Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Novos Fundamentos Do Comportamento PDF
Novos Fundamentos Do Comportamento PDF
Organizacional
Autora
Eunice Nascimento
2008
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
2008 IESDE Brasil S.A. proibida a reproduo, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorizao por escrito dos autores e do detentor dos
direitos autorais.
N244
ISBN: 978-85-7638-823-4
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
Sumrio
Tendncias nas organizaes | 9
Introduo | 9
A importncia da liderana | 9
A voz do cliente | 15
Gerenciando a multiculturalidade | 15
Novos modelos de trabalho e organizao | 16
Vantagem competitiva | 16
Comunicao caleidoscpica | 17
A organizao e os talentos | 17
Desafios complexos | 17
Desemprego | 18
Inteligncia organizacional | 18
Assumindo o compromisso de aumentar a inteligncia | 19
O processo motivacional | 49
Introduo | 49
possvel motivar uma pessoa? | 49
A motivao segundo Sigmund Freud | 51
Teoria de motivao de Maslow | 51
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
Sonho | 126
O ser humano comparado a um diamante | 127
Formas de comunicao | 127
Comunicao no-verbal | 128
Comunicao multicultural | 132
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
A evoluo da humanidade nos mostra que os obstculos so oportunidades de crescimento que surgem para que possamos constatar o
enorme potencial que se vislumbra diante de ns. possvel relacionar
alguns desafios atuais como o desemprego, a competio no ambiente
de trabalho e a globalizao.
As pessoas no novo contexto organizacional tero que aprender a conviver com a ambigidade, ampliando a capacidade de lidar com as frustraes e, principalmente, aprendendo a reconsiderar as situaes. O ser
humano, independentemente do estgio que esteja em sua trajetria
profissional, deve conhecer seus pontos favorveis e desfavorveis, procurando desenvolv-los com qualidade e analisando as possibilidades
de realizao.
muito comum percebermos pessoas inseridas no ambiente organizacional que enfrentam um grau de resistncia acentuada diante de
situaes incertas e que nem sempre so adequadas realidade, obtendo como respostas muitas vezes conclusivas, questes que no preenchem suas dvidas, gerando assim um grau de insegurana acentuado. Momentos em que se perguntam se tudo que fizeram efetivamente
em sua trajetria profissional valeu a pena. comum questionamentos
como: Quantos degraus terei que superar? Para que tudo isso afinal?
Momentos de tristeza, de desistncia e muitas vezes de frustraes.
A vida apresenta inmeras possibilidades de transformar obstculos
em oportunidades objetivando um processo de crescimento e de fortalecimento. necessrio romper barreiras e superar processos de transio, essa uma capacidade inerente ao ser humano. Mudanas ocorrem em ritmos e velocidade sem precedentes, o que nos faz pensar que
tempo de criar, experimentar, assumir riscos e tomar decises, buscando
sustentao para no ficarmos vulnerveis.
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
Novos fundamentos
do comportamento
Introduo
De uma maneira geral, vrios autores classificam as emoes como reaes subjetivas que ocorrem em um dado momento. As emoes possuem uma estrutura e conhecendo essa estrutura, podemos agir de forma adequada e o mais importante, tentar administrar de forma adequada as situaes
que ocorrem no cotidiano.
A emoo pode aflorar de uma conexo com um acontecimento exterior, mas persiste e envolve
aspectos interiores com uma carga emocional repleta de sentimentos. Todos os tipos de emoo sejam
elas positivas ou negativas podem comprometer nosso organismo. Esse comprometimento pode variar
de um grau maior ou menor de interferncia, de acordo com a estrutura de cada ser humano.
82
Comportamento Organizacional
O que emoo?
Emoo um estado anmico da mente caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposio para a ao expressas em um conjunto de manifestaes corporais correspondentes.
Frente s diferentes situaes apresentadas pela vida, existem inmeros estados emocionais possveis que podem corresponder a um estado emocional personalizado. As emoes mais complexas
so formadas por uma mescla de emoes bsicas. As emoes bsicas so aquelas naturalmente apresentadas desde o incio da vida como respostas mais ou menos programadas geneticamente e que se
manifestam por meio de expresses faciais e corporais encontradas universalmente, cada uma apresentando uma gama de variaes de intensidade, conforme abaixo:
::: Amor simpatia, camaradagem e amizade.
::: Surpresa susto, espanto e estupefao.
::: Repulsa evitao, rejeio e averso.
::: Vergonha constrangimento e timidez.
::: Medo temor, horror, terror e pnico.
::: Raiva irritao, ira, dio e fria.
::: Alegria calma, tranqilidade, contentamento, entusiasmo e euforia.
