O MACROAMBIENTE E O DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

A Auto Master uma concessionria de veculos que faz parte de um grupo

composto por duas outras empresas, a Cargo (caminhes) e a Matra (veculos
agrcolas). A Auto Master atua no segmento de venda de carros novos e seminovos,
assim como prestao de servios de manuteno e fornecimento de peas. uma
empresa familiar, que mantm as caractersticas culturais e acredita na ideologia de
manter a qualidade total de seus servios, honestidade e transparncia nas relaes
com o cliente e colaboradores, se preocupa com a qualidade da relao entre
empresa e empregados, e dedica esforos para que estes se tornem pessoas
melhores a cada dia, no s no trabalho, mas na vida pessoal. Neste relatrio
iremos tomar como foco a empresa Cargo, voltado para a venda de caminhes da
Ford.
Ao olharmos para uma empresa, necessrio compreender que existem
duas realidades que interferem diretamente nas atividades da mesma, sendo o
ambiente interno e externo. O ambiente interno representa as relaes que se do
na empresa, estando relacionado aos trabalhadores, a estrutura fsica dessa
empresa e forma como so realizados as atividades. Oliveira (2003), faz a diviso
da organizao a partir das Pessoas, Estrutura e Tecnologia. As pessoas
representam os indivduos que fazem parte daquela realidade, com suas
necessidades, valores, ideologias. Em estrutura, o autor representa como
a coluna dorsal da organizao, estabelecendo funes, cargos e
hierarquias, afetando o grau de cooperao interna, liberdade para
contatos externos, fluxo entre as fronteiras departamentais,
intensidade e direo de comunicao entre liderana e
subordinados, formas e estratgias de negociao e o processo
decisrio, entre outros (OLIVEIRA, 2003, p. 40).

A tecnologia representa os meios pelos quais as pessoas realizam sua

atividade, afetando diretamente em sua produo. A tecnologia de uma empresa
pode fazer com que a produo de seus colaboradores seja maior segundo a forma
como este se relaciona com seu trabalho.

