
les structures sociales auxquelles je reconnais mon appartenance (LAMIZET; SILEM,
1997: 364).
Neste verbete, que estamos a seguir de perto, so trs os tipos de mediao fixados.
O primeiro a lngua, considerada a primeira mediao, porque por ela se organizam as
relaes entre os homens, dando-lhes sentido e permitindo-lhes representar, simbolicamente,
o real que percepcionado. A lngua uma mediao, na medida em que os seus praticantes
fazem um uso prprio da norma colectiva e da cultura em que emerge o dispositivo
lingustico: a lngua uma mediao que permite nomear e representar, mediante formas
comuns, os objectos captados por percepes singulares (LAMIZET; SILEM, 1997: 365).
O segundo tipo a comunicao como mediao no espao social. E este estruturado por
formas e por regras de pertena tal como se expressam nas regras e nas formas da
comunicao entre os actores que integram esse espao: a comunicao desempenha uma
funo de mediao no espao social ao organizar e ao estruturar as expresses de pertena
das quais os actores se reclamam no espao social. E isso feito de trs maneiras: pela
descoberta ou a mediao do mapa, pela esttica do espao ou a paisagem e pela difuso ou
espao de comunicao. Quanto primeira existem duas dimenses de espao: o
interlocutrio, que designa o espao em que acontece a experincia real da co-presena do
outro; e o geometral, que designa o espao da representao, o mapa, a medida, o espao
simblico a que atribudo sentido pelo sujeito. A paisagem , concomitantemente, o que se
representa do espao nas imagens, quadros, fotografias, e a forma do espao que suscita, para
quem o observa, um juzo esttico. Trata-se de uma mediao esttica, porque a paisagem
cultural ao inscrever-se numa cultura do espao, e porque ela torna o espao descritvel,
consequentemente comunicvel. E, por ltimo, a mediao da comunicao estabelece-se no
espao atravs da difuso dos mdias que, assim, se apropriam do espao no qual so
difundidos:
La communication organise lespace en un espace social dinformation, mais, en meme
temps, elle en fait un march. La diffusion construit une mdiation dans lespace en faisant
de lui le lieu de lapropriation singulire des reprsentations colletives (LAMIZET; SILEM,
1997: 365).
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O terceiro remete para as mediaes institucionais e as estratgias de comunicao,

entendidas como as formas de mediao e de comunicao, efectivamente praticadas pelos
sujeitos comunicantes, na sua dimenso institucional de actores sociais presos a lgicas
institucionais. As estratgias de comunicao veiculam, no espao da comunicao
mediatizada, as representaes e as formas simblicas dos sujeitos comunicantes, que, graas
a essas estratgias, desempenham actividades e executam projectos sobre os quais assenta a
sua dimenso institucional. Em sntese, as estratgias de comunicao so mediaes
institucionais, porque consubstanciam o uso comunicacional das instituies pelos actores que
as integram e so praticadas pelos actores institucionais tendo em vista a evoluo do
respectivo espao pblico e institucional. Os publicitrios so um exemplo do uso
comunicacional das instituies pelos actores: eles adotam estratgias de comunicao no
espao pblico (afixao de cartazes, spots televisivos, etc.) com vista a desenvolver o espao
de difuso destas estratgias num sentido que lhes seja favorvel. Verifica-se, neste e em
outros casos, o exerccio de influncia ou de poder que uns actores exercem sobre outros
sujeitos do espao social (LAMIZET; SILEM, 1997: 365).
A contrastar com
esta longa e detalhada caracterizao do conceito, temos o verbete
mediao do Dicionrio breve da informao e da comunicao de Adriano Duarte

Rodrigues. Incomparavelmente mais lacnico e parcelar: processo de interlocuo ou
interaco entre os membros de uma comunidade, pelo qual se estabelecem laos de
sociabilidade, constituindo assim o mundo da vida. A linguagem e a aco comum so os
factores privilegiados de mediao (RODRIGUES, 2000: 84).
Estranha , sem dvida, a ausncia deste conceito operatrio, cada vez mais caro aos
comuniclogos, numa obra colectiva que apresenta o estado da arte relativo s Cincias da
Informao e Comunicao. Em La Communication: tat des savoirs, coordenada por
Philippe Cabin, nem nas respectivas partes e captulos, nem na lista final de palavras-chave,
surge expressamente o conceito de mediao, que atravessa a obra subsumido no conceito de
media1, o que sendo compreensvel e natural, no deixa de ser redutor, como o verbete, do
1
Convm ter presente uma adequada definio do elementar conceito operatrio media ou meio. Meio (do latim medium)
significa (1) conjunto de recursos tcnicos e fsicos que possibilitam a converso do signo em sinal com o objectivo de
ser transmitido por um canal de comunicao. Os meios podem ser dividios em: - meios apresentativos como a voz
humana, ou o corpo; - meios representativos, ou obras de comunicao como livros, jornais, fotografias, quadros, etc.; meios tcnicos ou transmissores: telecomunicao, rdio, televiso, computador, etc.; e (2) (Tecnolgico e meditico)
canal atravs do qual so divulgadas as mensagens mediticas. A sua configurao e caractersticas podem determinar
a mensagem divulgada, ao condicionar a sua leitura interpretativa. Os meios mediticos tradicionais so os jornais e
revistas, a rdio e a televiso. As Novas Tecnologias da Comunicao trouxeram os meios digitais, com caractersticas
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dicionrio de Bernard Lamizet e Ahmed Silem, deixa claramente perceber.

Em contrapartida, vemo-lo a ser usado com nfase por autores, cuja obra se tornou bastante
influente no campo das Cincias da Comunicao e em algumas regies. o caso de Jess
Martn-Barbero, espanhol nascido em vila, em 1937, licenciado e doutorado em Louvain,
Blgica, e fixado na Colmbia, a partir de 1975, tendo sido director do Departamento de
Comunicao na Universidade del Valle, en Cali, at 1995. Entre essa data e 2002, foi docente
no Instituto Tecnolgico y de los Estudios Superiores de Occidente, em Guadalajara, Mxico,
averbando no seu currculo a funo de professor visitante em conceituadas universidades de
vrios continentes. De uma vasta produo cientfica, em que se devem incluir conferncias e
entrevistas disponveis na internet, importa destacar De los medios a las mediaciones (1987;
com traduo em portugus, 2003), Comunicacin y culturas populares en Latinoamrica
(1987) e Medios, Cultura y Sociedad (1998, con Fabio Lpez), onde se concentra, em pleno, a
sua concepo integradora e culturalista, no sentido em que cultura conferida
centralidade total na compreenso do processo de mediao. Uma concepo, pensada e
influenciada pela sua experincia de docente e investigador na Amrica Latina, em que, a par
de Eliseo Vern e Armand Mattelart, ganhou o estatuto de autor de referncia, como
reconhecido pelo brasileiro Alberto Efendy Maldonado, num artigo sobre a pesquisa terica
em comunicao na Amrica Latina, e como se percebe logo no Prefcio de Brbara Heller2
em Mdia, Cultura, Comunicao 2, obra organizada por ela e por Antnio Adami e Hayde
Dourado de Faria Cardoso (ADAMI; HELLER; CARDOSO, 2003: 13-14). Nesse estudo, Maldonado
sintetiza o essencial do pensamento dos trs autores referidos, mas o de Martn-Barbero que,
aqui, importa relevar. Este terico da comunicao social e da cultura, em especial no espao
latino-americano, recebeu notria influncia da Escola de Frankfurt (primeiro da dupla
Adorno-Horkheimer e, depois, de Walter Benjamin) e foi, tambm, sensvel ideia de
indstria cultural em Edgar Morin, aplicando conceitos e ajustando leituras realidade, em
que se integrou a partir de meados de setenta do sc. XX. Centrando-se na obra considerada
principal, Dos meios s mediaes, Maldonado sublinha:
interactivas e que subvertem a funo tradicional do conceito: com a interactividade, o meio, torna-se um canal
bidireccional. Com esta nova fase evolutiva, o meio passou tambm a compreender o suporte digital e no apenas o
tradicional suporte analgico (LEO, 2000: 152).
O Prefcio comea com uma citao de Jess Martn-Barbero, extrada do prefcio segunda edio do seu famoso Dos
meios s mediaes, em que ele chama a ateno para o facto de a centralidade que os meios de comunicao ocupa nos
paises latino-americanos ser desproporcionada e paradoxal tendo em conta no estarem, a, ainda satisfeitas as
necessidades bsicas na rea da eduao ou da sade, alm de que o crescimento da desigualdade atomiza nossas
sociedades, deteriorando os dispositivos de comunicao, isto , de coeso poltica e cultural (ADAMI; HELLER;
CARDOSO, 2003: 13).
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Considerando as caractersticas previamente anotadas sobre a generalizada limitao dos