::: Tristeza tdio, aborrecimento, desnimo e depresso.
| 83
84
Comportamento Organizacional
| 85
86
Comportamento Organizacional
Jack Welch, no perodo em que foi presidente e principal executivo da General Electric, observou que para fazer a diferena no
ambiente de trabalho, recebendo e mantendo colaboradores em harmonia, sem perder o foco na evoluo do mundo empresarial, alguns
pontos so essenciais. No s a preocupao com as transformaes
de sistemas e procedimentos, mas tambm um grande investimento
nas pessoas.
Para ele a verdadeira comunicao aquela do olho no olho,
do contato, de ouvir mais do que falar. Primeiramente necessrio
ver o mundo como ele , no como voc gostaria que ele fosse. E ento aprender a jogar, independentemente das cartas que voc tem
em mos.
Para uma empresa ser eficaz, ela deve ser simples, e para isso as pessoas tm que ter autoconfiana. Fazer negcio para ele, no complicado, s se torna assim quando as pessoas so excludas das
informaes que precisam.
As pessoas so fundamentais no ambiente organizacional, por isso necessrio ouvir o que os
funcionrios pensam da organizao, o que acham do trabalho que fazem. Os melhores recursos da GE
foram destinados a treinamentos e cursos, enfim, no desenvolvimento pessoal e profissional.
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
| 87
Pode parecer bvio que a qualidade do pensamento das pessoas acarreta a qualidade dos resultados que elas produzem.
Porm, uma das razes pelas quais as pessoas no realizam seus sonhos que desejam mudar
resultados sem mudar o modo como pensam. Mas isso nunca funciona. Se voc espera colher milho
quando planta urtigas, no obtm milho no importa quanto tempo passou regando, fertilizando ou
cultivando as suas plantas. Se voc no gosta da colheita que est obtendo, deve mudar a semente que
est plantando! Voc quer realizar coisas? Ento plante a semente do pensamento correto.
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
88
Comportamento Organizacional
Todas as semanas mais de 100 milhes de clientes visitam as lojas da Wall Mart. Que tal esse potencial? No de admirar que Jack Welch, o antigo presidente da General Electric, tenha dito: o heri
aquele que tem idias.
O maior empecilho para o sucesso futuro de muitas pessoas o modo como elas pensam hoje. Se
seu pensamento limitado, seu potencial tambm . Mas quando as pessoas conseguem continuar crescendo no pensamento, elas vo alm daquilo que esto fazendo. E seu potencial sempre excepcional.
| 89
90
Comportamento Organizacional
minerais, incluindo rochas e gramneas e toda a variedade de fauna e flora contribuindo para uma maior
compreenso do meio ambiente e de seus componentes.
Porm, o mesmo no ocorre com a chamada inteligncia existencial ou inteligncia espiritual. Embora o autor se sinta interessado por esta nomenclatura, conclui que o fenmeno suficientemente desconcertante e a distncia das outras inteligncias suficientemente grande para ditar
prudncia pelo menos por ora, conclui em seu livro intitulado Inteligncia: um conceito reformulado (2000).
Gardner explica que as inteligncias no so objetos que podem ser contados, e sim, potenciais
que podero ser ou no ativados, dependendo dos valores de uma cultura especfica, das oportunidades disponveis nessa cultura e das decises pessoais tomadas por indivduos e/ou suas famlias, seus
professores e outros.
Controle da depresso
Na depresso todas as preocupaes tendem a se concentrar em um aspecto da prpria depresso.
A ruminao ento se d sobre os sintomas da prpria depresso (desnimo, medo, insegurana,
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
| 91
sintomas psicossomticos). A pessoa deprimida precisa fazer algum esforo para fixar a ateno
em alguma coisa diferente (para sair do ciclo vicioso da ruminao depressiva). muito importante
conseguir direcionar a ao de forma efetiva na obteno de resultados. A obteno de resultados
um dos melhores antdotos para a depresso. Outra forma efetiva para afastar a depresso o exerccio
aerbico que tem a capacidade de ativar o metabolismo, aumentando a produo e liberao dos
neurotransmissores, cuja deficincia uma das causas da depresso.
Uma terceira forma de combate depresso a conteno cognitiva, que a ao de evitar os
pensamentos depressivos procurando desviar o foco do pensamento para o lado positivo das coisas, a
pessoa em depresso tem uma tendncia a fazer o contrrio, focar o lado negativo de tudo. A pessoa
deprimida tende, por exemplo, a dar maior nfase s prprias deficincias e pouco valor s prprias
qualidades, o que leva a uma autodepreciao e prejuzo auto-imagem e auto-estima que, por sua
vez, retroalimenta a depresso criando um ciclo vicioso.
