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Universidade Federal de Uberlndia

Faculdade de Gesto e Negcios
Curso : Administrao
Disciplina: Administrao de Operaes
Perodo : 7
Professor: Dr. Claudio Luiz Miotto
EXERCCIOS GESTO DA QUALIDADE TOTAL
Q01. Quais dos seguintes pontos so associados com o Prmio Baldrige?
I.
Foco preferencial na qualidade e satisfao do cliente;
II.
Serve para as empresas americanas somente;
III.
A primeira premiao ocorreu em 1987
a)
b)
c)
d)
e)

Somente I
Somente II
I e II somente
II e III somente
I, II e III

Q02. As diretrizes gerais do Prmio Baldrige podem ser usadas para quais dos seguintes pontos:
I.
Ajuda a definir e projetar sistemas de qualidade total
II.
Ajuda a melhorar o sistema de informaes computadorizado
III.
Avalia a satisfao do cliente
a)
b)
c)
d)
e)

Somente I
Somente I e II
II e III somente
I e III somente
I, II e III

Q03. Todos os pontos seguintes so avaliados no Prmio Deming, exceto:

a) Educao e extenso
b) Padronizao
c) Planos futuros
d) Coleta de dados e relatrios
e) Liderana
Q04. Quais das seguintes categorias so permitidas no Prmio Baldrige?
I)
Companhias de manufatura
II)
Companhias de servio
III)
Pequenas empresas
IV)
Empresas sem fins lucrativos
V)
Empresas estrangeiras
a)
b)
c)
d)
e)

Somente I
Somente I e II
I, II e III somente
I, II, e IV somente
I, II, III, IV e V

Q05. Comparar a performance das empresas em critrios crticos contra os melhores negcios conhecido
como:
a) Benchmarking
b) Avaliao comparativa
c) Avaliao da qualidade
d) Anlise da causa raiz
e) Desdobramento da funo qualidade
Q06. quais das seguintes so caractersticas das empresas que venceram o Prmio Baldrige?
I)
Viso da qualidade foi desenvolvida
II)
A cpula gerencial estava envolvida ativamente

Gesto disc.Adm Oper. Gesto da qual. Total. Exerc.

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III)
IV)

O esforo pela qualidade foi cuidadosamente planejado e organizado

O processo global foi vigorosamente controlado
a.
b.
c.
d.
e.

Somente I
Somente I e III
I, II e III somente
II, III, e IV somente
I, II, III e IV

Q07. O grau para o qual as especificaes de projeto do produto ou servio so alcanadas conhecido
como:
a) Qualidade de projeto
b) Qualidade de conformidade
c) Desdobramento da funo qualidade
d) Adequao ao uso
e) Nenhuma das anteriores
Q08. Os custos da qualidade so geralmente classificados nas seguintes categorias:
I)
Custos de avaliao
II)
Custos de preveno
III)
Custos de falhas
a)
b)
c)
d)
e)

Somente I
Somente II
Somente III
I e III somente
I, II e III

Q09. Custos associados com inspeo e teste so exemplos de:

a)
b)
c)
d)
e)

Custos de preveno
Custos de falhas internas
Custos de falhas externas
Custos de avaliao
Todas as anteriores

Q10. Quais so os elementos fundamentais da ISSO 9000:2000?

Q11. A natureza seqencial e continua do processo de melhoramento contnuo ilustrada pelo ciclo PDCA.
PDCA significa:
a)
b)
c)
d)
e)

Procurement, Design, Completion, Assurance

Plan, Do, Check, Act
Produce, Design, Catalogue, Assess
Plan, Development, Check, Align
Produce, Deliver, Check, Assure

Q12. Uma distribuio de frequencia mostrando a frequencia de ocorrencias entre dois limites inferior e
superior de dados conhecida como:
a) Histograma
b) Folha de verificao
c) Grfico de corrida
d) Diagrama de Pareto
e) Diagrama de disperso
Q13. Um grfico de seqncia temporal mostrando valores plotados de uma estatstica, incluindo linha central
e limites de controle estatisticamente determinados uma:
a) Carta de fluxo de processo
b) Diagrama de disperso
c) Grfico de corrida
d) Carta de controle
e) Diagrama de causa e efeito

Gesto disc.Adm Oper. Gesto da qual. Total. Exerc.

Q14. Listas de verificao e equipamentos de sinalizao eletrnica so exemplos de:

a) Instrumentos poka-yoke
b) Ferramentas de controle estatstico de processos
c) Jidoka
d) Tcnica SMED
e) NDA
Q15. O custo da qualidade estimado em:
a) Negligencivel
b) Entre 5-10% das vendas
c) Entre 15-20% das vendas
d) Entre 20-25% das vendas
e) Algo acima de 25% das vendas
Q16. Os custos da qualidade incluem todos os pontos seguintes, EXCETO:
a) Overhead- despesas gerais
b) Retrabalho
c) Refugos
d) Inspeo
e) Garantias

Gesto disc.Adm Oper. Gesto da qual. Total. Exerc.