estudos terico-metodolgicos na nossa rea, constitui um factor animador saber que se
trata de um texto epistemolgico que questiona os procedimentos tradicionais de pesquisa
em comunicao, propondo como mtodos: a crtica da razo dualista, pensar a
comunicao a partir da cultura, a elaborao de mapas noturnos para explorar o campo e
a pesquisa do popular que nos interpela a partir do massivo (MARTN BARBERO, 1997,
p. 258-334).
Martn Barbero rompeu radicalmente com a lgica dos estudos dos mass media, que
centrava a compreenso dos processos sociais de comunicao nos meios de comunicao
industrial e nos efeitos que produziam nos pblicos radiouvintes e telespectadores. Os
esquemas funcionalistas lineares que centravam suas preocupaes na pesquisa quantitativa
de efeitos de campanhas publicitrias e eleitorais, de contedos manifestos e de nmeros
de aparelhos eletrnicos em possesso foram profundamente questionados. O autor mudou
a concepo do campo, inserindo a histria, a cultura e a poltica no pensamento e na
pesquisa em comunicao. O campo ampliou-se e aprofundou-se por meio das matrizes
culturais populares; das miscigenaes raciais, tnicas, religiosas, polticas, como tambm
pela insero de gneros e narrativas populares e pelo deslocamento da pesquisa centrada
nos meios para as mediaes (MALDONADO, 1999: 21-22).
Entrando mais a fundo na concepo de Martn-Barbero, podemos dizer que para ele no
existe comunicao sem cultura, nem cultura sem comunicao - premissa-chave que
sustenta uma viso integral e, diramos at, sistmica do processo comunicacional. Este no
pode ser fragmentado, todos os elementos constituintes devem ser estudados juntos: emissor,
mensagem, canal, receptor... A interdependncia entre as partes um aspecto central.
Adoptando esta estratgia de abordagem, as questes e temas sobre as quais se tem debruado
so as seguintes: o papel fundamental do mediador (pessoa que habita ou visita um bairro da
cidade e que permite o fluxo permanente de sentidos, com novas experincias culturais e
estticas) e o relevo dado mediao, definida como a articulao "entre os processos de
produo dos media e as suas rotinas de utilizao no contexto familiar, comunitrio e
nacional"; a adaptao de sistemas tericos realidade sociocultural e poltica da Amrica
latina (e da Colmbia, em particular); as telenovelas, vistas como expresso de matrizes
histricas e culturais, a cidade e as indstrias culturais; a recepo, que ocorre como
reconhecimento e apropriao; os processos locais de cultura, que funcionam ou no de
acordo com o domnio cultural dos meios de comunicao. Para Martn-Barbero h uma
relao entre cultura local e cultura meditica, espao de negociao das identidades segundo
os contextos culturais. E a cultura popular autnoma e independente da cultura de massa,
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com valor prprio nas identidades culturais latino-americanas. Trabalhando estas temticas e
problemticas, teceu o seu posicionamento crtico, bem patente em pontos como estes: crtica
e luta contra a hegemonia cultural dos EUA; denncia lgica mercantil e aos processos de
superficializao e degradao cultural presentes nos meios de comunicao de massas; e
alerta para o facto de que os meios mediticos digitais (redes, informtica, internet) no visam
reunir as pessoas, mas conect-las, e a quantidade de informao, posta a circular na(s)
rede(s), mil vezes maior que a qualidade. O seu olhar de antroplogo no podia, tambm,
deixar escapar a deteco de sintomas patentes no terreno, ou nesse permanente
laboratrio de identidades que a Amrica Latina: toda a cultura, tanto a primitiva, como a
moderna est a sofrer uma industrializao que arranca e separa a produo cultural do mbito
comunitrio, transferindo-a para instituies de especializao dos produtores, e gera uma
acentuada segmentao dos consumidores. E, para fecharmos esta smula indicativa, vem a
propsito referir como ele encara a tecnologia: adverte que no pode ser pensada em termos
de aparatos, mas em termos de dispositivos de criao, de produo de conhecimento, etc.
Mais ainda: se a revoluo tecnolgica em curso ter deixado de ser uma questo de meios
para se converter numa questo de fins, porque nos confrontamos com a configurao de um
ecossistema comunicativo no apenas por novas mquinas ou meios, mas tambm por novas
linguagens, sensibilidades, saberes e escritas, pela hegemonia da experincia audiovisual
sobre a tipogrfica, e pela reintegrao da imagem ao campo da produo de conhecimento.
Pelo exposto no surpreende que o posicionamento terico, metodolgico e crtico de Jess
Martn-Barbero seja apelativo, para os especialistas do campo da comunicao, sobretudo na
Amrica do Sul, como apelativo , seguramente, o seu conceito operatrio de mediao usado
dentro e fora desse campo. No admira, de fato, que na Biblioteconomia e na Cincia da
Informao ocorra uma importao simples e directa. No , alis, difcil encontrar
semelhanas entre o mediador projectado por Martn-Barbero e o bibliotecrio-animador
cultural com fortes preocupaes sociais, perfeitamente adequado s cidades e aos bairros
pobres e degradados dos pases de profundas e gritantes assimetrias, como os de vrios
continentes e latitudes do planeta, Amrica do Sul obrigatoriamente includa. A expresso
mediador cultural aparece no Dicionrio de Biblioteconomia e Arquivologia, de Murilo
Bastos da Cunha e Cordlia Robalinho de Oliveira Cavalcanti, mas sem a expectvel
vinculao explcita realidade scio-cultural brasileira:
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aquele que exerce atividades de aproximao entre indivduos e as obras de cultura. [...] O
mediador cultural um profissional com formao cada vez mais especializada, obtida, nos
pases da Europa, sobretudo em cursos de graduao e ps-graduao. Bibliotecrios,
arquivistas e muselogos espcies de mediadores tem uma formao especfica mais
tradicional, embora seus respectivos currculos venham passando por alteraes [citao
da COELHO, Teixeira. Dicionrio critico de poltica cultural. So Paulo: Iluminuras, 1997,
p. 249) administrador cultural (CUNHA; CAVALCANTI, 2008: 242)
Um termo raro nas obras de referncia desta rea tcnico-cientfica. No aparece no

Dictionnaire encyclopdique de linformation et de la documentation, dirigido por Serge
Cacaly, nem no Diccionario enciclopdico de cincias de la documentacin, em dois
volumes, editado por Jos Lpez Yepes, nem tampouco na edio actualizada do Dicionrio
do Livro: da escrita ao livro electrnico, de Maria Isabel Faria e Maria da Graa Perico. No
Dictionnaire de Serge Cacaly, o verbete mais aproximado que se acha incluso o de
mediateca, redigido por Michel Melot, em cuja parte final referido que a mediateca
corresponde, hoje, a uma realidade cada vez mais presente: a extenso da leitura a novos
media electrnicos, mas o sufixo teca derivado do grego caixa mantm a conotao com a
funo de guarda, de custdia, que significa uma ao contrria s aes de mediar e de
interagir (MELOT, 1997: 398). No Diccionario enciclopdico de Jos Lpez Yepes s foi
elencado o verbete medios de comunicacin. E no Dicionrio do Livro alm de media ou
mdia, media brooker e media impressa, deparamos [com] um termo pouco vulgar:
mediagrafia cincia descritiva e tcnica de classificao dos media; a bibliografia, sendo
uma cincia que se ocupa do escrito impresso apenas uma parte da mediagrafia (FARIA;
PERICO, 2008: 816).
Em todas essas obras de referncia, o conceito mediao prima pela ausncia, o que permite
inferir que at hoje no foi sujeito a um exerccio de apropriao e ajustamento pelos
especialistas em Cincia da Informao (CI) e, quando usado por estes, foi como cpia ou
traduo directa de certas fontes, sendo Jess Martn-Barbero uma delas. Parece-nos, no
entanto, urgente que se assuma uma apropriao crtica, porquanto o conceito de mediao
tem valor hermenutico nas pesquisas e anlises desenvolvidas em CI. E, por apropriao
crtica, queremos significar uma adequao do conceito aos problemas e aos casos especficos
do nosso campo de estudo, o que implica sempre, especialmente quando aproveitamos ou
importamos um conceito operatrio surgido e desenvolvido por outra(s) disciplinas, um
exerccio de crtica e de integrao instrumental no quadro terico-metodolgico que nos
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prprio. E s, assim, possvel ir respondendo com coerncia e solidez s questes

fundamentais que activam e estimulam o debate epistemolgico.
2. A Cincia da Informao e a transio de paradigmas

H critrios seguros para definir a CI como cincia? Como se manifesta o objecto desta
cincia e que mtodos usam os seus cientistas? Quem so? Onde esto? H um mtodo
prprio da CI? Ou ela parasita dos mtodos das Cincias Sociais? A CI uma cincia social?
Questes to fundamentais, quanto difceis de serem respondidas, porquanto a eventual
ausncia de resposta seria, por si s, a assuno da impossibilidade cientfica deste campo
disciplinar. Justifica-se, assim, todo o empenho em traar rumos e perspectivas de
cientificidade, e importante assumir posicionamentos claros, ainda que controversos e
sujeitos a anlises crticas construtivas.
A concepo de CI, que vimos tecendo e consolidando, diversa da que continua a ser
propalada, por exemplo, no Brasil, e que tem a ver com uma disciplina surgida nos EUA, em
plena sociedade ps-industrial, e centrada no processamento automatizado da informao
cientfica e tcnica (LINARES COLUMBL, 2005: 3-32). Esta CI norte-americana seria paralela
Documentao, Biblioteconomia e Arquivstica. Paralela e autnoma. A nossa concepo,
por seu turno, constri-se como resposta, necessria e possvel, a um conjunto de questes
fundamentais que permanecem em aberto e alimentam um inesgotvel debate: inspirada na
citadssima, ainda que pouco seguida, definio do artigo de Harold Borko (1968) e na
proposta unitria e interdisciplinar de Yves Le Coadic (1994; 1997), a nossa concepo de CI
transdisciplinar, ou seja, constitui um estdio epistemolgico evolutivo, resultante da
interaco e integrao das disciplinas prticas supracitadas. Mantm, naturalmente, a sua
vocao interdisciplinar, que ocorre por nveis de proximidade, acontecendo, em primeiro
lugar, no campo emergente das Cincias da Informao e Comunicao e, em seguida, no
campo mais vasto das Cincias Sociais Aplicadas. Convoca um Mtodo tpico da investigao
social, qualitativa e anti-positivista - trata-se do Mtodo Quadripolar (SILVA; RIBEIRO, 2002: 84121; SILVA, 2006: 15-31) formulado, em 1974, por Paul De Bruyne, Jacques Herman e Marc De
Schoutheete, todos da Universidade de Louvain, Blgica. E precisa, ainda, de uma metateoria

explicativa, baseada em dois paradigmas essenciais: o custodial, patrimonialista, historicista e
tecnicista, que surge a partir do sc. XVIII at Era da Informao em que vivemos; e o ps-
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custodial, informacional e cientfico, que tender a formatar o modo de ver, de pensar e de

agir de geraes de cientistas e profissionais da informao, ao longo do sc. XXI (SILVA,
2006: 158-159). A transio de um paradigma para outro no ocorre por ruptura, gradual, tensa
e est em curso.
O paradigma custodial e patrimonialista desenvolveu-se, sobretudo, a partir de uma formao
localizada e centrada no locus profissional (Arquivos, Bibliotecas e Museus), com suas tarefas
e exigncias prticas que se sobrepunham a eventuais preocupaes tericas e reflexivas.
Estabelecimentos de ensino modelares, dentro deste paradigma, como a cole National des
Chartes (1821), junto da Sorbonne, em Paris, ou, para o caso portugus, o Curso Superior de
Letras, em Lisboa primeiro e, depois, a Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra,
onde
ficou fixado, de 1935
a 1982, o Curso de Bibliotecrio-Arquivista, curso de
especializao ps-graduada, com durao de dois anos, no descuraram os conhecimentos