Carlos Magno Corra de Souza RA: 151523

 Apesar destes trs fatores, necessrio compreender que uma organizao
no se acaba em si, tambm se relaciona com um ambiente externo ao seu, sendo
o macro ambiente. Assim como traz a autora, esse ambiente tem poder de afetar
diretamente na forma como se do as relaes na empresa, na tecnologia utilizada,
nas estratgias gerenciais, nas condies de trabalho, na forma como os
colaboradores enxergam seu trabalho (OLIVEIRA, 2003). A autora afirma ainda que
a falha na gesto do impacto que esse macro ambiente pode fazer com que as
empresas venham a falncia, por no se adequarem s necessidades do mercado,
assim, o sucesso de qualquer tipo de organizao depende, em grande medida, de
sua capacidade de compatibilizar-se a adequar-se a este macroambiente em
constante mudana e transformao, significando que ela tambm ter que se
transformar para criar maior e melhor sinergia com este ambiente (p. 41).
Por fim, para compreendermos a forma como esse ambiente externo
influencia na realidade a ser estudada, preciso entender que esse macro ambiente
configurado por foras polticas, demogrficas, sociais e econmicas,
movimentando-se e interagindo constantemente, e nesse mesmo movimento,
provocando mudanas nas organizaes.
Trazendo tais questes tona para a realidade em questo, possvel ter um
olhar mais amplo acerca dos fenmenos que afetam a empresa. Com isso,
podemos afirmar que no uma novidade a crise no setor de automveis no Brasil,
trazendo quedas desde o ano de 2014. A economia do pas interferiu diretamente na
queda constante de tal setor, levando as empresas a realizarem grandes cortes de
funcionrios, muitas chegando a fecharem as portas, porm, ao falarmos de
veculos de mdio e grande porte, a relao com o ambiente externo apresenta
questes mais pontuais. Durante o conhecimento da realidade do local de
realizao do estgio e entrevista com o gerente de ps-venda, foi possvel conciliar
a crise no setor de caminhes com a situao no apenas econmica, mas tambm
com a situao poltica do Brasil.
Segundo os relatos do gerente do local, escndalos na poltica, como a lava-
jato e a lama asfltica, interferem no setor de caminhes, tanto na venda, quanto
nos servios oferecidos pela empresa por estarem ligados principalmente
construo civil, com a queda na construo civil, os caminhes utilizados nas obras
ficam parados, e tambm no h a compra de caminhes novos. Ou seja, a parada
em um setor, leva a estagnao no outro.
 Com isso, vemos que para compreender a situao da crise no setor de
caminhes necessrio ter um olhar ainda mais amplo, olhando no s para a
questo econmica, mas tambm como questes polticas interferem diretamente
em tal setor. Buscar compreender como tais fenmenos interferem em um certo
contexto est ligado prtica de diagnstico organizacional.
Tal prtica diz respeito ao processo interpretativo associado s organizaes
que realizado a partir da coleta sistemtica tratamento e interpretao
teoricamente fundamentada da informao, quer sobre a organizao como um todo
e sua interao com o ambiente, quer sobre algum ou alguns dos seus
componentes ou sobre aspectos especficos de seu funcionamento (CAETANO;
MENDONA; NEIVA, 2016, p. 9). Apesar da nomenclatura diagnstico, sua prtica
no se assemelha ao carter mdico de busca por doenas, mas apresenta um
carter dinmico, no se atendo apenas a reproduo de modelos e aplicao de
testes, e tem por objetivo fornecer uma leitura mais aprofundada da organizao,
em relao seus pontos fracos e fortes, assim como os desafios que enfrenta e as
formas de superar os mesmos (CAETANO; MENDONA; NEIVA, 2016).
Assim como apresenta Silva (2015), o conceito de diagnstico organizacional
pode ser entendido segundo sua perspectiva. Na perspectiva objetivista, o
diagnstico pode ser utilizado como instrumento que possibilita o mapeamento, por
meio de mensurao quantitativa, do contexto interno e externo das organizaes,
segundo a percepo dos gestores, trabalhadores, clientes, etc. Tal modelo
pressupe a anlise da situao-problema, para que, em seguida, possam ser
apresentadas alternativas para os problemas identificados (p. 296).
Segundo uma lgica subjetivista da realidade, o diagnstico vem a ser
concebido como a captura de percepes individuais e coletivas que necessitam
ser compreendidas sob a perspectiva construcionista social e interacionista
simblica, psicanaltica, cognitivista, fenomenolgica, entre outras orientaes
interpretativistas da realidade social (SILVA, 2015, p. 296). Em tal lgica, o foco
voltado estrutura, tecnologia, e s relaes humanas que se estabelecem
naquele meio.
A partir de uma lgica interpretativista, a interveno baseada nas
percepes, sendo compartilhadas ou no, daqueles que atuam na organizao,
permitindo compreender a realidade social a partir de diferentes faces (idem).
 Ainda, Caetano, Mendona e Neiva (2016) afirmam que existem vrias
formas de estudar os fenmenos que afetam a organizao, apresentando
diferentes focos segundo sua abordagem, dentre elas, a abordagem estrutural, a
abordagem da arena poltica e a abordagem dos sistemas abertos. A abordagem
estrutural tem o foco voltado ao dispositivo organizacional, incluindo os objetivos, a
estrutura, os papis desempenhados e a tecnologia, analisando tambm a insero
dos indivduos nessa estrutura. A aborda poltica v as organizaes como reas em
que so evidenciados jogos de poder; Por ltimo a abordagem dos sistemas
abertos, apresenta a natureza adaptativa das organizaes, trazendo consigo
algumas variveis presentes em outras perspectivas. Caetano, Mendona e Neiva
(2016) afirmam que
a dinmica organizacional influenciada quer por variveis do seu
contexto ambiental, quer por diversas variveis internas prpria
organizao. As variveis do contexto ambiental mais relevantes
dizem relevante dizem despeito tecnologia, aos recursos
disponveis e competio por eles no quadro econmico da
globalizao, bem como aos fatores culturais, simblicos e polticos
nos pases em que uma organizao opera (p. 10).