Empatia
A empatia a capacidade de se colocar no lugar do outro, de sentir como o outro. Esta uma
capacidade inata do ser humano, a empatia que leva, por exemplo, um beb a chorar ao ouvir o choro
de outro. A empatia precisa ser cultivada desde a infncia para no se perder. Muitas vezes, no processo
de socializao, as pessoas principalmente os homens sofrem um processo de perda ou de diminuio da sua capacidade de empatia. A ausncia de empatia dos pais em relao criana faz com que a
mesma deixe de expressar seus sentimentos, isto tem conseqncias gravssimas sobre a sade mental
da criana, pois esta para no sofrer passar a utilizar um mecanismo de defesa nominado represso das
emoes, para defender-se do sofrimento emocional.
Fluxo
A capacidade de entrar em fluxo o ponto alto da inteligncia emocional. Fluxo a capacidade
de canalizar as emoes para a ao produtiva de uma forma agradvel. A pessoa em estado de fluxo
atinge o mximo de sua capacidade de rendimento mental. No fluxo as emoes so positivas, energizadas e alinhadas com a tarefa imediata. um estado em que a pessoa fica totalmente absorvida no que
est fazendo. A vivncia do fluxo altamente gratificante e estimulante. A otimizao do rendimento
mental no fluxo tem como conseqncia uma economia de energia que afasta o cansao.
Esperana
Esperana, autoconfiana, entusiasmo, so capacidades de se acreditar que se tem a vontade e os
meios para atingir as prprias metas. Faz parte disto a capacidade de auto-motivar-se e entusiasmar-se
com a realizao de uma tarefa e a capacidade de criatividade para criar meios alternativos de alcanar
as metas.
Otimistmo realista
Otimismo uma forte expectativa de que, em geral, tudo vai dar certo apesar dos reveses, adversidade e fracassos ocasionais. O otimismo tem a ver especialmente com a forma como as pessoas expliEsse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
92
Comportamento Organizacional
cam a si mesmas seus sucessos e fracassos. O otimista v o fracasso como um sinal de que alguma coisa
precisa ser mudada para que o sucesso seja alcanado. O pessimista v o fracasso como uma evidncia
de sua incapacidade e isto pode lev-lo a desistir de continuar lutando pelo sucesso.
Controle da ira
Um dos impulsos mais difceis de conter a ira. A ira costuma ser o mais intransigente dos impulsos. O disparador universal da ira a sensao de estar em perigo (ameaa fsica ou simblica integridade fsica, propriedade, auto-estima, honra ou dignidade). A ira evolui em uma srie de reaes em
cascata que podem ir aumentando at o descontrole total.
Desarme da ira
A capacidade de desarmar a ira fundamental ao bom desempenho mental. O controle da ira
possvel atravs da adoo de uma atitude mental adequada.
::: Autoconscincia: de novo a autoconscincia se faz necessria para detectar o mais precocemente possvel a presena da ira. Quanto mais cedo o processo for interrompido maior a
chance de sucesso de seu controle.
::: Contestao: uma vez conscientes de que estamos irados preciso questionar e contestar
os pressupostos bsicos desencadeantes da ira, procurando outros enfoques, outros ngulos
para encarar a situao.
::: Esfriamento: quando se percebe que h risco de a ira sair fora do controle uma medida efetiva o afastamento (retirada estratgica) da situao provocante para esfriar a cabea. A sabedoria popular conhece esta tcnica, nisto est a origem da expresso vai ver se estou na
esquina dita para uma pessoa que est perdendo a calma. Um passeio at a esquina pode ser
realmente suficiente para esfriar a raiva e dar a oportunidade que a mente precisa para avaliar
mais objetivamente a situao.
H mais de 2000 anos j se tinha uma noo precisa que permanece atual, a respeito da importncia do autocontrole da ira: qualquer um pode zangar-se isto fcil. Mas zangar-se com a
pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e de maneira certa isto difcil
(ARISTTELES).
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
| 93
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
94
Comportamento Organizacional
Texto complementar
Inteligncia emocional no trabalho
(DIN, 2008)
QE coeficiente emocional
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
| 95
Para elevar e expandir sua capacidade intuitiva e emocional para que voc possa sentir o mais
amplo leque de possibilidades, leve em considerao o seguinte:
::: Faa questo de ser surpreendido por algo novo todos os dias: se voc ficar parado em
um s lugar, jamais sentir a riqueza de possibilidades que o cerca.
::: Defenda a heterodoxia criativa: muitas descobertas vitais e lucrativas foram feitas por mtodos apaixonados e heterodoxos.
::: Mantenha um dirio de possibilidades: voc pode comear com um registro, todo fim
de tarde, da experincia mais surpreendente do ponto de vista emocional que sucedeu
durante o dia e como voc reagiu a ela. Aps uma semana, voc pode reler seus escritos e
observar padres de interesse capazes de apontar o caminho para novas idias e buscas
no futuro.