tericos, mas estes emanavam directamente da Filologia, das Lnguas Clssicas, da Literatura
e da Histria, com os seus ramos auxiliares, como a Arqueologia, a Paleografia, a
Diplomtica, a Numismtica, a Epigrafia, etc., gerando-se um imparvel dfice de base
terica, para indagaes e interpretaes, na dimenso especificamente arquivstica e
biblioteconmica. Os documentos eram objectos fsicos e, ao mesmo tempo, fontes
indispensveis produo de cincia e valorizao da cultura de um povo. Guardar os
documentos antigos e raros tornou-se a misso primeira e ltima dos profissionais, colocados
nas instituies culturais, criadas e assumidas pelo Estado-Nao aps a revoluo francesa, o
que, naturalmente, permitiu associaes fceis e imediatas, como a de cultura com
patrimnio, e separaes perversas, como o fosso cavado entre cultura erudita e popular
legado paradigmtico reproduzido por geraes. Por outro lado, a conscincia do acesso aos
contedos, que decorria da funo original consignada, para Arquivos e Bibliotecas, nas leis
revolucionrias de setecentos, era contraditria (os documentos deviam estar acessveis a
todos, mas nem todos os mereciam...) e esbarrou em obstculos de diversa ordem,
nomeadamente scio-culturais (taxas elevadssimas de analfabetismo), tecnolgicos (as
limitaes fsicas da impresso em papel e a degenerescncia das fotocpias e de outros
produtos reprografados), scio-econmicos (desigualdade econmica no acesso a nveis
superiores de ensino) e administrativos (a imposio de limites de idade e de regras aos
utilizadores, francamente desestimuladores da consulta), que a atrofiaram at ao surgimento
da Era da Informao em que j estamos em pleno.
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Tendo em conta estas caractersticas gerais do paradigma custodial, fica mais fcil perceber
que ele se ajusta gnese e evoluo do Estado-Nao liberal e capitalista que desembocar,
graas aos contributos diversos e convergentes do comunismo e do fascismo/nazismo, no
Estado Cultural, que teve, em Frana, com a dupla De Gaule-Malraux, a sua consagrao
democrtica e cultualista (SILVA, 2007: 219-228; SILVA, 2009:637-662; FUMAROLI, 1999).
Arquivos, Bibliotecas e Museus surgiram e evoluram como lugares da memria (Pierre
Nora), intrnsecos estratgia de um nacionalismo identitrio essencial assimilao dos
efeitos vrios das 1 e 2 vagas de industrializao, na dinmica social e nas condutas
individuais. Lugares da memria teis ao Poder liberal e capitalista, que se afirma na Europa
Ocidental e no Novo Mundo, mas, tambm, paradoxalmente, em ruptura com algumas
necessidades vitais do novo Poder o seu centralismo burocrtico (Max Weber) exigia cada
vez mais uma ateno ao fluxo documental administrativo e tcnico (SILVA, 2009: 654-658). Da
o aparecimento, bastante ntido no espao anglo-americano, de Archives (Arquivos Pblicos)
e de Records (Arquivos Administrativos), ou a oposio entre Bibliotecas eruditas e
Bibliotecas Especializadas/Centros de Documentao, voltados para publicaes actuais e
especficas, tratadas e ordenadas segundo novas tcnicas bibliogrficas e pela CDU. A
transio do Estado-Nao (liberal, burgus e capitalista), para o Estado Cultural
intervencionista do ps-II Guerra Mundial, foi acompanhada pela co-existncia dos Arquivos
Pblicos ou Histricos e dos Administrativos (nsitos s mais diversas Organizaes). O
Estado Cultural, no espao da Europa democrtica e social-democrata, confunde-se com o
Estado Providncia, promotor e utilizador dos equipamentos culturais para massificarem e
democratizarem a fruio do patrimnio material e imaterial; implica polticas pblicas,
entendidas como decises conformadoras de cariz inovador, que so acompanhadas das
medidas necessrias para a sua continuidade e execuo; e preservou o paradigma custodial e
patrimonialista, mas ao mesmo tempo, foi propiciando a substituio da tutela da Histria e de
outras Cincias Humanas e Sociais pela Tcnica Documental, materializada num conjunto de
normas, procedimentos e orientaes prticas centradas na descrio dos documentos
(objectos fsicos) e na indicao de pontos de acesso controlados ao contedo desses objectos.
E, deste modo, foi sendo gerado um novo paradigma o ps-custodial, informacional e
cientfico que s pde nascer na segunda metade de novecentos, em consequncia da
gnese e expanso da Sociedade da Informao ou da Sociedade em Rede (Manuel
Castells), expresses que podem ficar subsumidas numa outra, mais apropriada do ponto de
vista do longo prazo ou estrutural, a Era da Informao (CASTELLS, 2002-2003).
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No paradigma ps-custodial no se pode proclamar a morte do documento, porque no

sequer pensvel a equivocada desmaterializao da informao (JEANNERET, 2000: 68-79), na
medida em que quando algum externaliza o que pensa, o que sente, o que precisa ou o que
quer tende a buscar um suporte material que veicule e registe/preserve as suas palavras,
nmeros, desenhos ou imagens. Mas,
se verdade que o documento, entendido como
informao (conjunto estruturado de representaes mentais e emocionais codificadas...

SILVA, 2006: 150) mais suporte (seja qual este for, tem sempre um sentido intrnseco e suscita
possveis e diversas leituras), e continuar sendo incontornvel, tambm evidente que o

aparecimento das Tecnologias de Informao e Comunicao (as TIC) introduziu uma
dinmica inteiramente nova na reproduo e na comunicabilidade dos contedos/informao,
contribuindo para que esta coexista, sem alteraes estruturais internas, em dois ou mais
suportes diferentes. Perante esta multiplicao de documentos, com idntico contedo, a
informao sobressai como a substncia a destacar e, a seguir, porquanto continuar
sendo reproduzida e posta, sem limites, a circular. E isto , obviamente, o oposto de
custodiar ou guardar, de fechar, de esconder... O conceito de informao convoca, deste modo,
o de comunicao e ambos se reportam a um fenmeno humano e social que tem a ver com a
capacidade simblica de cada pessoa e com a necessidade de uma interagir com outra ou
outras. Esta conceituao abre, tambm, espao para que se instaure no mais abordagens
prticas e instrumentais voltadas para o primado de descrever os documentos (objectos
culturais e patrimoniais conservados em instituies custodiadoras, como so os Arquivos e as
Bibliotecas), mas um esforo de cientificidade que compreenda e explique os modos e os
contextos de produo informacional, os imperativos e as formas de mediao plasmadas nas
estratgias de organizao e representao de contedos, em especial, nas bases de dados e
diversas plataformas digitais e os mltiplos aspectos e nuances do comportamento individual
e colectivo em face busca e uso da informao.
O paradigma ps-custodial, informacional e cientfico implica, tambm, uma mudana de
postura epistemolgica fundamental: da nfase nas abordagens instrumentais, prticas,
normativas e prevalecentemente descritivas dos documentos-artefactos tem de se passar para a
compreenso e a explicao do fenmeno info-comunicacional patente num conjunto
sequencial de etapas/momentos intrnsecos capacidade simblico-relacional dos seres
humanos - origem, colecta, organizao, armazenamento, recuperao, interpretao,
transmisso, transformao e utilizao da informao. Trata-se, claramente, do imperativo da
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cientificidade diante dos desafios imensos e incertos que se erguem na actual Era da
Informao, que se est estruturando de forma diversificada e complexa, e em que a internet
assume a funo de ferramenta de construo de projectos individuais desenvolvidos a partir
de diferentes dimenses (...) a Internet na sua constituio e apropriao flexvel,
interactiva, dotada de ubiqidade, global, acessvel e no depende dos poderes passados ou
existentes (CARDOSO, 2006: 37). A CI que brota deste novo paradigma um projecto
emergente, com fragilidades e com potencialidades, sintonizado com o universo dinmico das
Cincias Sociais e centrado na compreenso do social e do cultural, com influncia directa no
processo formativo dos futuros profissionais da informao. Assim sendo, faz todo o sentido e
necessidade que o conceito operatrio de mediao integre o dispositivo terico-metodolgico
desta cincia emergente para atender s exigncias de um enfoque que s, subsequentemente,
que comunicacional, ou seja, o foco incide, antes de tudo, na produo informacional (em
situaes, contexto(s) e meio ambiente), seguindo-se ou no a dinmica da partilha, da
interaco ou da aco comunicante.
3. A Mediao custodial
Aceitemos a premissa de que faz falta CI o uso conceptual da mediao, entendida como
instncia articuladora entre diferentes partes sempre em determinadas situaes e contextos. E
podemos ensaiar aplic-la, em plano retrospectivo, a certos espaos de mediao institucional,
instaurados pelo Estado-Nao aps a Revoluo Francesa as Bibliotecas, os Arquivos e os
Museus. Em sntese, basta-nos, aqui, convocar Umberto Eco e a sua caricatura-denncia de
uma prtica mediadora negativa, plasmada em dois textos diferentes, publicados um a
seguir ao outro: o romance O Nome da Rosa (editado em 1980) e a conferncia dada a 10 de
Maro de 1981, no Palcio Sormani, sede da Biblioteca Municipal de Milo, por ocasio de
seus 25 anos de actividade, publicada com o ttulo A Biblioteca e inspirada no famosssimo
livro de Jorge Lus Borges A Biblioteca de Babel. Nesse texto de Eco, projecta-se a ideia da
biblioteca ideal e a tipificao do modelo negativo. Qual ser a funo da biblioteca?
Respondendo a esta pergunta, que o inquietava, Umberto Eco escreveu:
No incio, no tempo de Assurbanpal ou de Polcrates, talvez fosse uma funo de
recolha, para no deixar dispersos os rolos ou volumes. Mais tarde, creio que a
sua funo tenha sido de entesourar: eram valiosos, os rolos. Depois, na poca
beneditina, de transcrever: a biblioteca quase como uma zona de passagem, o livro
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chega, transcrito e o original ou a cpia voltam a partir. Penso que em