Tal afirmao recai diretamente sobre a leitura previamente realizada sobre o

contexto em que se encontra a empresa Cargo, tendo sua dinmica (estagnao)
afetada pelo quadro poltico (escndalos) do pas em que ela se encontra.
Existem vrios modelos para realizao do diagnstico organizacional,
porm, assim como Caetano, Mendona e Neiva afirmam, a maioria dos modelos
utilizam a abordagem dos sistemas abertos, pode trazer em seu escopo elementos
da abordagem estrutural e poltica. Ainda, afirmam que apesar da diversidade
existente entre os modelos, assim como as semelhanas que mantm entre si,
consideram que a interao entre os vrios subsistemas da organizao, bem
como sua relao com o ambiente externo, determinante para a sua dinmica e
eficcia (2016, p. 11).
As etapas de um processo de diagnstico organizacional podem ser divididas
em sete partes, segundo Silva (2015):
1. Contatos preliminares e insero;
2. identificao e formulao dos problemas;
3. construo de alternativas;
4. antecipao das consequncias;
5. elaborao de planos;
6. execuo;
 7. avaliao e suporte.

A etapa inicial, sendo a insero na organizao tem como objetivo a coleta

de informaes, compreendendo os problemas apontados pelos gestores e
colaboradores; aps isso, sero elaboradas as alternativas, visando tambm a
antecipao de possveis consequncias; em sucesso, so elaborados planos de
ao que sero postos em prtica posteriormente; por fim, avaliado o resultado da
interveno, e sendo necessrio, disponibilizando suporte tcnico e comportamental
(SILVA, 2014).

Caetano, Mendona e Silva (2016), prope um modelo composto por apenas

trs componentes, sendo eles:

1. entrada na organizao;
2. recolha e anlise;
3. devoluo.

A primeira etapa est relacionada necessidade de realizao do

diagnstico, buscando saber tambm se a partir de tal diagnstico pretendido
realizar intervenes posteriores. Os autores salientam que o prprio processo de
diagnstico j caracterizado como uma interveno, devido ao processo de
recolha de dados e devoluo dos resultados. Ainda, afirmam que a experincia
daquele que realiza o diagnstico, conciliado a seu conhecimento terico
fundamental para compreender a forma como o sintoma se instala na organizao e
assim determinar as tcnicas e instrumentos que mais se adequam situao e
objetivos pretendidos (idem). A segunda etapa est relacionada a escolha dos
mtodos e as tcnicas que sero utilizadas. Sobre a escolha dos mtodos, os
autores afirmam que

na maior parte dos casos, conveniente utilizar uma abordagem

multimtodo (triangulao metodolgica) que permita conjugar
anlises quantitativas e qualitativas, com recurso a mltiplas fontes
de dados, combinando-as de modo a produzir uma evidncia
emprica devidamente validada que fundamente as concluses e
inferncias que podem dar origem a planos de mudana e
interveno (CAETANO; MENDONA; NEIVA, 2016, p. 20-21, grifo
do autor).
 A terceira etapa, diz respeito devoluo, onde os resultados podero ou
no confirmar a hiptese levantada no incio do processo, nesta etapa necessrio
prevenir ou reagir adequadamente a eventuais atitudes defensivas por parte dos
responsveis da organizao e dos outros membros a quem os resultados so
reportados (CAETANO; MENDONA; NEIVA, 2016, p. 21). Essa etapa pode
resultar o fim do processo diagnstico, ou podendo ser seguido tambm por outras
intervenes.

REFERNCIAS

OLIVEIRA, SILAS M. O impacto do macro-ambiente na estrutura organizacional de

bibliotecas universitrias. Informacin, cultura y sociedad, s. v., n. 8, p. 39-67,
2003.

SILVA, Narbal. Diagnstico organizacional. In: BENDASSOLLI, Pedro F.; BORGES-

ANDRADE, Jairo E (Org.).Dicionrio de psicologia do trabalho e das
organizaes. So Paulo: Casa do Psiclogo, 2015. p. 295-301.

MENDONA, Helenides; FERREIRA, Marina C.; NEIVA, Elaine R. (Org.). Anlise e

diagnstico organizacional: teoria e prtica. s.l.:Vetor. 2016. p. 9-36.