::: Remova as travas mentais que inibem o processo criativo: podemos auxiliar o fluxo natural de inovao gerada pela Inteligncia Emocional se removermos a maior quantidade
possvel de barreiras.
::: Tire vantagem da relao exerccio-QE-inovao: voc pode se surpreender ao saber que
os exerccios podem aumentar o senso de oportunidade e gerar surtos de criatividade no
local de trabalho.
::: Ombreie-se com pessoas altamente criativas, avalie seu prprio ambiente: ele lhe permite tirar o mximo de seus talentos e interesses? Que mudanas significativas voc poderia fazer pessoalmente em sua atmosfera de trabalho ou ambiente?
::: Diversifique sua abordagem: comece por esboar uma lista de oportunidades ao alcance
atual ou futuro, seu e de sua empresa. Exiba-a em local de destaque.
::: Imagine suas bnos: faa por escrito breves descries de dez graas especficas alcanadas em sua vida. Uma vez por dia sente-se relaxado num lugar tranqilo e imagine de maneira
vvida e sinta com profundidade cinco das graas de sua lista por pelo menos dez segundos.
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
96
Comportamento Organizacional
Segundo Gilberto Vitor, h trs tipos de pessoas de acordo com sua capacidade de reagir aos fatos:
::: Mecnicas: so as pessoas que dizem eu sou assim e ningum me muda. Mecnicas porque apresentam comportamento semelhante a um rob. Estas pessoas desconhecem as
mudanas do contexto, repetem um nico comportamento, apresentam alta probabilidade de erro, incapacidade de se adaptar.
::: Re-Ativas (Pedro Terrer escreveu assim de propsito, as pessoas reativas): so pessoas
que percebem as mudanas, mas apenas reagem, no interagem com o ambiente.
Estas pessoas captam estmulos do contexto (positivos ou negativos), reagem com um
de dois tipos de respostas, adaptam-se ao meio, mas no o mudam, no interagem,
no contribuem.
::: Pro-Ativas: sabem captar o estmulo e process-lo e, em seguida, agir de forma mais adequada. So as pessoas que identificam uma mudana, processam as informaes e interagem de forma a obter os melhores resultados, dando a sua contribuio, mudando o ambiente. Estas pessoas captam mudanas no ambiente, podem emitir trs ou mais tipos de
respostas, de acordo com seu objetivo, tem grande capacidade de adaptao e de mudar
o ambiente ou de contribuir com ele.
Tanto gerentes como funcionrios emocionalmente educados desenvolvem modos mais bem
sucedidos de criar e manter relaes de confiana entre si e com os clientes internos e externos da
organizao, levando a uma maior eficcia e qualidade com economia de tempo, recursos e ganhos
na produtividade.
Em uma empresa, o profissional que pretende ser auto-suficiente, desprezando valores de
companheiros e subordinados, que pretende trabalhar sozinho no ter sucesso profissional, alm
de causar problemas. Informaes que antes eram irrelevantes, como se o candidato mantm
amigos antigos, atualmente so consideradas importantes. Esta informao indica no candidato
qualidades de relacionamento humano afabilidade, compreenso e gentileza. Normalmente o
profissional aceita cursos de aperfeioamento intelectual e rejeita mudanas em nvel comportamental-emocional.
Muitas vezes as relaes em uma organizao so destrudas pela falta de autenticidade,
manipulaes, desinformao e outros fatores disruptores que despersonalizam as pessoas e
levam a uma deteriorao do ambiente de trabalho. A inteligncia emocional capaz de mudar
este contexto.
Empresas privadas e instituies pblicas interessadas em promover a qualidade de vida e de
trabalho de seus recursos humanos a fim de alcanar nveis mais altos de satisfao no trabalho, produtividade e satisfao do consumidor, aumentando assim as chances de sobrevivncia, sucesso e
crescimento da organizao podem implantar o Programa de Treinamento em Inteligncia Emocional
no Trabalho.
Portanto, o conhecimento tcnico esta deixando de ser o principal critrio de seleo nas empresas e o poder de se expressar adequadamente e com facilidade pode ser decisivo para o sucesso
pessoal, ou seja, o candidato deve se diferenciar dos demais demonstrando aptides para enfrentar
qualquer tipo de problema, em um breve espao de tempo, da forma mais prtica e criativa.
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
| 97
Atividades
1.
2.
3.
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
98
Comportamento Organizacional
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br
Gabarito
Novos fundamentos do comportamento
1. A
2. D
3. B
Esse material parte integrante do Aulas Particulares on-line do IESDE BRASIL S/A,
mais informaes www.aulasparticularesiesde.com.br