determinada poca, talvez j entre Augusto e Constantino, a funo de uma
biblioteca seria tambm a de fazer com que as pessoas lessem, e portanto, mais ou
menos, de respeitar as deliberaes da UNESCO que pude encontrar no volume
que chegou hoje s minhas mos, e onde se diz que uma das finalidades da
biblioteca consiste em permitir que o pblico leia os livros. Mas depois creio que
nasceram bibliotecas cuja funo era de no deixar ler, de esconder, de ocultar o
livro. claro que essas bibliotecas tambm eram feitas para permitir que se
encontrasse. Surpreende-nos sempre a habilidade dos humanistas do sculo XV em
encontrarem manuscritos perdidos. Onde que os encontram? Encontram-nos na
biblioteca. Em bibliotecas que em parte serviam para esconder, mas que tambm
serviam para se achar (ECO, 1981:15-16).
Nessas instituies e servios feitos para esconder, para ocultar, para dificultar ao mximo a
vida ao leitor surge a sombria e labirntica biblioteca, com seus requintes de malvadez e de
irritao capaz de virar do avesso o mais paciente e fleumtico utilizador. Nessa m
biblioteca, os catlogos devem estar divididos ao mximo, separando-se com cuidado o
catlogo dos livros do das revistas e levando o capricho ao extremo de manter ortografias
antigas e estranhas; os temas devem ser escolhidos pelo bibliotecrio; as cotas devem ser
intranscritveis e de tal modo concebidas que o leitor que preencher a ficha [de requisio
da obra] nunca tenha espao para escrever a ltima denominao e a considere irrelevante
(ECO, 1998: 18); a demora na entrega do livro deve ser muito prolongada; s pode ser entregue
um livro de cada vez; deve ser desencorajada a leitura cruzada de vrios livros porque causa
estrabismo; a ausncia de mquinas fotocopiadoras deve ser total, mas se por algum acaso
existir uma, o acesso a ela deve ser muito demorado e cansativo, os preos superiores aos da
livraria e os limites de cpias reduzidos a no mais de duas ou trs cpias (ECO, 1998: 19); o
leitor deve ser considerado pelo bibliotecrio como um inimigo, um vadio (seno estaria a
trabalhar), um ladro potencial (ECO, 1998: 19); quase todo o pessoal deve ser afectado por
limitaes de ordem fsica (ECO, 1998: 19); no deve ser facilitado o emprstimo de livros; o
emprstimo inter-bibliotecas deve ser impossvel ou, ento, demorar meses; em contrapartida,
o furto deve ser facilitado; os horrios de funcionamento tm de coincidir com os de trabalho,
porque o maior inimigo da biblioteca o estudante-trabalhador e o seu melhor amigo Don
Ferrante, algum que tem a sua biblioteca pessoal, que no precisa, portanto, de ir
biblioteca e que, quando morre, a deixa em herana (ECO, 1998: 22); deve ser proibido
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restaurar as energias na biblioteca e nem fora dela, pelo menos, enquanto no forem
devolvidos todos os livros requisitados; tem de ser impossvel encontrar o mesmo livro no dia
seguinte; tem de ser impossvel saber quem levou emprestado o livro em falta; de preferncia,
h que abolir os sanitrios; e, um ltimo quesito e talvez o mais cabal que dispensaria todos os
outros, tem a ver com a proibio do utente entrar na biblioteca, mas admitindo, no usufruto
caprichoso e antiptico de um direito que lhe foi concedido com base nos princpios de
oitenta e nove [referncia ao ano de 1789 e Revoluo Francesa, que aprovou a Declarao
dos Direitos do Homem e do Cidado] mas que, todavia, no foi ainda assimilado pela
sensibilidade colectiva, em todo o caso no deve, nem dever nunca, excepo das rpidas
travessias da sala de leitura, ter acesso aos penetrais das estantes (ECO, 1998: 22-23).
Esta m biblioteca ressurge, pela mo do mesmo autor, no cenrio medieval da abadia
beneditina onde o frade franciscano Guilherme de Baskerville, com seu jovem novio Adso de
Melk, desvendou os crimes perpetrados por Jorge de Burgos, o monge cego guardio da
misteriosa e labirntica biblioteca, em especial do segundo livro de Aristteles, obra maldita a
que ningum poderia ter acesso. Em dilogo com Guilherme, ao stimo dia e desvendado o
nexo criminoso de todas as mortes ocorridas, Jorge diz:
- Eu no matei ningum. Cada um caiu seguindo o seu destino, por causa dos seus
pecados. Eu fui apenas um instrumento.
- Ontem disseste que tambm Judas foi um instrumento. Isto no impede que tenha sido
condenado.
- Aceito o risco da condenao. O Senhor me absolver, porque sabe que agi para a sua
glria. O meu dever era proteger a biblioteca (ECO, 1980?: 466).
No era essa, obviamente, a biblioteca sonhada e desejada por Eco, concebida como espao
mais favorvel ao acesso livre e convidativo do que custdia e preservao dos
documentos. Perante o imperativo da escolha entre proteger os livros ou d-los a ler, Eco
segue as recomendaes do Manifesto da UNESCO e imagina bibliotecas universitrias e
pblicas convertidas num universo medida do homem e, volto a recordar, medida do
homem quer tambm dizer alegre, com a possibilidade de se tomar um caf, com a
possibilidade de dois estudantes numa tarde se sentarem num maple e, no digo de se
entregarem a um amplexo indecente, mas de consumarem parte do seu flirt na biblioteca,
enquanto retiram ou voltam a pr nas estantes alguns livros de interesse cientfico, isto ,
uma biblioteca onde nos apetea ir, e que se v transformando gradualmente numa grande
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mquina de tempos livres, como o Museum of Modern Art, onde se vai ao cinema, se
passeia no jardim, se vem as esculturas e se toma uma refeio completa (ECO, 1998: 4445).
Em 1981, Umberto Eco, universitrio e escritor, terminou a sua conferncia perguntando: ser
que conseguiremos transformar a utopia (a biblioteca aberta e polivalente) em realidade? A
pergunta fazia todo o sentido, mas deixa entender que no ltimo quartel do sculo XX,
quando estava a nascer e pronta a expandir-se a microinformtica, decorridas j trs dcadas
da nova Era da Informao, ainda permanecia vigorosa a m biblioteca na velha Europa...
Umberto Eco no exagerou, porque o paradigma custodial, patrimonial, historicista e
tecnicista gerou, ao longo de sucessivas dcadas, situaes perversas de que no faltam
bastantes exemplos (RIBEIRO, 2008: 153 e ss.). E, no entanto, em alguns pontos da Europa e
nos Estados Unidos da Amrica cresciam, na transio de oitocentos para novecentos, sinais
animadores de modernizao em muitas e diversas matrias incluindo os assuntos de
Biblioteconomia (RIBEIRO, 2008: 81-110). Um processo efectivo que justifica a aposio do
atributo tecnicista ao paradigma custodial, e que no se esgota no legado de Otlet e La
Fontaine, uma vez que na Gr-Bretanha, nos pases nrdicos e nos Estados Unidos da
Amrica o combate ao analfabetismo e o incentivo leitura foram andando de par com
resultados surpreendentes, com consequncias directas na consolidao da democracia e de
uma cidadania exigente nesses pases.
O paradigma custodial ainda sobrevive, de facto, na actualidade, trazendo, em si, desde muito
cedo, mas em contradio com o esprito revolucionrio da lei de 7 de Messidor do perodo
revolucionrio francs, uma concepo de mediao passiva e at negativa, porque
contrria ao utilizador, uma vez que a prioridade estava na guarda do patrimnio cultural
incorporado e acumulado, no no acesso ou na difuso plena.
As instituies patrimonialistas e culturais nasceram vocacionadas para incorporar a produo
intelectual e poltico-administrativa de um povo, em suma, os testemunhos escritos da sua
identidade para uma partilha colectiva. Havia, assim, a inteno de instaur-los como
instrumentos de comunicao no espao social e identitrio. E os Centros de Documentao
disseminados ao longo do sculo XX, surgidos muitos deles dentro das entidades produtoras,
receptoras e utilizadoras de informao prpria, inscreveram-se, claramente, na dinmica
institucional correspondente e permeveis a estratgias de comunicao desenvolvidas pelos
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actores sociais inseridos nesse processo. O exerccio de influncia, convertido facilmente em

manifestao de poder por parte dos actores ou agentes, detecta-se em todas estas instituies
e servios, condicionando fortemente a funo mediadora.
A postura dos actores, agentes ou funcionrios (arquivistas, bibliotecrios e documentalistas)
modelou decisivamente a mediao das respectivas estruturas no espao social, reproduzindo
dentro delas e projectando atravs delas o paradigma custodial, patrimonialista e historicista
originrio, em que foram sendo formatados no sculo XIX, e na componente tecnicista, da
viragem para novecentos, que implicou alteraes nos dois tipos de mediao em jogo.
Trs autores ajudam-nos a explicar como foi sendo questionada, dentro do paradigma
custodial, a mediao imperfeita e perversa ou negativa, em foco neste ponto, e
contraditria face ao destino comunicacional que Arquivos e Bibliotecas deveriam cumprir,
sob a gide do Estado-Nao, primeiro, e do Estado Cultural, a seguir, em proveito do espao
social.
Paul Otlet no seu Trait de documentation (OTLET, 1934), smula de um visionrio, isto , do
homem que desejava classificar o mundo (SILVA; RIBEIRO, 2010), no descurou nenhum
aspecto por mais nfimo que fosse, e, na parte final (no captulo 4 sobre a organizao racional
do livro e do documento), deteve-se sobre o pessoal da documentao, indicando, como
funo do bibliotecrio/documentalista (nova designao para um profissional renovado), a
organizao e a administrao da biblioteca, sendo ele uma mistura de educador, de
trabalhador intelectual e manual, de gestor e de organizador. O seu objectivo central deve ser
o de dar a conhecer as possibilidades do livro e, para tanto, devia ter uma tripla motivao:
motivao intelectual, no esquecendo nunca que o livro e, consequentemente, a biblioteca
pertencem ao mundo da cincia, da esttica, da moral e do espiritual; motivao tcnica, que
consiste em conseguir que qualquer operao se faa com os melhores procedimentos, os
melhores materiais, os melhores instrumentos e o melhor pessoal; e motivao social, que
visa manifestar a preocupao social, ser til ao maior nmero de pessoas e trabalhar para o
progresso da sociedade. E alm de outras caractersticas importantes, como expressamente a
de ser um auxiliar da cincia o Servus Servorum Scientiae, ou seja, o Servidor dos
Servidores da Cincia , convinha que o bibliotecrio colaborasse com o movimento
universal em prol das bibliotecas, visando o progresso geral da Humanidade. Convinha,
tambm, que ele assumisse, como misso, a assistncia ao leitor e ao investigador. Este ponto
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de crucial relevncia e remete-nos para a centralidade do actor (bibliotecrio, arquivista ou

documentalista) na mediao comunicacional da instituio Arquivo e Biblioteca (erudita,
pblica, universitria ou especializada, centro de documentao...) em espao social.
Competia-lhe, pois, ajudar o leitor, sobretudo o inexperiente, tarefa acessvel dado o seu perfil
de erudito e de enciclopdico (exigncia curiosa que transporta o sbio iluminista de
setecentos para os desafios cientfico-tcnicos da segunda vaga de industrializao), e, para
isso, tinha de conhecer bem o estado intelectual e as necessidades do meio onde se situava a
biblioteca. E, aspecto nevrlgico do processo mediador, o bibliotecrio teria de se cingir a
uma assistncia intelectual, ajudando o leitor na busca da documentao pretendida e evitar,
sempre, a deriva para uma assistncia moral, que tendia a auxiliar moralmente o leitor e, em
certa medida, a influenci-lo. Paul Otlet assertivo: o pessoal das bibliotecas pblicas era
obrigado a prestar uma assistncia intelectual e tcnica e a abster-se de qualquer tipo de
assistncia moral, j que isto poderia perturbar a liberdade de conscincia do leitor ou
converter a biblioteca num instrumento de propaganda poltica, ideolgica, filosfica e
religiosa, quando, de facto, ela deve ser uma instituio imparcial e neutra. E deveria ainda ser
uma instituio de vocao internacional, atravs da qual seriam assegurados aos
trabalhadores intelectuais e ao pblico em geral os seguintes servios: (1.) venda de obras;
(2.) comunicao e emprstimo de obras; (3.) informao bibliogrfica, (4.) anlises e
resumos; (5.) reproduo de documentos (cpias, manuscritas e mecanografadas, e
fotocpias); (6.) traduo de documentos; e (7.) relatrios de actualizao (OTLET, 1934: 394396).
Situado entre uma massa organizada de documentos e de informao e um nmero ilimitado

de pessoas/cidados vidos de a obterem, o bibliotecrio, arquivista e documentalista cai
dentro, claramente, da categoria de mediador, no exactamente como o jornalista, que se
posiciona entre o acontecimento e os membros de uma comunidade partilhando com estes a
sua representao do acontecido e influenciando, inevitavelmente, a gnese e a evoluo de
uma opinio pblica, mas podendo, tambm, interferir e a interferncia pode ser incisiva junto
de crianas, de adolescentes e de jovens, orientando as suas leituras, audies musicais,
preferncias estticas, etc., como pode ainda s-lo de modo vincado em contextos
organizacionais bem delimitados atravs da feitura de instrumentos de acesso, de resumos ou
de anlises selectivas de informao interna e externa, decisivas para a tomada de decises.
A justificao para uma mediao menos passiva e at demasiado influenciadora j se
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baseava, nesses anos trinta do sculo XX, no excesso de informao que algum
obviamente, o bibliotecrio teria de avaliar e de escolher para que os potenciais interessados
obtivessem o que necessitavam sem perda de tempo e, sobretudo, sem terem de ficar expostos
s leituras inteis e ms.
Este aspecto, delicado e controverso de uma mediao interventiva e at inquisitorial, haveria
de ser abordado por um filsofo, em 20 de Maio de 1935, no discurso inaugural do II
Congresso Mundial de Bibliotecas e Bibliografia, organizado pela Federao Internacional de
Associaes de Bibliotecrios (IFLA) e realizado em Madrid, com o estmulo e patrocnio do
Governo da Segunda Repblica espanhola. Tempos sombrios esses, vspera de uma guerra
civil violenta e de uma devastadora II Guerra Mundial. Em tal conjuntura, Jos Ortega y
Gasset props-se enaltecer o papel eminente das bibliotecas e dos bibliotecrios na cultura
moderna dos povos. O discurso foi imediatamente publicado, em espanhol, na Revista de
Occidente e, em francs, na revista Archives et Bibliothques, de Paris, com o ttulo Misso do
bibliotecrio.
Ortega y Gasset tratou, de facto, da misso do bibliotecrio, mais precisamente da nova
misso que ele vislumbrou em face das circunstncias desse tempo: at ento o bibliotecrio
ocupara-se do livro principalmente como coisa, como objecto material, e da em diante teria
de cuidar do livro (subentenda-se escrita oportuna e essencial, informao...) como funo
viva, de exercer a polcia do livro e tornar-se domador do livro enfurecido (ORTEGA Y
GASSET, 2006: 39). O livro aparecia-lhe como fonte de conflito e implicava, consequentemente,
uma mudana de postura, uma aposta mediadora radical, de afrontamento do problema e de

aco:
1.) J h livros em demasia. Mesmo reduzindo bastante o nmero de temas a que
cada homem dedica sua ateno, a quantidade de livros que ele precisa absorver
to gigantesca que supera os limites de seu tempo e sua capacidade de
assimilao. (...)
Se cada nova gerao continuar acumulando papel impresso na mesma proporo
em que o fizeram as ltimas geraes, o problema que o excesso de livros causar
ser aterrador. A cultura, que havia libertado o homem da selva primeva, lana-o
de novo em uma selva de livros, no menos inextricvel e sufocante. (...)
preciso que deixe de ser problema para um autor reunir a bibliografia descritiva
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e seletiva sobre assunto de seu interesse. Que isso ainda no ocorra nos dias atuais
parece incompatvel com este momento da histria. A economia do esforo mental
exige isso com premncia. , preciso, pois, criar uma nova tcnica bibliogrfica de
um automatismo rigoroso. Nela alcanar sua potncia mxima o que vosso ofcio
iniciou h sculos com a figura da catalogao.
2.) Mas no s de fato existem livros em demasia, como tambm so produzidos
de modo constante e em abundncia torrencial. Muitos deles so inteis ou
estpidos, e sua existncia e conservao constituem um lastro a mais para a
humanidade, que j anda excessivamente curvada sob o peso de outras cargas (...)
Ser demasiadamente utpico imaginar que em futuro no longnquo vossa
profisso ser incumbida pela sociedade de regular a produo do livro, a fim de
evitar que se publiquem os que forem desnecessrios, e que, em compensao, no
faltem aqueles que so exigidos pelo conjunto de problemas vivos de cada poca?
(...)
A organizao coletiva da produo de livros nada tem a ver com o tema da
liberdade, como nada tem a ver ele com a necessidade que se imps de
regulamentar o trnsito nas grandes cidades. Alm de tudo, essa organizao
dificultar a edio de livros inteis ou tolos e promover a de determinados obras
cuja ausncia prejudicial no precisaria ter carter autoritrio, como no o
tem a organizao interna dos trabalhos em uma boa academia de cincias.
3.) Por outro lado, o bibliotecrio do futuro ter que orientar o leitor no
especializado na selva selvaggia dos livros, e ser o mdico, o higienista de suas
leituras. (...)
Hoje em dia, l-se demais: a comodidade de poder receber com pouco ou nenhum
esforo inumerveis ideias armazenadas nos livros e peridicos vai habitando o
homem, j acostumou o homem comum, a no pensar por sua conta e a no
repensar o que l, nica maneira de se apropriar verdadeiramente do que leu
(ORTEGA Y GASSET, 2006: 40-45).
A preocupao do filsofo espanhol, perante a torrente de publicaes e perante a falta de

capacidade crtica dos leitores, ganha uma acuidade especial em plena galxia da internet em
que estamos imersos, mas, ao mesmo tempo, a proposta de misso que ele formulou, em
tempos de democracia frgil, de liberdade ameaada e de totalitarismos brutais a despontarem
na decada e enfraquecida Europa, foi recebida, no mundo anglo-americano, com desagrado e
desconfiana (ORTEGA Y GASSET, 2006: 63-65). No entanto, as palavras de Ortega y
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Gasset tinham de ser entendidas como parte de um sistema de pensamento em que o livro
(pensamento, conhecimento, informao...) era recuperado nos termos em que Plato o havia
posto no Fedro, a saber: como o dizer exemplar, como funo vivente, em potncia, dizendo
sempre o que preciso dizer (ORTEGA Y GASSET, 2006: 51). O livro, como algo dito que
era preciso dizer, contrapunha-se frontalmente s situaes de abuso substancial da forma de
vida humana consubstanciadas no livro intil ou estpido, que acontecia sempre que algum
se pe a escrever sem ter antecipadamente algo a dizer do que existe para dizer e que no
haja sido escrito antes (ORTEGA Y GASSET, 2006: 51). Esclarecida, luz da inspirao
colhida no citado dilogo platnico, a proposta de Ortega y Gasset fica ainda mais
perceptvel, como nos mostra Antnio Agenor Briquet de Lemos, num outro texto, publicado
quatro anos aps o discurso do congresso de Madrid, intitulado El libro-mquina, onde so
abandonadas as metforas polmicas (o filsofo espanhol, como tantos outros congneres e
como os poetas, adorava as metforas) do bibliotecrio, polcia, guarda de trnsito, mdico ou
higienista da produo de livros. A o enfoque centra-se no problema da exploso da
informao, actualssimo e premente problema expresso em ingls como information
overload, perfilando-se, em antecipao, um profissional da informao capaz de avaliar para
eliminar e para no adquirir, agregando, sua agenda funcional, trs novas tarefas: a primeira
consistia na poda de tudo que no mais tivesse utilidade, embora percebesse a dificuldade de
discernir o suprfluo do que necessrio (ORTEGA Y GASSET, 2006: 76); a segunda
remetia para a busca dos meios que permitem, de modo fcil, que se assimilasse e processasse
o que viesse a sobrar (ORTEGA Y GASSET, 2006: 77); e a terceira implicava uma soluo
mecanizada que liberasse a memria, a fim de que ela cuidasse daquilo que necessrio
conservar ali, e delegasse a livros-mquina (Ortega y Gasset pensava em enciclopdias ou
dicionrios enciclopdicos e no verossmil imaginar que j estivesse a imaginar algo como
o Memex de Vannevar Bush, americano e engenheiro) o resto que tambm necessrio, mas
no necessrio na memria (ORTEGA Y GASSET, 2006: 77).
Tanto Otlet como Ortega y Gasset, com responsabilidade, empenho, experincia e registo
diferentes, anunciaram uma misso bibliotecria ajustada aos sinais de mudana que ambos
pressentiram e viram. Outro nome pode ser acrescentado, rapidamente, a estes por ter
contribudo, de forma mais prtica e efectiva, para que no seio do paradigma custodial
surgisse o embrio do novo paradigma emergente ps-custodial, informacional e cientfico.
Referimo-nos ao indiano Shiyali Ramamrita Ranganathan, professor de matemtica, formado
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em Biblioteconomia em Inglaterra, autor do importante livro The Five laws of library science
(1931) e que, a partir dos anos trinta, trabalhou na concepo e implementao de uma
poltica nacional de informao na ndia, baseada numa rede de bibliotecas pblicas, urbanas
e rurais, e numa biblioteca central nacional que inclua, tambm, bibliotecas regionais em
posio intermdia num sistema hierrquico.
Ranganathan foi, pois, o mentor e o coordenador de um programa de desenvolvimento de
bibliotecas na ndia, do qual haveria de publicar dois relatrios/planos de aco (um em 1950
e outro em 1964), fundado na concepo terica que plasmara nas suas famosas cinco leis da
Biblioteconomia: os livros existem para serem lidos; a cada leitor o seu livro; a cada livro o
seu leitor; poupar tempo ao leitor; e a biblioteca um organismo em crescimento3. O seu
esforo teorizador, partindo daqui, seguiu uma trajectria impactante em que avultam a
importncia dada a estudos bibliomtricos (estatsticos) da produo e eventual obsolescncia
das publicaes e a formas de aceder rpida e eficientemente informao como a
Classificao Colon, editada pela 1. vez em 1933 e que considerada o primeiro esquema de
classificao inteiramente facetada (RANGANATHAN, 1963).
As contribuies destes e de outros autores surgiram contra o anacronismo de um tipo de
mediao que a fora transformadora do(s) tempo(s) tornara cada vez mais evidente. As
mltiplas condies, trazidas pela sociedade ps-industrial de Daniel Bell ou pela
sociedade em rede anunciada e descrita por Manuel Castells, configuram um novo tipo de
mediao, que convm perspectivar nos seus traos j visveis e essenciais.
4. A Mediao ps-custodial e informacional

A rede interntica, com a sua infra-estrutura telemtica e a tecnologia digital na base da
produo, do armazenamento, da recuperao e da disseminao de doses gigantescas de
informao, constituindo o ciberespao (Pierre Lvy), o espao de fluxos (Manuel Castells)
ou a infosfera (Luciano Floridi), est a revolucionar e a instaurar o reordenamento possvel
para os servios de informao e para os comportamentos de mediadores - arquivistas,
bibliotecrios, documentalistas, gestores de informao, designers de contedos multimdia,
etc. - e de utilizadores, em especial, os info-includos e os born digital ou nativos da internet.
3
Uma explicao de cada uma destas leis pode ver-se em:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_leis_da_Biblioteconomia (consulta em 14-1-2010)
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A inquietao de Ortega y Gasset, nos anos trinta do sculo XX, pode parecer-nos irrisria,
sobretudo se tivermos apenas em conta uns nmeros algo desactualizados includos por
Luciano Floridi no Prefcio ao seu Blackwell Guide to the Philosophy of Computing and
Information. A dito que, cada ano, o mundo produz entre 1 e 2 exabytes de dados, que ser
aproximadamente 250 megabytes por ser humano na Terra. A enormidade destes nmeros
ilustra-se dizendo que seria preciso toda a histria da Humanidade para acumular 12 exabytes
de dados. Medida em 1999, a produo de informao no mundo atingiu os 2.120.000
terabytes!... E, na dcada seguinte, a exploso quantitativa no tem parado de se expandir, em
associao estreita com a multiplicao de microcomputadores ou computadores pessoais
(PCs): entre 1995 e 2007 estimava-se que ultrapassassem, em todo o planeta, mil e cem
milhes. E Floridi, comentando estas cifras, observa apropriadamente: They also show that
the end of the information society, understood as the mature stabilization in the growth of
quantity of data and number of computational machines, is not in sight (FLORIDI, 2004: xii).
O fenmeno da exploso informacional (information overload) desafia-nos totalmente com a
agravante de que no podemos pensar apenas no que, em cascata, pode ir sendo visualizado
na tela do porttil ou do computador fixo, mas o que est sendo impresso em papel, a msica
ainda editada em cd, os filmes em dvd, as fotografias feitas e memorizadas em mquinas
digitais cada vez mais potentes, sofisticadas e profissionais, tudo isto se acumula nas
bibliotecas pblicas e especializadas, em arquivos da administrao pblica e das
organizaes mais diversas, e ou deve ser mediado para a partilha geral e ilimitada. Como?
Uma pergunta breve e singela que coloca o problema de sabermos como se esto a ajustar os
servios ao imperativo, cada vez mais pleno, indiscutvel e irrecusvel, do acesso. E com
outra pergunta, bem mais longa, atingimos outra dimenso do tpico em foco: como sabemos
que essa partilha efectiva, que os utilizadores acedem e assimilam criticamente a informao
encontrada? No sabemos exactamente como, embora precisemos saber e da a crescente
valorizao, na segunda metade de novecentos, dos estudos de utilizadores e do
comportamento informacional. Da, tambm, continuar e at acentuar-se a pertinncia da
avaliao e da seleco da informao a fim de ser assimilada criticamente e usada com
proveito mximo.
Os servios de informao
multiplicaram-se e complexificaram-se at se instalarem na
internet e, aqui, a funo mediadora de comunicao no espao social e a funo mediadora

institucional, com as estratgias comunicacionais especficas dos respectivos actores e
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agentes, no desapareceram, nem tendem, necessariamente, a desaparecer, mas podem

transformar-se e coexistir com um emergente novo tipo de mediao deslocalizada ou
dispersa (na internet/redes conexas), institucional, colectiva, grupal, pessoal e at annima,
interactiva e colaborativa. Possveis traos caracterizadores, entre os quais importa destacar a
interao e os processos colaborativos, sociais, de participao cvica, espontnea e militante.
A propsito da interao, Alex Primo distinguiu dois grandes tipos ou grupos, propondo-se
esmiuar os meandros, os equvocos e as limitaes de um conceito-chave (dentro da
cibercultura), convertido, desde meados da dcada de oitenta, em modismo obrigatrio entre
todos os que, tanto na teoria quanto na prtica, vm explorando os desafios postos pela
revoluo digital. A opo clara do autor firmou-se na abordagem sistmico-relacional, com
que pretendeu resgatar a comunicao interpessoal e grupal, e mostra-nos que a interao no
pode ser reduzida transmisso de informaes, que a cognio no pode ser reduzida
simples cpia do real. Assim, a partir de um olhar focado no que se passa entre os
interagentes (sem que esse foco recaia exclusivamente sobre a produo, ou recepo, ou
sobre o canal), no relacionamento ali estabelecido, props-se dois tipos, dois grandes grupos
de interao mediada por computador (PRIMO, 2007: 228).
Na interaco mtua, os interagentes aderem a contnuas problematizaes, e a relao entre
eles um problema que gera uma constante negociao, desenvolvendo-se uma dinmica com
impacto recursivo sobre a relao e sobre a conduta dos interagentes: Devido a essa dinmica,
e em virtude dos sucessivos desequilbrios que impulsionam a transformao do sistema, a
interao mtua um constante vir a ser, que se atualiza atravs das aes de um interagente
em relao (s) do(s) outro(s), ou seja, no mera somatria de aes individuais (PRIMO,
2007: 228). Nas interaces reactivas, as predeterminaes condicionam directamente as trocas:
Diferentemente das interaes mtuas (cuja caracterstica sistmica de equifinalidade se

apresenta), as reativas precisam estabelecer-se segundo determinam as condies iniciais
(relaes potenciais de estmulo-resposta impostas por pelo menos um dos envolvidos na
interao) se forem ultrapassadas, o sistema interativo pode ser bruscamente interrompido.
Por percorrerem trilhas previsveis, uma mesma troca reativa pode ser repetida exausto
(mesmo que os contextos tenham variado) (PRIMO, 2007: 228-229).
Apesar de diferentes, estes dois grupos ou tipos de interaco no so exclusivos e pode-se,
por isso, admitir uma multi-interaco, sendo vrias as interaces simultneas: em um chat,
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ao mesmo tempo em que se conversa com outra pessoa tambm se interage com a interface
do software e tambm com o mouse, com o teclado. Nesse sentido, em muitos casos pode-se
estabelecer interaes reativas e mtuas ao mesmo tempo (PRIMO, 2007: 229).
A distino operatria, no exclusiva, de Alex Primo, -nos til para melhor compreendermos
as nuances de uma mediao informacional, que j no se estabelece apenas ao nvel
tridimensional e presencial dos interagentes, e que, cada vez mais, se joga em rede suportada
na telemtica e na microinformtica. Em tempo de transio vertiginosa e no menos
paradoxal, em que se acentuam as alteraes e se mantm certas permanncias e atavismos,
vai ficando claro que a linearidade contida na mediao custodial est a ser substituda pela
complexidade e pela variedade quando falamos de mediao ps-custodial. Nesta categoria
temos de incluir diferentes tipos que configuram uma multi-mediao, ou seja, a prevalncia,
em crescendo, de uma pluralidade de articulaes e de interaces centradas na
colecta/produo, na organizao e na promoo do acesso da informao.
Atravs da digitalizao crescente da informao em papel, iniciativa que se tornou j uma
moda e um apetecvel negcio, acervos bibliogrficos e sries documentais, com destaque
para as fotografias, os bilhetes-postais e os mapas/desenhos, das instituies culturais Arquivo
e Biblioteca, ficam acessveis na internet, atravs de home pages ou sites institucionais,
concebidos em moldes de usabilidade que ainda convocam algumas caractersticas da
mediao custodial, ao imporem ao utilizador os esquemas de catalogao, de indexao e os
sumrios descritivos considerados suficientes para o potencial interessado e ao
pretenderem ensin-lo a seguir a via de acesso indicada paternalmente. Trata-se de uma
tendncia que perdura e que justificada pela necessidade de indicar aos utilizadores ou
potenciais clientes a melhor forma de obter, com rapidez e plena satisfao, as informaes
pretendidas os manuais de utilizador consagram esta postura mediadora que , tambm,
fortemente dirigista e at manipuladora. No extremo oposto disto, , hoje, comum citar a
proposta do motor de pesquisa Google, que convida qualquer pessoa a digitar qualquer
palavra e, micro-segundos depois, obtm uma resposta, nem que seja por aproximao (e,
certo, com muito rudo e perda de informao mistura, mas o ponto, aqui, a aposta na
simplicidade mxima de uma pesquisa qualquer que ela seja). Mas, a revoluo introduzida
pelo Google no se esgota no debate sobre os extraordinrios nveis de simplicidade obtidos
na pesquisa de informao, que, uma vez feita em bases bibliogrficas demasiado
profissionais, exige um conhecimento manualstico possvel s para alguns!... Ela nos
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conduz, tambm, ao jogo de tenses que se multiplicam dentro da designada mediao pscustodial: o papel de mediao assumido pelos bibliotecrios e pelos arquivistas est, hoje,
fortemente condicionado e tensionado pela influncia e pelo poder dos informticos, que,
efectivamente, controlam o processo tecnolgico e o desenho e fixao no software dos
metadados (elementos descritivos que foram, durante dcadas, atributo exclusivo dos
profissionais BAD). So eles que modelam activamente a interaco reactiva (mediada por
computador), definida acima por Alex Primo, e natural que se preocupem, h algum tempo,
com questes de usabilidade e com a implementao de dispositivos capazes de atrair mais e
mais cibernautas dentro de uma lgica classificada de mass self communication (mashups,
microformatos, web semntica ou web 2.0, servios on line, etc.).
Discutir, por exemplo, a natureza da Biblioteca Digital, sem ter em conta o potencial do
conceito de mediao e as diferenas profundas entre mediao custodial e mediao pscustodial , forosamente, empobrecedor. No cabe, aqui, desenvolver este pertinente tpico,
mas no resistimos trazer colao o posicionamento de Luis Fernando Sayo:
O conceito de biblioteca digital no algo que desponta desvinculado da idia ancestral que
temos de biblioteca. Ao contrrio, ele se desenvolve tendo como fundamento uma analogia
direta com a biblioteca tradicional e com a sua misso de organizar colees impressas e
outros artefatos, de operar servios e sistemas que facilitem o acesso fsico e intelectual e
tambm o acesso de longo prazo aos seus estoques informacionais.
Assim como no surgimento de outras concepes da era digital, que so recriaes de idias
j estabelecidas, como , por exemplo, o correio eletrnico, a biblioteca digital, num
primeiro momento, espelha-se na biblioteca tradicional, para em seguida expandir esse
conceito j consagrado atravs da apropriao e uso das tecnologias disponveis.
Adicionando o adjetivo digital ao nome biblioteca, o futuro parece estar reconciliado
com o passado (Lyman, 1996). Alegorias futursticas como bibliotecas digitais e
publicaes eletrnicas so tranqilizadoras porque elas sugerem uma continuidade
institucional entre o passado e o futuro. Pois, se verdade que a inovao tecnolgica
geralmente comea imitando o passado, no so as novas ferramentas que constituem
inovao, mas sim as novas instituies. Elas acalmam e ocultam a tenso latente que
existe entre tecnologia digital e as instituies de uma sociedade industrial, tenses que
levam a questes importantes sobre a natureza das bibliotecas digitais (Lyman, 1996, p. 1).
Em outras palavras, bibliotecas digitais parecem oferecer-nos toda a convenincia, a
eficincia, a sofisticao da tecnologia digital dentro da idia familiar e confortvel de uma
biblioteca (McPherson, 1997). Nessa direo,
biblioteca digital parece antes querer
reforar os fundamentos da biblioteca e da biblioteconomia do que aniquil-los, como
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temem alguns (SAYO, 2008-09: 12-13).
Uma citao algo extensa que suscita um rpido comentrio. preciso, de imediato, perguntar
que biblioteca tradicional essa de que se fala? A biblioteca anterior ou posterior Revoluo
Francesa? que se for anterior, essa biblioteca aproxima-se mais do que hoje, em potncia e
acto, a biblioteca digital, porque nela, como expressamente reconhecido por Lus Fernando
Sayo, cabem colees impressas e outros artefatos, designao assaz ampla onde se incluem
fotografias digitalizadas, peas de museu fotografadas e digitalizadas, documentos
administrativos (arquivsticos), etc., ou seja, informao de qualquer tipo, como sempre foi
desde a mais remota antiguidade (SILVA et al., 1999: 45-201: SILVA, 2007; e SILVA, 2009). S aps a
Revoluo Francesa que se operou uma distino prtica e fragmentadora entre acervos
impressos e acervos manuscritos, estabelecendo-se uma divisria cmoda, mas redutora e
paradoxal, entre Biblioteca e Arquivo. A tecnologia digital permite, claramente, ultrapassar
essa separao contra-natura e introduzir uma espcie de retorno s origens, mas no um
retorno biblioteca do sc. XIX-XX. Essa biblioteca est em crise e em mudana profunda,
porque associada ao paradigma custodial, patrimonialista e tecnicista, centrada numa
mediao custodial demasiado linear e negativa e conotada com a biblioteca caricatural de
Umberto Eco, vista atrs. Na biblioteca digital h, tambm, outra alterao radical que tem a
ver com a emergncia de uma multi-mediao ou mediao ps-custodial, com diferentes
tipos que co-existem e interagem. O bibliotecrio j no um mediador dominante, porque
tem de partilhar espao com o programador, com o designer de informao e ainda com o
utilizador que, pela interactividade, chamado a participar e a exercer um papel de mediador
na renovao e no alargamento da biblioteca digital. Esta pluralidade de mediaes no
assegura a tranquilidade, almejada por Lyman e Sayo, mas tambm no implica o
apocalipse!... O que ela introduz a abertura a uma realidade nova e complexa que
precisamos compreender com largueza de esprito e nenhuma estreiteza corporativa.
O dilogo entre bibliotecrios e informticos , consensualmente, considerado necessrio e
inevitvel, mas o desafio posto, segundo Lpez Yepes, pelo homo digitalis em evoluo para
o homo documentator, que ser capaz de procurar por si s a informao de que necessita
disponibilizada pelo especialista da informao (o homo documentalis), parece desvalorizar a
vertente dialgica, obrigando a pensar em formas criativas e dinmicas de gerir a tenso entre
prticas de mediao substancialmente diferentes (LPEZ YEPES, 2000: 17-22). O especialista
em informao demarca-se do informtico, embora deva possuir, cada vez mais, competncias
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formativas que so conferidas a este ltimo, ao mesmo tempo em que continua obrigado a
coligir, a organizar e, sobretudo, a avaliar/seleccionar, para acesso, volumes considerveis de
informao. Mas, como pode ser fivel e criteriosa tal avaliao e escolha se no se apoiar em
estudos rigorosos e profundos das necessidades e perfis de utilizao tanto presencial, como,
preferentemente, digital? No pode!... Tais estudos so um trunfo do especialista da
informao que o designer de sistemas interactivos, centrados no utilizador, deve acolher e
realizar, no obstante as flagrantes limitaes formativas prprias, superveis mediante a
constituio de equipas interdisciplinares, sem dvida, indispensveis, desde que bem geridas
e desenvolvidas...
Do lado da informtica, o conceito de Arquitectura de Informao, criado, em 1976, por
Richard Wurman, evoluiu at ao ponto de ser definido como a combinao entre esquemas de
organizao, nomenclatura e navegao dentro de um sistema de informao. o design
estrutural de um espao de informao, a fim de facilitar a realizao de tarefas (tasks) e o
acesso intuitivo a contedos. a arte e a cincia de estruturar e classificar os websites e
intranets com o objectivo de ajudar as pessoas a encontrar e gerir informao (MORVILLE;
ROSENFELD, 2002; e SOUSA, 2009). Evoluiu, claramente, no sentido de chamar os utilizadores,
preferencialmente born digital ou digital native4, a uma participao activa ou colaborativa.

Esta estratgia, desenvolvida pelos informticos e designers de sistemas interactivos, est
conforme sua formao tecnolgica, diversa do lastro cultural e educativo de
bibliotecrios ou documentalistas, que confluem no especialista da informao, esteja ele
profissionalmente em que entidade estiver.
Temos, aqui, um aspecto o processo colaborativo muito em evidncia e que confronta a
coexistncia de mediaes diferentes, embora, forosamente, complementares: a mediao
assumida pelo especialista da informao, situado como interagente nas instituies culturais
com sites interactivos (reactivos), ou em entidades de outro tipo (empresas, grupos,
pessoas...), localizadas apenas no espao de fluxos ou na infoesfera, atravs de sites,
portais, blogs, video-sharing services (Youtube e Metacafe), caracteriza-se por uma
interferncia directa na escolha dos contedos, uma marca prpria deixada na elaborao dos
metadados e, pelo menos, a preocupao com o excesso de informao e o receio de que o
4
a pessoa nascida na Era Digital ou, mais apropriadamente, na conjuntura de rede (aps 1989) da Era da Informao, who
has access to networked digital technologies and strong computer skills and knowledge. Digital Natives share a common
global culture that is defined not strictly by age but by certain attributes and experiences related to how they interact with
information Technologies, information itself, one another, and other people and institutions (PALFREY; GASSIER,
2008: 346).
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utilizador se perca e no capture os bons contedos de que necessita; por outra parte, a
mediao do informtico ou do designer de sistemas interactivos e, sobretudo, colaborativos
(exemplos diversos: o Repositrio universitrio de informao cientfica (MASSON, 2007), a
Wikipdia5 e o Enterprise Content Management System ou ECMS6) condicionadora em
nvel dos quesitos (lgico-matemticos) de software e exige uma crescente incluso digital ou
digital literacy7 do utilizador, deixando-o, porm, vontade quanto escolha, insero e
indexao dos contedos. Para o especialista da informao, tpico importante a literacia
informacional, entendida como o conjunto de competncias crticas (cognitivas) dos
utilizadores na busca, na avaliao e no uso da informao disponvel8, embora a sua
capacidade de interveno neste domnio seja cada vez mais reduzida e partilhvel com
professores, formadores, comunicao social (sobretudo televiso e rdio), amigos presenciais
e encontrados em comunidades virtuais, etc., ou seja, a funo de guia pela selva do
information overload vai-se repartindo por diversos interagentes e no conseguimos ainda
perceber muito bem os contornos mais estveis que possa estar a adquirir...
O tpico da colaborao dos utilizadores est a seduzir, indiscutivelmente, o especialista da
informao, obrigando-o a acompanhar as iniciativas, em crescimento exponencial, baseadas
na web 2.0 e at j h, circulando, pela imprensa e pelo ciberjornalismo, uma problemtica do
crebro 2.0, que traz, de novo, ao debate a clebre tese de Marshall McLuhan de que o
canal/meio afecta o receptor de acordo com as caractersticas que apresenta (SILVA; RIBEIRO,
2010), mas a adeso discursiva e retrica vai demorar, certamente, a materializar-se numa
prtica coerente. Ao invs, os informticos, nomeadamente os peritos em Arquitectura de

Informao, esto a ser os artfices e os que, cientfica, tecnolgica e comercialmente, colhem
benefcios dos processos e das iniciativas colaborativas, apostando nesta via de mediao que
parte de uma interaco reactiva permevel influncia possvel da interaco mtua.
A Wikipedia a enciclopdia da web 2.0, fundada por Jimmy Wales. actualmente um dos recursos da web mais usados
para consulta de milhes de tpicos ou verbetes, que podem ser acrescentados ou editados por qualquer pessoa em
qualquer altura. O utilizador cria o verbete, fornece-o, atravs de colecta, e edita-o, concretizando, assim, uma
colaborao directa no servio instalado na Internet. Ver: http://en.wikipedia.org/wiki/Main_Page (consulta 14-1-2010).
Ver, entre outros: AIIM Planning for an Enterprise Content Manegement System. Disponvel em;
http://www.aiim.org.uk/download_files/aiimuserguides/3_Planning_an_ECM.pdf (consulta em 14-1-2010); AIIM What
is ECM. In http://www.aiim.org/ResourceCenter/AboutECM.aspx (consulta em 14-1-2010).
Por literacia digital ou incluso digital deve entender-se a competncia para usar efectivamente a Internet e outras
ferramentas digitais. H a necessidade de maior formao para que possa ser reduzido e at eliminado o fosso entre os
que possuem essa competncia e os que a no tm (PALFREY; GASSER, 2008: 346).
Sobre esta conceituao sugere-se a consulta de artigos e comunicaes produzidos no mbito do eLit.pt A Literacia
Informacional no Espao Europeu do Ensino Superior: Estudo da situao das competncias da informao em Portugal.
Disponvel em http://web.letras.up.pt/eLit/index_ficheiros/Page454.htm (consulta em 14-1-2010).
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Chegados a este ponto impe-se um breve esforo de sistematizao que nos permita
recensear, sem esgotar, os tipos da mediao ps-custodial e informacional, por tratar-se de
um conceito que poder tornar-se oportuno, cada vez mais, em pesquisas de CI:
TIPOS DE
MEDIAO PSCUSTODIAL
CARACTERIZAO
Institucional
Enquadra-se dentro das tradicionais instituies culturais,

como so as Bibliotecas e as Arquivos, exercida pelos
mediadores especializados, como so os bibliotecrios e os
arquivistas, mas, ao mesmo, tempo partilhada com
informticos e designers de informao, de quem depende a
feitura do website atravs do qual so disponibilizados os
acervos em depsito.
Distribuda e/ou
partilhada
Ocorre em certos tipos de servios e media digitais, como

websites e blogs, pertencentes a entidades colectivas e a
indivduos, em que h o(s) mediador(es) que localiza(m),
digitaliza(m), seleciona(m) e disponibiliza(m) contedos, h o
designer e a empresa que vendem ou fornecem de forma livre a
aplicao e h aderentes ao servio que so convidados a
intervir activamente com contedos e comentrios.
Cumulativa
medida que se inovam e expandem mais as possibilidades

tecnolgicas (novas solues e produtos) o papel do
prossumidor (produtor e usurio) cresce enormemente,
desenvolvendo um tipo de mediao cumulativa que pode
abranger a de designer e de programador, e que produz efeitos
e condicionada atravs da activa participao em
comunidades que agregam interagentes idnticos ou parecidos.
Tabela 1: Tipos da mediao ps-custodial e informacional
Dos trs tipos que nos possvel, por enquanto, identificar, vale a pena destacar a cumulativa,
que est emergindo de forma aparentemente anrquica. Temos de pensar, cada vez mais, em
todos quantos esto a contribuir, aproveitando o gigantismo e a fora da onda interntica, para
que o conceito de servio on-line se torne bastante difuso e complexo, o que significa que em
rede digital surgem, crescem e morrem, em movimento exponencial contnuo e sem limite
vista, milhes de recursos de informao, muitos deles concebidos e animados por pessoas ou
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grupos, onde no vemos o especialista da informao como categoria profissional, ou o vemos

apenas como graduado e ps-graduado em CI, mas voluntrios de perfis mltiplos, apostados
em praticar mediao informacional de acordo com uma lgica relacional. A interaco mtua
pode comear e prolongar-se em espao digital, mas no se circunscreve a, alimentando-se de
contactos presenciais e, nesta medida, no disputam a funo mediadora ao especialista da
informao. Coexistem com ele, operando uma inverso criativa. Esses voluntrios so
mediadores, mas j foram e continuam sendo, tambm, utilizadores. Significa isto que se
condensam, no espao e no tempo, de forma unificada, fases ou momentos que, diante das
possibilidades tecnolgicas da nossa actuais, eram separados local e cronologicamente: a
colecta/busca, o uso intelectual (cognitivo) dos contedos obtidos e organizados e a produo
informacional constituam um ciclo fragmentado, agora alterado pela sincronia e
simultaneidade em que ocorrem dentro da rede. E a simples activao de links, ou remissivas
mtuas, entre os servios institucionais com site no espao de fluxos e todos os outros,
instaura-se, como passo natural, corrente e normal, a fim de estimular trocas mais estreitas e
ousadas...
Para finalizarmos, nada melhor do que faz-lo com exemplos, que ajudem a ilustrar o melhor
possvel o movimento expansivo e muito centrado no potencial de cada pessoa, actuando a
solo ou em grupo(s). De uma multiplicidade crescente, destacamos dois: o total recall de
Gordon Bell e Jim Gemmell; e o Sixth Sense de Pattie Mes e Pranav Mistry, do
Massachussets Institute of Technology-MIT.
Num livro prefaciado por Bill Gates, da Microsoft, organizao onde Gordon Bell desenvolve
trabalho, desde 1995, relativo telepresena e telecomputao, os autores apresentam as
linhas-mestras e os objectivos do MyLifeBits9, um projecto que cumpre uma das mais
importantes e excitantes promessas da Era Digital, segundo o prprio Bill Gattes, a
informao instantnea, ou, na expresso usada por ele numa palestra de 1990, a informao
ao alcance dos dedos. Expresso que Gates explicou assim:
algum poder sentar-se frente do computador e rever as informaes importantes a
respeito de si mesmo. Se quiser maiores detalhes, poder apontar e clicar e aquele detalhe
aparecer na tela (...), alm de todas as informaes sobre as quais algum poder
interessar-se, inclusive aquelas que hoje so inacessveis (GATES, 2010).
Esta designao um trocadilho com diferentes leituras possveis: Detalhes da Minha Vida; Momentos de Minha Vida;
Pedacinhos de Minha Vida; Bits de Minha Vida; ou Informaes sobre Minha Vida, entre outras.
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Retomando o desafio, pergunta no referido Prefcio:

O que aconteceria se pudssemos acessar instantaneamente toda a informao qual fomos
expostos ao longo de nossa vida? Ou se houvesse um modo de recuperar tudo o que voc
um dia soube a respeito de determinada pessoa que ir rever depois de 20 anos? Ou se voc
pudesse contar para seu mdico tudo o que comeu na semana anterior, quando teve
urticria; e, na semana anterior ao dia em que aconteceu o mesmo, h seis meses? (GATES,
2010).
Para Bill Gates no haveria ningum mais apto que Gordon Bell, em colaborao com Jim
Gemmell, para dar resposta a essas pertinentes questes. E a resposta passa pela total recall, a
e-memory ou a memria integral, tecnologicamente vivel por fora da existncia de uma
variedade sofisticada de devices extraordinrios e potentes, que explicada nestes termos:
Construir minha prpria e-memory se tornou um esforo em trs frentes. Primeiro, tive de
fazer copias digitais de tudo o que possua sobre meu passado. Segundo, a partir daquele
momento, tive de comear a gravar e arquivar tudo o que via, ouvia e fazia. Terceiro, tive
de descobrir como organizar toda essa informao em meu acervo digital. Esta ltima
frente era crucial. Salvar arquivos ao acaso em uma e-memory fcil, da mesma forma que
ir jogando recibos dentro de uma gaveta. Mas quando chega a hora do imposto de renda ou
se voc precisar achar um conjunto especfico de recibos, lamentar a falta de disciplina
para arquivar as coisas. Portanto, a grande tarefa seria identificar o tipo de software
necessrio para tornar til tamanha quantidade de informaes heterogneas. (...)
Denominamos nosso projeto de pesquisa MyLifeBits e estabelecemos o conceito do memex
[concebido por Vannevar Bush] como pr-requisito mnimo. Nossos objetivos so dois:
1. Criar um software para lifelogging e a subsequente recuperao e uso das e-memories
das pessoas. Queremos um software que grave uma ampla gama de informaes sobre a
vida e as atividades de uma pessoa, a partir de variadas fontes e aparelhos, e que isso
seja feito com facilidade, sem atrapalhar o usurio e da forma mais automtica possvel.
Esse software dever oferecer s pessoas poderosas ferramentas de busca, organizao,
anotao e de identificao de padres dentro de suas gigantescas e-memories.
2. Identificar os benefcios, desvantagens, questes tcnicas, pontos polmicos e
usabilidade da memria Integral na vida real. Queramos test-la (o mximo possvel) e
verificar como seria na prtica.
Desde 2001, tenho sido a cobaia principal, mas Jim tambm um reconhecido usurio,
enquanto Roger e Vicki j experimentaram numerosos aspectos dela na vida real. Vrias
universidades tambm j usam nosso software e conduzem experimentos com ele.
MyLifeBits no um produto comercial, um projeto de pesquisa. Na verdade, o software
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do MyLifeBits no um aplicativo nico. o prottipo de um portflio de aplicativos e um

sistema de armazenamento que combina arquivos e bancos de dados. Voc no ver a
Microsoft eventualmente colocar no mercado a verso 1.0 do MyLifeBits. Em vez disso,
gradual e cumulativamente, ver cada vez mais os tipos de coisas que so feitos no
MyLifeBits com o uso de sistemas operacionais e aplicativos (BELL; GEMMEL, 2010: 2324 e 32).
O dispositivo tecnolgico apresentado, recentemente, por Pattie Maes e Pranav Mistry,

respectivamente a investigadora do Media Lab do MIT, que tem trabalhado sobre ferramentas
utilizveis para acedermos a informao e conectarmo-nos uns com os outros, e o inventor do
Demo SixthSense, confirma, de certa forma, a afirmao contida no final do extracto. O demo
SixthSense10, financiado pela IBM, um dispositivo que no seu prottipo laboratorial
portvel e descrito como a wearable device with a projector that paves the way for profound
interaction with our environment. Imagine "Minority Report" and then some. O aparelho tanto
permite que eu aceda informao disponvel algures, em determinada base de dados, que
est inscrita como um dos endereos pesquisveis, quando estou num supermercado e me
sinto indeciso sobre que produto alimentar ou que rolo papel devo comprar, ou quando me
encontro numa livraria, pego num livro e desejo obter informao complementar sobre o autor
(esses elementos so buscados e projectados pelo demo sobre a capa ou uma pgina em
branca do livro), como me permite fotografar (bastando enquadrar com os dedos) certa
paisagem, situao efmera, objecto(s)
H questes jurdicas e ticas que esta tecnologia naturalmente levanta, mas, o que nos
interessa, aqui, realar, do ponto de vista info-comunicacional, que estamos perante uma
mediao ps-custodial, do tipo cumulativa, plenamente ao alcance de qualquer pessoa, que
possa comprar o dispositivo tecnolgico (Pattie Maes prev que o custo futuro do demo
SixthSense seja o de um telemvel normal acessvel hoje a milhes de pessoas) e esteja
medianamente infoincludo. Tal conceito operatrio e suas tipologias destinam-se a facilitar
uma compreenso, o mais exaustiva e profunda possvel, da realidade futura que mais e
mais presente: a complexificao e generalizao extrema da produo, do armazenamento,
do uso e da difuso de informao heterognea.
10
Ver uma espectacular demonstrao deste aparelho e suas funcionalidades em

http://www.ted.com/talks/pattie_maes_demos_the_sixth_sense.html (consultada em 14-1-2010).
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Universidade do Porto. Porto, 2009.
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PRISMA.COM n.

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O conceito operatrio de mediao foi-se tornando

The operative concept of mediation has become central

Palavras-chave: Mediao, Paradigmas da

Keywords: Mediation, Paradigms of Information

Cincia da Informao, Mediao Custodial,

Science, Custodial Mediation, Mediation Post-

ISSN: 1646 - 3153

1. A Mediao: apropriao crtica de um conceito

E, em corpo normal, seguem-se pargrafos de explanao do sentido jurdico. S depois, a

ISSN: 1646 - 3153

Na comunicao mediatizada, a mediao o elo entre o enunciador e o destinatrio pelo qual

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O terceiro remete para as mediaes institucionais e as estratgias de comunicao,

esta longa e detalhada caracterizao do conceito, temos o verbete

mediao do Dicionrio breve da informao e da comunicao de Adriano Duarte

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dicionrio de Bernard Lamizet e Ahmed Silem, deixa claramente perceber.

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Considerando as caractersticas previamente anotadas sobre a generalizada limitao dos

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Um termo raro nas obras de referncia desta rea tcnico-cientfica. No aparece no

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prprio. E s, assim, possvel ir respondendo com coerncia e solidez s questes

2. A Cincia da Informao e a transio de paradigmas

Schoutheete, todos da Universidade de Louvain, Blgica. E precisa, ainda, de uma metateoria

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custodial, informacional e cientfico, que tender a formatar o modo de ver, de pensar e de

ficou fixado, de 1935

a 1982, o Curso de Bibliotecrio-Arquivista, curso de

especializao ps-graduada, com durao de dois anos, no descuraram os conhecimentos

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No paradigma ps-custodial no se pode proclamar a morte do documento, porque no

se verdade que o documento, entendido como

informao (conjunto estruturado de representaes mentais e emocionais codificadas...

possveis e diversas leituras), e continuar sendo incontornvel, tambm evidente que o

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chega, transcrito e o original ou a cpia voltam a partir. Penso que em

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actores sociais inseridos nesse processo. O exerccio de influncia, convertido facilmente em

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de crucial relevncia e remete-nos para a centralidade do actor (bibliotecrio, arquivista ou

Situado entre uma massa organizada de documentos e de informao e um nmero ilimitado

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uma mudana de postura, uma aposta mediadora radical, de afrontamento do problema e de

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A preocupao do filsofo espanhol, perante a torrente de publicaes e perante a falta de

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4. A Mediao ps-custodial e informacional

Uma explicao de cada uma destas leis pode ver-se em:

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multiplicaram-se e complexificaram-se at se instalarem na

internet e, aqui, a funo mediadora de comunicao no espao social e a funo mediadora

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agentes, no desapareceram, nem tendem, necessariamente, a desaparecer, mas podem